RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Institución Universitaria de Envigado (IUE)

Facultad de Ciencias Empresariales

RSE

Jose Armando Rodríguez Fonnegra

Edward Rojas García

Juan Esteban Aguillón Tenorio

Nikol Vallentina García

2022.
 ISO 26000 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Materia fundamental: Derechos humanos 6.3

Asunto 1: Debida diligencia 6.3.3

Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos 6.3.4

Asunto 3: Evitar la complicidad 6.3.5

Asunto 4: Resolución de reclamaciones 6.3.6

Asunto 5: Discriminación y grupos vulnerables 6.3.7

Asunto 6: Derechos civiles y políticos 6.3.8

Asunto 7: Derechos económicos, sociales y culturales 6.3.9

Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo

Materia fundamental: Prácticas justas de operación 6.6

Asunto 1: Anti–corrupción 6.6.3

Asunto 2: Participación política responsable6.6.4

Asunto 3: Competencia justa 6.6.5

Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor 6.6.6

Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad

Materia fundamental: Asuntos de consumidores 6.7

Asunto 1: Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y

prácticas justas de contratación 6.7.3

Asunto 2: Protección de la salud y la seguridad de los consumidores 6.7.4

 Asunto 3: Consumo sostenible 6.7.5

Asunto 4: Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y

controversias 6.7.6

Asunto 5: Protección y privacidad de los datos de los consumidores 6.7.7

Asunto 6: Acceso a servicios esenciales 6.7.8

Asunto 7: Educación y toma de conciencia

Materia fundamental: Participación activa y desarrollo de la comunidad 6.8

Asunto 1: Participación activa de la comunidad 6.8.3

Asunto 2: Educación y cultura 6.8.4

Asunto 3: Creación de empleo y desarrollo de habilidades 6.8.5

Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnología 6.8.6

Asunto 5: Generación de riqueza e ingresos 6.8.7

Asunto 6: Salud 6.8.8

Asunto 7: Inversión social

Materia fundamental: Prácticas laborales 6.4

Asunto 1: Trabajo y relaciones laborales 6.4.3

Asunto 2: Condiciones de trabajo y protección social 6.4.4

Asunto 3: Diálogo social 6.4.5

Asunto 4: Salud y seguridad ocupacional 6.4.6

Asunto 5: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo 6.4.7

Materia fundamental: El medio ambiente 6.5

Asunto 1: Prevención de la contaminación 6.5.3

Asunto 2: Uso sostenible de los recursos 6.5.4

Asunto 3: Mitigación y adaptación al cambio climático 6.5.5

Asunto 4: Protección del medio ambiente, la biodiversidad y restauración de

hábitats naturales
Derechos humanos:
La gestión de Derechos Humanos está principalmente asociada con los grupos de
interés Proveedores y contratistas, Comunidad, Clientes y usuarios y Gente Grupo EPM.
Las prácticas de respeto y promoción de los Derechos Humanos son un imperativo
empresarial a partir del reconocimiento de la dignidad de las personas. Esta es la premisa de
partida para las empresas del Grupo. De manera adicional, EPM es consciente de que este
abordaje puede conllevar resultados importantes sobre la viabilidad de las operaciones.

Asunto 1: Debida diligencia: El compromiso con el respeto y la promoción de los

derechos humanos es una premisa que orienta las actuaciones empresariales en el desarrollo
de todos los proyectos de infraestructura que adelanta EPM. El abordaje institucional del
tema, cuyo marco está constituido por el procedimiento institucional de debida diligencia,
la política de DDHH y los lineamientos que la complementan, proporciona una base para
que las dependencias responsables de la ejecución de un proyecto definan prioridades y
líneas de actuación, de acuerdo con las necesidades identificadas en el entorno de
operación. Realizar el procedimiento de debida diligencia en DDHH definido para el Grupo
EPM, que comprende el mapa de riesgos, formulación de planes de tratamiento, adopción
de la política y el curso de formación en DDHH. Como parte del despliegue de las acciones
de debida diligencia en DDHH, se adelantó un trabajo conjunto entre EPM y las filiales
colombianas CHEC, ESSA y EDEQ para la formulación de mecanismos de quejas y
reclamos atentos a DDHH. Como resultado, se aprobaron los diseños para desarrollar
diferentes mecanismos y ajustar algunos de los existentes, trabajo que se tiene previsto
desarrollar en 2021.

