20/7/23, 07:59 Prueba 1: Revisión del intento
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Comenzado el martes, 13 de junio de 2023, 16:59
Estado Finalizado
Finalizado en martes, 13 de junio de 2023, 17:25
Tiempo 25 minutos 58 segundos
empleado
Puntos 15,00/20,00
Calificación 75,00 de 100,00
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Pregunta 1
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00
El directorio de la empresa de delivery de alimentos “Aquí lo traigo”, ve con preocupación la
discusión en el Congreso Nacional que establecerá nuevas exigencias sanitarias para la
distribución de comida a domicilio y que podría elevar sus costos de su operación, llevándola
incluso a ser inviable económicamente. Aquello representa, en el marco del análisis FODA
a. Oportunidad
b. Debilidad
c. Fortaleza
d. Amenaza
La respuesta correcta es: Amenaza
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Pregunta 2
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00
El administrador municipal de Tierra Verde administraba las redes sociales del municipio y en
ese contexto resolvió bloquear a todos quienes manifestaban opiniones críticas a la gestión
edilicia. Aquella situación:
a. No tiene ninguna implicancia porque no contraviene las dispociciones de las redes sociales
b. Está permitida por la Contraloría porque permite salvaguardar a las instituciones
c. Está permitida sólo si el servicio o institución pública tiene un manual de procedimientos.
d. Se opone a lo resuelto por la Contraloría porque es una forma de censura.
La respuesta correcta es: Se opone a lo resuelto por la Contraloría porque es una forma de censura.
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Pregunta 3
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00
El rol moderno de la comunicación interna, según el Dr. Paul Caprioti consiste en:
I. Contar a la organización lo que la organización está haciendo
II. Contar con la organización para lo que la organización está haciendo
III. Contar a los colaboradores sólo aquello que resulta positivo
IV. Contar a los colaborades la información formal
a. Sólo I
b. II y IV
c. I yIII
d. Sólo II
La respuesta correcta es: Sólo II
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Pregunta 4
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00
¿Por qué es importante identificar liderazgos al momento de planificar y desarrollar estrategias?
I Porque los líderes realizan todo el trabajo
II Porque si se dejan fuera, pueden generar dudas en los colaboradores
III Porque deben convertirse embajadores de las iniciativas institucionales
IV Porque deben convertirse en aliados de la organización.
a. Sólo III
b. III y IV
c. I y II
d. Sólo II
La respuesta correcta es: III y IV
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Pregunta 5
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00
¿Qué es lo que requiere un alto directivo para que la comunicación ascendente sea óptima en su
organización, según el decálogo de Newstrom?
I Dejar de hablar y preocuparse de escuchar
II Generar empatía con el interlocutor
III Evitar ser contencioso
IV Formular preguntas inquisitivas para demostrar dominio
a. I y III
b. I, II y III
c. Sólo II
d. III y IV
La respuesta correcta es: I, II y III
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Pregunta 6
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00
Las principales características que definen el rumor son:
I Tienen información completa
II Son ambiguos
III Quien lo comienza a difundir tiene un interés oculto desconocido para quien lo recibe y replica
IV Es un problema para las comunicaciones al interior de las organizaciones.
a. II, III y IV
b. II y III
c. Sólo II
d. Sólo I
La respuesta correcta es: II, III y IV
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Pregunta 7
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00
La empresa de seguridad “Alto Ahí” se acaba de adjudicar la licitación del servicio de guardias de
todos los parques de la comuna de Cerro Navia. Para generar una buena relación con su entorno,
la empresa decide organizar reuniones con los vecinos, con dirigentes sociales y autoridades
municipales, con el objetivo de saber qué piensan y cómo pueden establecer relaciones de
colaboración. Esa acción busca…
I Identificar potenciales conflictos.
II Establecer un mapeo de stakeholders
III Definir el nivel de atención que debe darle a los diferentes actores.
IV Sólo cumplir una formalidad.
a. I y IV
b. I, II y III
c. Sólo II
d. Sólo I
La respuesta correcta es: I, II y III
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Pregunta 8
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00
La empresa sanitaria de Bosque Hermoso comenzó a vender el agua resultante de la operación
de su planta de tratamiento de aguas servidas para fines industriales. Los vecinos del sector, sin
saber qué ocurre han visto con preocupación que decenas de camiones entren y salen
diariamente de las instalaciones y piensan que la venta del agua podría afectar el suministro
domiciliario. A raíz de esto, presentaron denuncias ante la Superintendencia de Servicios
Sanitarios y del Medioambiente, que ordenan de inmediato auditorías. Esta situación podría
haberse evitado si la organización:
I Hubiese tenido mapeado sus stakeholders
II Hubiese atendido adecuadamente las necesidades de información de sus actores clave.
