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INFORME FINAL DE TRABAJO DE GRADO EN MODALIDAD DE PROYECTO

F-DC-125 DE INVESTIGACIÓN, DESARROLLO TECNOLÓGICO, MONOGRAFÍA, VERSIÓN: 1.0
EMPRENDIMIENTO Y SEMINARIO

Factores de éxito que inciden en el diseño y auditoría del SG - SST bajo

estándares ISO 45001-2018: Caso de estudio empresa Eléctricas Estévez de
Bucaramanga.

Proyecto de investigación

Yenny Marlen García Delgado

CC: 1005333773
Jenifer Tatiana Jerez Fajardo
CC: 1005280889
Lizeth Daiyanna Saavedra Vargas
CC: 1007790908

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS NATURALES E INGENIERÍAS
TECNOLOGÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
Ciudad y fecha (día, mes y año)

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Factores de éxito que inciden en el diseño y auditoría del SG - SST bajo

estándares ISO 45001-2018: Caso de estudio empresa Eléctricas Estévez de
Bucaramanga.

Proyecto de investigación

Yenny Marlen García Delgado

CC: 1005333773
Jenifer Tatiana Jerez Fajardo
CC: 1005280889
Lizeth Daiyanna Saavedra Vargas
CC: 1007790908

Trabajo de Grado para optar al título de

Tecnólogo en Producción industrial

DIRECTOR
Sylvia María Villarreal Archila

Grupo de investigación SOLYDO

UNIDADES TECNOLÓGICAS DE SANTANDER

FACULTAD DE CIENCIAS NATURALES E INGENIERÍAS
TECNOLOGÍA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
Ciudad y fecha de presentación: día-mes-año

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Nota de Aceptación

Aprobado en el ACTA: 01-02-17

___________________________________

___________________________________
del Comité de Trabajo de Grado.

FECHA: diciembre 10 de 2021

___________________________________

___________________________________

Oscar Yesid Pérez Piñeres

__________________________________
Firma del Evaluador

__________________________________
Firma del director

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DEDICATORIA

Dedico este proyecto de investigación a Dios, primeramente, por darme la vida, sabiduría
y guiarme en este momento tan importante de mi formación académica como profesional.
A mis padres Marlene Delgado y Cosme García por ser una pieza clave en mi vida, por
estar conmigo en todo momento y por las alas que me dieron para soñar, pero también
por ser mi polo a tierra, de igual manera a mi hermana Yurley quien siempre fue mi
inspiración. Esto no podría haberlo logrado sin ustedes. También a mis amigos Andrés
Márquez, Manuel Castellanos, Camilo Beltrán, Juliana Guarín, por creer en mí y ser un
apoyo durante todo el proceso. Finalmente, a mis compañeras Lizeth Saavedra Y Jenifer
Jerez por su compromiso y dedicación, pues este trabajo es el fruto de nuestro esfuerzo.

Yenny García D.

A Dios, que, por su infinita misericordia y amor, ha bendecido mi vida llenándome de

oportunidades y fuerza para cumplir una parte importante de mi proyecto de vida.
A mi señora madre Hercilia Vargas Gómez y a mi querido hermano Juan Carlos Vargas
que son el motor de mi vida y mi más grande ejemplo, gracias infinitas por sus esfuerzos,
comprensión y amor, nada sería posible sin ustedes.
A mi cuñada Helizabeth Calderón, a mi sobrino Samuel David y por supuesto al otro
miembro importante de mi familia Spike, por ser ese complemento importante que llenan
mis días de felicidad y fortaleza, no puedo estar más agradecida con DIOS por llamarlos a
ustedes mi familia.
Finalmente, a mis compañeras y amigas Yenny García y Jenifer Jerez que por sus
valiosas aportaciones hicieron posible la realización de este proyecto.
Lizeth Saavedra.

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Principalmente a Dios por ser mi guía en todo este proceso de aprendizaje, por darme
sabiduría e iluminarme en los momentos de adversidad hasta cumplir este logro tan
importante en mi vida.
A mi madre Mayoli Astrid Fajardo Poveda por ser mi más grande ejemplo a seguir y ser mi
base más sólida en toda esta trayectoria, por su infinita paciencia, amor y apoyo
incondicional el cual me impulsa siempre a seguir soñando en grande y cumpliendo mis
metas. Así mismo, a mi abuela Gertrudis Poveda, mis tíos Edwin Fajardo, Huber Fajardo y
Marcela Fajardo quienes fueron parte fundamental en este proceso como inspiración por
sus palabras de amor y verme siempre con ojos de orgullo.
También a mi tío y amigo Omar Poveda quien siempre fue un modelo a seguir por
demostrar que desde la disciplina, perseverancia y trabajo todo se puede lograr.
Finalmente, pero no menos importante a mis amigas y compañeras Lizeth Saavedra y
Yenny García por el gran equipo que hicimos para la realización del presente proyecto.

Jenifer Tatiana Jerez.

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AGRADECIMIENTOS

Primeramente, agradecemos la ayuda y colaboración de nuestra Docente y Directora de

trabajo de grado Sylvia María Villarreal Archila, quien nos brindó el acompañamiento,
aporte de sus conocimientos y conceptos sobre el Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el trabajo, así como la dedicación y pasión que se necesita para guiar un trabajo
de investigación.
Por otra parte, agradecemos al representante legal de la empresa Eléctricas Estévez, el
señor Carlos Andrés Estévez Ayala por haber autorizado y colaborado para que nosotras
realizáramos el trabajo de investigación en su empresa, e igualmente a los trabajadores
de la empresa, que muy amablemente hicieron parte de las actividades necesarias para
soportar este trabajo.
Así mismo, agradecemos a las Unidades Tecnológicas de Santander por ser el medio
académico que permite que hoy se haga realidad una parte de nuestros sueños de este
camino profesional que estamos construyendo, y a los profesores que hacen parte de la
tecnología en producción industrial, gracias por brindarnos sus conocimientos y
experiencia, para una preparación adecuada en el campo laboral que nos iremos a
desempeñar.

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TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................. 12

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 13

1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN ........................................ 14

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................. 14

1.2. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................... 15
1.3. OBJETIVOS ......................................................................................................... 15
1.3.1. OBJETIVO GENERAL ....................................................................................... 15
1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................. 16
1.4. ESTADO DEL ARTE ............................................................................................. 16

2. MARCO REFERENCIAL ...................................................................................... 20

2.1. MARCO CONCEPTUAL ............................................................................................. 20

2.1.1. FACTOR DE ÉXITO ................................................................................................ 20
2.1.2. SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO ............................... 20
2.1.3. NORMA ISO 45001:2018..................................................................................... 20
2.1.4. AUDITORÍA INTERNA............................................................................................. 21
2.2. MARCO TEÓRICO .................................................................................................... 21
2.2.1. SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO .................................................................... 21
[Link] Peligros y riesgos ................................................................................ 22
[Link] Incidente y accidente de trabajo .......................................................... 25
[Link] Enfermedad Laboral ............................................................................ 26
2.2.2. SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO ............................... 28
[Link] Ciclo de mejora continua ..................................................................... 28
[Link] Pasos para el diseño del SG-SST ....................................................... 30
2.2.3. ISO 45001 ......................................................................................................... 30
[Link] Estructura de alto nivel ........................................................................ 30
[Link] Pasos para el diseño del SG-SST ....................................................... 32
[Link] Auditoría Interna .................................................................................. 33
2.3. MARCO LEGAL ....................................................................................................... 34

3. DISEÑO DE LA INVESTIGACION ........................................................................ 36

4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO ....................................................... 38

4.1. CONTEXTO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ELÉCTRICAS ESTÉVEZ ....................... 38

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4.1.1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN ......................................................................... 38

[Link] Misión, visión, valores corporativos ..................................................... 39
[Link] Organigrama de la empresa ................................................................ 39
[Link] Funciones de los trabajadores y recursos materiales y tecnológicos de
la empresa Eléctricas Estévez .............................................................................. 40
[Link] Historial de riesgo de la empresa Eléctricas Estévez ........................... 40
[Link] Análisis PESTEL de la empresa Eléctricas Estévez ............................ 42
[Link] Matriz DOFA de la empresa Eléctricas Estévez................................... 42
[Link] Matriz IPERC de la empresa Eléctricas Estévez.................................. 43
[Link] Evaluación de riesgos y peligros de la empresa Eléctricas Estévez .... 44
4.2. ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIÓN BAJO LA ISO 45001-2018........................... 45
4.3. PROPUESTA PLAN DE AUDITORIA SG-SST ............................................................... 46
4.4. FACTORES DE ÉXITO ............................................................................................... 48

5. RESULTADOS ..................................................................................................... 51

5.1. CONTEXTO ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA ELÉCTRICAS ESTÉVEZ ....................... 51

5.1.1. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN ......................................................................... 51
[Link] Misión .................................................................................................. 51
[Link] Visión .................................................................................................. 52
[Link] Valores corporativos ............................................................................ 52
[Link] Organigrama de la empresa: ............................................................... 53
[Link] Historial de riesgo de la empresa Eléctricas Estévez ........................... 54
[Link] Análisis PESTEL de la empresa Eléctricas Estévez ............................ 55
[Link] Matriz DOFA de la empresa Eléctricas Estévez................................... 56
[Link] Matriz IPERC de la empresa Eléctricas Estévez.................................. 58
[Link] Evaluación de riesgos y peligros de la empresa Eléctricas Estévez .... 59
5.2. ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE GESTIÓN BAJO LA ISO 45001-2018........................... 59
5.2.1. POLÍTICA DE SST PARA LA EMPRESA ELÉCTRICAS ESTÉVEZ .................................. 60
5.3. PROPUESTA PLAN DE AUDITORIA SG-SST ............................................................... 60
5.4. FACTORES DE ÉXITO ............................................................................................... 62
5.5. CONSULTORÍA E INNOVACIÓN .................................................................................. 63

6. CONCLUSIONES ................................................................................................. 64

7. RECOMENDACIONES ......................................................................................... 66

8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 67

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9. APENDICES ......................................................................................................... 71

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LISTA DE FIGURAS

Figura 1, Determinación del nivel de riesgo. ............................................................... 24

Figura 2, Significado del nivel de riesgo. ..................................................................... 24
Figura 3, Aceptabilidad del riesgo. ............................................................................... 24
Figura 4, Pirámide de Heinrich ..................................................................................... 26
Figura 5: Organigrama de la empresa Eléctricas Estévez .......................................... 53
Figura 6 Análisis PESTEL ............................................................................................. 55
Figura 7: Matriz IPERC .................................................................................................. 58
Figura 8: Priorización de los 4 factores de éxito más importantes ............................ 63

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LISTA DE TABLAS

Tabla 1 Clasificación de enfermedades laborales ....................................................... 27

Tabla 2: Marco Legal ..................................................................................................... 34
Tabla 3 Fases del trabajo de investigación .................................................................. 36
Tabla 4: Estructura de la encuesta a trabajadores ...................................................... 41
Tabla 5: Relación entre herramientas de análisis y numerales de la norma ISO 45001
........................................................................................................................................ 44
Tabla 6: Fases para la realización de la auditoria: ...................................................... 46
Tabla 7: Encuesta de ponderación de factores de éxito ............................................. 49
Tabla 8: Matriz DOFA ..................................................................................................... 56
Tabla 9 Propuesta plan de auditoría SG-SST............................................................... 60

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RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar los factores de éxito
que inciden en el diseño y auditoria del sistema de gestión de seguridad y salud en el
trabajo bajo estándares de la ISO 45001:2018 teniendo como caso de estudio a la
empresa Eléctricas Estévez de Bucaramanga. Se desarrollaron tres objetivos partiendo de
caracterizar el contexto organizacional a partir de factores internos y externos de la
empresa que puedan generar incidentes o enfermedades laborales; en segundo lugar, se
estableció la estructura del SG-SST definiendo la política de seguridad y salud y sus
requisitos legales y, finalmente, la propuesta de un plan de auditoria para el seguimiento
del sistema de SST teniendo en cuenta los factores de éxito para soportar una futura
implementación del sistema. La metodología que se llevó a cabo para el cumplimiento de
los objetivos principales se basó en técnicas cuantitativas y cualitativas las cuales
ayudaron a recolectar información sobre los entornos laborales; obteniendo como
resultado la identificación de los peligros y riesgos, establecimiento de la política de la
SST, así mismo la creación de un plan de acción correctivo para las falencias de la
empresa y para la estructuración del plan de auditoría.
Finalmente se obtiene a través de la investigación realizada que la empresa Eléctricas
Estévez requiere gestionar factores de éxito como Liderazgo, alta dirección, comunicación
asertiva, espacios democráticos destinación de recursos económicos, compatibilidad en la
política de la SST con los objetivos y la dirección de la organización, medidas de
prevención de riesgos y peligros, evaluación continua de control de SST, incorporación de
las prácticas planteadas, cumplimiento de requisitos legales y otros. Los cuales generen
un diferenciador frente a la competencia y así mismo fortalezca el compromiso con la
seguridad y salud de sus trabajadores al invertir en la implementación y mantenimiento de
un SG-SST.

