MARKETING DIGITAL
el marketing digital es el acto de promover productos y servicios mediante el uso de
tácticas en línea o que se desarrolla en entornos digitales, por ejemplo, el marketing en
redes sociales, el marketing en buscadores (SEO), el marketing por email, entre otros.
Investigación de mercados
Conocer los gustos y necesidades, de tus clientes potenciales al igual que del mercado que
piensas atacar. Conocer cualquier tendencia actual es vital para tu negocio.
El mercado objetivo. Debes conocer quiénes son tus compradores potenciales,
segmentarlo y así poder ofrecerles lo que realmente necesitan.
Posicionamiento
¿Cuál es la percepción de tu marca en el mercado? Por ejemplo, si tu vendes cosméticos,
¿cómo te ven los clientes? los clientes te ven ¿como un lugar al cual ir por ser una opción
con precios accesibles, o como el lugar al que pueden ir porque ofrecen los productos de
mayor calidad? Esta información te ayudará a crear una campaña de marketing que
comunique claramente cómo quieres ser percibido.
Estrategia de mercado
Tu estrategia de marketing es el camino a tus metas de ventas. Analiza todo el mercado y
luego decide qué acciones llevarás a cabo para cumplir tus objetivos: Promociones,
Seminarios online, campañas de email marketing, marketing de contenidos y todo aquello
que te acerque a tus clientes.
Presupuesto
Debes poner especial atención en cuánto dinero vas a destinar para cada actividad. Si no
tienes retorno de inversión, es que algo estás haciendo mal.
Debes considerar los ingresos y egresos a corto, mediano y largo plazo.
Métricas
El plan de marketing de una empresa debe de tener un seguimiento, para ello nada mejor
que establecer métricas para medir su éxito. Así podrás evaluar fácilmente los resultados y
cambiar lo que no te funciona.
Segmentación
Es más personalizado y menos invasivo.
Precio
Es más flexible y se adapta a objetivos comerciales. Genera mayor ROI (Retorno de la
inversión).
Audiencia
Comercializa en función a intereses, necesidades y preferencias.
Intención de compra
Se dirige a usuarios con mayor probabilidad de compra de un producto/servicio.
Longevidad
Un contenido bien optimizado puede atraer visitantes y/o clientes hasta por años.
Medición
Las estrategias son medibles para comprobar su rendimiento.
Así como en el marketing tradicional existen las 4P, en los fundamentos del Marketing
Digital tenemos las 4F: , funcionalidad, feedback y fidelización.
De acuerdo al libro de Philip Kotler “Fundamentos del Marketing”, el economista
estadounidense especialista en mercadeo y considerado el padre del marketing moderno
resalta que el “Internet ha cambiado fundamentalmente las nociones de los clientes
acerca de comodidad, velocidad, precio, información de producto y servicio. Como
resultado, ha dado a los mercadólogos una forma nueva para crear valor para los clientes
y construir relaciones con ellos”.
1. Flujo
Este es el primer fundamento del marketing digital. El flujo se refiere a la interactividad
de un sitio web y de las redes sociales de una empresa y cómo estas proporcionan un
valor agregado a la experiencia de los clientes.
En el marketing digital, el contenido de las redes sociales o de la web de una marca es
usualmente la primera interacción con los potenciales clientes y, por esto, es necesario
causar una buena impresión. Para comenzar, el contenido debe ser atractivo para captar
la atención de los consumidores y, a su vez, debe ser capaz de diferenciarse del resto.
2. Funcionalidad
¡Este fundamento del marketing digital es muy importante! Hablando de la navegación de
una web, esta debe ser intuitiva, fácil, cómoda y útil para los usuarios. Si tu página es
difícil de explorar, es muy probable que las personas desistan de comprar tus productos y
servicios.
3. Feedback
Dentro de una estrategia de marketing digital es muy importante escuchar a tus
clientes. Tomar en cuenta el feedback de tus clientes es esencial para cualquier área de
tu negocio. Hoy, gracias a la tecnología, estamos conectados y es mucho más sencillo
conocer los comentarios de los consumidores. El feedback es casi automático.
