N I V E L B O M B E R O I N I C I A L

Comunicaciones para Bomberos

Manual del participante

ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

2019

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 Comunicaciones para Bomberos
Manual del participante

Director ANB
Alonso Ségeur L.

Autores
Patricio Guzmán V.
Marcela Riffo C.

Jefa Desarrollo Académico

Pía Barrios P.

Revisión de Contenido
Jefe Desarrollo Técnico
Patricio Riquelme Q.

Diseño instruccional
Carla Riquelme F.

Diseño Editorial
Félix López C.

Fotografía portada e interior

Banco de imágenes ANB

Agradecimiento a Juan Carlos Pluma, Valeria Cárdenas, Luis Gaete y

Cuerpo de Bombero de Santiago, por su participación en el presente manual.

Quedan rigurosamente prohibidas, sin la autorización escrita de los titulares del “Copyright”, bajo
las sanciones establecidas en las leyes, la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier
medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y el tratamiento informático, y la distribución
en ejemplares de ella mediante alquiler o préstamo público.

PRIMERA EDICIÓN, 2019.

© 2019, Academia Nacional de Bomberos de Chile

Avda. Bustamante 86, Providencia, Santiago, Chile.
Teléfonos: 56(2) 2816 0027 / 56(2) 2816 0000
E-mail: [email protected]
Twitter: @ANB_Chile
www.anb.cl

Nº de registro: 297897
ISBN: 978-956-9682-51-3

Todos los derechos reservados.

Impreso en Chile por XXXXXXXXXXXXXX.

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 P rólogo

A partir del año 2014, se determina iniciar un proceso de reordenamiento

de la malla curricular de la ANB, que se refleja en cuatro niveles e implica
aumentar la cantidad de cursos disponibles para dar cobertura y entregar
los conocimientos y habilidades necesarias a los Bomberos para que
complementen y mejoren su respuesta en actos de servicio.
A partir de este reordenamiento se establece el Nivel Bombero Inicial,
el cual ofrece a los Postulantes o a los Voluntarios que, habiéndose
integrado recientemente a una compañía de Bomberos, realicen cursos
que les permita adquirir conocimientos y habilidades para realizar tareas
propias del servicio bomberil.
El curso Comunicaciones para Bomberos fue creado para este nivel
y se desarrolló en un formato nuevo, con un diseño editorial moderno y
está disponible para todos los Bomberos de Chile.

Alonso Ségeur Lara

Director
Academia Nacional de Bomberos

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

Í ndice

Introducción................................................................................................... 7
Objetivos generales........................................................................................ 9

Lección 1 La comunicación................................................................ 10
• Introducción a la comunicación................................................................ 10
• Elementos del proceso de comunicación.................................................. 10
• Evolución de las comunicaciones en la labor de Bomberos....................... 12
• Telecomunicaciones................................................................................. 13
• Resumen Lección 1.................................................................................. 19
5
Lección 2 Central de alarmas y telecomunicaciones..................... 20
• Componentes básicos para una central de alarma y telecomunicaciones..... 20
• Función que desempeña una central de alarmas y telecomunicaciones..... 23
• Ley 19.830, que resguarda la seguridad de los Voluntarios de los
Cuerpos de Bomberos en actos de servicio............................................... 24
• Resumen Lección 2.................................................................................. 25
Lección 3 Bomberos y la comunicación ante una emergencia........26
• Proceso de una llamada de emergencia.................................................... 26
• Claves radiales......................................................................................... 30
• Coordinación con instituciones y personas en el lugar.............................. 35
• Resumen Lección 3.................................................................................. 37
Lección 4 Equipos de comunicación y su uso................................ 38
• Uso de equipos base, móviles y portátiles................................................ 38
• Formas de uso......................................................................................... 40
• Uso de claves y modelos de preinformes.................................................. 41
• Resumen Lección 4.................................................................................. 47
Lección 5 Comunicación de emergencia: activación del MAYDAY.... 48
• Definición de MAYDAY........................................................................... 48
• ¿Cuándo activar el MAYDAY?................................................................. 48
• Aviso y activación del MAYDAY............................................................... 52
• Resumen Lección 5.................................................................................. 55

Glosario........................................................................................................ 56
Bibliografía................................................................................................... 58

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P R E S E N T A C I Ó N D E L M A N U A L

Introducción

L
a comunicación es para Bomberos un componente primordial para su 7
funcionamiento. Esta ha visto diferentes maneras de ser transmitida:
desde los pregones de serenos y vigilantes en la época de la Colonia
avisando la existencia de un incendio, hasta los sofisticados métodos de
internet, telefonía y radio que utiliza Bomberos hoy en día para recibir
llamados de emergencia.
Su desarrollo a través de la historia no solo ha implicado cambios en los
medios para alertar a Bomberos. La comunicación también ha evolucionado
totalmente en su forma, especializándose a través de claves y procedimientos
que garanticen una atención profesional y rápida en directo beneficio de
toda la comunidad.
Para la Academia Nacional de Bomberos (ANB), es de suma importancia
entregar nociones de lo que han significado las comunicaciones a través de
la historia y su utilización práctica en el día a día del quehacer bomberil.
Por lo anterior, cada una de las lecciones contenidas en este manual de
Comunicaciones para Bomberos busca plasmar la importancia, de cómo
estas impactan en la fluidez del servicio y también de la problemática que
puede suscitar la escasez o nulo conocimiento de los equipos radiales. Así
mismo, destacar la relevancia en la coordinación multi - institucional como
la normalización en la forma de entregar toda información relevante para
enfrentar las emergencias.
Todo lo anterior con los objetivos de que en la instrucción y práctica
bomberil, el Voluntario sea capaz de identificar los elementos fundamentales
de la comunicación bomberil, logre ejecutar un despacho radial sin errores
mediante el uso de las claves y valore el uso adecuado de las comunicaciones
para entregar una respuesta coordinada y oportuna a la comunidad.

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 8

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O bjetivos generales

Identificar los elementos fundamentales de la comunicación

bomberil.

Realizar un preinforme radial sin errores, mediante el uso

de claves radiales.

Valorar el uso adecuado de las comunicaciones para entregar

una respuesta coordinada y oportuna ante una emergencia.

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 Lección 1

La Comunicación

Objetivos
Explicar qué es la comunicación y los elementos de su proceso.
Describir los medios de comunicación utilizado por Bomberos a lo largo de
su historia.

Introducción a la comunicación
La comunicación se entiende como un proceso en el que se transmiten y
reciben datos, opiniones e ideas que conforman la información.
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Muchas veces se suele confundir la entrega de información con el proceso

de comunicación; sin embargo, se debe tener en cuenta que esta última
corresponde a un proceso de doble vía, ya que en ella se le da significado
al contenido del mensaje a través de la respuesta del interlocutor, mientras
que la información sólo tiene un carácter pasivo.
Así, se entiende que:

10
Información Comunicación

Figura N° 1. Relación entre información y comunicación.

