TEMA:
La Auditoria de Servicio
ESCUELA
Negocio
ASIGNATURA:
Mercadotecnia de Servicio
PRESENTADO POR:
Yeseini Susana Peguero Heredia
MATRICULA:
17-7014
FACILITADORA:
Yaquelyn Reyes
Santo Domingo
República Dominicana
24 de Marzo, 2021
1. Investigue las partes que debe contener un plan de mercadeo
Análisis de la situación, público, objetivos, estrategias y tácticas y presupuesto
son cinco puntos esenciales que se deben contener un plan de mercadeo.
Análisis de la situación
Servirá como una introducción en la que se deben detallar los aspectos de la
situación del mercado y de la empresa. Se debe describir el producto o servicio
que se va a ofrecer, lo que le va a aportar a la empresa y las actividades que
se van a tener que realizar para su promoción. También hay que dedicar un
apartado al estudio de los principales competidores y cómo están desarrollando
sus acciones de marketing.
Público
En este punto hay que especificar los consumidores a los que se dirige la
compañía. En el caso de que se trate de consumidores, hay que describir datos
como la zona en la que viven, el sexo o la edad. Aunque cada vez ganan más
relevancia aspectos como la actitud o las experiencias que desean vivir. Si los
clientes son otros negocios, hay que clasificar a estas firmas según su sector,
número de empleados o volumen de facturación.
Objetivos
Se deben fijar las metas y describirlas de manera concisa, que no ocupe más
de una página. Por eso, hay que esforzarse en que los objetivos sean lo más
claros posible y que persigan resultados tangibles. Por ejemplo, no hay que
quedarse en querer aumentar las ventas a nivel internacional, sino que se debe
detallar ese incremento y lo que se va a tardar en conseguirlo. Lo correcto
entonces sería explicar que se desea vender un 10% más; un 5% el primer
semestre y el restante 5%, el segundo.
Estrategias y tácticas
Se trata de la parte central del plan de marketing. Se debe incluir un calendario
en el que se especifique la evolución de cada una de las actividades que se
van a realizar para alcanzar los objetivos. Conviene diferenciar entre
estrategias y tácticas. Puede ser el caso de una papelería que se sitúe cerca
de una universidad y quiera ampliar sus ventas un 20% el primer cuatrimestre
del curso. Ésa sería la estrategia. Para llevarla a cabo una táctica que puede
realizar es crear folletos con las ofertas que se repartirán en el campus.
También se pueden solicitar los correos a los estudiantes que se acerquen al
negocio para informarles a través de campañas de 'e-mail' de otras
promociones. Las técnicas de marketing relacional, que aplican la tecnología
para recoger datos del consumidor, ayudarán a establecer esas tareas, ya que
se conocerán fácilmente los deseos del público.
Presupuesto
Hay que realizar un desglose de los costes de cada una de las operaciones.
Los expertos explican que no conviene ser muy metódico al llevar a cabo las
operaciones, ya que en el marketing hay que tener en cuenta que las
actividades se deben ir adaptando a la evolución del negocio y del mercado.
Así que eso también habrá que valorarlo de cara a la elaboración del
presupuesto. Aunque variará según el tamaño de la empresa y el sector en el
que actúe, lo recomendable es destinar entre un 2% y un 15% a estas
acciones. Para fijar qué porcentaje será el que finalmente se destine, la pyme
tendrá que evaluar si otras áreas, como la de producción, pueden permitirse un
recorte en su presupuesto.
Además, también se debe incluir un apartado en el que se especifique cuánto
dinero se va a destinar a cada acción y el asesoramiento de expertos.
2. Explique cómo funciona el principio de integridad relacionando el
plan de marketing con los planes administrativos.
El proceso administrativo es una de las herramientas claves para asegurar la
eficacia y la eficiencia de las organizaciones. La integración del proceso
administrativo es una fase esencial que forma parte de las distintas etapas que
lo conforman.