Asunto 2 y 3: Situaciones de riesgo para los derechos humanos y Evitar la

complicidad: Lo son desde la libertad de asociación y negociación colectiva las prácticas
laborales que vayan en contravía de los derechos humanos; como lo son: el trabajo infantil,
trabajo forzoso u obligatorio y una mala asertividad en la lectura de las evaluación de
Derechos Humanos al momento de generar la aplicabilidad.

Asunto 4: Resolución de reclamaciones : Durante el 2020 se concentraron los

esfuerzos en 2 acciones importantes: reconocimiento por afectaciones a actividades en los
municipios de Valdivia y Tarazá, se logró atender el 100% de reclamaciones, con
aceptación del 58%. Y en la inclusión del comercio local como proveedores de bienes y
servicios en EPM, con lo que se logró un aporte de contratación social en reparaciones y
mantenimientos locativos mediante dos contratos con ASOCOMUNAL Valdivia y uno con
la Junta de Acción Comunal Palomas.

Asunto 5: Discriminación y grupos vulnerables: Desde los asuntos ISO 26000 y su

sección de principios y materias fundamentales, se establece la protección a los derechos de
los pueblos indígenas. También lo son desde la libertad de asociación y negociación
colectiva las prácticas laborales que vayan en contravía de los derechos humanos; como lo
son: el trabajo infantil, trabajo forzoso u obligatorio y una mala asertividad en la lectura de
las evaluaciones de Derechos Humanos al momento de generar la aplicabilidad.

Asunto 6: Derechos civiles y políticos: Desde la perspectiva de la libertad de

asociación y negociación colectiva las prácticas laborales que vayan en contravía de los
derechos humanos; como lo son: el trabajo infantil, trabajo forzoso u obligatorio y una mala
asertividad en la lectura de las evaluaciones de Derechos Humanos al momento de generar
la aplicabilidad.

Asunto 7: Derechos económicos, sociales y culturales: GRI 203. Donde se expresa

los impactos económicos indirectos y la participación activa y desarrollo de la comunidad
siempre desde la perspectiva de los derechos humanos.

Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo: Lo son desde la

libertad de asociación y negociación colectiva las prácticas laborales que vayan en
contravía de los derechos humanos; como lo son: el trabajo infantil, trabajo forzoso u
obligatorio y una mala asertividad en la lectura de las evaluación de Derechos Humanos al
momento de generar la aplicabilidad. También se incluye a la evaluación social de los
proveedores (GRI 414), Perfil de EPM (GRI 102 – 1), Diversidad e igualdad de
oportunidades (GRI 405) y a la No discriminación (GRI 406). Todo enfocado desde la ISO
26000 para lograr grandes estándares desde los derechos humanos.

Prácticas justas de operación:

Promover la responsabilidad social en la esfera de influencia y el respeto al derecho

de propiedad es la premisa de este título. Para esto se aplican estándares GRI tales
como:

* GRI 203. Impactos económicos indirectos

* GRI 204. Prácticas de adquisición

* GRI 302. Energía

* GRI 408. Trabajo infantil

* GRI 409. Trabajo forzoso u obligatorio

* GRI 410. Prácticas en materia de seguridad

* GRI 411. Derechos de los pueblos indígenas

* GRI 412. Evaluación de Derechos Humanos

* GRI 414. Evaluación social de los proveedores

* GRI 416. Salud y seguridad de los clientes

* GRI 419. Cumplimiento socioeconómico

 Asunto 1: Anti–corrupción: GRI 205. Anticorrupción. El objetivo general de la
medición es, a través de la identificación de riesgos de corrupción, mejorar estándares de
transparencia y anticorrupción para el fortalecimiento de la gestión empresarial. El enfoque
de gestión y los temas relacionados con anticorrupción se reportan en Transparencia,
compuesto por las acciones Prácticas de transparencia e Información para los grupos de
interés.

