“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU

TEMA:
“Elaboración del plan estratégico”

Asignatura: Administración y Organización de Empresas

PROFESOR: QUINTANA TINEO

ALUMNOS:
 Jean Pierre Gutiérrez Leon

LIMA - PERÚ

2023
 RASH PERÚ SAC (COOLBOX)
1. Introducción

La presente investigación se refiere al tema de la elaboración de plan estratégico,

que se puede definir como la organización, los objetivos empresariales y la forma
como se van a lograr los objetivos propuestos. Para desarrollar este plan estratégico
nos enfocamos en la empresa Rash Perú S.A.C.(COOLBOX), que tienen 26 años es
una empresa dedicada al rubro tecnológico y movilidad eléctrica. La característica
principal de este trabajo de investigación es la presentación de la empresa, análisis
interno y externo de Coolbox, principalmente en su almacén logístico ubicado en
Chorrillos. Además, en este trabajo desarrollaremos su plan estratégico que en esta
observaremos que cuentan con un desarrollo sostenible de la sociedad, atreves de
su productividad y responsabilidad social. Para analizar y tener una visión más global
de la empresa Rash Perú analizaremos su fortalezas y debilidades. Una de ellas es
ser el principal vendedor de accesorios tecnológicos como celulares, equipos de
sonidos, laptop y entre otros más, así como bicicletas y scooter eléctricos. Para llegar
a esta meta se desarrolló que su principal debilidad es Bajo nivel de importación. A
través del diseño de plan de mejora y plan de acción, se desarrollará la utilización
experimental del mantenimiento productivo total, de la misma forma, expondremos
en este trabajo su estrategia de ser una líder en ventas de tecnología y su expansión
internacional.
2. Plasmando la investigación

2.1 Presentación de la empresa

COOLBOX es una empresa líder en el mercado peruano dedicada a la

comercialización de artículos de telefonía, audio, video y telecomunicaciones en
general. Desde su fundación el 3 de marzo de 1995 bajo el nombre de
"Establecimiento Informático S.A.", ha evolucionado constantemente para adaptarse
a las necesidades cambiantes de sus clientes. En octubre de 1997, cambió su razón
social a RASH PERU SAC, y se ha posicionado como distribuidor autorizado de
RadioShack en Perú, una reconocida marca a nivel mundial, gracias a su franquicia
para utilizar su nombre comercial hasta el año 2024.

En Coolbox, se enorgullecen de ser especialistas en electrónica menor en el país. Su

amplia gama de productos incluye teléfonos móviles, accesorios, equipos de sonido,
dispositivos de video, productos de telecomunicaciones y mucho más. Trabajan con
los principales fabricantes y proveedores para ofrecer a sus clientes productos de
alta calidad y las últimas innovaciones tecnológicas.
Conscientes de estas dificultades, se ha decidido implementar un plan de mejora que
incluirá el análisis FODA como herramienta de apoyo. El objetivo es optimizar la
eficiencia y la colaboración en el Departamento de Diseño, agilizando el acceso a la
documentación necesaria y estableciendo procesos claros para la revisión e
implementación de mejoras provenientes de otros departamentos.

1.2.1 Datos de la empresa

RUC: 20378890161
Fecha de Fundación: 1997
Tipo de Sociedad: Anónima cerrada
Estado de la Empresa: Financiero
Dirección Principal: Av. Salaverry Nro. 3310
Teléfonos: (01) 2217123 - (01) 2218593
 E-mail: servicioalcliente@[Link].
1.2.2  Clasificación de la empresa
Por su posición dentro de la cadena de producción: Sector Terciario.
 Por el peso de la materia prima: Industria Ligera.
Por su grado de desarrollo: Industria de punta.
Por su tamaño: Gran Empresa.
2.2 Misión
“Ofrecer a nuestros clientes productos innovadores en el rubro de
electrónica de consumo, buscando exceder sus expectativas en todos los
puntos de atención, con la fuerza de ventas altamente capacitados y con
la garantía de nuestras marcas”
Análisis de misión actual:
La misión actual toma en cuenta cual es el propósito, qué sector se
abordará, desde donde se puede otorgar los nuestros productos y servicios
y finalmente que se ofrece como ventaja competitiva, es una misión que
en pocas palabras cubre los principales elementos de valor para el
cliente, sin embargo, se propone reducir aún más la misión y profundizar
lo más importante del mismo.