Crear una relación entre la marca y el usuario a través de la escucha activa de los
consumidores es un elemento imprescindible para construir una reputación online
positiva y crear clientes satisfechos y fieles, lo cual nos lleva a la última de las 4F del
marketing digital.
4. Fidelización
Una vez hayas cumplido con los fundamentos del Marketing Digital anteriores, el último
paso es la fidelización de los clientes. Este es quizá el más importante, ya que determinará
si el cliente desea construir una relación con tu marca a largo plazo.
La fidelización está relacionada con el marketing de contenidos. Esto quiere decir que
para tener clientes fieles, necesitas crear contenido de valor en tu web y redes sociales
constantemente para tener a los usuarios con ganas de visualizar el contenido sobre tu
marca, producto o servicio.
Ahora que ya conoces todo el abecedario del marketing digital, te contaremos cuáles son
los otros elementos o principios del marketing digital fundamentales que existen para
diseñar una estrategia integral.
Otros principios del marketing digital
1. Creación del perfil del buyer persona
Los clientes deben ser el centro de tu estrategia de marketing. En el mundo del
marketing digital, se le conoce como Buyer Persona. Según este concepto, consiste en
describir de forma detallada y desde distintos puntos de vista las características de tu
cliente ideal, es decir, tu público objetivo.
2. Definición de objetivos de tu empresa o entidad de trabajo
Los objetivos de una empresa serán determinantes para poder orientar el plan y las
decisiones que se tomen en el camino, así como saber cuáles elementos monitorear
para conocer el progreso de la propuesta. Por esta razón, uno de los fundamentos del
plan de marketing en Internet es definir correctamente los objetivos.
3. Planteamiento de la estrategia de marketing digital
Deben considerarse tres fases fundamentales para crear una estrategia de marketing
digital.
o Definición del escenario estratégico
o Definición del plan estratégico
o Implementación del proyecto
4. Elección de estrategias de marketing digital
Luego de haber entendido las fases de una estrategia de marketing digital como parte de
tu plan de mercadeo online, es momento de elegir el conjunto de tácticas que te
ayudarán a lograr los objetivos deseados. Recuerda que estas acciones deben seguir los
fundamentos del Marketing Digital.
Marketing Digital y la publicidad
Antes revisemos la definición de publicidad.
La publicidad es una forma de comunicación visual, escrita, o auditiva cuya función
principal es informar, difundir y persuadir al consumidor sobre un producto o servicio,
insertar una nueva marca o producto dentro del mercado de consumo, mejorar
la imagen de una marca o reposicionar un producto o marca en la mente de un
consumidor. Esto se lleva a cabo mediante campañas publicitarias que se difunden en los
medios de comunicación siguiendo un plan de comunicación preestablecido.
El marketing digital y la publicidad tradicional implementados adecuadamente en la
estrategia de su marca se complementan para lograr llegar a mayor cantidad de clientes.
Por ello, les invitamos a conocer y analizar las estrategias del mercadeo digital que mejor
se adecuen para la promoción de sus productos o marcas.
Aunque no se puede negar la relevancia del marketing tradicional, lo cierto es que
por sí solos estos métodos no son tan eficientes en la actualidad. Dada la
importancia que los medios digitales han cobrado en la decisión de compra de los
consumidores no es posible ni estratégico desestimar la efectividad
del marketing digital. Sin embargo, tampoco debemos caer en la idea de que por
sí solas las campañas digitales pueden conquistar a los clientes. Por eso, en les
presentamos en este logro, cuáles son las ventajas de combinar la publicidad y
el mercadeo tradicional y el digital en la estrategia de tu marca.
En el logro anterior describimos ampliamenta los conceptos de publicidad y
mercadeo, ahora conozcamos la definición del marketing o mercadeo digital:
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización
llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line
son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito
digital aparecen nuevas características como la inmediatez, la irrupción de las
redes sociales y las herramientas que nos permiten hacer mediciones reales. Si
bien, en esta formación no profundizarems en las estrategias del marketing digital,
si se presentan algunos aspectos introductorios que permitirán comprender su
importancia y utilidad en el posicionamiento de las marcas y productos a través de
los medios digitales.
