Informe de

2022
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Estimados grupos de interés,

El 2022 fue un año de propósito de nuestras familias y empresas, para

impulsar su movilidad social y productividad, para
desafíos, cambios y
transformar territorios. Estar presentes lo concebimos
retos en el contexto como una decisión consciente que requiere entender
internacional y nacional mejor el entorno y a nosotros mismos, dar lo mejor
que afectaron de que tenemos, ser más productivos y eficientes con
nuestros recursos, y responder a las necesidades
una u otra manera la
de nuestros 665.124 trabajadores(as) y 623.647
estabilidad y el bienestar beneficiarios(as) afiliados(as), con oportunidad,
de nuestras empresas, compromiso y empatía; con nuestra influencia
nuestros afiliados (as) y liderazgo inspirador que nos permite seguir
movilizando el progreso de nuestra sociedad.
y sus familias.
Este contexto nos exigió A las familias las reconocemos como elemento
esencial de la sociedad por su influencia en el
estar más presentes que
desarrollo, por eso están en el corazón de nuestro
nunca. propósito superior; porque una sociedad fuerte
En Comfandi, estamos presentes necesita familias empoderadas de su armonía
transformando el futuro y lo que hagan parte de la transformación de la
hacemos, conectando nuestro sociedad en la que viven y en la que desean
propósito superior con el que vivan sus futuras generaciones.
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Nos motiva saber que, desde nuestros es la herramienta más poderosa para Para el 2025 proyectamos incrementar el
servicios, contribuimos a que nuestras la movilización social, que permite la número de estudiantes en un 30%; queremos
familias se consoliden y desarrollen al materialización de los proyectos de vida. lograr que un 50% de los estudiantes
máximo sus capacidades para construir un salgan con un nivel intermedio de inglés,
En ese sentido, trabajamos en el
futuro con mayores oportunidades; familias aumentar en 15 puntos el promedio de
fortalecimiento de nuestra propuesta
que se educan, cuidan de su salud física resultados de pruebas saber 11, lograr que
educativa como un ecosistema que
y mental, consumen responsablemente, el 80% de nuestros estudiantes egresados
brinda aprendizaje continuo para toda
buscan su estabilidad financiera y el hagan parte de educación superior, como
la vida, enfocado en la empleabilidad, el
equilibrio en todos los aspectos de su vida los 102 estudiantes de ocho de nuestros
emprendimiento y la productividad; que
para vivir en armonía. Así nos imaginamos colegios que, en 2022, recibieron becas
habilita capacidades para el desarrollo
a las familias vallecaucanas, porque así universitarias y auxilios educativos por sus
humano, social y productivo y apalanca el
concebimos la transformación más allá de puntajes superiores a 325 en las pruebas
desarrollo económico y social de la región.
lo económico y la logramos con acciones saber, garantizando la continuidad del ciclo
que promueven la educación, la salud y el Nuestra propuesta educativa contempla, educativo de estos jóvenes. Invertiremos más
bienestar: pilares esenciales para trascender, en Educación Básica un énfasis en STEM, de $185 mil millones en la consolidación de
para la movilidad social, la productividad y bilingüismo, desarrollo de mentalidad nuestra propuesta educativa, que contempla
la transformación de territorios. emprendedora, formación empresarial la creación de siete Campus E, trascendiendo
y acompañamiento en el desarrollo de de los colegios formales y tradicionales
Y, hablamos de educación, porque
habilidades psicoemocionales, psicosociales a ambientes de aprendizaje, donde
reconocemos su valor imprescindible
y sociocupacionales. Somos referentes en articularemos las capacidades para habilitar la
en todas las etapas del ser humano. La
innovación educativa con nuestros modelos productividad y movilidad social, y beneficiar a
educación empodera a las personas
educativos B -learning en el Valle del Cauca; más de 20.000 niños, niñas, jóvenes y adultos.
de su presente y de su futuro, les abre
siendo la única institución educativa del
oportunidades. Por eso, nuestra gran
país certificada en este modelo.
apuesta es por la educación, porque
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En educación terciaria, y movilizador de bienestar

adaptamos el currículo de los financiero; un servicio que, en
programas y lo construimos el 2022, otorgó 50.619 créditos
desde una mirada de la por $129.108 millones en las
formación para la productividad, diferentes líneas de crédito, y
basada en la necesidad proyecta, en 2023, incrementar
de la dinámica económica el 20% en las colocaciones de
de la región, y el talento y crédito.
competencias que requiere el
Desde recreación, que, en
sector productivo, acogiendo la
el 2022, utilizaron más de
visión de los modelos disruptivos
2 millones de personas,
en educación.
fomentamos el bienestar integral
Para transformar el futuro y el máximo potencial productivo
brindamos bienestar a través de de las personas, brindando
nuestros servicios, entregando experiencias memorables en
lo mejor de nosotros en cada ambientes sanos, propicios
supermercado y droguería, en para el cuidado de la salud
nuestros centros recreativos física y mental, para la diversión
y culturales, en cada subsidio y el deporte. Dinamizamos la
entregado. economía turística de la región
a través de la promoción del
Estamos creciendo nuestro
turismo sostenible que en el
servicio de crédito como
2022 permitió a 114.404 personas
apalancador de crecimiento
conocer diversos destinos.
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Creer y comprar en nuestros oportunidades para el campo y el desarrollo