2.3 Visión
“Consolidar nuestro liderazgo en el mercado nacional expandiendo
nuestra red de puntos de ventas a todas las ciudades del país y ser la
primera opción en electrónica de consumo”
Análisis de visión Actual:
COOLBOX ya ha cumplido su visión al inicio de sus actividades, hoy
cuenta con una completa cobertura nacional y es la líder en el sector de
electrónica de consumo, la propuesta seria ampliar su cobertura a nivel de
Sudamérica, no solo a través del canal tradicional sino del canal de e-commerce.

2.4 Valores de la Empresa

 TRABAJO EN EQUIPO
 INTEGRIDAD
 RESPONSABILIDAD
 DINAMISMO

2.5 Análisis Interno de la empresa

2.5.1 Cadena de valor
La cadena de valor de COOLBOX está formada por instituciones de apoyo
como dirección general, proyectos e infraestructura, administración y finanzas, y
tecnología de la información, y como principal agencia estratégica en estas
áreas Comercio, marketing, logística, operaciones, comercio electrónico y
servicio postventa, cuyos principales objetivos son la adquisición, promoción y
servicio postventa de productos.
a. Dirección General:
La gerencia general es el órgano máximo de la organización, su función es
estratégica tiene en sus manos la aprobación de decisiones estratégicas de
la compañía, realiza el control y monitoreo de la empresa a través de
indicadores de gestión, tiene responsabilidad legal y civil sobre la empresa,
es el responsable de generar valor ante el directorio.
b. Recursos Humanos:
Área encargada de gestionar el equipo humano de COOLBOX, reclutar
nuevos talentos, administrar la planilla de pagos y gestionar un adecuado
clima laboral. Cuenta con 7 personas liderada por el gerente de recursos
humanos.
c. Proyectos e Infraestructura:
Su función principal es el mantenimiento y apertura de nuevos locales de
ventas y de las oficinas administrativas, realizan la búsqueda y proponen
locales candidatos los cuales son aprobados por un comité de aprobación
liderada por la gerencia general. El área está liderada por el gerente de
proyectos e infraestructura.
d. Administración y Finanzas:
Liderada por el gerente de administración y finanzas, su función principal es
la optimización del flujo de efectivo de COOLBOX, controlar las operaciones
financieras y administrativas de la compañía, asimismo contabilizar las
operaciones de la compañía de acuerdo con la exigencia de las entidades
reguladoras del estado.
e. Tecnologías de información:
Tiene como principal función velar por el buen funcionamiento de los
sistemas de información, control de activos de cómputo y la implementación
exitosa de proyectos de tecnología está liderada por el subgerente de
Tecnologías de información.
f. Comercial:
Tiene la función principal de la adquisición de productos nacionales e
importados las cuales son segmentadas a través de los jefes de línea,
asimismo tiene la responsabilidad de velar por el margen bruto de la
compañía, asimismo el planeamiento de los abastecimientos en las tiendas.
Se encuentra liderada por el gerente comercial.
 g. Marketing:
Tiene como función principal establecer y ejecutar los planes de promoción
de los productos a través de los diferentes canales de promoción tales como
redes sociales, página web y medios de comunicación escrito. Liderada por
el gerente de marketing.
h. Logística:
Liderada por el gerente de Logística, su función principal es el control del
operador logístico, actualmente es Yobel, asimismo el control del servicio
técnico y la Logística inversa de locales, actualmente Yobel se encarga de
recepcionar y abastecer a las tiendas de productos de manera diaria.
i. Operaciones:
Liderado por el gerente de operaciones, su función principal es la venta de
los productos en los puntos de ventas, está compuesta por supervisores,
encargados de ventas y vendedores, así como el apoyo administrativo.
j. E-commerce:
Liderada por el subgerente de e-commerce, es un área nueva cuya principal
función es la venta a través del canal e-commerce.
k. Servicios postventa:
Su función principal es la gestión de quejas y reclamos, así como la
capacitación constante del personal de ventas acerca de los productos que
comercializamos. servicios de alta calidad cubren todo el país.
 Indicadores de cada una de las actividades de cadena de valor (véase
anexo 1)
 Capacidad de producción y eficiencia de servicios:
El almacén logístico Coolbox, ubicado en el distrito de chorrillos, se divide en 2
almacenes. El almacén logístico CD1 es la encargada de la distribución de
productos para todas las tiendas y a su vez se encarga de la recepción la nueva
mercadería y activos de tienda. Por otro lado, el almacén S01 se encarga de la
parte de venta online, es la encargada de preparar y despachas los pedidos
realizados directamente por la pagina web de Coolbox y algunos guiados
solicitados por distintas tiendas.
 Antigüedad de la empresa y equipos
La empresa Rash Perú tiene 26 años en el mercado peruano, pero el almacén
logístico de Chorrillos tiene 19 años de funcionamiento y a su vez el área de E-
commerce tiene funcionando un aproximado de 5 años. Los equipos conformados
del almacén no llevan a cumplir 3 años de antigüedad, normalmente cada 6
meses ingresa personal nuevo.
 Proceso de realización de un servicio
El proceso de un servicio, esta conformado por el área de Picking, que son las
encargadas de buscar y colaborar el estado del producto para su despacho, luego
sigue el área de packing quienes son el ultimo filtro para que el producto salga en
muy buenas condiciones y puedan ser embalados y rotulados para su
correspondiente despacho. (véase anexo 2)
 Control de calidad
EL control de calidad de los productos inicia desde el área de recepción, quienes
son los encargados de validar los productos llegados de Yobel, el principal
distribuidor de Rash Perú, para luego proceder con el ingreso al sistema. Luego los
operarios o auxiliares de almacén se encargan de reponer o guardar los productos
en sus lotes correspondientes.
 Disponibilidad y calidad de la mano de obra
El almacén logístico de Chorrillos cuenta con un aproximado 60 trabajadores, los
cuales se dividen en diferentes áreas:
a) Gerente de almacén
b) Subgerente de almacén
c) Gerente de Servicio técnico
d) Gerente de E-commerce
e) Coordinadores de almacén
f) Lideres de almacén
g) Asistentes de delivery
h) Asistentes de transporte
i) Asistente de servicio técnicos
j) Técnicos de Urban
k) Operarios o auxiliares de almacén

