LEGISLACIÓN LABORAL Y COMERCIAL
SEMANA 4
GUILLERMAR PAOLA MARCANO SALAZAR
9 septiembre 2022
Técnico administración de empresas
DESARROLLO
1. Señala 3 normas de seguridad del consumidor que sugerirías a la empresa a implementar para
la protección del cliente, considerando su contexto comercial.
La seguridad de productos es un margen del derecho a la seguridad en el consumo y presume que los
productos que se mercantilizan en el mercado deben ser seguros o presentar mínimos riesgos
compatibles con el uso del producto.
Las normas de seguridad que sugeriría son:
-Preocuparse de saber qué es lo que necesita.
-Comprar en el comercio establecido.
-Averiguar si los productos tienen sello ecológico o de eficiencia energética.
Lo ideal es atenuar la importancia de comprender el uso antes de la compra, definiendo la adquisición del
producto y de lo que se desea comprar, si el costo del producto está dentro de lo que se puede gastar, y
al mismo tiempo si produce educación financiera respecto de los gastos que puede realizar una persona.
2. Considerando el contexto de la organización en análisis, justifica la influencia de la utilización
del comercio electrónico para el funcionamiento de dicha entidad.
El e-commerce o comercio electrónico representa la comercialización, venta, compra y suministro de
información de productos o servicios a través de plataformas digitales, las nuevas empresas están dentro
de este nuevo mercado y han hecho de estos servicios un lugar que permite acceder a sus productos y
servicios durante las 24 horas del día.
Este tipo de comercio permite expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio, también
permite extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año,
logra establecer una ventaja competitiva y además de reducir costos de producción y administración.
Este tipo de comercio además permite mejorar la comunicación con los clientes y muestra la efectividad
de campañas publicitarias, Todos estos factores, han permitido que el comercio electrónico haya crecido
de manera significativa en los últimos años.
3. Considerando los datos que se extrajeron de las encuestas realizadas a los clientes, señala 3 acciones
para proteger los derechos de los consumidores, para el correcto cumplimiento de la Ley 21.081 en esta
empresa. Justifica cada acción.
La ley número 21.081 modifica ley número 19.496 que habla sobre protección de los derechos de los
consumidores con el objetivo de gestionar una protección de los derechos de los consumidores más
actualizada, ágil y eficiente, buscando que estas modificaciones generen los incentivos adecuados a fin de
que los conflictos que afectan a una gran cantidad de ciudadanos en el tráfico económico se resuelvan
dentro de plazos razonables.
Existen algunos aspectos que resalto de acuerdo con algunas categorías en cuanto a los consumidores:
-El SERNAC podrá fiscalizar y exigir a las empresas información para protegerlos.
-Se mejora el procedimiento de mediaciones colectivas para buscar respuestas adecuadas antes de llegar
a Tribunales.
-Las empresas tendrán menos incentivos para cometer infracciones masivas, se aumentan las multas
hasta 6 veces, incluso en casos graves y colectivos, pueden multiplicarse por cada consumidor afectado.
Al mismo tiempo señalo algunos incentivos para que empresas respeten la ley:
– Las empresas que colaboren con los procesos o se autodenuncien, podrán optar por una rebaja de la
multa ante Tribunales.
– Se perfeccionan las mediaciones colectivas y se denominarán Procedimientos Voluntarios Colectivos
(PVC), proceso que buscará soluciones para los consumidores rápidas y eficientes, sin tener que llegar a
juicio.
– Los Procedimientos Voluntarios Colectivos durará como máximo 3 meses (sólo podrá extenderse por
otros 3 meses en casos en donde existan negociaciones avanzadas o por la necesidad de analizar
antecedentes y propuestas).
– Los PVC sólo pueden iniciarse en caso de que no existan demandas colectivas presentadas por los
mismos hechos.
– Nadie podrá demandar colectivamente por los mismos hechos mientras esté vigente un PVC.
– El consumidor podrá declarar como testigo acerca de los hechos que motivan la demanda colectiva.
En otros casos de interrupción injustificada de todos los servicios básicos a consumidores habrá
compensaciones automáticas, las que serán abonadas a las cuentas.
– Las empresas de telecomunicaciones ya no podrán vender servicios atados ni ofertas conjuntas sin
ofrecerlos por separado.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2022). Seguridad del consumidor. Legislación Laboral y Comercial. Semana 4.