Elementos del proceso de comunicación

Según la Real Academia de la Lengua Española (RAE), una de las acepcio-
nes de comunicación considera la “transmisión de señales mediante un
código común al emisor y receptor” (2018).
La definición entregada, da cuenta que existen más de dos (2) elementos
que cumplen una función e interactúan en este proceso de doble vía.
Estos elementos son:

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

• Emisor: Es quien se encuentra en control del proceso, ya que de él o

ella depende el mensaje, además de poseer una intencionalidad para
enviarlo.
• Receptor: Es el sujeto destinatario de los mensajes y de él o ella depende su
interpretación para luego poder emitir una respuesta o retroalimentación.
• Mensaje: Es el contenido que pretende comunicar el emisor hacia el
receptor.
• Código: Es el mensaje construido a través de signos y normas comunes
para el emisor y el receptor.
• Contexto: Es el entorno que rodea al emisor y al receptor.
• Canal: Es el medio físico por el que es transmitido el mensaje.
• Retroalimentación: Equivale a la respuesta que envía el receptor luego 11
de haber decodificado el mensaje de manera exitosa. El emisor puede

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

variar el mensaje según la retroalimentación que reciba del receptor.

El proceso puede ser esquematizado de la siguiente manera:

Canal

Mensaje
Emisor Receptor
Código

Retroalimentación

Contexto

Figura N° 2. Proceso de comunicación.

Fuente: Elaborado por los autores

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 Evolución de las comunicaciones en la labor de
Bomberos
Para llevar la comunicación al contexto bomberil, es necesario remontar
en la historia. Los Bomberos han sido importantes actores en el desarrollo
de las comunicaciones, han evolucionado con estas y, sin lugar a dudas,
en muchas ocasiones han sido importantes agentes de la misma, princi-
palmente en situaciones de catástrofes.
En los albores de la patria, Santiago, al igual que otras ciudades, era cus-
todiada tanto de día como de noche por los vigilantes y serenos, personas
que no solo se preocupaban de mantener el orden público como una
especie de primera policía, sino también de dar las alarmas de incendio
ya sea a viva voz o alertando a las iglesias cercanas que hacían sonar sus
campanas y así permitían a los cuerpos cívicos de la época llegar al lugar
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

de la emergencia. Este sistema de comunicación perduró por muchos años

y la tradición de tocar campanas se traspasó en el tiempo, siendo adoptada
como medio por los Cuerpos de Bomberos que se fueron creando.
El 15 de diciembre de 1850 en la ciudad de Valparaíso, luego del gran
incendio ocurrido en una cigarrera ubicada en la calle Cruz de Reyes, se
acordó organizar una comisión para crear el Cuerpo de Bomberos de la
ciudad. Para el 30 de junio de 1851, ya se había fundado el Cuerpo de
Bomberos de Valparaíso y ese mismo año el Directorio General acordó
que se colocaran campanas en diferentes puntos de la ciudad y que los
12 oficiales de las Compañías instalaran estrellas de bronce en las puertas de
sus casas para que los serenos pudieran identificarlas.

Figura N° 3. Ejemplo de una casa de 1800 con estrella de bronce en su fachada.

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El 20 de diciembre de 1863, tras el incendio de la Iglesia de la Compañía

de Jesús en Santiago, se funda el Cuerpo de Bomberos de Santiago y
producto de la expansión demográfica de nuestro país, se comienzan a
usar las campanas y estrellas de bronce tanto en Santiago como en otras
ciudades principales de Chile (Abarca González, Díaz Acuña, & Ruz
Hernández, 2014, pág. 110).

13

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Figura N° 4. Iglesia de la Compañía tras incendio del 8 de diciembre de 1863.
Fuente: Genealogía chilena en red, s.f.

Telecomunicación
De acuerdo a la Ley General de Telecomunicaciones de Chile, se debe
entender telecomunicación como “toda transmisión, emisión o recep-
ción de signos, señales, escritos, imágenes, sonidos e informaciones de
cualquier naturaleza, por línea física, radioelectricidad, medios ópticos u
otros sistemas electromagnéticos” (Ley 18.168, 1982, art. 1). En Chile,
para el año 1852, ya se encontraba en funcionamiento el telégrafo, y su
primer servicio tuvo lugar en Valparaíso, extendiéndose a Santiago y,
posteriormente, a otros puntos del país.
En 1879 el teléfono ya era una realidad en Chile y fue traído por Joseph
Dottin Husbands, quien lo instaló en la ciudad de Valparaíso luego de notar

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 la importante actividad económica del principal puerto del Pacífico Sur.
Al mostrar las ventajas de este sistema, solicitó la concesión para instalar
en el país a la Compañía de Teléfonos Edison. Este acontecimiento fue el
inicio del sistema telefónico nacional el cual, poco a poco, fue aumentando
su cobertura e instalándose en nuevas ciudades. El 28 de abril de 1880, se
realiza la primera comunicación telefónica larga distancia, utilizando las
líneas del telégrafo, entre el Cuartel General de Bomberos de Valparaíso
y la Quinta Compañía de Bomberos de Santiago.
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

14

Figura N° 5. Antiguo
teléfono utilizado entre
1890 y 1940.

Luego de varios años, el teléfono comenzó tímidamente a formar parte de

las primeras centrales de alarmas que se iniciaban en este proceso; podían
recibir llamadas de emergencias y por esta vía se alertaba a los cuarteles
o lugares cercanos que contaran con este medio de comunicación. Por
otro lado, la electricidad permitió que las campanas fueran cambiadas por
alarmas sonoras que permitían distinguir claramente que se trataba de una

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

emergencia, además su sonido abarcaba grandes distancias. Hoy en día,

el sistema de comunicación por sirenas es utilizado en varias localidades
a lo largo del país, debido a que no todos los Cuerpos cuentan con un
cuartelero-conductor rentado que permita un despacho inmediato.
Sin lugar a dudas, para Bomberos fueron tiempos difíciles: cuando un
oficial necesitaba apoyo en un incendio, debía enviar a su ayudante a
buscar una casa con teléfono para comunicar a la central de alarmas y
telecomunicaciones o quien hiciera sus veces; este método hacía perder
valiosos minutos, ya que debían recorrer distancias importantes para
poder cumplir esta orden.
Con la electricidad instalada y la tecnología desarrollándose a pasos agi-
gantados, varios Cuerpos de Bomberos comenzaron la construcción de
centrales de alarmas y telecomunicaciones, en donde introdujeron con- 15
mutadores telefónicos, conocidos actualmente como centrales telefónicas

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

y sistemas radiales. Tal es el caso de la inauguración de la Oficina Central
de Alarmas, o Central de Bombas, construida en la Tercera Compañía de
Valparaíso.
En 1951 se comienza a utilizar el sistema de radiotelefonía en Santiago,
permitiendo unir la central con los carros. Estos equipos fueron instalados,
primero, en los carros porta-escalas y luego en el resto del material mayor,
permitiendo movilidad al Oficial o Bombero a Cargo (OBAC).

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 A continuación, se presenta una síntesis visual de la historia en el desa-
rrollo de las comunicaciones en los Cuerpos de Bomberos de Valparaíso
y Santiago.

Fecha Evento Detalle

Los cuerpos de serenos son considerados como

Reconocimiento cuerpos
la primigenia policía en la época colonial. Su
1820-1830 de serenos (Palma
función era resguardar la seguridad y dar aviso
Alvarado, 2016)
de las emergencias.

Se usan campanas de iglesias para dar aviso de

1850 Uso de campanas
alguna emergencia.

Incendio de Valparaíso, consume casas y locales

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

comerciales en una vasta extensión. El trabajo

15-12-1850 Incendio de Valparaíso de extinción fue realizado entre personas de
distintas nacionalidades que estaban presentes
en el puerto, muchos de ellos eran marinos.

30-06-1851 Fundación de Bomberos Se funda el cuerpo de Bomberos de Valparaíso.

Se une por primera vez en Chile dos ciudades

21-06-1852 Uso del telégrafo
telegráficamente: Santiago y Valparaíso.

