Administración General- Catedra Moroni- 2023

RESUMEN SEGUNDO PARCIAL

Unidades y temas

1. Recursos Humanos – Grupo y equipo – Liderazgo – Motivación

2. La decisión – Incertidumbre - Sesgos
3. Toma de decisiones – Enfoque integrador
4. Ética y estética organizacional
5. Pymes
6. Organización sin fines de lucro

1) RECURSOS HUMANOS

¿Por qué es importante una administración eficiente de los Recursos Humanos?

- Sirve para poder implementar estrategias Y ASI LOGRAR LOS OBJETIVOS

- Puede transformarse en una ventaja competitiva NOS DIFERENCIA DE OTRAS

ORGANIZACIONES

- Contar con buen personal dentro de la organización, posibilita generar un buen clima
organizacional NOS PERMITE MANTENER TALENTOS E INFLUIR EN LA CULTURA
ORGANIZACIONAL

RESTRICCIONES EN LA ADMINISTRACIOND DE LOS RRHH LIMITACIONES

- Sindicatos
- Leyes TODA ESTRUCTURA LEGAL
- Tendencia Demográfica AFECTA AL MERCADO DE TRABAJO

PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS

- Se busca contar con el personal adecuado y necesario para cada sector o área de la
organización, para ello evalúa las C,H,D de los integrantes de su organización

PROCESO DE RECLUTAMIENTO

- Directivos deciden incorporar personas a la organización para cubrir determinados

puestos, ya sea porque quedaron vacantes, porque necesita de emplear mas personas
o por querer incorporar un talento. DIRECTIVOS BUSCAN CONTRATAR GENTE, POR
VACANCIA, MAS EMPLEO O TALENTOS LIBRES

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 - El proceso requiere que el directivo utiliza ciertas inteligencias para poder incorporar
personal y contar con especialistas que dispongan de métodos para poder lograrlo
INTELIGENCIAS DEL DIRECTIVO PARA RECLUTAR E INCORPORAR NUEVO PERSONAL

- Reclutamiento dentro de la organización

o Se realiza la búsqueda, reclutamiento y selección en la misma organización
convocando a los candidatos para los puestos vacantes
- Reclutamiento fuera de la organización:
o Se realiza la búsqueda, reclutamiento y selección fuera de la organización, sea
por los medios que disponga EXTERNO, POR INTERNET, REDES SOCIALES,
CONSULTORAS

EQUIPO

Reunión de 2 o más personas que interactúan para LOGRAR UN OBJETIVO EN COMUN

GRUPO:

Reunión de 2 o más personas que interactúan para LOGRAR OBJETIVOS ESPECIFICOS

o Pueden ser Formales (GRUPOS DE TRABAJO) o Informales (GRUPOS

SOCIALES)

Para que el equipo de trabajo sea eficaz, en este debe:

- HABER BUENA COMUNICACIÓN – CLIMA ORGANIZACIONAL – COMPROMISO-
CONFIANZA Y SEGURIDAD – LIDERAZO – C,H,D NECESARIAS – EMPATIA – GESTION DE
LUCHA DE EGOS – PREDISPOSICION
- C,H,D: COMPETENCIAS – HABILIDADES – DESTREZAS

ETAPAS DE DESARROLLO:

- Formación: se agrupan y se determinan días, lugares y horarios de encuentro, además

de las reglas básicas para su funcionamiento. DESARROLLAR LA IDEA PRINCIPAL Y CON
QUIENES TRABAJAREMOS PARA LOGRARLA

- Tormenta: etapa donde surgen conflictos entre los integrantes, los cuales se deben
resolver para poder trabajar eficientemente ETAPA DE PROBLEMAS, LUCHAS DE EGO

- Normalización: Se produce la cohesión, los cual permite resolver conflictos para así
poder realizar las tareas y lograr una armonía para funcionar como equipo de trabajo
SENTIRME PARTE DEL EQUIPO

- Desempeño: aceptación de la estructura del grupo o equipo. REALIZACION DE LA

TAREA
- Terminación: finalización de la tarea y despedida de los integrantes CONCLUIRLO, SIN
GENERAR ARREPENTIMIENTOS O DEJAR IDEAS EN EL AIRE

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LIDERAZGO:

- Es la cabeza, la delantera, la iniciativa, el guía, EL JEFE, CAUDILLO Y CONDUCTOR

COMPONENTES DEL LIDERAZGO

- UN GRUPO: personas para conducir

o Seguidores: comparten las ideas del líder LO APOYAN

▪ Pasivos: no cuestionan y aceptan todo NO CUESTIONAN
▪ Activos: hacen sugerencias y aportes CUESTIONAN
o Boicoteadores: no comparten las ideas del líder SE OPONEN

- EL PODER: Condición básica para dirigir SU FUNDAMENTO

- LA INFLUENCIA: capacidad de afectar el comportamiento de los individuos

ESTILOS DE LIDERAZGO

- AUTORITARIO: El líder toma todas las decisiones que involucran al grupo PUEDEN
GENERAR APATIA O REACCIONES AGRESIVAS. SI DESAPARECE EL LIDER, SE
DESINTEGRA LA ORGANIZACION

- PATERNALISTA: Líder centro focal del grupo, promueve la participación, pero es el

quien toma las decisiones. AUTORITARIO EN CUBIERTO, PERO ES MAS TOLERANTE,
EVITA CONFLICTOS Y PROMUEVE CONVIVENCIA TRANQUILA

- DEMOCRATICO: Su centro focal es el grupo y no el líder. SU PRODUCTIVIDAD

DEPENDERA DE LOS OBJETIVOS GRUPALES, MAYOR COMPROMISO, CREATIVIDAD Y
RESPONSABILIDAD. SENTIDO DE PERTENENCIA

- LAISSEZ FAIRE: líder pasivo, no toma decisiones ni se compromete. PLENA LIBERTAD

PARA LOS EMPLEADOS. GRUPO SE DESORIENTA Y SU RENDIMIENTO ES BAJO. NO HAY
GUIA

SE DEBEN REGULAR, TENER UN POCO DE CADA ESTILO PARA SER EFICAZ

LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL: Ser visionario, modificar el statu quo, asumir riesgos (con
responsabilidad) ser flexible (aceptar novedades) promover rendimiento y desarrollo,
enfrentar conflictos y crear un clima responsable

