SPEECH DE CONSULTA
Hola ¿Qué tal? Muy buenos/as días/tardes me comunico con ………. mi nombre es ………. soy
ejecutivo comercial de Renault Argentina, lo/a llamo desde el
Departamento de adjudicaciones de Plan Rombo SA
El motivo de mi llamado es por la consulta que usted realizó en nuestra página oficial por la campaña
Plan Nacional
………(NOMBRE DEL CLIENTE), ¿Lo encuentro disponible para hablar en este momento?
1- Perfecto ……… (NOMBRE DEL CLIENTE) - ¿Actualmente qué tipo de vehículo está
buscando, auto o camioneta?, ¿Qué uso le darías a la unidad?
2- Carlos, ¿Qué tipo de compra está buscando para este vehículo, al contado o financiado?
3- ¿Para financiar este vehículo usted cuenta con un usado, capital ahorrado y/o plan
caído/activo?
USADO:
¿Qué usado tiene?
¿De qué año es?
¿Cuánto kilometraje tiene?
¿Tiene algún tipo de deuda o multa?
¿Cuánto pedís o cuanto te lo taza la aseguradora?
CAPITAL AHORRADO:
¿Con cuanto capital cuenta aprox?
¿Lo tiene en plazo fijo o en efectivo en mano?
PLAN CAIDO/ACTIVO:
¿De qué marca es el plan?
¿A qué vehículo se suscribió?
¿Qué tipo de plan o financiación se suscribió?
¿Cuántas cuotas pago?
¿Hace cuánto dejó de pagar?
Ahora (nombre del cliente) le voy a realizar una serie de preguntas para que en base a esto
podamos corroborar su perfil crediticio y ver qué tipo de cliente puede llegar a ser para Renault
Argentina y así ver qué tipo de financiación y propuesta se le puede armar a través de la
campaña Plan Nacional
1. ¿Este sería tu primer 0km?
SI - ¿Hace cuánto está en la búsqueda de su primer 0km?, ¿Por qué motivo no puedo
concretar ninguna compra todavía?
NO - Contame, ¿Dónde retiro? y ¿Cómo fue tu experiencia?
2. ¿Con quién tomas la decisión?
SOL@ - AFIRMAR (ANZUELO) Buenísimo sigamos…
CON UN TERCERO - Indagar sobre la persona con quien toma la decisión, horario que
están juntos, que piensa esa persona sobre la compra de 0km, etc.
3. ¿Cuánto tiene pensado pagar de cuota?
Esperar una respuesta y en el caso que el cliente suele una objeción darle una breve
explicación, ejemplo; Le pregunto cuánto puede pagar de cuota ya que con las
diferentes propuestas que hay se te puede dar una cuota de 50 mil o una cuota de 200
mil y con la economía de hoy no sé si va a poder pagar, entonces, ¿Entre cuanto y
cuanto tiene pensado pagar de cuota?.
4. ¿Actualmente a qué se dedica?, ¿Sos monotributista o trabajas en relación de
dependencia?
¿Hace cuánto se dedica a…?, ¿Cuál es el banco o financiera que te respalda?, ¿Maneja
tarjeta de débito, de crédito y/o homebanking?
5. ¿Qué tiempo de retiro está buscando?
Esperar una respuesta y en el caso que el cliente suele una objeción darle una breve
explicación, ejemplo; Le pregunto por qué existe la posibilidad de armar un retiro a corto,
mediano o a largo plazo, pero este tiempo de retiro va a depender del tipo de cliente que
sea para Renault Argentina y muy importante que logres la aprobación crediticia para
acceder a la financiación y a cualquiera de los retiros que se puedan pactar, entonces,
¿Usted qué tiempo de retiro está buscando?
Bien para finalizar (nombre del cliente), usted ¿maneja WhatsApp en este número? así le
envió la ficha técnica y fotos del vehículo y lo último (nombre del cliente) para poder corroborar
tu perfil crediticio y así poder derivar la llamada con gerencia y que ahí te armen la financiación
personalizada y tiempo de retiro que te sirva te pido que me brindes NOMBRE COMPLETO Y
DNI de la persona que sería titular del 0km, ¿El vehículo iría a nombre tuyo?
(nombre del cliente), en este momento te encuentro disponible para que te deriven con
gerencia y puedas hablar de números más finos?
SI TE DICE QUE SI - Perfecto aguarde un segundo en línea que ya lo derivo, no me corte y que
tenga un excelente día.
SI TE DICE QUE NO - ¿En qué horario te encuentro disponible para hablar? -
Coordinar el próximo llamado y comprometer al cliente con un horario exacto en el
cual nos vamos a volver a comunicar.
