DIAGRAMA DE PARETO
Es un diagrama que sirve de guía para aquellas situaciones en que se requiere resaltar la diferente
importancia de los factores o elementos que contribuyen a un efecto.
Es de aplicación a aquellos estudios o situaciones en que es necesario priorizar la información
proporcionada por un conjunto de datos o elementos.
Esta técnica se basa en el principio de Pareto o regla 80/20, la cual establece una relación de
correspondencia entre los grupos 80-20, donde el 80% de las consecuencias provienen del 20% de las
causas.
El Diagrama de Pareto permite definir las prioridades y enfocarse en conocer las causas raíz para llegar a
la solución de problemas de forma efectiva. Al usar esta herramienta puedes tomar decisiones objetivas
que le traigan más beneficios a tu organización.
PRINCIPIO DE PARETO
El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a un mismo
efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto.
DEFINICIÓN
El Análisis de Pareto es una comparación cuantitativa y ordenada de elementos o factores según su
contribución a un determinado efecto. El objetivo de esta comparación es clasificar dichos elementos o
factores en dos categorías: Las "Pocas Vitales" (los elementos muy importantes en su contribución) y los
"Muchos Triviales" (los elementos poco importantes en ella).
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
Priorización: Identifica los elementos que más peso o importancia tienen dentro de un grupo.
Unificación de Criterios: Enfoca y dirige el esfuerzo de los componentes del grupo de trabajo hacia un
objetivo prioritario común.
Carácter objetivo: Su utilización fuerza al grupo de trabajo a tomar decisiones basadas en datos y hechos
objetivos y no en ideas subjetivas.
TABLAS Y DIAGRAMAS DE PARETO
Las Tablas y Diagramas de Pareto son herramientas de representación utilizadas para visualizar el Análisis
de Pareto.
El Diagrama de Pareto es la representación gráfica de la Tabla de Pareto correspondiente.
Características principales
Simplicidad: Tanto la Tabla como el Diagrama de Pareto no requieren ni cálculos complejos ni técnicas
sofisticadas de representación gráfica.
Impacto visual: El Diagrama de Pareto comunica de forma clara, evidente y de un "vistazo", el resultado
del análisis de comparación y priorización.
ANÁLISIS DE PARETO PASO A PASO
El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis que se utiliza para identificar y priorizar los
problemas o causas más significativas dentro de un proyecto. En el caso del proyecto del robot móvil de
tracción diferencial evasor de obstáculos, el diagrama de Pareto puede ser utilizado para identificar y
clasificar los problemas o causas más frecuentes que afectan el desempeño o la calidad del robot. A
continuación, se describe el proceso completo para crear un diagrama de Pareto para este proyecto:
1. Identificación de los problemas o causas: En primer lugar, se deben identificar los problemas o
causas que se quieren analizar en el proyecto del robot móvil. Algunos ejemplos podrían ser: baja
autonomía de la batería, mala detección de obstáculos por el sensor de ultrasonido, problemas de
control de los motores, entre otros.
2. Recopilación de datos: Se deben recopilar datos sobre la frecuencia o incidencia de cada problema o
causa identificada. Esto se puede hacer mediante observaciones, pruebas o registros de fallos
durante el funcionamiento del robot.
3. Clasificación de los problemas o causas: Los problemas o causas recopilados se clasifican en
categorías relacionadas, como problemas eléctricos, problemas de software, problemas mecánicos,
entre otros. Esto facilitará el análisis y la comprensión de los datos.
4. Ordenamiento de los problemas o causas: Los problemas o causas se ordenan de mayor a menor
frecuencia o incidencia. Esto se puede hacer utilizando una tabla o una hoja de cálculo y ordenando
los datos de manera descendente.
5. Cálculo de porcentajes acumulados: Se calcula el porcentaje acumulado de cada problema o causa
en relación con el total de problemas o causas. Esto permitirá visualizar el impacto relativo de cada
problema o causa en el proyecto.
6. Creación del gráfico de barras: Utilizando los datos ordenados y los porcentajes acumulados, se crea
un gráfico de barras donde se representan las frecuencias o incidencias de cada problema o causa.
Se ordenan de mayor a menor de izquierda a derecha, y se utiliza un eje vertical para representar la
frecuencia o incidencia, y un eje horizontal para representar los problemas o causas.
7. Línea de porcentaje acumulado: Se agrega una línea en el gráfico para representar el porcentaje
acumulado. Esta línea se traza desde el eje izquierdo hasta el eje derecho y muestra cómo se
acumulan los porcentajes a medida que se suman los problemas o causas en orden descendente.
8. Análisis de los resultados: Se analiza el gráfico de Pareto para identificar los problemas o causas más
significativas. Se presta especial atención a los problemas o causas que representan la mayor
frecuencia o incidencia, ya que son los que tienen un impacto más significativo en el proyecto.
