MANUAL DE VENTA HOGAR

Dirección Comercial

Gerencia Marketing Comercial

1
 ÍNDICE

Presentación de las actualizaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Introducción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

UNIDAD 1: PRODUCTO
Servicios Fijo Hogar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Servicios alámbricos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Servicios inalámbricos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Carta de precios. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Servicios alámbricos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Híbrido de Fibra-Coaxial o HFC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 .10
Play HFC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Fibra óptica a el Hogar o FTTH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 .
Equipo ONT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Ventajas del internet FTTH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Play FTTH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Oferta Comercial Internet HFC y FTTH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 .. .....
Oferta comercial internet HFC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 .1
Oferta Comercial internet FTTH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 ..
Servicios adicionales oferta comercial internet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 ...............
Wifi 360. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Condiciones comerciales Wifi 360. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 ....
Smart Home Kit Cámara. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Condiciones comerciales Smart Home Kit Cámara. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 ..............
Asistencia tecnológica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Claro video. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Lista de precios servicios adicionales HFC y FTTH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 ..............
Oferta Comercial Telefonía HFC y FTTH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 ... .....
Servicios adicionales oferta comercial telefonía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 ..... .........
Oferta Comercial Televisión HFC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 ...
Grilla de canales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Servicios adicionales televisión HFC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 .....
Plan de cine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Plan de deporte. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Plan de adultos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Decodificadores televisión HFC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 ..
Características full HD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Lista de precios 1,2,3 Play. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Oferta comercial HFC Punta Arenas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23 .....
Servicios Inalámbricos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
DTH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Oferta comercial DTH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Grillas de canales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Servicios adicionales televisión DTH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 . .....
Plan de Cine. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Plan de deportes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Plan de adultos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Claro Play. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Decodificadores DTH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
TFI o Telefonía Fija Inalámbrica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27..
Oferta comercial TFI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
¿Cómo realizar llamadas? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Envío SMS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

2
 Consideraciones comerciales TFI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 ...
Banda Ancha Fija Inalámbrica o BAFI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29 . .....
Kit de instalación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Ventajas y Funcionalidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Oferta Comercial BAFI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Telefonía LTE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Funcionalidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Kit de instalación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Oferta Comercial Telefonía LTE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33 ..
Servicios adicionales BAFI & . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Bolsas de Voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Bolsa de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Bolsas mixtas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Consideraciones comerciales BAFI & LTE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 ..........
Combinaciones disponibles para servicios inalámbricos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36 ..............

UNIDAD 2: FACTURACIÓN
Ciclos de facturación servicios alámbricos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
.. .. ...
Ciclos de facturación servicios inalámbricos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39..... ...
¿Cómo obtiene la boleta el cliente? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

UNIDAD 3: PROCESO ÚNICO DE ADMISIÓN

Proceso único de admisión (PUA). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Características de PUA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Costo de instalación por aumento de cupo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Condiciones comerciales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Domicilio con deuda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Costo de instalación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Campaña Winback (dirección). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Campaña Winback (Rut). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Campaña Postpago móvil. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Mesa de control y escalamientos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

UNIDAD 4: POLÍTICA DE ACREDITACIÓN

Acreditación de identidad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Cédula de identidad chilena. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Cédula de identidad extranjera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51
Cuadro resumen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Acreditación de domicilio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Acreditación especiales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Procedimiento de liberación de historial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Auditores autorizados Claro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Excepción de no presentar contrato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Excepciones DTH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

UNIDAD 5: LLENADO DEL CONTRATO

Llenado del contrato. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Contrato electrónico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Modalidad ON. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Modalidad OFF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Contratos físicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

UNIDAD 6: EXPEDIENTES
Proceso de expedientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
Rendición de expedientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
....
Estados de expedientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Para considerar algunos rechazos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

3
Contrato electrónico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Modalidad ON. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Modalidad OFF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Contrato físico. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Plazos de rendición. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Aclaración de expedientes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Forma de aclaración web (vía tickect) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Plazos de entrega . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
Consultas de expedientes rendidos y no revisados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88 .................

4
 PRESENTACIÓN DE ACTUALIZACIONES MAYO2021

Válido hasta Próxima Actualización

(Aplica para todos los canales de Venta)

Las actualizaciones son:

Modificación Descriptor Página

04-06-2021 Actualización de la oferta comercial 800Mbps HFC 15

04-06-2021 Política de Decodificadores 24
18-05-2021 Ajuste correo para envío de expedientes 76 - 77
28-05-2021 Factibilidad BAFI 37

5
 INTRODUCCIÓN

El objetivo del presente manual es comprender los cuatro ítems del proceso de venta:

 Productos
 Políticas de acreditación PUA
 Documentación
 Procedimientos

Además, este manual se considera como la herramienta validadora de información y sus

respectivas actualizaciones.

¡IMPORTANTE!
Este manual tendrá solo una versión actualizada por mes. Los cambios que ocurran en el transcurso del
mes, con posterioridad al lanzamiento del manual, serán publicados por medio de Comunicados y se
incorporarán al manual en la versión del mes siguiente.
Así, la información contenida en los comunicados que se publiquen luego del lanzamiento del manual
del mes en curso, tendrá validez por sobre éste, hasta la edición del mes siguiente, direcciones válidas
para envío de información.

 [email protected]
 [email protected]
 [email protected]

¿Qué ofrecemos con nuestros servicios de Hogar?

 “Una experiencia de Entretención, Diversión, Aprendizaje, Conocimiento.”

 “Un espacio para desconectarse de la Rutina diaria y los problemas diarios”
 “Un espacio para compartir con amigos o Familia”
 “Un espacio para aprender, conocer, viajar”

¿Cómo lo logramos?

A través de Internet, puedes estar conectado para aprender, entretenerte y compartir con
tus amigos y seres queridos.

Ofreciendo contenido en televisión con la mejor selección de canales HD, con el mayor
contenido infantil y nacional, y la mayor variedad de películas y series junto con todos los
entretenidos programas que te gustan.

Y como si fuera poco, seguir conectado a través de la Telefonía con tus amigos y seres
queridos.

6
 UNIDAD 1: PRODUCTO

7
LOS SERVICIOS FIJOS HOGAR SE COMPONEN DE: SERVICIOS ALÁMBRICOS Y SERVICIOS INALÁMBRICOS

SERVICIOS ALÁMBRICOS:
SERVICIOS ALÁMBRICOS

HFC
Híbrido de Fibra-Coaxial

FTTH
Fibra óptica a el hogar

En algunos casos nuestros clientes no son factibles para servicios HFC o FTTH, pero podrá ofrecer los
SERVICIOS INALÁMBRICOS:

DTH
Direct to home
SERVICIOS INALÁMBRICOS

TFI
Telefonía Fija Inalámbrica

BAFI
Banda Ancha Fija Inalámbrica

TELEFONÍA LTE

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 ¡IMPORTANTE!

La carta de precios es el instrumento clave para responder las consultas de nuestros clientes, podrás conocer
todos los servicios de nuestras ofertas y sus costos asociados.

La carta de precios se compone de 3 partes.

1. Servicios Alámbricos donde podrás consultar los servicios y costos asociados a la oferta de HFC y Fibra
2. Lista de precio llenado de contratos HFC y FTTH en esta página encontraras los servicios y costos para
realizar el llenado de contratos físico.
3. Servicios inalámbricos en esta parte encontraras los servicios y costos asociados a la oferta de DTH,
TFI, BAFI y TELEFONÍA LTE. Al final de la lista encontraras la Lista de Precios Hogar para el correcto
llenado contrato físico para los servicios Inalámbricos

9
 SERVICIOS ALÁMBRICOS:

HÍBRIDO DE FIBRA-COAXIAL O HFC

Los servicios de cable Híbrido de Fibra-Coaxial o HFC hacen referencia a la red de transporte de datos basada
en un cable que incorpora tanto fibra óptica como un cable coaxial para la distribución de telefonía, internet
y televisión, aumentando la cantidad de canales y ofreciendo nuevos servicios, en particular servicios
interactivos.

El servicio de HFC se componen de: TELEVISIÓN, INTERNET Y TELEFONÍA

CONTRATA 1
SERVICIO

CONTRATA 2 + + +
SERVICIO

CONTRATA 3
+ +
SERVICIO

(*) Todos los Servicios están sujetos a Factibilidad Técnica y Comercial.

10
FIBRA ÓPTICA AL HOGAR O FFTH

Es una tecnología de telecomunicaciones que consiste en la utilización de cableado de fibra óptica directo al
hogar de cada cliente. Este cableado, son hilos transparentes del grosor de un cabello por donde viajan los
datos a la velocidad de la luz, no necesita de energía eléctrica para funcionar, y es bi direccional, es decir, solo
necesita un cable para enviar y recibir datos, de este modo, se disminuye en gran medida la dispersión de la
información al poder mantenerse esta mucho más controlada. Con la fibra puedes provisionar los servicios de
Internet, Telefonía IP y Televisión (IPTV u OTT) directo a hogares, negocios y empresas.

Con el sistema fibra se llevan los cables de fibra óptica hasta el hogar de cada cliente (FTTH, Fiber To The
Home, Fibra óptica al hogar) utilizando sistemas de distribución ópticos. De esta forma, todo el cableado,
desde la central (OLT) hasta las casas se realiza mediante cable de fibra óptica. Una vez en el domicilio, el
instalador subirá el cable de fibra desde la FAT (Fiber Access Terminal) y pondrá una roseta óptica.

INSTALACIÓN 1 PLAY – INTERNET FTTH

INSTALACIÓN 1 PLAY – TELEVISION FTTH

11
INSTALACIÓN 2 PLAY INTERNET Y TELEVISION FTTH

INSTALACIÓN 2 PLAY INTERNET Y TELEFONÍA FTTH

INSTALACIÓN 2 PLAY TELEVISION Y TELEFONÍA FTTH

12
 INSTALACIÓN 3 PLAY INTERNET, TELEVISION Y TELEFONIA FTTH

EQUIPO ONT (OPTICAL NETWORK TERMINAL)

Equipo de alto rendimiento con tecnología DUAL BAND (dos redes simultaneas 2,4 GHz y 5 GHz)

Capacidad:

• 2 puertos Par telefónicos

• 4 puertos Ethernet
• 1 puerto USB

Existen dos modelos mismas funcionalidades:

13
 Modelo 1 Modelo 2

Huawei HG8245Q2 Huawei HG8245W5

VENTAJAS DEL INTERNET FIBRA

• Mayor estabilidad por ser Fibra Óptica (menos posibilidad de interferencia por Radio-frecuencia).
• Equipo Dual Band de alto rendimiento que emite simultáneamente señales en la banda de los 2,4 y
5 GHz.
• Todas las velocidades en Fibra cuentan con la ONT que es Dual Band
• Relación de asimetría es 1/2, es decir, las velocidades de subida corresponden a la mitad de la
velocidad de bajada.
• Los multi usuarios podrán subir videos a YouTube, subir fotos y videos a las RRSS, jugar online, realizar
video llamadas en tiempo real y subir archivos a la nube. Manteniendo la velocidad y la estabilidad
en los diferentes dispositivos del hogar.
• Mayor conectividad permite conectar hasta 30 equipos simultáneamente sin perder velocidad.
• Su mayor capacidad de transmisión de información permite ver videos ultra HD 4k, jugar online en
tiempo real y realizar video llamadas en alta calidad.

El servicio de HFC y FIBRA _FTTH se componen de: TELEVISIÓN, INTERNET Y TELEFONÍA

CONTRATA 1
SERVICIO

CONTRATA 2 + + +
SERVICIO

CONTRATA 3
+ +
SERVICIO

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 OFERTA COMERCIAL INTERNET FTTH

OFERTA COMERCIAL VELOCIDAD COSTO ($)

INTERNET HOGAR FULL 200 Mbps 200 Mbps 100 Mbps $17.990
Bajada Subida
INTERNET HOGAR PRO 400 Mbps 200 Mbps $24.990
400 Mbps Bajada Subida
INTERNET HOGAR PLUS 800 Mbps 400 Mbps $33.990
800 Mbps + WiFi 360 Bajada Subida
El plan de 800Mpbs tiene un WiFi 360 incluido en el plan

OFERTA COMERCIAL INTERNET HFC

OFERTA COMERCIAL VELOCIDAD COSTO ($)

INTERNET HOGAR 80 Mbps 80 Mbps 5 Mbps $10.990
Bajada Subida
INTERNET HOGAR FULL 200 Mbps 200 Mbps 10 Mbps $17.990
Bajada Subida
INTERNET HOGAR PRO 400 Mbps 10 Mbps $24.990
400 Mbps Bajada Subida
INTERNET HOGAR PLUS 800 Mbps 400 Mbps $33.990
800 Mbps + WiFi 360 Bajada Subida
El plan de 800Mpbs tiene un WiFi 360 incluido en el plan (Solo disponible para RM, excepto Puente Alto)

SERVICIOS ADICIONALES OFERTA COMERCIAL INTERNET HFC Y FTTH

1. WIFI 360: Es un dispositivo que permite mejorar la cobertura de la señal Wifi desde el router principal
hacia sectores del hogar donde no la hay o la conexión es muy débil.
 Viene a solucionar el problema de cobertura y mejora la potencia de nuestra señal WIFI dentro del
hogar.

15
  Experiencia de red y amplia conexión en todos los espacios de tu hogar con
conexión de hasta 10 dispositivos inalámbricos (Smart TV, consolas) y hasta 3
alámbricos*. (*Recuerda que el nivel y calidad del internet es mejor si se
conectan los equipos como el Smart TV o consolas de video juego de forma
alámbrica, mejorando la experiencia del cliente)
 Cuenta con tecnología DUAL BAND (dos redes simultaneas 2,4 GHz y 5 GHz), lo
cual permite conexión de dispositivos de última generación sin interrupciones.
 Dirige la señal de forma inteligente hacia donde están tus dispositivos
conectados.