PALABRAS CLAVE: SG-SST, Factores de éxito, auditoría, ISO 45001:2018, SST.

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INTRODUCCIÓN
La gestión de la seguridad industrial significa actualmente para las empresas ese valor
agregado que los ayuda significativamente a ser más productivos y marcar la diferencia
ante su competencia. Un panorama comúnmente relacionado en las medianas y
pequeñas empresas de Colombia radica en las notables falencias que se presentan a la
hora de brindar respuestas estandarizadas y formales antes los peligros, riesgos y
enfermedades que están presentes en los espacios de trabajo y que ocurren durante las
jornadas laborales.
Ante la concepción de esta idea, investigaciones realizadas demuestran y soportan que la
certificación de una norma internacional como la ISO 45001:2018 aplicada en la
estructura de un SG-SST brinda pautas eficaces para la promoción y prevención de la
salud de los trabajadores al adecuar y suministrar lugares seguros de trabajo, que llegan
a significar una reducción aproximada del 60% de los accidentes laborales
(Consultoria, 2018), donde los factores de éxito que van de la mano con el SG-SST
como el liderazgo, la cultura organizacional, la comunicación, la participación de
trabajadores, políticas y evaluación continua son claves para tener un resultado exitoso
durante el proceso y después de la implementación, concepciones respaldadas por la
creciente necesidad de certificación de hasta un 97,3% en los certificados mundiales en
2020 (nqa. Organismo de certificación global, 2021) resultado finalmente de considerar un
requisito y adoptar una responsabilidad empresarial para un alcance comercial más
amplio y una satisfacción de calidad a todos los interesados (stakeholders).
En consecuencia, el presente trabajo de investigación tiene como objetivo identificar los
factores de éxito que inciden en el diseño y auditoria del sistema SG SST, bajo
estándares ISO 45001-2018 para el caso de estudio de la empresa Eléctricas Estévez de
Bucaramanga. Bajo una investigación y recopilación de los datos por metodologías mixtas
como encuestas a los trabajadores, matriz de riesgos y herramientas de análisis
administrativo, que permiten conocer los agentes de riesgos y accidentes que involucran
a los trabajadores para poder establecer una política de SST correcta, con el fin de ser
controlada y evaluada a través de la auditoria según los factores de éxito trabajados,
dejando un soporte confiable y eficiente para la futura implementación del SG-SST en la
empresa puesta a investigación.
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1. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y
(Mintrabajo, 2021). Es por ello que actualmente en
Colombia su obligatoriedad está reglamentada en la resolución 0312 de 2019 la cual
establece los estándares mínimos del SG-SST según la clasificación de número de
trabajadores y riesgo laboral que posean las empresas, así pues, el requerimiento para
formalizar y estandarizar un SG-SST más allá de la normativa nacional, es a través del
marco de referencia de la ISO 45001 la cual permite gestionar de manera adecuada los
riesgos y oportunidades de las SST.

La empresa Eléctricas Estévez de Bucaramanga, inició sus actividades laborales en el

año 2014, con nueve trabajadores al año (2021). Esta se dedica a realizar actividades de
instalación y mantenimiento de sistemas eléctricos, y emergencias eléctricas en el área de
Santander.

A pesar de que el representante legal, Carlos Andrés Estévez Ayala ha utilizado y

cumplido adecuadamente los requisitos legales, al tener a sus trabajadores debidamente
afiliados al sistema integral de seguridad social, con un nivel de riesgo estipulado por su
ARL de Nivel I para el área administrativa y Nivel V para el área técnica, la empresa
requiere del diseño de un SG-SST que estandarice, controle y mejore los procesos para la
SST en los trabajadores. Teniendo así, la confiabilidad de sus servicios, para un aumento
potencial en su productividad.

Surge la pregunta problema: ¿Cuáles son los factores de éxito que incidirían en el diseño
y auditoría del SG - SST bajo estándares ISO 45001-2018 en la empresa Eléctricas
Estévez de Bucaramanga?

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1.2. JUSTIFICACIÓN
El sector económico eléctrico, gas y agua donde se ubica la empresa Eléctricas Estévez,
es uno de los sectores que más altos niveles de accidentalidad laboral presenta
anualmente con una tasa aproximada del 6,4% (Infogram, 2020).Por tal motivo, una de las
necesidades requeridas por la empresa es la adopción de metodologías que les permita
anticipar y gestionar de forma eficaz los riesgos y enfermedades laborales y así mismo, la
construcción de una cultura de prevención. El presente proyecto de investigación tiene la
finalidad de dar solución a la falta de mecanismos de control y acción por parte de la
empresa, donde se garantice la seguridad de los trabajadores, en cuanto a: riesgos de
salud, guías y planificación de la seguridad, a fin de reducir índices de peligros y/o riesgos
aumentando así mismo la capacidad de competencia gracias al mejoramiento de sus
aptitudes. De esta manera se requiere el diseño del sistema de gestión en la SST, que
permite a la empresa gestionar sus niveles de riesgo y realizar la ejecución temprana de
acciones de prevención, donde según estudios aplicar la norma ISO 45001:2018 tiene
como beneficio la reducción del 60% (Consultoria, 2018) de accidentes laborales, además
de mejorar la imagen empresarial, comunicación y la productividad siendo factores
importantes hacia la competencia.
Finalmente, los factores de éxito que inciden en el diseño y auditoria de un SG-SST en
una empresa regional, brinda la oportunidad de aplicar los conceptos vistos en la
tecnología en producción industrial al planear, organizar y dirigir un mecanismo de
optimización que aumente la competitividad y productividad empresarial, factores claves
del grupo SOLYDO, en la línea investigativa de desarrollo organizacional.

1.3. OBJETIVOS
1.3.1. OBJETIVO GENERAL

Determinar los factores de éxito que inciden en el diseño y auditoria de un sistema de

gestión en seguridad en el trabajo para la empresa eléctrica Estévez bajo los estándares
de la ISO 45001:2018 para un control y prevención eficaz de los riesgos y/o peligros que
causan accidentes y enfermedades laborales en los trabajadores.

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1.3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Caracterizar el contexto organizacional a partir de los factores internos y externos que

pueden generar incidentes o enfermedades laborales y la postura de liderazgo de la
empresa.

- Establecer la estructura del SG-SST, definiendo la política de SST, los requisitos legales,
el alcance y mejora continua del sistema teniendo en cuenta los resultados encontrados
de la evaluación inicial y lo que se espera obtener.

- Proponer un plan de auditoría para el seguimiento del sistema SST teniendo en cuenta
los factores de éxito que soporten la futura implementación del sistema.

1.4. ESTADO DEL ARTE

A fin de Indagar y centrar la solución del problema planteado en un plano más real y
cotidiano, se realizó un trabajo de exploración a profundidad en bases de información,
específicamente en trabajos o proyectos investigativos en un plano nacional como
internacional, cuya finalidad es de dar una estructuración sólida y útil para el desarrollo
del presente trabajo de investigación, alcanzando así la consolidación de los saberes y
efectividad de la metodología propuesta, dándole el alcance esperado y valor añadido al
entregable del resultado final.

En este mismo orden de ideas se encuentra que, (Santillan & Vasquez , 2016) presentan
en su proyecto de investigación, la finalidad de ejecutar la propuesta de implementación
de un SG-SST en la empresa contratista de actividades conexas, en la cual busca
promover la cultura de prevención y la mitigación de riesgos laborales en el marco de la
normatividad. Mediante, fundamentos teóricos, métodos de planificación, estudios, y
monitoreo los cuales permiten la medición cuantitativa y cualitativa de la evaluación de
dicho sistema; así mismo, optando por manejar el ciclo de mejora continua PHVA y el
desarrollo y/o cumplimiento de los numerales de la norma. La investigación realizada en
Trujillo-Perú en la Universidad Nacional de Trujillo
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Obtuvo como resultado el completo análisis de la norma, estudio y metodología para la

implementación de la misma, logrando ver que al implementar la norma se visualizan la
reducción de enfermedades y accidentes laborales donde llevaron a cabo oportunidades
de mejora con el objetivo de lograr los cambios. De esta manera, la estructura de este
proyecto de investigación, es beneficiosa para el presente trabajo dado que el margen de
trabajo brinda una guía metodológica para el correcto manejo e implementación de la
norma.

Para proseguir, (Torres, 2018) en su investigación para la empresa estudiada, aborda que
mediante la aplicación de los requisitos de la norma ISO 45001, se puede mitigar los
accidentes laborales y garantizar el bienestar de los trabajadores. Por ello en esta
investigación se estudia la implementación de dicho sistema, el cual ayuda a una mejor
gestión para la seguridad y salud tanto en los trabajadores como en los clientes,
disminuyendo el nivel de accidentalidad y el posterior deterioro de la salud. El método
empleado en la investigación es de tipo cualitativo y semicuantitativo ya que, identifica las
necesidades de la empresa y el grado de satisfacción, utilizando encuestas y entrevistas,
llegando a una aplicación práctica y evaluando su cumplimiento. El resultado fue la
evaluación del procedimiento descrito, conociendo la probabilidad de accidentalidad y sus
porcentajes de rendimiento. La estructura de esta investigación es muy beneficiosa para
el presente trabajo de investigación en desarrollo, puesto que brinda información no solo
local, sino internacional, ya que es de Quito-Ecuador. Brindando un campo de aplicación y
visualización más amplia al tema de SG-SST, referenciando el modelo de la
implementación de la estructura de alto nivel, para futuras recomendaciones y desarrollo
de herramientas metodológicas para el mantenimiento del mismo.

Así mismo, (Benitez, 2019) en su investigación, propone una guía de trabajo en base a un
historial de resultados obtenidos en el diagnóstico realizado a la respectiva empresa, para
la evaluación del cumplimiento y la ejecución por etapas de la estructura de alto nivel del
SG-SST. El método de estudio se basa en aplicar documentación de análisis y
descripción que recopile y describa los aspectos cualitativos, que están presentes en los
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lugares donde se desempeñan los trabajadores. Esta investigación realizada en Bogotá

Colombia obtuvo como resultado la definición del método de implementación, y porcentaje
de cumplimiento, a través de un plan de actividades sujeto a evidencias a fin de dar
cumplimiento a la norma NTC ISO 45001:2018 en la empresa estudiada, el planteamiento
de esta investigación es de alta conveniencia para el desarrollo del presente trabajo, ya
que permite/brinda metodologías como la matriz IPEVR, las cuales sirven como patrón
para encaminar la investigación en busca del modelo adecuado que cumpla las
necesidades de la empresa Eléctricas Estévez.

Igualmente, (Chamorro, Mora, & Perdomo, 2020) en su investigación propuesta de diseño

e implementación de un SG-SST, aborda el realizar una mejora en la atención al cliente,
brindando una confiabilidad al comprador y una mitigación de riesgos operacionales, a
partir de la seguridad y salud en el trabajo. Aportando con ello a su vez una cultura de
selección de personal idóneo, que les ayude a optimizar sus procesos, y contribuyan a la
mejora continua, teniendo en cuenta la metodología del ciclo PHVA. La investigación
realizada en Santiago de Cali-Colombia es de tipo cualitativa y cuantitativa, ya que se
ejecuta acciones para su aplicación como, entrevistas, formularios, y técnicas
estadísticas. Obteniendo como resultado el diagnóstico, formulación e implementación
total del SG-SST para generar una eficiente cultura de trabajo seguro en las actividades
realizadas por la empresa. Finalmente, la estructura de esta investigación es provechosa
para el presente trabajo de investigación en desarrollo, puesto que brinda información
sobre la implementación de metodologías para un diagnóstico empresarial como lo son,
las matrices DOFA, PCI, y POAM, a fin de dar continuidad a las etapas de formulación e
implementación del sistema, adecuándolo a las necesidades de la empresa Eléctricas
Estévez.
Del mismo modo propuesta de implementación de un sistema de Gestión de
(Chata , 2021), tiene la finalidad de implementar un SG-
SST para una planta minera de la región, relacionando los fundamentos teóricos de los
sistemas de gestión permitiendo la disminución de accidentalidad de los trabajadores,
abordando temas como seguridad industrial, la salud ocupacional y el sistema de gestión
los cuales permiten a grandes rasgos obtener resultados como la satisfacción y
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cumplimiento a los stakeholders. Basados en el escenario escogido para el estudio del

caso se establecen metodologías para dar soluciones a los problemas identificados bajo
un nivel descriptivo teniendo en cuenta los requisitos establecidos por la norma. El trabajo
de investigación realizado en universidad nacional del altiplano de Puno-Perú obtuvo
como resultados que al implementar adecuadamente el SG-SST y dándole un 70 80%
de cumplimiento previene la ocurrencia de accidentes y enfermedades laborales, lo cual
promueve la protección de la seguridad y salud de los trabajadores. El manejo de este
proyecto es ventajoso para el desarrollo e implementación del SG-SST de la empresa
Eléctricas Estévez ya que, sirve como modelo para implementar correctas metodologías
que convengan al desarrollo del sistema como lo es el anexo SL.

