ZONAL AREQUIPA-PUNO

ESPECIALIDAD: ADMIN. IND. INSTRUCTOR: Ing. Marko Castillo Peña Asignatura: Seminario De Complementación Práctica III

CASO GMD

GMD, empresa perteneciente al grupo peruano “Graña satisfacer al cliente, capacitar a su personal, maximizar
Montero”, es fundada en 1988 con el propósito de la ganancia del accionista.
desarrollar proyectos de ingeniería en el campo de la
Para el año 2000, GMD considera lo siguiente:
Tecnología de la Información y proveer soluciones
Aumentar en 8% las ventas. Obtener una utilidad de
informáticas que favorezcan el logro de los objetivos
US$ 500,000. Incrementar en 10% los gastos en
empresariales de nuestros clientes. Para cumplir este
investigación de mercados para mejorar el proceso de
cometido, cuenta con una organización que reúne a
elección del cliente y dar seguimiento a los
más de 300 personas especializadas en planificación,
movimientos de la competencia.
desarrollo y puesta en marcha de sistemas de cómputo,
así como en la prestación de servicios de instalación y Los principales compradores de sus productos son
mantenimiento de equipos. empresas en el ámbito nacional y está incursionando en
el extranjero. Estos compradores buscan adquirir un
La empresa reconoce y fomenta el trabajo en equipo, la
producto o servicio de una compañía de confianza.
innovación, la integridad, el compromiso con el cliente,
la calidad del producto, el cumplimiento. Los principales competidores de GMD son IBM,
COMPAQ, Hewlett Packard, Toshiba, Acer.
En 1999, GMD obtuvo la certificación ISO 9002 en los
servicios de entrega, instalación, mantenimiento y La venta del producto / servicio es a través de
reparaciones de sistemas de cómputo, luego de ser vendedores, quienes visitan periódicamente a sus
evaluada por auditores de Lloyd´s Register Quality clientes, así como buscan nuevos.
Assurance (LRQA). Este proceso le está permitiendo
GMD ha logrado un revolucionario y nuevo diseño que
mejorar la productividad de sus operaciones, aumentar
le ha permitido vender sus productos a menores
los niveles de satisfacción de sus clientes y facilitar el
precios y disminuir el tiempo de fabricación.
ingreso a nuevos mercados internacionales, apoyando
el logro de su visión de negocios: "Ser la empresa Sus ingenieros se hicieron ídolos. La afinación
proveedora de soluciones informáticas más confiable tecnológica se convirtió en una obsesión de tal modo
de América Latina". que ignoraron las necesidades de clientes.
GMD mantiene alianzas estratégicas con empresas En esta industria, los fabricantes deben estar al tanto
líderes en el desarrollo de tecnología de punta en de las nuevas tecnologías, pues su éxito depende de la
hardware y software, tales como Microsoft, 3Com. velocidad en que introduzcan nuevos productos.
Aprovechando el "know-how" desarrollado y las El Indecopi realiza auditorias frecuentes y rigurosas en
alianzas estratégicas establecidas, GMD ofrece las licencias de uso de software. Asimismo, hay un
servicios de soporte técnico a los clientes en las esfuerzo permanente por educar al consumidor. Sin
principales ciudades del Perú, tales como: Lima, embargo, el público sigue haciendo uso ilegal del
Arequipa, Chiclayo, Cuzco, Ica, Loreto, Tacna, Piura y software.
Trujillo.
La piratería representa el 38% de los productos. Esto se
En los años en que GMD viene operando, ha debe a que es muy fácil copiar los softwares.
desarrollado experiencia en la automatización de
La piratería también afecta al Estado, pues éste deja de
procesos en el área de telecomunicaciones, banca.
percibir ingresos a través de los impuestos.
valores, seguros, industria y comercio.
La piratería tiene riesgos: virus o defectos en el
Sus principales clientes son empresas tanto del sector
programa, carencia de soporte técnico y no tener
público como privado. Entre ellas tenemos: Luz del Sur,
acceso a las actualizaciones.
Telefónica del Perú, Bolsa de Valores de Lima, SUNAD,
Cervecería del Sur, Banco Sur, ONP. El Perú es un país con alto crecimiento, pues los
usuarios son muy demandantes de programas de
En el ámbito internacional, GMD cuenta con 2 oficinas:
computación. El uso de tecnología de información es de
GMD Bolivia S.A, ubicada en La Paz, constituida para
uso diario en todos los ámbitos.
comercializar productos y servicios relacionados con las
tecnologías de la información; y Tecomp S.A., ubicada Microsoft está constantemente desarrollando nuevos
en Ciudad de Méjico, constituida para comercializar softwares, muchos de ellos dirigidos específicamente a
soluciones informáticas. las necesidades de los clientes.
GMD se ha propuesto realizar inversiones en Microsoft tiene varios socios estratégicos que venden
investigación y desarrollo, mantener una disciplina sus productos. Actualmente tiene como cliente al
financiera, brindar productos y servicios de calidad, Ministerio de Educación que va a implementar