**Equipo en arriendo al cliente: Se puede contratar 1 WIFI 360 adicional por cliente**

CONDICIONES COMERCIALES:

⁻ Disponible para ser comercializado en todos los canales de venta Hogar de en todo el país
⁻ El WIFI 360 estará disponible en todos los Play contratados con internet.
⁻ El cliente puede contratar 1 equipo de acuerdo a la Política Comercial vigente, con modalidad de
arriendo.
⁻ Equipos disponibles para venta nueva y Cross Selling (IN-OUT)
⁻ Si se contrata como venta nueva con algún plan de internet el costo de instalación del extensor es de 0$
y si es postventa como adicional sin hacer un Cross el costo es de $20.000
⁻ La visita técnica ante los inconvenientes provocados por accidentes domésticos como cortes de cables,
manipulación de la configuración de software o hardware, movimiento del equipo hacia otra habitación
o espacio donde no fue certificado por el instalador tendrá un costo de $15.000.
⁻ El cliente puede dar de baja al equipo (extensor) sin dar de baja sus servicios contratados. Este debe ser
entregado por el cliente en el CAC (centro de atención al cliente).
⁻ El ingreso de la venta del extensor es a través del contrato electrónico y en contingencia por contrato
físico.
⁻ El WIFI 360 ocupará un límite de endeudamiento tal cual como hoy día lo ocupan los decodificadores
adicionales.

2. SMART HOME KIT CÁMARA: es un SVA del internet creado para las personas
que desean monitorear y automatizar su vivienda. El servicio funciona a través de
una aplicación, mediante la cual podrá realizar el emparejamiento de los
dispositivos del kit y los que adquiera adicionalmente, con la posibilidad de
obtener notificaciones y gestión del producto directamente en la aplicación.
Equipo disponible como adicional para todas las velocidades 80, 200, 400 y
800Mbps.

Beneficios:

• Permite monitorear y controlar el hogar de forma remota.

• Comunícate a través del parlante incorporado y escucha lo que ocurre en el ambiente donde se dejó
el dispositivo
• Instalación realizada y certificada por técnico de Claro.

16
 • Disponible para uso en banda 2.4 GHz.
• Servicio y soporte para gestión de inconvenientes o dudas de la aplicación y uso del dispositivo.
• El Smart home Kit Cámara convierte nuestro hogar en un lugar más inteligente y cómodo

**Equipo en arriendo al cliente se puede contratar 1 Cámara por cliente**

CONDICIONES COMERCIALES:

⁻ Disponible para ser comercializado en los canales de venta Hogar a nivel nacional
⁻ La Cámara estará disponible en todos los play contratados con internet.
⁻ El cliente puede contratar 1 equipo de acuerdo a la Política Comercial vigente, con modalidad de
arriendo.
⁻ Equipos disponibles para venta nueva y Cross Selling (IN)
⁻ Si se contrata como venta nueva con algún plan de internet el costo de instalación del Cámara es de
0$ y si es postventa si realizar un cross el costo es de $20.000
⁻ La visita técnica ante los inconvenientes provocados por accidentes domésticos, manipulación de la
configuración de software o hardware, movimiento del equipo hacia otra habitación o espacio donde
no fue certificado por el instalador tendrá un costo de $15.000.
⁻ El cliente puede dar de baja al equipo (Cámara) sin dar de baja sus servicios contratados. Este debe
será entregado por el cliente en el CAC (centro de atención al cliente).
⁻ El ingreso de la venta de la cámara es a través del contrato electrónico y en contingencia por contrato
físico.
⁻ La cámara ocupará un límite de endeudamiento tal cual como hoy día lo ocupan los decodificadores
adicionales.

3. ASISTENCIA TECNOLÓGICA: Es un servicio adicional que busca apoyar a nuestros clientes en los
problemas tecnológicos básicos. Para Asistencia PC llamar al 228203351.

 Coordinación técnica a domicilio (2 eventos por año, 1 gratis y 1 copago $5.000).

 Recuperación de información.
 Asistencia web y vía chat Ilimitado.
 Asistencia tecnológica en videojuegos.
 Ayuda en el uso básico del computador.
 Navegación en Internet.
 Uso de Word, Excel, Power Point y Software de antivirus.
 Instalación de software
 Configuración de hardware.
 Obtención de diagnóstico por fallas.
 Asistencia tecnológica en consolas de video juegos.
 Zona de descargas a softwares gratuitos

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 4. VOD CLARO VIDEO: Es un servicio que ofrece contenido de
entretenimiento para toda la familia. Además, tienes la posibilidad de
arrendar los últimos estrenos recién salidos del cine y de suscribirte a
servicios Premium como NOGGIN con los mejores contenidos. Acceso a
más de 20 mil títulos. Disponible ahora con tu plan de TV en un solo clic.

 Opción de control parental

 Pantalla nacional
 Posibilidad para descargar contenidos para ver películas en modo
offline
 Usuarios por cuenta: 5 usuarios conectados a la vez
 CLARO VIDEO SIN COSTO PARA SIEMPRE. Promoción exclusiva para clientes que contraten planes
de INTERNET (1 play) Precio normal: $3,500 mensual
 Disponible ahora en cualquier combinación con TV en un solo clic.

Servicio Precio Descripción

Suscripción $3.500 Acceso ilimitado a un catálogo que incluye una amplia variedad de películas, las
mensual Catálogo Mensual mejores series, el mejor contenido infantil y una amplia selección de conciertos y
documentales. Puedes verlas cuantas veces quieras, sin cargo adicional.

Pago por Evento $1.900 Arriendo por 24 horas de películas con menos de 1 año desde su estreno en el cine.
Estándar Por evento Debes contar con la suscripción Mensual para poder arrendar estas películas.

Pago por evento $2.900 Arriendo por 24 horas de las películas más recientes. Debes contar con la Suscripción
Estreno Por evento mensual para poder arrendar estas películas.

CÓMO SUSCRIBIRSE, solo aplica para contrataciones con 1 play de Internet.

1. Cliente ingresa a la página de Claro Video y completa sus datos.

2. Selecciona plan de $3.500
3. Elige la opción servicios hogar
4. Ingresa claves de la Sucursal Virtual
5. Registro completo y se envía Email de bienvenida a cliente

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 LISTA DE PRECIOS SERVICIOS ADICIONALES DEL INTERNET HFC Y FTTH

OFERTA COMERCIAL TELEFONÍA HFC Y FTTH

OFERTA COMERCIAL MINUTOS COSTO($)

TELEFONÍA HOGAR MINUTOS Minutos locales libres a fijos + 600
LIBRES SLM min a móviles $16.990

A diferencia de la competencia, nuestra línea telefónica incluye los siguientes 6 SERVICIOS DE VALOR
AGREGADO SIN COSTO PARA EL CLIENTE POR LA CONTRATACIÓN DE NUESTRO PLAN DE TELEFONÍA:

SERVICIOS ADICIONALES OFERTA COMERCIAL TELEFONÍA

SVA Valor para el

cliente
Identificador de llamada $0
Desvío de llamadas (*) $0
Desvío de llamadas por línea ocupada (*) $0
Desvío de llamadas por no respuestas (*) $0
No molestar $0
Despertador $0

* El valor de la llamada de desvío va a depender del tipo de destino: móvil, red fija, larga distancia
internacional.

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 Nuestra línea telefónica incluye GRATIS el equipo telefónico con visor

Extensión línea telefónica: $400 mensuales

 Cliente puede solicitar una Extensión Telefónica para ser usado con otro equipo telefónico
manteniendo el mismo Número.
 El producto tiene las restricciones de máximo 1 extensión por línea, es decir Punto+1, solo de
forma interior y de máximo 15 [m] de largo.
 Extensión telefónica queda instalada SIN equipo telefónico, por lo que el Cliente debe comprar
su propio equipo.

¿QUÉ SUCEDE EN EL CASO QUE EL CLIENTE UTILICE LOS 600 MINUTOS DISPONIBLES EN SU PLAN PARA
LLAMADAS A MÓVILES?

 Si el cliente requiere de minutos adicionales puede adquirir la bolsa

 Una vez consumidos los minutos de la telefonía Hogar del plan este se corta y en caso de
requerirlo se pueden comprar bolsas de minutos recurrentes.
 Se pueden contratar hasta 3 Bolsas y el cliente lo puede contratar cuando lo necesite.
 Al contratar las bolsas de minutos recurrentes está agregando 110 minutos adicionales por
cada compra.

Bolsa adicional Costo

110 minutos a móviles $3.000

OFERTA COMERCIAL TELEVISIÓN HFC

OFERTA COMERCIAL CANALES COSTO ($)

89 Canales SD - 54 Canales HD -20
PLAN PRO HD Canales Audio $21.990

97 Canales SD - 70 Canales HD -20

PLAN PRO HD MÁS Canales Audio $22.990
90 Canales SD - 55 Canales HD -20
PLAN PRO HD FÚTBOL Canales Audio Incluye pack: $31.490
TNT Sports Premium

OFERTA COMERCIAL TELEVISIÓN FTTH

20
 OFERTA COMERCIAL CANALES COSTO ($)
33 Canales SD - 55 Canales HD
PLAN PRO HD $21.990
37 Canales SD - 71 Canales HD
PLAN PRO HD MÁS $22.990
34 Canales SD - 56 Canales HD -
PLAN PRO HD FÚTBOL Incluye pack: $31.490
TNT Sports Premium

GRILLA DE CANALES HFC

• 89 Canales SD

• 54 Canales HD

• 20 Canales Audio

• 97 Canales SD
• 70 Canales HD
• 20 Canales Audio

• 90 Canales SD

• 55 Canales HD

• 20 Canales Audio

GRILLA DE CANALES FTTH

21
• 33 Canales SD

• 55 Canales HD

• 37 Canales SD

• 71 Canales HD

• 34 Canales SD

• 56 Canales HD

SERVICIOS ADICIONALES TELEVISIÓN HFC

SERVICIOS ADICIONALES TELEVISIÓN FTTH

22
 DECODIFICADORES TELEVISIÓN HFC

 Planes, Pro HD - Pro HD Más -Pro HD Fútbol tienen por defecto incluido 1 decodificador (DCX HD)

 El cliente puede contratar decodificadores adicionales HD (DCX HD) de acuerdo a la Política Comercial
vigente. (Ver tabla adjunta). Las combinaciones de equipos adicionales son las siguientes:
 No esta disponible para la venta decodificadores DTA HD.

Decodificador base máximo 4 decodificadores adicionales:

PLAN
(incluido 1 en KIT) (Estas son las combinaciones posibles)

Cualquiera de los 3 planes de

TV actuales
1 Decodificador HD
En total son 5 Decodificadores
según combinación 1er ,2do , 3ro y 4to Decodificador HD

DECODIFICADORES TELEVISIÓN FTTH

 Planes, Pro HD - Pro HD Más -Pro HD Fútbol tienen por defecto incluido 1 decodificador (DCX HD)

 El cliente puede contratar decodificadores adicionales HD (DCX HD) de acuerdo a la Política Comercial
vigente. (Ver tabla adjunta). Las combinaciones de equipos adicionales son las siguientes:

Decodificador base máximo 4 decodificadores adicionales:

PLAN 200 y 400Mbps
(incluido 1 en KIT) (Estas son las combinaciones posibles)

Cualquiera de los 3 planes de

1 Decodificador HD
TV actuales 1er, 2do Y 3ro Decodificador HD

23
En total son 4 Decodificadores Si el cliente contrata un extensor Wifi 360 solo
según combinación podrá contratar

En total son 3 Decodificadores 1er y 2do Decodificador HD

según combinación si incluye
1 Extensor Wifi 360

Matriz de SVA en planes de FTTH 800Mbps

Decodificadores en Fibra 800Mbps 1 incluido + 2 adicionales

WiFi en Fibra 800Mbps 1 incluido + 1 adicional

Matriz de SVA en planes de HFC 800Mbps

Decodificadores en Fibra 800Mbps 1 incluido + 3 adicionales

WiFi en Fibra 800Mbps 1 incluido + 1 adicional

24
 DECODIFICADORES COSTO
ADICIONALES
Decodificador HD $2.800
** Se les recuerda que no está disponible en la oferta comercial decodificadores PVR**

DECODIFICADOR HD

Carta de precio Hogar servicios alámbricos. (HFC / FTTH)

25
OFERTA COMERCIAL TELEFONÍA HFC

OFERTA COMERCIAL MINUTOS COSTO($)

TELEFONÍA HOGAR MINUTOS Minutos locales libres a fijos + 600 min a
LIBRES SLM móviles $16.990

SERVICIOS INALÁMBRICOS:

En caso de que nuestros clientes no son factibles para los servicios de HFC y FIBRA podemos ofrecerle los
servicios inalámbricos, que le entrega la misma experiencia de entretención. Estos servicios se componen de:

1. DTH (Televisión Satelital)

2. TFI (Telefonía Fija Inalámbrica)
3. BAFI (Banda Ancha Fija Inalámbrica)
4. TELEFONÍA LTE

DTH: Direct to Home traduce en español Directo al Hogar es un tipo de trasmisión de televisión satelital que
llega directamente a las casas de los usuarios que cuentan con una red análoga.

26
¿CÓMO FUNCIONA DTH?

OFERTA COMERCIAL TELEVISIÓN DTH

OFERTA COMERCIAL CANALES COSTO ($)

62 Canales SD - 46 Canales HD -23
PLAN PRO HD Canales Audio $21.990

64 Canales SD - 62 Canales HD -23

PLAN PRO HD MÁS Canales Audio $22.990

63 Canales SD - 47 Canales HD -23

PLAN PRO HD FÚTBOL Canales Audio Incluye pack: $31.490
TNT Sports Premium

GRILLA DE CANALES

• 62 Canales SD

• 46 Canales HD

• 23 Canales Audio

27
 • 62 Canales SD

• 64 Canales HD

• 23 Canales Audio

• 63 Canales SD

• 47 Canales HD

• 23 Canales Audio

SERVICIOS ADICIONALES TELEVISIÓN DTH

CLARO PLAY: Es un sistema en línea que ofrece de manera gratuita programación exclusiva para clientes de
Claro TV. Este servicio no tiene costo adicional para el cliente. Para usarlo, solo debe mantener su cuenta al
día. Nuestros clientes podrán disfrutar de los mejores contenidos desde su computadora, Tablet o
Smartphone. Para acceder al servicio, el cliente sólo debe tener contraseña de la sucursal virtual.