Finalmente, se observa que todos los autores de las investigaciones realizadas en los
últimos cinco años, presentan el objetivo de diseñar e implementar un sistema de gestión
en seguridad y salud en el trabajo, bajo los estándares de la norma internacional ISO
45001; 2018, en diferentes sectores económicos tales como, sector de servicios e
industrial. A fin de brindar una mejora y control en los entornos laborales que permitan
mitigar los accidentes y enfermedades en los trabajadores. Llegando a proporcionar
beneficios económicos y sociales, al trabajar en la mejora de la perspectiva de los
clientes, trabajadores, y demás partes involucradas. Para ello se visualiza la utilización de
metodologías estadísticas, matemáticas y de descripción, donde se consolida aquellos
factores que son vitales para el estudio, planeación, ejecución y control de mecanismos
que ayudan a las entidades a llevar a cabo controles necesarios para la sostenibilidad del
sistema y un aumento significativo en la productividad, para así tener una buena
competencia laboral en el mercado.
Estas investigaciones brindan a el proyecto una amplia información sobre el campo de
aplicación y sus resultados, logrando con ello tener una base sólida en cuanto a las
metodologías más utilizadas, las cuales son la matriz de riesgo, la matriz IPEVR, DOFA,
POAM, ciclo PHVA, metodologías de análisis y modelos de gestión. Para así poder llegar
a cumplir el objetivo principal de conocer los factores de éxito que inciden en el diseño y
auditoria del sistema, bajo la norma ISO 45001; 2018, para una correcta prevención y
control de los accidentes de trabajo.
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2. MARCO REFERENCIAL

2.1. Marco Conceptual

2.1.1. Factor de éxito

Los factores de éxito son puntos clave que cuando están adecuadamente efectuados,
delimitan y aseguran el desarrollo y crecimiento de un proyecto, logrando las metas
planteadas desde un comienzo. Por otro lado, cuando estos mismos factores se pasan
por alto o se ignoran, contribuyen al decaimiento y poca efectividad del proyecto a
realizar, con un resultado de cero éxitos. Algunos ejemplos de factores de éxito son: la
comunicación, el liderazgo, las políticas necesarias a aplicar y el control para el
mantenimiento del éxito constante (Heflo, 2019).

2.1.2. Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo

Se fundamenta en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora
continua y otras actividades pertinentes, la cual conlleva una política de SST como su
nombre lo indica, la organización de actividades, procesos etc., la planificación y
aplicación, la evaluación continua, auditorías, y el ciclo PHVA. Todo esto para evitar los
riesgos y accidentes que se podrían ocasionar en un lugar de trabajo. Este sistema aplica
a todo tipo de empleador, ya sea público o privado y a todos los trabajadores que tiene a
su mando (Mintrabajo, 2021).

2.1.3. Norma ISO 45001:2018

La normativa ISO 45001: 2018 habla de un sistema de gestión de la SST el cual cuenta
con un marco de referencia para gestionar los riesgos y oportunidades para la seguridad y
salud en el trabajo. Teniendo como objetivo principal prevenir lesiones y enfermedades de
los trabajadores propiciadas por su área de trabajo. Esta norma también se encarga de
brindar los lugares adecuados de trabajo según las actividades realizadas, significando
espacios seguros y saludables (ISO, 2018).

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2.1.4. Auditoría interna

Es un proceso primordial para garantizar y corroborar la calidad en el funcionamiento de
cualquier empresa. Esta evaluación se lleva a cabo por un sistema de controles
promovidos por exámenes periódicos los cuales deben indicar que los procesos de la
organización son más seguros y productivos desde que se aplicó x método. Dejando
como resultado final protocolos, aclaraciones, y recomendaciones sobre la continuidad de
un sistema o mejoras de este mismo (Scielo, 2012).

2.2. Marco Teórico

2.2.1. Seguridad y salud en el trabajo

Los individuos humanos desde el inicio de su existencia, se han visto inmersos en el

tema de la seguridad al estar focalizados en la creación de mecanismos de prevención y
autocuidado que aseguraban su existencia, marcando de esta manera una característica
inherente que si bien en el trascurso del tiempo con la aparición de la industria , no fueron
los más óptimos enfoques de protección humana ha ido evolucionando hasta llegar a la
concepción de lo que hoy en día se conoce como la seguridad y salud en el trabajo
(Instituto Interamericano de Derechos Humanos, 2011).

La SST es entendida como la doctrina o método la cual está enfocada en tratar y prevenir
accidentes y enfermedades laborales de las empresas donde se establecen los criterios
que se encargan de proteger al trabajador de cualquier accidente al que este expuesto en
su lugar de trabajo. Así mismo, salvaguardando y manteniendo su salud e integridad
física, mental y social. La SST trae de esta manera beneficios como la prevención y
promoción la salud de los trabajadores desde metodologías y controles que garanticen el
bienestar de trabajador, hasta la mejora de eficiencia y productividad de la empresa con
ambientes de trabajo seguros y técnicas eficaces para la mitigación de peligros (Chávez
Orozco, 2009).

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De esta manera, la SST cuenta con algunas actividades las cuales se llevan a cabo para
prevenir accidentes laborales (Silva, 2020), como:
- El registro y control de las condiciones laborales; infraestructura, puntos físicos,
maquinarias, recursos, procesos y demás.
- Identificación de los posibles riesgos y accidentes que se pueden presentar en los
distintos lugares de trabajo.
- Capacitaciones para los trabajadores donde se explique y se lleve a cabo las medidas
para la prevención de accidente.

Apoyándose finalmente en el acompañamiento de mecanismos a través de

organizaciones públicas y privadas que apoyan y guían a las empresas en la prevención y
promoción tal como es en el caso de Colombia con el CCS-Consejo colombiano de
Seguridad, CEADS - Centro de Educación en Administración de Salud, ANSI -Asociación
Nacional de Seguridad Industrial, entre otras (Robledo, 2013), con el fin de asumir una
responsabilidad y cumplimiento social a todas la partes interesadas referente a la
seguridad y salud en el trabajo.

[Link] Peligros y riesgos

La biología del organismo humano hace propenso al hombre a sufrir cambios y lesiones a
causa del ambiente, es por ello que situando el individuo humano en cualquier escenario
de su cotidianidad está expuesto a peligros y riesgos que pueden deteriorar su salud y
causar daños irreparables hasta llegar incluso a la muerte. Hoy en día los entornos
laborales son focos de peligros al estar continuamente en procesos donde hay presencia
de maquinaria pesada, automatizada y con características de precaución y de igual
manera la existencia de riesgos cuando aun así se han identificado los eventos directos e
indirectos que pueden producir los peligros (Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad
Social, 2014).

Según la Organización Internacional del Trabajo y la Legislación colombiana se define

peligro como aquel capaz de ocasionar daños o lesiones en una persona dadas las
condiciones de trabajo en las que se encuentra expuesta. De esta manera, afectando la
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salud e integridad de los trabajadores e impidiendo su capacidad laboral óptima

(Organización Internacional del trabajo, 2020)

Los peligros existen habitualmente en el ambiente de trabajo en el cual está inmerso el

trabajador; estos pueden presentarse en procesos, maquinas, herramientas o sustancias
capaces de producir daño. Por esta razón, se identifican y clasifican los peligros de forma
que se establezcan medidas para controlarlos y mitigar la probabilidad de eventos
potenciales que causen daño.
La identificación de peligros se da desde el reconocimiento de las actividades y el trabajo
que se ejerce en cada una de ellas, reuniendo así un conjunto de peligros como lo son:
Biológicos, físicos, químicos, psicosociales y de condiciones de seguridad (Universidad
Pontificia Bolivariana, 2017); conociendo así el nivel de deterioro en la salud que puede
ocasionar cada uno de ellos.
De esta manera, se establecen medidas para gestionar y mitigar los peligros a los cuales
están expuestos los trabajadores llegando así a prevenir posibles riesgos.

un determinado daño a su salud, como consecuencia del trabajo realizado. Cuando esta
posibilidad se materialice en un futuro inmediato y suponga un daño grave para la salud
(Cabaleiro, 2010).

En Colombia existe una guía técnica denominada gtc-45, la cual ofrece metodologías y
mecanismos de identificación y valoración de riesgo y peligros a fin de brindar una vista
generalizada para una evaluación y clasificación eficaz de los entornos laborales a fin de
estructurar controles y medidas de actuación para el aseguramiento de la seguridad y
salud en el trabajo.
Dichas evaluaciones medidas por:

Evaluación de peligros: Sintetizar que situaciones pueden generar daño, quien puede
sufrirlo, como y cuando puede ocurrir el daño. Clasificando su nivel según los efectos
posibles.
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Valoración de riesgo: Emitir un juicio sobre la tolerancia aceptada de los riesgos

considerados.
Evaluación de riesgos: Establecer la probabilidad de que ocurra un evento y la magnitud
de su consecuencia, a través de clasificaciones puntuales que llevan a categorizar los
niveles de deficiencia exposición, probabilidad y consecuencia para una determinación del
nivel de riesgo, su significado y aceptabilidad.
Figura 1, Determinación del nivel de riesgo.

Tomado de: (Icontec, 2011)

Figura 2, Significado del nivel de riesgo.

Tomado de: (Icontec, 2011)

Figura 3, Aceptabilidad del riesgo.

Tomado de: (Icontec, 2011)

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[Link] Incidente y accidente de trabajo

La organización internacional de Trabajo expone que del 2000 al 2016 las muertes
laborales redujeron a un 14% (2 millones de personas mueren al año). Sin embargo, se
presentaron aumentos del 41% y 19% de accidentes dados a los largos horarios laborales
(Organizacion internacional del trabajo, 2021). En el día a día las personas están
propensas a tener cualquier tipo de riesgo que le cause una pequeña lesión o afecte su
integridad física. Por ello es importante aprender a identificar los accidentes e incidentes
que puedan ocurrir en un puesto de trabajo, o donde quiera que se encuentren, y aparte
de ello poder eliminarlos.
Un incidente es un hecho que sucede repentinamente pero no es deseado, es una alerta
la cual se debe atender a tiempo para poder ser controlado y que no pase a ser un
accidente. En este tipo se suele ver que la persona que tuvo el incidente no desencadeno
una lesión o daños graves. Ejemplo de incidente: El ascensor de la empresa donde
trabaja el empleado x se descolgó, pero se frenó antes de chocar con el piso, nadie se
lesionó.
Por otro lado, un accidente es un suceso no deseado que aparece repentinamente y tiene
consecuencias sobre la salud de las personas, un proceso productivo o la misma
maquinaria. Ejemplo de accidente: El ascensor de la empresa donde trabaja el empleado
x se descolgó, al chocar con el piso, las personas que iban dentro de él, sufrieron
fracturas por la caída y tuvieron que ser llevadas al hospital de inmediato (ARL Sura,
2006).
Herbert William Heinrich ingeniero en seguridad desde 1931 empieza a plantear la teoría
de accidentes de trabajo c Prevención de accidentes industriales, un enfoque
(Soto & Mogollón , 2005) . Allí propone que un accidente laboral es el
acontecimiento capaz de producir consecuencias tales como lesiones, fracturas e incluso
la muerte, interfiriendo de esta manera el desarrollo de las actividades. Según Heinrich en

accidente que causa una lesión importante, hay 29 accidentes que causan lesiones
(Leon, La ley de Heinrich, 2019). De
esta manera, se pueden conocer las condiciones que inciden en que ocurra un accidente

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laboral: El factor humano como actos de negligencia e irresponsabilidad a las normas de

seguridad establecidas; condición insegura; medio ambiente y el ambiente de trabajo.

Figura 4, Pirámide de Heinrich

Tomado de: (Leon, La ley de Heinrich, 2019)

[Link] Enfermedad Laboral

Los entornos cotidianos en los que se ve inmerso diariamente el ser humano

especialmente los entornos laborales representan focos de exposición y generación de
accidentes y enfermedades laborales, según la organización internacional del trabajo-OIT-

millones de accidentes del trabajo y 160 millones de enfermedades profesionales cada

año. Las muertes y las lesiones siguen presentando particularmente altos índices en los
países en desarrollo, donde existen grandes cantidades de trabajadores en actividades
(OIT, 2020).

resultado de la exposición a factores de riesgo inherentes a la actividad laboral o del

medio en el que el trabajador se (Gomez, 2019),según
estadísticas para el año 2020 se presentó un aproximado de 35.723 enfermedades
laborales en todo el país, en donde los departamentos de Caquetá, Amazonas y Norte de
Santander presentaron las más altas tasas de enfermedades laborales en el sector
servicios sociales y salud (Fasecolda, 2021).

