Grupo 1
Camacho Camacho, Yolanda
Manaví Silva, Abril Brunella
Mestanza Ignacio, Diana
Salazar Triveño, Sofía
Senaga, Alex
Lienzo Propuesta de Valor
Productos y servicios: Desarrollo de la relevancia
entre productos y servicios esenciales y agradables.
ESENCIALES AGRADABLES
● Seguridad ● Flexibilidad de pago
● Confianza ● Servicio personalizado
● Rapidez ● Calificación de servicio
Aliviadores de frustraciones
ESENCIALES AGRADABLES
● Disponibilidad de tiempo para ● Soporte para dudas y consultas
los servicios ● Facilidades de pago
● Brindar información relevante ● Compatibilidad en los sistemas
de los especialistas operativos
● Flujo de aplicación dinámico y
ágil
Creadores de alegrías
ESENCIALES AGRADABLES
● Apreciaron el nivel de seguridad de la app,
dado que sabían quién iba a asistir a su casa, ● La diversidad en los medios de pago fue acertada
creando un ambiente de tranquilidad. porque les daba la flexibilidad a los usuarios de tomar
● El recorrido de la App les resultó adecuado y el servicio con el método que más les convenciera.
bastante intuitivo para el uso. ● La calificación que aparece en cada especialista
● El portafolio de servicios si les pareció el asignado también fue del agrado de los entrevistados
adecuado, dado que son los problemas que se porque les daba una referencia del servicio que les
presentan en casa frecuentemente. iban a brindar.
● El calendario de programación de servicios
también fue visto de manera positiva
Testing de prototipo
Se realizó un prototipo, el cual fue testeado a
personas de ambos sexos que reunían las
características de nuestro público objetivo.
Para el testing se usó la metodología de
entrevistas a profundidad.
Tarjeta de prueba
Paso 1: Hipótesis
Creemos que: Nuestro segmento de entrevistados aprobará el prototipo porque es de fácil acceso, además de ofrecer
seguridad al presentar a los especialistas
Paso 2: Probar
Para verificarlo haremos: Entrevistador, prototipo y entrevista a profundidad con rango de preguntas
Paso 3: Métrica
Y mediremos: La cantidad de personas que aprueben el prototipo por ser accesible con los usuarios y ofrecer seguridad
al presentar a los especialistas
Paso 4: Criterios
Tenemos razón si: Más del 50% de entrevistados aceptan la hipótesis planteada
Tarjeta de Aprendizaje
Paso 1: Hipótesis
Creíamos que: El segmento de entrevistados aprobará el prototipo porque ser de fácil acceso, además de ofrecer
seguridad al presentar a los especialistas
Paso 2: Observación
Observamos: La mayoría de los entrevistados estuvo de acuerdo con el flujo propuesto al prototipo, otros indicaron
que los medios de pago eran los adecuados y mayormente usados.
Paso 3: Aprendizaje y conclusiones
A partir de ahí aprendimos que: Los entrevistados si aprobaron la hipótesis planteada, porque valoraron el perfil del
especialista pues les brindaba la seguridad y confianza
Paso 4: Decisiones y acciones
Por lo tanto, haremos: Un perfil más detallado del especialista, asimismo tomaremos acción en base a las
recomendaciones de los entrevistados como por ejemplo: ampliar la gama de servicios, realizar los pagos posteriores a los servicios
realizados.
