COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?1
En el presente texto vamos hablar sobre el proceso de comunicación. Sobre todo,
queremos hacer énfasis en cuáles son los elementos de la misma. Se trata de un tema de
notable actualidad. Hay que entender que en nuestra época la comunicación ha variado de
manera importante. Es muy frecuente que en nuestros días las personas utilicen el chat, o
las redes sociales, para interactuar. Los elementos de la comunicación han cambiado, y es
necesario saberlos detectar para estudiarlos.

En los párrafos del presente texto, queremos hacer hincapié en el tema antes mencionado.
Por ello en primera instancia vamos a describir que es la comunicación. Luego, vamos a
mencionar cuáles son los elementos de la comunicación. Asimismo, queremos hacer
indicación sobre la importancia que tienen el ruido y la interferencia al momento de los
procesos comunicativos.

Toda la información antes mencionada es de gran utilidad para entender el fenómeno de la

comunicación. Vivimos en un mundo globalizado, en el que las comunicaciones son
parte de nuestro día a día. Además, las comunicaciones se realizan, en ocasiones, a
gran distancia. Vale decir que la distancia ya ha dejado de ser un obstáculo. Ahora, las
personas pueden vivir en países y continentes diferentes; sin embargo, la comunicación se
puede realizar en vivo y directo, en tiempo real, de forma sincrónica.

La comunicación es un proceso dinámico que implica una serie de acciones y reacciones

con miras a lograr un objetivo. ¿Cómo funciona? Piensa que estás conversando con tu
amigo. En ese caso, tú eres un remitente, o comunicador, formulas (codificas) una idea, o
mensaje, lo mejor que puedes, y transmites el mensaje a tu amigo (receptor), quien, en la
medida de lo posible, recibe o actúa sobre el mensaje (decodificación).

El amigo responde formulando su propio mensaje y se comunica contigo

(retroalimentación). Si crees que tu mensaje es entendido, o bien recibido, por tu amigo,
continúa con la siguiente idea que tienes en mente, y la conversación sigue y sigue.

La comunicación es, por lo tanto, un proceso bidireccional, es decir, la capacidad de

recibir es tan importante como la capacidad de enviar. Para una comunicación exitosa, la
retroalimentación es crucial porque indica cómo se interpreta tu mensaje. La
retroalimentación puede hacer, o romper, el proceso de comunicación.

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Fuente: Centro de Estudios Cervantinos. https://www.centroestudioscervantinos.es/

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Hay que decir que, en nuestra época, la comunicación ya no se realiza necesariamente
por medio de la conversación. La conversación puede ser escrita, por ejemplo, en redes
sociales, en chats, a través de un correo electrónico, o por medio de otros artificios
tecnológicos. Asimismo, puede ser una comunicación de masas: un político hablando ante
un enorme auditorio de miles de personas. En fin, que se trata de un proceso heterogéneo
que merece ser estudiado desde diversas perspectivas, respetando, así, la variabilidad del
mismo.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN2
La mayoría de las personas no piensa mucho en el complejo proceso de
comunicación que entablamos diariamente con otras personas. En realidad, el proceso
de comunicación es, en sí, un factor determinante en común para la sociedad que se ha
desarrollado. No solo los diferentes idiomas que se utilizan en el mundo son ejemplos de
comunicación, sino también la evolución de las tecnologías que nos permiten
comunicarnos al instante, a pesar de las largas distancias.

Las comunicaciones son un complejo proceso de codificación y decodificación.

Aparentemente, es sencillo; pero en realidad los individuos que interactúan entre sí utilizan
diferentes elementos que son necesarios para poder llevar a cabo una comunicación más
eficaz. El proceso de comunicación involucra elementos como: remitente, receptor,
codificación, decodificación, canal, retroalimentación y un contexto. Estos elementos se
explican a continuación.

Emisor

Es quien emite el mensaje, por ejemplo, un orador, una persona que habla, un profesor en
un salón de clases, un locutor en un programa de radio, etc. Se refiere a aquellas personas
que son las encargadas de interactuar con otras para enviar un mensaje. Es un remitente
encargado, no solo de enviar un mensaje verbal; sino que también, por medio de un
comportamiento no verbal, puede entablar una comunicación más completa. El lenguaje
humano es un proceso complejo, en el que se utilizan diferentes medios para podernos
entender y valorar un estado emocional.

Receptor

Puede ser un ente individual o colectivo. Los alumnos en un salón, alguien que escucha
una charla, o un computador web que recibe cierta data. El proceso de comunicación que
ocurre entre el remitente y el destinatario es una comunicación basada en una
retroalimentación. Esto demuestra que la comunicación no es un proceso de una sola vía.

2Julia Máxima Uriarte. Caracteristicas.co. Última edición: 25 de mayo de 2019. Disponible

en: https://www.caracteristicas.co/buena-comunicacion/.

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El mejor ejemplo es cuando se habla en público: ambas partes― tanto del orador como
personas presentes ―envían señales mutuas de aprobación, señales neutrales o, en
cambio, dejarán de mostrar aceptación con el tema tratado.

Código

Es el sistema de signos usado para que el receptor y el emisor se entiendan. Por ejemplo,
es el idioma que ambos comparten (sus letras, signos ortográficos, frases, gramática, etc.);
o el sistema binario que suelen usar los computadores.

Los miembros de la audiencia demuestran estar interesados usualmente con señales

físicas, inclinándose hacia delante de sus asientos, o asintiendo con la cabeza. Es por ello
que la comunicación es siempre un proceso transaccional, donde se dan y se reciben
mensajes codificados.

La codificación y la decodificación son elementos importantes que intervienen en el

proceso de comunicación. Son necesarios para poder establecer una conexión entre lo
que se piensa y el lenguaje que se empleará para poder enviar un mensaje. Ambos son
procesos complejos, que ocurren dentro del cerebro de la persona; así como recursos
necesarios para poder entablar una comunicación clara.

La decodificación sucede cuando se utilizan ideas, o imágenes mentales, con el uso de

palabras que luego se usarán para poder transmitir un mensaje. Básicamente; en una
conversación, primero se piensa en el lugar representado dentro de la mente con las
imágenes, que se asocian a determinadas palabras. Una vez que se tenga una imagen
clara, se procede al seleccionar las palabras indicadas para poder describir aquello que se
encuentran la mente.

