TRABAJO FINAL
Programa formativo:
MBA EN ADMINISTRACIÓN Y DIRECCION DE EMPRESAS
Bloque: VI PNL (PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA)
Enviar a: arearrhh@[Link]
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Escuela de Negocios Europea de Barcelona
Instrucciones del Trabajo Final
A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para
la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:
• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación
Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier
similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.
Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,
docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.
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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:
ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y [Link]
Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto [Link]
La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la
portada, bibliografía y anexos.
Criterios de Evaluación
El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:
• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos
adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.
• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del
enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.
• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,
si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.
• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán
los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA
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ENUNCIADO
El trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos
adquiridos durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.
Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno
y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad,
así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea
enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.
SE PIDE
1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se
experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación
en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo
para superarse.
a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo
tiempo el guía y el explorador.
b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:
‒ Comunicación
‒ Liderazgo
‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒ Gestión del conflicto
‒ Miedo a hablar en público
‒ Estrés laboral
Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de
posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada
con uno de estos temas.
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c) Justifica detalladamente las razones de la elección.
d) Definición de la problemática.
e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.
2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir
de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y el
Estado Deseado.
3. Definición de objetivos:
a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el
momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se
quieren alcanzar.
b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has formulado
los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de esta
herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una tabla
y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de los ítems
(Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos, Tamaño).
4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas
aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso
debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada,
coherente, paso por paso.
a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:
i. Desarrollo Teórico de la Técnica
ii. Justificación de la elección
b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos
que has planteado. Define lo siguiente:
i. Nº de sesiones
ii. Duración de las sesiones
iii. Calendario
c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación
ii. Elaboración de un diario
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d) Resultados y conclusiones
SOLUCION
1. Para elaborar este trabajo de análisis he decidido escoger el tema de la
GESTION DEL CONFLICTO.
He decidido escoger este tema porque considero que es un tema muy amplio,
que nos puede acompañar desde que nacemos hasta que morimos, pasando
por todas las etapas de la vida. Los conflictos están en nuestra sociedad desde
nuestra etapa infantil a través de las relaciones con amigos hasta en nuestra
etapa laboral o familiar. El como gestionarlos va a ser fundamental para llevar
una vida serena y conseguir nuestros objetivos.
El conflicto es inevitable, es parte inherente del ser humano y no ocurre sólo con
entre personas sino también en nuestro interior, por ejemplo, cuando tenemos
emociones encontradas o necesitamos tomar cualquier decisión.
El aprender a gestionar los conflictos representa la mayor oportunidad que puede
tener el ser humano para crecer y desarrollar sus habilidades. Saber
interaccionar con las personas, aprender de ellas y saber compartir ideas nos
hará ser mejor personas, madurar y aprender de todas las situaciones que se
nos presenten. Me parece un tema interesantísimo porque si somos capaces de
ponerlos en conciencia y afrontarlos con responsabilidad, pueden llegar a ser
nuestros aliados para fomentar nuestra salud emocional.
Los beneficios que nos pueden aportar son muchos tales como:
1. Ampliar los recursos personales y sociales para un adecuado equilibrio
emocional
2. Construir relaciones mejores basadas en una comunicación sincera,
honesta y eficaz.
3. Estimular el interés, la curiosidad y la creatividad
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4. Incrementar la probabilidad de experimentar soluciones positivas en
futuros conflictos.
5. Poner en conciencia patrones relacionales automáticos e inconscientes y
poder modificarlos
Los motivos por los que me ha hecho trabajar en esta temática es porque me
gustaría profundizar en este tema. Durante años he sufrido conflictos en mi
trabajo que creo que no he sabido gestionar bien y he visto como mi estado
mental se ha debilitado. Así mismo, he visto como no sufro sólo yo, si no que al
verme así, mi entorno familiar también se ha visto afectado.
Me atrae la idea que mediante el PNL podamos reprogramar nuestra mente y
que nos permita obtener los resultados que queremos para mejorar nuestra vida.
De forma muy resumida, la programación neurolingüística consiste en:
· Programación: organizar de forma eficiente los componentes de un sistema
para lograr el resultado adecuado. La PNL estudia cómo se organiza el ser
humano mentalmente, cómo se estructura su pensamiento para poder
reprogramarlo en caso de necesitarlo.
· Neuro: El comportamiento proviene de procesos mentales neurológicos.
