¿Qué es Garantía?

La garantía es un respaldo que asegura al cliente que el producto adquirido cuenta con
atención de parte de la empresa en caso de algún defecto de fabricación, dicho proceso
usualmente requiere el internamiento del producto para su revisión y validación, a fin de
poder dar al cliente solución del mismo. La solución en materia de garantía puede darse de
maneras diferentes: Remanufacturación, Cambio, Cambio Alterno por producto de
características similares y mismo valor, Nota de Crédito.

Condiciones que cubre la Garantía

Falla de fabricación
Condiciones que NO cubre la Garantía
Daño físico (evidenciando presencia de algún agente externo que altere la integridad del
producto: líquido derramado, humedad, oxidación, sulfato, quemadura, componente zafado,
polvo excesivo, pandeo, pines del socket doblados o rotos, entre otros).
Presentación del producto fuera del tiempo de garantía brindado por la tienda
(CORPORACIÓN TOTEMHARDWARE S.A.C).
Errores de compra, incompatibilidad con componentes adquiridos mediante terceros y/o
software de terceros. Sujeto a consideración del personal encargado de garantía, el cual
puede considerar penalizaciones por gastos administrativos.
Etiquetas de número de serie o modelo desgastadas, modificadas, removidas (total o
parcialmente).
Sospecha o evidencia de reparación o intento de reparación por parte de personas ajenas a
la tienda (CORPORACIÓN TOTEMHARDWARE S.A.C).
Fluctuaciones o fallos de la corriente eléctrica, circuitos eléctricos, aire acondicionado,
control de humedad u otras condiciones medioambientales.
Deterioros normales por uso (desgaste de plásticos, cueros, acrílicos, entre otros)
Software instalado en equipos de cómputo.
Datos alojados en las unidades de almacenamiento, tales como: Discos Duros, Unidades de
Estado Sólido (SSD), Discos Duros Externos, Memorias USB, entre otros. Se recomienda al
cliente realizar periódicamente el respaldo de su información, como medio de protección de
la misma.
Daño producido por transporte (agencia o particular) o manipulación indebida (rayaduras,
golpes, peladuras, entre otros).
Uso indebido del producto (ejemplo: sobre esfuerzo, overclock, condiciones térmicas
inadecuadas, entre otros).
Uso en tareas para las cuales no fue creado el producto que perjudiquen el funcionamiento
o vida útil del mismo (ejemplo: minería, etc).
Cualquier otra causa no relacionada con algún defecto de fabricación del producto.
En el caso de los monitores por pixel quemado tiene que ser mayor a 4 pixeles, si es menor
no procederá la garantía

Consideraciones para acceder a la Garantía

La garantía es válida sólo para clientes directos de CORPORACIÓN TOTEMHARDWARE
S.A.C., no aplicable para terceros.

La garantía de productos de marcas que cuenten con CAS (Centro Autorizado de Servicio)
será cubierta por el mismo, bajo sus propias normas. Para el trámite de garantía el cliente
deberá llevar el producto al CAS, presentando su documento de compra (Boleta de Venta o
Factura). Los productos que suelen contar con CAS son: Laptops, Monitores, Impresoras,
Proyectores.

Comunicarse al número telefónico de atención del Área de Garantías (WhatsApp 932 036
949) y enviar captura legible del documento de compra (preferiblemente en PDF)
exponiendo el inconveniente presentado. Es necesario, e imprescindible, que se comunique
antes de dirigirse al Área de Garantías a fin de concretar una cita (obligatorio) y realizar una
correcta coordinación y evitar aglomeraciones que pongan en riesgo la salud del cliente y el
personal de la empresa. Se deja saber que sin previa cita no habrá atención, sin lugar a
quejas.

Para acceder al servicio de garantía es necesario que el cliente presente el documento de

compra del producto (Boleta de Venta o Factura) bien sea original o copia, así como su
documento de identidad (DNI) original. El trámite de garantía debe ser realizado por el titular
de la compra o representante legal de la empresa (en el caso de Persona Jurídica). En caso
de que el titular o representante legal no pueda realizar el trámite personalmente puede
enviar a un tercero consignando Carta Poder simple con copia de DNI de las partes
involucradas donde autorice a la persona enviada a realizar el respectivo trámite, así mismo
autorizando a la empresa CORPORACIÓN TOTEMHARDWARE S.A.C. a atender a la
persona descrita.