La decodificación, en cambio, es un proceso que sucede a la inversa: al escuchar

ciertas palabras o cuando se leen, ayudan a pensar en imágenes. Es un proceso en donde
se convierten significados en imágenes o ideas. Entonces, el proceso sería como
cuando se lee en un libro las instrucciones para hacer una receta de cocina. Rápidamente,
en el cerebro se forma una idea clara en imágenes de cómo se puede realizar cada paso
dentro del contexto de una cocina.

Mensaje

Es la información transferida, por ejemplo, indicar la hora, la edad de una persona, etc. Un
mensaje se compone tanto de conductas verbales como no verbales. Estos mensajes
son interpretados por ambas partes. Es un proceso complejo, donde el uso de palabras
dichas también se define por el tono de voz que se use; así como también por otros
componentes no vocales, tales como la postura y los gestos con los movimientos
corporales.

Por ejemplo: si un orador está ante un público e intenta convencerlos para que apoyen una
causa benéfica, no solo necesita de un discurso o eficaz con las palabras indicadas; sino

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que también necesita validar sus ideas mediante un comportamiento calmado, y una
presentación personal que se adecue al tema tratado. Muchas veces, entre los aspectos
verbales y no verbales, las personas generalmente solamente captan la parte no
verbal del mensaje.

Canal

El canal es simplemente el medio utilizado para poder transmitir un mensaje. Un

canal involucra todos los sentidos que utilizamos tanto para escuchar, observar, sentir y
oler principalmente. El canal empleado es un factor determinante en la forma en la que se
interpreta el mensaje. Para algunos, tiene un impacto considerablemente más importante
enterarse de una noticia por medio de la televisión ―donde se ven imágenes
acompañadas de sonidos―, mientras que otras personas tendrán una reacción diferente
con solo escuchar el mismo hecho por medio de la radio.

Contexto

El contexto es aquel lugar o ambiente donde ocurre la interacción. Puede ser un lugar
de culto, por ejemplo, puede ser una iglesia donde un sacerdote brinda un discurso para
sus creyentes. Puede ser cualquier lugar físico, y este factor es importante, porque las
personas interactúan de forma diferente de acuerdo al lugar en donde se encuentran. Esto
sucede de forma involuntaria ya que las personas entienden que deben comportarse de
una manera adecuada de acuerdo al momento y lugar. Este concepto ha evolucionado, y
también se emplea para explicar cualquier tipo de relación que se tiene con otras
personas, así como las reglas que rigen esas relaciones. No es lo mismo tener una
conversación con un familiar que con un compañero de trabajo, por ejemplo. En resumen,
el contexto se refiere a las normas que gobiernan la comunicación en diferentes
situaciones y relaciones.

Hay que decir que el contexto es un elemento secundario. Es decir, los 5 elementos
principales de la comunicación son el emisor, receptor, mensaje, código y canal.

Ejercicios de elementos de la comunicación

Diariamente nos enfrentamos a la tarea de comunicarnos con otras personas de

nuestro entorno, para poder realizar diferentes tipos de actividades. Para ello, empleamos
todos nuestros sentidos para poder entendernos entre sí.

Puedes hacer la prueba, por ejemplo, cuando le preguntamos por la hora a una persona,
puedes realizar la pregunta formulando una frase que después dices verbalmente. Sin
embargo, también puedes realizar un simple gesto señalando la parte del brazo donde
usualmente se coloca un reloj de pulsera. En ambos casos, la comunicación
es igualmente efectiva ya que se están utilizando medios de comunicación que todos
entienden por igual.

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La comunicación es un complejo proceso de codificación y decodificación,
aparentemente es sencillo, pero en realidad los individuos que interactúan entre sí utilizan
diferentes elementos que son necesarios para poder llevar a cabo una comunicación más
eficaz.

Vamos ahora a plantear algunas preguntas, a manera de ejercicios, sobre los elementos
que conforman la comunicación.

 ¿En un salón de clases cuál es el emisor, el receptor, el contexto y el código?

En este caso, el emisor es el docente que emite el contenido de la clase. El receptor es

colectivo, ya que se trata de los alumnos. El contexto es el aula. El código es el idioma
verbal y los signos escritos en la pizarra.

 ¿En un chat de Internet cuál es el emisor, el receptor, el contexto y el código?

El emisor y el receptor se alternan. Emisor es quien escribe y receptor quien lee el

mensaje. El contexto es diverso. Ambos comparten el entorno de la web, así como del
programa de computación con el cual hacen el chat. No obstante, también sucede que
cada uno de ellos tiene el sitio específico donde se sienta con un computador a chatear. El
código es escrito, y actualmente incluye signos como los emoticonos y stickers.

 ¿En una conversación por teléfono quien es el emisor, receptor y canal?

En este caso, el emisor y receptor se intercambian constantemente a lo largo de la

conversación. Por otra parte, el canal es la línea telefónica.

Otros aspectos que intervienen en la comunicación

Cuando nos referimos a otros elementos que intervienen en proceso de comunicación, nos
referimos a aquellos cinco principales que nos ayudan a entender una visión más
completa del mundo. Como se dijo anteriormente, la comunicación es un complejo
proceso donde usualmente utilizamos elementos que dependen de todos nuestros
sentidos y habilidades. Esto se hace para poder comunicarnos entre sí; pero a su vez
éstos dependen de otros factores, que son determinantes para poder tener una
comunicación clara.

 EPISTEMOLOGÍA

Estudia la fuente del conocimiento. Se refiere a la forma en que adquirimos

conocimiento. Se puede entender como el origen de la información, que puede venir de
otras personas, cuando relatan sus experiencias, por ejemplo, o como cuando recibimos
clases de un profesor. Cuando buscamos conocimiento, previamente pasamos por un
proceso de investigación en el que empleamos diferentes medios, sean escritos, o en
imágenes. Esta información puede venir presentada en libros, vídeos, música y cualquier
otro formato que nos sea útil para un aprendizaje más completo. La epistemología estudia
el origen y los métodos del conocimiento.

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  ONTOLOGÍA

Estudia el origen del ser, de la existencia. Es un sistema de creencias que nos ayuda
determinar qué es verdadero y qué es falso. Algunas personas, establecen que resultan
más importantes sus creencias religiosas; aunque otras sólo creerán teorías o hechos
científicos que consideren como ciertos.