*Prácticas de transparencia:

- Número y porcentaje de miembros de órganos de gobierno informados y

capacitados sobre políticas y procedimientos anticorrupción.

- Número y porcentaje de empleados informados y capacitados sobre políticas y

procedimientos anticorrupción. - Número y porcentaje de socios de negocio informados y
capacitados sobre políticas y procedimientos anticorrupción.

Asunto 2: Participación política responsable: El desempeño social que obtiene la

compañía por sus operaciones hace que directa o indirectamente tenga un impacto sobre la
sociedad, por tal motivo la participación política responsable debe ser enfocadas en las
practicas justas de la operación, para así tener buenas políticas públicas y eficaces
estrategias anticorrupción.

Asunto 3: Competencia justa: El desempeño social que obtiene la compañía por sus
operaciones hace que directa o indirectamente tenga un impacto sobre la sociedad, por
tanto, se establece un criterio de comportamiento anti-competitivo, el cual va de la mano
con las practicas justas de la operaciones de la compañía.

Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor: Como una

buena práctica de gobierno corporativo y para promover la unidad de propósito y dirección
del Grupo EPM, la Unidad Gobierno Corporativo elabora cada año el calendario integrado
de las sesiones ordinarias de las juntas directivas y asambleas de las filiales y define la
agenda típica. En la sesión de Juntas Conjuntas del 5 de diciembre del año 2019, se
aprobaron estos instrumentos para el año 2020 y durante este periodo se realizó el
respectivo seguimiento.

*El plan de fortalecimiento busca:

-Promover una reflexión sistemática por parte de la Junta acerca de su propia

gestión y la de la Administración, para establecer planes de mejoramiento
integrales.

-Alinear la gestión de la Administración con las expectativas de la Junta Directiva.

-Contribuir a la cohesión del cuerpo colegiado y la generación de confianza entre

sus miembros.

En conclusión, promover políticas orientadas al desarrollo que apoyen las

actividades productivas, la creación de empleo decente, el espíritu empresarial, la
creatividad y la innovación, y fomentar la formalización, crecimiento de micro,
pequeñas y medianas. Esto puede estar enfocado desde la ISO 26000 aplicando los
siguientes conceptos y lo que su categoría implica:

* GRI 203. Impactos económicos indirectos

* GRI 302. Energía

* GRI 408. Trabajo infantil

* GRI 410. Prácticas en materia de seguridad

* GRI 412. Evaluación de Derechos Humanos

* GRI 414. Evaluación social de los proveedores

* GRI 416. Salud y seguridad de los clientes

 Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad: Según los informes de
sostenibilidad presentados por el Grupo EPM, el respeto al derecho de la propiedad está
contemplado en la ISO 26000, en varios estándares GRI para su aplicabilidad, entre ellos
esta:

* GRI 203. Impactos económicos indirectos

* GRI 411. Derechos de los pueblos indígenas

* GRI 419. Cumplimiento socioeconómico

De tal manera se llega a las prácticas justas que manifiesta tener EPM en toda su
operación.

Materia fundamental: Asuntos de consumidores

Las organizaciones que brindan productos y servicios, tales como EPM tienen
ciertas responsabilidades para con los consumidores. ISO 26000 anima a las empresas a
promover un desarrollo económico y social, justo y sostenible. Un enfoque responsable de
los problemas del consumidor incluye:

Prácticas de marketing justas

Protección de la salud y la seguridad

Consumo sostenible

Educación del consumidor

Resolución de conflictos

Protección de datos y privacidad

Mantenimiento del uso legítimo

 Garantía de que los productos y servicios esenciales estén disponibles para todos,
incluidos los grupos vulnerables o desfavorecidos.

Asunto 1: Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y

prácticas justas de contratación

Las prácticas justas de mercadotecnia, la información objetiva e imparcial y las

prácticas contractuales justas, proporcionan información sobre los productos y los servicios
de una manera que pueda ser entendida por los consumidores. Esto permite a los
consumidores tomar decisiones fundamentales en relación a sus compras y comparar las
características de distintos productos y servicios. El objetivo de los procesos contractuales
justos es proteger los intereses legítimos, tanto de proveedores, como de consumidores,
para mitigar los desequilibrios en la negociación de poder entre las partes. Para la
mercadotecnia responsable puede ser necesario proporcionar información sobre los
impactos sociales y ambientales a través de todo el ciclo de vida y la cadena de valor.