supermercados y droguerías local a través de los encadenamientos
es creer en el Valle del Cauca. productivos, con nuestras alianzas con
Nuestros 25 supermercados y 7 asociaciones campesinas conformadas
111 droguerías son la puerta de por 248 familias.
entrada a los beneficios de la
Nuestro compromiso con el servicio de
Caja, generadores de bienestar y
salud sigue firme. Buscamos maximizar
dinamizadores de la economía
la eficiencia operacional, la capacidad
local. En el 2022, entregamos
instalada para la atención de usuarios(as)
$20.729 millones en subsidios
y pacientes en la región, en nuestra red de
en especie durante la actividad
14 IPS - la más grande del Valle del Cauca-,
del día del afiliado, una actividad
porque entendemos que el acceso a la
mensual que se ha convertido
salud es un servicio esencial para crecer
en un gran alivio económico
como personas y como sociedad. Y, nuestro
para las familias. Por ejemplo,
modelo armonía nos permite abordar,
para un trabajador(a) que se
desde la integralidad de nuestros servicios,
gana un salario mínimo y su
el cierre de brechas en los determinantes
mercado le cuesta $200.000,
de la salud para lograr comunidades sanas.
recibir un bono de recompra
por $100.000, es decir, el 50% Como socios mayoritarios de la EPS Servicio
del valor de su mercado, es Occidental de Salud - SOS acompañamos a
bastante representativo teniendo la organización en el gran logro del 2022: el
en cuenta el alto costo de vida levantamiento de la Medida Preventiva de
actual. También brindamos Vigilancia Especial por la Superintendencia
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de Salud y la adopción del Programa de de transformación digital, buscando desarrollo del Valle del Cauca, a través de
Recuperación, que al finalizar el 2022 agilidad y efectividad en la prestación de sus aportes.
llevaba un cumplimiento del 89%. nuestros servicios, y la mejor experiencia
Como ciudadano corporativo, promotor y
Tenemos el compromiso de hacer de para nuestros clientes(as). Creamos nuevos
compañero de iniciativas relevantes para
SOS una institución sólida, sostenible, canales digitales para facilitar el acceso
el Valle del Cauca, creemos en la fuerza
que cumpla con su propósito de cuidar a nuestros servicios de manera ágil.
transformadora de las alianzas y trabajamos
con pasión lo más importante de los Alcanzamos más de 100 mil usuarios(as)
en red, conectando las necesidades de
vallecaucanos(as), su salud. registrados en los diferentes canales
las familias, las empresas y las ciudades
digitales y una reducción del 70% en PQRS
Somos conscientes del impacto de con las voluntades y capacidades propias
en los procesos intervenidos a través de
nuestras acciones y de la importancia y las de nuestros aliados con quienes
nuestro modelo de experiencia a cliente;
del cuidado de nuestro planeta, por eso trabajamos de la mano en espacios de
asignamos más de 69 mil subsidios online
trabajamos constantemente en mejorar liderazgo y construcción en pro de la
y tuvimos ventas digitales por más de
nuestras prácticas para prevenir, reducir región, que impulsen la movilidad social,
$2 mil millones.
y/ o mitigar los impactos ambientales. En la productividad y la transformación de
el 2020 iniciamos el proyecto fotovoltaico A nuestras 51.060 empresas afiliadas las territorios, porque un futuro mejor es el que
con paneles solares y, en el 2022, esta acompañamos en un contexto diferente, construimos entre todos.
iniciativa nos permitió generar 376.721 para que junto a sus trabajadores(as)
Nos sentimos orgullosos del compromiso
kW*h de energía limpia, evitando emitir exploten su máximo potencial y sean más
de nuestras empresas afiliadas que
430 toneladas de dióxido de carbono (Co2), productivas, para que sean sostenibles
participan en Compromiso Valle, que
generando ahorros por $105 millones. en el tiempo. Valoramos la confianza que
son alrededor del 80% (335) del total
depositan en nosotros y les reconocemos su
Estar presentes nos exige responder a la de empresas que contribuyen en esta
capacidad, compromiso y responsabilidad
velocidad del cambio del contexto, por iniciativa de impacto colectivo, de la cual
con el bienestar de sus trabajadores(as) y el
eso en el 2022 avanzamos en el proyecto
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somos aliados y gestores. Participamos nuestro ADN, ese que nos identifica, nos lo que necesitamos: empresas conscientes
activamente en los ejes de Empleabilidad y hace únicos y nos lleva cumplir nuestro de su responsabilidad en la generación de
Emprendimiento con nuestros programas Propósito Superior y nuestras metas. valor a todos sus grupos de interés y en la
Empléate Valle y Crea. transformación del territorio. Atendamos
Los resultados del 2022, que podrán
el llamado imprescindible que nos hace el
Ningún logro sería posible sin nuestro conocer en detalle a través de nuestro
Valle del Cauca para lograr ese Valle amble
principal recurso: nuestros 3.831 informe de sostenibilidad, nos permiten
y próspero que soñamos, porque, sin duda,
colaboradores(as) que viven nuestro mirar con optimismo el futuro y reafirmar
el futuro nos emociona porque juntos lo
propósito y quienes con compromiso y su que estamos contribuyendo a la movilidad
estamos transformando.
quehacer diario aportan a la construcción social de nuestros afiliados(as) y sus
de una mejor sociedad para todos; a todos familias, a la productividad de nuestras
ellos le otorgamos beneficios extralegales empresas y al fortalecimiento del Sistema
por más de $10 mil millones. Recibimos de Compensación Familiar. Los desafíos
la certificación Great Place to Work, la son una gran oportunidad para las Cajas
certificación de Organización Saludable, de Compensación de consolidarse como
la categoría excelencia del sello efr y el el patrimonio social más grande del país
sello plata equipares por nuestras buenas y los mejores aliados del Gobierno. Un
prácticas laborales. agradecimiento especial a nuestro Consejo
Directivo por su apoyo incondicional, a
Jacobo Tovar Caicedo
Más allá de los reconocimientos, nos Director Administrativo
nuestros colaboradores(as) y a nuestros
sentimos satisfechos de ser una organización
grupos de interés, quienes respaldan
con propósito, con líderes y lideresas
nuestra gestión.
conscientes de la influencia transformadora
de sus acciones y su coherencia, que Las empresas vallecaucanas han
fomentan y reflejan una cultura consciente, demostrado su adaptación al cambio y es
CONFIANZA
TRANSFORMADORA
 10

El futuro de los negocios social, de la que todos somos

responsables. Negocios donde
está centrado en las
las relaciones que se estrechan
organizaciones que con los grupos de interés son
creen en su poder relaciones de confianza, que se
transformador, basan en el hacer más que en el
decir, para generar valor en cada
generan valor para las
uno de ellos.
personas y responden
Esas organizaciones son nuestras
de manera efectiva a
empresas afiliadas, empresas
sus vulnerabilidades Comfandi que han decidido
y necesidades, llevar bienestar, habilitando
haciéndolas parte condiciones para la movilidad
social y productividad; que le
de sus estrategias y
apuestan, con confianza, a que
convirtiendo desafíos construyamos conjuntamente
sociales y causas, en una tríada ganadora y que creen
propósitos. en nosotros, no solo como su
Caja de Compensación Familiar
Para estas organizaciones el sino como su aliado y como
territorio deja de entenderse su plataforma para consolidar
como un espacio físico y pasa social y económicamente a sus
a comprenderse como una trabajadores (as) y contribuir a la
oportunidad de construcción transformación de territorio.
 11

En medio del ecosistema social y diálogo constante que se fundamenta en la país1 y nos permite transformar desde el
económico en el que nos desenvolvemos y, transparencia y la búsqueda de reciprocidad, presente, nuestro futuro. Esta confianza se
respondiendo al compromiso que tenemos se gesta nuestra transformación nutre de las causas de nuestras familias y se
con nuestras empresas, nos conectamos organizacional, siempre orientada a cumplir abona diariamente con los resultados que
con ellas y con nuestros grupos de las expectativas y necesidades de nuestros alcanzamos juntos – empresas, familias y
interés a través de nuestro propósito: Vivir grupos de interés, aportando lo que somos Caja de Compensación Familiar.
apasionados por la armonía de nuestras y representamos con nuestros servicios.
familias y la sostenibilidad de nuestras Acercarnos a nuestros grupos de interés Resultado IGR
empresas. De esta forma, elevamos, como de la manera que lo hacemos nos permite
equipo humano, nuestra conciencia obtener una percepción más real de su
empresarial, le hacemos frente a un entorno, retroalimentar con mayor precisión
contexto cambiante y a las rupturas sociales las estrategias de negocio, optimizar los
y económicas de un país como el nuestro; procesos, orientarnos a la innovación
convertimos los desafíos en oportunidades y permanente de los productos y servicios y,
los aportes que depositan las empresas que en definitiva, ser más eficaces anticipando a
confían en nosotros en: calidad educativa, desafíos y oportunidades de futuro.
empleo y emprendimiento, vivienda digna,
Hoy una confianza robustecida y
soluciones financieras, alivios monetarios,
cimentada por nuestro Consejo Directivo,
acceso inclusivo a bienes y servicios, turismo 1. La cuarta medición del Índice Global de Reputación
el cual actúa con rigurosidad y eficiencia, IGR desarrollada por el Centro Nacional de
sostenible, cultura, ciudadanía y bienestar
acompañándonos y guiándonos hacia Consultoría, arrojó para Comfandi un resultado
integral. de 826 en una escala de 1.000 puntos. Con una
el logro de nuestro propósito superior participación de 1.807 encuestas aplicadas a los
Confianza es el elemento clave del y el cumplimiento de nuestras metas, 11 grupos de interés, este resultado indica que
relacionamiento con nuestros 11 grupos de nos ha posicionado como una de las tenemos un vínculo emocional con nuestros grupos
de interés y nos reafirma como una de las empresas
interés; a partir de ella y de la práctica de un organizaciones con mayor reputación del con mayor reputación en el país.
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CONSEJO DIRECTIVO 2018 - 2022

Presidenta Margarita López
Vicepresidente: Kees Guillermo Stapel Caicedo

REPRESENTANTES DE LOS EMPLEADORES REPRESENTANTES DE LOS TRABAJADORES

NOMBRE EMPRESA NOMBRE EMPRESA

EDUARDO FERNÁNDEZ DE SOTO INNOVACIÓN Y GERENCIA LTDA NELSON LEONEL ZULETA BETANCOURT CLUB DE EJECUTIVOS DEL VALLE DEL CAUCA
PRINCIPALES

PRINCIPALES
ANA MILENA MUÑOZ ROLDAN CARVAJAL PROPIEDADES E INVERSIONES S.A PEDRO ANTONIO GARZON MORENO ITAU CORPBANCA COLOMBIA S.A

LILIANA VALLECILLA MARTINEZ CARVAL DE COLOMBIA JAIRO ANTONIO SAAVEDRA GONZALEZ MANUELITA S.A

SOCIEDAD DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS

KEES GUILLERMO STAPEL CAICEDO MULTI OFICINAS DE COLOMBIA S.A.S MARGARITA LOPEZ
DEL VALLE DEL CAUCA
FEDERACION NACIONAL DE CAFETEROS DE EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO HOSPITAL PILOTO
HECTOR FABIO CUELLAR LÓPEZ BEATRIZ EUGENIA RODRIGUEZ LULIGO
COLOMBIA DE JAMUNDI

