Manual de

Evaluación del
Desempeño
CECAT

Mario David Morales Morales

Contenido
Introducción: ......................................................................................................................................2
Objetivos: ...........................................................................................................................................3
Objetivo general: ............................................................................................................................3
Objetivos específicos: .....................................................................................................................3
Responsabilidades: .............................................................................................................................4
Director: .........................................................................................................................................4
Docentes: .......................................................................................................................................4
Personal de apoyo: .........................................................................................................................4
Procedimiento: ...................................................................................................................................5
Formularios de Evaluación del Desempeño........................................................................................6
Proceso de Retroalimentación: ..........................................................................................................8
Plan de mejora del desempeño ..........................................................................................................9
Proceso de seguimiento y revisión: ..................................................................................................10
Conclusión ........................................................................................................................................11
Introducción:
En CECAT, creemos en la importancia de la educación continua y en la capacitación constante
de nuestros empleados para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Como parte de
nuestro compromiso con la excelencia, hemos desarrollado este manual de evaluación del
desempeño para medir y mejorar el rendimiento de nuestro equipo de profesionales
dedicados a la enseñanza de tecnología para adultos.
Este manual es una herramienta valiosa que nos permitirá identificar y reconocer el buen
desempeño, así como identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación efectiva.
Además, nos ayudará a establecer objetivos claros y medibles, y a diseñar planes de acción
para el desarrollo profesional de nuestros empleados.
Estamos comprometidos en asegurar que CECAT continúe creciendo y ofreciendo los
mejores servicios de educación en tecnología a nuestros clientes. Esperamos que este
manual sea una herramienta útil en el logro de nuestros objetivos y en el crecimiento de
nuestra organización.
Objetivos:
Objetivo general:
Mejorar el desempeño del equipo de nuestro equipo de profesionales a través de un
proceso de evaluación del desempeño eficaz y eficiente.

Objetivos específicos:
Identificar áreas de fortaleza y oportunidades de mejora en el desempeño de los
profesionales, con el fin de proporcionar retroalimentación efectiva y diseñar planes de
desarrollo individualizados para cada empleado.
Establecer objetivos claros y medibles para el equipo de los profesionales, con el fin de
mejorar la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes y contribuir al crecimiento de la
empresa en términos de satisfacción del cliente y rentabilidad.
Responsabilidades:
Director:
Supervisar y coordinar el trabajo de los docentes y el personal de apoyo, asegurando la
calidad de los servicios educativos ofrecidos a los estudiantes.
Desarrollar y mejorar el plan de estudios y los programas de capacitación, para garantizar
su relevancia y adecuación a las necesidades de los estudiantes y la industria.
Establecer y mantener relaciones efectivas con los clientes y otras partes interesadas, para
promover la imagen y el crecimiento de la empresa.

Tomar decisiones informadas y estratégicas, basadas en el análisis de los resultados de la

evaluación del desempeño y otras métricas de desempeño empresarial.

Docentes:
Preparar y planificar las clases y actividades en línea o presenciales, de acuerdo con los
objetivos de aprendizaje y el plan de estudios establecido.
Impartir clases y tutorías a los estudiantes, utilizando materiales educativos actualizados y
estrategias pedagógicas efectivas.
Evaluar el desempeño de los estudiantes de manera objetiva y justa, proporcionando
retroalimentación efectiva y diseñando planes de mejora del rendimiento si es necesario.
Mantener una comunicación efectiva con los estudiantes y otros miembros del equipo, para
asegurar el éxito en el aprendizaje y la resolución de problemas de manera oportuna.