Los detalles sobre los productos y servicios proporcionados por los proveedores son
muy importantes en las decisiones de compra, porque esta información puede llegar a
constituir la única información disponible para los consumidores de forma rápida. La
mercadotecnia o la información deshonesta, incompleta o engañosa puede tener como
resultado que los consumidores adquieran productos y servicios que no satisfagan sus
necesidades, ocasionando gasto de dinero, recursos y tiempo y que incluso puedan ser
peligrosos para el consumidor o el medioambiente.
 Asunto 2: Protección de la salud y la seguridad de los consumidores

La protección de la salud y la seguridad de los consumidores implica proporciones

de productos y servicios que sean seguros y que no conlleven un riesgo inaceptable de daño
cuando se usen o consuman en la forma indicada o establecida, o cuando se usen
incorrectamente una manera razonablemente previsible. Proporcionar instrucciones claras
para un uso seguro, incluido el montaje y mantenimiento es también una parte importante
de la protección de la salud y la seguridad.

La reputación de EPM se puede ver afectada directamente por el impacto en la salud

y seguridad de los consumidores de sus productos y servicios. Los productos y servicios
deberían ser seguros, con independencia de que existan o no exigencias legales en materia
de seguridad. La seguridad incluye la anticipación de riesgos potenciales con el fin de
evitar daños o peligro. Como no pueden preverse o eliminarse todos los riesgos, entre las
medidas para proteger la seguridad, deberían incluirse mecanismos para la retirada o
recogida de un producto.

Asunto 3: Consumo sostenible

El consumo sostenible se refiere al consumo de productos y recursos a tasas

coherentes con el desarrollo sostenible. El concepto fue promovido en el principio 8 de la
Declaración de Río sobre Medioambiente y Desarrollo, y establece que para alcanzar el
desarrollo sostenible y una mayor calidad de vida para todas las personas, los estados
deberían reducir y eliminar los patrones de producción y consumo insostenibles. El
concepto de consumo sostenible también incluye la preocupación por el bienestar de los
animales, respetando su integridad física y evitando la crueldad. El rol de EPM en el
consumo sostenible surge de los productos y servicios que ofrece, su ciclo de vida y cadena
de valor y de la naturaleza de la información que proporciona a los consumidores.
 Las actuales tasas de consumo son claramente insostenibles, contribuyendo al daño
del medioambiente y al agotamiento de los recursos. Los consumidores juegan un rol
fundamental en la promoción del desarrollo sostenible a través de sus decisiones de
compra. Las organizaciones deberían promover la educación necesaria para informar a los
consumidores sobre los impactos que las elecciones de su estilo de vida tienen en su
bienestar y en el medio ambiente.

Asunto 4: Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y

controversias

Los servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias

son mecanismos que EPM usa para abordar las necesidades de los consumidores después
que los productos y servicios hayan sido comprados o entregados. Dichos mecanismos
incluyen certificados de garantía y garantías, apoyo técnico acerca del uso, así como
disposiciones relacionadas con la devolución, reparación y mantenimiento.

Los productos y servicios que no ofrecen un rendimiento satisfactorio, ya sea por

desperfectos o fallos o como resultado de un mal uso, pueden acarrear una violación a los
derechos de los consumidores, así como pérdida de dinero recursos y tiempo.

Los proveedores de productos y servicios pueden aumentar la satisfacción del

consumidor y disminuir el nivel de quejas, ofreciendo productos y servicios de gran
calidad. Deberían proporcionar asesoramiento claro a los consumidores respecto del uso
adecuado y de los recursos o soluciones ante un mal rendimiento. También pueden
controlar la eficacia de sus servicios de postventa, apoyo y de sus procedimientos de la
resolución de controversias a través de encuestas a sus usuarios.
 Asunto 5: Protección y privacidad de los datos de los consumidores

Con la protección y privacidad de los datos del consumidor se pretende

salvaguardar el derecho de los consumidores a la privacidad, limitando el tipo de
información reunida y las formas en que esa información se obtiene, utiliza y se mantiene
segura. El incremento del uso de la comunicación electrónica (incluidas las transacciones
financieras) y las pruebas genéticas, así como el crecimiento a gran escala de las bases de
datos, crea inquietud respecto de cómo se puede proteger la privacidad de los
consumidores, particularmente, en lo que respecta a la información de identificación
personal. Las organizaciones pueden ayudar a mantener su credibilidad y la confianza de
los consumidores mediante el uso de sistemas rigurosos para la obtención, uso y protección
de los datos de los consumidores.