16 Incendio en Santiago, Incendio de la Iglesia

de la Compañía de Jesús. Se estima la muerte
08-12-1863 Incendio Santiago
de 2.000 personas, en su mayoría mujeres
(DIBAM, 2018).

20-12-1863 Fundación Bomberos Se funda el cuerpo de Bomberos de Santiago.

Identificación casas de Bomberos, Se hace entrega

Identificación casas de
1864 de estrellas de metal para que sean instaladas
Bomberos
en las puertas de las casas de cada Bombero.

Se instala y es puesta en servicio la famosa

campana llamada La Paila del cuerpo de
Instalación campana Bomberos de Santiago en su cuartel general.
01-07-1867
La Paila Esta campana alertaba a las compañías de la
época sobre alguna emergencia (Gutiérrez
Valdivieso).

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

Se realiza el primer enlace telefónico entre dos

28-04-1880 Uso de telefonía ciudades en el territorio nacional entre Santiago
y Valparaíso.

Se instalan tres timbres electrónicos para dar

1885 Alarmas y timbres alarma en el cuartel general, tercera compañía
y cuartel policial en Valparaíso.

Uso de telefonía en Se instalan líneas telefónicas entre el cuartel

1893
Bomberos general y las 12 compañías existentes en Santiago.

Central de alarmas Se implementa la primera central de alarmas

01-02-1905
Bomberos de Santiago en el cuartel general de Bomberos de Santiago.

Se instala la primera bocina de alarma en el

Instalación de bocina de
1912 cuartel de la tercera compañía del cuerpo de
alarma 17
Bomberos de Valparaíso.

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Se inaugura la primera central de alarmas de
Central de alarmas
1919 Bomberos de Valparaíso en el cuartel de la
Bomberos Valparaíso
tercera compañía.

Radiotelefonía entre Se establece el sistema de radiotelefonía que

1951 central y carros de permite conectar a los carros de Bomberos con
Bomberos la central de Santiago.

Comienza el uso de radios en banda VHF (Very

1960 Radiofrecuencia
High Frequency)

Se produce una masificación de las radios de

1980 Masificación de radios
frecuencia VHF tanto móviles como portátiles.

Modernización de centrales de alarmas con

Llegada de la mapas digitales y despachos automatizados por
2000
modernización software conectados a rutas viales eficientes y
ubicación de grifos.
Se instala Sistema de Posicionamiento Global
2010 Geolocalización (GPS, por sus siglas en inglés) de ubicación de
carros de Bomberos en tiempo real.

Digitalización de radio- Radios digitales utilizadas para llegar a lugares

2012
frecuencias más alejados con claridad.

Se masifica el uso de redes sociales y aplicaciones

2013 Redes sociales (RRSS) para poder alertar e informar sobre emergencias
en tiempo real.

Tabla N° 1. Síntesis de las comunicaciones de los Cuerpos de Bomberos de Santiago y Valparaíso.

Fuente: Elaborado por los autores.

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 Bomberos ha estado en constante evolución en el área de la comunicación
y, si bien muchas ciudades cuentan con modernas centrales de alarmas
y telecomunicaciones, también se han mantenido alarmas sonoras para
que los Bomberos y conductores concurran al cuartel para responder a
la emergencia.
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

18

Figura N° 6. Sirena industrial para cuarteles de Bomberos.

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

Resumen Lección 1

La comunicación es un proceso de doble vía compuesto por un emisor y un

receptor cuyo objetivo es transmitir señales mediante un código común, el cual
debe ser comprendido por ambas partes. En el ámbito bomberil, la comunicación
es utilizada para recepcionar los llamados de emergencia e ir en auxilio
de quien lo ha solicitado implementándose los avances tecnológicos desarrollados
en esta área para entregar un servicio más eficaz y eficiente.

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Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

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 Lección 2

Central de alarmas y telecomunicaciones

Objetivos
Identificar los componentes básicos de una central de alarmas y telecomunicaciones.
Describir la función que desempeña una central de alarmas y telecomunicaciones.
Mencionar la Ley 19.830 y sus implicancias.

Componentes básicos para una central de alarma

y telecomunicaciones
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

La central de alarmas y telecomunicaciones es el componente principal

para que un Cuerpo de Bomberos preste ayuda en forma eficiente y opor-
tuna. Por ende, es posible determinar que es el control maestro para dar
marcha a los procesos que permiten una respuesta organizada de recur-
sos. Muchas centrales están bajo la responsabilidad de una Inspectoría o
Departamento de Comunicaciones con un inspector a cargo, quien rinde
cuentas a un Comandante del Área o al Comandante según sea la realidad.

20

Figura N° 7. Central de alarmas y telecomunicaciones.

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

Teléfono de emergencia
Una Central de alarmas y telecomunicaciones debe tener ciertos elementos
mínimos que permitan su funcionamiento, esto se encuentra claramente
ligado con las necesidades y realidades existentes en cada región o lugar,
debiendo considerar lo siguiente:
Línea telefónica exclusiva para llamadas de emergencias: Una línea ex-
clusiva para llamadas de emergencia, que no sea utilizada para asuntos
administrativos o particulares.

21

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Figura N° 8. Teléfono de emergencias de Bomberos de Chile.

Personal calificado
Es deber del Departamento de Comunicaciones o de la Comandancia
entregar las herramientas y capacitaciones necesarias para que el per-
sonal, rentado o voluntario, que desempeña funciones en la central de
alarmas y telecomunicaciones, esté entrenado y con las competencias
necesarias que requiere un operador.

Figura N° 9. Personal capacitado de central de alarmas y telecomunicaciones.

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 Transceptor (radio base)
Sistema transceptor que posea antena adecuada, batería de respaldo y
las frecuencias radiales autorizadas para uso en caso de emergencia. La
radio base está ubicada en un lugar físico permanente.
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Figura N° 10. Transceptor (radio base).

Materiales en apoyo del servicio

Mapas de la zona, ubicación de
grifos y otras fuentes de agua,
planillas de despacho o sistema
computacional, sistema de luces de
22
emergencia, sistema de activación
de alarmas o timbres en cuarteles,
Guía Respuesta de Emergencias
(GRE) y cualquier otro material
que se estime necesario para ir en
apoyo del OBAC.

Figura N° 11. Guía GRE.

Documento desarrollado por el Ministerio de
Transporte de Estados Unidos (DOT) y Secretaría
de Comunicaciones y Transportes de México (SCT) para
asistir a los primeros respondedores en la identificación eficaz
y rápida a las emergencias que involucren materiales peligrosos
(HazMat, por sus siglas en inglés).

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

Función que desempeña una central de alarmas

y telecomunicaciones
Normalmente se asocia las funciones de la central de alarmas y telecomuni-
caciones solo a la recepción de una llamada de emergencia y su respectivo
despacho, sin embargo, las centrales realizan una labor fundamental en
otras áreas tales como:
• Recepcionar, clasificar, coordinar y despachar material a una emergencia.
• Retransmitir los mensajes del OBAC a través de los equipos portátiles
en apoyo a la claridad y fluidez en las comunicaciones.
• Solicitar el apoyo a otros Cuerpos de Bomberos o instituciones.
• Confeccionar registros y estadísticas relacionadas al servicio
23
• Comunicar información relativa al servicio o comunicados emanados

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

desde la institución.
• Realizar pruebas de equipo y enlace con cuarteles, carros (bases), por-
tátiles y otras centrales.