NOMBRE EMPRESA NOMBRE EMPRESA

ANDRÉS GUTIERREZ UPEGUI DULCES DEL VALLE S.A. VICTOR MANUEL ESCOBAR MORENO INDUSTRIA DE LICORES DEL VALLE
SUPLENTES

SUPLENTES
MARCELA LONDOÑO ESTRADA EXTRAS S.A. JUSTO PASTOR BERNAL GUTIERREZ PROCURADURIA GENERAL DE LA NACIÓN

CENTRO INTERNACIONAL DE AGRICULTURA

CARLOS ANDRÉS PIEDRAHITA TELLO DATECSA S.A. BENJAMIN REINOSO HERNANDEZ
TROPICAL

U.A.E. DIRECCION DE IMPUESTOS Y ADUANAS

ANA MARÍA ALVAREZ ROBLEDO TECNOQUIMICAS S.A. SAMUEL JOSE GARCIA PABON
NACIONAES

MAURICIO BARNEY VILLEGAS PROTERRA COLOMBIA S.A LUIS ALVARO VILLANUEVA SANTOS CARTON DE COLOMBIA S.A
 14

Para conectar con las empresas y

convertir la confianza que nos depositan
en transformación social, en Comfandi
estamos presentes, es decir, conscientes,
atentos, empáticos y receptivos a la realidad
que nos rodea, definiendo lo que debemos
hacer en el hoy y en el ahora, para un mejor
mañana.

Estar presentes nos demanda analizar y

tener en cuenta cada desafío del contexto
en el que nos desenvolvemos: pospandemia,
cambios políticos, sociales y económicos;
baja calidad educativa, desempleo,
inseguridad alimentaria, desconexión
del tejido social, entre otros. Partimos de
entender a las familias, sus características,
diversidades y limitaciones, para
comprender sus principales dolores y cómo
estos desafíos las afectan en su propósito
de empoderase de su armonía. Analizamos
también nuestras capacidades y sumamos
las propias a las de nuestros coequiperos –
empresas y aliados – para potencializarlas y
abordar los desafíos como oportunidades.
 15

Nuestro modelo
armonía y nuestras
Educación
propuestas Droguerías
y Cultura

de valor nos
trazaron la ruta ra
dores y em
baja mo p presas
T áxi onten
para avanzar; un Supermercados
en su m cia
l

modelo integral, Fomento

Empresarial
Productividad

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articulador de

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fomentan la Recreación del territorio
educación, la salud y Deportes

y el bienestar, Movilidad Social

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indispensables vid tin u
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I n t e a l co
s o ci
Salud

para la movilidad Vivienda

social, la
productividad y la
transformación de Subsidios
Crédito y aportes
territorios. Comfandi
 16

Educación

Entendemos que las familias empoderadas de su armonía son

aquellas cuyos miembros reciben una educación integral,
pertinente y de calidad, y se convierten en autoras de su propio
desarrollo, conectando las nuevas oportunidades que les genera
la educación con sus proyectos de vida.

Reconocemos la educación como la forma más efectiva para

lograr movilidad social y productividad. Marie Curie decía “No se
puede construir un mundo mejor, sin mejorar a las personas”. Por
eso planteamos una propuesta educativa sistémica, enfocada
en la empleabilidad, el emprendimiento, la productividad y
en la relación con el entorno, desde un concepto de equidad e
igualdad de oportunidades, centrada en el ser, en el saber, en el
conocer, en el convivir, en formar ciudadanos globales que, con
su pensamiento crítico y acción, generen impactos positivos y
transformen el territorio.
 17

02 Joven egresado
de colegio 04 Empleado

Acompañamos a
nuestros estudiantes
en todas las etapas de
su vida, habilitando
las condiciones para
que sean agentes de
su propio desarrollo
y protagonistas del
aprendizaje continuo
para la vida.

01 Niños en
el colegio 05 Emprendedor

03 Estudiante de
educación terciaria
 18

El 2022 en
Educación formal:

Brindamos a Invertimos más de Implementamos la Formamos

metodología
9.846 estudiantes $12.000 millones 200 docentes en
B-learning, emprendimiento
de nuestros 13 colegios en intervenciones y
iniciativa que combina para promover el
una formación integral reconstrucciones de
las mejores prácticas de desarrollo del pensamiento
en competencias como nuestros Campus E: Calipso
la educación presencial emprendedor en nuestros
STEM, bilingüismo, y Yumbo
y se complementan con estudiantes
mentalidad emprendedora
y habilidades la educación digital en el
socioemocionales, marco de la innovación
psicosociales, socio educativa
ocupacionales
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El 2022 en
Educación formal:

Otorgamos Brindamos acceso a educación

superior de
$3.198 millones
102 estudiantes de grado 11°,
en kits escolares, beneficiando
a 42.645 familias quienes accedieron a becas excelencia
en las mejores universidades de la región,
gracias a sus resultados en las pruebas
Saber 11. Así mismo, 123 estudiantes de
grado 11 obtuvieron resultados superiores a
325 puntos en Saber 11°, lo que los ubica en
el 15% de los puntajes más altos del país
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El 2022 en
Educación terciaria:

Formamos Impactamos Contribuimos a que

1.757 estudiantes 1.853 usuarios(as) 709 usuarios(as)

en los programas técnicos con Empléate Valle y Empleo tengan acceso al aprendizaje
laborales, de los cuales 661 Hay, estrategias que fortalecen las de una nueva lengua, a través
recibieron financiación de la competencias técnicas y habilidades de la alianza con el Centro
matrícula con “Comfandi Beca de liderazgo para promover la Cultural Colombo Americano en
tu Pasión” reactivación y recuperación económica programas de inglés
de las empresas
 21

Cultura

Las familias en armonía son aquellas que disfrutan la cultura,

al mismo tiempo que participan en el fortalecimiento de los
valores cívicos y la cultura ciudadana; son las que ven en el
disfrute de manifestaciones artísticas una oportunidad para
ganar felicidad y salud mental, para tejer lazos sociales que
deriven en relaciones sostenibles con el entorno y con
los demás. Estas familias tienen conciencia plena de su
bienestar, aumentan su longevidad y su calidad de vida,
factores que facilitan el alcance de su movilidad social y su
productividad.
 22

En 2022 en
Cultura:

Conectamos Atendimos a Realizamos la Comicteca Realizamos la versión

comunidades y Festival que contó con la número 11 del Carnaval del
construimos tejido social 5.096 usuarios(as) participación de libro con la participación de
a través del arte. Nuestra
agenda artística de teatro de la Sala Consentidos, 1.300 asistentes 2.660 personas
familiar, conciertos, donde acompañamos a la
conversatorios, entre población con discapacidad y la experiencia Comicland,
otros, llegó a visual, auditiva, cognitiva evento de reconocimiento
o de movilidad reducida, nacional que tuvo una
48.825 personas desde programas que le asistencia de 13.000
apuestan a la generación personas
de capacidades para su
desarrollo e inclusión
 23

En 2022 en
Cultura:

Acercamos el libro y la lectura Fortalecimos el servicio de Nuestra propuesta

a los usuarios del sistema del las bibliotecas Comfandi cultural facilitó el acceso
transporte en el marco de la en lugares como San a exposiciones artísticas
iniciativa BiblioMIO Digital: Antonio de los Caballeros, en las que circularon
experiencia que atendió Amaime, Florida, Pradera,
La Torre- Matapalo y Piles, 21.774 personas
3.200 préstamos y 4.000
con una cobertura deen el
consultas
período agosto- diciembre
en el período agosto-
diciembre 1.825 usuarios(as).
 24

Fomento
empresarial

En Fomento Empresarial nos articulamos con nuestra

propuesta educativa para construir capacidades que
permitan lograr el máximo potencial productivo de
nuestros(as) afiliados(as) y nuestras empresas. Habilitamos
oportunidades que faciliten a las personas el acceso al
mundo productivo y el desarrollo empresarial, como forma
de abordar, de manera sostenible, dos determinantes
fundamentales para la movilidad social y la productividad:
la ocupación y la generación e ingresos estables, y el
fortalecimiento del tejido empresarial.
 25
El 2022 en
empleabilidad:

Invertimos Registramos Logramos la colocación de

$4.946 millones 41.223 hojas de vida 2.200 personas

en servicios de las Agencias en nuestra plataforma; 11.141 personas en condición de vulnerabilidad

de Gestión y Colocación de fueron contratadas y publicamos que pertenecen a los siguientes
Empleo, y, $10.365 millones, en 17.104 vacantes, obteniendo un grupos poblacionales: migrantes,
capacitación para la reinserción indicador de efectividad en la población con discapacidad y
laboral y productividad contratación (contratados/vacantes) víctimas del conflicto armado
del 65%
 26
El 2022 en
Emprendimiento:

Desarrollamos el proyecto Implementamos

Atendimos a Realizamos la activación de Crea dentro del marco de Bootcamps, programas de
la estrategia Compromiso capacitación y desarrollo
5.084 711 emprendimientos Valle, logrando una de capacidades intensivos,
emprendedores(as) cobertura de contando con
y acompañamiento
70% mujeres y 30% comercial a 82 1.400 participantes 885 participantes
hombres. emprendedores(as), que
generaron ventas por de los cuales 203 activaron
$3.600 millones sus unidades de negocio
 27
El 2022, en el programa integral
de asistencia técnica en
productividad a las Mipymes:

Logramos fortalecer la eficiencia en los procesos de

48 Mipymes

acompañadas con la asistencia técnica, impactando de

manera positiva sus tres palancas de valor, con una proyección
de mejora de ingresos por $15.153 millones, una reducción
de costos y gastos por $1.066 millones y mejora en capital de
trabajo por $3.305 millones a cierre de 2023
 28

Salud

Las familias empoderadas de su armonía llevan hábitos de

vida saludables, adoptan un enfoque preventivo de la salud,
propendiendo por un mayor bienestar físico, mental y social,
que redunda en una vida más sana.

En Comfandi entendemos la salud más allá del acceso al

servicio. Abordamos de manera integral los determinantes
de la salud porque entendemos el efecto directo que tiene
la mala salud de las personas con el acceso a la educación,
a las oportunidades económicas y las condiciones sociales
indispensables para la movilidad social y la productividad.
 29

En 2022 en Salud:

Descentralizamos el
Llegamos a más de Renovamos nuestra IPS Renovamos el área Obtuvimos
servicio de odontología
Palmira con una inversión prenatal en San un resultado
habilitando tres sedes,
500.000 de Nicolás que en el Net Promoter
para atender, de manera
2022 generó Score (NPS) IPS
integral, a los usuarios(as), $253 millones
usuarios(as) con Ambulatorias y
facilitar la accesibilidad 3.947
actividades de SIAS de
por georreferenciación e atenciones.
promoción de la realizando en el año, 614.294
incrementar la capacidad 78%
salud atenciones a través de la
y comodidad del servicio
prestación de 50 servicios
con una inversión
tales como: laboratorio
de $2.565 millones,
clínico, radiología, cirugías,
realizando en el año,
pediatría, ginecología,
578.027 atenciones. ortopedia y traumatología,
entre otros.
 30

En 2022 en Salud:

Recibimos Certificación New Realizamos el Congreso de Obtuvimos un

Palex por nuestro programa Enfermería y el Congreso en porcentaje de
de acompañamiento a Riesgos médicos que contó cumplimiento en
pacientes de cuidados con la participación de oportunidad de
paliativos en Cali. Por medio citas del
de este atendimos a 428 profesionales
85%
de la salud
2.007 pacientes

con enfermedades en
fase terminal, crónicas,
degenerativas e
irreversibles.
 31

Subsidios

Las familias empoderadas de su armonía son aquellas que

se apalancan en los alivios económicos que genera un
subsidio, convirtiéndolos en una oportunidad para lograr
mayor estabilidad económica y bienestar.

Un subsidio permite la ampliación de posibilidades y

libertades de elección de nuestras familias afiliadas e
impacta positivamente sus ingresos y capacidad adquisitiva.
De esta manera, un subsidio favorece escenarios para la
movilidad social y la productividad.
 32

En 2022 en
Subsidios:

Entregamos Beneficiamos a Destinamos más de Tuvimos una Con el subsidio

inversión social de monetario logramos
20.997 millones 3.226 familias $25.000 millones beneficiar a
$43.836 millones
de subsidio al con el subsidio de en subsidios en 328.741 personas
desempleo a 6.596 vivienda, lo que especie, para que las en servicios al mes,
afiliados(as) representó $95.254 familias gozaran de subsidiados de
millones recreación, crédito, recreación, turismo, lo que representó
salud y bonos deportes y programas $182.973 millones
recompra en nuestros especiales en el Valle en el año
supermercados y del Cauca
droguerías
 33

Crédito y
Seguros

A través de nuestras líneas de crédito (credisubsidios, crédito

de libranza, crédito de vehículo, crédito con propósito, tarjeta
Comfandi y cupo rotativo), generamos soluciones financieras,
facilitamos la estabilidad e inclusión financiera y promovemos
que las familias desarrollen una conciencia financiera y la
capacidad para manejar los recursos con planificación y
priorización, buscando el equilibrio financiero de su presente y
su futuro como vehículo para la movilidad social.

El bienestar de las familias es lo más importante para nosotros,

por eso ponemos a su disposición un amplio portafolio de
seguros que busca protegerlas en diferentes situaciones de la
vida, contando con el respaldo de aseguradoras vigiladas por
la Superintendencia Financiera de Colombia.
 34

En 2022 en
Crédito y Seguros:

Otorgamos Desembolsamos Desembolsamos Beneficiamos a Ofrecimos planes de

protección familiar
38.687 créditos $7.059 millones $ 1.402 millones 27.553 afiliados(as) colocando

a afiliados(as) categoría A, con en crédito hipotecario, en la línea de crédito de categoría A y B con 1.092 pólizas
un desembolso de $64.054 acercando a nuestras de movilidad para la subsidio a la tasa por
millones; 8.532 créditos a familias a la vivienda compra de vehículo $4.292 millones; con alivios que protegen a los
trabajadores(as) categoría B, de sus sueños nuevo o usado. financieros llegamos a 327 trabajadores ante
que representaron $43.438 afiliados(as) beneficiados eventos adversos
millones y 3.400 créditos a con el PAD (Plan de
afiliados(as) categoría C, por Acompañamiento al
valor de $21.616 millones Deudor) y líneas especiales,
entregando $80 millones
 35

Vivienda

La movilidad social y movilidad residencial son dos procesos

en estrecha relación. En Comfandi permitimos la movilidad
residencial de nuestros afiliados(as) y usuarios(as), facilitándoles
las condiciones para su acceso a una vivienda propia, y, a la
vez, construimos capital social, acompañando, a través de
nuestro modelo de social de vivienda, a los hogares que han
adquirido su vivienda propia, con procesos sociales que
les permitan realizar su proyecto de vida, enseñándoles a
vivir en comunidad para que se empoderen de su entorno
ambiental y social, promoviendo la integración familiar,
social y con el entorno para una vida en armonía. Así
transformamos el territorio.
 36

En 2022 en
Vivienda:

Asesoramos y Finalizamos la Vendimos Entregamos Acompañamos a

orientamos a construcción de
720 unidades 587 soluciones 2.360 personas
26.190 hogares 616 unidades
de vivienda. Así de viviendas a familias propietarias y
mismo, 1.003 que cumplieron su residentes en
y 124 empresas de vivienda de
hogares lograron sueño y de los cuales, proyectos de
afiliadas para interés social
otorgamiento de 267 pertenecen a vivienda Comfandi
los procesos de
escritura pública proyectos de vivienda para que vivan
postulación al
de su solución de Comfandi y 320 a los en comunidades
subsidio familiar de
vivienda programas del Fondo más armónicas y
vivienda
Adaptación Ola empoderadas de su
Invernal y Plan Jarillón desarrollo social y
comunitario
 37

Recreación
y Deportes

Somos creadores de experiencias memorables en

ambientes sanos, confortables y estimulantes para el
desarrollo y equilibrio afectivo, físico, intelectual y social
de nuestros afiliados (as) y usuarios(as). Este año nos
enfocamos en el bienestar integral y el desarrollo del
máximo potencial productivo de las personas, a través del
entretenimiento, el turismo y la actividad física.
 En 2022 en 38

Recreación y
Deportes:

Invertimos Logramos una A través de hotelería y Cuidamos la salud de

cobertura total de turismo impactamos a nuestras familias a través de
$43.836 millones nuestra línea de actividad
2.002.478 personas 114.404 personas, física y preventiva con
en servicios de recreación, nuestros programas Escuelas
turismo, deportes y quienes vivieron Deportivas, Bienestar activo
programas especiales en grandes experiencias, y Atracción empresarial,
todo el Valle del Cauca reconocieron nuevas donde alcanzamos una
culturas y disfrutaron de cobertura de
la belleza exuberante de
nuestros destinos 679.777 usuarios(as)
 En 2022 en 39

Recreación y
Deportes:

Recibimos por segundo año Otorgamos subsidio en Celebramos el mes del Trajimos el tour
consecutivo el premio especie por trabajador afiliado en de animatronics
mayo en nuestros Centros más importante de
“ The best of the best”, $335 millones Recreativos, contando con Latinoamérica, Dinosaurios
y Dragones fantásticos,
otorgado por Trip advisor para planes turísticos que 168.466 afiliados(as) que inició su recorrido en
a nuestros hoteles: Centro permitieron a 396 afiliados Chile y llegó a Cali para
Vacacional Lago Calima, disfrutar de los destinos que disfrutaron de los llenar de magia y fantasía a
Hostería Los Veleros, y Hotel San Andrés y Cartagena concursos, conciertos, y las familias vallecaucanas,
[Link] servicios actividades especiales contando con una
de recreación, turismo, asistencia de
deportes y programas
especiales en todo el Valle 90.000 personas
del Cauca
 40

Supermercados

Brindamos a nuestros(as) clientes(as) una el 50% del total de la compra a

experiencia memorable, acercándolos(as) nuestros(as) afiliados(as).
a bienes y servicios que responden a sus
Los 25 supermercados Comfandi son
preferencias, gustos y hábitos, y cubren
negocios vallecaucanos conscientes,
sus requerimientos. A través de mundos
cuyos rendimientos económicos
Comfandi creamos comunidades
están orientados a la reinversión
articuladas por intereses comunes, como:
social y al progreso de nuestra
mundo bebé, mundo mascotas y mundo
gente; buscan continuamente
saludable, donde nuestros(as) clientes(as)
generar valor para nuestros
acceden a información y productos de su
grupos de interés, por ejemplo
preferencia y a diversos beneficios.
a través de nuestra iniciativa
Posibilitamos que la carga económica “siempre fresco” vinculamos a
de la canasta básica sea más llevadera, asociaciones campesinas de
que puedan adquirirse más productos zonas vulnerables y postconflicto
de primera necesidad, y promovemos y a negocios locales, a nuestra
la seguridad alimentaria a través de las cadena de valor, fortaleciéndolos
tarifas subsidiadas que ofrecemos a como proveedores y mejorando
nuestros productos en el día del afiliado, sus condiciones comerciales,
una actividad en la que devolvemos hasta económicas y de vida.
 41

En 2022 en
Supermercados:

Entregamos Contribuimos al Brindamos experiencias

desarrollo de memorables a nuestros(as)
$20.729 millones clientes a través de
248 familias Mundos Comfandi,
en subsidio en el día campesinas
del afiliado, aliviando como Mundo bebé,
del suroccidente
las cargas económicas donde contamos
colombiano a través de
de nuestras familias, al con una comunidad
alianzas comerciales
redimir hasta el 50% de de 8.594 personas,
con 7 organizaciones
la compra realizada Mundo Mascota con
campesinas, fortaleciendo
6.990 inscritos, y
nuestra cadena de
Mundo saludable con
suministro y aportando a
3.647 participantes.
la transformación social de
la región
 42

Droguerías

A través de nuestra red de 111 droguerías Comfandi,

brindamos confianza, calidad, cercanía, una amplia
oferta de productos a precios justos y un buen servicio.
Droguerías Comfandi es un negocio del Valle y para el
Valle, pues los rendimientos generados se reinvierten
en el territorio y nos permiten cada día dinamizar la
economía local mediante la generación de empleo
directo o indirecto, contribuyendo al desarrollo y
transformación del territorio.
 43

En 2022 en
Droguerías:

Atendimos en promedio, Recolectamos Somos la cadena Estamos cada vez más

número 3 dentro de las cerca de nuestros(as)
31.475 afiliados(as) 884,4 kg 32 principales cadenas afiliados(as) facilitando la
de droguerías, y, en el compra de medicamentos;
por mes que nos eligieron de residuos sólidos farmacológicos Valle, mantenemos la 2° en 2022, gestionamos
para sus compras en nuestras droguerías, a través de posición con un share
de medicamentos nuestra alianza con la Corporación 138.000 domicilios
certificados, con un valor Punto Azul, disponiendo de forma 23,9%
de compras generadas segura los medicamentos vencidos o desde el portal web
por mes de $ 3.534 parcialmente consumidos, evitando
millones así contaminación ambiental y
problemas de salud pública.
 44

Para estar presentes y

transformar el futuro, trabajamos en red

En Comfandi creemos en el poder partir del diálogo y la escucha activa, reúne A diciembre 2022 Compromiso Valle ha
transformador de las alianzas y de la unión a ciudadanos(as), comunidad, empresas logrado más de 40.000 participantes.
de voluntades. Por eso, construimos red de todos los tamaños y fundaciones para 14.799 en seguridad alimentaria,
con organismos locales, nacionales e aportar a la construcción de mejores 7.977 en proyectos de vida, 12.425 en
internacionales, nos sumamos a iniciativas oportunidades para la población más emprendimiento, 6.428 en empleabilidad
de alto impacto y servimos de plataforma vulnerable, y sumar transformación social de y 2.079 en liderazgo sólido.
para la implementación de programas la región del Valle del Cauca. Hoy participan
Comfandi participa en los ejes de
que contribuyen a la movilidad social, 419 empresas y más de 100 organizaciones
Empleabilidad y Emprendimiento desde los
la productividad y la transformación de base y culturales.
programas Empléate Valle y Crea.
del territorio. También participamos en
A través de seis ejes: seguridad alimentaria,
espacios de construcción de política
proyectos de vida, liderazgo, educación,
pública, buscando incidir en la creación
empleabilidad y emprendimiento, busca
de lineamientos e iniciativas que tengan
construir oportunidades para la población
impacto en el desarrollo de la región.
más vulnerable del departamento y
En 2021 participamos en la creación y consolidarse como un modelo efectivo de
consolidación de Compromiso Valle, una innovación social en Colombia.
herramienta de impacto colectivo, que a
 45

Empléate Valle es un programa de

empleabilidad que busca dinamizar las
oportunidades de empleo y formación, y lograr
un impacto social, a través de una ruta de
acompañamiento 100% subsidiada para los
beneficiarios(as) de Comfandi en las categorías
A y B. Durante su implementación, en el marco
541 1.775
contratados Orientados ocupacionalmente
de Compromiso Valle, se han obtenido grandes
resultados:

1.054
formados

2.274 370
Personas inscritas Retención laboral +3meses
 46

1.599
Beneficiarios en formación

Por su parte, CREA es un programa de

emprendimiento cuyo objetivo es consolidar
un ecosistema a través de una ruta de

428
emprendimiento 100% subsidiada para
nuestros afiliados(as) y beneficiarios(as)
en categorías A y B, y propende por el Beneficiarios Formados
fortalecimiento y escalonamiento de
unidades de negocio, la dinamización de la
economía y la generación de oportunidades
de empleo. Estos son los resultados:

225
Unidades de negocios activas

Emprendimiento Taco Bendito

 47

Programa Social

Plan Vida
Durante 2022:
A través del Programa Social Plan Vida
(PSPV) fortalecemos la alianza Empresa
– Familia – Caja, movilizando el poder
de las alianzas transformadoras, pues
Establecimos alianza con 84 empresas,
mediante un diagnóstico socioeconómico
alcanzando 15.698 familias caracterizadas.
y de georreferenciación de los
trabajadores(as) y sus familias, creamos e
implementamos un portafolio de servicios
para cerrar conjuntamente las brechas
socioeconómicas encontradas en dicho
diagnóstico. Logramos un crecimiento del 26% en la
cobertura de planes de acción, pasando
Con PSPV contribuimos al mejoramiento
de 53.071 a 67.008 familias impactadas:
de las condiciones en los siete ámbitos de
categoría A: 52.232 y categoría B: 14.776
la armonía de la población afiliada más
vulnerable, mediante procesos de cambio
psicosocial y generación de oportunidades
que habiliten los elementos apalancadores
de la movilidad social.
TODA TRANSFORMACIÓN
INICIA DESDE ADENTRO
 49