Asunto 6: Acceso a servicios esenciales

A pesar de que es responsabilidad del estado garantizar que se respete el derecho a

la satisfacción de las necesidades básicas, hay muchas ubicaciones o condiciones en las que
el estado no asegura la protección de este derecho. Incluso cuando sí se protege la
satisfacción de algunas necesidades básicas, es posible que el derecho a servicios esenciales
tales como la electricidad, gas, agua, servicios de aguas residuales, drenaje, alcantarillado y
teléfono, no esté protegido por completo. Una EPM puede contribuir al cumplimiento de
este derecho.
 Asunto 7: Educación y toma de conciencia

Las iniciativas de educación y toma de conciencia permiten a los consumidores

estar bien informados, ser conscientes de sus derechos y responsabilidades, tener mayores
probabilidades de asumir un rol activo y ser capaces de tomar decisiones fundamentales en
cuanto a la compra de productos o servicios, y consumir de manera responsable. Los
consumidores desfavorecidos de las áreas rurales y urbanas, incluidos los consumidores con
escasos ingresos y aquellos entre los que hay un nivel bajo o nulo de alfabetización, tienen
necesidades especiales de educación y de incrementar su toma de conciencia. Siempre que
exista un contrato formal entre una EPM y un consumidor, EPM debería verificar que el
consumidor sea debidamente informado de todos los derechos y obligaciones pertinentes.

El objetivo de la educación de los consumidores no busca únicamente transferir

conocimientos, sino también proporcionar buenas prácticas en la aplicación de esos
conocimientos, incluyendo el desarrollo de habilidades para evaluar productos y servicios,
y para hacer comparaciones. También pretende hacer surgir la toma de conciencia sobre los
impactos que las opciones de consumo tienen en otros y en el desarrollo sostenible. La
educación no exime a EPM de su responsabilidad si un consumidor resulta dañado al usar
productos y servicios.
 Materia fundamental: Participación activa y desarrollo de la comunidad

Actualmente está ampliamente aceptado que las organizaciones tengan relación con
las comunidades en las que operan. Esta relación puede basarse desde la participación
activa de la comunidad hasta la contribución a su desarrollo. La participación activa ya sea
de manera individual, o a través de asociaciones que busquen aumentar el bien público,
ayuda a fortalecer la sociedad civil. Las organizaciones se involucran de manera respetuosa
con la comunidad y sus instituciones reflejan valores democráticos y cívicos y los
fortalecen.

Para los propósitos de este capítulo, “comunidad” se refiere al área geográfica

donde se ubican asentamientos residenciales o sociales y que se encuentra próxima
físicamente al sitio en que se encuentra EPM o a las áreas de impacto de la misma. El área
y los grupos que componen una comunidad dependen del contexto y especialmente del
tamaño y naturaleza de los impactos de EPM. Sin embargo, en algunas circunstancias, el
término se puede definir y comprender de manera más amplia, por ejemplo, una comunidad
virtual interesada en un asunto particular.

Tanto la participación activa, como el desarrollo de la comunidad son partes

integrales del desarrollo sostenible. La participación activa de la comunidad va más allá de
identificar a las partes interesadas en relación con los impactos de las operaciones de EPM
e involucrarlas; también abarca el apoyo y la identificación con la comunidad. Pero
sobretodo, implica el reconocimiento del valor de la comunidad. La participación activa de
EPM en la comunidad debería surgir del reconocimiento de que EPM es una parte
interesada en la comunidad y que tiene intereses comunes con ella.
 La contribución de EPM al desarrollo de la comunidad, puede ayudar a promover
niveles más elevados de bienestar dentro de la comunidad. Ese desarrollo, entendido de
manera amplia, se refiere a la mejora de la calidad de vida de una población. El desarrollo
de la comunidad no es un proceso lineal; más aún, es un proceso a largo plazo, en el que
estarán presentes intereses deferentes y en conflicto.