Cada persona entiende el mundo y la naturaleza de forma diferente. Es, por ello, que
siempre hay que tener cuidado y no suponer que la otra persona con la cual se está
comunicando comparte el mismo sistema de creencias. Es fácil tener problemas en una
comunicación cuando no se utilizan los recursos de forma correcta, se puede perder
credibilidad, o se puede ofender a otra persona.

 AXIOLOGÍA

La axiología es el sistema de valores que utilizamos para entender qué es bueno o malo.
Muchos creerán como justas algunas leyes de su país; mientras otros creerán como
injusto la forma en que son utilizadas esas mismas leyes en otras naciones. Los valores de
una persona que revelan su forma de entender el mundo, impactado en su credibilidad
ante los demás. Es por ello, que en una comunicación es necesario entablar una relación
coherente entre el lenguaje verbal y no verbal; para poder impactar de forma positiva en su
contraparte.

 COSMOLOGÍA

La cosmología comprende las leyes generales que rigen el mundo físico. En la

comunicación, se puede interpretar como la relación que tenemos nosotros como
individuos con respecto a otras personas y el mundo en general. Este factor involucra el
uso de nuestras creencias un y valores, lo cual dicta nuestra visión del mundo. Es nuestra
forma de entender cuáles son nuestras responsabilidades y deberes en una sociedad.
Curiosamente, este factor desempeña un papel determinante en la forma las que nos
comunicamos con los demás.

 PRAXEOLOGÍA

Se ocupa del estudio del comportamiento humano, de la interacción entre los humanos,
los métodos que utilizamos para resolver problemas y completar las tareas que realizamos
diariamente. En una comunicación, observamos que algunas personas le dan mayor
importancia a una parte específica de una idea; mientras que otras, pueden resumir esa
misma idea de una forma más breve, haciendo hincapié en otra parte del mismo discurso.

Estos factores tienen un impacto importante en el proceso de codificación y

decodificación que ocurre en una comunicación, ya que determinan nuestra capacidad de
entender a otras personas; así como también en nuestra capacidad de hacernos entender.

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CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN3
La comunicación es una herramienta muy importante con la contamos a la hora de
relacionarnos con otras personas. En ámbitos tan distintos como el familiar o el laboral,
una buena comunicación puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso. Para un
intercambio sano de ideas y pensamientos es necesaria una buena comunicación.

Las ideas deben entenderse sin un gran esfuerzo de interpretación.

Se trata de un proceso dinámico en el que dos o más personas intercambian mensajes, y

en muchas ocasiones es tan importante el mensaje que se quiere transmitir, como la forma
que elegimos para hacerlo. Además, la comunicación puede ser oral o escrita, pero en
cualquier caso debe seguir unas pautas para ser de calidad.

Características de una buena comunicación:

1. Claridad

Es muy importante que cuando se intenta comunicar algo se haga de manera clara, es
decir, que la persona que reciba el mensaje lo pueda captar fácilmente. Que se
entiendan las ideas sin que requiera un gran esfuerzo de interpretación por parte del
interlocutor.

2. Concisión

Saber la extensión que hay que dedicar a explicar un tema concreto puede ser el punto
más importante de una comunicación. Hay que incluir la suficiente información como

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para resaltar todos los puntos clave, pero no debe ser tanta como para cansar o perder
la atención de las otras personas.

3. Coherencia

Una buena comunicación debe tener una estructura básica que facilite la comprensión a
los oyentes. Se deben tratar los temas de forma ordenada, relacionando ideas cuando
resulte necesario, pero evitando saltos temáticos que puedan dificultar la compresión
global.

4. Sencillez

Para una buena comunicación un vocabulario sencillo puede ser la clave.

En muchas ocasiones la forma más fácil de hacer una comunicación clara y concisa es
escogiendo correctamente las palabras y expresiones a utilizar. No es necesario demostrar
nuestra cultura, sino que el interlocutor comprenda las ideas fácilmente. Para ello un
vocabulario sencillo, aunque riguroso, puede ser la clave.

5. Naturalidad

Una buena comunicación es aquella en la que el comunicador es capaz de transmitir su

mensaje de una forma natural, sin artificios ni formas rebuscadas. No se debe notar
que una charla ha estado preparada y ensayada con antelación, aunque muchas veces la
única forma de lograr tal grado de naturalidad es precisamente ensayando repetidas
veces.

6. Interacción

El objetivo número uno de cualquier comunicación es mantener expectante y atento al

interlocutor. Para ello, una de las formas más prácticas y útiles es mediante la interacción

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con él. Hacerle participar de alguna manera, haciendo preguntas, planteando cuestiones
varias o dejando que exprese su opinión.

7. Conocimiento

En una buena comunicación es muy importante la forma, pero también el contenido.

Puedes tener un don para la comunicación, pero es necesario que absolutamente todo lo
que se diga sea cierto y riguroso. No hace falta ser un experto en absolutamente todo,
pero si se hace una comunicación sobre un tema, se debe conocer a fondo.

8. Lenguaje no verbal

Muchas veces es difícil de controlar, pero el lenguaje no verbal puede ser clave a la hora
de transmitir un mensaje de manera eficaz.

Puede denotar inseguridad, falta de conocimiento o nervios, pero también puede ser útil
para establecer un vínculo con el interlocutor o para demostrar cercanía hacia él.

El lenguaje no verbal puede denotar inseguridad, falta de conocimiento o nervios.

9. Unidad

Una comunicación de calidad debe tratar los temas como una unidad. Hay que darle un
sentido global a la presentación y no hablar de los diferentes temas de forma aislada. Se
debe seguir un hilo conductor y relacionar los conceptos entre sí.

10. Relevancia

A nadie le gusta perder el tiempo leyendo un texto o escuchando una presentación sobre
un tema por el cual no tiene interés. Hay que conocer a los receptores de nuestro
mensaje y adaptarlo para que la información dada sea relevante para ellos.

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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN4
Se entiende por barreras de la comunicación a los diferentes obstáculos o dificultades
que pueden presentarse durante el proceso comunicativo. Estos obstáculos que
pueden entorpecerlo, enlentecerlo o hacerlo menos efectivo de alguna manera. Estas
barreras tienen que ver directamente con las condiciones específicas de un acto
comunicativo, es decir, tienen que ver con los elementos puntuales que intervienen.