Personal de apoyo:
Proporcionar apoyo administrativo y técnico a los docentes y estudiantes, asegurando el
correcto funcionamiento de los sistemas y servicios educativos.
Realizar tareas de mantenimiento y gestión de equipos y recursos educativos, asegurando
su disponibilidad y seguridad para el uso de los docentes y estudiantes.
Gestionar y actualizar las bases de datos de los estudiantes y el registro de la asistencia y el
progreso académico, para facilitar la toma de decisiones informadas del director y docentes.
Mantener una comunicación efectiva con los docentes y el director, para asegurar la
coordinación y la resolución de problemas de manera oportuna.
Procedimiento:
• Revisión del manual: El primer paso es revisar el manual de evaluación del desempeño
para asegurarse de que todas las secciones estén completas y actualizadas. Si es
necesario, se deben hacer las correcciones pertinentes.
• Comunicación con los colaboradores: Se debe informar a todos los colaboradores sobre
la revisión del manual y la importancia del proceso de evaluación del desempeño. Se
debe programar una reunión o sesión de capacitación para aclarar cualquier duda o
pregunta que puedan tener.
• Identificación de objetivos: Se deben identificar los objetivos de evaluación del
desempeño, que pueden incluir medir el rendimiento de los docentes, directores y
personal de apoyo, identificar fortalezas y oportunidades de mejora, establecer
objetivos de desarrollo individualizados y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los
estudiantes.
• Selección de métodos de evaluación: Se deben seleccionar los métodos de evaluación
que se utilizarán para medir el desempeño de los colaboradores, como encuestas de
retroalimentación de estudiantes, evaluaciones de desempeño de los supervisores y
autoevaluaciones.
• Implementación del proceso de evaluación: Se debe implementar el proceso de
evaluación, que puede incluir la recopilación de datos, la realización de entrevistas o
reuniones de retroalimentación y la revisión de las evaluaciones de desempeño de los
supervisores.
• Análisis de resultados: Una vez que se han recopilado los datos, se deben analizar
cuidadosamente para identificar patrones y tendencias en el desempeño de los
colaboradores. Se deben identificar las fortalezas y oportunidades de mejora y
desarrollar planes de acción para mejorar el desempeño.
• Implementación de planes de acción: Se deben implementar los planes de acción para
mejorar el desempeño de los colaboradores. Esto puede incluir la capacitación adicional,
la asignación de nuevas responsabilidades y la implementación de nuevos procesos y
políticas.
• Monitoreo y revisión: Se debe monitorear el progreso de los colaboradores y revisar
periódicamente los objetivos y los planes de acción. Si es necesario, se deben hacer
ajustes para asegurarse de que se están alcanzando los objetivos de desempeño
establecidos.
Formularios de Evaluación del Desempeño

Formulario de Evaluación del Desempeño

Nombre del colaborador:

Cargo:
Departamento:
Período evaluado:

Objetivos de desempeño:

Métodos de evaluación utilizados:

Encuesta de retroalimentación de estudiantes.
Evaluación de desempeño de los supervisores.
Autoevaluación.

Calificación de desempeño:

• Responsabilidad y compromiso: ¿El colaborador cumple con sus responsabilidades y

demuestra compromiso con la empresa y los estudiantes?
Puntuación: ________

• Conocimientos técnicos: ¿El colaborador demuestra conocimientos técnicos y

habilidades necesarias para impartir clases y brindar soporte tecnológico a los
estudiantes?

Puntuación: ________

• Habilidad para trabajar en equipo: ¿El colaborador colabora y se comunica

efectivamente con sus colegas y demuestra una actitud positiva hacia el trabajo en
equipo?

Puntuación: ________
• Habilidad para adaptarse al cambio: ¿El colaborador se adapta efectivamente a los
cambios y desafíos en el entorno de trabajo?
Puntuación: ________

• Calidad del servicio al estudiante: ¿El colaborador proporciona un servicio de calidad y

demuestra interés en el éxito de los estudiantes?

Puntuación: ________

• Desempeño general: En general, ¿cómo calificaría el desempeño del colaborador?

Puntuación: ________

Comentarios adicionales:
Proceso de Retroalimentación:
• Después de completar la evaluación del desempeño, se debe programar una reunión
entre el colaborador y su supervisor para discutir los resultados.

• Durante la reunión, el supervisor debe proporcionar retroalimentación al colaborador

sobre su desempeño. Debe ser específico y detallado, destacando las fortalezas y las
áreas de mejora identificadas en la evaluación.

• El colaborador también debe tener la oportunidad de proporcionar retroalimentación al

supervisor sobre el proceso de evaluación del desempeño. Esto puede incluir cualquier
preocupación o sugerencias para mejorar el proceso.

• El supervisor debe tomar nota de la retroalimentación del colaborador y considerarla al

momento de ajustar el proceso de evaluación del desempeño para el próximo ciclo.

• El supervisor debe comunicar cualquier cambio en el proceso de evaluación del

desempeño a los colaboradores para que estén informados y puedan ajustar su
desempeño en consecuencia.

• Se debe llevar un registro del proceso de retroalimentación y de cualquier cambio

realizado en el proceso de evaluación del desempeño. Este registro puede ser utilizado
para evaluar la efectividad del proceso y para hacer mejoras continuas.

El proceso de retroalimentación es crucial para mejorar continuamente el proceso de

evaluación del desempeño y para asegurarse de que sea justo y efectivo para todos los
colaboradores de la empresa. Al incluir este proceso en el manual, se puede garantizar que
todos los colaboradores estén al tanto de la importancia de la retroalimentación y cómo se
llevará a cabo.
Plan de mejora del desempeño
Se establece un plan para ayudar al desarrollo de aquellos miembros del equipo que no
cumplen con los objetivos establecidos, y se detalla a continuación.

• Identificar el problema: Lo primero que se debe hacer es identificar el problema de

desempeño específico. El supervisor debe reunirse con el colaborador y discutir las áreas
en las que no ha cumplido con los objetivos de desempeño.