Las características históricas y culturales hacen única a cada comunidad e influyen

en las posibilidades de su futuro. El desarrollo de la comunidad es, por tanto, el resultado
de características sociales, políticas, económicas y culturales y depende de las
características de las fuerzas sociales involucradas. Las partes interesadas en la comunidad
pueden tener intereses diferentes – incluso intereses en conflicto. Se requiere una
responsabilidad compartida para promover el bienestar de la comunidad como una meta
común. Las áreas clave del desarrollo de la comunidad a las que EPM puede contribuir,
incluyen la creación de empleo mediante la expansión y diversificación de las actividades
económicas y el desarrollo tecnológico. También puede contribuir a través de las
inversiones sociales en la generación de riqueza e ingresos mediante iniciativas de
desarrollo económico local; la ampliación de programas de educación y desarrollo de
habilidades; la preservación cultural; y proporcionan de servicios de salud a la comunidad.

El desarrollo de la comunidad puede incluir el fortalecimiento institucional, sus

grupos y foros colectivos; programas culturales, sociales y ambientales y redes locales que
involucren a múltiples instituciones. La inversión social es un medio por el que las
organizaciones pueden contribuir al desarrollo de las comunidades en las que operan. En
general, las inversiones sociales son actividades que no están asociadas con, o destinadas
directamente a mejorar las actividades operacionales fundamentales de EPM, pero que
están diseñadas para mantener y mejorar las relaciones de EPM con sus comunidades.

Usualmente, el desarrollo de la comunidad es avanzado cuando las fuerzas sociales

en la comunidad se esfuerzan por promover la participación pública, y persiguen la
igualdad de derechos para todos los ciudadanos, sin discriminación, así como niveles de
vida dignos. Es un proceso interno de la comunidad que toma en cuenta las relaciones
existentes y supera las barreras para el disfrute de los derechos. El desarrollo de la
comunidad se refuerza a través del comportamiento socialmente responsable.

Asunto 1: participación activa de la comunidad

La participación activa de la comunidad es la ayuda proactiva de EPM a la

comunidad. Su objetivo es prevenir y resolver problemas, fomentando asociaciones con
organizaciones locales y partes interesadas, y aspirando a ser un buen ciudadano
organizacional de la comunidad. No sustituye la necesidad de asumir responsabilidad por
los impactos en la sociedad y el medio ambiente. Las organizaciones contribuyen a sus
comunidades a través de su participación y apoyo en instituciones civiles, y mediante la
participación activa en redes de grupos e individuos que constituyen la sociedad civil.

La participación activa de la comunidad ayuda a que las organizaciones se

familiaricen con las necesidades y prioridades de la comunidad, de manera que los
esfuerzos de desarrollo de EPM y otros esfuerzos sean compatibles con los de la comunidad
y la sociedad. EPM puede involucrarse, por ejemplo, a través de la participación en foros
establecidos por autoridades locales y asociaciones de residentes.

Algunas comunidades tradicionales o indígenas, asociaciones de vecinos o redes de

internet se expresan sin constituir una EPM formal. EPM debería ser consciente de que
existen muchos tipos de grupos, formales e informales, que pueden contribuir al desarrollo.
EPM debería respetar los derechos culturales, sociales y políticos de dichos grupos. Es
importante que las acciones para lograr la participación activa de la comunidad mantengan
el respeto por la ley y por los procesos de participación que respetan los derechos y
opiniones de otros para expresar y defender sus propios intereses.
 Asunto 2: Educación y cultura

La educación y la cultura constituyen la base del desarrollo social y económico son

parte de la identidad de la comunidad. La preservación y promoción de una cultura y la
promoción de una educación, compatibles con el respeto a los derechos humanos tienen un
impacto positivo sobre la cohesión social y el desarrollo.