La central de alarmas y telecomunicaciones es un servicio de emergencias

que salva vidas, por lo que cualquier otro tipo de llamada solicitando
información o el envío de mensajes no relacionados con el servicio
Bomberil podría poner en riesgo la respuesta oportuna a una LLAMADA
DE EMERGENCIA.

Figura N° 12. Número de emergencia de Bomberos de Chile.

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 Ley 19.830, que resguarda la seguridad de los
Voluntarios de los Cuerpos de Bomberos en
actos de servicio
Generalmente, las centrales de alarmas y telecomunicaciones se ven
expuestas a una serie de llamadas falsas, conocidas como pitanzas. Esto
involucra el movimiento de recursos humanos y materiales que dejan de
ser utilizados ante la ocurrencia de una emergencia real. Además, estas
llamadas falsas ponen en riesgo la vida de los Bomberos, quienes se tras-
ladan en las piezas de material mayor y/o vehículos particulares hacia un
determinado lugar con todos los riesgos que ello involucra. Ante esto, en
el año 2002 se promulgó la Ley 19.830 que Modifica el Código Penal para
Proteger la Seguridad de los Voluntarios de los Cuerpos de Bomberos en Actos
de Servicio la que, con su artículo único establece la penalización de “re-
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

clusión menor en su grado mínimo” (Ley 19.830, 2002, art. 268 bis.) a
todo aquel ciudadano que de una falsa alarma para el requerimiento del
servicio bomberil.

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

Resumen Lección 2

Se entiende por central de alarmas y telecomunicaciones al control

maestro de un Cuerpo de Bomberos, cuya responsabilidad es entregar una
respuesta organizada ante una emergencia. Está compuesta por los siguientes
elementos básicos: línea telefónica exclusiva para las llamadas de emer-
gencias, personal calificado, un transceptor (radio base con frecuen-
cias autorizadas) y todo material que vaya en apoyo del servicio. Con
el fin de reducir las llamadas falsas, la legislación nacional ha establecido en la
Ley 19.830 las infracciones para aquellas personas que hagan mal uso de este
servicio a la comunidad.

25

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

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 Lección 3

Bomberos y la comunicación ante una

emergencia
Objetivos
Describir el proceso para la recepción de una llamada de emergencia.
Conocer y utilizar correctamente claves radiales.
Detallar el proceso de coordinación con instituciones y personas en el lugar.

Proceso de una llamada de emergencia

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Como se ha mencionado en la Lección 1 del presente Manual, la comu-

nicación es un proceso donde existe un flujo de información por medio
de un mensaje que posee un código en común, interviniendo un emisor
y un receptor. En el ámbito Bomberil, este proceso permite un trabajo
eficaz y un uso eficiente de los recursos, y consta básicamente de los
siguientes pasos:
1. Recepción de la llamada de emergencia.

2. Clasificación de la llamada de emergencia y material.

3. Despacho
26
4. Retroalimentación

Cada uno de estos pasos, se describen de la siguiente manera:

Paso 1 Recepción de la llamada de emergencia: La recepción de la

llamada de emergencia por parte de la central alarmas y telecomunicaciones,
o quien haga sus veces, puede ser vía telefónica, radial o presencial. Sea
cual sea la forma de recepcionar la llamada de emergencia, es necesario
reunir la mayor cantidad de información relevante para su clasificación.
A modo de ejemplo, se considera el siguiente formato básico para reco-
lectar información:

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

INCENDIOS RESCATE VEHÍCULAR

¿De dónde llama? ¿De dónde llama?

Comuna, ciudad, calles principales, dirección exacta

¿Qué se quema? ¿Qué tipo de accidente?

Casa: ¿de cuántos pisos?, ¿de 27

qué material? ¿Choque, colisión,

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

volcamiento, etc.?
Departamento: ¿en qué
piso?, ¿cuántos pisos tiene el
edificio?
Fábrica: ¿de qué rubro? ¿Cuántos vehículos hay
involucrados?

¿Qué se ve?
¿Qué tipo de vehículos son?

Humo, fuego Auto, microbús, camión, etc.

¿Cuántas personas?
¿Existen personas atrapadas?

¿Existen personas atrapadas

o heridas?

Otras preguntas importantes

Tabla N° 2. Preguntas para recolectar información.

Fuente: Elaborada por los autores.

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 El procedimiento anterior también incluye preguntar a la persona que se
contacta con Bomberos el número telefónico desde donde llama, para así
realizar una verificación mediante una llamada de vuelta, confirmando que
la llamada es efectiva. En este proceso se debe tener presente que existe
la posibilidad de que la confirmación no se valide debido a la naturaleza
de la emergencia y la persona simplemente no conteste.
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Figura N° 13. Personal capacitado en la central de alarmas y telecomunicaciones, recepcionando

y clasificando una llamada de emergencia.

28
Recordar que siempre es preferible realizar un despacho sin
confirmar la llamada, que atrasar la entrega de ayuda oportuna.

Paso 2 Clasificación de la llamada de emergencia: Según los datos

obtenidos al recibir la llamada de emergencia, se puede clasificar y así
despachar el material apropiado y de preferencia el más cercano al lugar.
Ejemplo: Si hubiese una colisión de dos vehículos particulares con dos
personas involucradas, se podría enviar al lugar un carro de rescate que
cuente con todos los implementos de estabilización, inmovilización de
pacientes y herramientas de extricación, y un carro de agua que adopta
el procedimiento de seguridad y las medidas de mitigación en caso de
incendio o derrame de combustible. También hay carros que cuentan con
implementos de rescate y agua.

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

Paso 3 Despacho: La activación de la o las Compañías que concurren

al lugar de la emergencia generalmente se realiza por medio de timbres,
alarmas visuales, radios, parlantes, sirenas u otras, mientras que la in-
formación relacionada al despacho se entrega radialmente o en algunos
casos telefónicamente, de esta forma el OBAC y el conductor del material
mayor tendrán la misma información que ha recepcionado la central de
alarmas y telecomunicaciones, es decir: dirección, de qué se trata, número
de víctimas, entre otros.
Se requiere una comunicación y retroalimentación constante entre la
central de alarmas y telecomunicaciones con las piezas de material mayor
que se dirijan al lugar.

29

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Figura N° 14.
Personal de la
central de alarmas y
telecomunicaciones
despachando
material mayor.

Paso 4 Retroalimentación: Esta par-

te del proceso es muy importante, los
Bomberos que concurren a la emergencia
deben verificar si han comprendido la
información o necesitan que esta sea
repetida. La retroalimentación es necesa-
ria también al minuto de llegar al lugar
de la escena, de esta forma la central de
alarmas y telecomunicaciones, o quien
haga sus veces, sabrá exactamente si el
material despachado ha llegado al lugar
correcto y si es necesario apoyo de otras
Compañías u organismos.

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 Un factor que se debe considerar para llegar al lugar de la emergencia de
manera oportuna es el tráfico vehicular. De acuerdo a esto, en el documen-
to que Fija texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley de Tránsito,
en su artículo 71 determina que “Sólo (sic) los vehículos de emergencia
y los demás que determine el reglamento que se dicte podrán o deberán
estar provistos de dispositivos luminosos, fijos o giratorios, y su uso se
sujetará a lo que el reglamento respectivo determine” (DFL 1, 2009); es
por esta razón que las unidades de emergencia bomberiles disponen de
alarmas sonoras (sirenas) y dispositivos luminosos (balizas) cuyo fin es
alertar y comunicar a los conductores que está ocurriendo una emergencia
requiriéndoles despejar la vía para el tránsito de los Bomberos como se
estipula en el mismo DFL 1, artículo 142 donde:
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

1. El conductor de un vehículo que circule en el mismo sentido, deberá respetar el

derecho preferente de paso del vehículo de emergencia, conduciendo el suyo
hacia el lado de la calzada que tenga desocupado, lo más cerca posible de la
solera o del eje de la calzada, deteniéndose si fuere necesario hasta que haya
pasado el de emergencia, y

2. Los vehículos que lleguen a un cruce al cual se aproxima un vehículo de emer-

gencia deberán detenerse y respetarle su derecho preferente al paso (2009).

