Facultad de Cs.
Sociales
Escuela de Psicología
Psicología Organizacional
SIC 757
Creado por: Mg. Ps. Manuel Flores Benavente
CRONOGRAMA CLASE 1
• Presentación Profesor
• Aspectos formales (programa, metodología, evaluaciones)
• Expectativas del curso
• Unidad I: Clase 1
Manuel Flores Benavente
• Psicólogo Organizacional (2006), Diplomado en Consultoría y
Coaching(2007), Universidad Alberto Hurtado. Magister en
Desarrollo Organizacional y Gestión Estratégica de personas
(2019) Universidad Diego Portales.
• 15 años ejerciendo como profesional del ámbito
organizacional, en el rol de consultor para compañías de
diversos ámbitos productivos como: Servicios, Bancarios,
Seguros, Retail, Minería, TI y Educación, ejecutando
proyectos de desarrollo del capital humano, cambio
organizacional y Coaching.
• Como docente es y ha sido profesor de diversas Cátedras y
Talleres: Profesor de Cátedra de Psicología Organizacional,
Psicología del Trabajo, Coaching, Desarrollo Organizacional,
Introducción a la Psicología, Comunicación Efectiva en UDLA,
F & O CONSULTORES
UCSC, USACH, DUOC UC, PROCADE UC.
EVALUACIONES
• CÁTEDRA 1: por definir (20%)
• CÁTEDRA 2: por definir (20%)
• EJERCICIOS (4): FECHAS POR
DESIGNAR (30 %)
EXAMEN : por definir (30%)
Las evaluaciones serán actividades Teórico
practicas, participación en taller, y productos
.
INTERACCIÓN CLASES ONLINE
Reglas Generales de
Interacción
Mantén tu
micrófono apagado Si quieres Mantén tu Relaciónate de
mientras el intervenir, utiliza cámara forma respetuosa
profesor/a está el icono de la encendida a lo con Compañeros y
hablando. “mano menos durante el el profesor
levantada” o inicio y final de
utiliza el chat de la clase, y cada
la reunión, o vez que existan
habilita tu actividades.
micrófono y has
tú consulta.
INTERACCIÓN CLASES
ONLINE
• El material de Clase será anexado a la plataforma Mi UDLA,
semana a semana para estar a disposición de los estudiantes.
• Las Clases en Zoom serán grabadas y enviadas a los estudiantes
vía mail, con link en Drive para ser descargadas, clase a clase.
• El material Bibliográfico, será anexado a la plataforma Mi
UDLA, al inicio de Cada Unidad Correspondiente.
• Cualquier consulta pueden realizarla al mail:
manufloress@[Link], serán respondidas a la brevedad en
un periodo de 24 a 48 hrs.
• La asistencia a las Clases es muy importante.
• Existe un Margen de Flexibilidad
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Unidad 1: Clase Filosofía corporativa y Estrategia
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¿Qué es una organización,
y porque se forma?
ORGANIZACIÓN.
• Como se define una organización?
Es la coordinación planificada de las actividades de un grupo de
personas para procurar el logro de un objetivo o propósito
explicito y común, a través de la división del trabajo y funciones,
y a través de una jerarquía de autoridad y responsabilidad.
(E Schein,1984)
EL CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
Las organizaciones son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por
medio de los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo.
También se definen como un convenio sistemático entre personas para lograr algún
propósito específico.
Organización: Es un sistema de actividades coordinadas formado por dos o más
personas; en el cual la cooperación entre ellas es esencial para la existencia de la
organización. Una organización solo existe cuando hay personas capaces de comunicarse
y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo común.
Las Organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración, y a su
vez de algunas áreas de estudio de otras disciplinas como la Sociología, la Economía y la
Psicología.
EL CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN
Como se define una organización?
Es la coordinación planificada de las actividades de un grupo de personas para procurar
el logro de un objetivo o propósito explicito y común, a través de la división del trabajo
y funciones, y a través de una jerarquía de autoridad y responsabilidad.
(E Schein,1984)
ORGANIZACIONES Y SOCIEDAD ACTUAL
• Funciones de la organización en la sociedad. Vivimos en una sociedad
organizacional.