NEUROLIDERAZGO: definir la base neuronal del líder. Estudia los procesos cerebrales que
explican el desempeño laboral de la persona

NEGOCIACION: Proceso en el cual las partes velan por lograr un acuerdo. Dos o mas partes
inician la comunicación para concluir un intercambio. Cada negociador utilizará estrategias para
atraer al interesado y llegar al objetivo BUSCA RESOLVER EL CONFLICT

CONFLICTO: Situación en la que 2 o mas partes se encuentran en oposición o desacuerdo

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PARADIGMAS SOBRE EL LIDERAZGO FORMAS COMUNES DE PENSARLO

- Paradigma del Gran Hombre: Tienen condiciones innatas y son seres iluminados, con
poderes que les da dios. El éxito o fracaso de una organización se centra en la
efectividad de una persona LIDER SE NACE O SE HACE

- Teoría de los rasgos: poseer ciertos rasgos permite representar el papel de líder
INTELIGENCIA, AGRESIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

- Teoría del líder carismático: influencia carismática, no tiene que ver con sus
conocimientos, méritos y/o características DON ESPECIAL, CONDICION INNATA

- Paradigma del comportamiento del liderazgo: estudios de lideres eficaces y lideres

malo POSICION DE LIDER SE HACE

- Teoría de la contingencia: no hay un único estilo de liderazgo o uno mejor aplicable a

todas las situaciones. PUEDE HABER MAS DE 1 ESTILO APLICABLE, SE APLICA SEGÚN
LA FUNCION DE SUS SEGUIDORES Y DE LA SITUACION
- Teoría del liderazgo situacional: variante de la teoría de la contingencia.
4 ESTILOS, MODELO DE 2 DIMENSIONES Y DEPENDE DE LOS SEGUIDORES

MOTIVACION

- Fuerza que impulsa a un sujeto a realizar acciones o a persistir de ellas, para lograr
determinados fines. MOVILIZA A LAS PERSONAS, NOS IMPULSA A HACER ALGO

- Puede ser DIRECTA (realizar actividad porque nos agrada hacerla) o INDIRECTA
(realizar actividad porque nos interesa lo que recibiremos a cambio por hacerla)

- La motivación puede ser POSITIVA (alcanzar un placer o recompensa) o NEGATIVA

(huir de un castigo, dolor o reprimenda)

TEORIAS SOBRE LA MOTIVACION Y EL COMPORTAMIENTO

1) TEORIA DE LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

- Cuando se logran satisfacer las necesidades básicas, los seres humanos desarrollamos
necesidades y deseos mas elevados. LAS NECESIDADES DE LOS NIVELES MAS ALTOS EN
LA JERARQUIA CAPTAN LA ATENCIA DE LA PERSONA SOLO UNA VEZ QUE SE HAN
SATISFACIDO LAS NECESIDAES INFERIORES

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 - Necesidades fisiológicas: NECESIDADES BASICAS (comer, dormir, respirar)

- Necesidades de seguridad: NECESIDAD DE PROTECCION Y SEGURIDAD (de seguridad

física, de empleo, de ingresos y recursos, familiar, de salud)

- Necesidades sociales: DESARROLLO AFECTIVO DEL INDIVIDUO (asociación,

aceptación y participación en grupos)

- Necesidades de reconocimiento: LOGROS PERSONALES O PROFESIONALES SEAN

ADECUADAMENTE RECONOCIDOS POR LOS DEMAS

- Necesidades de autorrealización BUSQUEDA DE VALORES Y RESPUESTAS

TRASCENDENTES (desarrollo interior del individuo)

Cuando las necesidades fisiológicas estén satisfechas, las necesidades de seguridad son
prioridad. Cuando esté satisfechas, las sociales son prioridad y así hasta la última. CUANDO SE
COMPLETE UNA NECESIDAD, SE BUSCA OTRA HASTA LLEGAR A LA AUTORREALIZACION, QUE
SON LAS NECESIDADES MAS ELEVADAS QUE HAY

OTRAS TEORIAS (ROBBINS Y ADMINISTRACION DEL SIGLO XXI)

2) TEORIA DE X O Y DE MCGREGOR:
- Como piensa el directivo de sus empleados
o VISION X: NO HAY COMPROMISMO, DEPENDENCIA, POCA CREATIVIDAD Y
MOTIVACION (en los 2 primeros niveles)
o VISION Y: COMPROMISO, AUTONOMIA, ENTUSIASMO, MOTIVACION (todos
los niveles)

3) TEORIA DE LOS FACTORES MOTIVADORES

- Factores que influyen en la satisfacción, motivación y desempeño de las personas
o Higiénicos: necesidades fisiológicas (BASICAS) y de seguridad PRODUCE
SATISFACCION, PERO NO MOTIVACION
o Motivacionales: Mas allá de las necesidades básicas, son los demás niveles.
PRODUCE SATISFACCION Y MOTIVACION

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4) TEORIA DE LA EQUIDAD: mayor equitatividad, mayor motivación COMPARAN LO QUE
OBTIENEN POR SU TRABAJO EN RELACION CON LO QUE CONTRIBUYEN

5) TEORIA DEL ESTABLECIMIENTO DE METAS: A mayor dificultad de meta, mayor

motivación para alcanzarla MEJOR DESEMPEÑO QUE PLANTEANDO METAS FACILES

6) TEORIA DEL REFUERZO: Premiar (reforzador positivo) para esperar una conducta
similar, castigar (reforzador negativo) para cambiar su conducta COMPORTAMIENTO
EN FUNCION DE SUS CONSECUENCIAS

7) TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS: Se actúa en base a la expectativa de que el acto estará

acompañado de un resultado dado y puede ser atractivo para el individuo LAS
PERCECPIONES DE UN INDIVIDUO SOBRE EL DESEMPEÑO, LA RECOMPENSA Y LOS
RESULTADOS EN SI, DETERMINAN SU MOTIVACION