El cliente deberá, sin excepción, llevar el producto al Área de Garantía de CORPORACIÓN

TOTEMHARDWARE S.A.C. (salvo productos que cuenten con CAS), con su caja original y
accesorios en perfecto estado. En caso de que el cliente se encuentre en Provincia debe
realizar el envío del producto mediante Agencia de Transporte de su elección (debidamente
protegido y embalado), previo acuerdo con el personal encargado de garantías. Los costos
de envío y retorno serán asumidos por el cliente (sin excepción).

Tipos de Garantía
Garantía DOA (Dead On Arrival)
Es un tipo de garantía de solución rápida, la cual tiene como condición principal que la fecha
de compra por parte del cliente sea menor a 7 días calendarios (sin excepción). Para lo cual
el cliente debe presentar el documento de compra y tanto el producto como el empaque
deberán ser presentados en perfecto estado físico en cumplimiento con los términos
descritos en párrafos anteriores, incluyendo todos los accesorios de fábrica (envoltorios,
plásticos protectores, manuales, stickers, llaveros, tecnopor, entre otros).

La garantía se hará válida una vez que el personal autorizado del área de garantías
compruebe la falla del producto (la cual está sujeta a los términos y condiciones de la
marca). La solución será dada de acuerdo al stock disponible al momento del trámite; si
hubiere stock del producto se asignará cambio del mismo, de no haber stock se asignará
Nota de Crédito por el producto de acuerdo al monto reflejado en el documento de compra
del cliente.

Garantía Estándar
Pasados los primeros 7 días de compra del producto, si este llegara a fallar, se tramitará
mediante el procedimiento de garantía estándar. Lo cual implica que el cliente dejará su
producto para trámite regular por un tiempo no mayor a 15-30 días hábiles (no cuentan
sábados, domingos ni feriados). Para validar el trámite el cliente debe presentar sin
excepción el documento de compra; el producto debe estar en perfecto estado físico, con
todos sus accesorios (cables, manuales, cajas, entre otros), caso contrario no se hará la
recepción del producto.

¿Qué hacer para proceder con la garantía?

Si se cumplieren las condiciones anteriores, el personal encargado de garantías procederá
a realizar la revisión física del producto, posteriormente se entregará al cliente un
documento que haga constancia de la recepción del producto donde se especificará el
número de caso (número de registro único con el cual el cliente puede consultar a través
de WhatsApp), número de serie del producto, descripción del modelo del producto,
descripción de la falla indicada por el cliente, comentarios acerca del estado del
producto, tiempo de trámite estimado del producto.

Luego del internamiento y revisión detallada del producto, o trámite con la marca o
fabricante, si no se encontrara el fallo descrito por el cliente el producto será devuelto en
calidad de operativo; igualmente en los casos que el fabricante o marca logren dar solución
al caso a través de una remanufacturación. Así mismo, se deja saber que la recepción del
producto no implica obligación de trámite del producto o validación de la garantía, puesto
que si la marca encontrara alguna observación o razón para anular la garantía (expresado
en la sección “Condiciones que NO cubre la Garantía”), ello será trasladado al cliente y se
realizará la devolución del producto.

La solución del trámite en el caso de Garantía Estándar puede darse de una de las
siguientes maneras:

– Remanufacturación del producto: productos de marcas que cuenten con CAS (Centro
Autorizado de Servicio), o que los términos y condiciones de la marca lo permitan, serán
remanufacturados por el fabricante, lo cual implica que el componente defectuoso del
producto será reemplazado por uno nuevo, quedando así operativo el producto.

– Cambio: si el producto no pudiera ser remanufacturado, o la marca no lo considere como

solución dentro de sus términos y condiciones de garantía, se aplicará cambio de producto
por otro igual, dependiendo del stock actual con el que cuente la empresa. En caso de que
no haya stock del producto se puede ofrecer un cambio alterno de características similares
y mismo valor.

– Nota de Crédito: si el producto no pudiera ser remanufacturado, o la marca no lo

considere como solución dentro de sus términos y condiciones de garantía, y además no
existiera stock disponible de un cambio igual o alterno de características similares e igual
precio, se procederá a emitir Nota de Crédito al cliente, el cual es un documento vinculado
al documento de compra del producto el cual representa un saldo a favor del cliente por el
monto exacto que pagó el cliente al momento de la compra, con el cual puede realizar una
nueva compra en nuestros puntos de venta. Si existiera alguna diferencia en el importe de
la nueva compra, el cliente deberá añadir el restante. Para aplicar la Nota de Crédito en
Caja es necesario que se encuentre presente el titular de la compra, o representante legal
de la empresa en caso de ser Persona Jurídica, (Razón Social indicada en la
Boleta/Factura).
– Devolución del producto: Si la empresa, marca o fabricante determinan que el producto ha
sido manipulado indebidamente, violentado, o alguna condición expresada en la sección
“Condiciones que NO cubre la Garantía”, el producto será devuelto al cliente en la misma
condición que ingresó quedando anulada la garantía de fábrica.