 Relaciones laborales y clima de trabajo

Las relaciones laborales en el almacén no son muy favorables debido a la
desigualdad de oportunidades para un buen crecimiento laboral. (véase anexo 2)
 Seguridad en el trabajo
No cumplen con un buen control de seguridad en los trabajados, falta de renovación
de EPP, extintores vencidos y mal almacenamiento de productos. (véase anexo 2)
 Control de existencias
Por el lado de S01 llevan un mejor control de inventario debido a que los productos
están etiquetados y almacenados por SKU, mientras que por el lado de CD1 los
productos no son almacenados de la mejor manera, son dispersados en diferentes
lotes y sin ningún registro de ubicación. (véase anexo 2)
2.5.2 Investigación, Desarrollo e Innovación
La estructura organizacional y desarrollo de RASH PERU se mantiene
como una empresa familiar por lo que, con el objetivo de mitigar
riesgos inherentes a dicha estructura profesionales independientes y
de amplia trayectoria empresarial, del mismo modo Rash Perú se rige
desde el 2005 por un protocolo familiar que se encuentra vigente a la
fecha. Su desarrollo al apostar por el mercado tecnológico, innovando
al presentar productos revolucionados en la industria peruana por
ejemplo de importar su propia marca de scooter eléctricos y artefactos
tecnológicos.