8) TEORIA DEL DISEÑO DEL PUESTOS: SE DISEÑAN PUESTOS “MOTIVANTES”, NO SE DAN

POR CASUALIDAD SINO POR LO QUE EL ENTORNO, LA TECNOLOGIA Y LAS C,H,D DE
LOS EMPLEADOS DEMANDEN

9) TEORIA DE LAS 3 NECESIDADES: 3 necesidades adquiridas NO NACEMOS CON ELLAS

o Necesidad de logros: NECESIDAD DE SOBRESALIR, IMPORNENOS METAS

DESAFIANTES PARA TRIUNFAR
o Necesidad de poder: NECESIDAD DE SER RECONOCIDO Y DE INFLUIR A OTROS
o Necesidad de afiliación: NECESIDAD DE MANTENER RELACIONES CON OTROS
Y DE SENTIRSE O FORMAR PARTE DE UN GRUPO

2) LA DECISION (UNIDAD 10 BONATTI)

- Las decisiones requieren siempre analizar el futuro NO HAY DECISION PARA EL

PASADO, NO SE PUEDE CAMBIAR

- La toma de decisiones requiere intervenir en el universo, es una medida consecuencia

lista ALGO OCURRIRÁ POR HABER TOMADO ESA DECISIÓN

- La racionalidad es propia del decisor, cada uno tiene sus razones (únicas y subjetivas)

- La naturaleza humana es subjetiva, y esta no siempre es arbitraria DEBE

CONTROLARSE IGUALMENTE

- La teoría de la decisión se basa en la Teoría de la Racionalidad Instrumental Mínima

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LA INCERTIDUMBRE EL FUTURO ES INCIERTO
- Incertidumbre = 0: HAY CERTEZA, ESTA TODO PREVISTO, MUCHA INFORMACION Y NO
HAY PROBLEMAS DE DECISIONES
- Incertidumbre alta: MUNDO SIN ORDEN, ESCASA INFORMACION
- Incertidumbre relativa: No es certero, pero si podemos efectuar un análisis en cuanto
al proceso decisorio, donde su busca minimizar la posibilidad del fracaso

TOMA DE DECISIONES POR NIVELES Y SU INCERTIDUMBRE

Decisiones estructuradas: decisiones rutinarias y repetitivas, las cuales se convierten en acción

NO HAY PROCESO DECISORIO, SE EJECUTA LO QUE YA ESTA DEFINIDO

Decisiones no estructuradas: decisiones no repetitivas, son de única vez. HAY PROCESO

DECISORIO, BUSCAR ALTERNATIVA OPTIMA

- Nivel estratégico: DECISIONES NO ESTRUCTURADAS, INCERTIDUMBRE ALTA

o Universo rebelde: es de difícil matematización (formalizar el universo en

modelos matemáticos) ESCASA INFORMACION PARA TOMAR DECISIONES

- Nivel táctico: DECISIONES SEMI ESTRUCTURADAS, INCERTRIDUMBRE BAJA/RELATIVA

o Universo Esquivo: es posible matematizarlo, pero se necesita el conocimiento

necesario para lógralo. MAS INFORMACION PARA PODER TOMAR DECISIONES

- Nivel Operativo: DECISIONES ESTRUCTURADAS, INCERTIDUMBRE= 0

o Universo dócil: es de fácil matematización ESTA TODA LA INFORMACION PARA

PODER TOMAR DECISIONES, TENIENDO LA CAPACIDAD DE ELEGIR LA MEJOR

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

El ser humano es el decisor, que tendrá su interpretación propia de la realidad (diferenciando

la realidad de su visión subjetiva)

El decisor enfrenta, analiza la decisión (proceso decisorio) y culmina con la elección de un

curso de acción (alternativa) para implementar, para convertirlo en acción

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METAS DECISIONES DECISIONES PREVIAS A LA TOMA DE DECISIONES

- OBJETIVOS: Los fines que busca lograr el decisor FINES, VALORES, RAZONES

o CREAN EL PROBLEMA Y LO DEFINEN, SE DEBE TENER OBJETIVOS SI O SI

o Son DIVISIBLES cuando puede alcanzar por tramos en magnitudes diferentes

(LOS LOGROS SON INFINITOS) , y son INDIVISIBLES cuando sus posibles
resultados son SI/NO (NO HAY LOGROS PARCIALES, SE BUSCA EL 100%)

o Son COMPATIBLES cuando 2 objetivos pueden obtenerse de alguna forma al

mismo tiempo, y son INCOMPATIBLES cuando eso no sucede

o Son CUANTITATIVOS cuando su resultado esta expresado en números

(maximizar ganancia, sueldo) y son CUALITVATIVOS cuando sus resultados se
expresan en una escala cualitativa (Resultados excelentes, buenos, malos)

o Deben ser ENUMERABLES (identificar los componentes del universo definido),

FACTIBLES (ser alcanzables) , INDEPENDIENTES (elementos independientes) ,
ASOCIATIVOS (relacionado a resultados) , MEDIBLES (expresión especifica) Y
TEMPORALES (parámetro de tiempo)

- ALTERNATIVAS (CURSOS DE ACCION): son los medios o las conductas posibles que
caben para la consecución de los objetivos perseguidos por el decisor SE DEBEN
DEFINIR CUALES Y CUANTOS SON
o Deben ser ENUMERABLES (identificar los componentes del universo definido),
FACTIBLES (Posibles de convertirse en acción) , INDEPENDIENTES (elementos
independientes) , FUTUROS (las alternativas son siempre futuras)
CONTROLADOS (El decisor debe definirlas, crearlas y controlarlas) Y STATUS
QUO (dejar todo como esta)

EL DECISOR DEBE UTILIZAR TODO SU RAZONAMIENTO PARA CREAR ALTERNATIVAS,

POCAS ALTERNATIVAS LLEVAN A PROBLEMAS

- VARIABLES INCIERTAS: constituyen la incertidumbre inherente al futuro VARIABLES

QUE PUEDEN INFLUENCIAR LA SITUACION DE DECISION

- PROPENSIÓN A SUCEDER: PROBABILIDAD DE OCURRENCIA DE UN ESTADO POSIBLE

EN FUNCIÓN A CADA ALTERNATIVA. Puede ser una probabilidad objetiva (formula
Laplace, casos favorables dividido casos posibles) o subjetiva (grado razonable de
creencia)

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 - RESULTADOS: Es la medida de obtención de cada objetivo, son previos a la toma de
decisiones TODO RESULTADO DEBE REFERIRSE AL OBJETIVO PREVIAMENTE DEFINIDO