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Refiriendo este panorama las enfermedades laborales son las afectaciones de la salud a
largo plazo que puede generarse en el trabajador a causa del entorno y actividad que
desempeña, en donde el gobierno nacional es quien dispone periódicamente las
disposiciones para considerar una enfermedad como laboral por ello el Decreto 1477 de
2014 expedido por el Ministerio de Trabajo, expone una tabla clasificatoria de
enfermedades laborales según los factores de riesgo que puede ser físicos, químicos,
biológicos, psicosociales y ergonómicos , clasificados en 15 grupos (Seguros Bolivar ,
2021).
Tabla 1 Clasificación de enfermedades laborales

Grupo I Enfermedades infecciosas y parasitarias

Grupo II Cáncer de origen laboral
Grupo III Enfermedades no malignas del sistema hematopoyético
Grupo IV Trastornos mentales y del comportamiento
Grupo V Enfermedades del sistema nervioso
Grupo VI Enfermedades del ojo y sus anexos
Grupo VII Enfermedades del oído y problemas de fonación
Grupo VIII Enfermedades del sistema cardiovascular y cerebro-vascular
Grupo IX Enfermedades del sistema respiratorio
Grupo X Enfermedades del sistema digestivo y el hígado
Grupo XI Enfermedades de la piel y tejido subcutáneo
Grupo XII Enfermedades del sistema músculo-esquelético y tejido conjuntivo
Grupo XIII Enfermedades del sistema genitourinario
Grupo XIV Intoxicaciones
Grupo XV Enfermedades del sistema endocrino

Tomada de: (Seguros Bolivar , 2021)

Adicionándose en el último año por temas de la contingencia sanitaria del año 2020 las
enfermedades de Exposición Ocupacional a Coronavirus SARS CoV-
Finalmente, el proceso reglamentario a seguir en una empresa u organización cuando su
trabajador es diagnosticado con una enfermedad derivada del trabajo, la certificación y
calificación de su gravedad estará dado en primer lugar por la IPS, EPS o ARL y en casos
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de una insatisfacción por parte del empleador se recurrirá a la junta nacional o regional de
calificación, presentándose como última instancia la justicia ordinaria (De seguridad y
salud, 2020).

2.2.2. Sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo

[Link] Ciclo de mejora continua

Hoy en día vivimos en una era de competencia y globalización donde cada uno de los
individuos constantemente está en la búsqueda de agregar valor a las actividades que
realiza para diferenciarse de esta manera de la competencia y seguir operando a fin de
obtener unos beneficios económicos que le permite llevar a cabo cualquiera de sus
propósitos. Por ello desde una visión organizacional, la alta gerencia de las empresas que
se mueven actualmente en una economía donde constantemente se intercambian bienes
y servicios, prima la satisfacción de todas las partes interesadas o stakeholders, la cual se
puede medir con la (Becerra,
2010).

Según Deming, hablamos de calidad

si sirve de ayuda a alguien y disfruta de un mercado bueno y sostenido (Fnndez,
2015) donde a mayor alcance de esta propiedad en los procesos, posibilita el aumento
significativo de la productividad y su estrategias competitivas en determinado lapso de
tiempo que le permitirá a las empresas u organizaciones a una incursión más amplia en el
mercado y unas estrategias competitivas más optimas al tener control de todos los
elementos involucrados en las operaciones como la mano de obra, los costes y
(Fnndez, 2015).

Un término de afinidad y acompañamiento de la calidad es la llamada mejora continua la

cumplir los objetivos y expectativas de las organizaciones, la cual debe alcanzar a todos
los campos como los productos, la eficiencia de los recursos y los procesos, etc.
(Asturias corporacion universitaria , 2017).

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El ciclo de mejora continua se basa en un sistema para la gestión de la calidad, donde se

conforma el ciclo PHVA para dar un esquema de mejora continua supervisada en un
proceso, actividad, tarea, etc. (Garcia, Quispe, & Ráez, 2003).
Desglosando las siglas PHVA encontramos que: P = Planear, aquí tenemos el recopilar
datos, involucrar a las personas pertinentes, comprender cuál es la necesidad del cliente,
y llevar a cabo el desarrollo del plan estratégico. H= Hacer, donde se determina la causa
de los problemas para pasar a la implementación segura y oportuna de lo planteado en el
planear. V= Verificar, aquí se debe analizar y preguntarse si se ha cumplido los objetivos
planteados tras la implementación, revisar y asegurarse que todo esté en correcto orden,
y si no es así, mirar que queda aún por resolver. A= Actuar, implementar la mejora dentro
de los procesos y hacerles saber a todas las personas que conforman la organización
para que funcione y que sea un resultado exitoso. Lo importante es que la empresa u
organización mantenga este tipo de enfoque continuamente y cada vez que se acabe
vuelva a comenzar (Garcia, Quispe, & Ráez, 2003).

Ejemplo de mejora continua: Tenemos en un caso hipotético, una empresa que se dedica
a la fabricación y comercialización de espejos. La empresa en una de sus reuniones
mensuales se dio cuenta que no estaban supliendo la demanda de sus clientes, ante esta
situación el gerente decide que todos los jefes de área se reúnan para planear una
estrategia que los lleve a la mejora para así tener una mejor organización y volver a suplir
la demanda. En esta reunión, se planifico un plan de producción más grande, y más
productivo por parte de los operadores, donde ese mismo día se puso en marcha la nueva
estrategia y se empezó un control de verificación del objetivo principal. Al final se actuó
conforme al ciclo de mejora, y en la siguiente reunión los balances fueron alentadores, por
ello se tomó la decisión de implementar constantemente el ciclo PHVA (Beetrack, 2020).

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[Link] Pasos para el diseño del SG-SST

Los 7 pasos para el éxito de seguridad y salud con enfoque de sistema (Palacio, 2018):

Etapa de planear
Paso 1: Organización saludable, recursos y cultura
Paso 2: Gestión documental del SG-SST política y liderazgo
Paso 3: Gestión De matriz de peligros y riesgos, planificación y diagnostico

Etapa de hacer
Paso 4: Gestión en seguridad y salud en el trabajo, métodos de control en lo referente a
ingeniería documental y humano
Paso 5: Gestión de emergencia

Etapa de verificar
Paso 6: Auditoria revisión por la dirección (Proceso por el cual se verifican los requisitos
legales y estándares mínimos los cuales son fundamentales para la revisión por la alta
gerencia).

Etapa actuar
Paso 7: mejora continua (Identificación que permite estructurar medidas de control a partir
de las falencias encontradas en las etapas anteriores).

2.2.3. ISO 45001

[Link] Estructura de alto nivel

ue se ha
desarrollado para dotar de la misma estructura, definiciones y texto fundamentales
idénticos a las normas de sistemas de gestión, estas son estructuradas de manera
estandarizada por el Grupo de Coordinación Técnica en Normas de Sistemas de Gestión
(Álvarez, 2014).

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El principal de objetivo de la estructura de alto nivel es brindar a las organizaciones u

empresa un modelo guía que permita plasmar en su documentación los procesos
llevados a cabo para lograr un objetivo abarcando la participación de los sistemas de

organizaciones
integren diferentes Sistemas de Gestión y puedan disfrutar de algunas ventajas añadidas,
como puede ser, la eliminaci (Navarro, 2016).
Es conocida de igual manera por el término de

de trabajo adecuado para garantizar un resultado óptimo de todo el proceso de desarrollo

y adopción de las diferentes normativas en los sistemas de gestión en las empresas. Su
estructura está compuesta Textos introductorios para los artículos idénticos, enunciado
idéntico para requisitos idénticos y Términos comune
(ISOTOOL, 2017).
Esta estructura estandarizada para los sistemas de gestión recientes y futuros, tendrán
diferentes enfoques los cuales son (Álvarez, 2014):

- Normalizador: Brinda una plantilla base para orientar su trabajo y concentrar los
esfuerzos que genera la norma a partir del formato tomado como apoyo.
- Implementador: Brinda un marco general del sistema de gestión, que le permita
modificar e incluir los factores que desea sin tener la menor afectación en la
estructura estandarizada.
- Auditor: Para los que utilicen esta metodología se requerirán requisitos básicos de
evaluación sin importar el área de evaluación.
- Empresa: La visión es de gran ayuda ya que al implementar un sistema de gestión
constituido por una estructura de alto nivel le permite integrar otros aspectos como
la calidad, ambiente, seguridad de información, cumpliendo a su vez con otros
requisitos legales.

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Finalmente, en su estructura se puede encontrar:

Introducción, alcance, referencias, normativas, términos, definiciones, contexto de la
empresa, liderazgo, planificación, soporte, operaciones, evaluación del desempeño y
mejora.

[Link] Pasos para el diseño del SG-SST

Para diseñar un SG-SST debe ser estudiado el tema para ayudar a las empresas en la
toma de decisiones y hacerla cumplir sus objetivos sin tenerla que llenar de documentos
aprovechar recursos de la organización orientado a la prevención de los riesgos y evitar
accidentes.
1. Reconocimiento del contexto: Cual es la normativa de la empresa, su actividad,
empleados, horarios, y demás
2. Buscar requisitos de ley que le aplican a la empresa (Normas transversales y
específicas) por ejemplo el decreto 1072 del año 2015 y la resolución 0312 del año 2019.
3. Listado de las partes interesadas de la empresa (proveedores, clientes, contratistas,
accionarios, empleados, etc.) tener en cuenta cuáles son esas necesidades de seguridad
y salud en el trabajo y expectativas que cada uno de estos para lo que luego se llamara
sistema de gestión:
de acciones decisiones evidencias que una organización presenta para poder demostrar
que día a día labora con un gran objetivo que es evitar que los empleados el accidente no
se le enfermen y con ello garantizar la efectiva prestación de los servicios o productos que

4. Revisar y tener en cuenta si ya existe un sistema implementado (si ya está la ISO 9001;
2015 sirve porque con la ISO 45001; 2018 comparten muchos aspectos)
5. Documentar procesos, que es lo que la organización quiere como evidencia y que se
necesita y luego se definen documentos, redactar, aprobar e implementar (Documentar
solo lo que realmente se necesita) y que esos documentos aportan valor a la gestión de
los riesgos (Monsalve, 2020).

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[Link] Auditoría Interna

La auditoría interna cumple con la función de agregar valor y mejorar las operaciones de
una organización, de esta manera se garantiza el correcto funcionamiento de la
organización desde un sistema de controles, de esta manera destacando por su calidad y
buena metodología de sus procedimientos. El objetivo de la auditoría interna es gestionar
y optimizar el funcionamiento interno de una organización haciendo de esta más
productiva, estableciendo procesos eficientes y estandarizados aprovechando los
recursos con los que se cuentan.
Para realizar una auditoría interna se debe tener en cuenta que esta se pone en marcha
por parte de la propia organización/empresa (por decisión de ella misma). Siendo así, se
deben llevar a cabo una serie de pasos para su correcta realización (CTMA consultores,
2019):
1. Planificación: Se recolecta la información pertinente de cada departamento que
compone la organización con el fin de recolectar la documentación necesaria en el
proceso. De esta manera, se procede a establecer fechas en las que se harán las
reuniones
2. Evaluación: Se revisa todo lo que tiene que ver con la auditoria junto con los
responsables de cada departamento para conocer las no conformidades y los parámetros
que no cumplen los estándares de calidad.
3. Informe: Una vez acordado el proceso de evaluación, se procede a realizar y establecer
el documento el cual tendrá las posibles conclusiones acordadas y las medidas tomadas
para el cumplimiento de estas.
4. Seguimiento: Periódicamente se vigilará y se llevaran controles del cumplimiento de los
cambios de mejora.
Existen diversos tipos de auditoría interna de acuerdo al sector en el que se encuentre la
empresa, siendo la 45001 referida a la seguridad y salud en el trabajo, una de las más
importantes dado que regula los sistemas de SST con respecto al entorno profesional,
garantizando ambientes laborales seguros para todos los miembros que componen la

Las ventajas que tiene realizar y llevar a cabo el cumplimiento de una auditoría interna, es
que garantiza calidad, seguridad, confianza y eficacia a la empresa.
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2.3. Marco Legal

Tabla 2: Marco Legal

Norma Expedida por Establece

Por lo cual se dictan medidas

Ley 9 de 1979 El congreso de la República sanitarias para la salud
de Colombia. humana y protección
ambiental.
Por la cual se reglamenta la
Resolución 2013 de 1986 Ministerio de trabajo y organización y funcionamiento
seguridad social. de los comités de medicina,
higiene, y seguridad industrial
en los lugares de trabajo
(Actualmente comité paritario
de salud ocupacional).
Por la cual se crea el sistema
Ley 100 de 1993 El congreso de la República de seguridad social integral y
de Colombia. se dictan otras disposiciones.