Este servicio se encuentra disponible para todos los clientes TV.

28
Para acceder al servicio se debe ingresar a www.claroplay.com o por medio de nuestra página web:
www.clarochile.cl opción Claro Play.

El cliente podrá reproducir contenidos de acuerdo a los canales que tenga contratado siempre que mantenga
su facturación al día.

Los siguientes Pack Premium estarán disponibles solo si el cliente los contrata:

 Hot Go

 Star Play (*)

(*) Solo los clientes que cuenten con el Pack Start+ o FOX Sports+ contratado. El contenido deportivo en vivo
de Fox Play+ solamente estará disponible para los clientes que tengan contratado el paquete Fox Sports.

El cliente podrá acceder a Claro Play a través de los siguientes dispositivos.

DECODIFICADORES DTH:

Decodificador HD

DECODIFICADORES COSTO
ADICIONALES
Decodificador HD $2.800

• Todos los Planes incluyen 1 decodificador HD.

• El máximo de decodificadores adicionales: HD que el cliente puede contratar son 3 según
restricciones de combinaciones vigentes.
• Las combinaciones de equipos adicionales son las siguientes:

Decodificador base máximo 4 decodificadores adicionales:

PLAN
(incluido 1 en KIT) (Estas son las combinaciones posibles)

Cualquiera de los 3 planes

1 Decodificador HD
de TV actuales 1er ,2do y 3ro Decodificador HD

29
 En total son 4
Decodificadores según
combinación

TFI: Telefonía Fija inalámbrica (TFI) es un teléfono fijo para el hogar, con formato de numeración y marcación
fija, en donde el cliente no requiere conectar su teléfono a ninguna red física, ya que utiliza la red de transporte
móvil 3G.

OFERTA COMERCIAL TFI

SERVICIOS PLAN CONTROL 300 PLAN CONTROL 500

Minutos (*) 300 500
(destino local y móvil) (destino local y móvil)
Mensaje de texto 50 SMS a móviles 50 SMS a móviles
Precio mes (IVA incluido) $8.490 $13.490

 Los minutos son para llamadas locales, móviles, número 600 y 800.
 Tarifa Minuto Local y Móvil= $20.- ($24 IVA Incluido)
 Tarifa Minuto Rural = $235.- ($280 IVA Incluido). Las llamadas se consumen de los minutos
contratados.
 No incluye larga distancia internacional, rural, insular o territorio antártico
 Llamadas de Larga Distancia Internacional se descuentan del plan según tarifa del Carrier contratado.
 Recargas disponibles desde $750 - $1.000 - $2.000
 Las bolsas de recargas son solo para voz
 El valor del minuto de las recargas se descontará al mismo valor del plan base

PRODUCTO TFI

Ecoss Aurora
MW33 GW6031

PUNTOS DE RECARGAS

TIPO NOMBRE_SUBDIST
www.clarochile.cl Webpay

30
 Petrolera ALFA-ESSO
Canal masivo (kioskos,bazares, etc) JJD
Canal masivo (kioskos,bazares, etc) MAXFACL
Canal masivo (kioskos,bazares, etc) MULTICAJA
Web PORTAL recargafacil.cl
Web PORTAL HITES
Farmacia SALCOBRAND
Web PORTAL RECARGATUCELULAR
Web PORTAL RECARGA.CL

¿CÓMO REALIZAR LLAMADAS?

ORIGEN DESTINO CÓMO DISCAR OBSERVACION

FIJO - MÓVIL FIJO-TFI 2+2 3225544 CÓDIGO DE CIUDAD + NÚMERO TELÉFONO

TFI MÓVIL 9+99899831 9 + NÚMERO CELULAR

ENVÍO DE SMS

ORIGEN DESTINO COMO INGRESAR OBSERVACION

TFI TFI + 56 + 2 + 2 322 55 44 + 56 + CÓDIGO DE CIUDAD + NÚMERO

TELÉFONO

TFI MÓVIL + 56 9 + 99 88 77 66 + 56 9 + NÚMERO CELULAR

MÓVIL TFI + 56 + 2 + 2 322 55 44 + 56 + CÓDIGO DE CIUDAD + NÚMERO

TELÉFONO

***CONSULTA DE MINUTOS, LUGARES DE RECARGA Y ANÁLISIS CUENTA EN TU SUCURSAL VIRTUAL O AL

800 171 171***

CONSIDERACIONES COMERCIALES:

• Factibilidad Técnica: el nuevo teléfono funciona con Chip y en factibilidad 3G, mejorando calidad
de las llamadas y permitiendo mayor cobertura de señal.
• Formulario de Aceptación de Servicios (contrato): El cliente debe firmar el contrato de Servicios
Único por el servicio de Telefonía Fija Inalámbrica y el Anexo de Contrato.
• Se mantiene que los Minutos no consumidos no son acumulables para el mes siguiente
• Importante: Los Planes son Cuenta Controlada, se consumen los minutos y se corta para realizar
llamadas. El cliente puede recargar para seguir hablando.
• Por disposición legal, todos los servicios telefónicos fijos (de todas las Compañías) se entregan a los
clientes con las llamadas a móviles y Larga distancia Internacional bloqueadas. Por lo que el cliente
debe solicitar el desbloqueo.

31
 • Nuevos Equipos funcionan en red 3G, que permite mejor calidad y cobertura. Oferta válida también
para equipos 2G.
• El servicio incluye equipo telefónico.
• Recargas: Si se acaban los minutos del plan contratado, cliente puede recargar.
• Las bolsas de recarga son sólo para voz. Las denominaciones vigentes para el servicio son: $750,
$1.000 y $2.000
• El valor del minuto de las recargas, se descontará al mismo precio que tiene el valor del minuto en
plan base contratado.

¡IMPORTANTE!
Ante inconvenientes con la activación del servicio TFI una vez completado el proceso de activación el vendedor
podrá canalizar sus dudas vía telefónica al 171800250250 opción 5-2 “Cierre de Visitas Técnicas y Soporte
Terreno.

Especificaciones:
Las llamadas deberá realizarlas solo el vendedor, no el cliente.
Sólo se deberán escalar incidencias al momento del cierre de la Venta Nueva, canal no disponible para temas
de Postventa. Si el cliente presenta inconvenientes días después de la venta debe llamar al 800 171 171 e
identificarse con su Rut.
Ante cada alta de un TFI, el vendedor debe validar que el servicio este operativo primero realizando llamadas
a números fijos, luego a celulares

BAFI (BANDA ANCHA FIJA INALÁMBRICA): es un servicio que permite ofrecer internet WiFi a zonas sin
cobertura alámbrica, mediante un router fijo inalámbrico en la banda dedicada 3.5 MHz.

***Disponible en zonas liberadas***

¿CÓMO FUNCIONA BAFI?

32
 KIT DE INSTALACIÓN

Servicio Internet: Se compone del router inalámbrico y sus componentes (antenas, transformador y cable de
red, incluidos en el kit).

Servicio de Voz: Router inalámbrico (mismo que anterior) más un teléfono fijo.

Tipo de equipo fabricante:

Huawei Modelo B612s-51d

VENTAJAS Y FUNCIONALIDADES:

• Funciona en la banda de 3.5 MHz, que tiene menor congestión por el menor uso de esta frecuencia.
• Libre de cableado: Al ser inalámbrica no requiere de cableado visible al interior del hogar.
• Una vez alcanzada la cuota establecida en el plan, se reducirá la velocidad de navegación a 256
kbps, que se mantendrá hasta la renovación del ciclo. Puedes recuperar tu velocidad con la compra
de una bolsa de datos.
• La Cuota de Navegación se restablecerá el primer día de cada ciclo de facturación.
• Flexible: En caso de consumir los datos o minutos, se pueden recargar con bolsas de navegación y
de voz.
• Los saldos no consumidos de datos no se acumulan.
• Permite conectar hasta 10 equipos simultáneamente.
• Velocidad de 20 Mbps de bajada y de 10 Mbps de subida.
• Permite conectar la telefonía fija mediante internet con el estándar LTE que ofrece comunicaciones
inalámbricas.

OFERTA COMERCIAL BAFI

PRODUCTO INCLUYE COSTO

PLAN BANDA ANCHA FIJA *50 GB $17.990
INALÁMBRICA 50 GB

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 PLAN BANDA ANCHA FIJA 100 GB $28.990
INALÁMBRICA 100 GB
*Actualmente suspendida la venta de 50GB en la oferta comercial

TELEFONÍA LTE: Voz sobre LTE, en adelante denominada Telefonía LTE es un servicio de voz con formato de
numeración fija soportado por tecnología fija inalámbrica en la frecuencia 3.5Mhz. Al ser un servicio que
depende de redes inalámbricas la cobertura corresponde a zonas habilitadas y delimitadas.

***Disponible en zonas liberadas***

¿CÓMO FUNCIONA LA TELEFONÍA LTE?

FUNCIONALIDADES:
• Identificador de llamadas
• Permite llamadas a destino local, móvil, números 800 y 600.
• Llamadas a teléfonos rurales se descuentan $280 IVA Incluido
• Llamadas a larga distancia se descuentan según carrier contratado.
• En caso de que se consuma la cuota de navegación, se puede recargar con bolsas de minutos.
• Saldos no consumidos de voz no se acumulan (Modelo TFI)

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KIT DE INSTALACIÓN

Servicio de Voz: Router inalámbrico y sus componentes (antenas, transformador y cable de red, incluidos en
el kit) más un teléfono fijo.

 Los minutos son para llamadas locales, móviles, número 600 y 800.
 Tarifa Minuto Local y Móvil= $20.- ($24 IVA Incluido)
 Tarifa Minuto Rural = $235.- ($280 IVA Incluido). Las llamadas se consumen de los minutos
contratados.
 No incluye larga distancia internacional, rural, insular o territorio antártico
 Llamadas de Larga Distancia Internacional se descuentan del plan según tarifa del Carrier contratado.
 Consulta de información del plan, saldos de datos (GB) y minutos en Sucursal Virtual. O llamando al
800 171 171

OFERTA COMERCIAL TELEFONÍA LTE

SERVICIOS PLAN CONTROL 300

Minutos (*) 300 (destino local y móvil)
Precio mes (IVA incluido) $8.490

SERVICIOS ADICIONALES BAFI & LTE

 Nuestros clientes pueden comprar una cantidad de minutos y gigas una vez consumida la cuota
asignada al plan, a través de nuestras bolsas las cuales le entregan un valor más conveniente.
 Las Bolsas tendrán vigencia hasta el siguiente ciclo de facturación o un máximo de 30 días.
 Para adquirir bolsas de recarga lo puede hacer ingresando a mi portal de www.clarochile.cl, el cliente
debe conocer su número telefónico asociado si no lo conoce lo puede revisar en la APP de Claro.

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BOLSAS DE VOZ:

CUOTA

BOLSA 25 MINUTOS

BOLSA 50 MINUTOS

BOLSAS DE DATOS:

CUOTA VALOR

BOLSA BAFI 1 GB $3.000

BOLSA BAFI 3 GB $7.500

BOLSA BAFI 5 GB $10.000

BOLSAS MIXTAS (DATOS Y VOZ):

CUOTA VALOR

BOLSA BAFI 1 GB + 25 MINUTOS $3.500

BOLSA BAFI 3 GB + 25 MINUTOS $8.000

BOLSA BAFI 5 GB + 25 MINUTOS $10.500

BOLSA BAFI 1 GB + 50 MINUTOS $4.500

BOLSA BAFI 3 GB + 50 MINUTOS $9.000

BOLSA BAFI 5 GB + 50 MINUTOS $11.500

CONSIDERACIONES COMERCIALES BAFI/TELEFONÍA LTE:

• Disponible para ser comercializado en las zonas liberadas por todos los canales de venta nueva
Hogar.

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 • Para contrataciones con BAFI y TV se pueden tener los dos servicios y se genera una sola factura.
• Aplica en telefonía portabilidad entre compañías.
• Los ciclos de facturación son los mismo de SSII (DTH + TFI)
• En un inicio no se contempla descuento por paquetización con TV Satelital.
• Los servicios de datos y voz de BAFI solo puede ser con telefonía Volte, no es compatible TFI.
• Saldos no consumidos de voz y datos no se acumulan.
• Una vez consumida la cuota de navegación, se reducirá la velocidad de navegación a 256Kbps.
• Los consumos de estos servicios son independientes, datos y voz, por lo que el consumo total de
uno no afecta el uso del otro.

FACTIBILIDAD BAFI
Revisar como primera etapa si el cliente no es HFC o FTTH. Si es cliente DTH avanzar a revisión en el calcula
distancia.

Recuerda revisar las coordenadas en el google Map para poder indicarlas en el archivo Calcula distancia.

¡IMPORTANTE!

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 Ante inconvenientes con la activación del servicio BAFI una vez completado el proceso de activación, el
vendedor podrá canalizar sus dudas vía telefónica al 171800250250 opción 5-1 “Cierre de Visitas Técnicas
y Soporte Terreno

Especificaciones:

Las llamadas deberá realizarlas solo el vendedor, no el cliente.

Sólo se deberán escalar incidencias al momento del cierre de la Venta Nueva, canal no disponible para
temas de Postventa. Si el cliente presenta inconvenientes días después de la venta debe llamar al 800 171
171 e identificarse con su Rut.

