Taller
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TALLER DE COMUNICACIÓN
Paso 1
Para reconocer e interiorizar conceptos, es importante comprender los temas de la comunicación,
lo invitamos a desarrollar el siguiente taller de manera individual.
1. Explique cada uno de los procesos de la comunicación.
Los elementos de comunicación son los siguientes:
La comunicación es el acto de transmitir un mensaje desde el emisor hasta el receptor a través de
un canal determinado y utilizando un código que ambos entiendan.
Emisor: quien transmite el mensaje.
Receptor: quien recibe el mensaje.
Mensaje: la información que se transmite.
Canal: el medio por el cual se envía el mensaje.
Código: los signos que componen el mensaje.
Ruido: las interferencias que dificultan la comunicación.
Retroalimentación: la validación del receptor.
Contexto: la situación en que sucede la comunicación.
Todos ellos tienen un papel fundamental en la comunicación. La participación de estos elementos
determina la calidad de la transmisión del mensaje y el nivel de entendimiento que se logra.
2. Considerando su experiencia, ¿cómo define qué la comunicación?
La comunicación es la acción consistente de entablar una conversación que permite dar y recibir
alguna información entre personas, siendo parte esencial en la vida de las personas para
mantenerse informada en sociedad.
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3. De acuerdo con su experiencia, ¿cuál considera es la importancia de la escucha activa y la
realimentación?
La escucha activa es la parte fundamental para analizar y captar cualquier información solicitada,
facilitando la mayor comprensión del mensaje recibido junto con la realimentación que es el cierre
con broche de oro ya que esto le permite al receptor manifestar que ha entendido con exactitud
dicho mensaje
4. De acuerdo con su experiencia, ¿cuál considera es la importancia de la comunicación asertiva?
Esta comunicación nos permite expresar de manera clara y respetuosa la información que
queremos brindar sin que la persona que nos escucha se sienta inconforme al contrario nos
permite dejar la cosa totalmente clara y entendibles.
5. Con sus palabras por favor defina por qué la comunicación es bidireccional.
Porque para formalizar una comunicación las personas incluyentes intercambiaran lo papeles todo
el tiempo debido a que el emisor en algún momento también será el receptor, al ser el quien
requiera de una u otra forma información del receptor y viceversa generando de esta manera una
conversación.
6. Explique cuántas y cuáles son las diferentes formas de comunicación que existen.
- Estilo de comunicación pasiva. Las personas que poseen este estilo de comunicación rara vez
expresan su opinión y suelen ir con la corriente. Los comunicadores pasivos no suelen ser
conflictivos e incluso pueden parecer sumisos.
- Estilo de comunicación agresiva. Las personas que se comunican de esta forma, suelen estar
muy convencidas de su opinión, a tal punto de que posiblemente no escuchen las opiniones de sus
compañeros. Es probable que durante una conversación interpongan sus propias ideas con
frecuencia y a veces hasta pueden usar un lenguaje de confrontación como “estás equivocado” o
“no lo entiendes”.
- Estilo de comunicación pasivo-agresiva. Las personas con este estilo de comunicación no se
sienten cómodas al manifestar sus opiniones. Su comunicación verbal no suele coincidir con su
comunicación no verbal.
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- Estilo de comunicación asertiva. Las personas con este estilo de comunicación saben cómo
defenderse. Son el tipo de comunicadores que saben cómo expresar sus opiniones y defender lo
que quieren.
7. Escriba los tipos de comunicación que existen y según su criterio cuál es el más importante y por
qué
- Comunicación verbal - Comunicación no verbal
- Comunicación individual - Comunicación colectiva
- Comunicación auditiva - Comunicación visual
Comunicación digital o virtual - Comunicación publicitaria
Comunicación política - Comunicación emocional
Desde mi punto de vista la comunicación verbal es la mas importante, ya que es la mas eficaz por
que le da la posibilidad a las personas de mirar y analizar si en realidad todo está claro en el
objetivo de la comunicación.
8. Explique cada una de las barreras de comunicación y, según su criterio, por qué considera que
se producen.
Barreras semánticas: Se producen por las diferentes culturas e idiomas que se manejan a nivel
mundial, es algo que no se puede evitar debido a que todas las personas manejamos todos los
idiomas.
Barreras sociográficas: Se producen porque cada persona es formada de manera diferente y con
posiciones diferentes y es un poco difícil concluir de manera efectiva.
Barreras actitudinales: Se producen por las diferentes formas de pensar y la idea que cada quien
se hace de la situación.
Barreras psicológicas: Se producen por las diferentes personalidades de cada ser humano
Barreras semánticas: Se produce por diferentes idiomas del mundo.
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Con el fin de que identifique sus habilidades de comunicación, le invitamos a que conteste según
su criterio el siguiente cuadro.
La escala de evaluación es la siguiente:
1 = Nunca, 2 = Raras veces, 3 = Algunas veces, 4 = Casi siempre, 5 = Todo el tiempo
Escala evaluación
Ítem Indicador 1 2 3 4 5
1 Cuanto atiende al cliente, ¿se preocupa por mantener contacto visual X
directo?
2 ¿Está pendiente y observa los gestos, movimientos y reacciones de la X
persona con que esté hablando?
3 ¿Demuestra corporalmente lo que capta? X
4 ¿Realiza intervenciones breves que demuestren que está poniendo X
atención y entiende lo que le están diciendo, tales como: bien, claro,
continúe, de acuerdo, etc.?
5 ¿Solicita más información o datos, hace preguntas? X
6 ¿Expresa con sus propias palabras lo que está entendiendo? X
7 ¿Realiza preguntas para asegurarse de lo que comprendió, así como X
para explorar cómo se siente la otra persona?
8 ¿Le informa a la otra persona su apreciación sobre las consecuencias X
que la situación tiene para ella o para otro?
9 ¿Prepara y ordena sus ideas antes de expresarlas? X
10 ¿Dice que no, aunque esto despierte rechazo por parte del otro? X
11 ¿Se siente cómodo expresando abiertamente y explícitamente sus X
emociones y sentimientos?
12 ¿Destaca sus ideas y opiniones con gestos y movimientos corporales? X
13 ¿Se asegura de que ambos tengan tiempo, ánimo y buen humor para X
conversar?
14 ¿Está pendiente de que en el lugar donde están conversando no se X
presenten interrupciones y distracciones?
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15 Cuando identifica que tiene un conflicto con la otra persona, ¿se lo X
comunica inmediatamente o lo más pronto posible?
16 ¿Habla directamente con la persona con la que tiene que resolver X
conflictos?
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