Procesamos la información que provienen de los órganos sensoriales y la
interpretamos, le damos un significado, y emitimos una respuesta emocional.
·Lingüística: Todos los procesos neurológicos se expresan mediante un
lenguaje: verbal y corporal.
A través de la PNL podremos analizar el conflicto desde sus orígenes. Conocer
su naturaleza y observar las interacciones comunicativas con el entorno.
Veremos como hemos procesado la información y los filtros que hemos usado.
Gracias a este balance podremos darnos cuenta de muchos errores y poder
aprender de ellos o desaprender muchos hábitos que tenemos interiorizados y
no nos hacen nada bien.
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2. El estado presente en PNL se refiere a la situación o al momento por el
que pasa un asunto concreto (personas, lugares, emociones…) mientras que el
estado deseado es la descripción clara de esa situación a donde nos gustaría
llegar expresada mediante sentimientos, conductas, capacidades que se quieren
conseguir.
Es importante conocer el estado actual. Saber de dónde partimos.
“Actualmente no me encuentro a gusto en mi trabajo. Estoy desmotivada y
frustrada. Cada día cambian mis tareas y clientes y hay mucha desorganización.
Se generan muchos conflictos entre compañeros”
Estado actual: Desmotivada y frustrada
“Me gustaría tener directrices claras y definidas por parte de dirección y que no
existieran conflictos”
Estado deseado: Encontrarme tranquila y segura para desarrollar mi trabajo.
Que no haya conflictos.
3. A continuación procederé a definir los objetivos. Para llegar bien a ellos
hay que enfocarlos haciéndolo a partir de una definición positiva. Así nos lo
explican en el módulo 2 del bloque VI de nuestro manual. Por tanto, el objetivo
primario que se necesita para poder alcanzar el estado deseado en este ejercicio
podría definirse de la siguiente manera:
“Tratar de ver el conflicto como un sistema de aprendizaje para intentar potenciar
habilidades personales que me permitan desenvolverme en cualquier terreno:
familiar, social, laboral…”
Como objetivos secundarios pueden ser: mejorar la escucha activa para poder
responder sin acritud y poder evaluar mejor las situaciones que me permitan
anticiparme al conflicto; trabajar de manera más relajada, pensando bien las
cosas y no hacer nada por impulsos; trabajar lo niveles neurológicos o como
muchos le llaman los diferentes niveles lógicos de Robert Dilts. La idea es utilizar
estas herramientas para prescindir de crear presuposiciones, evitar generalizar
y mejorar nuestro estado interno.
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Ilustración 1: Niveles neurológicos PNL
Fuente tomada de la página web: [Link]
neurologicos-pnl/
A continuación, una vez formulados los objetivos y para asegurarnos de que sean
óptimos elaboraré un cuadro basándome en la estrategia de Poppert.
P Ser una buena profesional. Sentirme valorada y desarrollar
Positivo mis habilidades
O/P Para llegar a conseguir mi objetivo principalmente tengo que
Parte propia mejorar mis capacidades de escucha, gestionar mis
emociones, reacciones y conductas.
E Ante una señal de alerta en la oficina/trabajo, parar,
Especificidad reflexionar antes de actuar. Hacer un análisis interno y evaluar
la situación. Respirar, buscar un sitio a solas.
E Sentiré tranquilidad, paz, orgullo por conseguir manejar la
Evidencia situación.
R Son muchos los recursos disponibles. Trabajar a nivel
Recursos neurológico para generar cambios de identidad. Cuidarse
físicamente: deporte, comida, mindfulness .. ayudarían a vivir
con más serenidad y paz mental
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T El tamaño del objetivo es grande pero medible. Poco a poco
Tamaño se puede ir consiguiendo resultados con ganas y motivación.
4. A continuación, presentaremos diferentes técnicas PNL desarrolladas que
nos pueden ayudar a enfrentarnos a las situaciones de conflictos.
a) Técnica del reencuadre
Esta técnica consiste en cambiar el marco de referencia desde el que se percibe
para modificar su significado y todo lo que nos pueda afectar con respecto a ella.
una situación
Esta técnica nos puede venir bien para tratar de identificar los momentos de
tensión y poder salir de ellos sin necesidad de anticipar una respuesta no
acertada. Nos aleja de ese estado de ansiedad y nos ayuda a enfocarnos en un
objetivo mucho más placentero. Nos permitirá reinvertir su impacto en nosotros
y transformarlo en algo positivo.