COMBINACIONES DISPONIBLES PARA LOS SERVICIOS INALÁMBRICOS:

38
 UNIDAD 2: CICLOS DE FACTURACIÓN

39
 CICLOS DE FACTURACIÓN: SERVICIOS ALÁMBRICOS

• Todos los clientes nuevos que contraten nuestros servicios HFC Hogar, serán ingresados en uno de los
siguientes ciclos de acuerdo a la fecha de Instalación de Servicios: Ciclo 2, Ciclo 12 o Ciclo 30.

• Los ciclos de facturación son anticipados, y no incluyen cobro de proporcionales.

• Para aquellos clientes que no paguen su cuenta a tiempo (a la fecha de vencimiento), se contempla un
cargo por corte y reconexión de $1.000 con IVA incluido para cualquiera de los servicios menos telefonía,
el cual se cargará en la próxima facturación del cliente.

• Para aquellos clientes que no paguen su cuenta a tiempo (a la fecha de vencimiento), se contempla un
cargo por corte y reconexión de $877 con IVA incluido para los servicios telefonía, el cual se cargará en la
próxima facturación del cliente.

• *Para el caso del ciclo 2 los clientes que contraten el día 1 de cada mes se les emitirá la boleta el 10 del
mes de la activación del servicio.

• **Para el caso del ciclo 2 cuando la contratación sea entre el 21 y el 30 el período del servicio será desde
el mes siguiente hasta el mes subsiguiente

La estructura de los Ciclos de Facturación son los siguientes

40
 CICLOS DE FACTURACIÓN: SERVICIOS INALÁMBRICOS

• Los siguientes ciclos se habilitan de acuerdo a la fecha de Instalación de Servicios: Ciclo 40, 45 y 50.
• Los ciclos de facturación son anticipados, y no incluyen cobro de proporcionales.
• Para aquellos clientes que no paguen su cuenta a tiempo (a la fecha de vencimiento), se contempla un
cargo por corte y reconexión de $1.000 con IVA incluido, el cual se cargará en la próxima facturación del
cliente.
• *Para el caso del ciclo 40 los clientes que contraten el día 1 de cada mes se les emitirá la boleta el 10 del
mes de la activación del servicio.
• ** Para el caso del ciclo 40 cuando la contratación Todos los clientes nuevos que contraten nuestros
servicios Inalámbricos serán ingresados en sea entre el 21 y el 30 el período del servicio será desde el mes
siguiente hasta el mes subsiguiente

La estructura de los Ciclos de Facturación son los siguientes:

41
¿CÓMO OBTIENE LA BOLETA EL CLIENTE?

Cliente Claro Hogar tiene dos alternativas:

• Boleta Física: la boleta se envía físicamente al domicilio del cliente *HFC y tiene un valor de $500 y
para servicios inalámbricos tiene un valor de $1.000.

• Boleta Electrónica: se obtiene ingresando a www.clarochile.cl, sección MI CLARO, ingresando Rut y

clave. No tiene costo para el cliente. Podrá encontrar boletas, manuales y documentación, ver lugares
de pago y explicación de la boleta.
*La boleta de HFC se comenzó a cobrar a partir del 01 de mayo 2018

42
NUESTROS CLIENTES SE CONTACTAN CON NOSOTROS A TRAVÉS:

800171171 (n° gratuito)

Móviles Claro 103
Desde Otros Móviles +56 2 2583 8380
www.clarochile.cl
Centros de Atención Claro a lo largo el País

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 UNIDAD 3: PROCESO ÚNICO DE ADMISIÓN

PUA:

Proceso Único de Admisión es el modelo mediante el cual se define el límite de endeudamiento (LE) de un
cliente. En base a su resultado se presenta una oferta comercial compatible que permita asegurar la capacidad
de pago real del Cliente Hogar.

CARACTERÍSTICAS:

• Se entrega un cupo total al Rut, el cual incluye el plan base más adicionales, ejemplo:
Decodificadores – Pack Premium.

44
 • En el caso que la promoción de un plan y/o un adicional sea para siempre se considera dentro del cargo
fijo final a pagar. En caso contrario la promoción y su descuento no es considerado por PUA y se agrega al
valor total evaluado.
• En caso que el LE no sea suficiente para contratar lo solicitado por el cliente, este puede pagar un Costo
de Instalación (CI) adicional por concepto de Aumento de Cupo. En el caso de HFC y FTTH, el monto
recaudado será impactado en la cuenta corriente del cliente y se operará como abono en su próxima
facturación.

COSTO DE INSTALACIÓN POR AUMENTO DE CUPO:

El Proceso Único de Admisión (PUA) define el límite de endeudamiento de los clientes (LE). Este resultado permite
asegurar la capacidad de pago. Dentro de la política de PUA se incorpora un nuevo concepto “Abono por aumento
de cupo por servicios” para los servicios Alámbricos (HFC/FTTH), por lo tanto cuando evaluemos a un cliente en
nuestros sistemas y el límite endeudamiento no sea suficiente para contratar los servicios, el cliente podrá
contratar igualmente los productos, pero deberá pagar un valor adicional al contado el que saldrá estipulado al
momento de evaluar su venta, dicho monto quedará como un saldo a favor (abono) el cual se descontará desde
la primera boleta emitida hasta completar la totalidad del abono. Es decir, no es que pague más, sino que se le
pide pague una parte por adelantado.

Para que la venta pase a instalaciones el cliente debe realizar este pago previamente en cualquier recaudador
externo o a través de nuestras plataformas digitales. De lo contrario, es solo una intención de venta. Esta intención
de venta queda activa en sistema solo por 5 días para realizar el pago.

Tabla de Abono:

Condiciones Comerciales:

• Cambio en la Política aplica para Venta Nueva para todos los canales de venta de los servicios
alámbricos HFC /FTTH Hogar y Pyme (Personas con Giros Comerciales) a nivel nacional.

• Es importante aclarar que esta política de abono por aumento de cupo NO APLICA para aquellos
clientes que contraten los Servicios Inalámbricos (DTH, TFI, LTE O BAFI) no obstante tendrán la
posibilidad de aumentar su cupo, sin embargo, ese pago no será devuelto en su boleta.

• El abono será exigido y debe ser pagado por el cliente dentro de los 5 días para que pueda ser
instalado.

45
 • El pago por deuda en el domicilio no formará parte del abono.

• El abono cancelado por anticipado será devuelto al cliente desde la primera boleta emitida hasta
completar la totalidad del abono. “Recuerda, que el valor descontado como abono no se visualizará
en la boleta pero el cliente al pagar en cualquier centro de recaudación externo o en nuestras
plataformas digitales contará con el valor de descuento aplicado.”

• Si el cliente se inscribe con PAT podrá exonerarse del costo de pago por adelantado. No aplica para
el canal indirecta (aliados)

• Se mantienen los escalamientos con respectos a pagos asociados.

• No aplica para funcionarios ni clientes afinidad.

DOMICILIO CON DEUDA:

• Si el domicilio tiene 1 deuda, el cliente puede contratar acreditando con contrato de arriendo/escritura
(procedimiento Historial) o pagando un costo de instalación de $20.000 (*).
• Para el pago de los $20000, se considera como monto máximo de deuda en domicilio $50.000. (*)
• En caso que el cliente pague Costo de Instalación (CI) por concepto de 1 deuda en domicilio este sumará
al CI por aumento de cupo.
• Si el domicilio tiene más de 2 deudas, el cliente debe pagar las deudas (*) para contratar o utilizar el
procedimiento de liberación de domicilio por medio de Historial.
• Se mantiene política de domicilio con última deuda en $0: En caso que la dirección registre más de un
servicio finalizado y existan deudas asociadas, se considera válida la contratación de nuevos servicios
solo si el servicio más reciente no mantiene un saldo pendiente de pago.

Nota: Para la aprobación de liberación de deuda se debe cumplir con la siguiente condición:
• “Solo calificarán para esta liberación aquellos domicilios con deuda en que el último servicio
contratado cuente con a lo menos 4 meses de actividad desde la fecha de alta hasta la fecha de
finalización. Se entiende entonces que, un domicilio no podrá tener más de tres contrataciones en un
año” Este periodo mínimo de duración de 4 meses se debe considerar solo cuando la dirección tiene
más de una contratación en un año.

(*) A excepción de las direcciones que se encuentren dentro de la campaña Winback***

COSTO DE INSTALACIÓN (C.I)

Costo de Instalación Plan Base:

El costo de instalación corresponde a un monto en efectivo que deberá pagar el cliente antes de proceder con
la instalación de los servicios, dicho monto lo entrega automáticamente el sistema y dependerá de la
evaluación crediticia del cliente, el pago se realiza en cualquier centro de recaudación externa o en nuestro
sitio web https://www.clarochile.cl/personas/ sección “Paga en línea” digitando el RUT y correo
electrónico.

46
Los costos de instalación aplican para aquellos clientes que contraten los Servicios Inalámbricos (SS. II) a todo
evento tanto en DTH, TFI/BAFI/VOLTE) (a excepción de clientes postpago móvil (Nota 3-4)

• 1 Play: Rango desde $5.000 a $30.000.

• 2 Play: Rango desde $10.000 a $35.000.

*En la carta de precio podrás encontrar los rangos de costo de instalación, sin embargo, el costo final que
debe cancelar el cliente por concepto de aumento de cupo lo entrega la evaluación crediticia del cliente.

CAMPAÑA WINBACK (DIRECCIÓN)

ASPECTO PRINCIPALES:

• La campaña aplica para ventas HFC, FTTH o DTH: Hogar a nivel nacional aplica para todos los canales de
venta.
• La campaña permite el ingreso de ventas a direcciones pre-seleccionadas que tengan deuda. Como
resultado se excepciona el Costo de Instalación por acreditación ($20.000).
• Para hacer uso de la campaña el vendedor debe ingresar la venta a un RUT distinto al titular original que
presenta deuda.
• La campaña se encuentra disponible en Contrato electrónico con vigencia de 30 días.
• Solo en caso que el vendedor (Terreno /DAC) no cuente con acceso a PUA al momento de llamar a
Factibilidad y solicitar el ticket de evaluación otorgado por PUA se debe consultar si tiene asociada la
campaña Winback.
• En caso de ingreso OFF ingresar en el campo de observaciones Campaña Winback.
• A todo evento es Contrato Electrónico quien publica las direcciones con campaña.

CAMPAÑA WINBACK (RUT)

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 ASPECTOS PRINCIPALES:

• La campaña aplica para ventas HFC, FTTH y DTH: Hogar a nivel nacional para todos los canales de venta.
• Para hacer uso de la campaña el vendedor debe ingresar la venta a una Dirección que no presente deuda. De
lo contrario debe pagar el costo de instalación de acuerdo a la política de acreditación.
• La campaña se encuentra disponible en contrato electrónico con vigencia de 30 días.
• Solo en caso que el vendedor (Terreno /DAC) no cuente con acceso a PUA al momento de llamar a Factibilidad
y solicitar el ticket de evaluación otorgado por PUA se debe consultar si tiene asociada a campaña Winback.
• En caso de ingreso OFF ingresar en el campo de observaciones Campaña Winback.

A todo evento es Contrato Electrónico quien publica las direcciones con campaña

CAMPAÑA POST-PAGO MÓVIL

ASPECTOS PRINCIPALES:
Corresponde a clientes con servicio Post Pago Móvil que tiene buen comportamiento de pago (Nota 3-4) a este grupo
de clientes se les se flexibiliza el pago del costo de instalación base. Se identifican bajo el nombre: «Cliente Claro Móvil»

Condiciones de Aplicación:
⁻ Aplica para todos los canales de Venta Nueva.
⁻ Válida para ventas Hogar: HFC - FTTH - SS. II: DTH -TFI.
⁻ Válida solo para los Rut titulares de servicios móviles.
⁻ Aplica a ventas ingresadas en CRM: SUR - ESAC (Canal CAC) y CE (Canal: Terreno (Directa/Indirecta) -DAC -
Televentas)
⁻ En caso que el domicilio a vender presente deuda, el cliente deberá pagar el costo de instalación asociado.
⁻ Es complementaria con la campaña Winback.

Contacto Clientes Mesa de Control y escalamientos

• Si requieres hacer escalamiento por campañas Winback: Fabian Pérez/Diego Ramirez

• Si requieres hacer escalamiento por promociones tácticas cargadas post venta: Vanessa Acosta

CC. Cristobal Castillo / Vikmar Chirinos

• Si requieres hacer escalamiento por cambio ciclo de facturación: DL-CL-

Soportefacturació[email protected] CC. Vikmar Chirinos

• Enviar la siguiente tabla con la información solicitada

Solicitud cambio de ciclo

RUT NOMBRE CTE / AREA SOLICITANTE CICLO ACTUAL CICLO A MOVER

48
49
50
51
 UNIDAD 4: POLÍTICA DE ACREDITACIÓN

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 1. ACREDITACIÓN DE IDENTIDAD

Esta acreditación es obligatoria para todas las ventas, y debe estar adjunta a la documentación de acreditación.
Recuerde que, para acceder a un plan, el cliente debe tener como mínimo 18 años de edad, no ser interdicto, ni
estar difunto. Además, para la contratación debe presentar cédula de identidad VIGENTE (no se excepciona bajo
ninguna condición).

Si la cédula del contratante explicita que no firma (clientes con cédulas con texto “No firma”) deben ser derivados
a un CAC para la contratación, y así dar cumplimiento a las exigencias del Decreto 18, lo que se explica a
continuación,

Los motivos por los cuales el cliente no firma o aparece en su cedula de identidad “no firma” son variados y de
distinta índole, ahora bien, por un tema de cumplimiento normativo debemos asegurarnos de:

a) Acreditar la identidad del suscriptor,

b) Asegurar que el suscriptor se encuentre en pleno conocimiento, tanto de las características y condiciones
comerciales de lo que está contratando,
c) Asegurar que está prestando voluntaria y fehacientemente su consentimiento para contratar.

Es por esto que se determinó que la contratación del servicio en estos casos, sólo debe ser a través de los CACs,
por contar con lo necesario para asegurar todos los puntos anteriormente mencionados, por ejemplo, en el caso
de una persona no vidente se debe dejar como respaldo una grabación en donde le lean el contrato entero y el
cliente indique que está de acuerdo.