Ser una empresa con propósito, generadora grandes desafíos de nuestra organización, transforma cuando se contagia del buen
de valor, inclusiva y solidaria, demanda nuestras empresas, nuestras familias y ejemplo, de la transparencia, la integridad,
una cultura empresarial consciente, nuestra región en medio de un mundo del empoderamiento y de la forma correcta
esa que es sostenida por la convicción y el volátil y un contexto cambiante. de hacer las cosas.
compromiso de los colaboradores(as) con
La cultura consciente que hoy nos Esta cultura orienta la gestión de nuestros
el trabajo colaborativo, el logro de metas,
caracteriza en Comfandi está impulsada focos prioritarios de gestión o asuntos
con el hacer lo que se debe hacer; orientada
por líderes y lideresas visionarios(as) que materiales, siempre bajo la premisa de hacer
a satisfacer las necesidades y expectativas
se comprometen e inspiran con sus el bien, hacerlo bien, de forma sostenible y
de nuestros grupos de interés, que busca la
convicciones transformadoras a todos generando valor.
competitividad a partir de la generación de
sus grupos de interés, porque están
valor y la mejora continua.
convencidos(as) de que la sociedad se
El 2022 fue el año de repensarnos, de
evaluarnos y redefinir esas características
que nos hacen diferentes, que nos
convierten en colaboradores(as) Comfandi
y definen lo que somos como organización,
nuestra cultura, es decir, nuestro ADN. Foco en Talento Logro de Trabajo Mejora
el cliente comprometido metas colaborativo continua

Evolucionamos nuestro ADN y hoy lo

componen cinco elementos que guían
nuestro comportamiento y fortalecen
nuestras capacidades, nos identifican, nos
hacen únicos(as) y nos llevarán a cumplir
nuestro Propósito Superior, a responder a los
 50

En Comfandi actuamos con:

Ética y transparencia

Nuestros valores corporativos son cualidades los canales para el reporte de situaciones
innegociables que cada uno de nuestros(as) que van en contravía del modelo de gestión
colaboradores(as) interioriza, aplica ética y cumplimiento, los procesos que
coherentemente y promueve como aporte permiten ejecutar investigaciones que se
al cuidado de nuestra reputación. Por lo derivan en articulaciones del balance de
tanto, estamos comprometidos (as) con la consecuencias y los procesos generales
incorporación de mecanismos en nuestros de Comfandi. Adicionalmente, hicimos
procesos para prevenir riesgos y adherirnos el seguimiento de los controles para
a pactos de integridad y transparencia. la detección, prevención y respuesta a
situaciones de fraude. Como resultado de
Durante el 2022, bajo nuestro Modelo de
esta gestión, logramos incrementar el uso
Gestión Ética y Cumplimento, realizamos
de la línea ética y recibimos, durante el
formación y sensibilización a los líderes
2022, 103 denuncias que fueron objeto de
y lideresas en las políticas y gestión de los
evaluación por parte del Comité de Ética,
sistemas de prevención LAFT, corrupción,
las cuales dieron lugar a la definición e
fraude, soborno, derechos humanos;
implementación de acciones preventivas.
profundizamos en el conocimiento y
apropiación del Código de Buen Gobierno
y Ética Empresarial por parte de nuestros
grupos de interés. Así mismo, fortalecimos
 51

Estamos comprometidos
con los derechos humanos
Como empresa social referente,
comprometida con los principios del
Continuamos la evaluación de riesgos e impactos en materia de derechos humanos
Pacto Global de las Naciones Unidas y
para todos los procesos de Comfandi y definimos controles y planes de acción que
reconocida por la Alcaldía de Santiago de
buscan prevenir la materialización de riesgos en los que se vulneren los derechos
Cali, como pionera en derechos humanos,
humanos fundamentales, evitando así, sanciones de tipo jurídico y financiero
nos declaramos respetuosos y promotores
de los principios de la Declaración Universal
de los Derechos Humanos, los Principios
Rectores sobre las empresas y los derechos
humanos y los principios de Pacto Global de
las Naciones Unidas.
Logramos el sello Equipares en categoría plata, reconocimiento con el que
En todos nuestros procesos y enfoques de reafirmamos nuestro compromiso con el marco general de los derechos humanos,
gestión y acción corporativos, demostramos específicamente con la promoción de la igualdad de género y la diversidad.
nuestro compromiso por el respeto, la Trabajamos en temas de igualdad, diversidad y cierre de brechas de género y nos
promoción y la remediación de los derechos convertimos en la primera Caja de Compensación Familiar de la región en recibir
humanos. Bajo este marco, durante el 2022, esta certificación y la tercera a nivel nacional.
trabajamos bajo el enfoque de debida
diligencia y promoción:
 52

Efectividad Organizacional

La efectividad es el equilibrio entre eficacia estrategia, iniciamos el camino de la dos años hemos medido la tendencia de
y eficiencia. La eficacia es lograr el resultado medición de la Tasa Interna de Retorno -TIR estos indicadores y analizado las variables
o efecto deseado, es decir, lo que nuestros social Comfandi, con una meta retadora de que los movilizan, permitiéndonos iniciar la
grupos de interés esperan de nosotros. La alcanzar el 12%. La TIR social es un indicador construcción de un sistema de información
eficiencia, por su parte, es la capacidad de medición que estima la rentabilidad social estratégica, que mide cómo y
de lograrlo maximizando el impacto e social que obtienen los afiliados(as) y sus en qué medida Comfandi aporta a la
invirtiendo estratégica y mesuradamente el familias de cada inversión social que realiza calidad de vida y movilidad social de cada
recurso. Es por eso que: Comfandi, por ejemplo, una relación de 3:1 afiliado(a) a través del tiempo y nos ayuda
indica que una inversión de $1 ofrece $3 en en el direccionamiento de la pertinencia y
Medimos la TIR Social
valor social. Medir nuestro impacto social es efectividad de los productos y servicios de la
Uno de nuestros principales compromisos importante porque “lo que no se mide, no Caja, de tal manera que se ponga el mayor
con las familias y empresas, desde donde se se puede mejorar; lo que no se mejora, se foco de inversión y gestión en el que mayor
desprende la confianza transformadora, es degrada siempre.” retorno social genere.
administrar estratégicamente los recursos
Desde el inicio del proceso hemos Optimizamos nuestros recursos
disponibles y tomar decisiones que nos
establecido un sólido sistema de medición
permitan lograr el máximo impacto social En la misma línea de eficiencia económica
compuesto por 20 indicadores de
con la mayor tasa de retorno. contamos con el programa de Optimización
resultado social, 17 indicadores de impacto
para la Inversión Social - OÍS, que procura el
Entendiendo esta gran responsabilidad, social y 9 indicadores monetizables que
fortalecimiento de la eficiencia económica
desde 2019 y con el cambio de nuestra componen la TIR social Comfandi. Durante
y la cultura de optimización de costos y
 53

gastos de la organización, maximizando conocimiento del cliente en conjunto

los recursos disponibles para la inversión con la ciencia de datos, apalancados en
social. En 2022 logramos un ahorro de la información, la analítica e inteligencia
$14.173 millones, y en los seis años que lleva artificial.
el programa OÍS hemos logrado un ahorro
Durante el 2022, a través del CEA, logramos
acumulado de $126.291 millones.
un ahorro de más de $565 millones,
Transformamos los datos en información mediante la caracterización consistente de
estratégica nuestros(as) clientes(as), el conocimiento
del comportamiento de éstos con nuestra
La riqueza de los datos y la velocidad
organización y el apoyo a más de 8
con la que debe viajar la información
soluciones de negocio que transformaron su
al interior de nuestra organización para
forma de pensar y su eficiencia operacional
hacerle frente al contexto VUCA en el
a través de la explotación de los datos.
que nos desenvolvemos también hacen
parte de la efectividad organizacional,
por eso en Comfandi contamos con un
Centro de Excelencia Analítica (CEA) que
busca entender las necesidades de los
negocios, para la generación de soluciones
estratégicas que agregan valor a su
actividad, elevan la eficiencia y contribuye
de manera transversal en el cumplimiento
de resultados y el cumplimiento de
nuestra MEGA. Todo esto basado en el
 54