2.5.3 Marketing y ventas

 Imagen de empresa y de los productos y marcas
La empresa Coolbox es reconocida al nivel nacional como
extranjero por sus ofertas y propuesta de garantía.
 Calidad y aceptación del servicio
La lista de clientes y el tener más de 100 puntos de ventas en el
Perú asegura de que tiene la aceptación de la mayor parte de la
población.
 Ciclo de vida de los productos
Los productos vendidos no son mayores de 2 años de a ver sido
fabricados, debido a un excelente manejo con sus proveedores del
exterior.
 Política de precios y nivel de competitividad
Precios adecuados al mercado y promociones de diferentes
equipos. Rash Perú es uno de las empresas que manejan los
precios más bajos dentro de su rublo.
 Eficacia de la comunicación externa
Personal capacitado otorgando asesoría de todos nuestros
productos.
Ofertas mensuales publicadas en nuestra página web, Encartes y
redes sociales.
 Red de ventas y cobertura de distribución
Tiendas en cada departamento del país.
Cobertura a nivel nacional.
  Atención a clientes y servicios postventa
Personal capacitado en el área de Centro De Atención Telefónica.
 Cartera de clientes
Al tener unos de los mejores precios adecuados al mercado, una
Proforma de garantía que le brinda la confianza y sus
consumidores y llegar distribuir a nivel nacional, su cartera de
clientes es muy amplia al nivel nacional .
 Cumplimientos de plazos y nivel de calidad
Política de cambios y garantía acompañado de su compra y
publicada en nuestra página web
Contamos con productos innovadores en nuestras diferentes
categorías los cuales son promocionados en nuestro encarte
mensual y mostrado en todas nuestras tiendas
 Capacidad de distribución
Cuentan con 144 puntos de venta a nivel nacional
 Sistema de información de mercado
Cuentan con un canal e-commerce y un servicio de delivery al se
puede acceder desde nuestra página WEB.

2.5.4 Capital Intelectual

 Experiencia de las personas que ocupan puestos clave
Las personas que ocupan pestos claves son personas
respetables con un buen prestigio a lo largo de su carrera
profesional, quienes están en constante capacitaciones para
poder brindar lo mejor y sacar adelante a la empresa.
 Evaluación de la motivación de los empleados
No existe sistema de evaluación adecuada para todos los
trabajadores del almacén..(véase anexo 3)
 Niveles de desempeño de los equipos
El desempeño de los equipos es evaluado mediante el sistema
de indicadores del trabajador. (véase anexo 3)
 Ratios de absentismo y rotación del personal
El personal que trabaja adentro del almacén esta capacitado
para desenvolver diferentes funciones relacionado a los trabajos
de un auxiliar de almacén, no mas a encargos relacionados fuera
de sus áreas correspondientes.
  Comunicación interna
La comunicación interna es directa verbales reuniones
esporádicas