- HORIZONTE DE PLANEAMIENTO: última fase tenida en cuenta por el decisor antes

de tomar la decisión HORIZONTE DE ACCIÓN, META DECISIÓN QUE INDICA DE LÍMITE
DE TIEMPO DEL PROCESO DECISORIO
-
- CRITERIOS: calificar o no con probabilidades a los estados posibles de cada alternativa

EL DECISOR ES QUIEN RECORRE ESOS ELEMENTOS ANTES DE ACCIONAR. SI SE ARREPIENTE,

DEBE VOLVER A ANALIZAR LAS METAS DECISIONES

SESGOS FALLAS EN LA PERCEPCION, DISTORSIONES SILENCIOSAS E INVISIBLES

Los sesgos son trampas mentales, mecanismos inconscientes que no permiten al decisor
diferir la realidad de sus propias restricciones, emociones, etc. NOS ALEJAN DE LA REALIDAD

SESGOS EN SITUACIONES DE INCERTIDUMBRE:

- Representatividad: se estima la probabilidad de un objeto o evento. EL ERROR ES NO

TENER EN CUENTA EL GRADO DE REPRESENTATIVIDAD DE LO QUE SE ESTA
CONSIDERANDO

- Disponibilidad: se estima la factibilidad de un hecho en particular. EL ERROR ES NO

TENER EN CUENTA EL HECHO REAL, SINO QUE NOS PRODUCE MAYOR IMPRESIÓN O
LOS PRIMEROS QUE OCURREN

- Anclaje: EL ERROR ES QUE ESTAMOS PROPENSOS A TOMAR DECISIONES BASANDOSE

EN LAS PRIMERAS INFORMACIONES ENCONTRADAS. QUEDO CON UNA
INFORMACION ANCLADA Y NO LA ANALIZO DEVUELTA

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SESGOS PRINCIPALES

1- EFECTO MARCO: Cuando cambia el contexto, puede cambiar la decisión LA

INFLUENCIA DE LOS DIFERENTES MARCOS O CONTEXTOS EN LOS QUE SE PRESENTA
LA INFORMACION EN NUESTRAS DECISIONES. NO SE BASA SOLO EN SU CONTENIDO
OBJETIVO, SINO QUE EN LA MANERA QUE SE PRESENTA ESA INFOMRACION

HAY QUE SER CONSCIENTES DE COMO SE PRESENTA LA INFORMACION Y COMO

PUEDE INFLUIR EN NUESTRA TOMA DE DECISIONES

2- AXIOMA DE INDEPENDENCIA: Deformación en la evaluación de los eventos de baja

probabilidad (pero no imposibles) o de alta probabilidad (pero no ciertos) CERTEZA LA
IMPOSIBILIDAD A UN HECHO DE ALTA/BAJA OCURRENCIA

3- EFECTO DE LA SITUACION CREADA: A pesar de no obtener los resultados esperados,

continuamos con la misma situación ya que las otras nos incomodan NO SALIR DE LA
ZONA DE CONFORT, DEL STATU QUO

4- EFECTO DE COMPROBACION: El decisor tiene en cuenta solo la información que

convalidad sus creencias anteriores, pero no la información que la contradice. SOLO
ESCUCHA LO QUE QUIERE OIR

5- EFECTO DE LOS COSTOS IRRECUPERABLES: Es la negativa a cambiar de acción, a

justificar lo que ya no tiene recupero, pero que sentimos que nos ha costado INSITIR
EN ESTRATEGIAS INUTILES POR EL SIMPLE HECHO DE HABER INVERTIDO EN ELLA Y
NOS HAYA COSTADO

6- EFECTO EXCESO DE CONFIANZA: Atribuirle a nuestra destreza resultados que son

claramente producidos por la suerte, nos puede llevar a errores de juicio y percepción.
DARSE CUENTA CUANDO JUEGA LA SUERTE Y NO SIEMPRE CREER QUE RESOLVIMOS
ALGO POR LO QUE HICIMOS

7- EFECTO DE CRITERIO PESIMISTA: Elegir de los resultados peores, el mejor SU

APLICACIÓN DERIVA EN LA ELECCION DEL STATU QUO

8- HABITO DE OBEDENCIA: Es la tendencia a ver los consejos de los expertos como si

fueran verdades indiscutibles OBEDECER, AUNQUE NO TENGA SENTIDO Y SEA
INCOVENIENTE

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 9- EFECTOS DE PERTINENCIA E INTERACCIONES ENTRE GRUPOS: La interacción en grupos
sesgados puede intensificar las actitudes extremas, dificultar la autocrítica y aumentar
la influencia de los signos distintivos del grupo en el comportamiento individual. SE
DEBE FOMENTAR LA DIVERSIDAD DE OPINIONES Y MANTENER UNA EVALUACIÓN
CRÍTICA EN LOS GRUPOS PARA EVITAR SESGOS Y TOMAR DECISIONES MÁS
INFORMADAS.

10- SESGO DE LA DOMINACION FACTICA: Aferrase a la primera acción factible, sin evaluar
las demás DOMINANCIA IRREAL INVENTADA POR EL DECISOR

11- EXISTENCIA DE ESTEREOTIPOS: a la hora de evaluar, en vez de hacerlo en cada caso

individual, nos limitamos a ver su ajuste en mas o menos al estereotipo. SOLO
RECORDEMOS LO QUE ESPERAMOS OIR, LA PERCEPCION QUE TENEMOS PUEDE
CAMBIAR

12- FALTA DE COHERENCIA: Implica disminuir los efectos de lo que no se puede obtener, la
sobrevaloración de la opción elegida. CONVENSERSE DE LA INUTILIDAD DE AQUELLAS
OPCIONES QUE NO SE ELIGIERON O NO SE HICIERON FACTIBLES POR ALGUNA
RESTRICCION. HAY QUE HACER UNA AUTOEVALUACION PARA NO SUFRIR ESAS
CONSECUENCIAS

13- ANALOGIAS CON EL PASADO: Buscar en el pasado una situación similar para proyectar
en ese futuro incierto EL FUTURO NO VA A OCURRIR DE LA MISMA MANERA QUE
OCURRIO EN EL PASADO. SIEMPRE ANALIZAMOS EL FUTURO

HERRAMIENTAS BASICAS:
Presentan la situación de decisión en su totalidad, una vez resueltas las Meta Decisiones
FOTO COMPLETA DE LOS ELEMENTOS PREVIAMENTE DEFINIDOS POR EL DECISOR