Le apostamos a la transformación digital automatización de procesos,

interacción con el cliente y
En el marco de la efectividad organizacional,
modelos de negocios digitales.
entendemos al cliente como el centro
De esta forma, desarrollamos
de nuestra operación y quien debe vivir a
nuevos canales y herramientas
través del relacionamiento y contacto con
orientadas a dar solución en el
Comfandi una experiencia memorable.
primer contacto y brindar agilidad
Desde 2019, fortalecimos nuestro modelo
en la atención para nuestros(as)
de experiencias y servicio al cliente,
usuarios(as). A través de nuestros
determinando 3 elementos clave: procesos
canales de atención digitales logramos
ágiles, capacidad resolutiva e innovación;
una optimización del 142% del gasto
desde entonces evolucionamos nuestra
en servicios de contact center, es decir,
forma de prestar servicios Comfandi,
eficiencias por más de $700 millones
apalancándonos en la transformación
evitados en gasto; alcanzamos más de 100
digital de la Caja. Lo que buscamos como
mil usuarios registrados en los diferentes
organización centrada en el cliente, es
canales digitales, una reducción del 70%
establecer conexiones emocionales y
en PQRS en los procesos intervenidos y un
recuerdos que perduran en cada contacto 2. El NPS o Net Promoter Score, es una puntuación
incremento del NPS2 relacional Corporativo
con nuestros(as) aliados(as) y usuarios(as), calculada a partir de una pregunta que se envía a
en 21 puntos y mantenerlo durante el año. los clientes para conocer si recomendarían tu marca.
y que éstos se conviertan en promotores y
Asignamos más de 69 mil subsidios online Esta medición se realiza a partir de la clasificación
embajadores de Comfandi. otorgada por los usuarios. EL NPS es una visión
y obtuvimos ventas digitales por encima de simplificada pero muy efectiva para conocer qué
En este sentido, durante el 2022, $2 mil millones a través del canal digital y tan satisfechos se encuentran y si son promotores o
market place de productos y servicios. detractores de tu marca, es decir, su nivel de lealtad.
gestionamos cuatro focos principales: nuestros grupos de interés y nos reafirma como una
generación de capacidades digitales, de las empresas con mayor reputación en el país.
 55

Gestionamos estratégicamente nuestros Durante el 2022 fortalecimos la cultura de autogestión y autorregulación para la prevención
proyectos y riesgos de eventos de riesgo, mejorando la eficacia en los proyectos y procesos. Entre los principales
resultados se destacan:
El Hub estratégico de proyectos brinda la
orientación metodológica y técnica, y el
acompañamiento a los equipos de trabajo, La construcción del mapa de riesgos La inversión de $1.122 millones para la
con el fin de gestionar estratégicamente los estratégicos que le ha permitido a puesta en marcha del macroproyecto de
distintos proyectos de la Caja. Durante el la alta dirección contar con insumo Seguridad de la información, privacidad y
2022 logramos ser efectivos en la inversión base para la evaluación continua de ciberseguridad
y mantener el sobrecosto promedio de los riesgos emergentes
El incremento de 9 puntos porcentuales
proyectos en 1,6% y fortalecer la efectividad
La consolidación de rutas de en las medidas de seguridad y una
de la gestión de proyectos, obteniendo
gestión, una herramienta que proyección de 21 puntos porcentuales
un resultado del 87,5% del indicador
mejora los niveles de cumplimiento sobre lo reportado en 2022 con la
Cumplimiento del Portafolio Corporativo
en la implementación de planes de implementación del macroproyecto
de Proyectos.
acción del 96% de Seguridad de la Información y
Ciberseguridad
La gestión de riesgos basada en el
programa de aseguramiento, que La actualización del Manual del Sistema
realizó 34 acompañamientos, que de prevención de lavado de activos,
se han traducido en proyectos e financiación al terrorismo y financiación
iniciativas importantes para nuestra para la proliferación de armas de
organización destrucción masiva y la realización de 105
debidas diligencias de conocimiento
de contrapartes con relacionamiento
estratégico y de monitoreo
 56

Nuestra clave es la innovación Generamos valor en nuestra cadena de

suministro
Encontrar nuevas y diferentes formas de el 61,8% de nuestros
hacer las cosas hace parte de nuestro El 2022 fue un año de grandes retos
proveedores son locales
ADN corporativo y nos ha guiado en los para la cadena de suministro debido al
últimos años en nuestra transformación desabastecimiento de materias primas, la y gestionamos con ellos
estratégica. En el 2022 nuestra apuesta fluctuación del dólar y la desaceleración de el 45,8% de las órdenes
fue “democratizar” la innovación desde la economía. No obstante, comprendiendo de compras generadas,
la actualización del modelo y movilizar el panorama y trabajando de la mano de
dinamizando de esta
la cultura de innovación con enfoque a nuestros proveedores, la gestión efectiva de
resultados. Bajo este objetivo, involucramos nuestra cadena de suministro nos permitió forma la economía
a todos los niveles de la organización con la cumplir el plan de compras al 133%, regional.
realización de Xplora, un evento que contó logrando un ahorro de $3.590 millones.
con 11 líderes y lideresas de la organización
Así mismo, iniciamos la segunda fase del
como conferencistas y embajadores(as)
Programa Avanza, que busca contribuir al
de la innovación Comfandi, más de 520
fortalecimiento de nuestros proveedores
colaboradores(as) como asistentes y más
y construir con ellos relaciones sólidas y
de 1.800 visualizaciones en YouTube.
duraderas más allá de lo transaccional.
Así mismo, se aprobó presupuesto para
Tenemos como prioridad fomentar
impulsar las iniciativas de innovación
el tejido empresarial local en nuestra
por $5.000 millones, implementamos
región y contribuir a la sostenibilidad y
alianza con la plataforma UBITS iniciando
competitividad de nuestros proveedores
ruta de formación para más de 110
y contratistas;
colaboradores(as) y generamos un espacio
de formación y cocreación con el equipo
INN, que dio como resultado más de 240
ideas de soluciones.
 57

la gestión, con una cultura y liderazgo campaña de comunicación con una

Equilibrio laboral, conciliador y humanizado, con resultados ejecución del 100% de cumplimiento.
personal y familiar que impactan en el bienestar de las Bajo el programa de riesgo cardiovascular
personas y la organización. Brindamos realizamos la identificación de factores
beneficios económicos a través de de peligro en el 92,35% de nuestros(as)
Estos logros no habrían sido posibles sin los 14 auxilios extralegales, que sumaron $ colaboradores (as) para definir acciones
3.831 colaboradores(as) que día a día están 10.288 millones. Así mismo, afianzamos concretas que propendan por el bienestar
presentes en nuestros puntos de servicios, nuestras medidas de flexibilidad y confianza y la armonía de nuestras familias.
nuestras IPS, nuestros centros recreativos, para seguir estando presentes desde las Adicionalmente, aplicamos la encuesta
sedes administrativas, y que, a través de nuevas formas y tendencias de conectividad, de riesgo psicosocial al 95% de los(as)
una caja registradora, una estantería de formalizando a 920 colaboradores(as) con colaboradores(as) Comfandi para identificar
droguerías o un tablero de clases nos un modelo híbrido de trabajo. los factores de riesgo intralaborales,
regalan una sonrisa y nos invitan a creer en extralaborales y los derivados del estrés que
Como Organización Saludable certificada
un futuro del que todos somos autores(as) y puedan estar afectando a nuestro equipo
por segundo año consecutivo, promovimos
constructores(as). humano.
la seguridad y el bienestar de nuestros(as)
Es por esto, que, durante el 2022, seguimos colaboradores(as) con la realización de
apostando por su equilibrio laboral, personal 135 actividades enfocadas en el cuidado
y familiar, fortaleciendo nuestras prácticas como estilo de vida, como pausas activas,
laborales de conciliación que nos han talleres en alimentación saludable, salud
convertido en una empresa familiarmente mental, entre otras, donde contamos
responsable - efr en nivel excelencia. En con la participación de 6.636 asistentes.
estos tres años de certificación hemos Sensibilizamos a los(as) colaboradores(as)
ratificado y demostrado el avance en frente a la importancia de adoptar
conductas de cuidado a través de una
 58