Existen diferentes tipos de reencuadre tal y como se nos presenta en el bloque
VI de nuestro manual. Pueden ser de contexto o del significado. Quizás en esta
ocasión sería más apropiada la del significado. De esta manera cuando el
encuadre cambia también lo hace el significado y por lo tanto también como
consecuencia las emociones y los comportamientos asociados a éste. Esto es
lo que necesitamos ante estados de bloqueo e interpretaciones anticipadas.
b) Rapport
Esta técnica es muy buena para mejorar la comunicación con los miembros de
nuestro entorno laboral. Se trabaja la comprensión del mensaje que la otra
persona pretende transmitirnos tanto de manera oral como también puede
hacerlo a través del cuerpo. Aumenta la cooperación y promueve un ambiente
de confianza. Reduce los ambientes de conflicto.
Esta técnica nos puede venir bien en nuestro caso para establecer
comunicaciones más abiertas y ser más receptivos. De esta manera recibiremos
informaciones con menos resistencia y nuestro estado mejorará.
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Existen diferentes ejercicios para poder poner en marcha esta técnica: mirroring,
pacing o acoplarse y el leading o liderar.
Podemos valorar si estamos consiguiendo un buen rapport si vemos a la persona
que tenemos delante que de forma inconsciente comience a reproducir nuestros
movimientos o posturas.
c) Anclaje personal
Se trata de una técnica que trabaja la asociación de un estímulo externo, al que
se denomina «ancla», con una conducta positiva o sensación de bienestar que
se desea adquirir o alcanzar. “un estímulo que está asociado y trae un estado
psicológico es un ancla” O’Connor [Link]. Se vale de nuestra imaginación
para ayudarnos a ser más conscientes de nuestras emociones. A menudo
estamos inconscientemente expuestos a anclajes. Por ejemplo, escuchar una
determinada canción u oler un perfume nos puede transportar a experimentar un
estado emocional del pasado. Puede ser negativo o positivo.
El proceso que debemos de seguir para desarrollar esta técnica es en primer
lugar es identificar el estado emocional en el que queremos estar cuando se lleve
a cabo esta técnica. En nuestro caso, por ejemplo, para gestionar el conflicto,
encontrarnos en un estado de tranquilidad y bienestar, en paz. Es importante
que nos centremos en el estado en el que realmente queremos estar y no en el
que no queremos. Es más fácil para nuestro cerebro y nos ayudará a visibilizarla
mejor. Lo siguiente, es identificar cuándo estuviste en ese estado que deseas.
Reflejar todos los detalles. Cuanto más concreto podamos visibilizarlo, mejor.
Una vez ese día haya sido imaginado, asociaremos un gesto como ancla para
cada vez que queramos ponerlo en práctica podamos asociarlo replicando ese
gesto. Esta técnica requiere de mucha práctica, pero cuanto más se repita más
automático se volverá y podremos realizar un cambio personal generando
nuevos comportamientos para ayudarnos a salir de situaciones de bloqueo a
partir de aprendizajes de una conducta más óptima.
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d) Circulo de la excelencia.
Se trata de una técnica por la que accedemos a ella mediante el proceso del
anclaje. Nos ayudará a reforzar nuestra autoestima tan dañada en estos
momentos y a volver a crear vínculos en nuestro entorno laboral para generar
nuevas motivaciones.
El procedimiento de esta técnica se podría reflejar en estos pasos:
1 – Elegimos un estado interno que queramos experimentar más a menudo
(confianza, seguridad en uno mismo, tranquilidad…).
2 – Identificamos momentos en los que en alguna ocasión los hemos
experimentado.
3 – Imaginamos un círculo en el suelo frente a nosotros y escogemos un color
para para rellenar este círculo.
4 – Cuando estamos preparados, entramos en el círculo. Revivimos este estado,
con nuestros ojos, oídos, nuestro cuerpo…
5 – Centramos la atención hacia nuestro interior y observamos cualquier
representación interna, cualquier característica de las sensaciones, cómo es
nuestra respiración, nuestra tensión muscular, etc…
6 – Al mismo tiempo vamos sintiendo como este color que hemos elegido, va
subiendo por tus pies, tus piernas, tus rodillas, tus muslos, tu abdomen, todo tu
tórax, tu espalda, tus hombros, tus brazos, tus manos, tu cuello, toda tu cabeza.
Estamos completamente llenos de este color.
7 – Expandimos nuestra experiencia de este estado, amplificando todas las
sensaciones que estamos sintiendo.