Implementación de estrategias tradicionales y
digitales
Las empresas de marketing digital saben que hoy en día los consumidores se
caracterizan por ser sumamente exigentes con la asistencia que demandan de
las marcas y por la cantidad de información a la que acuden antes de decidir
comprar un servicio o producto. En la actualidad, la publicidad ruidosa e intrusiva
ya no es bien vista, de hecho, las personas pueden sentirse más reacias a la
información que reciben y que no encaja en su “tren de pensamiento”.
En este sentido, la creación del inbound marketing (implica crear experiencias y
contenidos con gran poder de atracción sobre el usuario), responde a estos
nuevos comportamientos, ya que le ofrece a las personas información y
contenidos justo en el momento en el que lo necesitan sin irrumpir en su vida
cotidiana, como sí lo hace el marketing tradicional. No obstante. tampoco es
bueno asumir que todas las personas están en el mundo digital ni quitar el mérito
a las bondades de los métodos tradicionales.
Parece una encrucijada, ¿cierto? No se preocupes, ya verán que esta es una de
las razones por las cuales es importante complementar tus estrategias offline con
las técnicas online para alcanzar tus objetivos de negocios.
1. Creación del perfil del buyer persona
Los clientes deben ser el centro de tu estrategia de marketing. En el mundo
del marketing digital, se le conoce como Buyer Persona. Según este concepto,
consiste en describir de forma detallada y desde distintos puntos de vista las
características de tu cliente ideal, es decir, tu público objetivo.
Uno de los fundamentos del Marketing Digital más importantes es saber identificar
a tu Buyer Persona. Para ello, se pueden seguir los siguientes pasos, para tener el
perfil completo de tu público objetivo. ¡Toma nota de los siguientes pasos!
1. En primer lugar, para construir el perfil del Buyer Persona debes definir quién
es y qué hace. Tener en cuenta las preguntas básicas para saber quién es
como persona; por ejemplo, ¿cuál es su situación familiar?, ¿en dónde
trabaja?, ¿cuál es su nivel de instrucción?, ¿cuáles son sus hobbies?, entre
otras.
2. Después, necesitas conocer la demografía. En los fundamentos del
Marketing Digital, hablamos de la segmentación del público basada en datos
demográficos, como género, edad, nivel socioeconómico, etc. Recuerda,
mientras más específico seas, el perfil será más efectivo.
3. A continuación, debes conocer todo sobre su comportamiento online. En
una estrategia de marketing digital es importante saber analizar y reconocer las
conductas de los consumidores dentro de tus plataformas y en las de tu
competencia directa. ¿Qué palabras utiliza para sus búsquedas en línea?, ¿lee
su correo?, ¿usa redes sociales?, ¿por dónde lo puedes contactar? Con estas
preguntas, sabrás cómo llegar a tu público objetivo y atraer su atención.
4. Luego, necesitas determinar cuáles son los objetivos y retos de tus
potenciales clientes. Por ejemplo, para diseñar un plan de marketing efectivo
es importante conocer el objetivo principal y los objetivos secundarios, cuáles
son los problemas que enfrenta en su vida cotidiana. De esta manera, enfocar
las ventajas y características de tu producto o servicio respecto a sus
necesidades.
5. En cuanto conozcas sus objetivos y retos, debes formular qué puedes hacer
para ayudarlo, es decir, qué productos o servicios se adaptan mejor a lo que
necesita tu cliente y qué mejoras podrías hacer para ayudar eficientemente a tu
Buyer Persona.
6. Como siguiente paso, necesitas tener en cuenta las preocupaciones u
objeciones que podrían tener tu cliente con respecto a los productos y
servicios que ofreces. Una de las 4F del Marketing Digital es la fidelización, de
modo que anticipar los elementos pueden retener a los potenciales clientes de
adquirirlos.