 Sistema de información y gestión

El sistema de gestión de la información es el conjunto de
herramientas organizadas, técnicas, tecnológicas y de
información que se integran en la plataforma SAC, la cual es la
encargada de almacenar y brindar la información solicitada por
los trabajadores. Por otro lado, para el control de un inventario e
ingreso de mercadería se utiliza la plataforma CIC de coolbox.
 Capacidad para cumplir planes (eficiencia organizativa)
No existe una buena organización de planificación y desarrollo
para avanzar en cualquier tipo de proyecto.
 Aptitud para formular propuestas de mejora
Mejor comunicación laboral.
Oportunidades para desempeñar una línea de carrera
Convenios de estudios para el desarrollo intelectual del
trabajador.
 Competencias, polivalencia y compatibilidad de las
personas
Todo trabajador es candidato a ser candidato a convertirse un
trabajador polivalente, sin embargo, para llegar a ser uno de
ellos, se debe tener ciertos conocimientos teóricos y prácticos,
debido que un empleado polivalencia incrementan un 8% de la
producción.
2.6 Análisis externo de la empresa
2.6.1 Variables económicas: es decir, se han de tener en cuenta todos los
indicadores macroeconómicos del sector en el que opera la empresa, por
ejemplo, su ubicación geográfica, el PIB del país en el que trabaja, etc. De
ello dependerán los costes de producción, el nivel de demanda, etc.
 Las tasas de interés externas: Determinar los flujos de capital en
nuestros países y el costo de la deuda externa nacional. Cuando las
tasas de interés extranjeras son altas, el capital se lleva los recursos
en dólares, lo que genera escasez de divisas y aumentos de precios
(depreciación).
  Las tasas de interés internas: Determinar el costo de los préstamos
para individuos y empresas. Y los flujos de capitales hacia nuestros
países, los flujos de capitales aumentan cuando la tasa de interés
externa es mayor que la tasa de interés externa, y los flujos de
capitales disminuyen cuando la tasa de interés externa es menor que
la tasa de interés externa.
 El dólar: El valor del dólar tiene muchos efectos sobre empresas,
individuos y gobiernos, dependiendo de las transacciones que se
realicen en la moneda. Para las personas, si tienen una tarjeta de
crédito en dólares, si compran un boleto, si reciben un giro postal del
extranjero, si compran en línea. En las empresas, si compran materias
primas importadas, si exportan, si contratan servicios en el exterior, si
toman prestados dólares.
2.6.2 Variables legales
La legislación y la política del país en el que se opera también es clave, ya
que todo ha de adaptarse a las normas, leyes y regulaciones vigentes.
Por ejemplo, el registro adecuado de la empresa, las licencias de
funcionamiento y control de fiscalización, cumplimientos de seguridad del
almacén.
2.6.3 Variables tecnológicas:

El crecimiento de la empresa requiere contar las herramientas

tecnológicas que ayuden al funcionamiento adecuado de los diversos
procesos del negocio, por eso coolbox maneja la plataforma CIC y SAP
que será un facilitador tecnológico y de procesos que permitirá el
cumplimiento de los siguientes objetivos de negocio:
 Reducción de múltiples sistemas a una solución común integrada.
 Remplazo de la funcionalidad de algunos sistemas existentes sin
ocasionar costos innecesarios.
 Mejoramiento continuo a través de una solución totalmente integrada y
flexible lo que le permitirá cambiar y evolucionar procesos y
estructuras sin restricciones técnicas.
2.6.4 Variables ambientales
Se refiere a variables del entorno, como la demografía, la sociedad, el
medio ambiente… Se ha de estudiar bien para encontrar fuentes de
oportunidad dependiendo de valores y estilos de vida de la comunidad,
tasa de natalidad, etc.
 2.6.5 Variables directas
 La inflación: es la raíz de todos los males, porque con los precios
altos de los productos básicos, los salarios reales de los trabajadores
disminuyen, y ajustarse a los aumentos inflacionarios aumenta los
costos de una empresa, lo que a su vez aumenta sus precios de
venta. Esto ocurre cuando el gasto público, el crecimiento del
consumo de los hogares o la inversión empresarial (un factor de
demanda) supera la oferta de bienes y servicios. Una de las razones
relacionadas con la oferta es que la escasez de un producto hace que
aumente su precio. Las altas tasas de interés pueden ser otra razón,
ya que, al reflejarse en el costo del crédito, se refleja en mayores
costos para la empresa, que se repercuten en el precio final del
producto.
 Las ventas del comercio: reflejan la demanda de los consumidores.
Si es un industrial las ventas del comercio anticipan la demanda de
sus productos en el futuro y permiten planear de mejor manera la
producción y los inventarios. Las cifras del comercio permiten ver el
consumo de bienes durables como electrodomésticos o vehículos y no
durables como alimentos y moda.
 El consumo de los hogares: permite observar la evolución de las
compras y las expectativas de consumo de los hogares.
2.7 Diseño Plan De Mejora

Descripción del
Causas Objetivo Impacto Priorización
problema

No hay un Recursos humanos Lograr el Alto Alta

reconocimiento por el no hace una bienestar
esfuerzo brindado por valorización de la laboral.
sus trabajadores. proactividad de sus
trabajadores.

