Desarrollo de una aplicación móvil para la

gestión eficiente de las citas médicas en el sector

de la salud
Piero Alexander Grey Ramos a), José Armando Arana Cordova a), Julio
Raphael Gonzales Garcia a), Moises Sobenes Jara a)

El complicado y engorroso proceso de la gestión de citas médicas es uno de los

principales problemas en el sector salud a nivel administrativo, esto conlleva a que los
pacientes lleven largo tiempos de espera, citas perdidas u olvidadas y una experiencia
insatisfactoria, es por eso que las soluciones tecnológicas como las aplicaciones móviles
pueden ser una herramienta valiosa para mejorar la eficiencia para este tipo de gestiones. Una
aplicación de este ámbito tiene como objetivo revolucionar la forma en que los pacientes
interactúan con el sistema de atención médica, ofreciendo una solución tecnológica
innovadora y fácil de usar. Esta permitirá a los pacientes reservar, modificar y cancelar citas
médicas de manera rápida y sencilla, evitando largas esperas telefónicas y trámites
burocráticos; además de tener al alcance su historial médico, que resulta muy importante en
casos de [Link] aplicación también ofrece beneficios para el personal médico, ya que
les permite gestionar de manera más eficiente las citas médicas y tener acceso a la
información médica de los pacientes de manera rápida y segura. Además, la aplicación puede
ayudar a reducir los costos administrativos y mejorar la calidad de la atención médica en
[Link] cuanto a la seguridad y privacidad de la información médica de los pacientes, la
aplicación cuenta con medidas de seguridad robustas para garantizar que la información esté
protegida en todo momento, permitiendo a los pacientes poder estar seguros de que su
información médica está protegida y sólo es accesible por el personal médico autorizado.

INTRODUCCIÓN

La gestión de citas médicas es un proceso fundamental en el sector de la salud, ya que

permite a los pacientes acceder a los servicios médicos que necesitan en el momento
adecuado. Sin embargo, este proceso puede ser complicado y engorroso, lo que puede llevar a
largos tiempos de espera, citas perdidas u olvidadas y una experiencia general insatisfactoria
para los pacientes. En este contexto, las soluciones tecnológicas como las aplicaciones
móviles pueden ser una herramienta valiosa para mejorar la eficiencia en la gestión de citas
médicas y garantizar una mejor experiencia para los pacientes. En ese sentido, nuestra
aplicación tiene como objetivo revolucionar la forma en que los pacientes interactúan con el
sistema de atención médica, ofreciendo una solución tecnológica innovadora y fácil de usar.
Permitirá a los pacientes reservar, modificar y cancelar citas médicas de manera rápida y
sencilla, evitando largas esperas telefónicas y trámites burocráticos; además de tener al
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Universidad San Ignacio de Loyola, Av. La Fontana 550 La Molina, Lima, 15024
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alcance su historial médico, que resulta muy importante en casos de emergencia. Un caso
importante para mencionar es el del Hospital Cayetano Heredia, el cual tendría un impacto en
más de tres millones de personas en la zona de Lima Norte. De esta manera, se observa la
dimensión del impacto benéfico que puede tener el poder digitalizar las colas médicas y más
aún en este contexto post-pandemia, donde buscamos evitar contacto con personas en los
hospitales por miedo a cualquier virus que hubiera en el ambiente.

TIEMPOS DE ESPERA Y ACCESIBILIDAD DE CITAS MÉDICAS

Uno de los desafíos más comunes que enfrentan los pacientes al buscar atención
médica es el tiempo de espera. Las largas colas en las clínicas y los retrasos imprevistos
pueden generar frustración y malestar. Sin embargo, según Menachemi et al.(2011), la
implementación de una app en cuestión está abordando este problema de manera efectiva. Al
permitir a los pacientes programar citas directamente a través de la aplicación, se eliminan las
largas esperas y se optimiza la eficiencia en la gestión de citas. Los pacientes pueden
seleccionar horarios convenientes, lo que reduce la incertidumbre y mejora su experiencia
general.
Además de reducir los tiempos de espera, las apps también mejoran la accesibilidad
de las citas médicas. Tradicionalmente, concertar una cita médica podía ser un proceso
complicado y que requería mucho tiempo. Sin embargo, según Djirar et al.(2023), con la
aplicación, los pacientes pueden acceder fácilmente a una variedad de especialidades médicas
y encontrar rápidamente un médico disponible en su área. Esto es especialmente beneficioso
para aquellos que viven en áreas remotas o tienen dificultades para desplazarse, ya que
pueden recibir atención médica sin tener que realizar largos viajes. Por otro lado, es
importante mostrar la disconformidad de los usuarios con la mala gestión de citas por parte
de la mayoría de establecimientos médicos.