La comunicación es la transmisión efectiva de un mensaje entre un emisor y un receptor

que comparten un código y emplean un canal determinado. Y en ese sentido
presenta exigencias mínimas de coordinación interna y externa para poder producirse
con un riesgo mínimo de distorsión en el mensaje.

Todos hemos experimentado de alguna u otra forma la comunicación y sus eventuales

dificultades, pero un ejemplo muy claro de ello es el juego escolar del mensaje (“el
telegrama”, “el teléfono”, etc.) en el que se conforma una rueda de jugadores y en algún
extremo se introduce un mensaje, que deberán transmitir hasta el otro extremo sin
oportunidad de repetirlo, de jugador a jugador, dicho al oído. Al llegar al final de la rueda,
se coteja el mensaje con el original y se evidencian las distorsiones y las barreras
comunicativas.

Concepto de barreras comunicativas

Las barreras de la comunicación pueden ser cualquier tipo de dificultades, obstáculos

o retos que surjan en un acto comunicativo determinado y que afectan negativamente la
posibilidad de transmitir el mensaje de manera fidedigna.

Pueden tener que ver con los miembros del proceso (emisor o receptor, por ejemplo, si
alguno es sordo y el otro le habla) o con el código (si no hablan el mismo idioma). o incluso

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con el contexto en que se produce el acto comunicativo (si dos personas intentan hablar
entre música con mucho volumen).

Los sonidos muy altos pueden dificultar la conversación.

Tipos de barreras comunicativas

Existen distintos tipos de barreras comunicativas, como son:

 Físicas. Circunstancias que dificultan la comunicación, tales como ruidos

ambientales, obstáculos físicos (vidrios, paredes, cortinas) que distorsionen o
impidan el entendimiento.
 Semánticas. Tienen que ver con el código, es decir, la lengua en la cual se
inscriben los significados de las palabras, los gestos u otro tipo de signos (en la
comunicación no verbal). Puede tener que ver con diferencias dialectales o
idiomáticas.

Las barreras semánticas tienen que ver con diferencias idiomáticas

 Fisiológicas. Vinculadas a la configuración anatómica tanto del emisor como del

receptor o receptores, lo que puede traducirse en condiciones médicas (sordera,
mudez) o incluso en enfermedades o condiciones transitorias (ronquera,
conjuntivitis, etc.).
 Psicológicas. Reflejan la condición mental o emocional de alguno de los actores,
que pudiera sabotear la transmisión del mensaje. Por ejemplo, estados de catatonia
en los que un individuo no responde a los estímulos comunicativos.
 Administrativas. Todas aquellas barreras que tienen que ver con la administración
de la comunicación, es decir, con su gestión, y que atañen a las instancias
involucradas en un instante puntual, como el contexto cultural y circunstancial en
que ocurre, los mecanismos tecnológicos usados, etc.

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Efectos de las barreras comunicativas

Normalmente, el efecto principal de las barreras comunicativas suele ser la

incomunicación de pleno: la imposibilidad de lograr un entendimiento entre el emisor y el
receptor.

Sin embargo, no es inusual que el efecto consista en la distorsión del mensaje, lo cual
lleva a malos entendidos, ya que lo emitido y lo recibido no coinciden, se contradicen o no
tienen que ver.

Un posible efecto puede ser la distorsión del mensaje.

Barreras voluntarias e involuntarias

Otra clasificación posible de las barreras comunicativas apunta a si son voluntarias

(intencionales) o no.

Las voluntarias son aquellas planificadas por alguno de los actores para sabotear el acto
comunicativo, mientras que las involuntarias se deben a circunstancias o
accidentes en la comunicación.

Ejemplos de barreras comunicativas

Algunos ejemplos de barreras comunicativas son:

 Físicas. Demasiadas personas hablando a la vez en un cuarto, dificultando la

percepción de cada uno de sus mensajes por parte de sus receptores puntuales. Si
a ello sumamos el ruido de un televisor encendido a todo volumen, más difícil se
hará todavía transmitir el mensaje.
 Semánticas. Dos personas que no hablan el mismo idioma intentan conversar, o lo
hacen dos personas que hablan dialectos muy distintos de un mismo idioma, en los
que una misma cosa recibe nombres distintos y no logran ponerse de acuerdo
respecto a qué se refieren.

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  Fisiológicas. Un hombre advierte a los gritos a una persona sorda que se le ha
caído su billetera. Un ciego ignora los mensajes escritos en la pared.
 Psicológicas. Una persona ebria o drogada tendrá problemas para seguir el hilo de
una conversación, pues su estado psicológico está alterado.
 Administrativas. Se le exige a una persona una respuesta, pero no se le da el
tiempo suficiente para que la enuncie.

Estrategias para evitar las barreras comunicativas

Las barreras comunicativas no son insalvables. Algunas estrategias para evitarlas son:

 Tener consciencia lingüística. Saber expresarse de manera que el receptor

entienda con facilidad, evitando expresiones inadecuadas y potenciando las
convenientes.
 Construir el momento comunicativo. Evitar comunicarse corriendo, sin el tiempo
suficiente para garantizar la correcta recepción del mensaje o en ámbitos que
dificulten la recepción del mensaje.
 Prestar la atención debida. La comunicación es un proceso activo que requiere la
atención de los involucrados.
 Asegurarse de que los códigos sean comunes. En lugar de asumir que todo el
mundo piensa y habla como uno lo hace, conviene asumir la diferencia y verificar,
antes de emitir el mensaje, que el receptor maneje el mismo código y los mismos
sentidos.
 Controlar las emociones. Muchas veces, la emocionalidad puede precipitar las
cosas y hacernos decir algo distinto a lo que queremos. Conviene lidiar con ellas de
un modo eficiente para que no entorpezcan la comunicación.

Elementos distractores

Los elementos distractores son aquellos que secuestran la atención de los actores en
un evento comunicativo, impidiendo que ésta se produzca o haciendo que se produzca
pobremente.

Estos pueden ser otras personas hablando, sobreabundancia de mensajes, etc. Se

consideran, obviamente, como una forma circunstancial de barrera comunicativa.

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El exceso de personas en un ambiente puede ser un elemento distractor.

