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Estrategia SGC: Planificación y Éxito

Este documento describe las actividades para la planificación estratégica de un sistema de gestión de calidad. Se pide al aprendiz que defina la planeación estratégica de una empresa real o ficticia, incorporando estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, factores críticos de éxito y indicadores de gestión. El informe debe incluir al menos 5 factores clave de éxito, un objetivo por factor, dos metas por objetivo e indicadores y acciones del plan.

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Lina María Pineda Muñoz
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Estrategia SGC: Planificación y Éxito

Este documento describe las actividades para la planificación estratégica de un sistema de gestión de calidad. Se pide al aprendiz que defina la planeación estratégica de una empresa real o ficticia, incorporando estrategias para mejorar la satisfacción del cliente, factores críticos de éxito y indicadores de gestión. El informe debe incluir al menos 5 factores clave de éxito, un objetivo por factor, dos metas por objetivo e indicadores y acciones del plan.

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Planificación de un sistema de gestión de la calidad

ACTIVIDAD 2: Planeación estratégica

En esta parte el aprendiz debe buscar una empresa real o ficticia, para la cual debe definir la
planeació n estratégica organizacional que es uno de los elementos má s importantes en el proceso de
implementació n de un SGC.

En el desarrollo de este informe parcial debe tener en cuenta que el plan estratégico planteado debe:

• Incorporar estrategias para mejorar la satisfacció n del cliente, suministrá ndole mejores bienes y
servicios, así como ventajas econó micas, de tiempo de entrega y de calidad.

• Concentrarse en los factores críticos de éxito de la organizació n, ofreciendo mecanismos para cerrar
la brecha que existe entre lo que se puede hacer en la actualidad y lo que necesita realizar.

• Incorporar indicadores de gestió n que permitan que la empresa vigile su progreso hacia el
cumplimiento de las metas de corto, mediano y largo plazo.

Para su orientació n puede consultar como ejemplo, una parte del plan estratégico de la empresa Mis
Tejidos que se encuentra en el documento “planestrategico_mistejidos.pdf”.
Además, para la elaboració n y entrega del informe, deberá colocar mínimo 5 factores de éxito, un objetivo
para factor, dos metas para cada objetivo, dos indicadores y las acciones del plan que considere
necesarias.

PLAN ESTRATÉGICO:
Factores Metas Objetivos
Indicadores Acciones/ planes
Claves para Visión Misión organizacionale organizacionale
De Gestión de Contingencia
el éxito s s
 
             
           
             
             
             

Bienvenida a este ambiente virtual de formació n, este curso le aportara las herramientas necesarias,
para nuevamente recordar los SGC, como realizarlos y como auditarlos.

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