CAPACITACIÓN
2023
CLARO
CHILE
CONTENIDOS
PROCESO DE BENEFICIOS CARGA EN
PRODUCTO PLANES LOGÍSTICA
VENTA CLARO SISTEMAS
PRODUCTO
¿QUÉ OFRECEMOS?
Ofrecemos la portabilidad numérica a dos tipos de clientes: Cliente
Natural y Cliente PCG. Para saber qué tipo de cliente estamos
contactando, el rut nos indicará si es natural o PCG.
RUT 5 millones a 22 millones: Chilenos
RUT 24 millones a 27 millones: Extranjeros
RUT +50 millones: Empresas
CLIENTES NATURALES
Pueden acceder a los planes MAX, tanto individual como
multilíneas.
Deben cumplir con 60 días de antigüedad en su compañía actual y
no poseer deuda.
Si el cliente ya tiene una línea en claro, accede a la oferta
multilíneas.
PERSONA CON GIRO COMERCIAL (PCG):
Son aquellos clientes que con su mismo rut emiten facturas y recuperan
IVA una vez al año.
Generalmente los rut + 50 millones son de empresas, y necesitan contar
con un mínimo de 3 meses de iniciación de actividad en servicios de
impuestos internos.
Si el cliente tiene categoría Primera, se le vende con el mismo formato y
requisitos que el individuo. Si el cliente tiene categoría Segunda, se le
pide que adjunte la última boleta de honorarios.
PLANES
OFERTA COMERCIAL AGOSTO – PRODUCTOS MÓVILES CANALES NO DIGITALES
PLAN 300 GB PLAN 600 GB
OFERTAS EXCLUSIVAS PARA
CANALES NO DIGITALES OFERTA PORTABILIDAD OFERTA PORTABILIDAD
(Desde 4 líneas portadas) (Desde 4 líneas portadas)
CAC DAC DIRECTA PYME
TELEVENTAS $5.700 + IVA $6.400 + IVA
(por 12 meses) (por 12 meses)
$11.756 + IVA desde el mes 13 $21.840 + IVA desde el mes 13
PRECIOS OFERTA OFERTA LÍNEAS NUEVAS Y
OFERTA LÍNEAS NUEVAS Y
PORTABILIDADAD DE 1 A 3 LÍNEAS PORTABILIDADAD DE 1 A 3 LÍNEAS
CON VIGENCIA DE 12 MESES
$6.500 + IVA $7.500 + IVA
(por 12 meses) (por 12 meses)
$11.756 + IVA desde el mes 13 $21.840 + IVA desde el mes 13
Cuota Navegación Minutos Libres Cuota NavegaciónMinutos Libres
300 GB a 300 Números 600 GBa 300 Números
Roaming Disponible a 22 Países Roaming Disponible a 22 Países
40 40 100 100
5 GB
2 GB Minutos SMS
Minutos SMS
Redes Sociales Disponibles Redes Sociales Disponibles
PROCESO
DE VENTA
VENTA
EN CUANTO A LA VENTA, EL ENFOQUE FUNDAMENTAL ESTÁ EN EL CLIENTE. DEBEMOS
HACERLE SABER QUE BUSCAMOS GENERARLE UNA BUENA EXPERIENCIA EN LA COMPAÑÍA.
¿Qué debo hacer?
Objeciones comunes Escucha activa.
Brindarle las soluciones actuales a
Enfocarse en
Mala cobertura. sus inquietudes.
Ya me han llamado. los clientes Usar sus mismas palabras.
Desconfianza. Empatizar, que entienda que nos
comunicamos para brindarle un
beneficio.
PRESENTACIÓN
SALUDAR, PRESENTARME Y EXPLICAR QUE ME COMUNICO DE
CLARO CHILE.
RECOMENDACIÓN
ES IMPORTANTE MEDIR EL TONO DE VOZ Y ADECUARLO SEGÚN EL
CLIENTE.
REALIZAR UNA PREGUNTA, POR EJEMPLO, "¿CÓMO ESTÁ?", PUEDE
AYUDAR A DESCONTRACTURAR EL LLAMADO Y CAPTAR LA
ATENCIÓN.
INDAGACIÓN
CONSULTAR SI ES CORRECTA LA INFORMACIÓN DE SU PLAN
ACTUAL, CUÁLES SON LOS BENEFICIOS QUE LE BRINDA SU
COMPAÑÍA, CUÁNTO ABONA.
RECOMENDACIÓN
BUSCAR LA NECESIDAD DEL CLIENTE.
EMPATIZAR CON SU SITUACIÓN Y HACERLE SABER QUE BUSCAMOS
MEJORAR SU EXPERIENCIA.
BRINDARLE LAS SOLUCIONES ACTUALES A SUS
INQUIETUDES.
