1. Introducción ………………………………………………………….

2. Finalidad y ámbito de aplicación …………………………………. 3

3. Principios básicos de comportamiento …………………………… 4

4. Pautas Generales de Conducta Profesional …………………….. 7

4.1. Criterios de comportamiento en las relaciones con y

entre empleados ……………………………………………..… 7
4.2. Los clientes como activo fundamental …………………. 9
4.3. Relación con los proveedores ……………………….… 10
4.4. Compromiso con la sociedad ………………………….. 11

5. Modalidades de implementación ……………………………..…. 12

6. Canales de comunicación ………………………………………... 14

1
 1.INTRODUCCIÓN

El presente Código de Conducta Empresarial o Código de Conducta,

plantea los compromisos y responsabilidades éticas en la actividad empresarial
y la correspondiente gestión de negocios de CUGRO, con los que se
comprometen los integrantes de dicha entidad, pertenecientes tanto al área de
administración y área comercial, como a los servicios auxiliares. Se exponen los
valores corporativos y los principios básicos que deben guiar la actuación de la
empresa. El presente Código es de obligado cumplimiento para todas las
personas que tienen cualquier tipo de relación profesional con CUGRO.

Hay que tener en cuenta que en el desarrollo del quehacer profesional,

algunas de las actuaciones que se realizan pueden afectar a la imagen,
funcionamiento y reputación de la empresa. De ahí, la importancia de ser
conscientes de que no sólo hay que determinar lo que se debe hacer en una
sociedad, sino la forma en la que se hace, y por supuesto un régimen
sancionador que se impondrá en aquellos casos en los que se incumpla lo
expuesto en el presente documento.

2
 2. FINALIDAD Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Este Código tiene como objetivo instaurar pautas de conducta y de

comportamiento, basadas en los principios y valores que expone el Código Ético
de CUGRO, que deben dirigir las actuaciones de todos los individuos que
integran la entidad, ya sean del área de administración, del área comercial o de
los servicios auxiliares.

Se aspira a que el comportamiento de los profesionales anteriormente

nombrados, se adecue y responda conforme a la legislación vigente (leyes), a
su sistema de gestión y de gobierno corporativo, a los valores que se presentan
en este Código y a una responsabilidad con la sociedad. Además, se pretende
conseguir y mantener una relación de confianza con y entre los individuos que
desarrollan la labor necesaria para el funcionamiento de la empresa. Un
comportamiento que no siga las pautas de este Código, es decir, una conducta
no ética pondría en compromiso dicha relación de confianza y sería sancionada.
Aquellas actuaciones de todo aquel profesional que forme parte de la empresa
que intente beneficiarse de la colaboración de otros, utilizando su posición de
poder, favorecería el desarrollo de actitudes hostiles, tratándose así de
conductas no éticas.

Asimismo, el Código se ha elaborado considerando las recomendaciones

en cuanto a una buena actuación de reconocimiento general y los principios de
responsabilidad social asumidos por la sociedad. Vinculada a todas las
actuaciones de la entidad, se encuentra la transparencia en la ejecución de todas
las labores profesionales, quedando perfectamente plasmadas en el Programa
de Cumplimiento Normativo o Compliance, y respetadas conforme lo establecido
en el Código.

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 Son partes implicadas en el seguimiento de los principios y pautas de
conducta reflejadas en el Código, todos los profesionales que forman parte de
CUGRO, sea cual fuere su puesto o nivel dentro de la misma. Es decir, con
independencia jerárquica, de su ubicación funcional o geográfica y de la
especialización para la que presten sus servicios.

Aquellos profesionales que les sea de aplicación, además, otros Códigos de

Conducta, deberán cumplirlos igualmente sin perjuicio de lo establecido en el
presente Código, pero siempre ateniéndose a sus parámetros mínimos de
conducta.

3. PRINCIPIOS BÁSICOS DE COMPORTAMIENTO

Todas las actuaciones de los profesionales de CUGRO, han de estar guiadas

por los siguientes valores:

PUNTUALIDAD

CODIGO DE VESTIMENTA

RESPONSABILIDAD

HONESTIDAD

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 CUGRO asume estos valores como parte de su cultura, como guía de su
comportamiento empresarial y profesional. Éstos cumplirán siempre la
legislación vigente (leyes) en relación a la posición o actividad empresarial que
presenten, ateniéndose en todo momento a la finalidad del Código,
anteriormente expuesta. L a entidad velará por que se cumplan dichos valores y,
en particular, por un entorno laboral seguro y saludable.

Seguidamente se muestran los valores básicos con los que parte la actividad
empresarial de CUGRO:

Compromiso

El equipo de CUGRO se compromete íntegramente con el trabajo que realiza,

siempre realizando con responsabilidad todas sus actuaciones y
comportamientos. Además, se debe reflejar en cada una de las actividades
empresariales desarrolladas los valores expuestos en el Código Ético, a
consecuencia de esto, todos los miembros de la entidad están obligados a
conocer perfectamente el contenido del mismo.