“En caso que el instalador se encuentre con un cliente que no firma al momento de la instalación y la venta no
provenga de un CAC, no puede proceder con la instalación”

CONTRATO ELECTRÓNICO
En Contrato Electrónico (CE) podemos validar la identidad del cliente, para ello existen 3 modalidades que nos
permiten simplificar su revisión, las cuales detallamos:

 Modalidad ON

No requiere acreditación de identidad, ya que ésta, es validada por “Acepta”.

 Modalidad OFF

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 Cédula de Identidad Chilena:
Foto de cédula de identidad legible, original y del titular, por ambos lados en las que se pueda validar toda la
información contenida, principalmente firma y huella. La imagen debe estar completamente legible.

Imagen de referencia como debe presentarse a Expedientes.

Se extiende la vigencia de las cédulas de identidad de chilenos vencidas del 2020 y por vencerse en el 2021 hasta
el 31 de diciembre del 2021 de acuerdo a la modificación del decreto emitido por el Ministerio de Justicia y
Derechos Humanos.

Cédula de Identidad Extranjera:

Al igual que en el caso anterior, se exige la fotocopia de la cédula de identidad vigente por ambos lados, en
la que se pueda validar toda la información contenida, principalmente firma y huella. La imagen debe estar
completamente legible y no se aceptarán imágenes recortadas. Además, estas cédulas en su reverso indican
una condición en la que se deben acreditar, de acuerdo a cada caso:

Imagen de referencia como debe presentarse a Expedientes.

a) Visa Definitiva: Aplica la misma normativa que la cédula de identidad chilena.

b) Visa Sujeta a contrato/ Temporaria: La cédula debe tener una vigencia igual o superior a
6 meses, desde la fecha de la venta.

El Registro Civil ha decidido extender la vigencia de las Cédulas de Identidad vencidas (estado "EXPIRADO") a
personas extranjeras, de las siguientes formas:
• Cédulas con vencimiento año 2019 y 2020: Se extienden hasta el 28 de febrero del 2022.
• Cédulas por vencerse en el año 2021: Se extienden hasta el 28 de febrero del 2022.
Esta extensión se aplica para aquellos clientes que hayan realizado la solicitud de cambio o prórroga de

54
visación de residente o permiso de permanencia definitiva. La cual deberá acreditar presentando los
comprobantes que entreguen en el Departamento de Extranjería y Migración del Ministerio del Interior y
Seguridad Pública o una Gobernación Provincial. Aquellos extranjeros cuya cédula haya vencido y no
realizaron la solicitud antes mencionada, no se considerarán dentro de la excepción. Por lo tanto, no pueden
contratar ningún tipo de servicios en la compañía, hasta que regularicen su situación.
Cuando la firma digital no sea posible, debido a que el cliente no está enrolado o no tenga información
suficiente para responder los cuestionarios de validación, se deberá adjuntar obligatoriamente el
comprobante de la tramitación de la extensión de la permanencia o el cambio de cédula, de no ser así, la
venta será rechazada. El comprobante solo se deberá adjuntar al Expediente Físico.

Ejemplos de huella legible.

CONTRATO FÍSICO

Cédula de Identidad Chilena

Fotocopia o foto impresa de cedula de identidad legible, original y del titular, por ambos lados, en las que se
pueda validar toda la información contenida, principalmente firma y huella. Este documento debe ser
completamente legible, no estar recortado y debe contener la glosa “Para uso Exclusivo Claro”

Se adjunta imagen de referencia como debe presentarse a Expedientes.

Cédula de Identidad Extranjera

Al igual que en el caso anterior, se exige la fotocopia de la cédula de identidad vigente por ambos lados, en la
que se pueda validar toda la información contenida, principalmente firma y huella. Este documento debe ser
completamente legible, no estar recortado y debe contener la glosa “Para uso Exclusivo Claro” Además, estas
cédulas en su reverso indican una condición en la que se deben acreditar, de acuerdo a cada caso:

55
 Se adjunta imagen de referencia como debe presentarse a Expedientes.

a) Visa Definitiva: Aplica la misma normativa que la cédula de identidad chilena.

b) Visa Sujeta a contrato/ Temporaria: La cedula debe tener una vigencia igual o superior a 6 meses,
desde la fecha de la venta.

Ejemplos de huella legible.

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 CUADRO RESUMEN

Acreditación de Identidad ON OFF FÍSICO

Cédula de Identidad Chilena.
Fotocopia o foto de cedula de identidad legible, vigente, original y del No Requerido
X X
titular, por ambos lados, en las que se pueda validar, firma, huella y fecha
de vencimiento.
En la parte de arriba de la fotocopia o foto impresa, debe venir cruzado el No Requerido No Requerido
X
texto “Para uso exclusivo de CLARO” (Esta glosa no debe tapar firma y
huella del cliente).
Cédula de Identidad Extranjera.
Fotocopia o foto de cedula de identidad legible, vigente, original y del No Requerido
X X
titular, por ambos lados, en las que se pueda validar, firma, huella y fecha
de vencimiento.
En la parte de arriba de la fotocopia o foto impresa, debe venir cruzado el No Requerido No Requerido
X
texto “Para uso exclusivo de CLARO” (Esta glosa no debe tapar firma y
huella del cliente).
Validar en su reverso condición con la debe acreditar con documentación,
de acuerdo a cada caso:

Visa Definitiva: Aplica la misma normativa que la cédula de identidad No Requerido X X

chilena.

Visa Sujeta a contrato/Visa Temporaria: Debe tener una vigencia

igual o superior a 6 meses, desde la fecha de la venta.

Fijo: “PARA USO EXCLUSIVO DE CLARO “ESTA GLOSA NO DEBE TAPAR SOBRE FIRMA Y HUELLA DEL CLIENTE

• De no contener las leyendas anteriores, se rechazará el expediente.

• Si las leyendas están escritas con un timbre, también será causal de rechazo.
• Las glosas deben ir escritas en lápiz azul
• Importante: las ventas realizadas por ejecutivos de ventas, supervisores o jefes para sí mismos, no
se encuentran autorizadas, lo mismo el pago de la comisión que esta pueda generar.

UN TERCERO RECIBE LA INSTALACIÓN (INSTALADORES RESPONSABLES DE RENDIR CONTRATO):

Si en la instalación del servicio no se encuentra el cliente titular, el instalador debe verificar que la persona que se
encuentra en el domicilio y recibirá la instalación sea mayor de 18 años, solicitar la fotocopia o foto impresa (anverso
y reverso) de la cédula de identidad del titular y del tercero que recibe la instalación (se revisará según acreditación
de identidad). Además, deberá solicitar un poder simple firmado por el titular (1 firma), en el que autorice al tercero
a recibir la instalación. Este poder debe contener el nombre y Rut del titular y del tercero que recibe la instalación.

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 La cédula del tercero debe ser legible por ambos lados para comparar firma y huella contra documentos
(contratos)

Por ejemplo:

¡IMPORTANTE!: Solo aplica para contratos firmados por el instalador.

2. ACREDITACIÓN DE DOMICILIO:

Ya no se requiere acreditación de domicilio en ninguna modalidad de contrato en HFC-FTTH y DTH para ningún
canal de ventas.

3. ACREDITACIÓN ESPECIALES (DOMICILIO)

Acreditación de dirección interior sin boleta de servicio.

Aplica el siguiente procedimiento en el caso que exista en una Dirección creada en Prospección, llamada en
adelante “Dirección Principal”, que tenga una propiedad interior sin rol (no regularizada) y que además no posee
ningún servicio básico independiente (sin medidor de luz, agua y gas), llamada en adelante “Casa interior” Sin
Boleta de Servicio. En reemplazo de la boleta de servicio se debe acreditar con:

o El print de SIAD con información de supervisor de operaciones donde se observe el ID (número de

identificación.
o El correo electrónico con el ok de la creación de dirección por parte del área de gestión y cobertura. Primer
escalamiento: Moisés Padilla y Segundo escalamiento Carlos Pereira.

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PROCEDIMIENTO DE LIBERACIÓN DE HISTORIAL
El procedimiento de liberación de Historial se realiza cuando el cliente presenta deudas en el domicilio, sin
embargo, acredita que esa deuda le es ajena mediante la siguiente documentación:

a) Documentos a Presentar en Caso de Arrendatario:

 Original del contrato de arriendo notarial o copia legalizada ante notario (Del original del contrato de
arriendo). Este contrato no podrá ser anterior a la fecha de la deuda impaga en el domicilio.

b) Documentos a Presentar en Caso de Propietario: (Puede presentar una de estas opciones):

 Fotocopia legalizada ante notario del original del extracto de escritura de compraventa de inmueble
o de la hipoteca (Donde se indique nombre de sociedad y representante legal o dueño del
inmueble según corresponda).
 Certificado de dominio vigente en original, emitido con antigüedad máxima de 30 días desde su
emisión.
 Dividendos Bancarios: Pagados al día, con fecha de pago menor o igual a 60 días desde la fecha de
contrato en original.

IMPORTANTE “Solo calificarán para esta liberación aquellos domicilios con deuda en que el último servicio
contratado cuente con a lo menos 4 meses de actividad desde la fecha de alta hasta la fecha de finalización.
Se entiende entonces que, un domicilio no podrá tener más de tres contrataciones en un año”

El siguiente cuadro contempla el formato de solicitud de la liberación de domicilio o de usurpación en la

que los canales deben derivar a historial fijo

*Implica el Rut y nombre de vendedor que ingresa la venta en sistemas.

DATOS DE SOLICITUD
CANAL DE VENTAS
*RUT VENDEDOR
*NOMBRE VENDEDOR
TIPO SOLICITUD LIBERACION DE DOMICILIO//USURPACION DOMICILIO
RUT CLIENTE
NOMBRE CLIENTE
DOMICILIO COMPLETO
SUPERVISOR DE VENTAS

El expediente no será rechazado por gestión historial en los siguientes casos:

 Correo electrónico con la autorización entregada por Historial que indique el número de ticket
para caso a) o b)
 Excepción de supervisor de mesa de control Diego Ramirez, nosotros no entregamos excepciones
de este tipo, sino que a partir del rechazo lo escalan con Cristian Platoni y el eventualmente
genera una autorización especial.


59

AUDITORES AUTORIZADOS CLARO:

ZONA AUDITORES
ZONA NORTE JEFE DE OPERACIONES MIGUEL FLORES
Arica Jorge Jara
Iquique: Javier Barcina
Antofagasta-Calama Ricardo Oyarzum
Copiapó Jonh Campusano
V Región costa Fernando Jorquera
V Región interior Andrés Torres
VI Región Fernando Jorquera

ZONA AUDITORES
ZONA METROPOLITANA JEFE DE OPERACIONES JUAN
FRANCISCO LÓPEZ
ZONA METROPOLITANA Adriana Gómez
ZONA METROPOLITANA Fernando Prats
ZONA METROPOLITANA Máximo Araya

ZONA AUDITORES
ZONA SUR JEFE DE OPERACIONES DANIEL
PINOCHET
Talca-Curicó-Linares Néstor Castillo
Chillán-Los Ángeles Gonzalo Sepúlveda
Concepción-
Talcahuano- Gonzalo Sepulveda
Chiguayante –
Hualpen – San pedro
Temuco David Salazar
Osorno - Puerto Montt Fernando Jorquera
- Valdivia - Chiloé
Punta Arenas - Luis Guerrero
Coyhaique

GERENTES DE VENTA CLARO: HOGAR/TERRENO

Zona Gerente
Norte Francisco Rivas
Centro Alfredo Hevia
Sur Ana María Leal
Metropolitana Wilfredo Leyva

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JEFES DE VENTA AUTORIZADOS CLARO: HOGAR/TERRENO
Manuel Olave
Norte César Páez
Juan M Nuñez

Sandra Sanchez
Lorena Leal
Centro Luis de Rasis
Patrick Badilla
Sergio Toloza

Eliecer Ferrada
Lucas Esparza
Cristóbal Espinoza
Sur Francisco Mercado
Cesar Parra
Alberto Solo

Sergio Cereceda
Metropolitana Ingrid Conaman

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EXCEPCIÓN DE NO PRESENTAR CONTRATO DE ARRIENDO O DOCUMENTOS VÁLIDOS PARA ACREDITAR
QUE ES PROPIETARIO (SOLO PARA HFC Y FTTH):

Si el cliente no tiene como demostrar el punto anterior y es la 2da contratación en la dirección en cuestión
(con deuda HFC, o deuda DTH, o deuda PYME, pero tiene solo una (1) deuda), entonces aplica la política de
excepción: pago de $20.000 en efectivo por concepto de Costo de Instalación.

Se debe acreditar en el expediente:

 Original o fotocopia del comprobante de depósito de los $20.000 realizado en el CAC (Centro de Atención
Claro)

IMPORTANTE: Si se presenta el comprobante de depósito de los $20.000 por costo de instalación en efectivo, no
requiere pasar por Historial

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 4. EXCEPCIONES DTH

Zonas Rurales: Excepción de Acreditación de Domicilio.

*Zona Extrema o “S/N”

En caso de direcciones “Sin Número”: Colocar “S/N” en el contrato y además colocar el número del medidor de
luz, lo que implica que debe venir adjunto el comprobante de pago de luz. Si no existe medidor de luz enviar
correo solicitando excepción al Jefe de Ventas de que no existe luz eléctrica en el sector y existe un generador.
El jefe de ventas deberá informar con correo electrónico a Supervisor de Verificación de Clientes
([email protected]). Correo de autorización debe adjuntarse en el expediente.

*Comité de agua Potable

Se considera como acreditación de domicilio el comprobante de comité de agua potable en los siguientes
escenarios:

 Comité de agua potable con timbre de SII.

 Comité de agua potable sin timbre de SII + correo autorización de jefe de ventas.