Función fática del lenguaje

La llamada función fática del lenguaje es útil para lidiar con las barreras comunicativas. Se
da cuando empleamos expresiones o sonidos carentes de significado propio, pero
que cumplen el rol de verificar si el canal comunicativo está abierto y si podemos empezar
a emitir o a recibir.

Un claro ejemplo de ello es el “¿aló?” u “¿hola?” empleado para atender el teléfono.

Retroalimentación de la comunicación

La
retroalimentación requiere de señales claras de atención.

Otro concepto importante en la comunicación, que permite continuar el ciclo y verificar

su operatividad, es la retroalimentación: el intercambio, así sea momentáneo, de los roles
de emisor y receptor, que confirma que los mensajes se estén comprendiendo cabalmente.

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En muchos casos, esto requiere de señales claras de atención como un asentimiento,
una palabra clave (“ok”, “entiendo”, “claro”, o afines), u otras marcas claras de
retroalimentación.

Relevancia del contenido

La relevancia del contenido es, también, un concepto necesario para pensar las barreras
comunicativas.

Al receptor le costará fijar su atención y mantener el canal abierto para aquellos

mensajes que no le parezcan relevantes, es decir, necesarios o pertinentes dentro del flujo
de la comunicación, que sigue un orden lógico.

CLASES DE COMUNICACIÓN
Para comunicarnos podemos emplear diferentes clases de comunicación:

 Comunicación verbal. Es la que llevamos a cabo cuando usamos los signos

lingüísticos que constituyen la lengua. Podemos hacerlo de forma oral (una
conversación, una conferencia, un programa de radio) o de forma escrita (un
mensaje en una red social, una noticia, una novela).
 Comunicación no verbal. Es la que realizamos cuando empleamos signos no
lingüísticos; es decir, que no forman parte de la lengua, como gestos, imágenes y
sonidos: un saludo con la mano, una señal de tráfico, el timbre de final de clase,
etc.

Con frecuencia, las distintas clases de comunicación aparecen combinadas en una misma
situación.

La lengua oral suele ser espontánea y utiliza recursos no verbales, como la entonación, el
ritmo y la gestualidad.

El vocabulario es impreciso (palabras comodín, frases hechas, etc.) y la sintaxis es poco

elaborada (oraciones incompletas desorden de las palabras…).

La lengua escrita suele ser planificada y se apoya en los signos de puntuación y la

acentuación. Utiliza un vocabulario más variado y preciso, y la sintaxis es más elaborada.

La lengua de los chats, redes sociales, etc. Se acerca más a la oral, a pesar de estar
escrita.

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CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL5
La comunicación oral es una de las dos formas tradicionales de expresión con que
cuenta el ser humano y se distingue de la comunicación escrita en varios elementos
fundamentales, como la presencia de los interlocutores involucrados, o la duración del acto
comunicativo en el tiempo.

Su desarrollo está en la interacción de uno a uno; o en la exposición hacia públicos

específicos, como en discursos, sermones y demás. En la actualidad, las personas
mantienen tal contacto ya sea de manera presencial, o a través de otros
medios de comunicación.

La comunicación oral es considerada parte fundamental de los rasgos naturales del

hombre, que lo distinguen de los animales; dado que éstos, hasta donde sabemos, no son
capaces de producir un lenguaje articulado, es decir, no pueden desarrollar y transmitir un
sistema de signos (ni orales ni escritos) a través de los cuales comunicarse.

Su dinamismo permite el intercambio de papeles entre el hablante y el oyente de

manera constante. Los pensamientos se exteriorizan velozmente y es posible obtener
respuestas inmediatas. A continuación, sus características más relevantes con mayor
detalle.

1. Elementos

Requiere de un emisor y de un receptor de mensajes, así como de los canales básicos

de la voz y la audición, y si es necesario, de algún canal técnico, como un teléfono. De
igual forma, se delimita en un contexto, o situación, que define el tipo de lenguaje; y
requiere un código compartido, como un mismo idioma.

 Emisor. Es quien pronuncia el discurso.

 Receptor. Es aquél a quien el discurso está dirigido.
 Mensaje. Es la información que se transmite (que suele ser mayor o diferente a la
que se tiene la intención de transmitir).
 Canal. Es el sostén sobre el cual se monta el mensaje: la palabra hablada, el aire
que vibra para transmitir los sonidos.
 Código. Es la lengua, el grupo de signos compartido por el emisor y el receptor.

5Julia Máxima Uriarte. Caracteristicas.co. Última edición: 25 de mayo de 2019. Disponible

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  Situación. Es el contexto en el que se da la comunicación y que influye en el
sentido del mensaje.

El mensaje es la información que se transmite.

2. Géneros

De un participante o expositor: el discurso religioso o el político y social, además de la

conferencia, entre otros. En cuanto a géneros de dos o más integrantes, está la
conversación, la entrevista, el debate, el coloquio, la charla, la tertulia, etc.

3. Ventajas y Desventajas

Una desventaja de la comunicación oral es lo efímero de su contenido.

Se consideran como ventajas la riqueza de expresión en combinación con los sonidos,

la obtención de respuestas inmediatas; la posibilidad de efectuar aclaraciones en el

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momento, así como ampliaciones o modificaciones, para que el mensaje sea más
comprensible.

Como desventajas aparecen cuestiones como las interpretaciones diversas, lo efímero

del contenido, la irreversibilidad de lo hablado, la posible distorsión, y la falta de
comprensión por diferencias del lenguaje o registro.

4. Formatos

Un ejemplo de la comunicación oral planificada son los discursos ensayados.

La comunicación oral puede ser:

 Espontánea. Este tipo, en general, no tiene un planeamiento y denota una

estructura desordenada.
 Planificada. Ejemplo de esto son las ponencias o entrevistas pautadas. El discurso
puede estar ensayado.
 Multidireccional. Es aquella en la que intervienen diferentes participantes que van
hablando por turnos, pautados o no.
 Unidireccional. Es en la que no hay cambio de roles y un emisor habla a una
audiencia que lo escucha.

5. Es de naturaleza dialógica

Si bien es posible (muchos lo hacemos) conversar con uno mismo en algunos contextos,
los basamentos de la comunicación oral requieren la presencia, en un momento
dado, de un emisor (hablante) y de uno o más receptores (oyentes) compartiendo un
código (lenguaje) para que el mensaje pueda transmitirse.