7. Finalmente, ahora que ya tienes claro qué es lo que están buscando tus
clientes potenciales, debes formular el mensaje clave para atraer a tu Buyer
Persona. Para diseñar una estrategia de marketing digital efectiva debes ser
capaz de crear una sola frase central de venta que sea directa y concisa, y así
el consumidor entenderá exactamente lo que le ofreces en pocas palabras.
Recuerda que el perfil de tu Buyer Persona evolucionará con el tiempo y
junto con tu marca. Hay diversos factores que pueden transformar por completo
tu público objetivo y verte en la necesidad de replantear tu plan de marketing
digital.
2. Definición de los objetivos
Hay muchos factores a tomar en cuenta para saber cómo diseñar un plan de
marketing digital: los métodos, los canales, los recursos disponibles (presupuesto),
etc.
Los objetivos de una empresa serán determinantes para poder orientar el plan y
las decisiones que se tomen en el camino, así como saber cuáles elementos
monitorear para conocer el progreso de la propuesta. Por esta razón, uno de
los fundamentos del plan de marketing en Internet es definir correctamente los
objetivos.
Dentro de los principios del marketing digital existen dos tipos de objetivos:
o Objetivo de Performance. Objetivo cuantitativo que se refiere a la
rentabilidad. Por ejemplo, algunos KPIs como las impresiones, CTR
(proporción de clics), CPC (costo por clic), CPL (costo por potencial), ROI
(retorno de la inversión) y las tasas de conversión.
o Objetivo de Branding. Objetivo cualitativo que habla del posicionamiento de
una marca. Por ejemplo, el Brand Equity Index y las pirámides de afinidad.
En lo posible, los objetivos del plan de marketing digital se deben definir bajo la
metodología SMART. Asimismo, es importante establecer metas a corto,
mediano y largo plazo.
3. Planteamiento de la estrategia de marketing digital
Eva Klobuznik, especialista en marketing de redes sociales, plantea tres fases
fundamentales para crear una estrategia de marketing digital. Antes de
comenzar, cabe recalcar que es importante no saltarse ninguna etapa y que la
duración de cada una es relativa.
Definición del escenario estratégico
En esta fase para crear una estrategia de marketing digital se define dónde
estamos y a dónde queremos llegar. Esto se hará a partir de la construcción de
los objetivos y del análisis de la competencia como parte de los fundamentos del
Marketing Digital de tu empresa.
Definición del plan estratégico
Esta es la hoja de ruta para lograr los objetivos a largo plazo. Una estrategia
de marketing digital necesita responder a las oportunidades que se presentan en
el escenario mencionado en la fase anterior. Asimismo, aquí se inicia la
planificación y la ideación para las estrategias.
Implementación del proyecto
Con el plan de marketing digital construido, con los tiempos y objetivos
delimitados, se inicia la ejecución. Esto incluye las tareas diarias, el monitoreo
de resultados y el análisis del cumplimiento de los objetivos.
Usualmente, la estrategia se construye a largo plazo; sin embargo, es importante
hacer varios check-in cada trimestre o semestre para asegurarte que el plan esté
yendo conforme a tus expectativas o si se tienen que hacer cambios para cumplir
con los fundamentos del Marketing Digital.
4. Elección de estrategias de marketing digital
Luego de haber entendido las fases de una estrategia de marketing digital como
parte de tu plan de mercadeo online, es momento de elegir el conjunto de
tácticas que te ayudarán a lograr los objetivos deseados. Recuerda que estas
acciones deben seguir los fundamentos del Marketing Digital. ¡Veamos las
principales estrategias!
Marketing de redes sociales
Las redes sociales son sitios de Internet formados por comunidades con intereses
y actividades en común que permiten la comunicación y el intercambio de
información. Estas se han vuelto parte esencial del día a día de las personas,
entonces es imposible ignorarlas dentro de los fundamentos del Marketing Digital.
