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TEma 3 Apartado 3.3.1

Fernando debe establecer el objetivo general del módulo MF0264_3 "Recepción y atención al cliente" de 180 horas. El documento ayuda a Fernando analizando que el objetivo general del módulo es "Realizar las actividades propias de la recepción", y que los objetivos específicos se basan en las seis competencias que los alumnos adquirirán, como desarrollar los servicios de recepción, gestionar reservas hoteleras, usar software de gestión hotelera, y comunicarse en inglés a nivel B2.

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TEma 3 Apartado 3.3.1

Fernando debe establecer el objetivo general del módulo MF0264_3 "Recepción y atención al cliente" de 180 horas. El documento ayuda a Fernando analizando que el objetivo general del módulo es "Realizar las actividades propias de la recepción", y que los objetivos específicos se basan en las seis competencias que los alumnos adquirirán, como desarrollar los servicios de recepción, gestionar reservas hoteleras, usar software de gestión hotelera, y comunicarse en inglés a nivel B2.

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ENUNCIADO

Fernando va a impartir una acción formativa en modalidad e-learning


referida al Certificado de Profesionalidad de "Recepción en Alojamientos”
(HOTA0308). Concretamente, es el tutor del MF0264_3 "Recepción y
atención al cliente" de 180 horas de duración y para realizar su
programación y planificación, Fernando debe establecer el objetivo
general de dicho módulo.
Elabore un documento en el que ayude a Fernando a analizar el objetivo
general del módulo y de las distintas unidades que lo componen y a
definir el objetivo general de un proyecto formativo de alojamientos
hoteleros que le han encargado también impartir. En el módulo el alumno
adquirirá las siguientes competencias:

 Desarrollar y asegurar la correcta prestación de los servicios


propios de la recepción.
 Gestionar reservas de habitaciones y otros servicios del hotel,
tramitando la documentación necesaria.
 Adquirir un manejo competencial del software específico para la
gestión hotelera.
 Comunicarse en inglés con un nivel hablado y escrito equivalente
al B2.

Envíe el documento al tutor/a para su valoración.

Por un lado tenemos el análisis de los objetivos del módulo que pertenece a un
certificado de profesionalidad que viene definido en la normativa que abarca
ese certificado y por otro lado los objetivos específicos que corresponden a las
capacidades.
Para elaborar el objetivo general del MF0264_3 debes buscar la unidad de
competencia de ese módulo Y ESE SERÁ EL OBJETIVO GENERAL:
UC0264_3 Realizar las actividades propias de la recepción
Para elaborar objetivos específicos debéis ir al apartado de capacidades que
se deben conseguir cuando termina ese módulo. Son las siguientes.
C1: Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos
de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de
establecimiento.

C2: Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción,


explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en
los diferentes tipos de alojamientos.
C3: Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los
procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios
que le son inherentes.
C4: Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los
procedimientos y operaciones idóneos para su realización.
C5: Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje,
relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los
elementos y medidas de seguridad aplicables
Tenemos que tener en cuenta que concretamente en nuestro ejercicio hay una
capacidad que no viene correspondiente a la comunicación en idiomas que
deberíamos añadir en los objetivos específicos.
C6: Comunicarse en inglés con un nivel hablado y escrito equivalente al B2.

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