Al momento de recoger el producto, o la solución del caso, el cliente deberá sin excepción
presentar el documento de ingreso original, en buen estado físico, legible. Sin el
mencionado documento no se podrá entregar el producto o solución dada por la garantía.
En caso de pérdida del documento de ingreso el cliente deberá asistir personalmente
presentando su Documento de Identidad Original (DNI) y una carta explicativa de motivos
firmada y con copia de DNI adjunta, donde autorice a la empresa CORPORACIÓN
TOTEMHARDWARE S.A.C. a entregarle el producto o solución del caso a fin de que quede
como constancia de la finalización del caso y conformidad del cliente, desvinculando a la
empresa de cualquier responsabilidad en caso de que en el futuro el mismo cliente, o un
tercero, asista al área de garantía presentando el documento de ingreso exigiendo sea
respondido el caso.

Igualmente, si el titular o representante legal no pudiera asistir personalmente y desee

enviar a un tercero, deberá enviar Carta Poder simple adjuntando copia de DNI de las
partes involucradas, tal como fue descrito en párrafos anteriores en la sección
“Consideraciones para acceder a la Garantía”.

Las garantias abandonas por mas de 30 dias no tienen opcion a reclamo alguno.

Área de Garantías

Teléfono: 932 036 949 (WhatsApp).

Dirección: Av Inca Garcilazo de la Vega 1250, C.C. CompuWilson Int 307, Cercado de Lima.

Horario: Lunes a Sábado 11am a 5pm (Refrigerio de 1pm a 2pm. Atención únicamente
previa cita). Sin excepción.

Condiciones de Sorteos
Los Términos y Condiciones Especiales y éstos Términos y Condiciones Generales
constituyen conjuntamente los Términos y Condiciones de la Promoción (“Términos y
Condiciones de la Promoción”). En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones
Generales y los Términos y Condiciones Especiales prevalecerán los Términos y
Condiciones Especiales.
La Promoción está abierta para que participen en ella todas las Personas Incluidas según
se especifica en los Términos y Condiciones Especiales (en adelante los “Participantes”).
No podrán participar las Personas Excluidas (según se define en los Términos y
Condiciones Especiales). El Responsable se reserva todos los derechos para solicitar la
información o documentación necesaria para verificar que los Participantes cumplan con
todas las condiciones necesarias para ser considerado una Persona Incluida.
Los Participantes se comprometen a proporcionar información veraz y precisa en un plazo
de 3 dias hábiles. El Responsable no tendrá responsabilidad alguna en relación con
participaciones perdidas, extraviadas, dañadas, borradas, incompletas, ilegibles o de otro
modo imposibles de leer o retrasadas en la entrega, independientemente de la causa,
incluyendo, por ejemplo, como resultado de cualquier fallo postal, fallo del equipo técnico,
mal funcionamiento de equipos, sistemas, satélite, red, servidor, hardware informático o fallo
del software de cualquier tipo.
Un ganador, o varios ganadores, serán elegidos por el método de selección y de acuerdo
con los criterios de selección aplicables y en la fecha indicada en los Términos y
Condiciones Especiales.
El (los) ganador(es) se notificarán con la página a través del método indicados en los
Términos y Condiciones General. El Responsable puede solicitar más información al
ganador para confirmar que es una Persona Incluida y organizar la entrega del premio.
En el caso de que un ganador no responda en el plazo indicado en los Términos y
Condiciones Generales, el Responsable se reserva el derecho de seleccionar otro ganador
y otorgarle el (los) premio(s).
El premio no es intercambiable, no es transferible y no se ofrece un pago alternativo en
efectivo.
La decisión del Responsable con respecto a cualquier aspecto de la Promoción es definitiva
y vinculante y no se entrará en discusión o negociación alguna al respecto.
Se considera que los Participantes han aceptado y acuerdan estar sujetos a los Términos y
Condiciones de la Promoción en el momento de la inscripción. El Responsable se reserva el
derecho de denegar la participación o la entrega del premio a cualquier persona que
incumpla los Términos y Condiciones de la Promoción.
El Responsable se reserva el derecho de anular, cancelar, suspender o modificar la
Promoción cuando sea necesario a su entera discreción.
Al ingresar a la Promoción, los Participantes confirman que son aptos para ello y que
igualmente son aptos para recibir el premio. El Responsable puede requerir que los
Participantes proporcionen pruebas de que tienen la condición de Personas Incluidas para
participar en la Promoción. Si se determina que el ganador no es apto, el Responsable se
reserva el derecho de otorgar el premio a otro Participante y solicitar la devolución de
cualquier premio ya otorgado. El Responsable no aceptará ninguna responsabilidad por
cualquier reclamación o daño causado directa o indirectamente por el hecho de que un
Participante no haya verificado su aptitud o la capacidad de recibir o disfrutar del premio
antes de formalizar su participación en la Promoción.
Al participar en la Promoción, los Participantes acuerdan que el premio se otorga “tal cual”,
y que ni el Responsable ni ninguna de sus compañías subsidiarias o pertenecientes a su
grupo de empresas hacen ninguna manifestación o garantía de ninguna naturaleza con
respecto al premio.
El Responsable no reclama ningún derecho de propiedad o titularidad sobre su
participación.
Los ganadores aceptan que el Responsable puede usar su nombre, imagen y ciudad o país
de residencia para anunciar al ganador de esta promoción y para cualquier otro propósito
promocional razonable y sin contraprestación o pago alguno. En este sentido, los
Participantes acuerdan colaborar plenamente con el Responsable en el desarrollo de dichas
actividades promocionales.
Terminos y condiciones para el servicio de mantenimiento
PARA PROCEDER CON EL MANTENIMIENTO DE SU EQUIPO O COMPONENTE
PRIMERO DEBE ACEPTAR LOS TERMINOS Y CONDICONES DE NUESTRO SERVICIO:
Antes de empezar con el mantenimiento, debe saber qué haremos una serie de pruebas de
estrés cuyo tiempo estimado como mínimo es de 2 horas y como máximo 4 horas, esta
prueba se realiza para saber si el equipo está en correcto funcionamiento, y no arrastre
problemas técnicos que no han tenido nada que ver con nuestro servicio, en caso no pase
esta prueba de estrés (mostrando alguna notificación de error o apagándose de manera
abrupta , procederemos a devolver el equipo por no demostrar el correcto funcionamiento,
no sin antes revisarla de nuevo para verificar que el equipo enciende).