Todas las personas que componen esta entidad están obligadas a comunicar
a la persona jerárquicamente superior aquellos comportamientos o conductas
que constituyan prácticas contrarias al presente Código o que no se basen en
dichos principios o valores.

Puntualidad

La puntualidad deber ser, además de un principio básico de

comportamiento, una actitud de los trabajadores de CUGRO. Es una disciplina
que se deben autoimponer los empleados para poder cumplir con las
obligaciones y reuniones con clientes. Dicha disciplina demuestra consideración
y respeto por el tiempo del resto de persona.

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Código de Vestimenta

Teniendo en cuenta las condiciones de trabajo de CUGRO, es

imprescindible respetar las normas, en cuanto a la vestimenta se refiere, de
Prevención de Riesgos Laborales. No debiendo olvidar nunca de llevar gafas de
seguridad, guantes y mascarillas para manejar químicos, además de una
adecuada ropa de trabajo que permita trabajar con todas las garantías de
seguridad.

Queda absolutamente prohibido utilizar el uniforme o cualquier signo

distintivo de CUGRO en la vestimenta o utillaje, tanto para las actividades
privadas del trabajador como para cualquier otra actividad comercial concurrente
que pudiera desempeñar. A la persona que incumple esta pauta se le sancionará
con las medidas que se establezcan oportunas, previamente establecidas.

Responsabilidad

Todos y cada uno de los miembros de CUGRO son responsables de sus

conductas y de sus comportamientos realizados en el seno de la organización.
Son responsables de actuar de acuerdo a las pautas de conducta de obligado
cumplimiento y expuestas en esta guía comportamental. El incumplimiento de
este Código puede constituir una infracción laboral y se le puede atribuir algunas
de las sanciones oportunas, independientemente de otras responsabilidades en
las que pudiera haber incurrido la persona en cuestión.

Para evitar realizar alguna conducta que pudiera ser objeto de las
mencionadas sanciones, todos los miembros de la empresa deberán conocer y
entender de manera correcta las políticas, los procedimientos y otras normas
establecidas que sean de aplicación a las actividades empresariales
desarrolladas en el ejercicio de su función, debiendo acudir al superior jerárquico
o persona competente para pedir ayuda en el caso que fuese necesario.

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 Además, todos los miembros son responsables de poner en conocimiento de
superiores o través de los mecanismos establecidos para ello, todo aquel
comportamiento o conducta sospechosa de incumplir lo establecido, pudiendo
plantear cualquier tipo de sugerencia o presentar cualquier queja pertinente.

Honestidad

Los empleados de CUGRO, en el ámbito de su actividad empresarial así

como en actividades privadas, deberán respetar el presente Código de Conducta
y los reglamentos internos establecidos por la sociedad. No estarán justificadas
en ningún caso, las conductas deshonestas en la obtención de objetivos de ésta.
Todas las actuaciones se realizarán de forma equitativa.

4. PAUTAS GENERALES DE CONDUCTA PROFESIONAL

4.1. Criterios de comportamiento en las relaciones con y entre empleados

La relación laboral de CUGRO con sus empleados, y la relación de los

mismos entre sí, deberá ser los más respetuosa y considerada posible, por ello,
se basarán en el seguimiento de los siguientes compromisos asumidos por las
partes interesadas:

∙ La actividad laboral se desarrollará bajo el compromiso y vinculación

directa con los derechos humanos y laborales representados tanto en
la legislación (leyes) nacional como internacional. Además, se basará en
los principios que expone el Pacto Mundial de Naciones Unidas1.

1
El Pacto Mundial de las Naciones Unidas es un instrumento de las Naciones Unidas, cuyo fin es el cambio
del mercado global y la sostenibilidad del sector privado. Recoge diez principios derivados de declaraciones
en materia de derechos humanos, trabajo medio ambiente y anticorrupción.

7
∙ CUGRO no consiente el trabajo infantil, así como el trabajo forzado u
obligatorio, velando siempre por la ejecución correcta de las disposiciones
de la Organización Internacional del Trabajo. Este precepto se observa
estrictamente.

∙ Se debe promover una conducta libre de toda discriminación,

manteniendo un entorno de trabajo respetuoso con los demás,
independientemente de la edad, sexo, sexualidad, nacionalidad, origen
social, opiniones políticas, estado de salud, creencias religiosas o
cualquier otra condición personal física o social, de los profesionales. Así,
se evita cualquier acción de carácter acosador contra las personas,
particularmente respetando la igualdad entre hombres y mujeres en
relación al acceso laboral, condiciones de trabajo y formación

∙ La sociedad adopta un sistema de trabajo basado en la transparencia de

la actividad laboral. Esto garantizará una eficaz gestión y labor
empresarial, y respaldará la calidad del servicio ante el mercado.