CUANDO LA ALTERNATIVA SE CONVIERTE EN ACCION, TERMINA EL PROCESO DE DECISION. EL

DECISOR DETERMINA CUANDO SE TERMINA EL PROCESO DE DECISION

Las 2 herramientas son

- MATRIZ DE DECISION: se utiliza en casos de decisiones únicas. CONTAR CON UNA

SIMPLIFACION DE LA SITUACION PROBLEMÁTICA PARA PODER SEGUIR
MODIFICANDO LAS META DECISIONES HASTA LLEGAR A LA ELECCION FINAL

- ARBOL DE DECISION: Es un grafico conectado, sin cielos y se compone de una sucesión

de arcos y nodos IDEAL PARA GRAFICAR LAS SITUACIONES DE DECISION ANALIZADAS
DE MANERAS SECUENCIAL

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 3) TOMAS DE DECISIONES - ENFOQUE INTEGRADOR

ENFOQUE INTEGRADOR
- Integra las posturas de la Teoría prescriptiva (sujeto es económicamente racional,
Homo económicas) y de la Teoría descriptiva (se involucra a la emoción) BUSCA LO
MEJOR DE CADA UNA DE LAS POSTURAS

Consta de 3 fases

- FASE 1: SUBJETIVA/EMOCIONAL:

o El decisor percibe el universo que lo rodea y detecta los problemas que hay en
él, buscando resolverlos de la mejor manera posible PROCESO DECISIORIO (SE
TOMAN DECISIONES LUEGOD DE PERCIBIR EL UNIVERSO)
o El decisor es atravesado por los sesgos cognitivos, provocan una distorsión de
su realidad. LOS SESGOS NUBLAN LA RAZON Y PUEDEN AFECTAR LA DECISION

- FASE 2: OBJETIVA/PRESCRIPTIVA

o El decisor es económicamente racional, por lo que aplica teorías de los

modelos lógicos-matemáticos. MODELIZACION DEL PROCESO DECISIORIO

- FASE 3: REVISIÓN FINAL/DE RECURSIVIDAD

o El decisor luego de modelizar la situación llega a un resultado, que puede ser
optimo o no CONSIGO RESULTADOS, LOS CUALES PODEMOS ESTAR
CONFORMES O NO; O QUE ESTEN SUJETOS A MODIFICACIONES DURANTE EL
PROCESO DECISORIO POR DIFERENTES MOTIVOS

4) ETICA Y ESTETICA

LA DIMESION ESTETICA DEL ROL DEL DIRECTIVO

- El directivo no solo debe tener las C,H,D para responder desde sus conocimientos y
aplicación de las técnicas adecuadas para resolver diferentes situaciones, SINO
TAMBIEN VALORES ETICOS Y MORALES QUE LE PERMITAN CONTEMPLAR LA
IMPORTANCIAS DE LAS DECISIONES QUE TOMA

- El directivo no debe estar obsesionado con el poder, debe buscar una sana ambición
en el logro de sus objetivos BUSCAR EL CRECIMIENTO PERSONAL Y REALIZARSE
COMO SER HUMANO

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- Es importante que sea una persona experimentada, la cual cuente con una visión del
mundo más completa TENER EXPERENCIA

- Desde su formación, el directivo debe percibir la importancia de su rol y considerar la

dimensión ética que eso conlleva EQUILIBRAR EL BIEN DE LAS PERSONAS Y DE LA
ORGANIZACIÓN

- El directivo no se comporta como el homo economicus NO BUSCA MAXIMIZAR SU

PROPIO INTERES, AL DIRECTIVO LE COMPETE LA GESTION

- Tener solo intereses económicos no alcanza, se deben contemplar dimensiones

morales y éticas para una buena gestión

- Directivo debe construir una ventaja competitiva, logrando la supervivencia y

desarrollo de la organización en el entorno CAPITAL HUMANO CAPACITADO

- Según SIMON los valores personales están involucrados en las tomas de decisiones,
las cuales tienen contenidos facticos y éticos SE AGREGO LA CULTURA, MISION,
VISION, VALORES, CODIGO DE ETICA Y CONDUCTA

- La estética es lo bueno, lo bello, lo verdadero y sensible. ANTES DE LOGRAR QUE

ALGUIEN MEJORE ÉTICAMENTE, ES NECESARIO HACER BRILLAR EL BIEN ANTE SUS
OJOS

LA CUESTIÓN ESTÉTICA POSIBILITA A LA ÉTICA Y TRANSFORMA EN HABITO LA

ACCIÓN DE LOS VALORES EN LA CONDUCTA DE LOS SERES HUMANOS

La estética nos permite reconocer la dignidad del otro MUESTRA COMO SE

COMPORTAN LAS PERSONAS, COMO SE COMUNICAN SIEMPRE DESDE EL RESPETO,
GENERANDO UN BUEN CLIMA

Características de la estética en las organizaciones:

- Un ritmo de trabajo que logre un buen clima NO SATURAR CON TRABAJO

- Un ambiente físico decorado QUE NOS HAGA SENTIR COMODOS PARA TRABAJAR
- Un producto que ofrezcamos LO VERDADERO, LO BUENO
- Una imagen que nos represente COMO MOSTRAR LO VERDADERO, LO BUENO Y
BELLO
- Una publicidad COMUNICA EL VALOR DE LA ORGANIZACIÓN

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2 TEORIAS PARA QUE LAS EMPRESAS SE CONCENTREN EN MAXIMIZAR BENEFICIOS

- LA NATURALEZA DE LA EMPRESA (Ronald Coase) ¿POR QUE SE FORMAN EMPRESAS?

