MOBBING

Comportamiento Organizacional
 ORIGEN DEL MOBBING

El Nobel Konrad Lorenz utilizó el término “mobbing” en

relación con el comportamiento agresivo de grupos
animales con el objetivo de echar a un intruso del
territorio.

• El psicólogo alemán Heinz Leymann aplica este

concepto en la década de los 80 para el acoso de todo
tipo en las organizaciones.
¿QUÉ ES EL MOBBING?

El sustantivo mob proviene del inglés y

significa “gentuza, cuadrilla, chusma”. El
verbo to mob puede traducirse por
“arremeter o lanzarse contra alguien,
injuriar groseramente” (Heinz, 1993).

Podemos resumirlo como el maltrato

psicológico en el trabajo, reiterado y con
un objetivo determinado.
 COMPONENTES DEL MOBBING
(Leymann, 1990-1996).

*Impacto sobre la autoestima y limitación de las

posibilidades de comunicación.

*Ataques a las relaciones sociales; ataques contra la

reputación, difundiendo rumores, ridiculizando,
burlándose de características personales, entre
otros.
COMPONENTES DEL MOBBING
(Leymann 1990-1996).

*ataques a la calidad profesional (no

asignando tareas o asignando tareas
humillantes, por debajo de la cualificación
o inútiles) y a la situación vital (daños que
afectan a la situación económica, al
material o lugar de trabajo e incluso a las
propiedades privadas de la victima).
COMPONENTES DE MOBBING
(Leymann 1990-1996).

*ataques directos a la salud por ejemplo, asignando

tareas peligrosas o agrediendo física o sexualmente.

*ataques a las relaciones sociales ejemplo: cohesión

en los grupos para atacar a la victima.
CONDUCTAS DE MOBBING

• Son los insultos directos, insinuaciones,

criticar continuamente el trabajo del
acosado, criticar su vida privada,
amenazar verbalmente, la
incomunicación, las calumnias, la
difusión de rumores falsos o
infundados, la ridiculización (Piñuel
2003).
CONDUCTAS DE MOBBING

• Se evalúa su trabajo de manera parcial,

injusta y mal intencionada; comentarios
obscenos y degradantes, las personas que
le apoyan son amenazadas o en su
defecto reciben ofertas para que se
separe del acosado.
 ASPECTOS FUNDAMENTALES DEL MOBBING
(ALCOVER,2004).
-Acciones Hostiles sistemáticas.
-Realizadas por un individuo o un grupo.
Definición -Puede venir de iguales o superiores.
-Produce desamparo e indefensión .
-Tiene consecuencias sobre la salud y bienestar.
-Al menos seis meses una vez a la semana. Despido o
Objetivo abandono
voluntario.
-Sobre las posibilidades de comunicación.
Impacto sobre -Sobre las relaciones sociales.
la victima -Sobre la reputación.
-Sobre la situación ocupacional.
-Sobre la salud.
 FASES DEL MOBBING (Alcover, 2004)

• Conflictos o
Fase 2 • Intervención
Fase 4
Incidentes • Acoso y desde la • Salida de la
críticos Estigmatización empresa Organización

Fase 1 Fase 3
CONSECUENCIAS DEL MOBBING (Alcover, 2004).
PERSONA.
Físicas.
Psicológicas.
Relaciones
interpersonales.
Entorno Familiar.

ORGANIZACIÓN .
Perdida de rendimiento. SOCIEDAD.
Costes sanitarios. Costes sanitarios.
Costes de emplazamientos. Costes de prejubilaciones.
Disminución de la Deterioro de la imagen del
satisfacción en general trabajo.
 Círculo del Estrés
Amenazas contra la victima si
continúa causando baja por
enfermedad con :
· ser despedida
· ser sustituida
· ser asignada a otros trabajos

Incremento de la Reacción de la victima :

incidencia de la patología, MIEDO
incremento de los síntomas · evita ponerse enferma
· más bajas por enfermedad · no toma bajas si está enferma
· niega los síntomas de enfermedad

Respuesta del organismo :

· ansiedad generalizada
· incremento del estrés

Autor: Vicente D´Ocon

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DIAGNÓSTICO

• Podemos hablar de acoso psicológico cuando :

• * El Hostigamiento se produce de forma continuada.
• Al menos durante seis meses, una vez por semana.
• * Provoca en la “victima” estados de ansiedad, estrés, depresión, daños en el
aparato digestivo, alteración del sueño, pérdida de autoestima, irritación
generalizada, ..., entre otros síntomas.
 PERFIL DE LA VICTIMA

• Elevado nivel de ética

• Honradez, rectitud y alto sentido de la justicia
• Autónomo, independiente y con iniciativa
• Alta capacitación profesional
• Popular entre sus compañeros
• Alto sentido cooperativo para el trabajo en equipo
• Persona sensible y de personalidad estable
PERFIL DEL ACOSADOR

Según el Prof. Iñaki Piñuel, de la Universidad de Alcalá de Henares el perfil del acosador es el siguiente:
 Personalidad psicopática, con alteración del sentido de la norma moral.
 Ausencia del sentimiento de culpabilidad.
 Si se le hace frente es cobarde.
 Mentiroso compulsivo, con gran capacidad de improvisación.
 Profesional mediocre, con complejo de inferioridad
 Necesita del secreto, la vergüenza de la victima y los testigos mudos, ciegos y sordos
 MEDIOCRE INOPERANTE ACTIVO
(MIA) Dr. González de Rivera
Efectos del acoso psicológico