• Todas nuestras actividades se ven afectadas por alguna organización.
• Pareciera ser que cada organización nos prepara para entrar a la siguiente
organización.
• Las organizaciones son, uno de los fenómenos que mayor influencia han tenido
en la configuración del mundo contemporáneo, en los comportamientos
individuales y colectivos, así como en los estilos de vida de la sociedad actual
• Las organizaciones presentan también un lado oscuro: Todo que es malo para
el ser humano actual se ha gestado y desarrollado a través de las
organizaciones modernas: drogas, asesinatos, muertes violentas, guerras,
destrucción progresiva del entorno son, asimismo, resultados de las
organizaciones
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Características de la organización actual
• Un sistema social y técnico artificial en permanente proceso de cambio
• Un ecosistema que desarrolla su actividad en continua interacción con el entorno
• Una fuente de satisfacción e insatisfacción para los miembros que la constituyen
• La Imagen más vigorosa y con mayor presencia en nuestra sociedad
Expectativas Organización- Personas.
Organización Personas
• Lograr sus Objetivos. ($)
• Como hacen para Lograr sus • Expectativas de las personas al
objetivos? trabajar en una organización:
a) Remuneraciones,
compensaciones y beneficios 56%
• Coordinan Recursos, Cuales? b) Desarrollo profesional 38%
* Financieros
* Materiales
* Tecnológicos
* Comerciales
* HUMANOS
¿Cómo coordinan Recursos y los administran?
CICLO ADMINISTRATIVO
Planificar
Controlar
Organizar
Dirigir
Administrar los diferentes recursos
y orientar la Conducta de las
personas
Tarea de los lideres.
• Planificar Las actividades y definir las metas
para el equipo.
• Organizar las actividades que desarrollaran los
equipos. Proveer de estructura.
• Diriger las actividades de las personas y los
equipos que de el dependen; motivando,
comunicando, tomando decisiones, liderando,
etc.
• Controlar que las actividades delegadas se
cumplan de acuerdo a lo planificado.
La dirección y la gestión
La dirección es el centro neurálgico de la organización, el motor que la impulsa a
crecer y a desarrollarse, la que retroalimenta el sistema.
Los lideres y representantes de la organización, cada uno en su nivel, debieran
aplicar el ciclo administrativo, en pos del logro de los OBJETIVOS DE LA
ORGANIZACIÓN.
¿Cuáles objetivos? ¿Cómo se definen? ¿Cuál
es el sentido?
El método para establecer los objetivos
organizacionales así como su filosofía, se
denomina PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA.
Filosofía corporativa
Planificación Estrategica
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NIVELES DE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
Niveles de Planificación Estratégica.
0. Filosofía corporativa
Misión, Visión, Valores
1. Estrategia Corporativa
Decisiones sobre los sectores industriales a desarrollar.
2. Estrategia de Negocios
Decisiones sobre cómo competir en un sector industrial
3. Estrategia Funcional
Decisiones de producción, marketing, finanzas, [Link],
I+D,...
Metodología planificación estratégica
Esquema planificación estratégica
Metodología planificación estratégica
Declaraciones estratégicas fundamentales
MISIÓN
• Del latin “misio” que significa “encargo”
• Expresa la razón de ser de la organización
• Responde a que nos dedicamos
• El propósito final de la organización
• Su declaración de propósito
• Parte fundamental de su identidad
• Incorpora a clientes, mercado, negocio, comunidad, sociedad, entre otros.
• Debe ser inspiradora
La declaración de la Misión permite tomar conciencia del propósito de la
organización, es decir para que existe.
• Debería responder a
• ¿a quien satisface? Quienes son sus clientes y/o segmento del mercado, o
usuarios.
• ¿qué se satisface? Necesidades de los clientes/usuarios/beneficiarios
respecto de los productos y/o servicios
• ¿cómo se satisface? Responde a las competencias y/o Características
distintivas de la organización.
Declaraciones estratégicas fundamentales
VISIÓN
• Es el estado futuro deseado.
• Es el sueño del Futuro.