Voluntades que transforman alegría nuestro colegio Comfandi Calipso

junto a más de 1.300 personas de la
El Programa de Voluntariado Comfandi es el
comunidad educativa, habitantes del sector
escenario donde nuestros (as) colaboradores
y padres de familia. Sembramos más de
ejercen su liderazgo transformador
560 árboles que aportaron a la restauración
como ciudadanos(as) conscientes y
de los ecosistemas de las cuencas
comprometidos(as) con el desarrollo social
hidrográficas de Cali y Arroyohondo y al
de la región. De esta forma se conectan
empoderamiento de las comunidades
con causas sociales y brindan su tiempo,
aledañas. Capacitamos a 20 voluntarios(as)
solidaridad, conocimiento y habilidades
para que sean el apoyo y la compañía de
para la construcción de un mundo más
los pacientes en cuidados paliativos y sus
sostenible, tanto local como globalmente.
familiares. Y, a través del aporte voluntario
En el 2022, desplegamos una campaña de los(as) colaboradores(as) de
para ayudar a las familias damnificadas por $ 25.846.000, acompañamos a 31 familias
la ola invernal y nuestros aportes en dinero, de colaboradores(as) que de manera
que sumaron $16 millones, beneficiaron a imprevista atravesaron situaciones difíciles
320 hogares en Sevilla, Valle. Apoyamos a que, en su momento, afectaron su
Educambio para que más de 300 niños y calidad de vida.
niñas de Siloé tuvieran un espacio seguro
para el arte, la cultura, y el liderazgo, y, junto
a nuestros voluntarios(as), seleccionamos y
sistematizamos 1.000 libros para bibliotecas
en Siloé y La Guajira. Sumamos a la
construcción de tejido social pintando de
 59

Conciencia
y actitud ambiental

Transformar el futuro requiere de acciones

contundentes en el presente, especialmente
las que se relacionan con el cuidado
del planeta y el bienestar de quienes lo
habitamos.

Por esto trabajamos constantemente en

mejorar nuestras prácticas operacionales
para prevenir, reducir y/o mitigar los
impactos ambientales. En este camino
nos alineamos con el Objetivo de
Desarrollo Sostenible 13 y entendemos
que la educación, la sensibilización y la
generación de capacidades en nuestros(as)
colaboradores(as) y demás grupos de interés
es fundamental en la construcción de un
futuro más sostenible para todos.
 60

En 2022, bajo los lineamientos de nuestra estrategia de Gestión ambiental

Haz Eco, logramos

Realizar inversiones ambientales Elevar la conciencia ambiental Generar 376.721 KW/h

por valor de $854.182.540, que De 7.939 participantes entre colaboradores(as) De energía limpia con nuestro proyecto
nos permiten: lograr eficiencias y otros grupos de interés, capacitándolos(as) de paneles solares, evitando emitir
organizacionales y disminuir los en temas como: manejo sostenible de 430 Ton Co2 y generando ahorros por
impactos negativos en el medio residuos, vertimientos, consumo responsable $105 millones.
ambiente de agua y de energía De esta forma aportamos a la transición
energética planteada a nivel nacional

Recolectar 870 kilos Calcular nuestra huella de carbono

De plástico flexible que posteriormente fue

transformado, por nuestro aliado INDUECON, con el objetivo de evaluar nuestros
en mobiliario en madera plástica, dándole una principales impactos y generar acciones
nueva oportunidad a estos residuos, evitando concretas para reducirla
que finalicen en rellenos sanitarios u océanos
 61

En el 2023 seguiremos
trabajando conscientes del
impacto de nuestras acciones,
del poder de la coherencia a
partir de un comportamiento
consciente y de la importancia
del cuidado de nuestro
planeta hoy para un mañana
lleno de armonía para todos.
 63

Como ciudadanos corporativos buscamos Asumir estos desafíos requiere que estemos automatización, facturación propia, social
cada día fortalecer nuestra capacidad y presentes, entendiendo el impacto en commerce, ecommerce, Marketplace B2B.
compromiso de contribuir a la sociedad. En nuestras empresas y sus colaboradores (as)
Desde experiencia del cliente, seguiremos
Comfandi somos conscientes del impacto de los retos y desafíos económicos y sociales
buscando conexiones emocionales y
de nuestras acciones, del poder de la que hoy vivimos para así evolucionar, de
recuerdos que perduren en cada contacto
coherencia a partir de un comportamiento manera competitiva y encontrar nuevos
con nuestros afiliados y usuarios, que su
ético y transparente, de la importancia de modelos de negocio que entreguen cada
experiencia con nosotros los convierta
contar con una comunidad empresarial vez más valor y satisfagan las necesidades y
en promotores(as) y embajadores(as)
comprometida con la transformación del expectativas de nuestros(as) afiliados(as).
de Comfandi. Le apostamos a continuar
territorio, del valor de materializar una
La transformación digital es la principal incrementando el índice de recomendación
estrategia que trascienda lo financiero
palanca de nuestra estrategia y el factor por medio de la canalización efectiva de sus
para enfocarse en generar valor en lo
esencial para lograr nuestra MEGA al 2025; percepciones, apreciaciones, necesidades y
social y en lo ambiental. Con nuestras
por esta razón, nos hemos centrado en expectativas, lo que nos permite devolverles
acciones queremos trascender en nuestro
generar las capacidades organizacionales un portafolio pertinente, de productos y
propósito, seguir siendo una empresa
para explorar el ecosistema digital y servicios innovadores con procesos ágiles y
social consciente, relevante para nuestras
detectar nuevos modelos de negocio digital capacidad resolutiva.
empresas afiliadas y sus trabajadores(as),
que puedan potenciar los actuales y avanzar
estar presentes para transformar el futuro Entendimos que en la educación es
hacia la eficiencia digital y ser competitivos
de nuestras generaciones y nuestro donde están las brechas más grandes en
en la economía digital.
departamento con resultados sociales nuestro territorio. Encontramos retos como:
de alto impacto. Queremos hacer de la Los focos de nuestra proyección en dificultad para acceder a una educación
productividad y la movilidad social, el transformación digital se centran en: de calidad, la deserción, el alto costo de
lenguaje de nuestras acciones, y maximizar mejorar la experiencia de nuestros(as) educarse lo que se convierte en una barrera
nuestro aporte al alcance de los Objetivos clientes(as), optimizar los procesos; y lograr: de acceso, y un entorno social y productivo
de Desarrollo Sostenible. posicionamiento digital, integraciones, en constante evolución en el que emergen
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nuevas ocupaciones y dinámicas sociales, grande del Valle del Cauca, y contribuir
culturales y económicas. Este panorama al bienestar físico y mental de las familias
demanda un ajuste de la oferta existente, vallecaucanas.
que debe dar respuesta a las necesidades
También, como socios de la EPS Servicio
del sector productivo y cerrar así el ciclo
Occidental de Salud – SOS, seguiremos
oferta-demanda laboral.
comprometidos con su sostenibilidad, su
En ese sentido, hicimos una revisión fortalecimiento financiero y el cumplimiento
estratégica y direccionamos nuestros de su Plan de Recuperación, en la medida
recursos para asumir nuestro mayor desafío: que el entorno lo permita.
el fortalecimiento de nuestra propuesta
Nunca habíamos hecho tantas
educativa, con una apuesta que nos permita,
cosas diferentes e inimaginables
en cinco años, entregarle al Valle del Cauca
en tan poco tiempo. Con
espacios integrales de aprendizaje y de
nuestras empresas seguiremos
construcción de capacidades como los
tejiendo relaciones de confianza
Campus E, así como currículos con enfoque
y conectando el talento de las
en el desarrollo humano, la empleabilidad,
personas con oportunidades.
el emprendimiento y la productividad.
Seguir cimentando
Tenemos la capacidad de crear un círculo
conjuntamente como triada
virtuoso que forme ciudadanos(as) para la
ganadora, condiciones para
productividad, y al mismo tiempo, construya
que nuestros grupos de interés
tejido empresarial y territorio.
alcancen la armonía, y fortalezcan
Y, por supuesto, tenemos el desafío de sus capacidades para el desarrollo
lograr la sostenibilidad y competitividad y para la construcción de capital
de nuestro servicio de salud para seguir social en la región.
fortaleciendo nuestra red de IPS, la más
Informe de

2022