Herramientas de Calidad
Mg. Ing. OSCAR ALVARADO RODRIGUEZ
Herramientas Básicas o de
Control de Calidad
Unidad 2 – Semana 4
Planilla de Inspección
Logro de la sesión
• Al finalizar la sesión el alumno estará en condiciones de resolver
diferentes problemas que se presentan en una organización
aplicando la Planilla de inspección u Hoja de Verificación para
alcanzar la transformación hacia la calidad valorando la importancia
de su aplicación en su vida profesional y personal
Temas a Tratar
• Planilla de inspección
• Utilidad de Planilla de inspección
• Recomendaciones para el uso de Planillas de inspección (Hoja de
verificación)
• Ejemplo de aplicación
Planilla de Inspección
Definición: Llamada también hoja de
verificación o checklist construido para
colectar datos, de forma que sus registro
sea sencillo y sistemático, y que se puedan
analizar visualmente los resultados
obtenidos.
Uso: Se usan para hacer comprobaciones
sistemáticas de actividades o productos
asegurándose de que el trabajador
o inspector no se olvida de nada importante
Planilla de Inspección
• Funcionabilidad:
-Proporciona un medio para registrar de manera
eficiente los datos que servirán de base para
subsecuentes análisis.
-Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir
los cambios en el tiempo.
-Facilita el inicio del pensamiento estadístico.
-Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
-Se puede usar para confirmar las normas establecidas.
Planilla de Inspección
Recomendaciones para el uso de una Planilla de Inspección
Buscar la mejora
de los formatos
Información de registro de
completa ( fecha, datos.
turno, máquina,
Diseñar el proceso, etc.)
formato
apropiado
Establecer el
periodo
durante el cual
se obtendrán
los datos.
Definir qué
tipo de
datos o
información
se requiere.
Tipos de Planilla de Inspección
• Existe un número ilimitado de formatos para una planilla, puesto que el usuario
puede desarrollarlas basado en los datos requeridos para resolver un problema
actuar sobre un área de mejora y puede ser creativo e inventar su propia planilla
u hoja si las existentes no se adecuan a sus necesidades.
• No obstante existen ciertos usos comunes que se pueden resumir en los
siguientes 3:
[Link] para registro de datos.
[Link] de localización.
[Link] de lista de chequeo
Hoja de Inspección con Escala de Medición
Sirve para evaluar la forma de distribución de probabilidad para
construir después una distribución de frecuencia. En este tipo
de hoja se clasifica la medición según una serie de categorías o
parámetros. Además, permite trazar límites de especificación.
Veamos el siguiente ejemplo:
Hoja de Chequeo de Frecuencia
• Cuando un proceso ha sido identificado
como un candidato para la mejora, es
importante saber qué tipos de defectos
ocurren en sus salidas y sus frecuencias
relativas. Esta información sirve de guía
para investigar y eliminar las fuentes de
defectos, empezando por las más
frecuentes. Ejemplo:
Hoja de Chequeo con Clasificación
• También llamada hoja de
verificación por tipo de defecto.
En esta hoja se define una series
de categorías que debe ubicarse
en la primera columna y en la
primera fila de tal manera que los
datos reunidos sean clasificados
de acuerdo con el cruce de
columna y fila. Del ejemplo
anterior tenemos lo siguiente:
Hoja de Chequeo con Clasificación
Como ejemplo, supongamos que una empresa del sector textil ha recibido
numerosas reclamaciones de los clientes. Con la finalidad de profundizar en
el conocimiento de los motivos de las quejas, se diseña una hoja por tipo de
defecto. Si la producción diaria es de 100 prendas, después de haber
considerado como muestra significativa 700 prendas, el periodo de
observación y recogida de datos será de siete días
Hoja de Chequeo con Clasificación
Hoja de Chequeo de Localización
• Esta hoja presenta un dibujo del producto objeto de examen y en ella se deben
señalar los defectos observados en su aspecto exterior. Se puede especificar qué
clase de defectos contiene el producto y dónde figuran éstos.
• En la siguiente figura se muestra como ejemplo una hoja empleada para examinar
los defectos detectados en un ordenador portátil durante el proceso de distribución.
En esta hoja se indica el emplazamiento y el tipo de defecto. En este caso,
observamos que este ordenador posee dos tipos de defectos, arañazos y
abolladuras y sus emplazamientos. Observando la hoja podríamos deducir ante esta
situación que este ordenador ha sufrido un golpe en la esquina inferior derecha que
ha provocado estos defectos
Hoja de Chequeo de Localización
Lista de Chequeo o Checklist
La lista de verificación está diseñada como una ayuda para la
corrección de fallos cuando se realizan procedimientos de pasos
múltiples, particularmente durante la comprobación y el acabado
de las salidas del proceso.
Este tipo de hoja de control consta de lo siguiente:
• Un contorno (opcionalmente numerado) de las subtareas a
realizar.
• Cajas o espacios en los que se pueden introducir marcas de
verificación para indicar cuándo se ha completado la subtarea.
• Las anotaciones se deben hacer en el orden en que las
subtareas se completan realmente.
Lista de Chequeo o Checklist
Actividad:
1. Unirse en grupo.
2. Elaborar una lista de chequeo sobre el servicio de transporte
urbano.
Conclusiones
- Las hojas de chequeo facilitan la recolección de datos.
- Organiza de manera automática los datos, a fin que puedan usarse con
facilidad y para el uso de otras herramientas como diagramas y gráficos.