Por el cual se determina la

Decreto-ley 1295 de 1994 Ministerio de trabajo y organización y administración
seguridad social. del sistema general de
riesgos profesionales.
Por la cual se dictan normas
Ley 776 de 2002 El congreso de la República sobre la organización,
de Colombia. administración y prestaciones
del sistema general de
riesgos profesionales.
Por la cual se reglamenta la
Resolución 1401 de 2007 Ministerio de la protección investigación de incidentes y
social. accidentes de trabajo.

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Por la cual se regula la

Resolución 2346 de 2007 Ministerio de la protección práctica de evaluaciones
social. médicas ocupacionales y el
manejo y contenido de las
historias clínicas
ocupacionales.
Por la cual se modifica el
Ley 1562 de 2012 El congreso de la República sistema de riesgos laborales y
de Colombia. se dictan otras disposiciones
en materia de salud
ocupacional.
Por la cual se establece el
Resolución 1409 de 2012 Ministerio de trabajo. reglamento de seguridad para
protección contra caídas en
trabajo en alturas.
Decreto único reglamentario
Decreto 171 de 2016 Ministerio de trabajo. del sector trabajo, sobre la
transición para la
implementación del SG-SST.
Se reglamenta la afiliación
Decreto 1563 de 2016 Ministerio de trabajo. voluntaria al sistema general
de riesgos laborales y se
dictan otras disposiciones.
Ley- decreto 4247 de 2016 Por la cual se adopta el
Ministerio de trabajo. formulario único de
intermediarios al sistema
general de riesgos laborales y
se dictan otras disposiciones.
Define los nuevos estándares
Resolución 0312 de 2019 Ministerio de trabajo. mínimos del SG-SST.
Tomado de: (Parra, 2018)
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3. DISEÑO DE LA INVESTIGACION

El tipo de investigación desarrollada en el presente trabajo tiene un alcance descriptivo

debido a que, se busca deducir y construir un contexto a partir de información
suministrada y recopilada, que permita visualizar las características y comportamientos
específicos de los individuos, lo cual para el caso de estudio se definió desde el ángulo
operativo como lo es el caso en los trabajadores de la empresa eléctricas Estévez, a fin
de precisar el perfil del trabajador indagando acerca de a sus conocimientos y factores
inmersos en sus actividades y entornos laborales que pueden llegar afectar la seguridad
y salud en el trabajo (Sampieri, 2014).
El enfoque de la investigación es mixto dado que, se encuentra una relación entre el
enfoque cualitativo y cuantitativo en la ejecución de las fases utilizando dentro de ellas
técnicas como encuestas, entrevistas, observación directa, recolección de datos, visitas
ocasionales a los lugares de trabajo (Sampieri, 2014).
En la tabla 3 se contienen las fases que definen el diseño de la investigación.
Tabla 3 Fases del trabajo de investigación
Objetivo especifico Fase Descripción
En esta fase se realizó recolección de
datos basados en: Encuestas y
entrevistas a los trabajadores y al
- Caracterizar el
representante legal, verificación de
contexto organizacional
los requisitos legales, recopilación del
a partir de los factores
historial de riesgos y peligros de la
internos y externos que Contexto Organizacional
empresa, aplicación de la herramienta
pueden generar de la empresa Eléctricas
administrativa Matriz DOFA y IPERC;
incidentes o Estévez
análisis PESTEL para la identificación
enfermedades laborales
de los diferentes factores del entorno.
y la postura de liderazgo
Así mismo, se evaluarán las
de la empresa.
metodologías existentes para la
prevención de accidentes y
enfermedades laborales.
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En esta fase se estructuró plan o guía

- Establecer la
utilizando la norma ISO 45001:2018
estructura del SG-SST,
enfocándose en los numerales 5 el
definiendo la política de
cual establece la política de la SST y
SST, los requisitos
el numeral 8 de Requisitos de
legales, el alcance y Estructura del sistema
operación y gestión del cambio, con el
mejora continua del de gestión bajo la ISO
fin de establecer las bases del SG-
sistema teniendo en 45001-2018
SST y encontrar los factores de éxito,
cuenta los resultados
basados en los resultados
encontrados de la
recolectados de la interacción de los
evaluación inicial y lo
parámetros en la fase anterior a
que se espera obtener.
través de la documentación
procesada.

Esta última fase se entregó la

- Proponer un plan de
documentación elaborada durante las
auditoría para el
fases planteadas y un plan final de
seguimiento del sistema
auditoría para el Sistema de SST
SST teniendo en cuenta Propuesta plan de
donde se recalquen los factores de
los factores de éxito que auditoria SG-SST
éxito para su continuo mantenimiento
soporten la futura
y futura implementación del Sistema
implementación del
de gestión bajo los estándares de la
sistema.
ISO 45001:2018 y bajo las bases de
esta investigación.

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4. DESARROLLO DEL TRABAJO DE GRADO

4.1. Contexto Organizacional de la empresa Eléctricas Estévez

Siguiendo con la estructura de la norma. Se desarrolló cada numeral de la siguiente

manera:

4.1.1. Contexto de la organización

Para construir el contexto organizacional se programó una reunión el día 20 de

septiembre del año 2021 con el gerente de la empresa Carlos Andrés Estévez Ayala, en
la cual se buscó recopilar toda la información desde la constitución de la empresa,
requisitos legales, número de trabajadores, actividad económica, planillas de pago de la
seguridad social, misión, visión, los valores de la empresa y el organigrama el cual está
constituido por la cantidad de trabajadores y sus cargos necesarios para conocer el
contexto interno.
Se programó una nueva reunión (05 de octubre del 2021) a fin de hacer una entrevista al
representante legal de la empresa donde se realizaron una serie de preguntas orientadas
a conocer que procedimiento están aplicando para salvaguardar la seguridad y salud de
sus trabajadores, las actividades o tareas que se realizan normalmente en una jornada
laboral y los requerimientos legales de la normativa colombiana que dan los lineamientos
para asegurar a el trabajador.

Preguntas de la entrevista al gerente de la empresa Eléctricas Estévez:

- ¿Qué actividades lleva a cabo en la empresa eléctricas Estévez desde el cargo
mencionado?
- ¿De las actividades que nombro anteriormente, cual considera que es la que más le
aporta a la empresa y por qué?
- ¿Qué gestiones realiza actualmente usted para prevenir los accidentes laborales de los
trabajadores?
- Durante la operación de la empresa a su cargo ¿ha habido accidentes? ¿Y si fue así
como lo manejo?
- ¿Con cuántos trabajadores cuenta actualmente la empresa?
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- ¿Cuáles son los cargos que desempeñan estos trabajadores?

- ¿Cuáles riesgos cree usted que son a los que están más expuestos los operarios?
- Considerando que los elementos de protección personal son reglamentarios, puede
indicar por favor, ¿cuáles son los que utilizan los trabajadores de la empresa Eléctricas
Estévez y con qué frecuencia son renovados?
- ¿Se informa y se brinda capacitaciones a cada trabajador de los riegos específicos que
afectan a su puesto de trabajo y de las medidas de protección y prevención a aplicar?
- ¿Por qué normativa colombiana establece los mecanismos de seguridad y salud en el
trabajo?
- ¿Ha considerado en los últimos 2 meses implementar un sistema de gestión en
seguridad y salud en el trabajo? ¿Y por qué?

Se realizó la transcripción de la entrevista, disponible en el apéndice A.

[Link] Misión, visión, valores corporativos

La empresa Eléctricas Estévez al estar legalmente constituida y llevar un recorrido en el

mercado del sector eléctrico de 7 años ya tenía estructurado su misión, visión y valores
corporativos propios, por lo cual esta información que hace parte de su contexto
organizacional fue suministrada por el representante legal de la empresa (gerente).

[Link] Organigrama de la empresa

El organigrama de la empresa Eléctricas Estévez fue estructurado por las autoras debido
a que actualmente no se cuenta con una esquematización que permita visualizar de
manera clara como se ordenan y delimitan las áreas de trabajo, para ello se
implementaron 6 pasos para su creación.
Paso 1: Identificación de los trabajadores y sus respectivas labores y
responsabilidades.
Paso 2: Creación de las áreas de trabajo según los cargos de los empleados para
una mejor visualización en la estructura.

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Paso 3: Establecer las tareas/trabajos de cada trabajador según su área de

desempeño.
Paso 4: Determinar el número de trabajadores por áreas de trabajo.
Paso 5: Determinar los niveles de la estructura comenzando por el representante
legal de la empresa.
Paso 6: Verificación y comunicación de la estructura realizada.

[Link] Funciones de los trabajadores y recursos materiales y tecnológicos de la

empresa Eléctricas Estévez
El apéndice B presenta la descripción de las funciones de cada uno de los cargos que
están presentes en la empresa Eléctricas Estévez, y los respectivos recursos utilizados en
las actividades laborales, connotando que su realización fue hecha por las autoras del
trabajo de investigación, por medio de bases digitales y una síntesis de la información
obtenida por medio de la entrevista realizada al señor Carlos Andrés Estévez Ayala el día
20 de septiembre del 2021.

[Link] Historial de riesgo de la empresa Eléctricas Estévez

Para el historial de riesgos se recurrió a la base documental, con ayuda del personal
administrativo (secretaria) de la empresa, en la cual están registrados los accidentes e
incidentes con mayor relevancia.
El período analizado definido fue desde los 5 años anteriores al año vigente en curso.
(2016-2021), teniendo el uso de herramientas como encuestas a los trabajadores, y
visitas ocasionales a los lugares de trabajo que permitieron la recopilación de información
necesaria para determinar los accidentes e incidentes que han incurrido en los
trabajadores durante un lapso de los últimos 6 meses del año 2021.
La estructura de la encuesta incluyó preguntas de tipo selección múltiple, de priorización,
preguntas abiertas, a fin de que el trabajador encuestado diera a conocer principalmente
todo lo relacionado con la SST de la empresa, desde su experiencia y percepción
personal con relación a riesgos e incidentes, procesos de mitigación (EPP,
capacitaciones, conocimientos generales de primeros auxilios, etc.)

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La estructura de la encuesta se relaciona con la tabla 4, y la versión del formulario está

disponible en el apéndice C.
Tabla 4: Estructura de la encuesta a trabajadores
COMPONENTE PREGUNTA TIPO

Caracterización Nombre, Edad, Género, CC, Cargo, Pregunta abierta

Tiempo de permanencia.
¿Ha sido certificado por competencias Selección múltiple
Nivel de estudios que requiere el trabajo? y si es así
(única respuesta)
¿En qué nivel se encuentra?
Conocimientos de SST ¿Tengo en claro las normas de salud Calificación
y seguridad en el trabajo?
¿En los últimos tres meses ha
recibido por parte de la empresa
Eléctricas Estévez capacitación Selección múltiple
Conocimientos de SST relacionada con los EPP (elementos
(única respuesta)
de protección personal) y cree que
esta es importante para realizar las
actividades laborales?
¿En los últimos 6 meses usted ha
sufrido algún tipo de accidente Selección múltiple
Conocimientos de SST laboral? (Si su respuesta es sí por
(única respuesta)
favor especificar qué tipo de
afectación tuvo en el accidente)
¿En los últimos 6 meses usted ha
sufrido algún tipo de incidente Selección múltiple
Conocimientos de SST laboral? (Si su respuesta es sí por
(única respuesta)
favor especificar qué tipo de
afectación tuvo en el incidente)
Conocimientos de SST ¿Qué tipo de Protección personal Selección múltiple
está obligado a utilizar? (única respuesta)
Ergonomía ¿En su trabajo diario, la posición Selección múltiple
habitual que mantiene es? (varias respuestas)
¿Cuál es el grado de afectaciones
Condiciones físicas físicas que ha desarrollado en el Likert
trabajo que desempeña?
Priorice los riesgos mostrados a
Conocimientos de SST continuación según la exposición que Priorizar
tiene en el área laboral donde se
encuentra ejerciendo sus actividades.
si se presenta un accidente de trabajo
Conocimientos de SST en el área que se desempeña, ¿sabe Selección múltiple
usted cual es procedimiento correcto (única respuesta)
a llevar a cabo?
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[Link] Análisis PESTEL de la empresa Eléctricas Estévez

El análisis PESTEL permitió identificar y analizar los factores políticos, económicos,

sociales, tecnológicos, ambientales y legales, para ayudar a identificar oportunidades y
amenazas del entorno en el que se desarrolla la empresa.