Las directivas en Para las jefaturas Lograr una Alto Alta

muchos casos son es más fácil y comunicación
verbales y no queda rápido el mensaje fehaciente
constancia de ello hablado. entre las
generando cadenas de
malentendidos. mando.
La incertidumbre de Falta de Generar un Medio Media
del impacto de los comunicación de la ambiente de
fenómenos climáticos empresa con sus confianza
genera un mal clima trabajadores. entre los
laboral. trabajadores.

Muchos de los Falta de trabajo en Mantener el Alto Alta

productos quedan en equipo y falta de almacén
el pasillo y no son organización del ordenado y
ordenados en sus personal de limpio
lugares Almacén.
correspondientes

2.7.1 Análisis FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Cuenta con una amplia cartera de clientes. Capacidad de inversión para mejora de
Está en constante expansión de mercado. espacio.
Cuenta con 144 puntos a nivel nacional. Existencia de diversos softwares para
Está a la vanguardia de la tecnología. gestionar, planificar, organizar y realizar
Está activamente en la búsqueda de clientes a mejoras.
través de ofertas y promociones. Facilidad de reubicación de estaciones de
Los trabajadores cuentan con amplia trabajo.
experiencia reconocida y se encuentran en
constante capacitación.

AMENAZAS
DEBILIDADES La predicción de un fenómeno de niño global
Falta de incentivos para los trabajadores. podría afectar el consumo de sus clientes
Falta de evaluación adecuada para los disminuyendo las ventas.
trabajadores, especialmente en el área de Las enfermedades que se acrecientan
almacén. aumentan el ausentismo generando grandes
La comunicación es deficiente entre la pérdidas económicas y de talento humano.
gerencia y los trabajadores.
No hay un buen clima laboral entre sus
trabajadores.
Existe desorden en la ubicación de sus
productos.
 2.8 Diseño plan de acción
Acciones de Pasos por Recursos y Plazo
Área
mejora seguir Herramientas
- Hacer
evaluaciones
mensuales de - Recurso
desempeño. humano.
Realizar
- Plantear metas - Herramientas
campañas Recursos
y recompensas administrativas 1 meses.
motivacionales Humanos
por cumplimiento de gestión del
mensuales
de objetivos clima
medibles, organizacional.
alcanzables y
realistas.
- Destinar correos
corporativos a
Instaurar un - Recurso
cada una de las
sistema de humano del
jefaturas con el
correo TI área de TI. 1 mes.
fin lograr una
corporativo - Herramientas
comunicación
institucional tecnológicas.
más
profesionalizada.
 Establecer
mecanismos de
prevención
destinados a
reducir los
efectos que
puedan producir
situaciones de
emergencia.
Planificar,
organizar y
coordinar las
actuaciones que
Elaborar Plan deben llevarse a
de cabo en caso de
Contingencia emergencia y - Comité de
para Gerencia designar a los 2 mes
seguridad.
mitigación de responsables de
fenómenos realizarlas.
climáticos. - Programar un
calendario de
actividades
formativas y
simulacros
dirigidos a los
responsables del
Plan de
Seguridad,
Contingencias y
Evacuación para
Emergencias.
- Informar a los
trabajadores