63
 UNIDAD 5: LLENADO DEL CONTRATO

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 LLENADO DEL CONTRATO
El llenado de contrato (todas las modalidades) se debe realizar en base a los instructivos de llenado vigentes
para Servicios Alámbricos y Servicios Inalámbricos, y en caso de no cumplir lo indicado, el expediente será
rechazado.

¡Importante!: Un vendedor no se puede vender así mismo.

CONTRATO ELECTRÓNICO

 Modalidad ON

Las ventas validadas por la Mesa de Control e ingresadas en los CRM, NO serán rechazadas por llenado de
contrato.
o Validación cliente automática y en línea.
o Cliente firma contrato electrónico utilizando biometría.
o Documentos de venta se envían automáticamente a Área expedientes.
o Validación de identidad del cliente fue realizada en la generación del contrato.
o No requiere rendición de expedientes, ya que, se realiza en forma automática

¡Importante!: Se considera contrato electrónico en modalidad ON, cuando la firma del contrato es
validada por Autentia (firma electrónica).

• Modalidad OFF

Para evitar rechazos por llenado de contrato electrónico en modalidad OFF, se debe considerar:

a) Ejecutivo no cuenta con señal para plataforma de CE.

b) Ingresar costo de instalación según lo indicado en el ticket de evaluación.
c) Ingresar valor de plan según límite de endeudamiento informado en el ticket de evaluación.
d) No existe validación automática del cliente.
e) Firmar el contrato electrónicamente a través de la web o del Smartphone con firma
y huella legible y conforme con cédula de identidad del cliente. Se obtiene imagen
de huella utilizando dispositivo biométrico. (debe registrar la misma huella que
está registrada en la cedula de identidad)
f) Aplicar validación de identidad TRANSUNION al cliente el mismo día de la venta. En
contingencia utilizar EQUIFAX.
g) Documentos de venta se envían automáticamente a Área expedientes.
h) Dificultad en la validación de identidad del cliente (huella ilegible o incompleta).
i) Requiere realizar la acción de normalización de pendientes generados bajo la modalidad off.
j) El contrato debe estar correctamente llenado y firmado a mano alzada por el cliente más su huella
dactilar.
k) A demás debe subir documentación correspondiente a acreditación de identidad (Cédula por
ambos lados)

¡Importante!: Fotocopia o Fotografía de cédula de identidad debe ser de buena calidad, con la finalidad que se
pueda apreciar datos del cliente + firma y huella y así poder comparar con los documentos firmados a mano

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alzada por el cliente, de lo contrario es motivo de rechazo. Se considera contrato electrónico en modalidad
OFF, cuando la firma del contrato se realiza a mano alzada.

CONTRATOS FÍSICOS:

Para evitar rechazos por llenado de contrato físico, se debe considerar:

a) Realizar llenado de contrato según lo informado en los instructivos.
b) Ingresar costo de instalación según lo indicado en el ticket de evaluación.
c) Ingresar valor del plan según límite de endeudamiento informado en el ticket de evaluación.
d) Firmar y registrar huella en contrato, clausulas y anexo de contrato con firma y huella
legible y conforme con cédula de identidad del cliente.
e) Ingresar el número de folio en anexo de contrato (Nº). Este debe ser idéntico al folio del contrato.
f) Aplicar validación de identidad TRANSUNION al cliente el mismo día de la venta. En
contingencia utilizar EQUIFAX.

¡IMPORTANTE!: Para poder validar el expediente, la firma y huella deben estar completamente legibles e
idénticas a las registradas en la cedula de identidad, en caso contrario será rechazado.

Considerar que cualquier corrección o enmendadura que pueda afectar la revisión del contrato, será causal
de rechazo, principalmente datos de cliente, instalación y valores.

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CE ON

Validación cliente automática y en línea.

Cliente firma contrato electrónico utilizando biometría.
Documentos de venta se envían automáticamente a Área
expedientes. Validación de identidad del cliente fue realizada
en la generación del contrato

CE ON – OFF
Validación automática cliente fallida: Al 3er intento la huella no
es reconocida y no hace match con huella del cliente.
Cliente debe firmar manualmente en dispositivo electrónico y se
obtiene imagen de huella utilizando dispositivo biométrico.
Documentos de venta se envían automáticamente a Área
expedientes. Dificultad en la validación de identidad del cliente
(huella ilegible o incompleta)

CE OFF

Ejecutivo no cuenta con señal para plataforma de CE. No existe

validación automática del cliente. Cliente debe firmar
manualmente en dispositivo electrónico y se obtiene imagen de
huella utilizando dispositivo biométrico. Documentos de venta se
envían automáticamente a Área expedientes. Dificultad en la
validación de identidad del cliente (huella ilegible o incompleta).

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CONTRATO FÍSICO
No existe validación automática del cliente.
Cliente debe firmar y agregar su huella manualmente en el
contrato físico. Ejecutivo debe rendir el set completo de
documentos a Área expedientes. Validación de huella y
firma del cliente se realiza en proceso de revisión Con
documentos físicos rendidos.

68
 UNIDAD 6: EXPEDIENTES

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 TIPOS DE EXPEDIENTES

EXPEDIENTE FÍSICO HOGAR:

 Se refiere cuando el cliente firma y pone huella a mano alzada en los contratos y documentos anexos.
 Es OBLIGATORIO rendir todo el set de documentos en las oficinas de GSBPO.
 Es OBLIGATORIO que toda venta realizada con un expediente fisico (hogar) tenga validación de
identidad de TRANSUNION.
 Es obligatorio registrar en el contrato la dirección particular y/o comercial, junto con el correo
electrónico, si los datos antes mencionados no están en el contrato, será rechazado el expediente.
 Para realizar la aclaración del motivo rechazo “CORREO ELECTRÓNICO NO VIENE”, “CORREO NO
VÁLIDO” o “CORREO INVÁLIDO”, no será necesario generar un nuevo contrato al cliente, se debe
generar un ticket en portal GSBPO, en el cual se debe registrar un correo VÁLIDO.
 Se recuerda que todo contrato con firma y huella a mano alzada puede ser rechazado por identidad
 Se debe considerar que el correo electrónico es de carácter obligatorio tanto en los datos del
cliente como también en el ítem de envío de boleta (facturación) cuando el cliente solicita el envío
de ésta de manera digital.

PROCESO DE EXPEDIENTES

RENDICIÓN DE EXPEDIENTES

Importante en la revisión de expedientes: IDENTIDAD DEL CLIENTE:

Para poder tener una validación de identidad exitosa en los documentos con firma y huella a mano alzada, el
responsable de sacar los contratos al cliente se debe preocupar que la firma y huella queden bien estampadas
en los contratos y documentación que componen el expediente. Adicionalmente que la Fotocopia o fotografía
de la cédula de identidad sea completamente legible en anverso y reverso, donde permita validar sin problemas
los datos, firma y huella del cliente. De lo contrario puede ser motivo de rechazo.
A continuación, se muestran los diferentes escenarios de revisión de identidad. Considerar que de igual
forma el expediente puede tener otro rechazo adicional a de identidad:

 Venta pyme o persona con giro comercial rut menor a 50 millones: es obligatoria la validación de
identidad Transunion para el rut de la empresa. (Igual que venta persona)

Ejemplo: Por favor revisar archivo Excel adjunto con los criterios de validación de identidad.

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 Revisión de Identidad HOGAR en MODALIDAD CONTRATO OFF y ON-OFF_VENTAS PYME RUT MAYOR A 50MM
LLAMADA DE
BIOMETRÍA / VALID
CALIDAD FIRMA VERIFICACIÓN DE CALIDAD HUELLA RESULTADO REVISIÓN EXPEDIENTE ¿CÓMO ACLARAR RECHAZO POR IDENTIDAD DEL CLIENTE?
IDENTIDAD
IDENTIDAD AL CLIENTE
FIRMA OK CON VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRÍA NO APLICA HUELLA OK APROBADO
FIRMA OK CON VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRÍA NO APLICA HUELLA ILEGIBLE EN CÉDULA APROBADO
AD R R O E

OT OR
RO ALE OS

FIRMA OK SIN VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRÍA NO APLICA HUELLA OK APROBADO

NE OM ED
IC EC NO

OS
PE TE, EL
CL IDA LA

NE TE O

FIRMA ILEGIBLE/FIRMA DISCONFORME CON VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRÍA NO APLICA HUELLA OK APROBADO
SM SP
Z
TE R C PU
TE IEN ER

IV
EX IEN D D

IO HA
T A

FIRMA ILEGIBLE/FIRMA DISCONFORME SIN VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRÍA NO APLICA HUELLA OK APROBADO
P
EN EB

CLIENTE NO CONTACTADO O NO QUIERE CONTESTAR PREGUNTAS= VIF (ACLARACION: Rendir nuevo contrato con firma y huella OK)
ID RU

OT N

FIRMA ILEGIBLE/FIRMA DISCONFORME CON VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRÍA VERIFICACIÓN LLAMADA CLIENTE OK HUELLA ILEGIBLE EN CÉDULA APROBADO CLIENTE DESCONOCE CONTRATACIÓN = VIF-AV (No es aclarable)
AP

CLIENTE RECONOCE CONTRATACIÓN = APROBADO

D

CLIENTE NO CONTACTADO O NO QUIERE CONTESTAR PREGUNTAS= VIF (ACLARACION: Rendir nuevo contrato con firma y huella OK)
SE

FIRMA OK/ILEGIBLE/DISCONFORME CON VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRÍA VERIFICACIÓN LLAMADA CLIENTE OK HUELLA DISCONFORME/HUELLA ILEGIBLE CONTRATO/HUELLA NO VIENE APROBADO CLIENTE DESCONOCE CONTRATACIÓN = VIF-AV (No es aclarable)
CLIENTE RECONOCE CONTRATACIÓN = APROBADO
FIRMA NO VIENE CON VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA OK VENTA IRREGULAR ACLARABLE CON CONTRATO FISICO
FIRMA NO VIENE SIN VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA OK VENTA IRREGULAR ACLARABLE CON CONTRATO FISICO y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD (PUEDE SER CON FECHA POSTERIOR A LA VENTA HASTA 5 DÍAS CORRIDOS DESDE LA FECHA DE RECHAZO)
LE OS S
E PU L

FIRMA OK SIN VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA ILEGIBLE EN CÉDULA VIF (Venta Irregular Fraude) TICKET EN GSBPO QUE CONTENGA VALIDACIÓN DE IDENTIDAD (PUEDE SER CON FECHA POSTERIOR A LA VENTA HASTA 5 DÍAS CORRIDOS DESDE LA FECHA DEL RECHAZO)
AD DE NER EDE

NA AZ O
IV NO NTE DE

FIRMA ILEGIBLE/FIRMA DISCONFORME SIN VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA ILEGIBLE EN CÉDULA VIF (Venta Irregular Fraude) CON CONTRATO FISICO y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD (PUEDE SER CON FECHA POSTERIOR A LA VENTA HASTA 5 DÍAS CORRIDOS DESDE LA FECHA DE RECHAZO)
IO H TR
D

FIRMA NO VIENE CON VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA ILEGIBLE EN CÉDULA VIF (Venta Irregular Fraude) CON CONTRATO FISICO
IC REC O
M M EDIE IDA

FIRMA OK SIN VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA ILEGIBLE CONTRATO/HUELLA NO VIENE VIF (Venta Irregular Fraude) CON CONTRATO FISICO y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD (PUEDE SER CON FECHA POSTERIOR A LA VENTA HASTA 5 DÍAS CORRIDOS DESDE LA FECHA DE RECHAZO)
S
T

FIRMA ILEGIBLE/FIRMA DISCONFORME SIN VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA ILEGIBLE CONTRATO/HUELLA NO VIENE VIF (Venta Irregular Fraude) CON CONTRATO FISICO y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD (PUEDE SER CON FECHA POSTERIOR A LA VENTA HASTA 5 DÍAS CORRIDOS DESDE LA FECHA DE RECHAZO)
R EX EN

FIRMA NO VIENE CON VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA ILEGIBLE CONTRATO/HUELLA NO VIENE VIF (Venta Irregular Fraude) NO ACLARABLE
OS T
NE E Y ID

FIRMA NO VIENE SIN VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA ILEGIBLE CONTRATO/HUELLA NO VIENE VIF-AV (Venta Irregular Fraude Anulación Venta) NO ACLARABLE
TE NT A LA

CO P

FIRMA NO VIENE SIN VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA ILEGIBLE EN CÉDULA VIF-AV (Venta Irregular Fraude Anulación Venta) NO ACLARABLE
OT O

FIRMA OK CON VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA DISCONFORME VIF-AV (Venta Irregular Fraude Anulación Venta) NO ACLARABLE
IE Z

FIRMA ILEGIBLE/FIRMA DISCONFORME CON VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA DISCONFORME VIF-AV (Venta Irregular Fraude Anulación Venta) NO ACLARABLE
CL HA

FIRMA OK SIN VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA DISCONFORME VIF-AV (Venta Irregular Fraude Anulación Venta) NO ACLARABLE
C
RE

FIRMA ILEGIBLE/FIRMA DISCONFORME SIN VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA DISCONFORME VIF-AV (Venta Irregular Fraude Anulación Venta) NO ACLARABLE
FIRMA NO VIENE SIN VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA DISCONFORME VIF-AV (Venta Irregular Fraude Anulación Venta) NO ACLARABLE
SE

FIRMA NO VIENE CON VALID IDENTIDAD y/o BIOMETRIA NO APLICA HUELLA DISCONFORME VIF-AV (Venta Irregular Fraude Anulación Venta) NO ACLARABLE

Ejemplos de huella legible

Importante:
En el caso que la validación de identidad resulte rechazada por no encontrar información para realizar
preguntas al cliente (individuo no encontrado en buró) El escenario de revisión de identidad del cliente se
considera SIN VALIDAXION DE IDENTIDAD, por lo tanto deben cumplir con firma y huella OK tanto en los
contratos como en la cédula.