Asunto 3: Creación de empleo y desarrollo de habilidades

El empleo es un objetivo internacionalmente reconocido en relación con el

desarrollo económico y social. Con la creación de empleo, todas las organizaciones,
grandes y pequeñas, pueden hacer una contribución a la reducción de la pobreza y la
promoción del desarrollo económico y social. En la creación de empleo, los empleadores
deberían tener en cuenta las guías pertinentes ofrecidas en los apartados. El desarrollo de
habilidades es un componente esencial de la promoción del empleo y de la ayuda a las
personas a garantizar trabajos dignos y productivos, y es primordial para el desarrollo
económico y social.

Asunto 4: Desarrollo y acceso a la tecnología

Para ayudar a avanzar en el desarrollo económico y social, las comunidades

necesitan, entre otras cosas, un acceso seguro a las tecnologías modernas. La
organizaciones pueden contribuir al desarrollo de las comunidades en las que opera
aplicando conocimientos, habilidades y tecnologías especializadas, de una manera que
promueva el desarrollo de los recursos humanos y la difusión de la tecnología. Las
tecnologías de la información y la comunicación caracterizan gran parte de la vida
contemporánea y son una base fundamental para muchas actividades económicas. El acceso
a la tecnología es clave para superar las disparidades que existen entre países, regiones,
generaciones, géneros, etc. EPM puede contribuir a mejorar el acceso a estas tecnologías a
través de capacitación, asociaciones y otras acciones.

Asunto 5: Generación de riqueza e ingresos

La competitividad y la diversidad de empresas y cooperativas, son el motor

principal de la generación de riqueza en cualquier comunidad. Las organizaciones pueden
ayudar a crear un ambiente en el cual prospere el espíritu emprendedor, aportando a las
comunidades beneficios duraderos. Las organizaciones pueden contribuir positivamente a
la creación de ingresos y riqueza a través de programas que favorezcan el espíritu
emprendedor, del desarrollo de proveedores locales, y del empleo para los miembros de la
comunidad, así como a través de amplios esfuerzos por fortalecer los recursos económicos
y las relaciones sociales que faciliten el bienestar económico y social o generen beneficios
para la comunidad. Además, ayudando a generar ingresos y riqueza a nivel local, las
organizaciones pueden jugar un rol significativo en la reducción de la pobreza. Los
programas de favorecimiento del espíritu emprendedor y las cooperativas orientadas a
mujeres son particularmente importantes, ya que es ampliamente reconocido que la
autonomía de las mujeres contribuye en gran medida al bienestar de la sociedad.

La generación de ingresos y riqueza también depende de una distribución justa de

los beneficios de la actividad económica. Los gobiernos dependen de que las
organizaciones cumplan con sus obligaciones tributarias para obtener ingresos que permitan
abordar los asuntos críticos del desarrollo.

En muchas situaciones, el aislamiento físico, social y económico de las

comunidades puede ser un obstáculo para su desarrollo. Las organizaciones pueden jugar
un rol positivo en el desarrollo de las comunidades a través de su cadena de valor. En este
sentido, las consideraciones sobre el desarrollo de la comunidad pueden convertirse en
parte integral de las actividades principales de EPM.
 EPM contribuye al desarrollo a través del cumplimiento de las leyes y regulaciones.
En algunas circunstancias, el hecho de que los grupos de la comunidad no operen dentro del
marco jurídico previsto es consecuencia de las condiciones de pobreza o desarrollo.

En estas circunstancias, EPM involucrada con grupos que operan fuera del marco
legal, debería orientarse a disminuir la pobreza y promover el desarrollo. La EPM también
debería tratar de crear de oportunidades que permitieran que esos grupos lograran un mayor
cumplimiento, y finalmente un cumplimiento total de la ley, especialmente en lo referente a
las relaciones económicas.