3. Conclusiones
COOLBOX es una empresa líder en electrónica menor en el Perú, reconocida por su
marca confiable y productos innovadores. Con 26 años de experiencia en el rubro
tecnológico y movilidad eléctrica, la empresa ha logrado establecerse como referente
en el mercado.
Para seguir siendo competitiva, COOLBOX debe continuar mejorando y abordando
sus debilidades y amenazas. Es importante generar un ambiente de confianza entre
los trabajadores para fomentar una comunicación efectiva. Además, la
implementación de incentivos fuera del horario laboral y campañas motivacionales
puede contribuir a mejorar la productividad y el desempeño del negocio.
La creación de una plataforma de comercio electrónico permitirá que tanto
consumidores peruanos como emprendedores, minoristas y mayoristas puedan
comprar en línea, lo que incrementará las ventas de la empresa. Es fundamental
cultivar ventajas competitivas, como ofrecer productos a precios asequibles y
mantener una constante innovación, lo cual es valorado por los clientes.
Por otro lado, es necesario abordar los aspectos negativos que impactan el
crecimiento de la empresa, como el control de gastos operativos y la pérdida de
inventarios. Estos deben ser mitigados de manera ágil y efectiva.
Se recomienda aplicar las estrategias propuestas en este plan estratégico,
respaldadas por los análisis y sustentos presentados. El seguimiento y control de las
iniciativas, a través de indicadores de gestión revisados periódicamente en un comité
de gerencia, jugarán un papel importante para el éxito y el logro de los resultados
esperados.
Además, es beneficioso incorporar al personal colaboradores con conocimientos en
gestión de proyectos, e incluso considerar la creación de una oficina de proyectos, lo
que permitirá una mejor organización y desarrollo de las iniciativas.
Al implementar estas acciones y mantener un enfoque en la mejora continua,
COOLBOX estará bien posicionada para enfrentar los desafíos del mercado,
satisfacer las necesidades de sus clientes y asegurar un crecimiento exitoso en el
futuro.
Anexos
Anexo 1°: Tabla de las actividades de cadena de valor
Área Indicador Objetivo
Recursos lograr entender razones frecuentes de
Humanos Rotación de personal rotación
Vacaciones pendientes Reducir la provisión de vacaciones
Encuesta de Clima Mejorar el clima organizacional
Proyectos e
Infraestructura Apertura de locales Apertura de locales en fecha
Cierre de locales Cierre de locales en fecha
Mantenimientos realizados % cumplimiento de mantenimientos
de local
Gestión de permisos cumplir con las gestiones municipales
municipales anticipadas
Administración y Resultados financieros de la
finanzas Balance general organización
Estados financieros Resultados financieros de la
organización
control presupuestal controlar los gastos presupuestados
gastos por áreas controlar los gastos por áreas
Tecnologías de Cumplimiento de proyectos de
información Proyectos de TI tecnología
atender y reducir las incidencias de
Control de incidencias de TI tecnología
Lograr los resultados de margen bruto
Comercial Margen Bruto proyectado
Lograr medir el resultado de las
Marketing Plan de Marketing inversiones en publicidad
Recepcionar y atender requerimientos
Logistica Abastecimiento de locales de pedidos de la organización
control de incidencias por servicio
Servicio técnico técnico
Operaciones Ventas por local Cumplir con el proyectado de ventas
e-commerce Ventas por e-commerce cumplir con las ventas de e-
commerce
Servicio de Atender y gestionar quejas y reclamos
postventa Índice de quejas y reclamos a tiempo

Anexo 2°: Imágenes: Área Logística (Almacén)

 Fuente: Almacén Chorillos RASH PERU SAC

Anexo 3°: Desarrollo y Satisfacción del Personal

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
- De Ingeniería, F., Peredo, LF, & Lima-Perú, R. (s/f). PABLO ANTONIO BORJA
CALLE. [Link]. Recuperado el 8 de julio de 2023, de
[Link]
0f6194b4b3d6/content

- Empleado polivalente y sus ventajas laborales. (2020, 14 de octubre). Plannam; Plano

| El primer HRP del Mundo. [Link]
laborales/

- (S/f). [Link]. Recuperado el 8 de julio de 2023, de

[Link]

- Daniela HZ. (2019). Nivel de Satisfacción Laboral de los colaboradores de la Empresa

Coolbox ubicada en Caminos del Inca, Distrito de Surco. (Tesis de licenciatura).
Universidad Inca Garcilazo de la Vega.