EXPEDIENTE DIGITAL HOGAR:

Modalidad ON:

 Validación cliente automática y en línea.

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  Cliente firma contrato electrónico utilizando biometría.
 Documentos de venta se envían automáticamente a Área expedientes.
 Validación de identidad del cliente fue realizada en la generación del contrato.
 No requiere rendición de expedientes, ya que, se realiza en forma automática.

Modalidad OFF:

 Ejecutivo no cuenta con señal para plataforma de CE.

 No existe validación automática del cliente.
 Cliente debe firmar manualmente en dispositivo electrónico y se
 Obtiene imagen de huella utilizando dispositivo biométrico.
 Documentos de venta se envían automáticamente a Área expedientes.
 Dificultad en la validación de identidad del cliente (huella ilegible o incompleta).
 Requiere realizar la acción de normalización de pendientes generados bajo la modalidad
off.
 El contrato debe estar correctamente llenado y firmado a mano alzada por el cliente más
su huella dactilar.
 A demás debe subir documentación correspondiente a acreditación de identidad (Cédula
por ambos lados)

Nota: Fotocopia o Fotografía de cédula de identidad debe ser de buena calidad, con la finalidad que se
pueda apreciar datos del cliente + firma y huella y así poder comparar con los documentos firmados a mano
alzada por el cliente, de lo contrario es motivo de rechazo.

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ESTADOS DE EXPEDIENTE:

ESTADO DE EXPEDIENTE DESCRIPCION

Documentación de la venta
AC Aprobado cumple de acuerdo a las políticas
de revisión
Documentación tuvo reparos que
ACA Aclarado
fueron regularizados
Aprobado por Venta excepcionada por alguien
ACE
excepción particular.
Expediente no ha sido rendido por
PD Sin recepcion el canal (Aun no han pasado 15
días desde la fecha de la venta)

Expediente no ha sido rendido por

No Recepcionado-
NRVI el canal (Pasaron 16 o más días
Venta Irregular
desde la fecha de la venta)
Expedientes recepcionados y en
PC Recepcionada
proceso de revision
Documentación con reparos, por
lo que deben ser aclarados por el
RP Rechazado canal de venta responsable. (No
han pasado 15 días desde la fecha
de aplicado el rechazo)
Documentación con antecedentes
VI - A Venta Irregular riesgosos, pero con posibilidades
de aclarar
Documentación con reparos, por
lo que deben ser aclarados por el
Rechazado – Venta
R-VI canal de venta responsable. (Han
Irregular
pasado 16 o más días desde la
fecha de aplicado el rechazo)
Documentación con antecedentes
Venta Irregular no
VI-NA riesgosos, sin posibilidades de
aclarable
aclarar
Venta que contiene alguna
irregularidad relacionada con
identidad. (identidad no pudo ser
VIF Venta Irregular Fraude
verificada en un 100%, es decir
existen ciertas dudas si es el
cliente quien firmó documentos)
Venta que contiene alguna
irregularidad relacionada con
Venta Irregular Fraude
VIF-AV identidad. (Hay un 100% de
con anulacion Venta
certeza que no es el cliente quien
firmó documentos)

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 Venta excepcionada por alguien
Aprobada por
APC particular de VERIFICACION
Contingencia
CLIENTES

Aquellas ventas que VERIFICACION

CLIENTES reportó directamente al
canal que a la fecha no se ha
SVIF Sin recepción vif
rendido expediente, sin embargo
aun así no se consiguió la
rendición de éste

Se debe tener presente que Verificación Clientes puede establecer que una venta es irregular en
cualquier instancia de la misma y sin perjuicio del tiempo transcurrido contado desde la habilitación,
lo que significa que aun cuando la venta está Aprobada se puede determinar que esta es irregular si
existen los antecedentes que así lo demuestren.

16-12 notificado

Estado de Expediente sin recepción, aquí pasaran todas aquellas ventas que el área de VC le reportó
directamente al canal el tiempo transcurrido sin que se rindiera el expediente y aun así no se consiguió
la rendición de éste.

Este estado se evaluará contra NPN al igual como se hace con el VIF y en caso de ser negativo el
resultado se dará de baja el servicio del cliente.
Cabe mencionar que la multa por no recepción por $75.000 se seguirá cobrando ya sea por NO
RECEPCIONADO VENTA IRREGULAR o por SIN RECEPCION VIF.

PARA CONSIDERAR EN ALGUNOS RECHAZOS:

VENTA FÍSICA SIN BIOMETRÍA Y/O VALIDACIÓN DE IDENTIDAD (HOGAR):

Es obligatorio que toda venta con contratos firmados a mano alzada por el cliente, adicionalmente
contenga validación de identidad de Transunion.
En caso contrario venta se declarará como VIF (venta irregular fraude)
La validación de identidad puede ser aplicada hasta 5 días corridos después de la fecha del rechazo.
No se excepcionarán casos con validación fuera del rango de fecha establecido.
Para aclarar este rechazo, debe generar un ticket en el portal de GSBPO adjuntando el comprobante de
validación de identidad y detallar los datos de la venta.

CÉDULA DE IDENTIDAD HOGAR:

74
 CE ON (contratos firmados con huella biométrica del cliente): Puede adjuntar fotografía de cédula de
identidad, en la cual no es obligatoria la glosa del vendedor, ni la firma y huella del cliente.

Debe estar cargada en gestor documental o en CE siempre cuando corresponda a una portabilidad y/o el
cliente sea extranjero, ya que se exige en la revisión de expediente digital.

En cualquier otro caso, NO se exigirá.

Contrato Físico – CE OFF (contratos firmados a mano alzada por el cliente): Se debe adjuntar la fotocopia
de la cédula de identidad, la cual debe ir obligatoriamente con las glosas del vendedor, firma y huella del
cliente.

CONTRATO ELECTRÓNICO:

• Modalidad ON:
Validación cliente automática y en línea.
Cliente firma contrato electrónico utilizando biometría.
Documentos de venta se envían automáticamente a Área expedientes.
Validación de identidad del cliente fue realizada en la generación del contrato.
No requiere rendición de expedientes, ya que, se realiza en forma automática.

• Modalidad OFF:
Ejecutivo no cuenta con señal para plataforma de CE.

No existe validación automática del cliente.

Cliente debe firmar manualmente en dispositivo electrónico y se obtiene imagen de huella utilizando
dispositivo biométrico.

Documentos de venta se envían automáticamente a Área expedientes.

Dificultad en la validación de identidad del cliente (huella ilegible o incompleta).

Requiere realizar la acción de normalización de pendientes generados bajo la modalidad off.

El contrato debe estar correctamente llenado y firmado a mano alzada por el cliente más su huella
dactilar.

A demás debe subir documentación correspondiente a acreditación de identidad (Cédula por ambos
lados)

Nota: Fotocopia o Fotografía de cédula de identidad debe ser de buena calidad, con la finalidad que se pueda apreciar
datos del cliente + firma y huella y así poder comparar con los documentos firmados a mano alzada por el cliente, de lo
contrario es motivo de rechazo.

 Contrato Físico:

Se refiere cuando el cliente firma y pone huella a mano alzada en los contratos y documentos anexos.

Es OBLIGATORIO rendir todo el set de documentos en las oficinas de GSBPO.

75
 Es OBLIGATORIO que toda venta realizada con un expediente físico (hogar) tenga validación de identidad
de

Es obligatorio registrar en el contrato la dirección particular y/o comercial, junto con el correo electrónico,
si los datos antes mencionados no están en el contrato, será rechazado el expediente.

Para realizar la aclaración del motivo rechazo “CORREO ELECTRÓNICO NO VIENE”, “CORREO NO VÁLIDO”
o “CORREO INVÁLIDO”, no será necesario generar un nuevo contrato al cliente, se debe generar un ticket
en portal GSBPO, en el cual se debe registrar un correo VÁLIDO.

Se recuerda que todo contrato con firma y huella a mano alzada puede ser rechazado por identidad.

Nota: Fotocopia o Fotografía de cédula de identidad debe ser de buena calidad, con la finalidad que se pueda apreciar
datos del cliente + firma y huella y así poder comparar con los documentos firmados a mano alzada por el cliente, de lo
contrario es motivo de rechazo.

PLAZOS DE RENDICIÓN:

Los expedientes deben ser rendidos en GSBPO los 4 primeros días desde la fecha de la venta. En el caso de
Instaladores (hogar), deben rendir de forma inmediata post instalación. A más tardar al día siguiente de la
instalación.

 Hogar: Se debe considerar que los días 12 de cada mes el área encargada calcula las Comisiones, por
ende GSBPO tiene hasta el día hábil anterior para realizar cambios de estados.
 Contar con material (sobres y códigos) para rendir los expedientes físicos. Estos se deben solicitar a
través de [email protected] con copia a [email protected]
 Coordinar puntos de retiro de expedientes físicos a [email protected]
 En caso de tener inconvenientes con el retiro de sus expedientes (Regiones) debe levantar caso a
[email protected] o bien generar un ticket a través de portal GSBPO.
 Contar con usuario en portal GSBPO portalclaro.gsbpo.cl, el cual debe gestionar a
[email protected]
 Revisar manual de usuario que se encuentra en portal GSBPO http://portalclaro.gsbpo.cl (Links
Ayuda) para conocer el uso del portal, generación de nóminas para rendir expedientes, realizar
seguimiento a rendiciones y estado de sus ventas, etc.
 Rendir periódicamente y no acumular expedientes.
 El SLA de GSBPO es:
o 48 hrs. hábiles desde la fecha de rendición para dar estado RECEPCIONADO al expediente.
o 48 hrs, hábiles desde la fecha de recepción para dar estado de REVISION al expediente.

Rendición en Santiago: Los expedientes deben ser rendidos en GSBPO los 4 primeros días desde la fecha
de la venta. Las rendiciones deben ser realizadas directamente en la oficina de GSBPO ubicada en Pedro de
Valdivia Norte 0204, esquina Los Conquistadores, comuna de Providencia.
El horario de atención es de Lunes a viernes entre las 9:30 hasta 14:00 Hrs.

Para una correcta entrega de expedientes físicos en la oficina de GSBPO debe considerar lo siguiente:

 Conformar sobres con los documentos de venta en su interior (máximo 12 contratos por cada
sobre)
 Cada sobre debe contener una nómina de rendición, en la cual se listan las ventas contenidas
dentro.

76
  El canal es responsable de generar la nómina a través del portal GSBPO Http://portalclaro.gsbpo.cl
(Para esto debe buscar el Manual de Usuario, el cual se puede encontrar en el mismo Portal - Ayuda
- Manual de Usuario)
 Considerar que dicha nomina debe ser generada y enviada a través del portal. Y luego imprimirla
en 2 copias, una de ellas adjuntarla al sobre y la segunda será timbrada por GSBPO para respaldo
de la persona quien hizo entrega del expediente.
 Para realizar las rendiciones de expedientes físicos, se recibirán a las personas de la Región
Metropolitana en las oficinas de GSBPO ubicadas en Pedro de Valdivia Norte 0204, esquina Los
Conquistadores, comuna de Providencia, desde las 9:30 hasta las 14:00 horas, de lunes a viernes.
 El procedimiento para la recepción de documentos presenciales consta de las validaciones
correspondientes entre nómina y contratos físicos. De existir alguna inconsistencia entre lo que se
informa y lo que físicamente se tiene, se informa a la persona que trajo los documentos para aclarar
la información.
 Posterior a la hora de recepción de documentos, se recibirán los contratos con fecha de recepción
del día hábil siguiente, y no se realizará la validación de las nóminas con su contenido de manera
presencial, sino que se entregarán los resultados del chequeo al día hábil siguiente a través del
portal GSBPO.

Rendición en Regiones:

 Conformar sobres con los documentos de venta en su interior (máximo 12 contratos por cada
sobre) e informar la dirección Pedro de Valdivia Norte 0204, esquina Los Conquistadores, comuna
de Providencia.

 Todo sobre o bolsa enviado a las oficinas de GSBPO Debe contener los datos del remitente
(Nombre, dirección y teléfono).

 Adicionalmente cada sobre debe llevar su código de barras.

 Recuerde que los sobres y códigos deben ser solicitados a la casilla correspondiente.

 Se sugiere al canal dejarse respaldo de los códigos de barra enviados por valija para seguimiento
del envío en caso de ser necesario.

 Para nuevos Distribuidores o Aliados, asegurar con Verificación Clientes [email protected]

que el punto de venta este creado para retiro de expedientes a través de URBANO.

 Cada sobre debe contener una nómina de rendición, en la cual se listan las ventas contenidas
dentro.

 El canal es responsable de generar la nómina a través del portal GSBPO Http://portalclaro.gsbpo.cl

(Para esto debe buscar el Manual de Usuario, el cual se puede encontrar en el mismo Portal - Ayuda
- Manual de Usuario)

 Considerar que dicha nomina debe ser generada y enviada a través del portal. Y luego imprimirla en
2 copias, una de ellas adjuntarla al sobre y la segunda queda en poder del canal como respaldo.

 Para solicitar materiales (sobres y códigos de barra) debe enviar correo a

[email protected] con copia a [email protected]
 En caso de tener inconvenientes con el retiro de sus expedientes debe levantar caso a
[email protected] o bien generar un ticket a través de portal GSBPO.

77
  Posterior a la recepción de los sobres en las dependencias de GSBPO, se procederá a realizar las
validaciones correspondientes entre la nómina de cada sobre contra los documentos físicos que
contiene el sobre. El estado de las nóminas será informado vía Portal Claro
http://portalclaro.gsbpo.cl

Nota: Tener en consideración que el SLA de recepción de expedientes de 24 horas hábiles para las ventas de
entregadas directamente en Stgo. Y entre 48 y 72 Hrs. Hábiles para las ventas enviadas desde Regiones.