Políticos: Se identifica la normatividad aplicable del gobierno nacional.

Económicos: Se estudia el comportamiento del sector económico en el área de
Santander.
Sociales: Se caracterizan las necesidades de los potenciales consumidores del
servicio.
Tecnológicos: Se dispone de maquinaria especializada y de alta tecnología para
una prestación del servicio con calidad.
Ambientales: Se promueve a acciones sostenibles para la recuperación de
residuos resultante de la actividad realizada.
Legales: Se identifica las obligaciones empresariales que permiten el
funcionamiento de la empresa y los respectivos requisitos legales.

[Link] Matriz DOFA de la empresa Eléctricas Estévez

La creación de la matriz DOFA es una herramienta que permite un diagnóstico para la

empresa, en el cual se detallará las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades.

Factores internos:
Fortalezas y debilidades: Donde se establecen los aspectos internos que
competen a la empresa, reflejando el control y acción de las estrategias
empresariales para una ventaja en el sector que se desempeñan. Y en las
debilidades aspectos a los cuales la empresa tiene control, pero no se ha
contemplado una acción correctiva, lo que puede desmejorar dichas fortalezas
inmersas en la empresa.

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Estos factores se identificaron por medio de las visitas ocasionales a los lugares de
trabajo e interacción con el gerente y los trabajadores de la empresa sobre los aspectos
los cuales ellos tienen control, identificando de tal manera las fortalezas y debilidades
respectivamente.

Factores externos:
Oportunidades y Amenazas: Son factores de aprovechamiento los cuales se
pueden gestionar por medio de planes para que lleguen a significar una ventaja o
valor agregado, frente al mercado competitivo. En cuanto a las amenazas, son
aspectos que pueden significar un riesgo por su difícil control y por ello se deben
priorizar según la severidad y probabilidad de ocurrencia.

Los factores externos fueron identificados por medio de una perspectiva externa por parte
de las autoras la cual involucró circunstancias que generan impacto a la empresa con
probabilidad de que se presenten ventajas o desventajas frente al mercado en el sector
eléctrico.

[Link] Matriz IPERC de la empresa Eléctricas Estévez

Para la estructuración y aplicación de la matriz IPERC para la empresa Eléctricas Estévez

se realizó una visita al lugar de trabajo el día 01/octubre/2021, contando con el
acompañamiento del representante legal y su continuo apoyo del suministro de
información, a fin de identificar los procesos, los lugares, actividades y controles
ejecutados por la empresa, para proceder a la descripción y calificación de los peligros,
llevando a cabo el diligenciamiento de la matriz donde se calificara la evaluación y
valoración del riesgo, por medio de los lineamientos expuestos por la guía técnica
colombiana GTC-45, e igualmente consignar los criterios para establecer controles y
medidas de intervención en las actividades y procesos identificados.

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[Link] Evaluación de riesgos y peligros de la empresa Eléctricas Estévez

Para la evaluación de riesgos y peligros de la empresa Eléctricas Estévez se

implementaron herramientas de análisis cuantitativos y cualitativos los cuales estuvieron
sustentados por la información suministrada por el representante legal y los trabajadores
de la empresa. La tabla 5 representa la relación que tiene cada herramienta utilizada en el
trabajo de investigación con cada uno de los numerales de la normativa ISO 45001:2018.

Tabla 5: Relación entre herramientas de análisis y numerales de la norma ISO 45001

HERRAMIENTAS DE ANALISIS CUMPLIMIENTO DE NUMERAL

Matriz IPERC 4. Contexto de la organización
Análisis DOFA 4. Contexto de la organización
Análisis PESTEL 4. Contexto de la organización
4. Contexto de la organización
Encuestas a trabajadores
7. Soporte
4. Contexto de la organización
Entrevistas al representante legal.
7. Soporte
Contempla los 10 numerales de la
Visitas ocasionales a los lugares de trabajo. norma Especialmente el numeral
8: Operación
Contempla los 10 numerales de la
Anexo SL.
norma
5. Liderazgo y participación de los
Política de SST.
trabajadores

El resultado de las herramientas presenta las debilidades que se está teniendo en cuanto
la SST y el manejo de los riesgos y peligros en el entorno laboral en el que se
desenvuelven los trabajadores.

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4.2. Estructura del sistema de gestión bajo la ISO 45001-2018

Para la realización de este apartado se tomó como referencia la estructura propuesta por
la norma internacional ISO 45001; 2018 la cual se conoce como anexo SL, en ella se
establecen los 10 numerales los cuales son:

1. Objeto y campo de aplicación

2. Referencias normativas Son indicaciones y no requieren acciones en el
sistema.
3. Términos y definiciones

4. Contexto de la organización: Permite conocer la empresa más a fondo, con el fin de

determinar su propósito, esto por medio de las partes interesadas (stakeholders) desde
sus expectativas y necesidades
5. Liderazgo y participación de los trabajadores: Liderazgo y compromiso, Política de
SST, Roles, Responsabilidades y autoridades en la organización, consulta y participación
de los trabajadores.
6. Planificación: Identificación de peligros y a su vez realizar la evaluación de los riesgos
para la seguridad y salud en el trabajo. Después de este proceso se dictaminan los
requisitos legales pertinentes para los peligros que se encontraron en la empresa.
7. Soporte: Se determina los medios y recursos necesarios que garanticen una
planeación, implementación y mantenimiento del sistema de gestión de seguridad y salud
para la empresa.
8. Operación: Planificación y control operacional, preparación y respuesta ante
emergencia.
9. Evaluación de desempeño: Seguimiento, medición y análisis sobre la evaluación de
desempeño del sistema.
10. Mejora: La empresa debe centrase en la mejorar del sistema por lo cual debe
implementar las acciones correctivas necesarias para poder alcanzar los resultados
esperados de su SG-SST.

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Para dar cumplimiento al diseño de la política de SST se desarrollaron específicamente

los numerales 5 (liderazgo y participación de los trabajadores) y 8 (operación), resaltando
el trabajo a través de una herramienta digital en Excel, que brinda una visión de los
objetivos, directrices de la seguridad y salud en el trabajo y los respectivos factores de
éxito que influyen en la implementación y aceptación del SG-SST en la empresa
Eléctricas Estévez.
En la sección apéndice D se encuentra lo relacionado con el proceso de realización de la
política de SST para la empresa Eléctricas Estévez.

4.3. Propuesta plan de auditoria SG-SST

Para cumplir con la propuesta del plan de auditoría SG-SST se realizó la división de las
fases del procedimiento para llevar a cabo la auditoria paso a paso, como se planteó en la
Tabla 6:
Tabla 6: Fases para la realización de la auditoria:

- Identificación de los aspectos que requieran monitoreo y sean

dispuestos para una calificación y mejora.
Planeación
- Priorización de las áreas con mayor nivel de riesgo y criticidad.
general de
- Planteamiento de la periodicidad de la auditoria.
auditoria basada
- Planteamiento para una auditoria anual la cual ayude a brindar
en riesgos
información a tiempo de calidad y pertinencia para facilitar el control
de riesgos en los respectivos procesos.
- Se deben identificar los objetivos de la empresa los cuales
comprendan los controles y gestión de riesgo de las áreas de
trabajo y así mismo evaluar si dichos controles son aceptables.
- Establecimiento de la meta para el éxito del proceso de auditoría y
acoplamiento de los objetivos empresariales con lo que se estima
evaluar.
Planeación de
- Alcance de las funciones que se realizan en la empresa.
una auditoría
-Disposición de recursos como (tecnologías, capacidad,
interna basada en
experiencia, conocimiento) para llevar a cabo la auditoria,
riesgos
resaltando las competencias del auditor.
- Planificación de metodologías y herramientas de adopción que
permitan la recolección de los factores de riesgo a fin de dar una
guía de trabajo donde se evalúen y controlen los procesos con más
criticidad, resaltando la importancia de dejar documentado para la
compresión de las tareas para cuando se audite.
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- Los auditores internos deben identificar información suficiente,

confiable, relevante y útil de manera tal que les permita alcanzar los
Ejecución objetivos de trabajo.
(desempeño) del - Es la inferencia que hace el profesional de la auditoria cuando
trabajo de estudia la información recopilada para al final del proceso dar
auditoria conclusiones y recomendaciones según él lo considere.
- Establecer los respectivos documentos donde se guarde la
información del proceso.
- Es la distribución de responsabilidades para llevar a cabo la
vigilancia durante el proceso.
- Los criterios en el informe de auditoría deberán tener de forma
detallada los hallazgos obtenidos durante el proceso en los cuales
se incluye el título de auditoría, el objetivo, el alcance, los aspectos
más importantes, recomendaciones y conclusiones.
- El documento de auditoria deberá ser de alta calidad donde su
Informe de información sea objetiva, clara, concisa y oportuna para que esta
auditoría información sea comprendida por cualquier usuario.
(comunicación de - En el caso de algún error en la auditoria se debe corregir e
resultados) informar a todas las partes interesadas.
- Exponer que los trabajos son realizados de adecuación con las
normas internacionales para el ejercicio profesional de la auditoria.
- El director de auditoria debe ser el responsable de revisar, aprobar
y comunicar la información final.
- Tener a consideración la percepción de la empresa que tienen las
partes interesadas sobre los resultados obtenidos.
Seguimiento del - Es la gestión de acciones que dispone el auditor para reprocesar
proceso las actividades llevadas a cabo en la auditoria, a fin de llevar a
acciones correctivas que permitan mejorar continuamente la
evaluación y control de los procesos manejados por la empresa.

Adaptado de (institucional, 2020)

Posteriormente se tomó como referencia la estructuración de plan de auditoría por

actividades para llevarlo a una aplicación propia que se adecue a las necesidades y
requerimientos de la empresa Eléctricas Estévez. De esta manera, se dejó documentado
una hoja de ruta donde se detalla las tareas a realizar, el responsable de la misma y el
tiempo estimado para cada una de ellas. Donde se espera tener como único resultado el
plan de apoyo para la auditoria necesaria al momento de la implementación del SG-SST.

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4.4. Factores de Éxito

Para lograr el éxito del SG-SST en la empresa Eléctricas Estévez se requieren

competencias como los son: el liderazgo, compromiso y la participación desde todos los
niveles y funciones de la organización, como lo son los trabajadores de las distintas áreas
de trabajo y altos mandos (gerencia)
La implementación, mantenimiento y auditoria de un sistema de gestión de seguridad y
salud en el trabajo, depende de la eficiencia y capacidad para lograr sus objetivos
establecidos y la viabilidad de los factores claves que pueden incluir: (ISO, 2018)

- Liderazgo para tomar decisiones autónomas que beneficien a la organización, el

compromiso de todas las partes interesadas para cumplir con los propósitos de la
empresa, las responsabilidades y cumplimiento de la alta dirección.
- La alta dirección debe tener la capacidad y habilidad de desarrollar, liderar y promover
una cultura organizacional la cual apoye la obtención de los objetivos previstos del SG-
SST.
- Comunicación asertiva por medio de los pertinentes canales de comunicación para una
correcta gestión y divulgación de toda la información.
- Fomentación de espacios democráticos donde se lleve a cabo el conocimiento de las
inquietudes de los trabajadores y la colectiva toma de decisiones.
- Contemplar dentro de su planificación empresarial la destinación de los recursos
económicos que apoyen la implementación y el mantenimiento de la seguridad y salud en
el trabajo.
- Que exista compatibilidad en la política de la SST con los objetivos y la dirección general
de la organización para que promuevan el éxito del SG-SST.
- Medidas de prevención eficaces para identificar los peligros y controlar los riesgos para
la SST y reconocer las oportunidades para la empresa.
- La realización de una evaluación continua del desempeño y el control del SG-SST para
mejorar el desempeño de la SST.

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- Incorporar las prácticas planteadas en el sistema de gestión de seguridad y salud en el

trabajo en las actividades llevadas a cabo en cada área laboral de la empresa para una
mejora continua.
- Los objetivos de la SST deben alinearse con la política de SST propuesta por las
estudiantes que desarrollaron la investigación, teniendo a consideración los peligros, los
riesgos para la seguridad y salud y las oportunidades de la empresa, que fueron
identificados con las herramientas propuestas de este proyecto.
- Cumplimiento de los requisitos legales y otros.

La información anteriormente planteada se encuentra condensada en una infografía en la

sección de apéndice E.

- Encuesta a los trabajadores de ponderación de factores de éxito:

Para la estructura de la encuesta se evaluó y ponderó los factores de éxito realizados y

socializados por las autoras.
En la tabla 7 contiene la estructuración de la encuesta para los trabajadores de la
empresa.

