ATENCION INTEGRAL AL CLIENTE
FICHA: 2758394
SOLUCION DEL CASO
APRENDIZ:
Omaira Romero Lambraño
INSTRUCTOR:
Raúl Humberto Téllez Díaz
2023
Para el desarrollo de esta evidencia es necesario iniciar reconociendo los principales
hitos del conflicto armado en Colombia, pues esta reconstrucción del pasado es considerada la
base para la construcción de la memoria colectiva de un país, una sociedad, o un grupo social.
Se sugiere realizar la lectura del componente formativo, para así poder introducirnos en el tema
de cultura y acuerdos de paz.
Esta evidencia, entonces, consiste en una reflexión y elaboración de un documento, el
cual surge de la solución del siguiente caso:
Colombia no es el único país que ha vivido y vive en conflicto armado interno. Existen
sociedades que han logrado superar sus conflictos y han llevado a cabo procesos de transición
exitosos, como la mayoría de las dictaduras de América Latina, especialmente, Argentina y
Chile, o países con conflictos internos muy fuertes como Sudáfrica o Alemania, de quienes se
pueden adquirir las buenas experiencias de los procesos transicionales y evitar al máximo los
errores cometidos en ellas.
Colombia y Sudáfrica tienen dos aspectos en común: haber sido países que vivieron
procesos de paz y estar atravesando etapas de transición. Una experiencia en la que el país
africano lleva casi tres décadas, tras el apartheid (sistema de segregación racial), y en la que
Colombia, tras el conflicto armado más largo de América Latina, apenas lleva un poco más de
tres años.
Es de gran utilidad la experiencia vivida en otros países como un proceso de
construcción de memoria, experiencia y acciones que pueden ser aplicadas en Colombia. Para
resolver esta evidencia, consulte información sobre el proceso de paz adelantado en otra
nación y elija el que haya llamado su atención, luego resuelva las preguntas de reflexión que se
exponen a continuación y, posteriormente, elabore un cuadro comparativo entre los acuerdos
que se han llevado a cabo en Colombia y los procesos desarrollados por la nación escogida de
su parte, así:
SOLUCION DEL CASO
¿Quiénes intervinieron?
¿Cuál fue su manera de actuar y de gestionar el conflicto?
¿Cuáles eran sus intenciones e intereses?
¿Cuáles eran los condicionantes o circunstancias políticas, económicas, sociales y
culturales de la situación?
¿Cómo se resolvió el conflicto?
Finalmente, responda las siguientes preguntas como conclusiones del proceso de
análisis anterior:
¿Cómo se construye la paz?
¿Cuál es la responsabilidad propia frente a esto?
¿Le corresponde a cada uno hacerlo?
¿Quiénes son los agentes involucrados para hacerlo? Explique su respuesta.
¿Cuál es su compromiso frente a la realidad de Colombia
COLOMBIA SUDAFRICA
¿Quiénes intervinieron? En Colombia en las últimas En Sudáfrica intervinieron: el
décadas en el proceso de paz estado, el congreso nacional
intervinieron, el estado, africano, y todo el territorio
Rafael santos, Álvaro Uribe, sudafricano, Presidente
Iván marques representante Frederick de Klerk.
de las FARC, fuerzas
armadas, y otro sin fin de
personas.
¿Cuál fue su manera de Se dio a través de acuerdos Se da también por medio de
actuar y de gestionar el propuestos por ambas partes. acuerdos en los cuales
conflicto? Se acuerda la justicia ambas partes cedieron para
transicional para actuar por logar la paz, que se instaura
medio de la jurisdicción por medio de la comisión para
especial para la paz. la verdad y la reparación.
¿Cuáles eran sus Sus intenciones e intereses Sus intenciones e intereses
intenciones e intereses? era terminar la violencia, dejar era la participación o
las armas, terminar el democracia, derecho
narcotráfico y los secuestros. humanos a la población negra
e impedir la violencia.
Política Política
Facilitar la creación de Desmantelamiento del
nuevos partidos políticos para apartheid.
que los excombatientes se Económica
¿Cuáles eran los inserten en la vida política del Las circunstancias era de
condicionantes o país. pobreza debido a que no
circunstancias políticas, Económica había una reconciliación entre
económicas, sociales y Pobreza debido a la violencia las personas blancas y
culturales de la situación? en el país. negras.
Social y cultural Social y cultural
Violencia entre los Violencia entre razas,
insurgentes de las FARC, solicitaban justicia y
civiles y demás. democracia.
¿Cómo se resolvió el El gobierno de Colombia y la Después de años de
conflicto? guerrilla de las FARC negociaciones secretas entre
concluyeron 4 años de el congreso nacional africano
negociaciones en cuba y el gobierno, donde el
anunciando un acuerdo final presidente se mostró reacio a
de paz el 24 de agosto de equiparar los derechos de
2016. Después de incumplir negros y blancos.
con la fecha originalmente
establecida para lograr la
terminación del proceso de
paz, estos acuerdos
terminaron al final del 2016
¿Cómo se construye la paz?
La paz se construye a partir de la paz interior de cada una de las personas, también en
sus relaciones con organizaciones e instituciones en las cuales las personas se organizan y
actúan, ya sea generando diálogos inteligentes, y lograr acuerdos entre distintos actores y
trazar un camino con coherencia y serenidad.
¿Cuál es la responsabilidad propia frente a esto?
La responsabilidad propia es que todos somos responsables en mantener la paz, ya
que depende de cada persona actuar de manera correcta y que todo se cumpla.
¿Le corresponde a cada uno hacerlo?
Si nos corresponde hacerlo ya que todos contribuimos para hacer la paz y para que
permanezca.
¿Quiénes son los agentes involucrados para hacerlo? Explique su respuesta.
Todos y cada uno de nosotros los ciudadanos estamos involucrados, todos somos
agentes en la construcción de paz, construimos, amistad, alegría, esperanza, felicidad, etc.
¿Cuál es su compromiso frente a la realidad de Colombia?
Respetar la vida en todas sus formas y rechazar las diferentes expresiones de violencia,
así como las justificaciones que intentan legitimarla, mi compromiso es vivir en armonía y tener
respeto por las demás personas que me rodean.