∙ Se tendrán en cuenta todos los intereses de los empleados, así como

de los colaboradores a la hora de adjudicar y seleccionar las acciones
empresariales.

∙ El entorno de trabajo debe ser seguro y estable para mantener un nivel

adecuado de salud laboral. Para ello, se velará por la actualización
continua de las medidas de prevención de riesgos laborales, y por la
aplicación de la normativa correspondiente a este ámbito en aquellos
lugares en los que se desarrolle la actividad profesional. Si se observase
un entorno deficiente en relación al cumplimiento de las normas de salud
y seguridad, se deberá poner en conocimiento de la persona competente
de subsanar esta irregularidad.

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4.2. Los clientes como activo fundamental

Los clientes son el centro de la actividad de la entidad CUGRO, que desea

establecer con ellos relaciones duraderas basadas en la confianza mutua. Por
ello, la actuación de CUGRO estará orientada a:

∙ Asumir sus compromisos contractuales.

∙ Comercializar productos y servicios de calidad, personalizados y

adaptados a las necesidades del cliente.

∙ No ofrecer beneficios o ventajas a unos clientes en detrimento de otros.

∙ Situar la satisfacción del cliente como prioridad del servicio.

∙ Se definen un conjunto de políticas y estándares corporativos para la

prevención de cualquier actividad delictiva, entre otros: prevención de
lavado de activos y políticas.

∙ Compromiso de confidencialidad. Con carácter general, CUGRO solo

recabará de los clientes aquellos datos que sean necesarios para llevar a
cabo sus actividades.

∙ Compromiso de transparencia. CUGRO facilitará a sus clientes, de

forma clara y comprensible, toda la información relevante y oportuna de
productos o servicios.

9
¿Cómo debemos actuar?

∙ El cliente es nuestra razón de ser; por tanto, seremos amables y cercanos.

∙ Debemos ofrecer a los clientes aquellos productos o servicios que se

adecúen a sus características y necesidades.

∙ En el momento de la contratación de los productos, debemos asegurarnos

de que el cliente entiende su contenido y beneficios, pero también los
riesgos y costes.

4.3. Relación con los proveedores

Creemos que los proveedores son una pieza esencial para el desarrollo
de nuestro negocio. Por tal motivo, buscamos que nuestras relaciones con ellos
sean transparentes y se basen en la igualdad de oportunidades, el respeto y la
integridad, promoviendo unas relaciones éticas y mutuamente beneficiosas.

La selección de proveedores se realizará garantizando la aplicación d

criterios objetivos y ponderados. CUGRO espera de sus proveedores que
comprendan y compartan nuestra normativa en materia de ética empresarial. En
su caso, se podrá solicitar a los proveedores que demuestren la aplicación de
estos principios, en especial en los ámbitos de: anticorrupción, derechos
humanos y normativa laboral y ambiental.

¿Cómo debemos actuar?

∙ Debemos asegurarnos de que todas las relaciones se llevan a cabo de

una manera equitativa y conforme a las reglas establecidas internamente.

10
 ∙ Si intervenimos en la selección y/o decisión sobre la contratación de
suministros o servicios, evitaremos cualquier clase de interferencia que
pueda afectar a la transparencia y objetividad del proceso.

∙ En los procesos de homologación, selección y contratación de

proveedores para la adquisición de bienes y servicios, nos aseguraremos
de la concurrencia y la diversificación de ofertas.

4.4. Compromiso con la sociedad

CUGRO, como entidad que desarrolla sus actividades en diversos

entornos geográficos, se compromete a una actuación y al desarrollo de
prácticas responsables, que contribuyan a la sostenibilidad de la propia
organización, pero que además favorezcan el desarrollo de las comunidades en
las que estamos presentes.

Se asume el compromiso con la conservación del medioambiente,

adoptando procedimientos para reducir el impacto ambiental de sus actividades.
Además, contribuye a establecer las mejores prácticas y promover entre sus
profesionales la formación necesaria para tal fin. En relación al medioambiente,
la finalidad de la entidad es fomentar el mayor respeto posible al mismo,
integrándolo en todas las actuaciones profesionales que se realicen. Para ello,
se fomentará la responsabilidad medioambiental acorde con la legislación
vigente (leyes), cumpliendo siempre con los límites que establece y tratando de
minimizar el impacto medioambiental de las actividades de CUGRO.

Estas pautas se conseguirán minimizando y reciclando los residuos

generados por la entidad, y también ahorrando la energía posible.

En relación al compromiso social, CUGRO se implica en el fomento de

una actuación socialmente responsable, siempre cumpliendo la legislación
vigente (leyes) que le sea de aplicación. Así, se compromete a respetar la
multiculturalidad y la variedad de costumbres y valores de aquellas personas con
las que mantiene lazos comerciales. Siempre serán relaciones de mutuo respeto.

