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Caso Práctico 1
Liliana Rondón Peña
Ruby Lorena Carrillo Barbosa
Mercadeo Internacional
2023
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Tabla de contenido
Introducción..................................................................................................................3
Plan de comunicación más apropiado para Zapatos López S.A...................................4
Objetivos Generales de la campaña..............................................................................5
Las metas del Social media marketing.........................................................................5
Audiencia......................................................................................................................6
Plataformas...................................................................................................................6
Calendario Semanal de Actividades.............................................................................7
Métricas........................................................................................................................8
Recursos....................................................................................................................... 9
Conclusiones.............................................................................................................. 10
Referencias................................................................................................................. 11
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Introducción
En la actualidad, las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental
para las empresas en su estrategia de comunicación. La presencia en plataformas como Face-
book, Instagram, Twitter y LinkedIn permite a las marcas llegar a un público amplio y tener un
contacto directo con sus clientes. Sin embargo, para que esta presencia sea efectiva, es necesario
contar con un plan de comunicación adecuado en las redes sociales.
Un plan de comunicación en las redes sociales es esencial para establecer una presencia
positiva y efectiva de una empresa en el mundo digital. Este plan consiste en una serie de estrate-
gias y acciones que se llevan a cabo en las diferentes plataformas, con el objetivo de generar con-
tenido de calidad, interactuar con los usuarios y promover la marca.
Plan de comunicación más apropiado para Zapatos López S.A
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Dada y la necesidad y premura que presenta la compañía se hace necesario implementar
un plan de comunicación para el manejo de redes sociales, teniendo en cuenta el re direcciona-
miento que requiere la compañía para enfrentar la situación que se presenta por motivo de la pan-
demia en la cual debemos reinventarnos para continuar siendo competitivos en el mercado y lle-
gar directamente a nuestros clientes.
Con base a lo anterior se realiza un pequeño análisis de la empresa para elaborar el plan
que requiere y se ajuste a su necesidad.
¿Qué vendemos? Zapatos
¿Dónde lo vendemos? A mayoristas
¿Qué presencia y reputación digi-
tal tenemos ahora? Ninguna
Producto o ¿Es un servicio estacional? No
servicio
Empresa reconocida que se dedica a la
¿Cuál es nuestra situación actual producción y venta de calzado al por
en el mercado? mayor
¿Cuál es nuestra propuesta de va-
lor? Calidad y Reconocimiento
¿A quién vendemos? Mayoristas
¿Qué necesidad cubrimos con Calzar zapatos de calidad, cómodos y
nuestro producto? elegantes
Usuarios Activos a quienes las promo-
Cliente / Usuario ¿Cómo se comporta nuestro usua- ciones y descuentos les llaman la aten-
rio en Internet? ción.
¿Qué barreras tiene ese cliente Falta de presencia de la empresa en re-
para adquirir nuestro producto o des Sociales, no contar con ventas en la
comprar online? página Web.
La compañía cuenta con stop para aten-
der la demanda, se requiere de personal
especializado en el manejo de redes so-
Empresa Tamaño y recursos ciales y atención al cliente.
¿Qué se ha hecho hasta ahora onli-
ne? Hasta ahora iniciamos presencia Online
¿Qué reputación tenemos? Calidad y Reconocimiento
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¿Quién es nuestra competencia? Vélez, Bata
Descuentos por compras Online o en-
Competencia ¿Cómo ofrecen sus servicios en la vió gratis por compras superiores a
web? cierto valor
¿Qué canales sociales utiliza? Facebook, Instagram, Pagina Web
Objetivos Generales de la campaña
Aumentar el reconocimiento de marca y de sus productos
Captar la atención e interés de los clientes
Incrementar la lealtad del consumidor
Aumentar las ventas y participación en el mercado.
Las metas del Social media marketing
Aprovechar nuevas posibilidades de desarrollo de negocio aumentando la presencia online.
Proporcionar un servicio al cliente más personalizado fortaleciendo las relaciones con los
clientes gracias a la directa interacción con ellos.
Incrementar el reconocimiento de la marca con nuevos canales incrementando el tráfico web con
nuevos contenidos que ofrezcan una experiencia diferencial.
Incrementar la comunicación con usuarios, trasmitir un posicionamiento diferencial y crear
conciencia de productos y servicios en nuevos usuarios.
Obtener y considerar las recomendaciones y opiniones que los usuarios publican en redes
sociales.