30 Claves radiales
En octubre del año 2009, la Junta Nacional de Cuerpos de Bomberos
(JNCB) comunicó a cada Consejo Regional la necesidad de estandarizar, a
nivel nacional, los diferentes tipos de actos de servicio y la nomenclatura
usada en cada uno de estos, con la finalidad de unificar términos y con-
ceptos acordes a todas las acciones operativas de regiones y así promover
la fluidez en las comunicaciones radiales entre Cuerpos de Bomberos.
Entre los meses de febrero a marzo del año 2010 las propuestas fueron
revisadas y acordadas en cada uno de los Consejos Regionales siendo la
Academia Nacional de Bomberos (ANB) quien asumió la misión de reco-
lectar el conjunto de sugerencias para llegar a un listado general luego de
un proceso de validación regional que duró tres meses.
El criterio de elaboración fue hecho en base a la nomenclatura que ocupan
algunas regiones actualmente, con una alta frecuencia de salidas.
Las claves que se deben usar según esta resolución son las siguientes:

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Claves de uso exclusivo de la central de alarmas

0-0 Silenciar transmisiones (para poner fin al silencio: "Fin clave 0-0").
0-1 De o Amplíe el Pre-informe.
0-2 Se consulta y se informa.
0-3 Repita el cambio en forma lenta y pausada.
0-4 Se trata de…
0-5 Indique cuál es su ubicación.
0-6 Diríjase al lugar sin alarmas.
0-7 Llegar al lugar sin alarmas.
0-8 Fuera de servicio.
0-9 En servicio.
0-10 Regrese a su Cuartel.
0-11 Guardia en Cuartel…
31
Claves de móviles y portátiles

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Se solicita al lugar...
1-0 Carabineros.
1-1 Apoyo aéreo.
1-2 Ambulancia...
1-3 Oficina de Emergencia...
1-4 Empresa que se indica...
1-5 CONAF.
1-6 Comandante de Guardia.
1-7 Capitán de Guardia.
1-8 Departamento de Estudios Técnicos.
1-9 Grupo de Rescate.
1-10 Grupo Químico.
1-11 Apoyo Bomberil que se indica:
1-12 Apoyo externo...
1-13 Indique a la persona que dio la alarma que se acerque al carro
Despache al lugar...
2-0 Carro Bomba.
2-1 Carro Porta escalas.
2-2 Carro de Rescate.
2-3 Ambulancia del Cuerpo.
2-4 Carro Cisterna.
2-5 Carro de HazMat
2-6 Carro…
2-7 Mecánica.

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 2-8 Carro de Transporte.
2-9 Carro Snorkel.
2-10 Motobomba.
2-11 Grupo electrógeno.
2-12 Equipo compresor.
2-13 Carro de Especialidades.
Claves de uso exclusivo de la central de alarmas
Comuníquese telefónicamente...
3-0 A la Central de Alarmas.
3-1 Al Cuartel General.
3-2 A su Cuartel.
3-3 A su domicilio.
3-4 A su oficina.
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

3-5 Al teléfono que se indica:

3-6 Desocupar Teléfono x Cuartel.
33 Comunicarse urgente.
Sintonizar...
5-0 Frecuencia Nacional.
5-1 Frecuencia 1.
5-2 Frecuencia 2.
5-3 Frecuencia 3.
5-4 Frecuencia 4.
5-5 Frecuencia 5.
32
5-6 Frecuencia 6.
5-7 Frecuencia interna de su Compañía.
5-8 Escucha únicamente con receptor.

6-0 Dar conforme, persona a cargo y número de Voluntarios.

6-1 Material sin personal.
6-2 Dirección exacta.
6-3 Material mayor en el lugar.
6-4 Solicita instrucciones.
6-5 Indique ubicación de grifos.
6-6 Más personal al lugar.
6-7 Situación controlada.
6-8 Material mayor disponible.
6-9 Material mayor se retira.
6-10 Material mayor en su cuartel.

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

6-11 Material mayor en panne.

6-12 Material mayor sufrió colisión.
6-13 Material mayor se dirige a:
- Eléctrico.
- Mecánico.
- Trámite de la Compañía.
- Otro lugar.
6-14 Material mayor se dirige a servicentro.
6-15 Material mayor se dirige a centro asistencial.
6-16 Falsa alarma.

7-0 Se establece puesto de mando e indica oficial a cargo.

7-1 Indicar horas de llamado, alarma y material concurrente.
7-2 Indique ubicación, labor que realiza y si se encuentra armado a grifo. 33

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

7-3 Cadáver en el lugar.
7-4 Artefacto explosivo o incendiario.
7-5 Se sufre agresión.
7-6 Apoyo logístico.
7-7 Informar a la prensa.
7-8 Detenga el trabajo y evalúe la estructura siniestrada.
7-9 Proceda a evacuar a los moradores del inmueble.

8-0 Comandante disponible.

8-1 Comandante no disponible.
8-2 Envíe K a cuartel X.
8-3 Envíe K a domicilio.
8-4 Envíe K a oficina.
8-5 Envíe K a…
8-6 Me dirijo al lugar en…
8-7 Concurrir todos los comandantes.

Guardia preventiva grado:

1. Guardia preventiva de X Voluntarios por Compañía.
9-0
2. Acuartelamiento de guardia nocturna desde las... hrs.
3. Acuartelamiento general inmediato.
10-0 Llamado estructural.
10-1 Llamado de vehículo.
10-2 Llamado de pastizales y/o basura
10-3 Llamado de rescate de personas atrapadas (ascensores, lecho de río, pozo, etc.).

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 10-4 Llamado de Rescate Vehicular.
10-5 Llamado de Materiales Peligrosos.
10-6 Llamado de emanación de gases.
10-7 Llamado eléctrico.
10-8 Llamado no clasificado.
10-9 Llamado a otros servicios.
10-10 Llamado a escombros.
10-11 Llamado a servicio aéreo.
10-12 Llamado a apoyar a otros Cuerpos.
10-13 Llamado a artefacto explosivo, sobre sospechoso, acto terrorista.
10-14 Llamado a accidente de aviación.
Exclusivo del departamento de radiocomunicaciones
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

11-0 Indique cómo recibe.

11-1 Fuerte y claro.
11-2 Se recibe con interferencias.
11-3 Central operando solo por frecuencia principal.
11-4 Indique operadores en servicio.
Central de alarmas y comunicaciones inicia transmisión de prueba con (carro,
11-5
receptor, cuartel, portátil).
11-6 Central de alarmas y comunicaciones con transmisión abierta accidentalmente.
Otras claves
12-0 Diríjase al lugar sin alarma.
34
12-1 Asigna cuarteles de reemplazo.
12-2 Retira cuarteles de reemplazo.
12-3 Diríjase con máxima precaución.
12-4 Toque sirena de cuartel.
12-5 Active inversor de voz.
12-6 Material mayor suficiente en el lugar.
12-7 No armar.
12-8 Capitán... asume mando del Cuerpo.
12-9 Citación a...Compañía.
12-10 Solicita conductor para…

Tabla N° 3. Claves radiales utilizadas por Bomberos.