8 – Salimos del círculo.
9 – Comprobamos nuestro Círculo de Excelencia particular entrando en él y
observando con qué facilidad y rapidez podemos volver a acceder a este estado.
10 – Repetimos todos estos pasos hasta conseguir un acceso fácil al estado
deseado.
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Plan de acción
El objetivo de todo este trabajo es establecer un plan que nos permita aprender
a ser más asertivos en nuestro entorno laboral, gestionar nuestros conflictos de
manera diferente y utilizarlo como una manera de aprendizaje para nuestro
propio crecimiento personal.
Nos valdremos de las herramientas citadas para poder conseguirlo y seguiremos
escrupulosamente el siguiente plan de acción:
1ª Sesión: 2,5 horas
Introducción al PNL. Conversación coach-coachee para establecer puntos de
acción. Marcar objetivos.
En esta primera sesión el objetivo es contextualizar el proceso mediante
preguntas y respuestas. Conocer las relaciones personales, laborares,
familiares… del coachee y resolver las dudas que puedan existir. Fijar unos
objetivos y establecer un compromiso.
2ª sesión: 2 horas
Profundizar en las técnicas de PNL que le pueden ayudar. Fijar el estado
deseado al que queremos llegar y establecer nuestros objetivos teniendo en
cuenta la regla mnemotécnica de Poppert. Podemos terminar con un video
demostrativo de manejo de conflictos laborales y personales.
[Link] . Este video puede generar en
el coachee la necesidad de pensar y de motivarle así para las siguientes
sesiones.
3ª-4ª sesión: 2 horas cada una
Técnica del reencuadre. Buscar una situación que nos permita reencuadrarla.
Le haremos las siguientes preguntas para ayudarle: ¿Qué es lo que quieres?,
¿Cómo puedes conseguirlo?, ¿Cuáles son los recursos de los que
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dispones?,¿Qué es lo que puedes aprovechar de esta situación? Finalizar la
sesión sacando conclusiones.
5-6ª Sesión: 2 horas cada una. Técnica de anclaje. Explicarle los conceptos de
anclaje y desarrollarlos para llegar al estado deseado (parte teórica). Ponerle un
ejemplo y que él consiga encontrar los suyos ante una situación concreta vivida
recientemente.
7ª-8ª Sesión: 2 horas cada una. Circulo de la excelencia. Entender el concepto
e implementar la estructura de acción. El coach dirigirá un ejercicio por cada
sesión y creará un ambiente relajado para que el coachee pueda entrar y salir
del círculo representando situaciones vividas en el ambiente laboral
9ª-10ª Sesión: Rapport. 1 hora cada día. Le explicaremos el fin de esta técnica y
le animaremos a observar varios videos sobre algunos comportamientos de
ciertas personas en diferentes ámbitos. Analizaremos las situaciones y veremos
desde qué perspectiva puede ayudarle para llegar a su estado deseado.
11ª Sesión: 2 horas. Evaluación final. Evaluar si las técnicas han sido
interiorizadas y si han cambiado de alguna manera su proceder. Establecer el
compromiso de evaluarse y retroalimentarse si ve que se pierde el hábito.
Ultimas dudas.
CONCLUSIONES:
En conclusión, podemos observar que la mente humana es muy compleja.
Interiorizamos ciertos comportamientos que nos causan muchos problemas y
somos incapaces de corregir. El PNL nos ayuda a comprender estos
comportamientos y modificarlos en cualquier contexto utilizando técnicas muy
eficaces para restablecer nuestro equilibrio. Es asombroso que ciertas fobias,
ansiedad, stress… puedan desaparecer con algunas sesiones de trabajo y nos
permitan reconducir nuestra conducta.
Gestionar el conflicto es vital en todos los sentidos. Mejora en todos los aspectos
nuestra vida y nos ayuda también a crecer personal y profesionalmente.
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BIBLIOGRAFIA
Albarracín Garrido, Diego (26 de Octubre del 2021). Gestión y resolución de
conflictos: ¿Cómo resuelves los conflictos?.
[Link]
Persello, Axel (13 de Septiembre de 2017). 7 tips para la resolución de conflictos.
[Link]
Perez, Javier (14 de Abril de 2013). Definición del problema. Técnica 2. Usando
el estado presente y deseado. [Link]
Kleinson Consultoria. (s.f) Las 10 mejores técnicas de PNL para las empresas
[Link]
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