INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA
TAREA VIRTUAL Nº-4
GRUPO Nº- 5
TEMA:
TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN
NOMBRES Y APELLIDOS:
EDUARDO SORIANO MONCADA
RODOLFO SALAZAR SARDI
DANILO ALZAMORA ANCHUNDIA
PROFESOR:
VIDAL ESTEBAN PIOVET MONTANO.
DL – A013-014
Tema: Técnicas de recogida de información
Actividades
1. A partir de lo declarado en el objetivo específico referido al diagnóstico
causal realice las siguientes actividades.
a. Determine las variables e indicadores a emplear para realizar el estudio
diagnóstico.
Problema:
• ¿Cómo podemos ayudar para que la transición del nuevo sistema sea
mas manejable y mejore la productividad sus empleados de la empresa
Pycca SA.
Tabla Nº- 1
Título. Variables e indicadores para el diagnóstico de los errores de cambio de
sistema de la empresa Pycca S.A
Variables Definiciones Indicadores o Instrumentos de
criterios para el investigación
estudio
“el cambio de 1.-Mejorar 1.-Documentos
sistemas en las nuevas formas de archivo y
empresas ya se de trabajo. fuentes
volvió necesario gubernamentales
Transición para mejorar la 2.-Tiempo de
del nuevo rapidez de llegada de la 2.-Experimentos
sistema información asi las información. de laboratorio
ventas se
mantengan y 3.-Comunicación
suban con él más fluida entre 3.-Observación del
tiempo”. (John trabajadores de correcto
tomas 2021) la empresa. funcionamiento del
nuevo sistema.
4.-Siempre
brindar a
nuestros clientes
bienestar,
seguridad y
comodidad
Describir la gestión del recurso 1.-Encuesta
incidencia de la humano, cultura
capacitación del organizacional, 2.-Observaciones
talento humano procesos productivos,
productividad con la estrategia de gestión 3.- Documentos de
de sus productividad de organizacional y archivo y fuentes
empleados una empresa, y estrategia de gubernamentales
así poder desempeño.
comprender y 4.-Entrevista
describir la
importancia que
tiene este
departamento en
el desempeño y
éxito de una
empresa
(Marcelo, 2020)
Fuente. Elaborada por los autores
b) Elabore los instrumentos de recolección de datos que le permitan
cumplir con este objetivo.
Elabore los instrumentos de recolección de datos (3) que le permitan cumplir
con este objetivo.
ENCUESTA
Título: Encuesta a clientes de la empresa PYCCA S.A.
Objetivo. Recopilar información sobre las falencias que se presentan en el
servicio de atención a los clientes para poder determinar las causas que han
originado este problema.
PALABRAS DE PERSUASIÓN
La empresa PYCCA S.A. se encuentra en un proceso de mejoramiento de sistema
para lograr una mejor atención al cliente, por lo que requerimos de su colaboración
y sinceridad para responder la presente. De antemano muchas gracias por sus
aportes.
Fecha _______ Cargo ________________ Años de experiencia ______________
Cuestionario.
1. ¿Cómo calificaría la calidad del servicio de atención al cliente en PYCCA
S.A.?
__ Muy satisfecho
__ Satisfecho
__ Algo satisfecho
__ No satisfecho
2. ¿Cree que los empleados de PYCCA S.A. están suficientemente capacitados
para brindar un buen servicio al cliente?
__ Excelente
__ Bueno
__ Regular
__ Malo
3. ¿Ha tenido problemas para encontrar los productos que necesita en PYCCA
S.A.? Si es así, ¿podría describir la situación?
__ Siempre
__ Casi siempre
__ A veces
__ Nunca
4. Valore cómo usted considera el conocimiento que tienen los vendedores
sobre de los productos que se venden en la empresa.
__ Muy bueno
__ Bueno
__ Regular
__ Malo
5. ¿Cómo calificaría la calidad del servicio de atención al cliente en PYCCA
S.A.?
__ Siempre
__ Casi siempre
__ A veces
__ Nunca
ENTREVISTA
Título: Entrevista a los trabajadores de la empresa PYCCA S.A.
Objetivo. Recopilar información sobre las falencias que se presentan a partir del
cambio de sistema.
Datos generales.
Nombre y apellidos. ___________________________________.
Fecha _____ Cargo __________________ Años de experiencia ______________
Cuestionario.
1. ¿Cómo ha sido su experiencia con el nuevo sistema implementado en
PYCCA S.A.?
2. ¿Cree que el nuevo sistema ha afectado negativamente la moral o la
motivación de los empleados de PYCCA S.A.?
3. ¿Ha habido algún problema con la comunicación entre los diferentes
departamentos de PYCCA S.A. desde la implementación del nuevo sistema?
4. ¿Cree que el nuevo sistema ha mejorado la eficiencia y la calidad del servicio
en PYCCA S.A.?
5. ¿Ha recibido capacitación suficiente para trabajar con el nuevo sistema?
OBSERVACIÓN
Título. Observación del servicio al cliente en la empresa PYCCA S.A.
Objetivo. Recopilar información sobre las falencias que se presentan en el
servicio de atención a los clientes a partir del nuevo sistema de la empresa.
DATOS GENERALES
Forma de registro: falencias que se precentan
Frecuencia de observación: 1 vez
Tabla Nº- 3
falencias al servicio al cliente
Aspecto Observado Descripcion de la Flencia Recomendaciones
Tiempo de espera
Conocimiento del
Personal
Resolución de Problemas
Tipo de Comunicación
Tipo de Atención
Fuente: de los autores
