Análisis situacional
INDITEX es una empresa multinacional de moda con sede en España y presencia
en más de 96 países. La compañía es conocida por sus marcas populares como
Zara, Pull&Bear, Massimo Dutti, entre otras. En términos de sostenibilidad,
INDITEX se ha comprometido a minimizar su impacto ambiental y social, y ha
implementado diversas iniciativas para lograrlo.
En términos ambientales, INDITEX ha establecido objetivos específicos para
reducir su huella de carbono, promover la economía circular y mejorar la
gestión de recursos naturales. La compañía ha sido reconocida por el índice
Dow Jones de Sostenibilidad y ha establecido una estrategia climática para
reducir su huella de carbono en un 25% para 2025. Además, INDITEX está
trabajando para reducir los residuos de su cadena de suministro y promover la
economía circular mediante el uso de materiales reciclados y la implementación
de sistemas de reciclaje. La empresa también ha implementado medidas para
reducir el consumo de agua y energía en sus tiendas y centros de producción.
En cuanto a su impacto social, INDITEX ha implementado diversas iniciativas
para mejorar las condiciones laborales en su cadena de suministro. La compañía
ha establecido el Código de Conducta para proveedores, que incluye medidas
para garantizar la seguridad y salud laboral, la igualdad de oportunidades y la
prohibición del trabajo infantil. Además, la compañía ha implementado un
programa de formación para sus proveedores para mejorar las habilidades y
capacidades de sus trabajadores. INDITEX también se ha comprometido a
utilizar algodón orgánico y otros materiales sostenibles en sus productos para
reducir su impacto social y ambiental.
Referencias:
INDITEX. (2020). Annual Report 2019. Recuperado de
https://www.inditex.com/documents/10279/857728/AR19_ESP.pdf/a2d
20b31-e55b-612f-3e3e-3c5206c3ef0e
INDITEX. (2021). Sustainability. Recuperado de
https://www.inditex.com/sustainability
Mazur, L. (2021, 9 de febrero). Why Inditex is doubling down on circularity.
Vogue Business. Recuper
MAPA STAKEHOLDERS
PRIMARIOS (INTERNOS)
Nivel de influencia e interés alto y poder alto
Mantener cerca y gestionar en mayor grado
1. Accionistas: Los accionistas de INDITEX son los propietarios de la empresa y
tienen un interés financiero en su éxito. La compañía se esfuerza por
maximizar el valor para los accionistas mediante la implementación de
estrategias efectivas y la generación de beneficios sostenibles a largo plazo.
Canales de comunicación: Los accionistas de INDITEX podrían ser
comunicados a través de informes (anuales), comunicados de prensa
(semanales), convocatorias a reuniones de accionistas (trimestrales) y
consultas directas con la gerencia de la compañía (constante).
Intereses, necesidades, espectativas:
Retorno financiero positivo y sostenible a largo plazo.
Gestión eficiente de los recursos.
Compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas.
Incursionar en otros mercados.
Contribución al desarrollo social y económico.
2. Empleados (Tiendas, logística, servicios centrales y fabricación): Los
empleados son una parte fundamental de la empresa INDITEX. La compañía
emplea a más de 170,000 personas en todo el mundo y su bienestar y
satisfacción laboral son esenciales para el éxito del negocio. INDITEX ha
implementado diversas iniciativas para mejorar las condiciones laborales en
su cadena de suministro y para garantizar la igualdad de oportunidades e
inclusión social en el empleo.
Canales de comunicación: Podría hacerse a través de reuniones regulares
con la gerencia, boletines informativos internos (semanales), intranet
(constante), correo electrónico (constante), encuestas de satisfacción laboral
(trimestrales), sesiones de capacitación (mensuales) y programas de
desarrollo profesional (constantes).
Intereses, necesidades, espectativas:
Entorno de trabajo seguro y saludable.
Oportunidades de desarrollo profesional y personal.
Remuneración y trato justo.