En realidad, se podría decir que el social media marketing es uno de los
fundamentos del plan de marketing en Internet más importantes y efectivos tanto
en el posicionamiento de marca como en el incremento de la rentabilidad de una
empresa, ya que, a pesar que el propósito sea el mismo, con el tiempo las redes
sociales se han adaptado a los cambios de consumo digital del usuario. Es
por ello que juegan un rol fundamental con una gran capacidad de
penetración en el mercado.
Una vez se haya determinado quiénes son las personas que consumen tus
productos o servicios y tengas una idea más clara sobre la audiencia a la que te
vas a dirigir, debes seleccionar las redes sociales que se alinean mejor con tu
Buyer Persona.
Principales canales online
Entre las más populares tenemos Facebook, Instagram, Twitter, YouTube,
WhatsApp, LinkedIn y TikTok. En tu estrategia de social media marketing tendrás
que analizar cada una de ellas y determinar cuál es la más adecuada para
conectar con tu público.
Una vez hayas elegido los canales para el plan de marketing de redes sociales,
debes planificar los contenidos según el público, la red, el espacio competitivo,
el estilo y tono que busques. Asimismo, determina la frecuencia de publicación,
los formatos y la curación de contenidos a través de un calendario semanal o
mensual. Un community manager te puede ser de ayuda para gestionar tu
comunidad online.
También, dentro de los fundamentos del Marketing Digital es importante conocer
sobre publicidad en redes sociales, qué métricas utilizar y cómo interpretar
sus datos.
Marketing de contenidos
Gustavo Serrano, especialista en marketing de contenido, define contenidos
como "...toda aquella pieza que vive en cualquier medio (cine, televisión, radio,
etc.) que nos va a generar una emoción. El buen contenido se traduce en una
emoción". Entonces, el marketing de contenidos tiene como objetivo atraer clientes
potenciales.
Tener contenido valioso será bien recibido por la audiencia y logrará que tu
marca tenga una comunidad de usuarios fieles, pendientes de tus
publicaciones y del siguiente lanzamiento de tus productos o servicios. Es por ello
que consideramos que saber construir una estrategia de marketing de contenidos
es uno de los fundamentos básicos del marketing digital.
Utilizar contenido en formato de video, ya que es el más efectivo en
cualquier plataforma. Además, un tipo de contenido interesante son los casos de
éxito, pues es una prueba social de que tu producto o servicio es bueno. Solo
asegúrate que sea comprensible para todos los lectores, evitando el lenguaje
técnico.
Email Marketing
La estrategia de email marketing es imprescindible para mantenerte en contacto
con tus clientes de forma personalizada. Este fundamento del marketing digital
te permite conseguir la lealtad de tu base de datos de clientes.
Asimismo, te ayudará a premiar a los usuarios fieles, afianzando el lazo entre ellos
y tu marca. Esta es una de las estrategias de email marketing que genera más
tráfico en tu sitio web y tiene mayor retorno de inversión (ROI).
Así como en el social media marketing, es importante que el contenido que envías
a través del correo electrónico sea de un valor diferencial para el consumidor y
que cumpla con las 4F del Marketing Digital. Por ejemplo, información relevante
sobre la empresa, ofertas, contenido exclusivo, nuevos lanzamientos innovadores,
etc.
Mobile Marketing
Ahora más que nunca las personas navegan en Internet mediante el móvil, de
modo que es uno de los fundamentos de la mercadotecnia digital que no puedes
perder de vista.
El marketing móvil domina el panorama digital. Se enfoca en llegar al mercado
objetivo por medio de smartphones o tablets. Esto se puede lograr a través de
las redes sociales, mensajes de texto, correo electrónico, etc.
No existe mejor sensación que entrar a una página web o perfil de social media y
poder desplazarse fluidamente por sus categorías y secciones, ¿cierto? ¡Recuerda
que el flujo de navegación web es parte de los fundamentos del Marketing Digital!
Y, justamente, el marketing móvil implica que los sitios web deben ser aptos
para dispositivos móviles y ofrecer una experiencia de usuario única. Las
actividades que pueden considerarse exclusivas del marketing móvil son, hasta
cierto punto, las notificaciones integradas en la aplicación, los mensajes de texto y
la actividad en las redes sociales.