Fuente: Elaborado por los autores.

Si olvida una clave, diga lo que necesita en forma simple.

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

Coordinación con instituciones y personas en

el lugar
La importancia de la comunicación no solo se debe acotar a la institución
bomberil, en muchas ocasiones se necesitará trabajar en conjunto con
otras instituciones que no utilizan el mismo código o tienen implemen-
tados procedimientos distintos a las mismas emergencias. Es preciso que
el OBAC y los altos mandos de las distintas instituciones se reúnan en
una zona determinada para definir o poner en práctica los protocolos de
cooperación existentes en materias de emergencias que incluya de forma
coherente y coordinada al alcance de todas las instituciones participan-
tes. Esto se expresa detalladamente en el Manual de Operaciones Multi-
institucional ante Emergencias o Manual ABC (Ministerio de Transportes y
Telecomunicaciones. CONASET, 2002). El cumplimiento de este manual
35
tiene carácter de obligatoriedad para los servicios de emergencias como

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

el Servicio de Atención Médica de Urgencias (SAMU), Bomberos y Cara-
bineros de Chile. Además, se debe considerar el traspaso de información
de manera transversal cuando se trabaja en conjunto, esto ayuda a una
atención rápida y oportuna a quien lo necesita.

131
Figura N° 15. Emergencia SAMU.

Figura N° 16. Emergencia Bomberos.

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 Figura N° 17. Emergencia Carabineros.
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Otro tema importante que no puede ser descuidado por Bomberos, es la

comunicación con el afectado o quien reciba a Bomberos en la escena ya
que ellos manejan información adicional y que puede ser relevante en la
toma de decisiones. En muchas ocasiones se desestima esa fuente de infor-
mación y el OBAC solo se avoca a la emergencia desde su punto de vista.

36

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

Resumen Lección 3

El flujo de una llamada de emergencia y su consiguiente respuesta considera los

siguientes pasos:
1. Recepción de la llamada.
2. Clasificación de la misma.
3. Despacho del material mayor.
4. Retroalimentación.
Para una respuesta oportuna, la legislación nacional ha establecido normas para
que el transito del material mayor sea óptimo hacia el lugar de la emergencia. A
su vez, se han estandarizado claves radiales mediante una nomenclatu-
ra única para el trabajo en conjunto y el apoyo de recursos entre los cuerpos
de Bomberos. Una vez en el lugar de la emergencia se necesita establecer una 37
coordinación con otras instituciones para realizar un trabajo en conjunto, como

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

se establece en el Manual ABC.

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 Lección 4

Equipos de comunicación y su uso

Objetivos
Describir el uso correcto de equipos bases, móviles y portátiles.
Realizar un preinforme técnico que indique el estado de la situación.

Uso de equipos base, móviles y portátiles

Los equipos de comunicación que posee Bomberos tienen como finalidad
la coordinación durante una emergencia.
A continuación, se entregan algunas consideraciones básicas para que
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

estos equipos sean bien utilizados; sin embargo, es responsabilidad de

cada Bombero instruirse y conocer el manejo específico de los equipos
que su Cuerpo o Compañía dispone.
Todo el material mayor debe tener al menos una radio móvil y una por-
tátil con las frecuencias respectivas, que permita la comunicación tanto
con su central de alarmas y telecomunicaciones como con otras unidades.

Todos los equipos deben ser programados y revisados por personal

calificado y autorizado.
38

Equipos base

Son los transceptor ubicados en un lugar físico permanente, poseen antena

exterior generalemente posicionadas sobre torres que superan los cinco
metros de altura para mejorar su capacidad de recepción y transmisión
de la señal radial.

Figura N° 18. Equipo base.

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Componentes básicos de un equipo radial

Móviles1

Son los transceptores ubicados en las piezas de material mayor, requieren

conexión permanente a una fuente de energía, al igual que la radio base
tienen una antena exterior ubicada en la parte superior del vehículo.

PTT (push to talk. Micrófono

Pulsar para hablar)

Encendido/volumen
Pantalla

39

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Selector de canales Parlante

Figura N° 19. Radio móvil.

Portátiles

Son los equipos pequeños que pueden ser

transportados por los Bomberos. Estos Antena
equipos de comunicación son de gran uti-
lidad por su versatilidad y comodidad. Sin
Selector de canales
embargo, requieren de un cuidado especial.
La ventaja es que poseen batería recargable
Encendido/volumen
lo que brinda un cierto grado de autonomía.

Actualmente Bomberos ha comen- PTT (push to talk.

Pulsar para hablar)
zado a utilizar frecuencias de radio
digitales, a diferencia de las frecuen-
cias análogas, éstas tienen pérdidas Parlante
mínimas en la calidad de la señal,
debido a que cuentan con sistemas Micrófono
de detección y corrección de errores
en la recepción, permitiendo una
señal fluida y continua. Figura N° 20. Radio portátil.

1 Existen variados modelos y marcas de equipos móviles con pantallas u otros accesorios
adicionales, el utilizado en la imagen es solo referencial.

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 Es necesario mencionar que los accesorios no se definen como parte de
los equipos, son un complemento que facilita la operatividad.

Forma de uso
Los equipos móviles y portátiles tienen una forma de uso general. Para
una mejor utilización de cada uno de ellos, se sugiere al Bombero leer
cuidadosamente las instrucciones del fabricante y así poder utilizarlos
correctamente.
A continuación, se detallan los pasos correctos para utilizar un equipo
móvil o portátiles básicos más utilizados por los Cuerpos de Bomberos:

Paso 1 Encendido
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Girar la perilla (en portátiles) o presionar el botón (en algunos móviles) para
encender el equipo. En muchos modelos existe un sonido de verificación de
encendido. Desde esta misma perilla o botón se ajusta el volumen.

40 Figura N° 21. Paso 1.

Paso 2 Frecuencia

Revisar el selector de canales (en portátil) o la pantalla (en móviles) para

verificar que se encuentre en el canal correcto, de lo contrario hay que
ajustar la posición.

Figura N° 22. Paso 2.

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

Paso 3 Transmisión

Tomar el portátil o micrófono del móvil y llevarlo cerca de la boca. Pulsar

el botón para hablar (push to talk o PTT, por sus siglas en inglés) y soltar
cuando haya concluido la transmisión. Algunos equipos traen un sonido y
una luz que indican si se ha presionado el PTT.

41
Figura N° 23. Paso 3.

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Antes de hacer uso de la radio para comunicar algo, se debe tener en
cuenta lo siguiente:
• Mantener la calma y pensar antes de hablar.
• Hablar pausado y no gritar.
• La comunicación debe ser precisa y concisa.
• Si está a cargo, indicar qué está haciendo y qué necesita.
• Respetar el flujo de las transmisiones y mantener los canales libres.

Uso de claves y modelos de preinformes

Al llegar a una emergencia, el OBAC debe realizar un preinforme con la
finalidad de retroalimentar a la central de alarmas y telecomunicaciones.
Esta información también servirá para alertar sobre el estado de la situación
a quienes se dirigen al lugar de la emergencia.
A continuación, se presentan tres ejemplos de cómo debe ser elaborado
un preinforme.

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 1 Ejemplo de preinforme de incendio estructural

Figura N° 24. Incendio estructural en casa habitación.