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Por ende, si en un instante hay múltiples emisores y ningún receptor, nadie podrá
escuchar lo que se dice; y si en cambio, hay receptores únicamente, pues no habrá
mensaje que transmitir, dado que nadie lo emite.

La comunicación oral requiere de mínimamente un emisor y un receptor.

6. Es de carácter efímero

Esto es en lo que más se distinguen la comunicación oral y la escrita. Mientras la

primera requiere que tanto emisores como receptores estén presentes en un
momento y lugar determinados (excepto, claro, en el caso de mensajes grabados o
emisiones de radio y televisión), la escritura, en cambio, puede atravesar distancias e
incluso épocas, pues dura en el tiempo. Lo dicho, como dice el proverbio, se lo lleva el
viento.

7. Es una capacidad natural del hombre

La comunicación oral requiere la intervención de la boca, las cuerdas vocales y los

pulmones para su emisión, aunque los dientes, la lengua y otros músculos y cavidades
son también necesarios para modular el sonido. La recepción, en cambio, necesita apenas
del oído. Todo esto significa que cualquiera es un emisor o receptor en potencia, pues en
general nacemos con las capacidades físicas necesarias.

8. Tiende a la diversidad

No existe una forma única de hablar, ni siquiera para quienes comparten idioma. La
comunicación oral refleja mucho más que la escrita los modismos,
tendencias, emociones e incluso la procedencia del emisor. Algo notorio en los acentos o
tonadas de distintos hablantes.

La comunicación oral permite reflejar las emociones

19
 9. Permite la duda y la rectificación

Uno puede arrepentirse de lo que dice, interrumpir la oración, explicarse mejor. Eso
es debido a que lo que callamos se queda en el pensamiento. La escritura, en cambio, no
tiene marcha atrás una vez que se lee.

10. Es bidireccional

Todo diálogo requiere que emisor y receptor tomen turnos intercambiándose los roles.
En cambio, otras formas de comunicación son unidireccionales: el emisor jamás deviene
receptor ni viceversa.

11. Emplea el lenguaje corporal y la proxémica

Las expresiones corporales pueden delatar las verdaderas intenciones del emisor.

20
La gestualidad, la postura del cuerpo, incluso la forma de mirar, acompañan la
transmisión oral de un mensaje y facilitan su comprensión. En ocasiones, pueden,
incluso, delatar las verdaderas emociones del emisor, ocultas o disimuladas por lo que
dice (se conoce como lenguaje gestual).

12. Tiende a la improvisación

Puesto que ocurre al instante mismo y de manera inmediata, la comunicación oral es

más espontánea y menos planificada que la escrita: no hay tiempo para revisar y repensar
lo que se dice.

13. Se le asocia a los contextos informales

No existe manera de comprobar algo que se dijo, ya que no queda registro alguno.

La comunicación oral es incomprobable, dado que es fugaz. De allí que, en los

contextos más formales, como los legales o políticos, se requiera de la intervención de la
escritura: certificaciones, actas, facturas, títulos, etcétera.

14. Utiliza el aire como vehículo

Compuesta por ondas sonoras, la comunicación oral se transmite a través del aire, y por
ende está sujeta a modificaciones de acuerdo al contexto físico en que se produzca,
como el eco en una caverna o la atenuación en un concierto ruidoso.

21
CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN ESCRITA6
La comunicación escrita es un modo de transmisión en el que el emisor elabora su
mensaje sin necesidad de coincidir espacial y temporalmente con su receptor al
momento de hacerlo. De hecho, ni siquiera es necesaria esa coincidencia efectiva. El
sujeto propio de esta comunicación es el ser humano.

La comunicación escrita codifica con precisión el lenguaje hablado, en este sentido,

hay un lazo entre oralidad y escritura, pero la comunicación escrita posee rasgos
particulares con respecto al uso del lenguaje, lejos de ser un mero «sustituto» de la
transmisión oral.

La
comunicación escrita codifica con precisión el lenguaje hablado

1. Estilos

 Descripción. Pueden ser personas, lugares o acciones, es la imagen hecha con

palabras. Es representar un objeto para que la persona que lo lee sea capaz de
reproducirlo en su mente.
 Narración. Es el relato de uno, o varios, sucesos ordenados cobrando un
significado propio. Narrar es contar, relatar acciones, conectando las situaciones.
Su orden puede ser cronológico donde los hechos se presentan en el mismo orden
que pasaron, o climático, en el que se presentan como el autor quiere.
 Argumentación. Es un discurso más elaborado, contempla los juicios de valor que
se tienen sobre un tema. El escritor persuade al lector sobre el punto de vista.

6Julia Máxima Uriarte. Caracteristicas.co. Última edición: 25 de mayo de 2019. Disponible

en: https://www.caracteristicas.co/comunicacion-escrita/.

22
  Exposición. Es información presentada de forma sencilla pero no emite juicios de
valor del emisor. Es lo contrario a la argumentación.

Una exposición es información presentada de forma sencilla.

2. Estructura

Se necesita para poder lograr claridad, objetividad y concreción en la comunicación. Para

que toda información sea completa tiene que responder estas preguntas:

 ¿Qué? (el acontecimiento).

 ¿Quién? (la persona de la que habla la comunicación).
 ¿Cómo? (la forma en que se desarrollan los acontecimientos).
 ¿Dónde? (lugar de los hechos).
 ¿Cuándo? (tiempo).
 ¿Por qué? (explicación de causa).

3. Ventajas y desventajas

Ventajas.

 Tiene permanencia, la información se puede volver a usar.

 Antes de redactar un documento se tiene la posibilidad de pensar, reflexionar,
definir y reescribir lo que se quiere decir.
 La información queda registrada.
 Es una fuente de consulta.

Desventajas.

 No hay retroalimentación inmediata. Es la principal diferencia entre la comunicación

escrita y la oral.
 Origina mucho material impreso.

23
  No existe una persona que explique su contenido como en una conversación,
puede haber una interpretación errónea del mensaje que se quiso dar.
 Puede fomentar el aislamiento.

La comunicación escrita no posee retroalimentación inmediata.