Audiencia
La audiencia depende del tipo de red social y por ello de acuerdo a su segmentación por
edad se clasifica dos grupos de interés a quienes llegaremos con mensajes de acuerdo a sus
gustos y necesidades.
Personas menores de 40 años.
Personas de 41 a 65 años.
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Plataformas
Instagram
Esta red social permite a los usuarios compartir fotos y vídeos muy breves con sus
amigos o con toda la comunidad de Instagram, según ellos decidan. Cuanto más visual y
atractivo sea el contenido, mejor, por eso esta plataforma permite aplicar efectos fotográficos
como filtros, marcos, cambios de luz, además de añadir comentarios y hashtags a las fotos (Lara-
Fernández et al, 2018). Esta red social es ideal cuando tratamos de promocionar nuevos
productos o servicios dirigidos a una comunidad más juvenil.
Facebook
Facebook es la red social más antigua y popular del momento, que cuenta con más de
2100 millones de usuarios por todo el mundo (Hootsuite y We Are Social, 2019). Su 38 esencia
es conectar a personas con personas, desde familiares y amigos hasta socios de negocios y demás
(Rubín, 2018). En ella, los usuarios comparten todo tipo de información: datos personales,
imágenes, vídeos, textos, eventos a los que van a asistir, enlaces, intereses, etc. La lista de cosas
que se pueden hacer en esta plataforma es interminable y no cesa de aumentar con el surgimiento
de nuevos competidores. Los usuarios crean sus propios perfiles y deciden qué tipo de
información quieren compartir con sus ‘amigos’ y con el resto del público, además de escoger las
páginas a las que quieren seguir y convertirse en fans.
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Calendario Semanal de Actividades.
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Métricas
La última fase de nuestro plan de social media es la medición de resultados, también
llamado social analytics. Para ello, hay que definir una serie de métricas e indicadores, llamados
Key Performance Indicators (KPIs), que evalúan el rendimiento de nuestro plan de contenidos y
nos ayudan a decidir qué acciones conviene mantener o cesar en función de nuestros objetivos y
del impacto que tengan en el negocio. Dividiremos estos KPIs según el tipo de objetivo, desde
los más generales hasta los más complejos, con el fin estudiar y controlar mejor los resultados”
(Artyco, 2016).
Objetivo KPIS
• Número de impresiones.
Aumentar el reconocimiento de marca
• Alcance.
y de sus productos
• Número de nuevos seguidores/fans.
• Número de "me gustas”, de comentarios, de
compartidos, de menciones.
Captar la atención e interés de los • Número de reproducciones de los vídeos.
clientes
• Número de clic en anuncios.
• Número de visitas a la página web.
• Porcentaje de conversión.
• Número de recomendaciones.
Incrementar la lealtad del consumidor
• Número de menciones, de compartidos.
• Cantidad de conversaciones.
Aumentar las ventas y participación • Número de visitas.
en el mercado
• Ventas.
Recursos
Equipo humano:
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Para la ejecución del plan desarrollado la compañía requiere la creación de un departamento u
área que este liderado por un profesional en mercadeo con experiencia en marketing Digital,
manejo de redes sociales y desarrollo de campañas digitales, igualmente requerimos de un
comunity manager quien será el encargado de alimentar las diferentes plataformas con los
contenidos definidos y verificar su verdadero impacto.
Presupuesto:
El presupuesto es el elemento fundamental de todo plan de Social Media ya que es lo que
permite llevar a cabo una propuesta. Para tener una idea clara y aproximada de cuanto nos
queremos gastar en redes sociales hay que dedicarle tiempo. La empresa tiene claro que existe
una gran oportunidad que no se había abordado antes y qe los costos de invertir en ella pueden
ser menores en comparación a no hacerlo y perder participación en el mercado, perder las
materias primas y entrar en una verdadera crisis qe a lleve a cerrar definitivamente si no se
adapta a las nuevas exigencias del mercado.
Conclusiones
En el mundo digital actual, las redes sociales se han convertido en una poderosa
herramienta para la comunicación y promoción de una marca o empresa. Es por eso que es
esencial desarrollar un plan de comunicación efectivo en las redes sociales, con el objetivo de
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maximizar la visibilidad y el impacto de nuestra marca en el público objetivo y de esta forma
garantizar que na compañía continué en el mercado haciendo presencia con sus productos o
servicios.
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