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ESPECIALIDAD: ADMIN. IND. INSTRUCTOR: Ing. Marko Castillo Peña Asignatura: Seminario De Complementación Práctica III

tecnología de punta en más de 30,000 colegios en el trabajo hace difícil reemplazar todo el conocimiento
ámbito nacional. adquirido durante el desarrollo de su carrera.
Las universidades también van a mejorar sus sistemas Las empresas que se dedican al área de informática
informáticos, van a interconectarse. ofrecen servicios integrales, tal es el caso de la empresa
[Link] que brinda servicios de soporte técnico,
Hoy en día, muchas universidades ofrecen las aulas
asesoría e implementación. Ha hecho alianzas
virtuales, es decir la educación a través de Internet. La
estratégicas con Sur Leasing, compañía especializada
misma que está orientada a gente que trabaja, pues es
en leasing y asesoría financiera. También con Compaq.
muy flexible en horarios. Sin embargo, el problema es
Esto hace posible que [Link] adquiera lo último en
que los estudiantes no interactúan con la gente ni
equipos de cómputo, con las mayores facilidades y la
pueden hacer comentarios en clase.
garantía de un servicio técnico de primera. En
Otro segmento que está incursionando con la resumen, [Link] cuenta con tecnología de última
informática son las PYMES (pequeñas y medianas generación, un excelente soporte técnico y el mejor
empresas). leasing.
También fundaciones privadas (Como la fundación de La competencia ofrece mayores alternativas de
Telefónica) que buscan elevar el nivel educativo de los servicios diversos, no sólo concentrándose en
menores y realizan donaciones a la Fundación de los herramientas técnicas.
Niños del Perú entregando computadoras con
La recesión está afectando a todos, sin embargo, la
programas educativos, Internet y correo electrónico.
necesidad de una red es fundamental, esto lleva a que
Otro factor a tener en cuenta es el cableado. Debe el cliente deba decidir entre una red barata y una cara.
diseñarse una ruta identificando los puntos y la
Las empresas públicas licitan sus requerimientos
administración. Gracias a este buen diseño, en un
mediante concurso público, enfatizando
futuro, es posible modificar, ampliar, reasignar
servicios o mudar la red. en cumplimiento y precios competitivos. Por lo que las
empresas que se presentan a
3COM hace que los fabricantes de cables lleven sus
productos para probarlos en condiciones extremas. estas licitaciones deben contar con un equipo de gente
Más importante que la marca es que el cable pueda muy profesional y con un soporte técnico de primera.
cumplir con el estándar internacional. La certificación
Hoy en día todos hablan del problema informático, es
en cableado es como un examen de la obra completa,
decir determinados sistemas informáticos no pueden
es decir, punto por punto.
reconocer las fechas a partir del año 2000. Esto ha
El personal de GMD es contratado para proyectos originado una gran demanda por parte de las grandes
específicos, por lo que estas personas tienen acceso a empresas para que les actualicen sus sistemas.
oportunidades en la competencia. La naturaleza de su

Responda a las siguientes preguntas:

1. Defina la Visión y Misión de GMD. Qué valores cree Usted que se practican en esta empresa y cuál
es su importancia dentro de la Cultura Organizacional.
2. Cuáles son las metas de la empresa GMD en la primera década del 2000.
3. Realice un análisis y diagnóstico del ambiente externo (análisis PESTEL), identificando las
oportunidades y amenazas.