SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
TRABAJO FINAL DEL CURSO
1. INFORMACIÓN GENERAL
Apellidos y Nombres: Cárdenas Marcos, Williams ID: 1477156
Dirección Zonal/CFP: Lima-Callao
Carrera: Estructura y construcciones metálicas Semestre: III
Curso/ Mód. Formativo LECTURA DE PLANOS ESTRUCTURALES
Tema del Trabajo: Interpretar planos de fabricación de estructura de acero
2. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:
Nº PREGUNTAS
2.
3. ¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?
2 ¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?
3 ¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80%de las consecuencias?
4 ¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa ?
¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad utilizar en el presente
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trabajo?
6 ¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?
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HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA
1. ¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?
Un Diagrama de Pareto es una herramienta que nos permite separar los problemas más relevantes de aquellos que no
tienen importancia, mediante la aplicación del principio 80-20 o principio de Pareto . El diagrama de Pareto consiste en
un gráfico de barras que clasifica de izquierda a derecha en orden descendente las causas o factores detectados en torno
a un fenómeno.
Para construir un Diagrama de Pareto, se deben seguir los siguientes pasos:
Definir la clasificación de los datos.
Seleccionar un periodo de observación, periodo de donde se extraerán los datos.
Ordenar los datos obtenidos.
Crear un plano cartesiano con sus dos ejes bien definidos
Tipo de Error Frecuencia
Códigos de atención 40
Información del proveedor 9
Información del paciente 6
Tablas de precios 17
Solicitudes de contratos 37
Ajustes de los proveedores 7
Otros 4
Muestre cómo utilizaría el análisis de Pareto para ayudarla a averiguar los factores relevantes que contribuyen a eliminar
los errores.
Solución:
A continuación, elaboramos nuestro diagrama de Pareto.
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De acuerdo a nuestro diagrama de Pareto, se verifica que los errores relacionados con los códigos de procedimientos y
diagnósticos y con las solicitudes de contratos son las principales causas de los errores y representan más del 60 % de
ellos. Solucionando estos problemas, se podría lograr el objetivo de reducir en 50 % los errores. Puede el mismo gráfico
elaborado en nuestro creador de diagramas de Pareto en línea.
2. ¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?
El Diagrama de Pareto se puede aplicar en una variedad de situaciones para ayudar a tomar decisiones y establecer
prioridades. Por ejemplo, se puede utilizar para identificar los aspectos más comunes a mejorar en un negocio, los
procesos, el desempeño de los equipos y prácticamente todo lo que puede ser optimizado. Algunos casos específicos en
los que se puede aplicar el Diagrama de Pareto son:
En la gestión de calidad, para identificar los problemas más frecuentes y su impacto en la calidad del producto o
servicio.
En la gestión de inventarios, para determinar qué productos tienen mayor rotación y cuáles son los más
rentables.
En la gestión financiera, para identificar las fuentes de ingresos y gastos más importantes.
En la gestión de recursos humanos, para identificar las causas más comunes de absentismo laboral o rotación de
personal.
En la gestión de proyectos, para identificar las tareas críticas que pueden retrasar el proyecto si no se completan a
tiempo.
En resumen: el Diagrama de Pareto es una herramienta muy útil para analizar datos y establecer prioridades en cualquier
ámbito.
3. ¿CÓMO APLICA EL CONCEPTO DE QUE EL 20% DE LAS CAUSAS GENERA
EL 80%DE LAS CONSECUENCIAS?
El principio de Pareto, también conocido como la regla del 80/20, es un fenómeno estadístico que describe cómo,
generalmente, el 80% de las consecuencias de una circunstancia proceden del 20% de sus causas 1. En otras
palabras, el 20% de unas causas determinan el 80% de las consecuencias de un fenómeno, situación o sistema 1. Este
principio fue descrito por primera vez por Vilfredo Pareto, quien advirtió una relación desigual en las riquezas de la
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población italiana y posteriormente generalizado por Joseph Moses Juran, que extrapoló el principio que parecía
únicamente económico a cualquier ámbito de la sociedad.
Este principio se aplica en muchos aspectos de nuestra vida.
Por ejemplo, en el sector empresarial, el 20% de los clientes pueden suponer el 80% de la facturación de una
empresa3. También puede ser utilizado para priorizar tareas e iniciativas que aporten mayor beneficio a los
objetivos de tu negocio
Si la empresa es capaz de identificar aquellas actividades o recursos más fructíferos, sabrá en qué debe enfocarse,
optimizando los resultados con el mínimo esfuerzo.
A continuación, vamos a ver cómo se puede aplicar la regla de 80-20 a distintos ámbitos dentro de los negocios:
Área de clientes.
Logística y almacenaje.
Procesos y tareas.
Equipo de la empresa.
Esfuerzos en marketing.
Gastos de la empresa.
Atención al cliente.
Vamos a ver qué funciones cumple la regla del 80/20 en cada una de estas áreas de la empresa.
Área de clientes
Según la Ley de Pareto, el 20% de los clientes será el responsable del 80% de la facturación.
Estos datos son sencillos de analizar si contamos con un CRM que nos permita evaluar el historial de compra -ticket
medio, recurrencia de compra- de nuestros clientes.
Una vez identificados, ¿por qué no realizar acciones de marketing dirigidas exclusivamente a estos clientes?