9. Acciones correctivas: A partir del análisis del gráfico de Pareto, se deben priorizar las acciones
correctivas para abordar los problemas o causas más significativas. Esto puede incluir la revisión del
diseño del robot, la mejora de los sistemas de detección de obstáculos, la optimización del consumo
de energía, entre otras medidas.
10. Monitoreo y seguimiento: Una vez implementadas las acciones correctivas, es importante
monitorear
CONSTRUCCIÓN
Paso 1: Preparación de los datos
recoger los datos correctos o asegurarse de que los existentes lo son. Para la construcción de un
Diagrama de Pareto son necesarios:
a) Un efecto cuantificado y medible sobre el que se quiere priorizar (Costes, tiempo, número de errores o
defectos, porcentaje de clientes, etc).
b) Una lista completa de elementos o factores que contribuyen a dicho efecto (tipos de fallos o errores,
pasos de un proceso, tipos de problemas, productos, servicios, etc).
Es importante identificar todos los posibles elementos de contribución al efecto antes de empezar la
recogida de datos. Esta condición evitará que, al final del análisis, la categoría "Varios" resulte ser una de
las incluidas en los "Pocos Vitales".
Las herramientas de calidad más útiles para obtener esta lista son: la Tormenta de Ideas, el Diagrama de
Flujo, el Diagrama de Causa-Efecto y sus similares, o los propios datos.
c) La magnitud de la contribución de cada elemento o factor al efecto total. Estos datos, bien existan o
bien haya que recogerlos, deberán ser:
- Objetivos: basados en hechos, no en opiniones.
- Consistentes: debe utilizarse la misma medida para todos los elementos contribuyentes y los mismos
supuestos y cálculos a lo largo del estudio, ya que el Análisis de Pareto es un análisis de comparación.
- Representativos: deben reflejar toda la variedad de hechos que se producen en la realidad.
- Verosímiles: evitar cálculos o suposiciones controvertidas, ya que buscamos un soporte para la toma
de decisiones, si no se cree en los datos, no apoyarán las decisiones.
Paso 2: Cálculo de las contribuciones parciales y totales. Ordenación de los elementos o factores
incluidos en el análisis
Para cada elemento contribuyente sobre el efecto, anotar su magnitud. Ordenar dichos elementos de
mayor a menor, según la magnitud de su
contribución.
Calcular la magnitud total del efecto como suma de las magnitudes parciales de cada uno de los elementos
contribuyentes.
Paso 3: Calcular el porcentaje y el porcentaje acumulado, para cada elemento de la lista ordenada
El porcentaje de la contribución de cada elemento se calcula: % = (magnitud de la contribución /magnitud
del efecto total) x 100
El porcentaje acumulado para cada elemento de la lista ordenada se calcula:
- Por suma de contribuciones de cada uno de los elementos anteriores en la tabla, más el elemento en
cuestión como magnitud de la contribución, y aplicando la fórmula anterior.
- Por suma de porcentajes de contribución de cada uno de los elementos anteriores más el porcentaje
del elemento en cuestión. En este caso habrá que tener en cuenta el que estos porcentajes, en
general, han sido redondeados.
Una vez completado este paso tenemos construida la Tabla de Pareto.
Paso 4: Trazar y rotular los ejes del Diagrama
El eje vertical izquierdo representa la magnitud del efecto estudiado.
Debe empezar en 0 e ir hasta el valor del efecto total.
Rotularlo con el efecto, la unidad de medida y la escala.
La escala debe ser consistente, es decir variar según intervalos constantes.
Las escalas de gráficos que se compararán entre sí, deben ser idénticas (Nota: Prestar especial cuidado a
las escalas automáticas de los gráficos por ordenador).
El eje horizontal contiene los distintos elementos o factores que contribuyen al efecto.
Dividirlo en tantas partes como factores existan y rotular su identificación de izquierda a derecha según
el orden establecido en la Tabla de Pareto.
El eje vertical derecho representa la magnitud de los porcentajes acumulados del efecto estudiado.
La escala de este eje va desde el 0 hasta el 100%. El cero coincidirá con el origen y el 100% estará alineado
con el punto, del eje vertical izquierdo, que representa la magnitud total del efecto.
Paso 5: Dibujar un Gráfico de Barras que representa el efecto de cada uno de los elementos
contribuyentes
La altura de cada barra es igual a la contribución de cada elemento tanto medida en magnitud por medio
del eje vertical izquierdo, como en porcentaje por medio del eje vertical derecho.
Paso 6: Trazar un Gráfico Lineal cuyos puntos representan el porcentaje acumulado de la Tabla de
Pareto
Marcar los puntos del gráfico en la intersección de la prolongación del límite derecho de cada barra con
la magnitud del porcentaje acumulado correspondiente al elemento representado en dicha barra.
Paso 7: Señalar los elementos "Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales"
Trazar una línea vertical que separa el Diagrama en dos partes y sirve para visualizar la frontera entre los
"Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales",
basándonos en el cambio de inclinación entre los segmentos lineales correspondientes a cada elemento.
