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Análisis de Situación Empresarial
Alkomprar
Actividad 2
María Juliana Ladino Galvis – ID 732380
Mónica Lorena Martinez Flórez – ID 610341
Jenifer Daniela Parada Leal – ID 781132
Carlos Iván Sarmiento Acero – ID 746685
Audry Carolina Vaquiro Martinez – ID 779618
Corporación Universitaria Minuto De Dios - UVD
Administración De Empresas
Facultad De Ciencias Empresariales
Habilidades Gerenciales
Harold Rene Sánchez Sánchez
Bogotá D.
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Alkomprar
Alkomprar es una empresa que lleva en el mercado colombiano más de 20 años siendo
una cadena con más de 20 puntos de venta a nivel nacional, posicionándose como una de las
cadenas que más vende electrodomésticos, su gran trayectoria y evolución le han permitido
mantenerse fuertes y competitivos en el mercado, a pesar de la entrada de nuevos competidores
que con un formato más modesto ofrecen electromenores a un bajo precio.
Alkomprar presenta una problemática que es la rotación constante de personal, lo cual
desfavorece los procesos y los atrasa, ya que para la empresa es costoso capacitar más y más
personas, para esta ocasión traemos herramientas que con una inteligencia emocional se puede
solucionar esta problemática.
Actualmente, la empresa Alkomprar se enfrenta a los cambios constantes de rotación de
personal, entre las razones de esta alta rotación se tiene contemplado abrir nuevos puntos de
servicio al cliente debido al incremento en las ventas; esto con el fin de cumplir con el porcentaje
de ventas del mes, ya que la organización cuenta con una estructura jerárquica el cual ha permito
cumplir con los objetivos y el desarrollo de las diferentes actividades de manera normal y
permitiendo reconocer la labor de sus empleados que se destacan en el cumplimiento de sus
labores, en los puntos de ventas se desarrolla habitualmente un liderazgo por parte de cada uno
de los jefes a cargo, donde recaen directamente los problemas que en el diario de la operación se
pueda presentar, muchas veces los integrantes nuevos del equipo o aun no conocen el
procedimiento completamente, y estos no pueden ser independientes al momento de tomar una
decisión y deciden acudir al jefe encargado, con esto afectando la operación ya que si el operario
no cuenta con esta supervisión el proceso puede ser erróneo o depende directamente de la
solución del jefe de área.
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Al finalizar el mes el jefe de cada punto de venta mide el cumplimiento en las ventas en
cada uno de los puntos, y si este cumplimiento en ventas no se cumplió se le informa al jefe de
departamento de ventas a cargo y este determinan las fallas del incumplimiento e informa a los
diferentes jefes a cargo en los puntos que las ventas no son conformes a las proyectadas para el
mes. Esto se realiza como medida preventiva para cumplir con las políticas de calidad
establecidas por la compañía.
Luego del envió del informe del jefe de departamento y conociendo las razones por las
cuales se ve la afectación en las metas de la empresa, se propone desde la junta directiva las
posibles soluciones y deja en consigna directa al jefe encargado del punto de venta el
seguimiento de estas para validar si el problema fue externo o interno de la compañía.
Fuente: ([Link] , s.f.)
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Inteligencia emocional
La inteligencia emocional es una la forma de saber manejar nuestras emociones y de esta
forma poder reaccionar de una manera positiva a las diferentes circunstancias que se puedan
presentar, lo primero es saber que las emociones no son ni buenas, ni tampoco malas solo están
ahí para acompañarnos y protegernos, es importante entender que todas las emociones son
necesarias y están ahí para acompañarnos en nuestro diario vivir, ser una persona
inteligentemente emocional significa sentir las emociones y en vez de suprimirlas no quererlas
sentir, es por el contrario poder abrazar la emoción, sentirla, expresarla y dejarla ir, por ejemplo
en Alkomprar donde hay una rotación constante de personal es quizás porque las personas no se
amañan en su labor lo cual afecta a la empresa, el jefe inmediato con una inteligencia emocional
podría abrazar a su equipo de trabajo, haciéndoles un seguimiento constante de cómo se sienten y
de que forma, él como líder puede ayudar a que su equipo crezca emocional y laboralmente, de
una forma que los colaboradores se sientan cómodos y sientan que Alkomprar aparte de ser su
trabajo es su casa y su lugar seguro.
Habilidad directiva: en este caso la problemática es la rotación de personal , aplicando la
inteligencia emocional podemos determinar que el líder inmediato este diariamente hablando con
su equipo de trabajo , haciéndoles saber que son parte de la familia Alkomprar y expresándole
que son muy importantes para la empresa, de manera que ellos se sientan parte, también un
proceso de coaching hacia sus colaboradores seria efectivo para que su equipo este más
comprometido y motivado al realizar sus labores, la inteligencia emocional a su colaborades
requiere tener la capacidad de expresar las emociones y hablar de ellas sin ningún temor, y
procesar las emociones como tristeza, enojo y dejarlas pasar, siendo conscientes que son
necesarias en nuestras vidas, pero que no son necesarios que nos acompañen todo el tiempo.
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Conclusiones
Nuestras 3 alternativas:
1. Existe coherencia entre el código de ética que busca definir un marco de
actuación coherente con los valores y principios corporativos que cuenta la
empresa tanto para clientes internos como externos, lo que hace que los
empleados se sientas satisfechos con el desarrollo de sus labores. Aun así, no es el
estado ideal para el proceso debido a que las dificultades más evidenciadas es la
comunicación entre cliente interno y externo a la hora de tomar una decisión la
cual no es la más adecuada. Sin embargo, se evidencia el compromiso de los
empleados en pro de la satisfacción al cliente tanto interno como externo, para lo
cual cuenta con un equipo de trabajo competitivo y con amplia experiencia en de
comunicación a nivel nacional.
2. La inteligencia emocional se ha catalogado en los últimos años como la
inteligencia del éxito, ya que las buenas prácticas en el ámbito laboral permiten
aumentar la productividad y el rendimiento de los equipos de trabajo, trabajar las
habilidades, técnicas y conocimientos de inteligencia emocional es sumamente
importante para los líderes del presente y del futuro y eso es una labor importante
que se está poniendo en práctica dentro de la empresa seleccionada.
3. Un nivel alto de inteligencia emocional nos permite forjar relaciones sanas y
equilibradas dentro del núcleo familiar, en el ámbito académico y en el trabajo. Es
una herramienta que para la empresa puede ser útil, con el fin de hacer juicios
certeros y tomas las decisiones apropiadas al momento de afrontar la falta de
personal siempre con el foco en las oportunidades de mejora.
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Referencias Bibliográficas
Madrigal, B. (2017). Habilidades directivas: teoría, autoaprendizaje, desarrollo y
crecimiento. In MacGraw Hill..
Arroyo, R. (2017). Desarrollo de destrezas, competencias y actitud.
[Link] . (s.f.). Obtenido de
[Link] .