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¿Cómo debemos actuar?

∙ Somos responsables de nuestras actuaciones y debemos responder por

todos los incumplimientos de este Código y de la legislación vigente
(leyes).

∙ Debemos rechazar cualquier conducta, práctica o forma de corrupción y

se prohíbe de forma expresa toda actuación de esa naturaleza.

5. MODALIDADES DE IMPLEMENTACIÓN

Todos los principios y pautas de comportamiento expuestos en el

presente Código, deben ser conocidos e interiorizados por los empleados de
CUGRO. Por lo que se debe asegurar aquellos medios de difusión del mismo,
tanto entre los profesionales de la entidad como entre los grupos de interés.
Además, todo lo expuesto en dicho documento es de obligado cumplimiento,
pudiéndose aplicar las medidas sancionadores correspondientes y necesarias
para la eficaz aplicación del Código.

Se creará una Comisión Ética encargada de supervisar y controlar el

cumplimiento del Código, y de garantizar su correcta aplicación. Las principales
funciones de este organismo serán: de asesoramiento, de resolución, de control
y vigilancia y promotoras.

∙ Prestará resoluciones a las dudas surgidas de la interpretación de los

valores y pautas de comportamiento desarrolladas en el presente Código.
También tiene la función de asesorar sobre la forma más correcta posible

12
 de actuación ante determinadas situaciones (por ejemplo, el ofrecimiento
de una retribución por parte de un cliente).

∙ Resolverá aquellos conflictos surgidos en las relaciones empresariales,

entre cualquier rango jerárquico y cualquiera que sean los intereses
involucrados.

Además, deberá atender todas aquellas quejas, reclamaciones y denuncias que

se presenten ante el incumplimiento o cumplimiento inadecuado de las pautas
mínimas ofrecidas por el Código.

∙ En relación con la función anterior, tendrá que controlar que se cumpla

adecuadamente el Código, que deberá estar siempre actualizado
conforme los cambios que se originen en CUGRO, en el mercado laboral
donde ofrece sus servicios, en la sociedad y en la legislación vigente
(leyes) en ese momento.

∙ Se encargará de poner en conocimiento de todos los empleados de la

entidad los valores y preceptos establecidos en el Código, asegurándose
que no haya ningún empleado que desconozca las pautas de
comportamiento que debe seguir para que se desarrolle adecuadamente
la labor profesional de la entidad.

Todo empleado que se le presenten dudas sobre la interpretación y/o

aplicación del Código, o que tenga en su conocimiento alguna situación o
comportamiento no ético, deberá ponerse en contacto con la Comisión Ética para
que sea ésta la que resuelva la consulta o subsane cualquier situación irregular
en las actividades profesionales de CUGRO.

La Comisión Ética estará formada por un mínimo de dos personas y un

máximo de cinco. Dentro de este organismo se debe encontrar, al menos, un
individuo perteneciente a la Dirección (que será quien presida la Comisión), y el

13
resto de participantes serán designados de común acuerdo entre la Alta
Dirección y el resto de empleados de la empresa.

Para terminar, el incumplimiento de cualquiera de los principios y pautas

expuestas en este Código de Conducta, será susceptible de imponer la sanción
correspondiente, de acuerdo con el régimen disciplinario vigente.

6. CANALES DE COMUNICACIÓN

Con el objetivo de promover la aplicación de los valores en la organización y

de estructurar la manera de resolver los posibles dilemas éticos que se puedan
dar, se establece un mecanismo para la administración y comunicación del
Código. CUGRO pone a disposición de sus profesionales un canal de denuncias
totalmente confidencial mediante el que se procederá a la gestión y resolución
de todas las recibidas.

• Procedimiento a seguir para comunicar denuncias y consultas

Los profesionales de CUGRO podrán comunicar de forma abierta todas

aquellas situaciones e inquietudes que se les presente, sin temor a
consecuencias negativas. Este aspecto es esencial para la adecuada
implementación de este Código.
Además, los profesionales tienen la obligación de informar de cualquier
incumplimiento del presente Código, estando todos ellos comprometidos a
cooperar en las investigaciones internas que se inicien por incumplimiento del
mismo.

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 En caso de incumplimiento del Código, se realizará una investigación que
podrá motivar sanciones disciplinarias, sin perjuicio de las responsabilidades de
otro orden en las que se pudiera incurrir.

La entidad podrá instar investigaciones a partir de cualquier comunicación

correctamente hecha. La información presentada en relación con los casos
reportados, recibirá una respuesta profesional y confidencial.

Existe un canal confidencial de denuncias que el personal de CUGRO

puede utilizar para denunciar posibles incumplimientos, resolver dudas y, en su
caso, realizar sugerencias.

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