• Establecer objetivos de mejora: Una vez identificado el problema, se deben establecer

objetivos de mejora específicos y medibles. Estos objetivos deben ser claros y
alcanzables en un período de tiempo razonable.

• Establecer un plan de acción: Una vez establecidos los objetivos de mejora, se debe
desarrollar un plan de acción detallado que incluya las estrategias específicas que el
colaborador utilizará para mejorar su desempeño. Este plan debe incluir fechas límite
para cada acción y una lista de recursos necesarios para ayudar al colaborador a alcanzar
sus objetivos.

• Proporcionar apoyo y recursos: Es importante que el colaborador reciba el apoyo y los

recursos necesarios para alcanzar sus objetivos de mejora. Esto puede incluir
capacitación adicional, asesoramiento y retroalimentación frecuente del supervisor.

• Realizar seguimiento y evaluación: El supervisor debe realizar un seguimiento regular

del progreso del colaborador y evaluar su desempeño en función de los objetivos de
mejora establecidos. Si el colaborador aún no cumple con los objetivos de desempeño
después del período de mejora, se deben establecer nuevos objetivos y estrategias.

• Proporcionar reconocimiento: Cuando el colaborador cumple con los objetivos de

mejora, se debe proporcionar reconocimiento y retroalimentación positiva. Esto puede
incluir el reconocimiento público y las oportunidades de crecimiento y desarrollo.

Incluir un plan de mejora del desempeño en el manual de evaluación del desempeño, puede
garantizar que todos los colaboradores comprendan cómo se manejarán los problemas de
desempeño y cómo se les ayudará a mejorar su rendimiento.
Proceso de seguimiento y revisión:
Se establecen los siguientes parámetros:

• Establecimiento de metas y objetivos: Se debe establecer un conjunto de metas y

objetivos para el proceso de evaluación del desempeño, incluyendo indicadores clave
de desempeño y plazos para la revisión.
• Recopilación de datos: Se deben recopilar datos relevantes durante el proceso de
evaluación del desempeño, incluyendo comentarios y sugerencias de los colaboradores
y supervisores involucrados.
• Análisis de los datos: Una vez recopilados los datos, se debe analizar para identificar
patrones y tendencias. También es importante identificar áreas en las que el proceso
puede mejorar y posibles soluciones para abordar cualquier problema o desafío
identificado.
• Revisión del proceso: Con base en los datos y el análisis, se debe revisar el proceso de
evaluación del desempeño para determinar su efectividad y hacer mejoras si es
necesario. Los cambios propuestos deben ser claros y específicos, con un plan para su
implementación y una fecha límite para su seguimiento.
• Implementación de mejoras: Se deben implementar las mejoras propuestas y se debe
establecer un plan de seguimiento para monitorear su efectividad. Es importante
comunicar claramente cualquier cambio a los colaboradores y supervisores involucrados
en el proceso de evaluación del desempeño.
• Evaluación continua: El proceso de seguimiento y revisión debe ser continuo para
garantizar que el proceso de evaluación del desempeño esté alineado con las
necesidades de la empresa y los colaboradores. Es importante seguir recopilando datos,
analizando resultados y haciendo mejoras cuando sea necesario.
Conclusión
En resumen, este manual de evaluación del desempeño ha sido diseñado para ayudar a
nuestra organización a mejorar el rendimiento de nuestros colaboradores y alcanzar
nuestros objetivos empresariales. Hemos identificado los roles y responsabilidades de
nuestros colaboradores, establecido objetivos claros para el programa de evaluación del
desempeño y proporcionado un proceso claro y justo para llevar a cabo la evaluación.
Es importante destacar que el programa de evaluación del desempeño es fundamental tanto
para la organización como para los empleados. Para la organización, el programa puede
ayudar a identificar áreas de mejora, establecer metas y objetivos, y mejorar la eficiencia y
la productividad. Para los empleados, el programa puede ayudar a identificar áreas en las
que necesitan mejorar, establecer objetivos de desarrollo profesional y mejorar su
desempeño en general.
Además, el proceso de seguimiento y revisión que hemos establecido garantizará que el
programa de evaluación del desempeño se mantenga relevante y efectivo a lo largo del
tiempo. Continuaremos evaluando y mejorando el programa de evaluación del desempeño
para garantizar que siga siendo un recurso valioso tanto para la organización como para
nuestros colaboradores.
En conclusión, el programa de evaluación del desempeño es una herramienta importante
para la organización y los empleados. Esperamos que este manual de evaluación del
desempeño sea una guía útil para nuestros colaboradores y supervisores, y que contribuya
a mejorar el rendimiento y el éxito de nuestra organización.