4. Formatos

Esta forma de comunicación requiere siempre de un medio. Hoy podríamos hablar de

medios físicos y virtuales. Entre los formatos de la comunicación escrita vigentes podemos
mencionar:

 Formato epistolar. Ya existía entre los antiguos. En la actualidad reconocemos,

por ejemplo, la carta comercial (medio para la compraventa, solicitud de
información, publicidad, etc.) propia del ámbito empresarial.
 Formato periodístico. Característico de nuestra cultura de masas, representado
por el diario, que no contempla un solo receptor sino una multitud a la que
transmite noticias con el uso de un léxico sencillo.
 Formato literario. No se dirige a ningún receptor en particular, pero se distingue
por un manejo rico e imaginativo del lenguaje.
 Memorándum. Comunica asuntos de índole administrativa a las
instituciones, gobiernos y empresas.
 Formato instructivo. Referido a un conjunto de reglas, como los instructivos de
pago y reglamentos.

24
  Formato académico. Ligado a un modo de exposición exhaustivo y disciplinar,
entre otros.

El formato periodístico llega a multitud de personas utilizando un léxico simple.

5. Reglas ortográficas y gramaticales

En cuanto a las reglas ortográficas, se usan tildes, comas y signos de puntuación para
la correcta escritura del texto y la correcta formación de las diferentes palabras que lo
forman. De ahí que existan organismos, como la RAE, que se encarguen de crear normas
de escritura para crear un sistema común. Gracias a estas instituciones se ha podido crear
este marco común y compartir entre todos una cultura y unas normas.

Las reglas gramaticales son básicas para la comprensión del texto.

La correcta formación de las oraciones, los tiempos verbales o el orden de las palabras
están dentro de esta característica. Es fundamental prestar mucha atención a las reglas
gramaticales si queremos crear un texto de calidad.

25
 6. Vocabulario adaptado

No es lo mismo escribir un texto infantil que un texto técnico sobre el funcionamiento

del cerebro humano. Por ello, debemos de adaptar siempre el vocabulario utilizado en
nuestros textos al contexto y al destinatario.

7. Cohesión de ideas

Dentro de un mismo texto o escrito, aparecerán un gran número de ideas que, en

ocasiones, tendrán poco que ver entre ellas. Ahí, estará nuestra misión de darles
cohesión y unir temas para que formen un único tema general.

8. Conexión entre párrafos

Si en un
párrafo hablamos de una idea, en el siguiente debemos hacer una referencia.

Los escritos están formados por párrafos, en ocasiones por muchos, en otras ocasiones,
por pocos, pero siempre debe de existir una conexión entre ellos. Si en un párrafo
hablamos de una idea, en el siguiente deberemos hacer alguna referencia a ella para
demostrar que ambas partes de nuestro texto hablan de lo mismo.

9. Claridad y orden

No debemos crear textos que no sean claros, y es que el lector no tendrá a quién
preguntar sus dudas sobre el texto que hemos escrito, por lo que debemos facilitar al
máximo la tarea compresiva de nuestro lector. Facilitando la lectura, creando textos
sencillos y claros ayudaremos al lector a comprender la idea que hemos querido transmitir
con nuestro escrito.

26
Además, si nuestro texto carece de orden, ni tendrá sentido ni se podrá entender. Por
eso, es fundamental que todos los escritos tengan un orden lógico desde el comienzo
hasta el final, respetando, a su vez, el resto de normas.

10. Lógica

Un texto sin lógica se reduce a un conjunto de palabras sin valor alguno.

Muy relacionado con la anterior característica aparece la lógica. Y es que, si los escritos
carecen de lógica, los lectores no podrán comprender ni su mensaje ni su sentido, y
nuestro texto se convertirá en un conjunto de palabras sin lógica ni valor para casi nadie.

11. Es permanente

El carácter permanente de los escritos es una característica diferenciadora de este tipo

de comunicación, en comparación con el resto de comunicaciones, como la oral. Un
escrito es permanente, permanece exactamente igual a lo largo del tiempo, sin posibilidad
de modificación.

12. Relación unilateral entre el emisor y el receptor

No hay espacio para la réplica del lector en la comunicación escrita. El autor redacta su
texto y el lector puede opinar, pero nunca directamente ni instantáneamente con el autor
del mismo. Es una de las características más importantes de la comunicación escrita.

27
En la comunicación escrita la opinión del lector nunca es directa con el autor.

LENGUAJE, LENGUA Y HABLA

La lengua es el sistema de signos orales o escritos que utilizamos para comunicarnos
dentro de un grupo.

El lenguaje, por su parte, es la capacidad de todos los seres humanos de comunicarnos

mediante signos para expresar nuestros pensamientos.

El habla es la manifestación oral de la lengua.

FUNCIONES DEL LENGUAJE7

Seis son las funciones del lenguaje del modelo de Jakobson. El lenguaje es el principal
medio que tiene el individuo para poder comunicarse, no obstante, se debe tener en
cuenta el tipo o propósito del mensaje que se quiere comunicar, pues éste no se
manifiesta en una sola función, es decir, que en el mensaje pueden estar inmersas
interrogantes, afirmaciones, órdenes, negaciones y exclamaciones, entre otras.

Roman Jakobson, lingüista, desarrolla un modelo del lenguaje funcional, detectando seis
funciones básicas. Estas funciones son:

 Expresiva o emotiva: el emisor manifiesta sentimientos, emociones o deseos,

entre otros.
 Conativa o apelativa: el emisor envía un mensaje con el cual espera una reacción
del receptor, generalmente el mensaje es imperativo, es decir se trata de preguntas,
sugerencias u órdenes.

7
Fuente: Centro de Estudios Cervantinos. https://www.centroestudioscervantinos.es/

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  Referencial: el principal propósito de esta función es informar, se puede decir que
ésta es primordial en el lenguaje porque es inherente a todo acto de comunicación.
 Metalingüística: entran en juego los códigos del lenguaje, es decir que se
escudriña en el significado de la lengua, de las palabras, la estructura misma del
mensaje.
 Fática: esta se emplea para constatar la factibilidad o fluidez del canal por el cual
se envía el mensaje y obviamente el entendimiento del mismo.
 Poética: con esta función el emisor se vale de la formalidad para hacer el mensaje
estéticamente agradable. Esta función es usualmente empleada en los textos
literarios, novelas y poemas, entre otros.