En cualquier empresa en la que se busca mantener un mínimo de control,
saber implementar etapas organizativas es imprescindible, para que los
procesos funcionen de una forma estable y se desarrolle un conocimiento
corporativo capaz de ser trasladado entre los distintos profesionales de la
empresa, a través de jerarquías y niveles.
La integración el proceso administrativo permite distribuir el trabajo entre los
miembros del grupo, para establecer y reconocer las relaciones necesarias que
permitan desempeñar los objetivos que se han prefijado.
A través del proceso organizativo se formulan una serie de reglas y estándares
de comportamiento que deberán ser seguidos por cada uno de los empleados,
en la consecución de dichos objetivos específicos.
Y es que, la integración no solo es una etapa más del proceso administrativo,
sino que por sí misma adquiere una importancia esencial al proporcionar los
métodos necesarios para que se puedan realizar las actividades de manera
eficiente, bajo el mínimo esfuerzo.
Cuando se implementan sistemas organizativos en los procesos de la empresa
se evita la lentitud típica de las jerarquías y la ineficiencia de los equipos.
Así, al determinar las funciones y responsabilidades de cada uno de los
miembros de trabajo se focalizan mucho mejor los esfuerzos del equipo. La
estructura debe reflejar los objetivos y planes de la empresa, la autoridad y su
entorno.
3. Desarrolle un plan de mercadeo para la introducción de una marca
nueva de tapabocas.
Lo primero que debemos que tomar en cuenta es el análisis de la situación.
Análisis de la situación
Debemos identificar la situación actual la cual es que por la situación que
estamos viviendo tenemos que usa tapaboca para ir a todos lados. Por lo tanto
al analizar la situación nos damos cuentas que es un producto muy útil hoy en
día para todos los clientes.
Publico Objetivo
El uso de tapaboca es fundamental o mejor dicho hace un papel principal en la
vida de los clientes por el virus contagioso que estamos pasando, es un
producto que servirá para todo público, con este nuevo producto de tapabocas
el público se sentirá más cómodo, estamos haciendo producto para todo
público niños, niñas y adultos.
Metas de mercadeo
Establecer objetivos de mercadeo para tu producto es esencial. En este caso
estamos trabajando con un nuevo producto de tapabocas en general, estamos
aspirando a lograr los siguientes objetivos:
Aumentar los ingresos
Crear más compromiso con los clientes
Obtener más participación en el mercado
Ganar los clientes de tus competidores
Construir y desarrollar conciencia de marca
Estrategias y Tácticas
Cuando se comprendan los requisitos de la industria y los recursos que tienes,
resulta más fácil crear e implementar estrategias. Como por ejemplo la nueva
marca de tapabocas que estamos introduciendo al mercado.
Establece el presupuesto de mercadeo
"Cuanto más gastes, más promoverás", pero no siempre es cierto cuando se
trata de mercadeo. Hacerlo de la manera correcta es lo más importante.
4. Explique que es una prueba de mercado.
Una prueba de mercado es un instrumento que permite evaluar si la estrategia
de marketing para un producto o servicio fue exitosa. El test consiste en lanzar
una campaña a un grupo reducido, pero representativo, de personas en un
contexto muy similar al que se enfrentará y conocer sus reacciones sobre el
producto con el propósito de obtener información sumamente importante antes
de su lanzamiento oficial.
Tipos de pruebas de mercado
Pruebas de conceptos: Consiste en verificar si el producto tiene un nombre
adecuado y relacionado con su concepto. Otra de sus pruebas es verificar las
características de su empaque y definir elementos que puedan utilizarse como
publicidad.
Pruebas de producto: Esta prueba consiste en evaluar las características,
calidad y funcionalidad del producto en comparación con el de la competencia.
Pruebas de mercado: Permite conocer factores como la segmentación de
mercado, si la publicidad es clara y los medios son los adecuados.
Prueba de verificación: Esta prueba de mercado consiste en simular el
lanzamiento del producto y nivel de ventas. Además, verifica su ciclo de vida y
viabilidad.
