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Carta Tipo Respuesta Reclamo 2020

Este documento es una respuesta a un reclamo presentado por Nicole Soto sobre la atención recibida en un servicio médico quirúrgico. Explica que la atención cumplió con los protocolos para el cuadro de salud de la paciente. Reconoce la demora en tomar muestras para exámenes y en entregar la alimentación, pero señala que el torniquete usado no contenía látex. Finalmente, informa sobre el derecho a apelar la respuesta ante la Superintendencia de Salud.

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Carta Tipo Respuesta Reclamo 2020

Este documento es una respuesta a un reclamo presentado por Nicole Soto sobre la atención recibida en un servicio médico quirúrgico. Explica que la atención cumplió con los protocolos para el cuadro de salud de la paciente. Reconoce la demora en tomar muestras para exámenes y en entregar la alimentación, pero señala que el torniquete usado no contenía látex. Finalmente, informa sobre el derecho a apelar la respuesta ante la Superintendencia de Salud.

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Santiago, 27 de Junio de 2020

SEÑORA
NICOLE SOTO VASQUEZ
PRESENTE

Estimado señora:

Hemos recibido su reclamo asignado con el N° 116518 donde usted expone dudas y quejas
por la atención que le habría brindado nuestra institución a la Sra. Nicole Soto Vasquéz en el
Servicio Médico Quirúrgico de nuestra institución el día 17 de Junio del año en curso. El caso
fue evaluado considerando su reclamo, los antecedentes clínicos disponibles e informes de los
profesionales.

En tales condiciones puedo informarle que la atención realizada se efectuó cumpliendo la


normativa existente para el cuadro de Urolitiasis Obstructiva con antecedentes de Sd Von
Willebrand y alergia al látex que la paciente presenta y por la cual es atendida en el servicio de
urgencia, luego se deriva al Servicio de médico quirúrgico en donde el día 15 /06 a las 17:30
hrs se lleva a pabellón para realizar la instalación de un catéter doble J. Posteriormente el día
17/06 a las 11:13 es evaluada por la hematóloga Alejandra Rojas, quien sugiere la toma de
exámenes de factor de Von willebrand antígeno, cofactor ristocetina y factor VII, los cuales son
indicados por el médico tratante después de las 13:00 del dia 17/06 previo a nueva
intervención quirúrgica el día 19/06.

Respecto a lo específicamente reclamado por usted, correspondiente ayuno prolongado,


realimentación tardía y uso de liga de latex es necesario señalar que los exámenes indicados
por la hematóloga se realizaban con mínimo 4 horas de ayuno, por lo que la paciente debió
permanecer sin alimentación por varias horas, sin embargo lamentamos la demora a la toma
de muestra de dichos exámenes ya que esta se realizó a las 22:16 hrs del mismo día 17/06. En
relación al uso de ligadura de látex, cabe destacar que el torniquete para ligadura de la marca
BD Vacutainer con el cual se realizó la toma de muestra especifica expresamente el no ser
fabricado con látex de caucho natural en sus rótulo . Finalmente en relación a la
realimentación tardía y escasa, cabe destacar que esta fue avisada después de la toma de
muestra de los exámenes a nutrición y son ellos los encargados de enviar el alimento, el cual
se encuentra dentro del régimen indicado para la paciente el cual es Regimen Liviano.
Lamentamos la sensación de insatisfacción que usted refiere frente a los hechos y
agradecemos dar a conocer su experiencia en el sentido de mejorar dia a dia la calidad de
atención que otorgamos a nuestros pacientes.

Finalmente, y según lo establecido en la Ley Nº 20.584 que regula los derechos y deberes que
tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud, le hago
presente que, si no le resulta satisfactoria esta respuesta, le asiste el derecho de recurrir ante
la Superintendencia de Salud en el plazo de cinco días hábiles, contados desde la recepción de
la presente misiva.
Agradecido de sus comentarios, le saluda atentamente

DR. JUAN PABLO FUENZALIDA GÁLVEZ


SUBDIRECTOR DE GESTIÓN MÉDICA
CLÍNICA DÁVILA

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