III Hubiese entregado información veraz para desestimar el rumor
IV Hubiese actuado de manera proactiva, invitando a los vecinos a conocer sus operaciones
a. I, III, y IV
b. II y IV
c. I, II, III y IV
d. I, II y IV
La respuesta correcta es: I, II, III y IV
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Pregunta 9
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Pedro es un funcionario destacado del hospital de Rancagua y trabaja en radiología. En el marco
de su trabajo ha identificado varias oportunidades de mejora para hacer más eficientes los
equipos de rayos, reduciendo la lista de personas que esperan por un examen. Sin embargo,
dentro de los hospitales no tiene espacio para informar de esto a sus jefaturas. El problema que
se visualiza aquí es de comunicación:
a. Descendente
b. Horizontal
c. Diagonal
d. Ascendente
La respuesta correcta es: Ascendente
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Pregunta 10
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00
El Gobierno ínformó a todos los servicios públicos que pueden crear cuentas en todas las redes
sociales, para difundir el trabajo que realizan en el ámbito de sus competencias. Esa posibilidad
para la instituciones, en el esquema FODA representa una:
a. Amenaza
b. Debilidad
c. Oportunidad
d. Fortaleza
La respuesta correcta es: Oportunidad
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Pregunta 11
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Una fluida comunicación horizontal es positiva para las organizaciones porque:
a. Inhibe la existencia de comunicación informal
b. Permite a los subalternos subir mensajes a sus jefes para que estén al tanto de lo que ocurre
c. Permite al jefe coordinarse con sus subalternos
d. Genera un espíritu colaborativo entre compañeros de labores y entre pares de otras áreas para abordar de mejor
forma las tareas.
La respuesta correcta es: Genera un espíritu colaborativo entre compañeros de labores y entre pares de otras áreas para
abordar de mejor forma las tareas.
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Pregunta 12
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00
En el análisis FODA:
I Las Oportunidades deben buscarse en el exterior de la organización
II Las debilidades pueden encontrarse en la relación con otras instituciones
III Las fortalezas deben buscarse en el interior de la organización
IV Las amenazas siempre están al interior de la organización
a. I y IV
b. Sólo I
c. III y IV
d. I y III
La respuesta correcta es: I y III
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Pregunta 13
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00
El psicólogo Paul Watzlawick planteaba como axioma de la comunicación que:
I. Para que haya comunicación tiene existir un emisor y un receptor
II. La comunicación de masas es la principal forma de comunicación
III. Todo comunica, es imposible no comunicar.
IV. La comunicación real es la comunicación no verbal
a. Sólo III
b. II y IV
c. I, II y IV
d. I y II
La respuesta correcta es: Sólo III
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Pregunta 14
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Dentro de una organización, una comunicación interna exitosa permite a los colaboradores:
I Sólo estar debidamente informado de las decisiones que se adoptan.
II Sentirse partícipe e identificado con el propósito y objetivos de la organización.
III Alinear exitosamente los intereses de los trabajadores con los de la organización.
IV Manifestar sus opiniones y que éstas son recogidas para descomprimir las tensiones.
a. I y IV
b. II y III
c. I y II
d. III y IV
La respuesta correcta es: II y III
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Pregunta 15
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00
El profesor Alejandro Formanchuck plantea que para tener una comunicación interna 2.0 se debe
avanzar a una cultura 2.0, que cambie los siguientes conceptos:
I Pasar del funcionario al colaborador
II Pasar de la entrega de información a diálogo
III Dejar el concepto de recursos humanos para instalar el de humanos con recursos.
IV Pasar de la distribución a la cocentración del poder
a. I, II y III
b. Sólo I
c. Sólo II
d. III y IV
La respuesta correcta es: I, II y III
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Pregunta 16
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00
La Municipalidad de Combarbalá, dentro de su planificación estratégica define lo siguiente: “El
municipio busca entregar a las vecinas y vecinos las oportunidades y garantías de vivir en una
comuna que realiza proyectos destinados a mejorar su calidad de vida de sus habitantes”.
Aquella frase corresponde a la:
a. Misión
b. Valores
c. Visión
d. Objetivos
La respuesta correcta es: Misión
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Pregunta 17
Incorrecta Se puntúa 0,00 sobre 1,00
El Cecosf de La Florida presentó en el año 2020 los peores indicadores de gestión, una alta tasa
de ausencias por licencia médica y conflictos entre los funcionarios. El director del centro de
Salud cree que esta situación obedece a problemas qaue tienen orígenes políticos, económicos y
sociales, pues existen conflictos a nivel gremial y el Nivel Central dispuso un recorte
presupuestario. Con el objetivo de hacer un diagnóstico y proponer un plan para cambiar esos
indicadores, el director del Cesfam debe aplicar un:
a. Pestle
b. Foda
c. Mapeo de stakehoelders
d. Evaluación de desempeño
La respuesta correcta es: Pestle
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Pregunta 18
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00
Para desarrollar una comunicación interna efectiva en las organizaciones, se deben superar
obstáculos propios de relaciones basadas sólo en la jerarquía y en la unidireccionalidad de los
mensajes. En el libro Comunicación 2.0 se hace referencia a 11 ejes energéticos o conceptos
claves que se deben tener en cuenta. Tres de ellos son:
a. Oportunidades, control y planificación
b. Fortalezas, debilidades y amenazas
c. Misión, visión y valores
d. Participación, Interacción y reducción del control
La respuesta correcta es: Participación, Interacción y reducción del control
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Pregunta 19
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00
La razón de ser o el propósito de una organización, debe quedar plasmada de manera nítida en
la:
a. Visión
b. Valores
c. Objetivos
d. Misión
La respuesta correcta es: Misión
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Pregunta 20
Correcta Se puntúa 1,00 sobre 1,00
El gerente general de frigoríficos “Congelado” advierte que los equipos de trabajo no están
siguiendo las instrucciones que ha dado para cumplir con las metas proyectadas para el primer
semestre. Por el contrario, observa que ha habido descoordinaciones logísticas que pudieron
haberse evitado si se hubiesen cumplido las instrucciones. En la comunicación formal dentro de
la organización este es un típico problema de comunicación:
a. Horizontal
b. Ascendente
c. Diagonal
d. Descendente
La respuesta correcta es: Descendente
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