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Estrategias de fidelización en Ritz-Carlton

Este documento resume un caso sobre el Hotel Ritz-Carlton. El hotel ayudó a una familia que olvidó las fotos de su hija en la habitación al irse. El hotel envió las fotos a la familia, ganándose elogios. Se sugiere que el hotel podría ofrecer recuerdos gratis, revisar las habitaciones antes de limpiarlas, y crear una página para objetos extraviados. Los beneficios para el hotel incluyen mejor publicidad boca a boca, diferenciarse de la competencia, y fidelizar clientes a largo pl

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Maria Gabriel
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Estrategias de fidelización en Ritz-Carlton

Este documento resume un caso sobre el Hotel Ritz-Carlton. El hotel ayudó a una familia que olvidó las fotos de su hija en la habitación al irse. El hotel envió las fotos a la familia, ganándose elogios. Se sugiere que el hotel podría ofrecer recuerdos gratis, revisar las habitaciones antes de limpiarlas, y crear una página para objetos extraviados. Los beneficios para el hotel incluyen mejor publicidad boca a boca, diferenciarse de la competencia, y fidelizar clientes a largo pl

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Caso 1: Hotel the ritz-carlton

GRUPO 5

Integrantes (porcentaje de aporte):


• Bazan salas, Sherly Mirella 100%
• Gabriel cornejo, maría Alejandra 100%
• Quijandria Ccañihua, Gonzalo Adrián 100%
• Tocas poma, Piero alexander 100%
• Vera tijero, José Eduardo 100%
Resolucion del caso:
1. ¿Qué rescatarías como algo positivo de lo que realizó el hotel?
¿Por qué?

La preocupación y comprensión que tiene el hotel a los problemas que afrontan


sus huéspedes demostrándolo en la actitud positiva que tomo, haciendo más de
lo solicitado, solo por la tranquilidad de ellos.

2. ¿Qué otras cosas sugieres que podrían sumar a lo realizado?


¿Habrías utilizado otra estrategia?

• Obsequiarles una porta retrato del hotel para las fotos y algunos cupones
de descuento, No las estrategias utilizadas fueron las mejores.

• Capacitar al personal de limpieza del hotel, para que cuando se desocupe


la habitación revisar si están dejando alguna pertenencia.

• Implementar una pagina online, donde hayan fotos de cosas


olvidadas/extraviadas de anteriores huespedes del hotel, para que asi puedan
identificarlas y recuprar sus pertenencias.

3. ¿Qué beneficios consideras que le trajo esta experiencia a la


organización? Mencionar 3.

• Uno de los beneficios sería el "marketing de boca en boca", pues se


menciona que los padres cuentan la agradable anécdota cada que pueden,
ocasionando así una buena imagen del hotel a personas ajenas que en un
podrían convertirse en futuros clientes.

• Diferencia competitiva.

• Fidelización del cliente, Proporcionar una experiencia excepcional


genera fidelidad a largo plazo, ya que los clientes satisfechos se convierten en
defensores de la marca, repiten estancias y atraen a otros, generando ingresos
sostenibles.

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