En la figura 1, se encuentra la relación al tiempo medio de espera en centros de

atención médica, en el período de julio-agosto-setiembre de 2019, a nivel nacional fue de
aproximadamente 51 minutos, ligeramente superior a los 50 minutos reportados en el mismo
período de 2018. Los centros de salud de EsSalud presentaron la mayor espera, con un
promedio de 54 minutos, seguidos por los centros del Minsa, con 50 minutos. En cuanto al
tiempo promedio que una persona tarda en llegar a un centro de salud, fue de alrededor de 29
minutos. (INEI, 2019)

Figura 01. Tiempo promedio de programación de cita para atención en salud, según establecimiento
de salud y área de residencia. (INEI,2019)
 SISTEMA DE NOTIFICACIONES PARA MINIMIZAR LAS CITAS PERDIDAS

En primer lugar, es fundamental diseñar una interfaz intuitiva y fácil de usar, donde
los usuarios puedan programar y administrar sus citas de manera rápida y sencilla. Para ello,
se debe implementar un sistema de recordatorios personalizados. Esto implica permitir que
los usuarios establezcan sus preferencias de notificación, como el tiempo y la frecuencia de
los recordatorios.(Pérez, 2020) Por ejemplo, se puede ofrecer la opción de recibir
notificaciones un día antes de la cita y luego recordatorios adicionales unas horas antes.
También debe integrarse con el calendario del dispositivo del usuario, de modo que las citas
programadas se sincronicen automáticamente. Esto ayudará a evitar conflictos de horarios y
asegurará que las notificaciones se envíen de manera precisa.( Perry, 2020)

Además, según Nielsen et al.(2012), es importante permitir que los usuarios

confirmen, cancelen o reprogramen sus citas directamente desde la aplicación. Esto les
brindará flexibilidad y evitará que se olviden de realizar cambios importantes. Finalmente, es
esencial garantizar que las notificaciones se entreguen de manera confiable. Esto implica
optimizar el sistema para funcionar en segundo plano y utilizar métodos efectivos de envío de
notificaciones, como push notifications, que sean instantáneos y visibles incluso cuando la
aplicación no está activa.

SINCRONIZACIÓN EN TIEMPO REAL DE CITAS MÉDICAS

La integración de aplicaciones con sistemas de gestión de citas médicas existentes,

según el estudio realizado por Maramba et al. (2019), es crucial para mejorar la accesibilidad
y calidad de los servicios sanitarios. Esta integración proporciona a los pacientes una forma
eficiente de acceder a los servicios médicos al ofrecer información actualizada y precisa
sobre la disponibilidad de citas en tiempo real. Al mismo tiempo, beneficia al personal
médico al optimizar la asignación de recursos y reducir los tiempos de espera, lo que resulta
en una experiencia mejorada tanto para los pacientes como para el personal médico.

La revisión sistemática realizada por Naiker et al. (2017) destaca la importancia de

abordar los tiempos de espera en los servicios médicos especializados. Se identificaron
estrategias efectivas, como la alineación de recursos, la mejora de la eficiencia operativa y la
optimización de los procesos, que pueden aplicarse de manera coordinada para reducir
significativamente los tiempos de espera en servicios ambulatorios.

Por otro lado, el estudio de Musso et al. (2020) examina cómo las organizaciones de
salud utilizan las redes sociales para involucrar a los pacientes en su proceso de atención
médica. Aunque la evidencia actual es limitada en cuanto a los beneficios de salud derivados
del uso de las redes sociales, se destaca la importancia de implementar estrategias de
compromiso en estas plataformas para facilitar el proceso de atención médica.

A través de una ficha de observación realizado por Fernández et al.(2022) para el

Hospital Belén Lambayeque, realizó el cálculo para hallar el tiempo de admisión para sacar
citas, a partir de la siguiente ecuación:

Con ello, se pudo obtener los resultados de los tiempos de la atención en admisión
para sacar citas, a partir del número de la muestra de pacientes que sería de 54 pacientes
involucrados en los procesos, donde se obtuvo un tiempo promedio de 6 minutos con el uso
del app móvil.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD EN LA APLICACIÓN DE CITAS MÉDICAS

La protección de la privacidad y confidencialidad de la información de los pacientes

es fundamental en el ámbito de la salud, según la Organización Mundial de la Salud (OMS,
2010). Para garantizar esta protección, se debe implementar un enfoque sólido de seguridad
que cumpla con los estándares y regulaciones aplicables. Esto implica la adopción de
medidas como la encriptación de datos, la autenticación segura y el control de accesos para
salvaguardar la integridad y confidencialidad de los datos médicos sensibles.

