Tema 1
EL PR0GRAMA TURISTICO
Un Programa Turístico es un conjunto de productos y/o servicios turísticos que
se ofrece al turista, potenciales turistas, nuestros pasajeros.
Sabemos que un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado,
para satisfacer sus deseos o necesidades. En mercadeo se entiende por producto
a bienes y/o productos físicos. Son elementos tangibles, y de acuerdo a su
tangibilidad, se consumen de forma rápida (bebidas, una hamburguesa,
desodorante, etc.), también pueden ser usados varias veces (heladeras,
lavarropas, autos, ropa, etc.).
Centro de Estudios Superiores. Padre Alberto de Agostini. Monseñor Fagnano 1457 –
El Calafate – Pcia. De Santa Cruz- C.P. 9405- www.cesdeagostini.edu.ar
Teléfono 02902 – 495857
Los servicios son las actividades, usos y beneficios que se venden, como por
ejemplo un corte de pelo, la reparación de un artefacto, etc.
Ahora, cuando pasamos al ámbito turístico, los servicios y productos turísticos
poseen ciertas características que los diferencian claramente de los otros tipos de
productos. Y algunas de estas características son su intangibilidad
(compro un pasaje de avión, sé que
tengo asegurado un lugar en ese avión,
pero no me llevo a mi casa la butaca).
La experiencia turística no se puede transferir
El servicio turístico no se puede probar previamente, por lo cuál, a veces
corremos el riesgo de tener clientes insatisfechos.
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Y también sabemos que el servicio no vendido, es un producto
perdido.
El servicio produce un derecho de uso sin transferir su propiedad, son
intransferibles.
El cliente es quién va a la compra y tiene contacto directo con
el servicio, además de ser quién participa en su producción.
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Los CIRCUITOS TURISTICOS, podemos decir que son un conjunto de
espacios, o sitios, o lugares que forman una misma oferta de bienes y servicios
turísticos.
En general, se trata de un recorrido circular o semicircular, que parte de un centro
emisor o receptor, y que posee atractivos y facilidades a lo largo de su ruta.
En general son de carácter cerrado, y pueden adoptar distintas formas, lo cuál va
a depender de los caminos que se usen para diseñarlos. La idea es cumplir con
una ruta que no use las mismas vías de ida y vuelta, pues esto nos va a permitir
darle al turista un producto y un servicio más variado, y que podrá utilizar mayor
variedad de atractivos y servicios, logrando un mejor uso del tiempo e
incorporando en general a mayores actores involucrados.
Para el diseño de un Circuito Turístico, hay que elegir o seleccionar los mejores
elementos para su creación. El diseño no puede ser fruto de la casualidad, se
deben tener en cuenta precios, costos, estado de las vías de comunicación, sitios
de interés, alojamiento, comidas y todos aquellos detalles referidos a la logística,
horas de salida y de llegada, selección exhaustiva de los lugares que van a formar
parte del itinerario y todo aquel detalle que nos ayude a ofrecer al turista, una
programación variada, dinámica e interesante.
El diseño, en turismo, es el ordenamiento y acomodo de los elementos más
acordes con dichos circuitos, una vez analizados exhaustivamente todos los
puntos con posibilidades de formar parte de la programación.
Entonces, debemos tener muy presente, que el diseño de un circuito turístico es
un proceso de decantación necesario e imprescindible que tenemos que realizar
para obtener los resultados esperados.
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Quién diseña, tiene que estudiar cuidadosamente toda la información, para poder
destacar o elegir los aspectos más importantes del circuito que se está diseñando.
Cada una de las fases que conforman el diseño, necesitan dedicación y un gran
estudio particular, para ir ensamblando todo armónicamente. Por ello, la actuación
del operador, o del agente de viajes, consta de una combinación de informac ión
adquirida previamente, tanto teórica como práctica. Es diseñar a partir de la
observación y experiencia obtenida durante el traslado a los diferentes puntos que
van a formar parte del circuito, pero también debe haber recopilación de datos
estadísticos, costos aproximados de cada recorrido, puntos estratégicos de parada
y otros elementos que se deben señalar con gran precisión.
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