Fuente: Ontario House Fire, 2017.
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Central 6-0; B-1.

Solicitud B-1 Conforme, a cargo XXX, 6 (detalle cantidad de
Carro
de 6-0 Voluntarios).
Central Repite la información entregada por B-1.

Carro B-1 a Central.

Central Adelante B-1.

Carro B-1; 6-3.

42
Portatil Portátil B-1 a Central.

Central Adelante portátil B-1.

Preinforme, a cargo XX, se trata de fuego en fase

Portátil libre combustión, en casa habitación, con peligro de
6-3 y propagación, se procede a evacuación y extinción.
Preinforme
Conforme a cargo XX, se trata de fuego en fase
Central libre combustión, en casa habitación, con peligro de
propagación, se procede a evacuación y extinción.

Portátil B-1 a Central.

Central Adelante portátil B-1.

Portátil 6-7.

Central Conforme 6-7.

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

Carro B-1 a Central.

Retirada Central Adelante B-1.

del lugar Carro B-1; 6-9

Central Conforme, B-1; 6-9.

Carro B-1 a Central.

Llegada Central Adelante B-1.

al cuartel Carro B-1; 6-10.

Central Conforme, B-1; 6-10.

43

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

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 2 Ejemplo de preinforme rescate vehicular
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Figura N° 25. Vehículo volcado.

Fuente: Maximiliano, 2017.

Central 6-0; R-1.

Solicitud R-1 Conforme, a cargo XX, 5 (detalle cantidad de
Carro
de 6-0 Voluntarios).
Central Repite la información entregada por R-1.
44
Carro R-1 a Central.

Central Adelante R-1.

Carro R-1; 6-3.

Central R-1; 6-3.

6-3 y Portátil R-1 a Central.

Preinforme
Central Adelante portátil R-1.

Preinforme, a cargo de XX, se trata de colisión de

Portátil dos vehículos particulares con posterior volcamiento
de uno de ellos con dos personas lesionadas.

Central Repite la información entregada por R-1.

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

Portatil Portátil R-1 a Central.

Finalización Central Adelante portátil R-1.

de la
emergencia Portatil 6-7.

Central *Conforme, 6-7.

Carro R-1 a Central

Retirada Central Adelante R-1

de la
emergencia Portátil R-1; 6-9
45
Central Conforme, R-1; 6-9

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Carro R-1 a Central

Central Adelante R-1

Llegada al
cuartel
Carro R-1; 6-10

Central Conforme, R-1; 6-10

* Esta emergencia se encontrará 6-7 cuando personal de salud se haga presente en

el lugar, evalúe y realice el traslado de las víctimas y no hayan otras maniobras
que hacer con los vehículos.

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 3 Ejemplo de preinforme de incendio interfase forestal
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Figura N° 26. Incendio de interfase forestal.

Fuente: Saiz, 2016.

Central 6-0; BX-1.

Solicitud BX-1 Conforme, a cargo XX, 4 (detalle cantidad de
Carro
de 6-0 Voluntarios).
Central Repite la información entregada por R-1.

Carro BX-1 a Central.

46
Central Adelante BX-1.

Carro BX-1; 6-3.

Central BX-1; 6-3.

Portátil Portátil BX-1 a Central.

6-3 y
Preinforme Central Adelante portátil BX-1.

Preinforme, a cargo de XX, se trata de gran extensión

Portátil de pastizales y árboles con propagación a casas
despache 2-0, 2-4, 2-1, / 1-5 al lugar.

Preinforme, a cargo de XX, se trata de gran extensión

Central de pastizales y árboles con propagación a casas se
despacha 2-0, 2-4, 2-1, / 1-5 al lugar.

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

Portátil Portátil BX-1 a Central.

Finalización Central Adelante portátil BX-1.

de la
emergencia Portátil 6-7

Central Conforme, 6-7.

Carro BX-1 a Central.

Central Adelante BX-1.

Retirada
del lugar
Portátil BX-1; 6-9.

Central Conforme, BX-1; 6-9. 47

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Carro BX-1 a Central.

Central Adelante BX-1.

Llegada al
cuartel
Carro BX-1; 6-10.

Central Conforme, BX-1; 6-10.

Resumen Lección 4

Todo equipo de comunicación debe ser utilizado correctamente, siendo

responsabilidad del Bombero instruirse sobre el funcionamiento especifico, com-
prendiendo que hay diferencias entre los componentes de un equipo móvil
y uno portátil (teniendo en cuenta que estos tienen una forma de usos general).
Mediante el uso correcto de claves y de los equipos de comunicación,
el OBAC puede realizar un preinforme, coordinar el trabajo y solicitar recursos
adicionales para controlar la emergencia.

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 Lección 5

Comunicación de emergencia: activación

del MAYDAY

Objetivos
Conocer qué significa MAYDAY.
Identificar cuándo activar el MAYDAY.
Describir el procedimiento para activar el MAYDAY.

Definición de MAYDAY
El origen de la palabra MAYDAY proviene de la palabra francesa M’aider
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

que en su traducción significa AYÚDENME y, en su adaptación, evolucionó

a lo que hoy se conoce como MAYDAY.
Para todo aquel que escuche: “MAYDAY, MAYDAY, MAYDAY” significará
que existe una vida en peligro y se requiere de ayuda inmediata. En Bom-
beros este procedimiento está dirigido a todos sus miembros en pro de
la seguridad a la vida.
El MAYDAY requiere Procedimientos Operativos Estándar (POE) que re-
gulen y promuevan de forma normalizada su activación y entrenamientos
periódicos de cómo activarlo.
48
Dentro de los procedimientos comunicacionales que tiene cada cuerpo de
Bomberos, deben existir aquellos relacionados con la seguridad siendo la
activación del MAYDAY uno de ellos. Es fundamental que todo Bombero
sepa utilizar correctamente su equipo radial y pueda comunicar de manera
clara y oportuna la necesidad de ayuda.

¿Cuándo activar el MAYDAY?

Para activar el MAYDAY, el Bombero debe tener interiorizado todas aque-
llas situaciones que por su naturaleza requieran irrefutablemente de la
correspondiente activación si la situación en la que se encuentra cumple
con al menos uno de los parámetros de la activación del MAYDAY.
Los parámetros para activación de MAYDAY, son los que siguen:

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

• Caída sin importar su causa.

• Colapso o caída de algo sobre el Bombero.
• Perdido o desorientado.
• Atrapado o atascado.
• Si el Bombero no se reporta en el puesto de control superando la du-
ración de su equipo de respiración.
Existen parámetros complementarios en los cuales es considerable activar
el código MAYDAY, algunos de ellos son:
• Bombero caído de su equipo o de otro encontrado realizando su labor.
• Problemas médicos como lesiones, dolores en el pecho o dificultades
al respirar. 49
• Activación de su alarma de término de cilindro de aire y usted no puede

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

encontrar la salida o se encuentra muy lejos de ella.
• Si cualquier compañero de su equipo presenta alguna dificultad que
no puede ser superada en 30 segundos.
• Cualquier condición que signifique una amenaza directa a la vida y
requiera ayuda.

IMPORTANTE
Si se pudo encontrar una solución ante el o los parámetros que
llevaron al Bombero a tomar la decisión de activar el MAYDAY,
siempre se puede cancelar la activación de esta alarma.