DESARROLLO DEL PLAN
GB DEL PLAN Y VELOCIDAD.
MINUTOS DE LLAMADA.
PRECIO DE LISTA, PRECIO CON EL DESCUENTO, CANTIDAD DE
DESCUENTO Y DURACIÓN DEL MISMO.
CONTACTO DEL ÁREA DE FIDELIZACIÓN.
ENVÍO A DOMICILIO DEL CHIP.
IMPORTANTE A TENER EN CUENTA
ACLARARLE AL CLIENTE QUE NO SE QUEDA INCOMUNICADO (HASTA
QUE NO CONFIRME QUE TIENE EL CHIP EN MANO NO SE REALIZARÁ
LA ACTIVACIÓN DE LA LÍNEA).
EXPLICAR AL CLIENTE QUE MANTIENE EL MISMO NÚMERO DE LÍNEA.
ACLARARLE AL CLIENTE QUE NO DEBE DAR DE BAJA SU COMPAÑÍA
ACTUAL, YA QUE LO GESTIONAMOS NOSOTROS.
EL CHIP SE PUEDE ENVIAR A CUALQUIER DOMICILIO QUE
ESPECIFIQUE EL CLIENTE, YA SEA SU DOMICILIO, EL DE SU LUGAR DE
TRABAJO O EL DE ALGÚN FAMILIAR.
TOMA DE DATOS
RUT (OBLIGATORIO).
NOMBRE Y APELLIDO COMPLETO DEL TITULAR.
FECHA DE NACIMIENTO.
CORREO ELECTRÓNICO VIGENTE (OBLIGATORIO).
LÍNEA A PORTAR, COMPAÑÍA ACTUAL, PRODUCTO ACTUAL
(ABONO/PREPAGO/LÍNEA NUEVA).
DOMICILIO: CALLE, ALTURA Y COMUNA.
FOTOS DEL CARNET DEL FRENTE Y DORSO (SOLO EN LOS CASOS EN LOS QUE SE
SOLICITA).
CIERRE
DAR POR SENTADO QUE EL CLIENTE QUIERE EL SERVICIO.
MENCIONAR LA FACTURACIÓN. TODO LO QUE CONSUME EN EL MES VIGENTE,
SE LE EMITE AL MES SIGUIENTE, Y LO PAGA EN EL MES PRÓXIMO A ESTE.
MENCIONARLE AL CLIENTE QUE EN SU DOMICILIO TIENE LA POSIBILIDAD
DE CONTRATAR EL SERVICIO HOGAR.
DAR LA BIENVENIDA A CLARO.
VENTA
LO QUE DEBEMOS DECIR LO QUE NO DEBEMOS DECIR
Trato hacia el cliente: Falta de respeto, gritar,
Presentación. insultar, amenazar, discriminar, maltratar, cortar
la llamada.
Beneficios del plan, duración, precios. Tutear al cliente.
Toma de datos completa. No informar que nos comunicamos de CLARO.
No consultar la titularidad, compañía actual y
Servicio hogar.
producto del cliente.
Facturación. Oferta: Informar mal los beneficios, los precios,
ofrecer beneficios antiguos.
Método de envío.
Informar que puede cambiar titularidad.
Bienvenido al servicio. Utilizar las palabras ILIMITADO, DE POR VIDA, SIN
LÍMITES.
Cuando se comenta la facturación, decir que
tiene el servicio dos meses gratis.
Mencionar la permanencia.
Mencionar que conocemos el monto que abona
en su compañía actual.
LOGÍSTICA
ENVIO A DOMICILIO POR RUTA RETIRO POR SUCURSAL
Hay rutas específicas por día, especiales por Que el cliente nos envíe vía whatsapp o
comuna. Se ingresan ventas hasta las 15 hs, de mail una foto de frente y dorso de la
lo contrario pasan al día siguiente. cédula o carnet del titular, y se acerque a
En Santiago se entrega el mismo día. una sucursal cercana al día siguiente de a
Entrega gratuita. partir de las 9 am.
La entrega se realiza de 9 a 17 hs.
COMPRA DE CHIP ENTREGA POR SPEED CARGO
Que el cliente compre un chip de claro Hacerle llegar el chip por correo desde
(valen $1000 c/u) en algún negocio cercano, Santiago a través de la empresa Speed Cargo.
previo que nos envíe vía whatsapp o mail El cliente previo a esto nos debe enviar vía
una foto de frente y dorso de la cédula o whatsapp o mail una foto de frente y dorso
carnet del titular, y realizamos la activación de la cédula o carnet del titular.
de ese chip.
BENEFICIOS
CLARO
CARGA EN
SISTEMA
CAPACITACIÓN
2023
¡MUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIÓN!
SU CONTACTO
