COMUNICACIÓN
CONCEPTO:
La comunicació n es el proceso que posibilita la interacció n entre los seres humanos,
mediante este proceso se transmiten ideas, experiencias, sentimientos de una persona
a otra persona.
La palabra comunicació n se deriva del latín "comunis" que significa comú n. El
comunicador busca establecer una comunidad con el o los receptores. Por tanto, la
comunicació n se puede definir como la transmisió n de informació n y entendimiento
mediante el uso de símbolos comunes.
La comunicació n se manifiesta mediante una serie de comportamientos, gestos,
expresió n, señ ales, voces, movimientos y sonidos que transmiten informació n para
despertar la atenció n y respuesta de los receptores.
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN:
El proceso general de comunicació n contiene 5 elementos: el comunicador (emisor),
el mensaje, el medio, el receptor y la retroalimentació n. Se puede resumir
simplemente con ¿Quién dice qué... en qué forma... a quién… y con qué efecto?
Este proceso se puede representar de la siguiente manera:
Comunicador Mensaje Medio Receptor
Retroalimentación
Se puede decir entonces que comunicació n quiere decir: proceso transmitir
informació n y entendimiento de una persona a otra
La comunicació n es un proceso bilateral en que la persona que transmite ideas debe
tener especial cuidado en que sean entendidas por quien las recibe. La forma en que
una persona interpreta un mensaje afectará claramente el cará cter de sus acciones.
Los procesos de comunicació n unilateral son los que no permiten la retroalimentació n
receptor-comunicador, que puede aumentar el potencial de distorsió n entre el
mensaje pretendido y el mensaje recibido.
El momento fundamental en la retroalimentació n o feed-back es cuando el emisor y el
receptor verifican, que fue recibido el mensaje y fue bien interpretado y la otra
persona comprueba que entendió el mensaje. La retroalimentació n puede decirse, es
otro mensaje, un mensaje de retorno, que también utiliza los mismos có digos y medios
que utilizó el emisor.
Emisor: El comunicador es una persona con ideas,
intensiones, informació n y propó sito para
su informació n.
Receptor: Persona que recibe la Informació n. El
Receptor decodifica el mensaje
Elementos de
la comunicació n Mensaje: Es el propó sito del comunicador, se
expresa en forma del mensaje sea este
verbal o no verbal. Es lo que la persona
espera poder comunicar al receptor.
Canal: Medio utilizado por el emisor para transmitir
un mensaje (palabra, señ ales, teléfono etc.)
La comunicació n puede ser hablada o escrita y estas son las formas de comunicació n
verbal. Sin embargo, hay otras formas de comunicarse, como por ejemplo la
comunicació n no verbal. Transmitimos buena cantidad de informació n a los demá s
por medio de nuestras expresiones faciales, nuestras posturas corporales y la
distancia física.
La complejidad de la comunicació n requiere que, quienes intervienen en ella revisen y
evalú en también su actuar, es decir, si su lenguaje corporal corresponde a su có digo
mental, es decir al sentimiento frente a las personas, las cosas, el medio etc.
El lenguaje corporal abarca los movimientos del cuerpo, de las manos, la expresió n
facial y el tono de voz. Por ello debemos tener presentes las siguientes cuestiones:
El lenguaje corporal afirma o niega el mensaje verbal
Las expresiones faciales son los indicadores emocionales má s obvios.
La distancia de conversació n normal entre las personas difiere de una
conducta a otra.
También se puede clasificar el tipo de comunicació n de acuerdo al destino del
mensaje, así tenemos:
- Comunicació n Interpersonal: Es aquella que se lleva a cabo entre
dos o má s personas.
- Comunicació n Intragrupal: que tiene por protagonistas a las
personas que integran un mismo grupo.
- Comunicació n Intergrupal: La interacció n que se da de un grupo
a otro.
- Comunicació n Colectiva: (masiva o social) que es la que se establece entre un emisor
y un pú blico amplio.
LOS RUIDOS EN LA COMUNICACIÓN:
Por lo general no le brindamos la atenció n suficiente a nuestras comunicaciones y
no advertimos los diversos obstá culos que provienen de nosotros mismos, tales
como los psicoló gicos y los de percepció n.
La comunicació n siempre está expuesta a limitaciones internas, otras
derivadas de nuestro contacto con los grupos a los que pertenecemos y otros
má s, debido a circunstancias culturales y factores externos diversos.
Las barreras que influyen en la comunicació n pueden ser de varios tipos:
1) Lingü ísticas
2) Físicas
3) Fisioló gicas y psicoló gicas.
4) Psicoló gicas
Comunicarse no es sencillo, es má s difícil de lo que parece. Es un proceso
complicado pues intervienen muchos elementos y se tienen que cuidar varios
detalles y prever muchos tipos de interferencias.
TIPOS DE BARRERAS
1. Lingüísticas o Semánticas: Se originan en las diferentes formas
de interpretar
una palabra o una frase, por ejemplos dos personas hablan
diferentes idiomas y no pueden dialogar.
2. Físicas: Todas las interferencias relacionadas con la luz, el aire,
el ruido, el espacio. También se refiere a la falta de recursos
materiales. Por ejemplo, el ruido de una sirena que interrumpe el diá logo.
3. Fisiológicas: Son las discapacidades o limitaciones en los sentidos, heredados o
adquiridos que impiden una buena comunicació n.
4. Psicológicas: Se refiere a toda interferencia relacionada con la atenció n, la
motivació n, la fantasía y otras funciones intelectuales.
Ejemplo: una persona preocupada en un problema personal al que no tiende el
mensaje del emisor.
RECOMENDACIONES PARA SUPERAR LAS BARRERAS:
Usar la retroalimentació n
Simplificar el lenguaje
Escuchar activa y empá ticamente
Controlar las emociones
Evitar las actitudes de superioridad
Usar un tono de voz natural
Mantener una actitud de respeto para con los demá s.
Universidad Tecnológica de El Salvador
Facultad de Ciencias Sociales
Escuela de Psicología
Asignatura Psicología General Secció Ciclo Aula
n
Profesor Licda. Ana Beatriz Martinez C. 05 01-
Titular: 2021
Estudiantes: 1
2
Indicaciones:
1) Lea el presente documento (páginas 1 a 6)
2) Conteste las siguientes interrogantes
3) Trabajar el cuestionario en parejas, enviar un reporte al correo de su docente.
Preguntas
1. Explique que es la comunicación
2. Explique los 5 elementos del proceso general de la comunicación
3. ¿Por qué es importante la comunicación no verbal?
4. Explique los siguientes términos: comunicación interpersonal, comunicación
intrapersonal, comunicación intergrupal, comunicación colectiva.
5. Explique que son los ruidos en la comunicación y cuales tipos de barrera existen
en la comunicación.
6. Explique 3 recomendaciones para superar las barreras de la comunicación.
