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CONCEPTO TÉCNICO PARA RECLAMO - No. 9655247
De acuerdo a la solicitud de FRANCISCO RODRIGUEZ RINCON, en el servicio identificado con el Codigo de cuenta 530671, donde reclama por el daño
al electrodoméstico relacionado en la siguiente tabla:
CLASE DESCRIPCIÓN EDAD UNIDAD
Lavadora Lavadora LG Ref. Fuzzy Logic WF-T9020TT 72 M
Ventiladores Un ventilador de marca KDK 56" 10 M
Cafetera Cafetera marca Hoffen 10 M
Picadora eléctrica Picatodo marca Hoffen 10 M
Bombillas 3 reflectores led de 10 Watt 10 M
Le informo que para el día 13/07/2023 06:44:25 PM, de acuerdo al informe de calidad de la potencia consultada en el sistema de CELSIA, el cliente
evidenció corte en el suministro de energía eléctrica.
Durante el período del análisis, se mantuvo dentro de los límites recomendados por la regulación vigente (Res. CREG 024-2005) y la Norma ICONTEC
NTC 1340. El cliente se alimenta del transformador 12216 que pertenece al Circuito RURAL 1 de la Subestación GUAMO, revisión realizada para el
predio ubicado en la VDA GUAMAL FINCA LA BELLA SUIZA, Barrio Cabecera Municipal en el Municipio de GUAMO .
Como resultado del análisis se encontró que:
1.1 De acuerdo con la revisión de la brigada de operación en sitio con la Incidencia N° , para el día 13/07/2023 06:44:25 PM, se evidencio que el
servicio de energía fue afectado por Hilo Guarda Reventado a Causa de Descargas Atmosféricas registrado con la Incidencia N° , para lo cual las
protecciones del circuito RURAL 1 actuaron Normalmente, además, estos eventos están excluidos de los índices de discontinuidad y esquema de
incentivos y compensaciones, de acuerdo a la Resolución CREG 97 de 2008, por tratarse de un evento de fuerza mayor.
1.2 En el informe de eventos transitorios SAGS, se hallan 2 eventos que son considerados como No dañinos para elementos de electrónica sensible. Por
tal motivo estos eventos no son causantes del daño de algún electrodoméstico por el cual el cliente formalmente reclama.
1.3 Para la fecha de la reclamación no se encontró en nuestros sistemas y base de datos ningún otro tipo de incidencia que superara los límites de
energía tolerables y que afectaran equipos electrónicos o eléctricos.
1.4 Los electrodomésticos están construidos para ser conectados y trabajar respondiendo a la normatividad eléctrica actual.
REPORTE DE EVENTOS TRANSITORIOS (SAGS)
CURVA ITIC-CBEMA
https://nube.celsia.com:4443/Sigel/Casos/DocumentosPdf/4827 1/2
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La curva ITIC describe los valores tolerables y la duración de las variables de tensión que pueden ocurrir sin dañar o interrumpir las funciones de
equipos electrónicos. En la gráfica la zona que se encuentra por encima de la curva se considera "Región Prohibida" y es donde se puede generar daños
en los equipos; la zona por debajo de la curva es considerada "Región no Dañina" debido a falta de energía.
En el análisis realizado para la fecha en que el cliente realiza formalmente el reclamo se observa que los eventos transitorios No estuvieron por encima
de la curva ITIC, es decir, no han podido ocasionar daños en los equipos electrónicos del cliente. Además, se debe resaltar que 2 de los eventos
transitorios estuvieron por debajo de la curva ITIC, lo cual genera reinicio en los equipos electrónicos.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Respecto al estado estable se pudo verificar que el perfil de tensión de la barra de 13.2 kV de la subestación GUAMO durante el período del
análisis, se mantuvo dentro de los límites recomendados por la regulación (Res. CREG 024-2005) y la Norma ICONTEC NTC 1340.
Respecto al Desbalance de tensión se pudo verificar que este se encuentra cumpliendo los límites recomendados por estándar IEEE 1159 de 1.992.
En el reporte de eventos transitorios SAGS se encontraron 2 eventos en el rango de fechas en las cuales el cliente realiza formalmente el reclamo,
estos eventos son caracterizados como no dañinos para elementos de electrónica sensible.
Se recomienda que el cliente instale dispositivos de protección contra sobretensiones transitorias (DPS) a nivel residencial tal y como lo plantea el
Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas de Colombia (RETIE).
Vale la pena tener en cuenta que, en un sistema de distribución como el nuestro, existen eventos en la red que al ser normalizados no se encuentra
el factor que los origina, es el caso por ejemplo de efectos ambientales (una rama que toca la red y ocasiona un corto, pero vuelve a su posición
original), viento fuerte (ocasiona que se toquen las líneas entre sí), entre otras. Es así como en el momento de visitar e inspeccionar la red no se
encuentra causa y queda registrado en el sistema de gestión como causa desconocida.
Es importante tener en consideración, que existen situaciones en las que se presentan interrupciones transitorias en el sistema por causas ajenas a
la compañía, difíciles de controlar en las cuales la actuación de las protecciones del sistema garantiza la continuidad del servicio.
Entre las afectaciones más comunes se tienen el contacto de animales, cometas u otros objetos lanzados contra la red de media tensión, descargas
atmosféricas, alta vegetación postes envestidos por vehículos, daños ocasionados por terceros, etc. Todos estos eventos pueden ser catalogados
como casos de fuerza mayor, toda vez que son imprevistas causados por la naturaleza o por hechos que no puede prevenir la empresa y para los
cuales actúan los elementos de protección y de flexibilidad instalados en la red.
De acuerdo con lo anterior la empresa Celsia Colombia S.A. E.S.P presta el servicio con los estándares de calidad exigidos y No existe responsabilidad en
el daño presentado.
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