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Foda Interbank

Interbank se enfoca en ofrecer valor agregado y servicio de calidad a sus clientes a través de la innovación constante y nuevas metodologías de atención al cliente. Para aprovechar las oportunidades, Interbank mejorará el vínculo con sus principales clientes mediante promociones segmentadas y modalidades remotas de atención para satisfacer la demanda. Asimismo, reforzará su infraestructura digital para enfrentar las amenazas de la competencia y los cambios en los hábitos de los clientes.

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Giancarlo Torres
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Foda Interbank

Interbank se enfoca en ofrecer valor agregado y servicio de calidad a sus clientes a través de la innovación constante y nuevas metodologías de atención al cliente. Para aprovechar las oportunidades, Interbank mejorará el vínculo con sus principales clientes mediante promociones segmentadas y modalidades remotas de atención para satisfacer la demanda. Asimismo, reforzará su infraestructura digital para enfrentar las amenazas de la competencia y los cambios en los hábitos de los clientes.

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FODA INTERBANK

OPORTUNIDADES

1. Interbank estácomprometido con la


innovación permanente para ofrecer
mayor valor agregado y un servicio de
calidad a susclientes.
2. Nuevas metodologías de atención al
cliente.
3. Concentración en los principales
depositantes
FORTALEZAS

1. Interbank es calificado como el banco que


brinda el mejor servicio al cliente por encima desus
competidores. F1+F2+O1
2. Destaca por ver a todos sus clientes por igual. Fortalecer el lazo ya obtenido con sus
3. La amplia red dedistribución a través delos clientes con el fin de generar nuevas ventas
cajeros. de productos. Lograr fidelidad a largo plazo
4. Diversificación de susoperaciones en mediante promociones disgregadas por
lossectores financiero,comercial, industrial,turismo sectores y tipo de persona (natural o
y entretenimiento. jurídica).
DEBILIDADES

D1+O2
1. No poseer una adecuada infraestructura de sus Generar nuevas modalidades de atención
módulos de Atención para la demanda de clientes para reducir la saturación de sus modulos de
que posee la zona. atención presencial, aprovechando la
2. Bajos niveles deintermediaciónfinanciera en globalización brindar servicios remotos pero
elmercado nacional. de calidad.
AMENAZAS

1. Ha aumentado elservicio de
atenciónpor la web, lo cualhace que
menosclientes se acerquena los módulos,
con eltiempo puedereducirse la
cantidadde personas que seacercan a
lastiendas.
2. La competencia está aumentando.
3. Mayor competenciaentre bancos
grandes.

F1+F4+A1
Mejorar su interfaz de atención remota
con el fin de ser mas "amigable con los
clientes para realizar todo tipo de
procesos. Asegurar que se hará todo con
seguridad de por medio y lograr el
objetivo de fidelizar a sus clientes dando
una nueva forma de atención
personalizada remota.

D1+A1
mejorar la infraestructura de sistemas
para reforzar la atención remota y los
caneles digitales. Así mismo capacitar a
sus clientes para la auto atención en
procesos simples desde sus aplicativos de
Banca Movil o banca por Internet.

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