• Es el Crimen Perfecto :
➢ efectos en la salud física.
➢ efectos psicológicos.
➢ efectos en la vida social, familiar y las relaciones interpersonales.
➢ efectos en la economía .
➢ efectos en la esfera profesional.
 Efectos en la salud física

 EFECTOS COGNITIVOS E HIPERREACCIÓN PSÍQUICA

Dificultad para concentrarse. Depresión. Falta de iniciativa. Irritabilidad. Agitación. Agresividad. Sensación de
inseguridad. Hipersensibilidad.
 SÍNTOMAS SICOSOMÁTICOS DE ESTRÉS
Dolores de estómago. Vómitos. Falta de apetito. Llanto persistente. Dolores de espalda dorsales y lumbares.
Dolores cervicales. Dolores musculares. Híper o Hipotensión arterial.
 SÍNTOMAS DE DESAJUSTE DEL SISTEMA NERVIOSO AUTÓNOMO
Sudoración. Sequedad de la boca. Palpitaciones. Sensación de falta de aire.
 TRASTORNOS DEL SUEÑO
Dificultad para conciliar el sueño. Sueño interrumpido. Despertar temprano.
Efectos psicológicos

Estrés postraumático
 Crisis nerviosa o “breakdown”
Síndrome de Fatiga Crónica
Cambios en la Personalidad de la Víctima
1. Obsesiva
2. Depresiva
3. Resignada
 Efectos en la vida social, familiar, y en las
relaciones interpersonales
• Exclusión y rechazo de los compañeros
• Intentos por parte de los compañeros de
convencer a la victima para que acate la
situación.
• Traiciones de los propios compañeros.
➢ Incomprensión de la familia ante la situación adversa
➢ Ruptura de la relación o abandono del cónyuge
➢ Aislamiento total de la victima en lo familiar y lo social
Efectos en la Economía

• Reducción de salario por baja laboral

• Abandono voluntario del trabajo actual
• Despido (con o sin indemnización)
• Incapacidad laboral total o parcial
• Dificultades para encontrar otro empleo
• Dificultad para hacer frente a compromisos económicos (gastos, facturas, hipotecas,
etc.)
• Gastos de procesos legales costosos y prolongados
• Venta obligada de propiedades
Efectos en la esfera professional

Minar la empleabilidad de la victima es el

objetivo directo del mobbing
La victima no puede desempeñar su trabajo, pedir un
traslado, o simplemente, buscar otro trabajo, con lo que queda
abocado a una situación profesional imposible

SE TRATA DEL CRIMEN PERFECTO

¡¡ NO DEJA HUELLA!!
CONSECUENCIAS
Laborales
DEL MOBBING •Las consecuencias en el
Sociales área laboral suponen
la destrucción progresiva
de la vida laboral de la
•Conductas de víctima.
aislamiento,
evitación y
retraimiento. •Con ello consigue
Psíquicas presentar una imagen
negativa de la víctima, lo
•Resignación que contribuye a
•Ansiedad disminuir su
• No quiere estar con
Físicas •Estado de ánimo otras personas para
empleabilidad, y que
vaya considerándose a sí
depresivo no tener que dar misma incapaz para
explicaciones sobre
• Somatizaciones •Alteraciones del su salida de la
trabajar, y mostrando
expectativas negativas
sueño (insomnio e organización, y sobre su rendimiento y
hipersomnia) debido a su desempeño laboral.
sensación de fracaso
• Trastornos
y falta de confianza
cardiovasculares • Sentimientos de
piensa que el resto
(HTA, dolores en el impotencia e de las personas le
pecho) indefensión consideran un
fracasado, y tiene
•Expectativas miedo de enfrentarse
•Trastornos musculares a las posibles críticas.
negativas sobre su
(dolores lumbares,
futuro Las consecuencias sobre la salud de la
cervicales, temblores)
víctima dependen de la duración del
acoso, la intensidad de la agresión así
•Trastornos como su propia vulnerabilidad.
gastrointestinales
(nauseas, vómitos)
 Completar
Escenario Fase

El acosador refute las ideas de la victima

No existe un manual de convivencia interno

El acosador se relaciona con el circulo social de la

victima
El acosador habla mal del desempeño de la victima,
con otros compañeros de trabajo.
La victima presenta una carta de renuncia

Los compañeros de trabajo presencian faltas de

respeto del acosador a la victima
 Bibliografía
Alcover de la Hera, C. M., Martinez Inigo, D., Rodriguez Mazo, F., & Dominguez Bilbao, R. (2004). Introducción a la psicología
dle trabajo. España: Mc Graw Hill.

DIAZ, Cecilia. ¿Qué es el Mobbing?: Mobbing consecuencia y formas de afrontarlo. En: Comentario de libros (2002 – 2005).
Guevara, Ramírez Lydia. Reflexiones al vuelo sobre la plaga del siglo XXI en las relaciones laborales.
http://mobbingopinion.bpweb.net/artman/publish/article_1872.shtml

HEINZ, Leyman. Contenido y Desarrollo del Acoso Grupal- Moral: Mobbing.

En: Universidad de Umea. Suecia 1993, Pág. 165 – 184.

PIÑUEL, Iñaki. MOBBING: manual de autoayudas. Santilana Ediciones generales, S.L.Torrelaguna

(Madrid) 2003. Pág. 88 – 89