Funciones del lenguaje. Ejemplos

 Ejemplo función del lenguaje: apelativa

Función apelativa: al estar basada en las órdenes, algunos ejemplos serían: ¡Mantén la
casa limpia!, ¡Haz silencio!, Cierra la puerta al salir, ¡Dime dónde andabas!

 Ejemplo función del lenguaje: referencial

Función referencial: se basa netamente en informar: “El presidente anunció nuevas

medidas”, “Se pronostican lluvias para el fin de semana”, “El examen está previsto para las
ocho de la mañana”.

 Ejemplo función del lenguaje: metalinguística

Función metalingüística: esta función tiene multiplicidad de mensajes, se centra en

definiciones y aclaraciones, algunos de los ejemplos de ella serían: ¿Decisión primero se
escribe con c y luego con s?, Ocaso significa puesta del sol, ¿Qué significa la palabra
atribulado?, no se dice “cabo”, se dice quepo, “Hondo significado profundo”.

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  Ejemplo función del lenguaje: fática

Función fática: algunos ejemplos de esta función son, ¿Me escuchas bien?, ¿Entiendes lo
que te digo?, ¡No te escucho bien!, ¿Qué me dices?

 Ejemplo función del lenguaje: poética

Función poética: He aquí unos ejemplos de cómo predomina la estética en esta función:
“Érase una vez una dulce y bella princesa”, “Tengo el privilegio de ser hijo de la más
abnegada madre”, “Y el mar se reflejaba en el azul de sus ojos”, “Su simpatía y sencillez la
convierten en la niña más especial del planeta”.

Funciones del lenguaje en un texto

Existe una infinidad de textos escritos que, al igual que el lenguaje oral, tienen un
propósito en el mensaje que quieren comunicar, ya sea informar, persuadir, entretener,
incentivar o estimular sentimientos. Es necesario identificar con claridad lo que el emisor
quiere transmitir mediante ese texto. Para ello, también se deben tener en cuenta las
funciones del lenguaje, agrupando los textos de la siguiente manera:

 Textos con función expresiva: Centrándonos en las emociones y expresiones del

emisor. En estos textos, generalmente se escribe en singular y son empleadas las
oraciones exclamativas y los vocablos que demuestran sentimientos. Dentro de
estos textos, se agrupan las cartas, diarios íntimos, las autobiografías o
diálogos.
 Textos con función conativa o apelativa: como la finalidad de esta función es
cambiar o propiciar cambios en el comportamiento del receptor, los manuales de
instrucción y los recetarios de cocina son algunos de los textos que pertenecen
a este grupo (estos textos buscan que el lector realice una acción). Algunos textos
periodísticos como los artículos de opinión y la crítica, además de
la publicidad, también forman parte de éstos.
 Textos con función referencial: como debe prevalecer la información, ante todo,
con estos textos se pretende ser objetivos, sin mezclar las opiniones o juicios de
valor. En este grupo, se encuentran, los textos periodísticos, ya sean crónicas,
reportajes, entrevistas, los informes académicos, textos escolares, actas,
memorándum o solicitudes, entre otros.
 Textos con función poética: dentro de este grupo cuya particularidad es el uso
original del lenguaje, están incluidos todos los textos literarios, como cuentos,
novelas, poemas, prosas, chistes e historietas, entre otros.

Funciones del lenguaje: referencial

Es importante destacar que la función referencial es la principal función del lenguaje y

está presente en todas nuestras expresiones, incluso cuando la función principal sea otra.
De hecho, si empleamos la función expresiva para hacerle saber a otra persona cuánto la

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admiramos, obligatoriamente transmitimos información objetiva sobre los rasgos de esa
persona y es allí donde estamos haciendo uso las funciones del lenguaje referencial.

Los principales recursos lingüísticos de esta función son deícticos, este recurso le
otorga identidad y ubicación al hablante al transmitir un mensaje, también el recurso
denotativo, el cual es empleado para conocer el significado primario de las palabras.
Prevalecen los sustantivos y los verbos para lograr transmitir información objetiva, la
entonación enunciativa o aseverativa, de acuerdo al tono empleado para las oraciones
afirmativas o negativas, además del modo indicativo para conjugar los verbos en los
diversos tiempos.

Funciones del lenguaje: fática

Para que el proceso de comunicación sea efectivo se necesitan diferentes elementos, un

emisor, un receptor, el contexto, el mensaje, el código y el canal de la comunicación. Cada
una de las funciones se enfoca en algunos de estos elementos; la función fática se centra
en el canal de la comunicación, es empleada para dar inicio, prolongar, interrumpir o
terminar una conversación. El propósito de esta función es facilitar el contacto entre
emisor y receptor, pero carece de contenido informativo.

Función del lenguaje: apelativa

La función apelativa o conativa se centra en el receptor del mensaje y es empleada para

ordenar, pedir o preguntar, esta predomina al dar instrucciones verbales o escritas. Los
recursos lingüísticos utilizados en esta función son vocativos, empleados para nombrar o
llamar a una persona, imperativo para expresar mandatos, órdenes, ruegos o deseos.
También son empleados los infinitivos para dar instrucciones, las oraciones interrogativas,
las palabras connotativas y los adjetivos valorativos.

Roman Jakobson, creador del modelo del lenguaje funcional

Es indudable el aporte social de Roman Jakobson en el desarrollo de la comunicación al

haber establecido las funciones del lenguaje, lo cual deja en evidencia la riqueza
comunicativa que este tiene al expresarnos, logrando que el mensaje sea comprensible,
pues el correcto uso de cada una de estas funciones asegura una comunicación efectiva.

Hasta ahora esta teoría de la comunicación y el lenguaje de Jakobson está considerada

como la más completa de la comunicación lingüística, porque enseña al individuo a ir
más allá del efecto de enviar un mensaje de emisor a receptor… muestra cómo emplear el
lenguaje para persuadir, ordenar, manipular y halagar, entre otros.

Sintetizando el modelo de Jakobson, la comunicación siempre dependerá de dos

interlocutores que a medida que se va desarrollando el proceso pueden cambiar de rol y
es, precisamente, la riqueza y complejidad del lenguaje que surte efecto durante el
proceso de comunicación, pues mientras más claro sea el lenguaje, también lo será el
mensaje y por ende resultará fácil su comprensión para el receptor.

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