¿POR QUÉ NO SE COMERCIA BILATERALMENTE A TRAVES DE UN MERCADO?

o Existen porque permite reducir los costos de transacción SE MINIMIZAN

COSTOS, EN EL MERCADO MEDIANTE CONTRATOS SERIA MAS CARO

- LA TEORÍA DE LA AGENCIA
o Hay un principal que quiere maximizar beneficios
o Hay un agente (autorizado) que es quien logra maximizarlos LOGRA LOS
OBJETIVOS

5) LAS ORGANIZACIONES PYMES

- Las pequeñas y medianas empresas son un segmento numeroso de organizaciones

que ocupan un papel central en la economía REALIZAN ACTIVIDADES PRODUCTIVAS Y
DE SERVICIOS
- Nivel promedio de ventas totales anuales y la cantidad de empleados que la integran
FACTORES PARA CLASIFICARLAS EN MICRO (0-10 empleados por sector) , PEQUEÑAS
(11-50 empleados por sector) Y MEDIANAS (51-250 empleados por sector)

- Tienen un gran volumen en relación a las corporaciones y son los principales

generadores de fuente de empleo en el mundo 63% DEL EMPLEO TOTAL

- La pyme puede tener origen familiar o no EMPRESA FAMILIAR

- La empresa familiar es un emprendimiento de subsistencia ACUMULAN CRISIS Y

FRENAN SU FUNCIONAMIENTO

MODELO DE CRECIMIENTO DE GREINER

- 6 fases a lo largo del tiempo por las cuales atraviesa una organización y los tipos de
crisis que deberá soportar

- CREATIVIDAD
- DIRECCION crisis de liderazgo
- DELEGACION crisis de autonomía
- COORDINACION crisis de control
- COLABORACION crisis de papeleo
- ALIANZAS crisis de crecimiento

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 Además, se le agregan 3 ETAPAS (FUNDACIONAL, DE SUCESION Y DE CONVERSION)

- LA ETAPA FUNDACIONAL: la figura principal es quien controla la toma de decisiones,

sacrificándose y superando obstáculos primarios. EL FUNDADOR TOMA LAS
DECISIONES

- ETAPA DE SUCESION: surge como consecuencia del deceso o apartamiento del

fundador LAS NUEVAS GENERACIONES TOMAN CONTROL, PERO MUCHAS VECES SIN
CONOCIMIENTO Y POR ELLO TERMINAN FRACASANDO

- ETAPA DE CONVERSION: Organización atravesada por el cuadro gerencial OBLIGA A

LOS SUCESORES A CONCEDER EL PODER CONCENTRADO EN GERENTES, QUIENES
TOMARAN LAS DECISIONES

LOS EMPRENDIMIENTOS DE TIPO FAMILIAR ATRAVIESAN LAS FASES y ETAPAS DEL MODELO

La conversión de empresas familiares en empresas de familia requiere de cambios profundos

en las formas de hacer, pensar y decidir SE BUSCA CREAR RIQUEZA Y FELICIDAD PARA LOS
ACTUALES Y FUTUROS INTEGRANTES DEL GRUPO

EMPRESAS DINÁMICAS: propuestas de negocios novedosas que consiguen convertirse en

pymes competitivas con potencial de seguir creciendo EMPRENDEDORES JOVENES CON
AMBICIONES DE CRECER

Toda organización económica tiene

3 objetivos generales: SUPERVIVENCIA, CRECIMIENTO Y RENTABILIDAD PARA LOGRAR

CRECIMIENTO A TRAVES DE LA RENTABILIDAD PARA SOBREVIVIR Y PERDURAR EN UN ESTADO
COMPETITIVO ES IMPORTANTE UN BUEN PUNTO DE PARTIDA

o Los problemas comunes suelen ser las variables propias de la operación

IMPUESTOS, COSTOS, CAPACIDAD DE PRODUCCION, OBSTACULOS DE
GESTION
o También hay confusiones entre vínculos familiares y los que se forman en la
interacción organizacional; entre los fondos y bienes propios con los de la
actividad; entre el nivel de gobierno y nivel ejecutivo; diferencias entre las
etapas de crecimiento familiar y las de crecimiento empresarial; entre otras

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Hay que saber separar lo que es familiar con lo laboral, YA SEA RELACIONES, FONDOS,
CRECIMIENTOS, ETAPAS, NIVELES, ETC.

Hay que saber separar los aspectos directivos de los operativos, PARA ASI SER MAS
EFICIENTES Y PRODUCTIVOS CON EL TIEMPO INVERTIDO. HAY QUE SABER DELEGAR, NO SE
PUEDE HACER Y CONTROLAR TODO

A veces ocurre que el directorio se resiste a transferir el cargo a la descendencia.

DESCONFIANZA, FALTA DE PROYECTO

PLAN DE SUCESION: herramienta que facilita la transición entre fundadores y las nuevas
generaciones SEGUNDA ETAPA

o Protocolo Familiar: herramienta que puede dotar al proyecto de un

ordenamiento superior GARANTIZA LA CONTINUACION DE LA FIRMA DE
MANERA ARMONICA,
▪ Se debe profesionalizar a los propietarios INCULCAR QUE TIPO DE
EMPRESA FAMILIAR SE QUIERE, SUS VALORES, MISION,VISION,
POLITICAS DE CRECIMIENTO, FINANCIACION, INVERSION, SISTEMA
DE REMUNERACION

PLANIFICACION ESTRATEGICA
- Debe de haber un proceso de análisis de oportunidades y riesgos PROYECTAR
ESCENARIOS UTILIZANDOS CRITERIOS (OPTIMISMO-PESIMISMO-NEUTRO)
- La intuición puede conducir al éxito o al fracaso EL “HACER” ANTECEDE AL “EVALUAR”
- SIN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, SIN ANALIZAR LAS OPORTUNIDADES, RIESGOS Y
CRITERIOS LA EMPRESA PUEDE IR A LA QUIEBRA

Organigrama de una pyme en la etapa inicial LOS FUNDADORES HACEN TODO

- Etapa inicial: se adopta la “personalidad del fundador”

o Concentra esfuerzos en las funciones básicas que le permiten iniciar
operaciones PRODUCCION, VENTAS, COBRANZAS, COMPRAS Y PAGOS
▪ Posterga los RRHH, Marketing y la PLANIFICACION ESTRATEGICA
• A medida que crezcan, las irán adoptando e irán
implementando funciones, departamentos, áreas

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LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA (RSE) Y LA CULTURA
- Contribución activa y voluntaria que la organización realiza sobre si mismo y su
contexto en materia social, económica y ambiental DESARROLLO SUSTENTABLE,
UTILIZANDO RECURSOS DEL PRESENTE SIN COMPROMETER A LAS GENERACIONES
FUTURAS
- La cultura es un factor determinante en el desarrollo de las organizaciones, las nuevas
generaciones están aportando cambios positivos en las Pymes REPRESENTAN VALORES
NUEVOS PARA LAS ORGANIZACIONES, COMO LA SENSIBILIDAD SOCIAL (HACER
SENTIR VALORADO AL OTRO)