Las intervenciones mediante mensajes de texto han demostrado ser efectivas en áreas
como el manejo de la diabetes, la pérdida de peso, la actividad física, el abandono del
tabaquismo y la adherencia a la terapia antirretroviral (Hall et al., 2015). Sin embargo, existe
una necesidad de investigación adicional para establecer las características recomendadas de
estas intervenciones y determinar su efecto a largo plazo, así como abordar cuestiones de
costo-efectividad. Aunque se reconoce el valor de integrar las intervenciones de mensajes de
texto en la práctica de la salud pública, se requiere más evidencia y estudio en esta área.

La implementación exitosa de servicios de salud electrónica, como la consulta

electrónica (eConsult), puede facilitar su adopción y utilización por parte de los proveedores
de atención primaria. Estudios han demostrado que la integración de la capacidad de eConsult
en las operaciones existentes de las clínicas permite a los proveedores solicitar consultas
electrónicas de manera familiar, evitando los desafíos asociados con la adopción de una
tecnología nueva y desconocida (Liddy et al., 2020). Esto redunda en una disminución de la
carga administrativa de los proveedores, al tiempo que mejora la accesibilidad y eficiencia en
la prestación de servicios de atención primaria.

CONCLUSIONES

El uso de aplicaciones móviles en el sector salud ha demostrado ser una solución

eficaz para mejorar el acceso a los servicios de atención médica y optimizar la gestión de
citas en diversas situaciones. Además, la implementación de soluciones digitales en el sector
salud puede reducir los tiempos de espera y aumentar la eficiencia operativa tanto para los
proveedores de atención médica como para los pacientes.

Se espera que la implementación de la solicitud de cita médica acorte

significativamente los tiempos de espera de los servicios de salud. Los pacientes pueden
reservar citas de forma rápida y cómoda a través de la aplicación, evitando así largas colas o
citas tardías. Esto mejora el acceso a los servicios de salud y permite que los pacientes
reciban un tratamiento oportuno, especialmente en los casos en que se requiere atención
médica urgente.

Los usuarios esperan que la aplicación de citas médicas sea conveniente y fácil de
usar. La interfaz intuitiva y fácil de usar de la aplicación permite a los usuarios navegar sin
problemas, programar citas, recibir recordatorios y administrar fácilmente su historial
médico. Esto aumentará la adopción y el uso de la aplicación, ya que los usuarios aprecian la
comodidad de reservar una cita con el médico en cualquier lugar y en cualquier momento en
sus dispositivos móviles.

REFERENCIAS

Maramba, I., Chatterjee, A., & Newman, C. (2019). Methods of usability testing in
the development of eHealth applications: a scoping review. International journal of medical
informatics.
[Link]

Naiker, U., FitzGerald, G., Dulhunty, J. M., & Rosemann, M. (2017). Time to wait: a
systematic review of strategies that affect out-patient waiting times. Australian Health
Review. [Link]
 Musso, M., Pinna, R., Carrus, P., & Melis, G. (2020). Social media patient
engagement in healthcare: an Italian case study. ICT for an Inclusive World: Industry
4.0–Towards the Smart Enterprise.
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Liddy, C., de Man, G., Moroz, I., Afkham, A., Mercer, J., & Keely, E. (2020).
Effective integration of an eConsult service into an existing referral workflow within a
primary care clinic. Telemedicine and e-Health.
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World Health Organization. (2010). Telemedicine: opportunities and developments in

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Hall, A. K., Cole-Lewis, H., Bernhardt, J. M., & Mobile Health Team. (2015). Mobile
text messaging for health: A systematic review of reviews. Annual Review of Public Health,
36, 393-415. [Link]

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Ahmed Kamal, M., Ismail, Z., Shehata, I. M., Djirar, S., Talbot, N. C., Ahmadzadeh,
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Nielsen, J. (2012). Usability 101: Introduction to usability. Nielsen Norman Group.

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Menachemi, N., & Collum, T. H. (2011). Benefits and drawbacks of electronic health
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