Compromiso con la diversidad, la igualdad y la inclusión.
3. Clientes (fisícos, virtuales y potenciales): Los clientes son la razón de ser de
INDITEX. La compañía se esfuerza por ofrecer productos de moda de alta
calidad a precios asequibles y para mejorar continuamente la experiencia de
compra en sus tiendas y en línea. INDITEX también se ha comprometido a
utilizar algodón orgánico y otros materiales sostenibles en sus productos
para reducir su impacto ambiental y social.
Canales de comunicación: La comunicación con los clientes podría hacerse a
través de la publicidad en medios tradicionales (constante) y digitales
(constante), las redes sociales (constante), la atención al cliente en línea y
en tiendas (constante), la publicación de informes de sostenibilidad
(trimestral) y la inclusión de información sobre los productos y su impacto
social y ambiental en el etiquetado y empaquetado (semestral).
Intereses, necesidades, espectativas:
Productos de alta calidad a precios asequibles.
Servicio al cliente excepcional.
Experiencia de compra agradable.
Compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social
corporativa.
Rapida atención en todos los canales de comercialización.
Nivel de influencia e interés medio y poder medio
Mantener satisfechos sus necesidades
4. Proveedores: Los proveedores son una parte crítica de la cadena de
suministro de INDITEX. La empresa depende de ellos para obtener
materiales y productos de alta calidad a precios competitivos. INDITEX ha
establecido un Código de Conducta para proveedores que incluye medidas
para garantizar la seguridad y salud laboral, la igualdad de oportunidades y
la prohibición del trabajo infantil.
Canales de comunicación: Los proveedores podrían ser contactados
mediante correos electrónicos (constante), boletines informativos
(semanales), visitas in situ a las instalaciones de los proveedores
(esporádicas), reuniones presenciales (trimestrales), videoconferencias
(mensuales) y otros medios digitales para mantenerlos informados sobre los
objetivos y políticas de sostenibilidad de la empresa, así como para recopilar
información sobre el desempeño de los proveedores y establecer planes de
mejora.
Intereses, necesidades, espectativas:
Trato justo y equitativo.
Relación de colaboración con la empresa.
Compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social
corporativa.
Crecimiento empresarial constante.
Garantia en el cumplimiento de contratos.
SECUNDARIOS (EXTERNOS)
Nivel de influencia e interés medio y poder medio
Mostrar consideración y mantener informados
5. Gobierno y reguladores: El gobierno y los reguladores son stakeholders
importantes para INDITEX debido a su capacidad para establecer leyes y
regulaciones que afectan la operación de la empresa. Por lo tanto INDITEX
debería hacer el esfuerzo por cumplir con todas las leyes y regulaciones
aplicables en cada país donde opera.
Canales de comunicación: Los canales de comunicación con el gobierno y los
reguladores podrían incluir el cumplimiento riguroso de las leyes y
regulaciones aplicables (constante), la participación en audiencias públicas y
consultas (cuando ameríte), la presentación de informes de sostenibilidad
(anual) y el diálogo directo con los organismos gubernamentales y
reguladores (constante).
Intereses, necesidades, espectativas:
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables.
Contribuya al desarrollo económico y social de las comunidades
donde opera.
Transparencia en la gestión e inversiones.
6. Medios de comunicación: Los medios de comunicación son una parte
importante de la sociedad y pueden tener un impacto significativo en la
reputación y percepción pública de una empresa. A menudo informan sobre
noticias, tendencias y eventos que afectan a la empresa y su entorno, y
pueden influir en la opinión pública sobre la empresa, sus productos y
servicios, pueden ser una fuente importante de información para los
inversores, los clientes, los empleados, los proveedores y otros stakeholders
de la empresa.
Canales de comunicación: Los canales de comunicación podrían ser:
comunicados de prensa (cundo ameríte), mantener una lista actualizada de
periodistas y medios de comunicación relevantes y mantener un contacto
con ellos (regular), organizar eventos de prensa para presentar nuevos
productos, proyectos o iniciativas importantes (bajo demanda), redes
sociales (constante), sección de noticias en su sitio web (constante), publicar
informes de sostenibilidad (trimestral).