Rotular las dos secciones del Diagrama.
Rotular el porcentaje acumulado del efecto correspondiente al último elemento incluido en la sección
"Pocos Vitales".
Paso 8: Rotular el título del Diagrama de Pareto
INTERPRETACIÓN
El objetivo del Análisis de Pareto es utilizar los hechos para identificar la máxima concentración de
potencial del efecto en estudio (Magnitud del problema, costes, tiempo, etc) en el número mínimo de
elementos que a él contribuyen.
Con este análisis buscamos enfocar nuestro esfuerzo en las contribuciones más importantes, con objeto
de optimizar el beneficio obtenido del mismo.
Se definen entonces los elementos "Pocos Vitales" y los "Muchos Triviales", existiendo una frontera clara
entre las dos categorías. En muchos casos no existe esta frontera claramente visible. En realidad se puede
identificar generalmente una tercera categoría que han llamado "Zona Dudosa".
Posibles problemas y deficiencias de interpretación
a) Al dibujar el Diagrama de Pareto, vemos que este no permite realizar una clara distinción entre los
diferentes elementos o categorías que contribuyen al efecto, por los siguientes motivos:
- Todas las barras del Diagrama son más o menos de la misma altura.
- Se requieren más de la mitad de las categorías para tener en cuenta más del 60% del efecto total.
En cualquier caso, parece que el Principio de Pareto no es aplicable al caso en estudio. Esta circunstancia
es altamente improbable ya que dicho principio ha demostrado su validez en miles de casos. En general,
estas circunstancias son debidas a una elección deficiente de los elementos o categorías utilizados para el
análisis.
UTILIZACIÓN
El Análisis de Pareto sirve para establecer prioridades y para enfocar y dirigir las acciones a desarrollar
posteriormente.
Por otra parte permite basar la toma de decisiones en parámetros objetivos, por tanto, permite unificar
criterios y crear consenso.
Utilización en las fases del proceso de solución de problemas: Este Análisis es aplicable en todos los casos
en que se deban establecer prioridades para no dispersar el esfuerzo y optimizar el resultado de dicha
inversión. En particular:
- Para asignar prioridades a los problemas durante la definición y selección de proyectos.
- Para identificar las causas claves de un problema.
- Para comprobar los resultados de un grupo de trabajo una vez implantada la solución propuesta por
el mismo.
La herramienta es muy útil para:
- Priorización de Causas
- Identificación de Proyectos
- Evaluación de la Solución Implantada
La herramienta es útil para:
- Determinación de causas
Ejemplo 1: Hurtos en un gran almacén
Un gran almacén, que registraba elevados costes por hurtos, encargó a un grupo de trabajo resolver el
problema. Como el almacén disponía de varias plantas y ofrecía mercancía de naturaleza muy diferente,
el equipo decidió empezar las investigaciones recogiendo datos sobre los costes por hurtos en varias
secciones y realizar un Análisis de Pareto.
En las primeras cuatro secciones se registran el 77% de los costes totales por hurtos. Estas son las "pocas
vitales".
El equipo tendrá que concentrar sus esfuerzos en buscar soluciones que evitan los hurtos en estas cuatro
secciones. De esta manera obtendrá una mejora significativa con una acción más centrada en el problema.
Ejemplo 2: Encuesta entre los pacientes de un centro médico
Un equipo de mejora de la calidad en un gran hotel fue encargado de examinar las causas de insatisfacción
de los clientes.
En una pequeña encuesta preliminar se identificaron 23 causas probables de insatisfacción de los clientes,
y, basándose en ellos, se diseñó el impreso con el cual se encuestaron a todos los clientes durante un mes.
De las 23 causas encuestadas, 6 se revelaron como no relevantes.
Causa principal de la insatisfacción del cliente
1. Facilidad de obtener reserva 12. Proceso de facturación
2. Posibilidad de comunicación telefónica 13. Respuesta a reclamaciones
3. Actitud telefonista 14. Informaciones turísticas
4. Actitud recepcionista 15. Tiempo de espera en recepción
5. Actitud de camareros 16. Tiempo de espera en restaurante
6. Contestación de preguntas 17. Limpieza jardín
7. Limpieza de habitaciones 18. Limpieza hall
8. Facilidad acceso aeropuerto 19. Calidad comida restaurante
9. Facilidad acceso ciudad 20. Calidad servicio en habitaciones
10. Respuesta rápida a la llamada telefónica 21. Actitud personal de servicio
11. Comodidad general 22. Limpieza piscina
23. Satisfacción general
Atacando sólo 4 de las 23 causas, había un potencial de mejora de la satisfacción de los clientes de más
del 50%.
Este caso matiza además la importancia de basarse en datos y no en suposiciones u opiniones internas,
puesto que la clasificación de "facilidad acceso ciudad" como la principal causa de insatisfacción era
absolutamente inesperada por el equipo.