El SLA de revisión de ventas es de 48 horas hábiles para entregar el estado de revisión una vez recepcionado
el expediente.
GSBPO lleva un control de materiales entregados (sobres y códigos) por lo que deben ser correctamente
utilizados por los canales de venta, ya que si pide materiales y GSBPO tiene registro que sobres y/o códigos no
han sido utilizados para rendición de expedientes, es posible que se rechace la solicitud de entrega de nuevos
materiales hasta que canal aclare el delta faltante.

PROCEDIMIENTO CONTINGENCIA RENDICIÓN EXPEDIENTES FISICOS HOGAR.

78
79
  PROCEDIMIENTO CONTINGENCIA RENDICIÓN HOGAR UPGRADE:

Procedimiento para la rendición de Upgrade que aplica para los aliados de instalación en
contingencia.

Este procedimiento aplica mientras dura la contingencia que estamos viviendo, y es para rendir
todos los upgrade con fecha abril en adelante, la rendición física de las órdenes Upgrade se debe
realizar a la dirección Departamental 757, San Miguel.(Entre calles 5ta. Rosa y Gran Avenida, vereda
Norte) y considerando el siguiente flujo, respetando siempre los SLA ya definidos.

80
1 Aliado deberá generar nómina de rendición en formato Excel definido.

2 Enviar correo electrónico a rendició[email protected] con asunto “RENDICIÓN UPGRADE +

NOMBRE DEL ALIADO” y adjuntar nómina de rendición, en la cual se deben detallar todas las OT
rendidas.

3 Hacer envío físico de las órdenes contenidas en la nómina a la dirección Departamental 757, San
Miguel. (Entre calles 5ta. Rosa y Gran Avenida, vereda Norte). Nota: Enviar los documentos
paquetizados y con la copia de la nómina rendida por correo por fuera del paquete, ya que será el
guardia de turno quién recepcione la valija.

4 El área de verificación cliente (VC) recepcionará correo y confirmará al aliado por la misma vía.

5 Pasada la contingencia, el área de VC rescatará la documentación desde Departamental y

procederemos a la revisión de los documentos físicos, realizando el pareo con las nóminas enviadas
al correo. Los resultados se gestionarán con las áreas respectivas para el descuento de las
comisiones ya canceladas, si corresponde.

Nota:

1 El envío de rendiciones Upgrade debe ser periódica, lo ideal es que sea de forma semanal.

Creación de nóminas para entrega de documentos en GSBPO

Tanto para la fuerza de ventas que entregue sus documentos en Santiago como para los que envíen sobres a
través de URBANO, se debe realizar una nómina para cada sobre, la cual se ingresa inicialmente en el portal

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de GSBPO, debiendo seleccionar el tipo de nómina que se creará y luego registrar cada una de las ventas que
serán rendidas.

HOGAR: Es obligatorio ingresar Rut y ORDEN, tal como de muestra en el ejemplo.

Estos datos son fundamentales para identificar las ventas en las bases y poder dar visado de forma correcta.

Si alguno de estos datos falta o se ingresa de forma errónea en el documento, se puede ver perjudicada la
recepción y revisión del expediente, incluso superando el SLA definido (48 hrs. Hábiles para recepción y 48
hrs. Hábiles para revisión)

En el caso de detectar que su nómina quedó mal generada, se sugiere dar aviso a la brevedad a la casilla
[email protected] según corresponda.

No olvide que una vez finalizado el ingreso de información de la nómina en el portal GSBPO, debe hacer clic
en el botón enviar para que el documento a demás llegue de forma digital al proveedor GSBPO.

Esto facilitará el proceso de recepción cuando el sobre llegue fisico a la oficina de GSBPO

Para el caso de expediente digital

HOGAR: No es necesario generar nómina a través del portal, solo se debe asegurar que TODOS los
documentos que NO genera automáticamente el sistema de CE deben estar cargados correctamente
en la plataforma. Y no es necesaria la rendición física de los documentos.

Para el caso de expediente Físico HOGAR

 la nómina debe ser impresa en 2 copias una de ellas debe ubicarse en el anverso del sobre, con el
objetivo de identificar y controlar las ventas que serán rendidas en cada sobre y la otra copia es para
respaldo del canal.
 Ésta será timbrada solamente en los casos que rinda directamente en las oficinas de GSBPO en
Santiago.
 Adicionalmente se sugiere para las personas que rinden a través de URBANO, respaldarse el número
del código de barra que pegaron en el sobre. Esto les servirá en caso de seguimiento al envío.

Para dudas puede consultar el manual de GSBPO que se encuentra en el portal, en la sección de AYUDA o a
[email protected] y [email protected]

Tipos de nómina Hogar y su significado:

Para realizar un correcto uso de las categorías de nóminas, se debe tener en consideración:

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• FIJO: Se utiliza para rendir documentación de ventas NUEVAS con expediente físico, es decir, que no tienen
expediente entregado anteriormente.

• REGULARIZACION FIJO: Se utiliza para rendir documentación de ventas CON RECHAZOS, que necesiten
aclararlos con expediente físico.

No deben rendir documentos con nómina REGULARIZACIÓN, si la venta no tiene rechazo aplicado por
GSBPO, ya que esto perjudica el proceso de visado y puede generar atrasos en la revisión de expedientes.

ACLARACIÓN DE EXPEDIENTES:

CONTRATO ELECTRÓNICO:

• Modalidad ON: Para todas las aclaraciones, se debe ingresar un ticket según lo indicado en el ítem 7.3

• Modalidad OFF: Para las aclaraciones de rechazos por acreditación (comprobante de domicilio y/o
fotocopia cedula identidad), se debe ingresar un ticket según lo indicado en el ítem 7.3

Para las aclaraciones por rechazos de firma y/o huella, llenado de contrato, se deben realizar en forma física,
según lo informado en el punto 7.2.2. (Se revisará según lo indicado en el ítem Llenado de Contrato).

CONTRATO FÍSICO:

La aclaración física se debe realizar siempre cuando amerite enviar un contrato regularizado, donde el cliente
debe firmar nuevamente.

Dicha aclaración se debe rendir en GSBPO de la misma forma que se rinde una venta nueva.

La única diferencia es que la categoría de la nómina que se genere en portal GSBPO debe ser REGULARIZACION
o ACLARACION.

Cuando la aclaración no amerita un nuevo contrato, por ejemplo, deben enviar un nuevo comprobante de
domicilio o una nueva fotocopia de cedula de identidad, deben realizar la gestión a través de un ticket. Ítem 7.3

Nota: Fotocopia o Fotografía de cédula de identidad debe ser de buena calidad, con la finalidad que se pueda
apreciar datos del cliente + firma y huella y así poder comparar con los documentos firmados a mano alzada por
el cliente, de lo contrario es motivo de rechazo.

FORMA DE ACLARACIÓN WEB (VÍA TICKET)

Para realizar una aclaración vía WEB, debe realizar los siguientes pasos:
1. Acceder al expediente de venta que se desea observar o generar ticket, a través de cualquier
mecanismo de búsqueda de expedientes tratados en el Manual de Usuarios, ítems BÚSQUEDA.

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Al hacer un clic en el link del ticket, aparece una venta donde se muestra todos los tickets creados para esa
venta, si se desea revisar un ticket debe hacer un clic en la opción Ver. Si desea generar un nuevo ticket debe
hacer click en ENVIAR TICKET.

Se muestra el ticket y la cantidad de envíos y respuestas asociada a esta, además el usuario podrá contestar
el ticket a través de esta opción, al final de los seguimientos del ticket hay un cuadro (Responder Ticket) el
deberá colocar el texto en el cuadro de Mensaje podrán incluir archivos y luego debe pulsar el botón enviar,
si el usuario desea cerrar la ventana debe pulsar el botón cerrar.

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Al hacer un clic en el Link en la opción Enviar Ticket.

Se muestra el formulario que deberá llenar el usuario para él envío de un ticket al área de GS BPO. Para ello
se ha divido en bloques de contenidos que son:

• Información de Contacto, está relacionado con la información del usuario no se puede modificar el
correo ni el nombre, esta se establece en la creación de la cuenta. El usuario deberá seleccionar la
Categoría del Ticket.
• Información del Ticket, está relacionado con el ticket, es similar a la construir un mail.
• Asunto: mensaje que explica el requerimiento del ticket.
• Mensaje, cuerpo del ticket donde se detalle el requerimiento.
• Adjuntar Archivos, el usuario podrá apoyar el contenido del ticket con archivos, estos pueden ser
más de uno y los formatos permitidos son Word, PDF y JPG.
• Envió del Ticket, opción que permite enviar el ticket, el usuario deberá pulsar el botón enviar.

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PLAZOS DE RENDICIÓN Y/o ENTREGA:

• Los Expedientes deberán ser entregados en un plazo máximo de 4 días (corridos) desde la fecha de
la venta.
• Los expedientes deben quedar en estado aprobado o aclarado en un plazo máximo de 15 días
corridos desde la fecha de la venta.

CREACIÓN DE USUARIOS EN PORTAL GSBPO.

Para solicitar la creación de usuario de acceso a portal Grupo Siglo http://portalclaro.gsbpo.cl/auth/login debe
enviar mail con la solicitud al correo [email protected] y el siguiente archivo adjunto pestaña “Gestión
USUARIOS” y con el asunto en el correo “GESTIÓN DE USUARIO”

IMPORTANTE:

Esta solicitud cuenta con un plazo máximo de 24 horas hábiles como tiempo de respuesta. Al momento de la
creación de una cuenta se informará usuario y una clave estándar la cual se sugiere cambiar en el módulo
indicado en imagen

Es de suma importancia indicar los datos correctos; RUT sin puntos con guion (15222333-5) y correo ya que a través
de éste el usuario recibirá notificación de reseteo de clave cuando la solicite en el aplicativo pinchando el comando
¿Has olvidado tu clave?
.

CONSULTAS O ESCALAMIENTOS DE EXPEDIENTES RENDIDOS Y NO REVISADOS.

Para cualquier consulta sobre el estado de ventas rendidas y no revisadas, es decir, aquellas ventas que no se
encuentren cargadas en la web, debe enviar el siguiente flujo:

SEGMENTO HOGAR:

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Si los formatos de escalamientos no son respetados, su solicitud puede superar los SLA de respuestas o la
solicitud puede ser devuelta al remitente.

ESCALAMIENTO DEL PROCESO DE REVISION DE EXPEDIENTES HOGAR.

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 1er Nivel:

ACLARACION RECHAZO FISICA:

 Los rechazos donde amerite que el cliente debe firmar nuevamente documentación de contratos y
anexos de contratos se debe gestionar con una nueva rendición física en GSBPO.

ACLARACION RECHAZO POR TICKET:

 Los rechazos por otros motivos, por ejemplo, adjuntar nueva cedula, cupón de pago, o cualquiera
que no amerite que el cliente firme nuevos contratos o anexos de contrato debe canalizarse a través
de ticket en el portal de GSBPO seleccionando categoría de ticket correspondiente.

VENTAS RENDIDAS SIN ESTADO Físicas y Digitales:

 Enviar correo a [email protected] Se debe considerar un buen uso de dicha casilla, ya

que cada correo enviado genera un ticket automático, lo cual tiene un costo para Claro.

OTRAS CONSULTAS RELACIONADAS CON EXPEDIENTES:

 Canalizar a través de [email protected]

2dor Nivel:
En caso que los SLA del primer nivel no se cumplan pasar a gestionar según el 2do Nivel:

ACLARACION RECHAZO FISICA:

 En caso que la revisión física de la regularización enviada a GSBPO haya superado el SLA de
respuesta, debe escalarlo al segundo nivel [email protected]

ACLARACION RECHAZO POR TICKET:

 En caso que el ticket haya superado el SLA de respuesta por parte de GSBPO, debe escalarlo al
segundo nivel [email protected]

VENTAS RENDIDAS SIN ESTADO Físicas y Digitales:

 En caso que la casilla de norecepcionados haya superado el SLA de respuesta por parte de GSBPO,
debe escalarlo al segundo nivel [email protected]

3er Nivel:
En caso que los SLA del segundo nivel no se cumplan pasar a gestionar según el 3er Nivel:

ACLARACION RECHAZO FISICA: [email protected]

ACLARACION RECHAZO POR TICKET: [email protected]

VENTAS RENDIDAS SIN ESTADO Físicas y Digitales: [email protected]

OTRAS CONSULTAS RELACIONADAS CON EXPEDIENTES: [email protected]

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Nota:

Es Importante que cada ticket lleve la categoría correspondiente, para que pueda ser direccionado a la
persona encargada de su revisión y resultado.

En cada ticket se debe adjuntar el formato Excel con el detalle de los datos de las ventas.

Cualquier ticket generado que no tenga declarado en el asunto la glosa correspondiente, está sujeto a
tiempos de respuesta superiores a las 48 horas hábiles.

ACLARACIÓN DE EXPEDIENTES RECHAZADOS

Se debe tener presente que Verificación Clientes puede establecer que una venta es irregular en
cualquier instancia de la misma y sin perjuicio del tiempo transcurrido contado desde la habilitación,
lo que significa que aun cuando la venta está Aprobada se puede determinar que esta es irregular si
existen los antecedentes que así lo demuestren.

VENTA FISICA MOVIL y HOGAR (Contratos firmados a mano alzada)

Las ventas físicas que sean rechazadas por GSBPO deben ser regularizadas según corresponda.
Si la causa del rechazo amerita modificar algo en los contratos, anexos y/o documentos de
portabilidad, el cual el cliente tendrá que firmar nuevamente, deben ser rendidos de forma física
directo en las oficinas de GSBPO.

VENTA DIGITAL HOGAR:

Modalidad ON:

 Si el contrato se encuentra firmado de manera ONLINE, es decir con la huella biométrica del cliente,
no aplicará ningún tipo de rechazos en el expediente.

Modalidad OFF:

 Si el contrato se encuentra firmado de manera OFFLINE, es decir a mano alzada a través del
Smartphone, donde no existe validación biométrica de la huella del cliente, aplica el mismo
procedimiento que una venta física.

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