- EL PLANEAMIENTO, LA ESTRATEGIA, LA VISION, MISION Y LOS VALORES son

conceptos que se empezaron a incluir en el modelo de negocios de las PYMES
FORMAR UNA ORGANIZACIÓN SUSTENTABLE

ROL DEL GERENTE EN LA PYME TAREA “ARDUA Y APASIONANTE”

- Planificar, organizar, dirigir y controlar

- Involucrarse en cuestiones operativas
- Explicar una y mil veces lo necesario de un recurso/servicio y convencer
- Llevar un proceso de cambio
- Comunicarse compresiblemente
- Capacitar
- Pensar la organización, proyectarla al futuro
- Deberá utilizar herramientas, como la negociación o el coaching

PLANEAMIENTO Y CONTROL DE GESTION SUSTENTABLE EN LAS PYME

- Para elaborar el plan, hay que realizar un diagnóstico de la realidad, la cual será difícil
de cuantificar, establecer o conceptualizar (las realidades percibidas no son iguales
para todos) EL DIAGNOSTICO DEBE SER COMPARTIDO ANTES DE CONSIDERAR LAS
ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS

- Sustentable: capacidad de defender algo con razones

- Sostenibilidad: proceso que puede mantenerse por si mismo sin que mermen los
recursos existentes
o Hay obstáculos y problemas: División de tareas, dificultad para trabajar sobre
objetivos de mediano y largo plazo; y un rol poco claro de los empleados

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¿QUE SE DEBE HACER EN LAS PYMES?
- Al trabajar en una pyme, nos encontraremos con resistencias y no podremos solo LOS
RECURSOS SON ESCASOS Y NO ES FACIL REMPLAZAR LA FORMULA DEL ÉXITO
o En argentina el 7% de las PYMES llegan al segundo año de vida, mientras que
un 3% llega al quinto año
- Se deberá hablar de la RSE y su importancia para obtener beneficios globales
- Convencer a los fundadores acerca de la necesidad de aumentar la productividad en el
trabajo, de entender cuales son los negocios a mantener y los activos intelectuales
requeridos para sostener la competitividad. DESCENTRALIZAR EL PODER, EVITAR
CONFLICTOS, AMPLIAR LA COMUNICACIÓN HACIA ABAJO, MOTIVAR, INNOVAR,
TENER OBJETIVOS Y METAS

6) LAS ORGANIZACIÓNES SIN FINES DE LUCRO

- Organizaciones que fuera de la órbita gubernamental que intentan dar respuestas a

necesidades no cubiertas y que, cuyo objetivo y lógica de funcionamiento, es aspirar al
bienestar general NO HAY INTERESES LUCRATIVOS Y SE REALIZA POR FUERA DE LOS
CRITERIOS HABITUALES DE MERCADO, TODOS LOS BENEFICIOS ECONOMICOS SON
REINVERTIDOS CON EL FIN DE ALCANZAR LOS OBJETIVOS SOCIALES PROPUESTOS

- Organizaciones del tercer sector surgen a partir de las fallas en las asignaciones de
bienes y servicios que se dan en los primeros 2 sectores ESTADO Y MERCADO
- Asumen objetivos públicos, pero surgen de la iniciativa privada, operan por fuera del
estado y los ciudadanos son libres de pertenecer a las mismas
- ESTRUCTURAS HORIZONTALES, DINAMICAS Y FLEXIBLES

CLASIFICACION DE LAS OSFL

- Solidarias: nacen de grupos que participaron de actividades cooperativas o de
solidaridad
- Político-sindicales: nacen de grupos con fuerte base social y una orientación definida
- Confesionales: nacen de actividades cooperativas y misioneras
- Asistenciales: equipos de profesionales que desarrollan actividades de estudio
científico

SEGÚN SU DISTRIBUCION GEOGRAFICA

- Locales
- Nacionales
- Internacionales
- Globales

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SEGÚN SUS ACTIVIDADES

- Desarrollan actividades en las áreas donde la intervención del gobierno es poca o no

existe

- Movilizan ciudadanos para ejercer presión a fin de que el gobierno actúe en relación a
una cuestión determinada

- Promueven y ayudan a los sectores más desprotegidos

- Trabajan en redes para potenciar su labor y ampliar su área de acción

- Realizan actividades de sensibilización y educación, donde se promueve un cambio de

actitud y comportamiento en la sociedad FOMENTAN JUSTICIA Y SOLIDARIDAD

OSFL DE MARCO LEGAL EN ARGENTINA DEBEN ESTAR INSCRIPTAS EN EL IGJ

- Asociaciones civiles: objetivo no contrario al interés general RESPETO A DIVERSIDADES

Y CREENCIAS, NO HAY FINALIDAD LUCRATIVA

- Simples asociaciones: no hay finalidad lucrativa, el acto constitutivo debe ser otorgado
por un instrumento público o privado

- Fundaciones: objetivo el bien común, el cual será alcanzado con el aporte de una o
mas personas ACTO CONSTITUTIVO MEDIANTE UN INSTRUMENTO PUBLICO Y
OBTENER LA AUTORIZACION DEL ESTADO PARA FUNCIONAR. SUJETAS AL
CUMPLIMIENTO DE VOLUNTAD DE LOS SOCIOS FUNDADORES

- Mutuales: constituidas libremente sin fines de lucro por personas inspiradas en la

solidaridad SE BRINDAN AYUDA RECIPROCA FRENTE A RIESGOS EVENTUALES O DE
CONCURRIR A SU BIENESTAR MATERIAL Y ESPIRITUAL MEDIANTE UNA
CONTRIBUCION PERIODICA

- Cooperativas: asociaciones autónomas de personas que se unieron voluntariamente

para satisfacer sus necesidades y aspiraciones económicas, sociales y culturales
comunes TODO MEDIANTE UNA EMPRESA DE PROPIEDAD CONJUNTA Y
DEMOCRATICAMENTE GESTIONADA

ESTAR INCRIPTO EN EL IGJ NOS EXENTA DE PAGAR IMPUESTO A LAS GANACIAS, POR ESO SE
TARDAN MESES EN FORMAR OSFL

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ORGANOS DE GOBIERNO Y TOMA DE DECISIONES