Tabla 7: Encuesta de ponderación de factores de éxito

COMPONENTE PREGUNTA TIPO

Caracterización Nombre-CC-Edad-Cargo Pregunta abierta
De los ítems mostrados a
continuación según su
criterio, organícelos de
Conocimiento y evaluación
acuerdo a la importancia y Priorización
sobre los factores de éxito
cumplimiento que se les da
en la empresa Eléctricas
Estévez de Bucaramanga.
¿Cuál persona de la
organización considera
Conocimiento y evaluación usted que debe ser la Selección múltiple (única
sobre los factores de éxito encargada de promover los respuesta)
ítems anteriores dentro de
esta misma?

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¿Qué función cumplen los

factores de éxito en la
empresa Eléctricas Estévez
Conocimiento y evaluación Selección múltiple (única
de Bucaramanga a la hora
sobre los factores de éxito respuesta)
de realizar una
implementación de un SG-
SST?
Según el cargo que
desempeña actualmente en
la empresa Eléctricas
Estévez de Bucaramanga,
Conocimiento y evaluación ¿cuál factor de éxito
Pregunta abierta
sobre los factores de éxito considera que la empresa
debe fortalecer para el
aseguramiento de la
seguridad y salud de sus
trabajadores?
¿Cómo se puede asegurar
el cumplimiento y adopción
de la política de SST,
Conocimiento y evaluación Selección múltiple (única
teniendo en cuenta los
sobre los factores de éxito respuesta)
factores de éxito planteados
anteriormente?

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5. RESULTADOS

5.1. Contexto Organizacional de la empresa Eléctricas Estévez

5.1.1. Contexto de la organización

Eléctricas Estévez es una empresa fundada en el año 2014 por Carlos Andrés Estévez
Ayala (Representante legal). Esta se encuentra ubicada en Bucaramanga y lleva a cabo
sus operaciones en el departamento de Santander, se clasifica en el Grupo III bajo el
régimen de la cámara de comercio como una microempresa ya que cuenta con una
totalidad de nueve (9) trabajadores los cuales están catalogados por la ARL
(Administradora de Riesgos Laborales) en nivel de riesgo I (área administrativa) y V (área
técnica) según sus exposiciones en las actividades laborales.
La empresa cuenta con más 7 años de experiencia en trabajos como: Instalación y
mantenimiento de sistemas eléctricos, sistemas de aire acondicionado, desarrollo de
obras de ingeniería civil, fallas y problemas de emergencia en electricidad y plomería. De
esta manera, desarrolla sus actividades en sector económico Eléctrico, gas y agua; la cual
se encarga de agrupar empresas que dentro de sus actividades presten servicios como
los anteriormente mencionados.

[Link] Misión

confiables a nuestros clientes residenciales, de empresas e industria en la instalación y

mantenimiento de sistemas eléctricos, sistemas de aire acondicionado, desarrollo de
obras civiles, fallas y problemas de emergencia en electricidad y plomería; con tecnología
de vanguardia, precios competitivos y un excelente servicio que contribuyan a su
bienestar y productividad. Cumplimos con las normas de calidad que exige el mercado
siendo sinónimo de seguridad y confianza, aportando así al crecimiento y desarrollo del
(Ayala, 2021).

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[Link] Visión

nivel nacional en el
sector eléctrico, siendo reconocida por ofrecer un servicio de máxima calidad, contando
con procesos innovadores, transparentes y confiables que fidelicen a todos los clientes
potenciales, generando un valor agregado en cada una de nuestras unidades de negocio
y realizando una gestión ética y responsable manteniendo firme compromiso con el
(Ayala, 2021).

[Link] Valores corporativos

Transparencia:
información veraz y responsable, la cual contribuye a crear un entorno de confianza entre
la empresa y los grupos de interés, evitando la interpretación y aumentando la credibilidad
(Ayala, 2021).

Responsabilidad:
que se toman durante la gestión empresarial. Cumpliremos con cada compromiso
obtenido, haciendo uso racional de las herramientas y materiales de los que se
dispongan, siempre reconociendo y asumiendo las consecuencias de nuestros actos y
(Ayala, 2021).

Servicio:
iniciativa y realizar las cosas con entusiasmo al momento de prestar un servicio de calidad
que responda a las necesidades de nuestros clientes y cumpla sus expectativas de forma
(Ayala, 2021).

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[Link] Organigrama de la empresa:

El diseño del organigrama se planteó de acuerdo a la recopilación de información sobre
los cargos y responsabilidades actuales, identificando así las respectivas áreas presentes
en la empresa. La figura 5 contiene el organigrama de la empresa Eléctricas Estévez.

Figura 5: Organigrama de la empresa Eléctricas Estévez

Carlos Andrés Estévez Ayala

GERENTE

Laura Londoño Área Administrativa

SECRETARIA

Carlos Fajardo- Empleado

Alexis González - Empleado

Área Técnica

Carlos Salazar - Empleado

Johan Sánchez - Empleado

Carlos González - Empleado

Diego Ortiz - Empleado

Camilo Estévez - Empleado

Fuente: (Jerez, Garcia, & Saavedra, 2021)

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[Link] Historial de riesgo de la empresa Eléctricas Estévez

- En el año 2016 el trabajador Carlos González tuvo un accidente en el área de trabajo de

operaciones técnicas en el cual sufrió una fractura en su brazo, exactamente en el hueso
cúbito, produciéndose por el desorden en el espacio de trabajo lo que lo llevo a tropezar y
así resbalarse obteniendo tal accidente con incapacidad.

- En el año 2019 la secretaria Laura Londoño presencio un incidente por la falta de un

archivador en su oficina; esto se dio cuando al buscar un documento las carpetas se
vinieron abajo y por poco caen sobre ella.

- En el año 2021 el trabajador Jhoan Sánchez tuvo un accidente en el área de trabajo

donde sufrió una leve descarga eléctrica debido a que un revestimiento de un cable en
una instalación a reparar no estaba del todo sujeta y su material estaba desgatado; este
accidente se dio por el desacato del uso de EPP por parte del trabajador.

- En el mes de mayo del año en curso se presentó un incidente por parte del trabajador
Carlos Salazar por el mal posicionamiento de la escalera en el lugar de trabajo, donde
casi sufre una caída que pudo haber sido grave.

Ocasionalmente se presentan incidentes en los lugares de trabajo por la falta de

capacitaciones y la responsabilidad con los equipos de protección personal, esto siendo
desfavorecedor para la empresa siendo problemáticas que requieren pronta solución.

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[Link] Análisis PESTEL de la empresa Eléctricas Estévez

En la figura 6 representa el análisis PESTEL para empresa Eléctricas Estévez, donde se

tienen en cuenta los seis factores más importantes en el entorno en el que desempeña.

Figura 6 Análisis PESTEL

Político Económico Social Tecnológico Ecológico Legal

P E S T E L
Precios de Aplicación de
Se rige a Los Uso de Registro
servicio máquinas-
través de las consumidores herramienta empresarial
eléctrico herramientas
leyes y del servicio y maquinaria ante las
industrial más tecnológicas
normativas de instalación que entidades
bajos a actualizadas y
del estado eléctrica de la fomenten al públicas de
comparación acordes a la
democrático empresa ahorro de control.
de otras actividad
de Colombia Eléctricas energía. Incumplimiento
entidades desempeñada
en materia Estévez lo Reciclar los de
públicas y por la empresa.
fiscal y asocian con desperdicios implementación
privadas. Canales de
laboral. calidad de de cables, y del SG-SST,
Generación comunicación
de empleos vida. de partes que estandarice
insuficientemen que se les
en el are de te fortalecidos, los procesos.
Bucaramanga pueda dar
brindándole a un ciclo de
y Todo la competencia
Santander. retorno.
una ventaja

Fuente: (Garcia , Jerez, & Saavedra , Analisis PESTEL, 2021)

Se consignó el análisis realizado en cada uno de los factores en los cuales está presente
la empresa teniendo como resultado que la empresa presenta que los factores político,
económico, social y ecológico se encuentran en una base fortalecida ya que su servicio
esta legalizado y es reconocido por su calidad y responsabilidad ambiental. Sin embargo,
se encuentran falencias en los factores tecnológicos y legal al no contar con las
herramientas necesarias para su fortalecimiento, lo que los hace poco competentes; Así
mismo, el no contar con la implementación de un sistema de gestión el cual brinde la
estandarización de los procesos que mejoran los entornos laborales para una mejor
seguridad y salud en el trabajo.
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[Link] Matriz DOFA de la empresa Eléctricas Estévez

La tabla 8 presenta la Matriz DOFA para la empresa Eléctricas Estévez donde se
consignan Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas teniendo en cuenta
factores internos y externos Tabla 8: Matriz DOFA

Factores internos

Fortalezas (+) Debilidades (-)

Comunicación eficaz entre las

diferentes áreas de trabajo. Deficiente mano de obra para
Personal con altas capacidades y proyectos de mayor magnitud y
competencias laborales. alcance.
Estructura organizacional definida
para la responsabilidad y autonomía No contar con áreas funcionales de
individual en las labores. trabajo que se encarguen de la
administración de aspectos
Metas definidas a corto y mediano puntuales como lo es el caso del
plazo. área de salud ocupacional.

Maquinas-Herramientas, No contar con un sistema de gestión

especializadas para el desarrollo en seguridad y salud en el trabajo,
correcto de las actividades. que estandarice los procesos para
asegurar ambientes seguros de
Registro empresarial ante las trabajo.
entidades públicas de control.
(cámara de comercio, DIAN) Resistencia por parte de los
trabajadores al uso normativo de los
Alto reconocimiento entre los clientes principales elementos de protección
que se han fidelizado gracias a la personal.
calidad de los servicios prestados.
Espacio de operación administrativa
Disposición de variedad de servicios insuficiente.
en diferentes áreas como: la
construcción, plomería e instalación Bajas capacitaciones para los
de redes eléctricas. trabajadores acerca de la seguridad
industrial.

Incorrecto manejo documental y bajo

respaldo de la información.

Baja inversión en los canales de

comunicación.
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Factores externos

Oportunidades (+) Amenazas (-)

Disposición de prestación de Variación del dólar que influye en la

servicios en toda el área de adquisición de maquinaria e insumos
Santander-Colombia. para la prestación de servicios.

Necesidad de las personas para Alto porcentaje de competencia en el

contratar servicios eléctricos. mercado eléctrico-industrial.

Fallas públicas que generen alta Perdida de contratos con grandes

demanda en el servicio. empresas por falta de la certificación
del SG-SST.
Alianzas con entidades públicas que
prioricen la prestación del servicio. Contingencias sanitarias que den
como resultado el cese de
Alcance de sus servicios en sectores actividades laborales.
urbanos con alto potencial eléctrico.
Elevación de impuestos nacionales.
Diferentes acuerdos de contratación
y métodos de pago. Entornos con condiciones inseguras
que influyan en la labor del
Avances tecnológicos en el área empleado.
Eléctrica-industrial.
Mano de obra extranjera no
Disponibilidad de capacitación de calificada con costos inferiores al
conocimiento por medio de estándar.
herramientas digitales.
Mano de obra local ilícita.

Fuente: (Garcia , Jerez, & Saavedra , Matriz DOFA, 2021)

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[Link] Matriz IPERC de la empresa Eléctricas Estévez

La figura 7 representa la Matriz IPERC para la empresa Eléctricas Estévez en donde esta
consignado todos los procesos divididos por actividades y tareas donde se tiene en
cuenta los peligros, efectos posibles, controles existentes, evaluación de riesgos, criterios
para establecer controles y medidas de intervención de la SST. La matriz completa se
encuentra en el apéndice F.
Figura 7: Matriz IPERC

Fuente: (Garcia , Jerez , & Saavedra , Matriz IPERC, 2021)

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[Link] Evaluación de riesgos y peligros de la empresa Eléctricas Estévez

Analizando los resultados obtenidos por las metodologías implementadas (Matriz DOFA,
IPERC y análisis PESTEL) y las técnicas cuantitativas y cualitativas como lo son las
encuestas y entrevistas realizadas a los trabajadores y representante legal
respectivamente; se evidencia que la empresa Eléctricas Estévez cuenta con deficiencias
en la gestión y promoción de la seguridad y salud en el trabajo; debido a: La baja
inversión que se destina para la capacitación y necesidades de los trabajadores,
adicionalmente un área especializada en salud ocupacional la cual mantenga el control y
supervisión de las actividades que presentan mayor riesgo (Ejemplo: Instalación de
circuitos eléctricos) y así mismo desarrollar una cultura entre los trabajadores para el
correcto uso de los equipos de protección personal (EPP).