Por ejemplo, descuentos exclusivos, ofertas de lanzamiento, campañas de email marketing, etcétera.
Ley de Parejo aplicado a inventarios: Por la misma regla, el 20% de los productos o servicios suponen el
80% de la facturación de la empresa.
Una buena estrategia es enfocar las estrategias de venta a la hora de promocionar estos productos o servicios, así
como a mejorarlos para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores.
Logística y almacenaje: Según la regla 80/20, el 20% de las mercancías ocupan el 80% del espacio de
almacenaje. En este sentido, se puede analizar:
¿Las mercancías que ocupan tal nivel de espacio son rentables para la empresa?
¿Se están almacenando de manera eficiente, o podría reducirse el espacio que ocupan? ¿Cómo podría hacerse de
forma eficaz?
Procesos y tareas
Es importante que las empresas identifiquen qué procesos o tareas son los que más beneficios traen a la empresa.
Es decir, cuáles forman ese 20% que resulta verdaderamente rentable.
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De esta manera, la empresa puede priorizarlos, aunar esfuerzos a la hora de potenciarlos y eliminar o reducir los
recursos destinados a otros procesos o tareas que no aportan tantos beneficios.
Es decir, que en base a la catalogación de tareas se podrá aumenta la productividad de la empresa.
Equipo de la empresa
Según la Ley de Pareto, el 20% de los trabajadores del equipo posibilita la consecución del 80% de los objetivos.
Por ello, lo ideal es identificar qué empleadas y empleados están siendo más rentables y enfocar los esfuerzos del
80% restante en procesos que resulten más beneficiosos para la empresa.
Esfuerzos en marketing
Dado que solo el 20% de los productos o servicios son los responsables del 80% de la facturación, las acciones
promocionales también deben ir dirigidas a los mismos.
De esta manera, se podrá explotar al máximo los recursos y la inversión realizada obteniendo un mejor rendimiento
de las campañas.
Gastos de la empresa
Tener un control absoluto de las partidas que suponen los gastos y verificar que estos desembolsos resultan
imprescindibles para lograr desarrollar la actividad de la empresa con éxito es vital.
Siguiendo con la regla del 80/20, el 20% de las partidas suponen el 80% de los gastos mensuales.
Atención al cliente
Tal y como hemos visto en el ejemplo práctico de cómo desarrollar un diagrama de Pareto en Excel, tener
consciencia de las causas de las reclamaciones de los clientes es vital para mejorar el servicio de post venta.
Identifica qué causas están detrás de dichas reclamaciones, y planifica acciones destinadas a anticipar y subsanar las
quejas más frecuentes de los clientes de la empresa.
4. ¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa?
El Diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama causa-efecto o diagrama de espina de pescado, es una
herramienta muy utilizada en el mundo empresarial para analizar cualquier proceso o sistema, desglosando todos los
factores que lo componen de manera jerárquica.
Se puede utilizar para analizar un problema, mejorar procesos, mejorar la calidad y analizar un nuevo diseño 1.
Algunos ejemplos de casos prácticos en los que se ha aplicado el Diagrama de Ishikawa son: fallo en maquinaria,
problemas con delivery en restaurante, incidente de seguridad, servicio deficiente en hotel y accidente de trabajo
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5. ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad
utilizar en el presente trabajo?
Trabajo sobre el Diagrama de Pareto y el Diagrama de Ishikawa, que son dos de las siete herramientas básicas de
calidad. Estas herramientas se utilizan para analizar y mejorar la calidad de los procesos o productos en cualquier
ámbito. Algunos criterios para elegir las herramientas de calidad adecuadas para tu trabajo podrían ser:
El tipo de datos que quieres analizar: si son cuantitativos o cualitativos, si tienen una distribución normal o
no, si están agrupados o no, etc.
El objetivo que quieres lograr: si quieres identificar las causas principales de un problema, si quieres priorizar
las acciones de mejora, si quieres controlar la variabilidad de un proceso, etc.
La facilidad de uso y comprensión de la herramienta : si es sencilla de aplicar y explicar, si requiere un
software especializado o no, si tiene una representación gráfica o no, etc.
Por ejemplo, el Diagrama de Pareto se usa para identificar y priorizar las causas más importantes que generan un
efecto no deseado, basándose en el principio de que el 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias. Esta
herramienta es útil cuando se tienen datos cuantitativos que se pueden clasificar en categorías y se quiere enfocar la
atención en los problemas más críticos.
El Diagrama de Ishikawa: Se usa para explorar las posibles causas de un problema o efecto, considerando
diferentes factores que pueden influir en él, como el material, el método, la mano de obra, el medio ambiente, etc. Esta
herramienta es útil cuando se tienen datos cualitativos o se quiere generar ideas para solucionar un problema.
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6. ¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?
Algunas conclusiones que se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa son:
Identificar la causa raíz de una situación problemática.
Organizar distintas causas en subcategorías.
Contribuir a que se puedan analizar las distintas causas asociadas con un efecto en particular.
Ayudar a obtener las causas de la dispersión y ordenar la relación en medio de las causas.
En resumen: el Diagrama de Ishikawa es una herramienta útil para ayudar a los equipos a identificar y comprender las
posibles causas de los problemas y encontrar soluciones factibles para solucionarlos.
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