- Fundaciones son responsabilidad del gobierno y de un Consejo de administración

- Las demás OSFL cuentan con una gestión democrática

o La asamblea general como autoridad máxima SOCIOS CON VOZ Y VOTO

o Un consejo de Administración o Comisión directiva REPRESENTA LA ENTIDAD
o La sindicatura (cooperativas) y la Junta Fiscalizadora o Comision Revisora de
cuentas (asociaciones) SUPERVISAR Y CONTROLAR LA ADMINISTRICACION DE
LA ENTIDAD, HACER QUE LA COMISION DIRECTIVA CUMPLA CON LA
NORMATIVA VIGENTE

FUENTES DE FINANCIAMIENTO
4 fuentes principales de captación de fondos “FUNDRAISING”

- Fuentes privadas: DONACIONES DE PERSONAS

- Fuentes publicas: SUBSIDIOS GUBERNAMENTALES O FONDOS PUBLICOS
- Ingresos por ventas de productos o servicios
- Fuentes de financiamiento Internacional: AGENCIAS DE COOPERACION
INTERNACIONAL, COMO EL BANCO MUNDIAL O EL BANCO INTERAMERICANO DE
DESARROLLO

Hibridación de recursos COMBINAR LAS DIFERENTES FUENTES DE INGRESOS

RELACION CON LA TECNOLOGIA- REDES SOCIALES

- Las OSFL cuenta con un personal joven, por ende, fueron incorporando nuevas
tecnologías a su gestión cotidiana FUNCIONES EXCLUSIVAS DE GOOGLE
- Muchas cuentan con su propio sitio web y medios móviles ATRAEN GENTE NUEVA
- Las redes sociales son canales de comunicación CAPTAN VOLUNTARIOS Y DONANTES
- Hay plataformas de voluntariados, presentación de proyectos y donantes

VOLUNTARIADO

- Aquel que dedica parte de su tiempo a tareas en favor de los demás y de los intereses
colectivos DONA SU TIEMPO Y TRABAJO PARA UN BIEN COMUN

o Organización DE Voluntariado: formado por personas voluntarias

o Organización CON Voluntariado: formado tanto por voluntarios como por

usuarios, socios, personal remunerado

o Organizaciones PARA Voluntariado: no cuentan propiamente con

voluntariado, pero establecen acuerdo de colaboración con organizaciones DE
y CON voluntariados, para desarrollar algún programa o proyecto

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CAPTACION Y GESTION DEL VOLUNTARIADO

- Para mantener a lo voluntarios, es importante motivarlos de acuerdo a sus intereses y

disponibilidades de tiempo NO ASIGNAR TAREAS EN FUNCION DE LAS NECESIDADES
DE LA ORGANIZACIÓN, DESALIENTA LA PARTICIPACION DEL VOLUNTARIO
- El teletrabajo es una forma de flexibilizar el trabajo, acerca a las nuevas generaciones y
genera mas fuentes de participación voluntaria
- Los voluntarios tienen derechos
o Recibir información sobre los objetivos y actividades de la organización
o Recibir CAPACITACIÓN para el cumplimiento de su actividad
o Obtener certificado de las actividades realizadas y de la capacitación adquirida
o Ser asegurados ante riesgos derivados de la actividad voluntaria
o Que la actividad voluntaria sea antecedente para cubrir vacantes en el estado
nacional

Y obligaciones:
o Obrar bajo los objetivos de la organización
o Respetar los derechos de los beneficiarios de los programas que desarrollan
o Guarda confidencialidad de la información recibida en el curso de las
actividades

LA TRANSPARENCIA
- Cualidad que permite a todos los grupos de interés conocer y descubrir el
funcionamiento y la identidad de una entidad EN LAS OSFL, LA TRANSPARENCIA ES
UNO DE SUS PRINCIPALES VALORES, GENERA CONFIANZA Y LLEVA A UNA BUENA
GESTION (CLARIDAD PARA OPERAR)

- Las tecnologías de la información favorecen a la transparencia A MAYOR

TRANSPARENCIA, MAS CONFIANZA. LA INFORMACION DESAFIA A LA AUTORIDAD Y
SU TRANSPARENCIA

- Las acciones comunicativas afianzan la transparencia TRANSMITEN VALORES Y

GENERAN ETICAS DE CONFIANZA AL PUBLICO DE INTERES

- Las OSFL debe impulsar su transparencia debido a que les permite compararse con
otras organizaciones y ayuda a los lideres a velar por el cumplimiento de la misión de la
organización VALOR ESCENSIAL A LA HORA DE ACTUAR, GENERA CONFIANZA Y
COMPROMISMO
- PROMUEVEN LA TRANSPARENCIA Y LA RENDICION DE CUENTAS DE LOS GOBIERNOS
Y DE LAS EMPRESAS, INFLUYEN EN SITUACIONES DE EMERGENCIAS, ACTOS DE
CORRUPCION Y EN LA DEFENSA DE LOS DERECHOS HUMANOS

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RENDICION DE CUENTAS

- Ser transparentes, ofrecer explicación a los distintos públicos, comunicar el trabajo

realizado por una organización MANTENER UNA RELACION, BASADA EN LA
TRANSPARENCIA Y LA INFLUENCIA, CON SUS STAKEHOLDERS (agentes involucrados
en la actividad de la organización, inversores o interesados)

- Es un principio y democratiza el entorno político MORALMENTE CORRECTO, NO ES

UNA OBLIGACION LEGAL HACIA EL GOBIERNO, SINO UN ACCIONAR A LOS GRUPOS
DE INTERES Y PUBLICO EN GENERAL

- SE DEBE DEMOSTRAR EL MONTO DE ORIGEN Y EL DESTINO DE BIENES (FINANZAS), SI

LA ORGANIZACIÓN ES EFICIENTE, SI CUMPLE CON SUS VALORES ÉTICOS, COMO CON
SU MISIÓN Y VISION (ETICA Y RESPONSABILIDAD)

4 mecanismos de la rendición de cuentas

o De transparencia: flujo de datos entre las organizaciones y partes interesadas

o Participativos: las partes involucradas se involucren a la hora de tomar
decisiones
o De evaluación: valorar y generar juicios y opiniones sobre el éxito de los
esfuerzos para lograr objetivos
o De reclamo y compensación

- La rendición de cuentas tiene una dirección hacia arriba (donantes, gobiernos locales
y administradores) y hacia abajo (trabajadores y voluntarios)

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