Intereses, necesidades, espectativas:
Obtener información precisa y veraz sobre la empresa.
Establecer relaciones de colaboración con Inditex y acceso exclusivo
a eventos y noticias relevantes.
Que Inditex responda rápidamente y de manera efectiva en caso de
situaciones de crisis
Nivel de influencia e interés bajo y poder bajo
Monitorear sin poner mucho esfuerzo, tomar en cuenta
7. Comunidad (sociaedad en general, gobiernos locales, instituciones
educativas): La comunidad donde opera INDITEX es un stakeholder
importante para la empresa. INDITEX se esfuerza por ser un buen vecino y
un miembro responsable de la comunidad. La compañía ha implementado
diversas iniciativas para reducir su impacto ambiental y social y para mejorar
la calidad de vida de las comunidades donde opera.
Canales de comunicación: Los canales de comunicación con la comunidad
local podrían incluir la organización de eventos públicos (anual), la
colaboración con organizaciones locales (bajo demanda), la publicación de
informes de sostenibilidad (anual), la creación de Comités para escuchar las
necesidades y preocupaciones de la comunidad y la participación en foros
públicos y debates locales (bajo demanda).
Intereses, necesidades, espectativas:
Esperan un impacto positivo en el empleo para personas de la
comunidad.
Incremento en la economía local
Cuidado y protección del medio ambiente
Compromiso con la responsabilidad social corporativa y la
sostenibilidad.
8. Organizaciones no gubernamentales (ONGs, organizaciones
medioambientales): Las ONGs son una parte importante del entorno
externo de INDITEX. Estas organizaciones a menudo trabajan en temas
relacionados con la sostenibilidad y los derechos humanos, y pueden
proporcionar información y asesoramiento valioso para mejorar la gestión
sostenible de la empresa.
Canales de comunicación: La comunicación con las ONGs podría hacerse
mediante la participación en foros y grupos de trabajo (trimestral), la
colaboración en proyectos de sostenibilidad (anual), la organización de
visitas a las instalaciones de la empresa (bajo demanda), la respuesta a
preguntas y consultas sobre las prácticas sostenibles de la empresa
(consante) y la publicación de informes de sostenibilidad (anual).
Intereses, necesidades, espectativas:
Adoptar prácticas sostenibles y responsables
Respetar los derechos humanos y laborales en toda su cadena de
suministro.
OBJETIVOS
Objetivo 1: Incrementar la rentabilidad de la empresa y mejorar la calidad de vida de
los empleados a través de prácticas comerciales sostenibles y así mantenerse como
una de las empresas líderes en la industria textil. GRI 2-6; 2-13; 201-1; 202-1; 202-2;
203-1; 203-2; 204-1; 205-2; 205-3
Objetivo 2: Contribuir al bienestar y desarrollo de la sociedad a través de proyectos y
programas sociales sostenibles a su vez velar por los derechos laborales, humanos y de
inclusión social en toda la cadena de suministros. GRI 401-1; 2-29; 2-30; 11.11; 11.12;
11.13; 11.15; 11.20; 401-2; 401-3; 403-1; 403-5; 403-7; 403-8; 403-9; 404-1; 404-2;
405-1; 405-2; 406-1; 407-1; 408-1; 409-1; 410-1; 411-1; 413-1; 413-2; 414-1; 414-2;
415-1; 417-1; 417-2; 417-3; 418-1;
Objetivo 3: Reducir el impacto ambiental de las operaciones de la empresa y fomentar
prácticas sostenibles en la cadena de suministro. GRI 2-2; 2-22; 2-14; 301-1; 301-2;
302-1; 302-4; 303-1; 303-2; 303-5; 304-1; 304-2; 305-1; 305-5; 305-6; 306-1; 306-2;
308-1; 308-2;