• Componente axiológico
• La Visión es la capacidad de ver más allá – en tiempo y espacio–y por
encima de los demás , lo que significa visualizar – ver con los ojos de la
imaginación–en términos del resultado final que se pretende alcanzar.
• Es una imagen mental viva que presenta un estado futuro deseable;
mientras más claridad y detalle contenga la visión, mejor podrá
traducirse en una realidad.
Seremos vistos como…..
Ser reconocidos en ……como ……
Nuestro compromiso será……..
¿A quién corresponden estas definiciones?
Visión:
Universidad XXXXX es una universidad de calidad, con niveles crecientes de desarrollo
académico y complejidad institucional, que aspira a ser reconocida por su compromiso
con el progreso de sus estudiantes y de las comunidades con las que se relaciona.
Misión:
Comprometida con los valores institucionales, ética profesional, responsabilidad
ciudadana y compromiso comunitario, la misión de la universidad es:
Proveer una experiencia universitaria centrada en el estudiante, para formar a una
heterogénea población estudiantil de jóvenes y adultos, en un espectro disciplinar
diversificado, en un marco de innovación al servicio de la enseñanza aprendizaje y en
una estrecha integración con la comunidad.
Contribuir al desarrollo de las personas, ofreciendo oportunidades de aprendizaje a lo
largo de la vida, y al desarrollo del país, disponiendo de espacios de creación e
investigación, para aportar a la discusión de los problemas de la sociedad.
Declaraciones estratégicas fundamentales
VALORES
Son los principios organizacionales fundamentales y las filosofías que
describen la forma, en que una organización se conduce para cumplir con su
misión propuesta.
Son el soporte de la Cultura Organizacional
Se declaran las virtudes con que cuenta la empresa, por supuesto, la
empresa esta integrada de personas y éstas a su vez deberán tenerlos para
poder transmitir las hacia las estrategias y a los resultados finales.
EJEMPLO
Sello UDLA
Los valores que orientan el modelo educativo y pedagógico de
UDLA se han venido forjando a través de la experiencia de las
diversas facultades y escuelas, y definen aquellos
comportamientos y maneras de pensar que son parte de la
formación integral de los estudiantes y el sello que caracteriza
a sus egresados. Ellos son: ética profesional, responsabilidad
ciudadana y compromiso con la comunidad.
EJEMPLO
UDLA relaciona la ética profesional con el marco de valores y principios
que guían las formas de pensar en torno al desempeño laboral de las
personas que obtienen un título profesional o técnico de esta institución.
Este marco es diferente para cada titulado, pues depende de la
comunidad de miembros a la que pertenece.
Asimismo, vincula la responsabilidad ciudadana con el ejercicio de los
deberes y derechos que todo individuo debe poner en práctica al formar
parte de la sociedad que lo cobija y a la cual pertenece.
Para la universidad, el valor del compromiso comunitario se traduce en
concebir el proceso de formación y, posteriormente el trabajo, como una
oportunidad clave en la que los estudiantes y titulados usan sus saberes
para involucrarse con las necesidades y desafíos de la comunidad.
Metodología planificación estratégica
Declaraciones estratégicas fundamentales
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Son fines específicos cuantitativos y/o Cualitativos para el mediano a largo
plazo.
Los objetivos siempre se escriben comenzando por un verbo en modo
infinitivo y expresar un resultado. (existen taxonomías que pueden ser
consultadas)
Ejemplo: Asegurar la continuidad operacional.
Incrementar la cartera de clientes e inversionistas
Aumentar el margen de ganancia
Disminuir los costos de producción
Desarrollar las competencias criticas del negocio.
Declaraciones estratégicas fundamentales
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
• Deben ser concretas, realistas y coherentes
• Proponer solo un resultado clave a lograr
• Deben ser coherentes con los recursos que cuenta la organización
• Establece el qué mas que el cómo y el por qué
• Deben ser registrados por escrito y tratar de que sean comprensible para
todos
Declaraciones estratégicas fundamentales
METAS
Son objetivos específicos expresados cuantitativamente y a corto plazo.
Otorgan una forma concreta de medición para evaluar si se esta cumpliendo
con el objetivo y/o si esta en pos de cumplir con este.