5.2. Estructura del sistema de gestión bajo la ISO 45001-2018

Debido a la internacionalización que presentan las empresas hoy en día para llevar a
cabo sus operaciones necesitan de una estructura que les permita estandarizar los
procesos necesarios para su actividad económica. Para eso la ISO establece una
estructura de alto nivel denominada Anexo SL la cual permite una clara comprensión
global y un paso a paso de la estructuración de un Sistema de Gestión.
La ISO 45001:2018 se estructura de 10 numerales los cuales establecen un orden para la
creación del SG-SST que requiera una empresa, teniendo en cuenta los factores de éxito
para la correcta implementación y mantenimiento del sistema (ISO, 2018).

El anexo SL para la estructuración del Sistema de Gestión se encuentra en el apéndice G

(ISO, 2018).

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5.2.1. Política de SST para la empresa Eléctricas Estévez

La política de SST definida e implementada para la empresa es:

Prestar servicios en instalación y mantenimiento eléctrico altamente calificados con
seguridad y salud en el trabajo, garantizando a nuestros clientes atención de calidad por
parte de nuestro personal capacitado, contando con innovación tecnológica de equipos y
herramientas las cuales brindan mayor seguridad y eficiencia en las actividades laborales
y a su vez aplicando mejoras en los EPP; que permita implementar el SG-SST para una
mayor visibilidad y alcance en el servicio a nivel regional.

5.3. Propuesta plan de auditoria SG-SST

La tabla 9 contiene la propuesta del plan de actividades que se deben llevar a cabo en
cada fase del proceso de auditoría, detallando así mismo la persona encarga de realizar
las actividades, los recursos empleados, el tiempo estimado de cumplimiento; Resaltando
la documentación que se debe dejar como soporte al momento de su realización.
Tabla 9 Propuesta plan de auditoría SG-SST

FASE PROCEDIMIENTO ENCARGADO RECURSOS TIEMPO

-Realizar un análisis del

-Matriz
entorno empresarial a
través del análisis IPERC
DOFA y PESTEL y las
-Encuestas
visitas periódicas Gerente de la
realizadas. empresa -Entrevistas
Planeación
-Identificar los riesgos y Eléctricas
general de -Norma ISO 1 marzo 2022-
peligros por medio de la Estévez y
auditoria 4001:2018
matriz IPERC. personal 8 marzo 2022
basada en
-Por medio de los calificado para
riesgos -Legislación
resultados obtenidos de realizar la
colombiana
la matriz IPERC, auditoria
realizar la clasificación
-Visitas a los
de los entornos
lugares de
laborales para saber la
trabajo
criticidad que presenta.
Planeación de -Revisar los históricos -Inventarios 9 marzo 2022-
una auditoría documentales de Gerente de la de activos de
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interna basada accidentes e incidentes empresa información 12 marzo 2022

en riesgos para trazar el plan de Eléctricas de la
auditoria basado en la Estévez, empresa
priorización de riesgos, secretaria
tomando como administrativa -Misión de la
herramienta las y personal empresa
entrevistas a los calificado para
empleados. realizar la -Historial de
-Planteamiento del plan auditoria actividades
de auditoría, incluyendo laborales
las acciones correctivas
para los puntos críticos -Equipo de
encontrados en el computo
estudio, controles,
evaluaciones.
-Organización de los
recursos que dispone la
empresa para empezar
con la ejecución de la
actividad.
-Desglose de la
-Equipo de
información
computo
suministrada por la
empresa Eléctricas
Archivadores
Estévez para un estudio
a profundidad de los
-Formularios
diferentes elementos de
y
los entornos laborales.
documentos
-Diseño exclusivo de los
requeridos
formatos que consignen
la calificación del Personal 14 marzo 2022
Ejecución -Información
proceso de auditoría, calificado para
(desempeño) proporcionad -
donde se incluyan realizar la
del trabajo de a por la
conclusiones y auditoria 25 marzo 2022
auditoria empresa
recomendaciones. (auditor)
anteriormen-
-Ejecución del plan de
te
auditoría a través de los
formatos y actividades
-Análisis de
propuestas, donde se
riesgos y
logre visualizar toda la
peligros
información
fundamental organizada
-Visitas
y la verificación de las
frecuentes a
soluciones brindadas
la empresa
por el auditor.

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-Redacción del informe

final en el cual plasma
los resultados obtenidos
durante el proceso de
Personal
auditoría, donde se
calificado para
incluye: Titulo,
realizar la
objetivos, alcance
auditoria
aspectos importantes,
-Documento
recomendaciones y
Informe de final.
conclusiones. 26 marzo 2022
auditoría Partes
-Verificación de que no
(comunicación interesadas: -Canales de -1 abril 2022
contenga ningún error.
de resultados) Gerente de la comunicació
-Finalmente, solicitar
empresa n.
una reunión con la alta
Eléctricas
dirección para hacer la
Estévez,
difusión del documento
secretaria
final a todas las partes
administrativa,
interesadas de la
y trabajadores
empresa.

-Documento Se realiza 1
-Dejar un acta con final de vez al año (a
recomendaciones Personal auditoría. partir de la
planteadas por el calificado para primera
Seguimiento auditor que promuevan realizar la -Base auditoria).
del proceso a la mejora continua del auditoria documental O en caso de
proceso y así mismo de la que presente
sirva como base para empresa un accidente
futuras auditorias.
laboral.
Fuente: (Garcia , Jerez, & Saavedra , 2021)

5.4. Factores de éxito

Al realizar la aplicación de la encuesta se encontró como resultado la compresión y

adaptación de la socialización de los factores de éxito propuestos para mejorar y facilitar
las actividades que ayuden al crecimiento y funcionamiento de la empresa por parte del
gerente y los trabajadores. Donde según el criterio de los encuestados el factor de éxito

se encontró una

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toma de decisiones generando participación igualitaria.

Los trabajadores puntualmente manifiestan en sus respuestas que el factor que requiere

por ello por el momento no cuentan con el SG-SST.

Las preguntas de la encuesta se encuentran en el apéndice H.

La figura 8 contiene los factores de éxito con mayor relevancia en el SG-SST.

Figura 8: Priorización de los 4 factores de éxito más importantes

Fuente: (Garcia , Jerez, & Saavedra , 2021) imágenes tomadas de (Freepik, 2021)

5.5. Consultoría e Innovación

Como resultado complementario al trabajo de investigación del fortalecimiento

empresarial se marcó en una consultoría que dio como resultado un certificado de
consultoría y además se realizó una innovación en gestión específicamente el diseño e
implementación de política en seguridad y salud en el trabajo.
Los respectivos documentos que respaldan esta consultoría e innovación se encuentran
en la sección de apéndice D, I, J.

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6. CONCLUSIONES

Se evidenció a través de la caracterización del entorno llevada a cabo en la investigación

del presente proyecto, la falta de un sistema de control y prevención de riesgos y peligros
que brinden lugares y/o ambientes de trabajo seguros para los trabajadores en la
empresa Eléctricas Estévez. Mediante la estructuración del contexto organizacional se
gestionaron herramientas administrativas como lo son: la Matriz DOFA, en donde se logró
visualizar que la empresa constantemente se enfrenta a un entorno competitivo puesto
que ayuda a aumentar la credibilidad de la calidad de los servicios que se ofrecen,
presentando de esta manera oportunidades las cuales favorecen mejores alcances como
lo son alianzas con entidades públicas, avances tecnológicos eléctrico-industrial y la alta
demanda al ser un servicio esencial. Sin embargo, se encuentran las debilidades y
amenazas tales como la pérdida de contratos laborales con grandes empresas por falta
de la implementación del SG-SST, mano de obra ilícita y déficit en capacitaciones para los
trabajadores acerca de la seguridad industrial, siendo estos los generadores de las
deficiencias para el diseño e implementación del sistema de control. Los mayores riesgos
y peligros a los que se encuentran expuestos los trabajadores son: descargas eléctricas,
caídas, problemas auditivos y dolores lumbares por malas posiciones de trabajo; además
se estableció que 3/8 trabajadores han sufrido durante su recorrido laboral en la empresa
la ocurrencia de incidentes y accidentes laborales.

Teniendo en cuenta el análisis de la información obtenida en el contexto organizacional y

la norma internacional ISO 45001:2018, se adecuó la teoría del Sistema de Gestión bajo
la estructura de alto nivel Anexo SL para estandarizar las actividades que llegaron a
focalizarse en el numeral 5 el cual hace referencia al liderazgo y participación de los
trabajadores y el numeral 8 que hace alusión a la operación del sistema apoyado en la
realización de actividades como la eliminación de peligros y reducción de riesgos para la
SST, la gestión del cambio, la contratación externa y preparación ante emergencias. A
través de la creación de ocho (8) directrices entre ellas las más importantes; servicios
altamente calificados de SST, visibilidad de la calidad del servicio y mejora en la

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implementación de los EPP se complementó el planteamiento y adopción de la política de

SST para la empresa.
Mediante el plan de auditoría propuesto se visualizaron actividades requeridas por parte
de la empresa y el auditor como lo son: el análisis del entorno empresarial, identificación
de riesgos y peligros, planteamiento de acciones correctivas, organización de recursos
disponibles, diseño de formatos, ejecución del plan de auditoría, informa final y
verificación para designar los recursos, personas a cargo y tiempo de realización por cada
una de las fases distribuidas estratégicamente en 4 semanas. El plan de auditoria
permitiría cumplir la finalidad de documentar todos los procesos de recopilación y
verificación de los controles de seguridad y salud en el trabajo para validar un correcto
funcionamiento del sistema de gestión a diseñar e implementar.

Los factores de éxito que inciden con mayor importancia en el diseño y auditoría del SG-
SST bajo estándares de la ISO 45001:2018 para la empresa de estudio son: medidas de
prevención de riesgos y peligros, destinación de recursos económicos, comunicación
asertiva y control y evaluación de la SST.

Finalmente, la empresa Eléctricas Estévez requiere de la aplicación de las metodologías

propuestas en este documento para una constante evaluación y mejora continua del
contexto organizacional y a su vez la implementación de un SG-SST el cual estandarice
los procesos para la mitigación de riesgos y eliminación de peligros, que fomenten lugares
de trabajo seguros y cumpliendo a su vez reglamentaciones legales.

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7. RECOMENDACIONES

- Se recomienda a la empresa Eléctricas Estévez de Bucaramanga a la gestión interna

para la implementación de un SG-SST bajo los estándares de la ISO 45001:2018, la cual
guie a la empresa y estandaricé los procesos para un control y mitigación de los peligros y
riesgos presentes en los entornos laborales en los cuales prestan sus servicios e
involucran a todas las áreas de la empresa.
De esta manera, se le sugiere a la empresa que la alta dirección tenga en cuenta los
factores de éxito consignados en este trabajo de grado para adoptar una cultura
organizacional que apoye y promueva la política de seguridad y salud en el trabajo. Sin
embargo, si la empresa no cuenta con los recursos necesarios para iniciar un proceso de
implementación y certificación de un SG-SST como objetivo a corto plazo se le
recomienda hacer uso de los beneficios que ofrece la ARL en cuanto a las actividades de
capacitación y prevención para sus trabajadores.

- Se recomienda al estudiante que desee dar continuidad al presente trabajo de

investigación para mejorarlo o aquella que considere realizar un futuro trabajo relacionado
con el tema de seguridad y salud en el trabajo; basarse en las estrategias y herramientas
implementadas como guía de apoyo para la adecuación de nuevas estrategias de estudio
y posibles propuestas de reestructuración de un plan de auditoría con mayor alcance
teniendo en cuenta tamaño, tiempo, actividad económica y recursos de la empresa

- Al profesional que cuente con las capacidades pertinentes para certificación de un SG-
SST y quiera implementarlo para la empresa Eléctricas Estévez, se le recomienda tener
en cuenta la información recopilada en este proyecto de investigación para que tenga una
base sólida al momento de realizar comparaciones de resultados de años anteriores con
respecto a la nueva información que pueda surgir durante dicho proceso.

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9. APENDICES

Apéndice A: Transcripción entrevista al representante legal de la empresa

Apéndice B: Funciones de los trabajadores
Apéndice C: Encuesta a los trabajadores
Apéndice D: Política de SST
Apéndice E: Infografía Factores de éxito
Apéndice F: Matriz IPERC
Apéndice G: Estructura del SG-SST Anexo SL
Apéndice H: Encuesta de ponderación sobre los factores de éxito
Apéndice I: Certificado de consultoría
Apéndice J: Informe de innovación
Apéndice K: Acta reunión 25082021
Apéndice L: Acta reunión 20092021
Apéndice M: Acta reunión 01102021
Apéndice N: Acta reunión 05102021
Apéndice O: Acuerdo de cooperación
Apéndice P: Resultados encuesta a trabajadores
Apéndice Q: Resultados de ponderación sobre factores de éxito
Apéndice R: Evidencia de visitas a la empresa Eléctricas Estévez
Apéndice S: Certificación de innovación

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