Marketing de afiliados
El marketing de afiliados consiste en promocionar el producto a través de otra
persona y pagarle una comisión por cada venta realizada. En pocas
palabras, utilizas el alcance de un individuo para el beneficio de tu marca.
Aquí, el afiliado no necesita ser un individuo solo, sino que también puede ser una
entidad.
El afiliado promociona un producto o un servicio a través de cualquier medio,
como un video de YouTube o un blog post, y cuando alguien hace clic en el enlace
y finalmente lo compra, entonces recibe una compensación a través de una
comisión.
La mayoría de las empresas han comenzado a colaborar con personas influyentes
para aumentar el conocimiento de su marca y fidelizar a los potenciales clientes.
Este es el caso de los influencers de las redes sociales que tienen un gran
impacto en las opiniones de su comunidad de fans y que cumplen con los
fundamentos del Marketing Digital.
Por eso, las marcas están utilizando esto en su beneficio al publicitar sus
productos a través de influencers. Beneficia tanto a las partes como a los
influencers, ya que al trabajar como afiliados obtienen la comisión como
incentivo, y las marcas obtienen las ventas.
Audio Marketing
El marketing de audio ya no se limita a los ámbitos de la radio. Además, la radio
ya no es lo que solía ser, con la introducción de la radio por Internet, la audiencia
ha cambiado, al igual que el potencial que tiene.
Hay otras opciones disponibles que cumplen con los fundamentos de la
mercadotecnia digital y que siguen el concepto del Audio Marketing,
como transmitir un anuncio de audio en plataformas de streaming como
Spotify o uno de los métodos más populares como un podcast. También hay
asistentes inteligentes como Google y Alexa que han contribuido al marketing de
audio.
Otras dos estrategias claves son la Estrategia SEO y SEM.
Mientras que el SEO (Search Engine Optimization) se denomina como la
estrategia orgánica de los fundamentos del Marketing Digital, la publicidad en línea
es el aspecto de pago, también denominado SEM (Search Engine Marketing), es
decir, la publicidad en buscadores.
Sobre estas valiosas estrategias ahondaremos en el siguiente Logro.
ESTRATEGIA SEO
Específicamente, cuando hablamos de una estrategia SEO en el marketing digital, se trata
de diseñar tu contenido según las tendencias de búsqueda, utilizando la mayor
cantidad posible de palabras clave (keywords) para que tu web aparezca en los
primeros puestos del buscador. Cabe mencionar que, ya que las tendencias están en
constante cambio, es importante actualizar el contenido de forma continua.
ESTRATEGIA SEM
Mientras que el SEO se denomina como la estrategia orgánica de los fundamentos
del Marketing Digital, la publicidad en línea es el aspecto de pago, también
denominado SEM (Search Engine Marketing), es decir, la publicidad en
buscadores.
Cuando buscas en Google, por ejemplo, cursos gratuitos con certificados, en la
parte superior de los resultados de búsqueda, notarás algunos enlaces antes de
los cuales se menciona la palabra Anuncio. Este es un ejemplo de campaña SEM.
Asimismo, los anuncios que aparecen en tu pantalla mientras te desplazas por
Facebook o Instagram también son ejemplos de publicidad online.
Hay muchos canales para la publicidad en línea, como los anuncios de Youtube,
los anuncios de Facebook, los anuncios de LinkedIn, los anuncios de Instagram,
los anuncios de Google, las campañas de PPC, etc. Para ello, debes identificar
qué funciona mejor para ti y qué canal es una gran opción para conectar con
tu audiencia, pero sobre todo, que cumpla con los fundamentos básicos del
Marketing Digital.
De hecho, los medios online como Google y Facebook proporcionan muchos
recursos que ayudan a crear anuncios efectivos y llegar al público objetivo en
tiempo récord. Además, ofrece a las marcas la capacidad de realizar un
seguimiento y analizar el alcance, lo que no es posible con el marketing
tradicional.