Debe cumplir con el acróstico metas.
Medibles
Especificas
Temporal
Alcanzable
Seguible
Metodología planificación estratégica
Tipos de estrategia
Niveles de Planificación Estratégica.
0. Filosofía corporativa
Misión, Visión, Valores
1. Estrategia Corporativa
Decisiones sobre los sectores industriales a desarrollar.
2. Estrategia de Negocios
Decisiones sobre cómo competir en un sector industrial
3. Estrategia Funcional
Decisiones de producción, marketing, finanzas, [Link], I+D,...
Estratégias Corporativas
Niveles de Planificación Estratégica.
0. Filosofía corporativa
Misión, Visión, Valores
1. Estrategia Corporativa
Decisiones sobre los sectores industriales a desarrollar.
2. Estrategia de Negocios
Decisiones sobre cómo competir en un sector industrial
3. Estrategia Funcional
Decisiones de producción, marketing, finanzas, [Link], I+D,...
Estratégias de Negócios (Estratégias
competitivas)
Estratégias de Negócios (Estratégias
competitivas)
Liderazgo en Costos Ejemplo
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Diferenciación
52
La estrategia define el diseño
organizacional (Mintzberg, 1997)
(Ideología) Cúspide
Estratégica
Línea
Media
Tecnoestructura Staff de Apoyo
Núcleo Operativo
Niveles de Planificación Estratégica.
0. Filosofía corporativa
Misión, Visión, Valores, objetivos
1. Estrategia Corporativa
Decisiones sobre los sectores industriales a
desarrollar.
2. Estrategia de Negocios
Decisiones sobre cómo competir en un sector
industrial
3. Estrategia Funcional
Decisiones de producción, marketing, finanzas,
[Link], I+D,...
UN CASO INTEGRADOR CON RRHH.
ESTRATEGIA OFENSIVA ESTRATEGIA POR COSTOS
1. Madurez de la marca.
1. Posicionamiento territorial de la marca.
2. Estrategia focalizada en mejorar la
Cambios en el Entorno
2. Gran apertura de nuevos locales a nivel
nacional rentabilidad (disminuir los costos)
3. Mayor cantidad trabajadores por 3. Menor cantidad de trabajadores por
secciones. secciones
4. Énfasis en la venta asistida. 4. Foco en relación precio calidad
5. Foco en la calidad de servicio. 5. Énfasis en el autoservicio
6. Necesidad de Trabajadores especialistas
6. Necesidad de Trabajadores
polifuncionales
“te conoce”
“te conviene”
PERFIL ESPECIALISTA PERFIL POLIFUNCIONAL
Cambios en el
Reclutamiento y la
Selección
PROCESO GLOBAL DE LA ADMINISTRACIÓN DEL RECURSO HUMANO
(CHIAVENATO, 2002)
Provisión Aplicación Mantenimiento Desarrollo Seguimiento
Quién irá a trabajar a la Qué harán las Cómo mantener a las Cómo preparar y Cómo saber quiénes
organización personas en la personas trabajando desarrollar a las son y qué hacen las
organización en la organización personas en la personas
organización
◼Investigación del ◼Programa de ◼Remuneraciones ◼Capacitación ◼Controles
mercado laboral integración ◼Beneficios sociales ◼Desarrollo ◼Auditoría del personal
◼Reclutamiento ◼Diseño de cargos ◼Higiene y seguridad organizacional ◼Sistemas de
◼Selección ◼Evaluación de ◼Relaciones Información
◼Contratación desempeño sindicales permanente
◼Inducción ◼Plan de carreras
¿CÓMO ALINEAMOS LA ESTRATEGIA CON RRHH?
Visión
Lo que
queremos lograr
Valores
La forma en que
hacemos las cosas
Estrategia de Negocio
Cómo lograremos la visión (incluye objetivos
para unidades de negocio
y/o gerencias funcionales)
Competencias de Negocio
En qué tenemos que ser buenos para alcanzar
nuestros objetivos y visión
Competencias Individuales
En qué debe ser buena nuestra gente para sustentar nuestras competencias de
negocio y lograr nuestros objetivos y visión