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 Consideraciones al activar el MAYDAY
El procedimiento se activa dando la alarma, preferentemente, por la fre-
cuencia de radio principal. De no ser posible o dado que se complique
la maniobrabilidad del cambio de frecuencia con el uso de los guantes
normados, se debe activar la alarma por la frecuencia radial en la que se
encuentre el equipo portátil en ese momento. Es necesario tener en cuenta
que, al activar el procedimiento, un Bombero debe:
• Entregar toda la información relevante, utilizando los acrónimos LIP
(Localización, Identificación y Problema) o LUNAR (Lugar dónde está,
Unidad asignada, Nombre, Asignación de trabajo, Recursos que tiene).
• Encender Sistema Personal de Alerta de Seguridad (PASS, por sus siglas en
inglés) si no se puede hacer, esperar a que se encienda automáticamente.
• Encender linterna en lo posible apuntando la luz hacia el techo de
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

manera intermitente, con la finalidad de facilitar que lo encuentren.

• De ser posible, buscar una pared o una ventana.
• Cuidar la reserva de aire.
Si se encuentra en condiciones, el Bombero debe mantener informado en
todo momento al puesto de control de todo lo que le parezca relevante,
facilitando su búsqueda y entregando un reporte de su estado mientras
el equipo acude al rescate de quien ha activado la alarma.
Como ya se ha mencionado, para poder facilitar la entrega de información
50
relevante se debe usar los acrónimos LIP o LUNAR. Su correcta aplicación
solo se alcanza con el continuo entrenamiento.

Figura N° 26. Mayday.

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L Localización
I Identificación
P Problema

Ejemplo:
L: Segundo piso lado alfa, I: Carlos Rivera Peña, 23 P: Atrapado – Perdido o
Pieza a la derecha de la Compañía. Desorientado – Caída
entrada principal. a nivel o distinto
nivel – Escases de Aire
– Problema Médico –
Compañero Inconsciente.

Figura N° 27. Acrónimo LIP 51

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

L Lugar
U Unidad
N Nombre
A Asigna-
ción R Recursos

Ejemplo:
L: Primer piso U: 24 Compañía N: Esteban A: Extinción – R: Aire –
lado Bravo Ramírez Búsqueda Herramientas
– Escalera y Rescate – RIT.
acceso – Ventilación
principal. – Remoción
– Corte de
Propagación.

Figura N° 28. Acrónimo LUNAR.

IMPORTANTE
El Bombero debe activar su alarma de Bombero caído (PASS)
para facilitar su ubicación y rescate.

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 Aviso y activación del MAYDAY
Si los parámetros señalados en el ítem ¿Cuándo activar el MAYDAY? se
cumplen, debe asumir que está en problemas y activar el MAYDAY. NO
ES IMPERATIVO QUE SE SIGA AL PIE DE LA LETRA LOS ACRÓNIMOS
LIP o LUNAR, lo fundamental es otorgar toda la información relevante,
preferentemente por la frecuencia de radio principal o, en su defecto, la
que se encuentre su dispositivo portátil, la comunicación debe ser clara,
expedita e incluir toda la información adicional que se estime conveniente
para que el Bombero pueda ser rescatado.
Una vez activado el MAYDAY el puesto de mando o central de alar-
mas y telecomunicaciones deberá utilizar la clave 0-0 (cero-cero) en las
comunicaciones, debiendo volver a su normalidad en cuanto se dé por
finalizada la activación del MAYDAY.
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A continuación, se presentan dos ejemplos de activación del MAYDAY:

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Figura N° 29. MAYDAY y rescate.

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

BOMBERO CAÍDO DESDE SEGUNDO PISO

¡¡¡MAYDAY – MAYDAY – Central de Alarmas o Puesto de
MAYDAY!!! Mando

Cocina primer piso. Recibido MAYDAY, cocina primer piso,

Compañía 25, Bombero Carlos Flores,
25 Compañía.
tareas de extinción cayó desde segundo
Carlos Flores. nivel, no puede moverse.
Me encontraba en labor de extinción.
Caída desde segundo nivel, no puedo
moverme.

Tabla N° 4. Ejemplo n° 1 de secuencia de activación MAYDAY.

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Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

BOMBERO ENCONTRADO EN EL CAMINO
¡¡¡MAYDAY – MAYDAY – Central de Alarmas o Puesto de
MAYDAY!!! Control
Patio posterior lado Charlie. Recibido MAYDAY, patio posterior
lado Charlie, Bombero 26 Compañía,
Se trata de Bombero 26 Compañía.
se encuentra inconsciente.
Se encuentra inconsciente.

Tabla N° 5. Ejemplo 2 secuencia de activación MAYDAY.

Recomendaciones de activación
Si el Bombero posee radio portátil:
• Transmitir por la frecuencia principal de preferencia o la frecuencia en
la que se encuentre su equipo portátil.
• Activar el dispositivo PASS.
• Otorgar toda la información relevante (LIP o LUNAR).
• Incluir tanta información como sea posible.

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 Si el Bombero no posee equipo de radio portátil:
• Asumir la posición que le ofrezca mayor seguridad.
• Activar su dispositivo de Bombero Caído (PASS).
• Si el dispositivo falla, hacer la mayor cantidad de ruido que pueda.
• Utilizar su linterna enfocando el brillo de forma intermitente hacia el
techo.

Resumen del proceso del MAYDAY

• Declarar alarma MAYDAY.
• Cesar todo tráfico radial no relacionado al MAYDAY.
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

• Central o puesto de mando anuncia detalles del MAYDAY.

• Todas las partidas de trabajo cesan su actividad para escuchar el
MAYDAY.
• Se despliega Equipo de Intervención Rápida (RIT, por sus siglas en
inglés) o los procedimientos establecidos por el Cuerpo de Bomberos.
• Una vez declarado el FIN del MAYDAY, se reanudan actividades.

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Resumen Lección 5

MAYDAY es una palabra cuya traducción es ayúdenme.

Esta señal de socorro significa que existe un peligro para la vida del Bombero
y se requiere de ayuda inmediata.
Los parámetros principales de activación consideran cualquier situación donde el
Bombero esté imposibilitado de librarse del riesgo, o presenta alguna difi-
cultad que no puede ser superada en 30 segundos; por lo que es necesario
tener en cuenta que esta alarma se utiliza en favor de la seguridad de la vida.
Si el Bombero encontró una solución a la amenaza que estaba viviendo, siempre
es posible dejar negativo el MAYDAY.
El protocolo de activación comienza con la alarma dada por la frecuencia de ra-
dio principal o en la que se encuentre el equipo portátil entregando información
clara, expedita y completa, dando preferencia a los acrónimos LIP o LUNAR 55
para transmitir el mensaje.

Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

Una vez activado el MAYDAY la central de alarmas deberá utilizar la calve 0-0
(cero-cero) en las comunicaciones, las que deberán volver a su normalidad en
cuánto se dé por finalizada la activación.

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 G losario

Comunicación: Transmisión de señales mediante un código común al

emisor y receptor.
Nomenclatura: Conjunto de las voces técnicas de una especialidad.
Sistema transceptor: Equipo multifuncional que permite emitir y recibir
Comunicaciones para Bomberos ANB CHILE

mensajes.
Telecomunicación: Toda transmisión, emisión o recepción de signos,
señales, escritos, imágenes, sonidos e informaciones de cualquier
naturaleza, por línea física, radioelectricidad, medios ópticos u
otros sistemas electromagnéticos.

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 ACADEMIA NACIONAL DE BOMBEROS DE CHILE

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termino-volcado-tras-accidente-de-transito-en-gabriela-mistral-con-
los-perales/

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desalojados-por-un-incendio-en-javea-5361404

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