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Estudio de Satisfacción en Supermercado ABC

El Supermercado ABC realizó un estudio de 40 clientes para evaluar su satisfacción. Los datos registrados incluyen el tipo de pago, estado de los productos, número de compras y monto. El análisis de SPSS mostró que el tipo de pago más utilizado fue tarjeta de crédito y que este tipo de pago también tuvo el mayor gasto promedio.

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Estudio de Satisfacción en Supermercado ABC

El Supermercado ABC realizó un estudio de 40 clientes para evaluar su satisfacción. Los datos registrados incluyen el tipo de pago, estado de los productos, número de compras y monto. El análisis de SPSS mostró que el tipo de pago más utilizado fue tarjeta de crédito y que este tipo de pago también tuvo el mayor gasto promedio.

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La gerencia de marketing del Supermercado ABC desea realizar un estudio con la finalidad de evaluar la satisfacción de sus clie

Para el estudio se selecciona aleatoriamente a 40 clientes que acudieron al supermercado en un día y se registró los siguiente

Estado de Número de Monto


N° Tipo pago los compras (nuevos
productos semanal soles)

1 1 2 2 200.50

2 2 2 4 200.30 Tipo_de_pag
o
3 2 1 1 136.00 Contado
Tarjeta de
5 2 2 3 300.60 credito
7 3 2 2 310.80 Credito ABC

8 3 1 4 229.20
9 1 2 3 180.50
10 2 3 5 110.60

11 3 1 1 140.80 Tipo_de_pag
o
12 1 3 3 368.60 Contado

13 2 2 2 160.20
14 3 1 3 180.90
15 3 2 1 190.50
Tarjeta de
16 2 3 2 210.40 credito
17 3 2 3 89.40
18 1 3 3 110.60
19 2 1 4 100.50 Chart Title
20 1 1 1 120.30
30.0
21 3 4 2 350.50 Credito ABC
40.0
22 3 2 4 250.30
23 3 4 5 180.40
24 2 3 1 320.80
25 2 1 2 150.60
26 3 4 3 190.80
27 1 3 2 240.50
28 2 1 3 275.80 30.0
29 3 2 3 130.80
30 3 3 1 180.20
31 2 4 4 315.40 1 2 3
32 1 2 2 290.60
33 2 3 2 265.80
34 3 4 1 360.80
35 1 1 3 260.20
36 2 2 3 140.50
37 1 3 2 180.20
38 3 4 3 220.50
39 3 1 2 345.80
40 3 2 3 95.40

Considerar:
Tipo de pago: 1=Contado 2=Tarjeta de crédito 3=Crédito ABC
Estado de los productos: 1=Muy bueno 2=Bueno 3=Regular 4=Malo

Realizar el analisis de la data aplicando el spss

1. Cual es el tipo de pago que hizo mayor gasto


2. Que tipo de pago se utilizo con mayor frecuencia
evaluar la satisfacción de sus clientes.
un día y se registró los siguientes datos

Estadísticos descriptivos
Desv.
N Mínimo Máximo Media Desviación
Monto 10 110.60 368.60 227.2800 84.43686
Monto 14 100.50 320.80 202.6929 78.51774

Monto 16 89.40 360.80 215.4438 87.48741

Estado_de_los_productos
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Muy bueno 3 30.0 30.0 30.0
Bueno 3 30.0 30.0 60.0
Regular 4 40.0 40.0 100.0
Total 10 100.0 100.0
Válido Muy bueno 4 28.6 28.6 28.6

Bueno 5 35.7 35.7 64.3


Regular 4 28.6 28.6 92.9
Chart Title
Malo 1 7.1 7.1 100.0
Total 14 100.0
7.1 100.0 28.6
30.0
Válido Muy bueno 4 25.0 25.0 25.0
Bueno 28.6 6 37.5 37.5 62.5
Regular 1 6.3 6.3 68.8
Malo 5 31.3 31.3 100.0
Total 16 100.0 100.0

35.7

1 2 3 4

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