No se procederá a abrir internamente algún componente que cuente con garantía.

Puede dejar su equipo a primera hora 10:00 am y volver al culminar el día laboral 7:00 pm
(Máximo 5 minutos de tolerancia).
En el caso que se realice una mala manipulación de algún componente y termine dañado, el
técnico a cargo asumirá toda la responsabilidad.
PROCESOS DEL MANTENIMIENTO DE HARDWARE:

ENCENDIDO DEL EQUIPO

TEST DE ESTRÉS
DESENMSABLAJE
VERIFICARICION DE NUMEROS DE SERIE
EXTRACCION DE POLVO
BAÑO DE ALCOHOL ISOPROPILICO
CAPA DE PROTECCION ANTI OXIDO
CAMBIO DE PADS Y PASTA TERMICA
REENSAMBLAJE
TEST DE RENDIMIENTO:
REVISION DE TEMPERATURAS (CPU, GPU, PCH y VRM)
REVISION DE FPS
REVISION DE ESTADO, CARGAS DE LECTURA Y ESCRITURA DE UNIDADES DE
ALMACENAMIENTO.
PROCESOS DEL MANTENIMIENTO DE SOFTWARE:
11. RESGUARDO DE INFORMACION (OPCIONAL)

12. FORMATEO DEL EQUIPO

13. INSTALACION DEL SISTEMA OPERATIVO

14. INSTALACION DE DRIVERS

15. INSTALACION DE MICROSOFT OFFICE (NO INCLUYE INSTALACION DE ANTIVIRUS

NI OTROS PROGRAMAS)

Solicitaremos la contraseña de inicio de sesión de Windows para acceder al sistema en

caso cuente con una.

Previamente al mantenimiento de software el cliente debe realizar una copia de seguridad

de la información que quiera conservar, mediante el uso de una unidad de almacenamiento
externo, en caso no cuente con una, puede resguardar toda información valiosa en una
carpeta de escritorio cuyo nombre debe indicar ser respaldado antes de formatear el equipo.
Cabe resaltar que por su seguridad el personal a cargo de manipular su información, firmará
este documento para asegurar que su información no será manipulada para otros usos
como por ejemplo extorsión o divulgación de su privacidad.

(LA ACTIVACION del sistema operativo es opcional, si cuenta con una key original
podemos activar el sistema operativo con su previa autorización, en caso no cuente con una
key oficial, procederemos a activarla mediante software).