Benchmarking
Leticia Guadalupe Rivera Vega
Francisco Javier Moreno Ayala
Procesos Estructurales Aidé Sánchez Moreno
Benchmarking
Es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o
procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo
común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus
departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las
que hay compañías que son las mejores en su clase.
El benchmarking, también llamado comparación referencial , es una de las
prácticas de negocios más populares y efectivas, y no se limita a ningún
área en especial ni a un cierto tamaño de empresa. En resumen, esta
herramienta consiste en hacer una comparación entre tu negocio y la
competencia (tanto directa como indirecta), así como con comercios
líderes en otras industrias u otros mercados con la intención de descubrir
y analizar cuáles son sus estrategias ganadoras y, de ser posible, aplicarlas
en tu propia empresa.
Tipos de Benchmarking
01 Competitivo 02 Interno 03 Funcional
El benchmarking competitivo Es el más fácil de realizar dentro El benchmarking funcional identifica las mejores
busca medir los productos, de compañías con estructuras prácticas de una empresa que sea excelente en
servicios, procesos y funciones con un cierto tamaño, además el área que se quiere mejorar. No es necesario
de los principales competidores normalmente es el que menos que esta empresa sea competidora o incluso
para realizar una comparación recursos necesita para llevarlo a que pertenezca al mismo sector.
con nuestra empresa y poder cabo, ya que la información se Normalmente es muy productivo, dado que al
detectar y llevar a cabo mejoras obtiene de la propia empresa. no tratarse de organizaciones que no son
que superen a las de nuestros competidoras directas no existe un problema de
competidores. confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio.
Proceso de Benchmarking
Análisis Acción
Planificación
Datos
Monitorizar
Integración
Para aprovechar al máximo esta efectiva práctica en tu negocio
debes seguir ciertos pasos:
2. Conoce a tu 4. Aplícalo en tu
competencia: empresa:
3. Encuentra sus
En un Plan de Aprovecha la información
1. Conócete a ti mismo: fortalezas:
negocio bien realizado se que recabaste para mejorar
Antes de decidirte a Una vez que hayas
debe establecer tanto la la situación de tu compañía.
desarrollar esta elegido a las empresas
competencia directa como Puedes copiar ciertas
investigación debes hacer visita sus instalaciones y
la indirecta y los sustitutos prácticas (claramente,
un Análisis FODA de tu su página de Internet,
de tu empresa o proyecto. mientras sea legal),
propia empresa, así como pide referencias, observa
Identifica cómo está la mejorarlas o adaptarlas a tu
un análisis de su sus campañas
participación del mercado y mercado.
rendimiento actual. Es publicitarias o de
quién es el líder de esa Recuerda que si aplicarás
decir, define cuáles son marketing y contáctalos
industria en particular. Es algún cambio o
sus puntos fuertes y cuáles en las redes sociales.
muy importante que modificación en tu empresa
los débiles, así como las Otra buena fuente de
elabores bien este reporte, se lo debes de comunicar a
oportunidades y amenazas información son los
puesto que a partir de éste tus empleados y
que existen en el mercado. empleados y
podrás elegir a las colaboradores, así como las
proveedores.
empresas que investigarás. nuevas metas a alcanzar.
5. Evaluación:
Siempre que apliques nuevas
estrategias o prácticas en tu empresa
necesitas evaluar su desempeño.
Acércate a los indicadores que
corresponden en cada área; es decir, si
el cambio fue en recursos humanos
observa el nivel de rotación de personal
y compáralo; o si fue en servicio al
cliente, revisa los números en las
ventas o tu CRM.
Este proceso debe ser periódico, debido
a que tu empresa requiere mejoras
continuas para mantenerse en el
mercado. Asimismo, siempre podrá
aprender algo de los demás.
El benchmarking no significa copiar o plagiar a tu competencia. Si
pierdes tu identidad, estás perdido. La imagen de marca de tu
empresa, tu misión, tus valores y, en general, todo tu branding, son
la esencia de tu marca. No puedes dejar de ser lo que eres porque
perderías tu esencia, pero eso no significa que no debas mejorar.
Gracias.