Asunto 6: Salud

La salud constituye un elemento esencial de la vida en sociedad y es un derecho

humano reconocido. Las amenazas a la salud pública pueden tener efectos graves sobre las
comunidades y pueden entorpecer su desarrollo. Por lo tanto, todas las organizaciones,
grandes y pequeñas, deberían respetar el derecho a la salud y deberían contribuir, dentro de
sus posibilidades, y según sea apropiado, a la promoción de la salud mediante la prevención
o, de ser necesario, la mitigación de cualquier daño a la comunidad. Esto puede incluir la
participación en campañas de salud pública. También deberían contribuir, cuando sea
posible, a mejorar el acceso a los servicios de salud. Incluso en países en las que es función
del estado proporcionar un sistema de salud público, todas las organizaciones pueden
considerar hacer una contribución a la salud en las comunidades. Un nivel alto de salud en
la comunidad reduce la carga sobre el sector público y contribuye a tener un buen ambiente
económico y social para todas las organizaciones.
 Asunto 7: Inversión social

La inversión social aparece cuando las organizaciones invierten sus recursos

en infraestructura y otros programas orientados a mejorar aspectos sociales de la
vida en comunidad. Los tipos de inversiones sociales pueden incluir proyectos
relacionados con educación, capacitación, cultura, cuidado de la salud, generación
de ingresos, desarrollo de infraestructuras, mejoramiento del acceso a la
información o cualquier otra actividad que promueva el desarrollo económico y
social.

A la hora de identificar oportunidades para la inversión social, EPM debería

poner su contribución en línea con las necesidades y prioridades de las comunidades
en las que EPM opera, teniendo en cuenta las prioridades establecidas por quienes
hacen la política a nivel local y nacional. El intercambio de información, la
realización de consultas y la negociación son herramientas útiles para tener un
enfoque participativo a la hora de identificar e implementar la inversión social.

La inversión social no excluye la filantropía (por ejemplo, subsidios, voluntariado y

donaciones). Estas acciones deberían estar, sin embargo, en línea con los objetivos
nacionales y locales de fortalecimiento de la capacidad, debiendo estar el foco en el
desarrollo de programas y proyectos.

Las organizaciones debería también fomentar la participación activa de la

comunidad en el diseño y la implementación de proyectos, ya que puede ayudar a que los
proyectos sobrevivan y prosperen cuando EPM deje de participar. Las inversiones sociales
deberían priorizar proyectos que sean viables en el largo plazo y que contribuyan al
desarrollo sostenible.
Materia: Prácticas laborales

Asunto 1. Trabajo relaciones laborales:

Las prácticas de talento humano del Grupo EPM buscan facilitar el crecimiento
integral del ser humano como centro del desarrollo organizacional basado en los valores, el
liderazgo transformador y la corresponsabilidad con los distintos grupos de interés.

El paso de la pandemia ha significado muchos cambios a nivel personal, familiar y

también en las dinámicas de trabajo. Se dio un salto del trabajo 100% presencial a la
virtualidad y esto ha retado a las personas a aprender sobre la marcha, manteniendo
estándares de calidad en el desempeño y cuidando su salud y su bienestar.

Como parte de los aprendizajes adquiridos y los beneficios encontrados en la

virtualidad, el escalonamiento del teletrabajo se convirtió en una opción que pone al Grupo
EPM a la vanguardia de las nuevas formas de trabajo que llegaron para quedarse en el
mundo, al tiempo que contribuye a la movilidad sostenible y al bienestar de los
colaboradores y sus familias.

Asunto 2: Condiciones laborales.

1,232 colaboradores formalizaron durante el 2021 el teletrabajo, lo que corresponde

al 14.7% de la planta total al 31 de diciembre, y se espera concluir la validación de
cumplimiento de requisitos de aproximadamente 1,250 personas más, obedeciendo a las
necesidades organizacionales y atendiendo la expectativa general de los colaboradores por
mantener lo mejor de dos mundos: la virtualidad y la prespecialidad.
 El Grupo EPM continúa en un proceso de evolución cultural, como una apuesta por
una cultura disruptiva que conecta con el futuro emergente en la que cada colaborador se
responsabiliza de lo que genera con su movimiento y se dispone a poner su potencial al
servicio de la Organización. El mecanismo principal que apalanca esta evolución es la
conversación, por lo que se convierte en un capital valioso para el propósito y la estrategia
organizacional. Es el capital conversacional el que hace posible la coordinación de acciones
a partir del trabajo colaborativo.

Asunto 3: Dialogo social:

El Grupo EPM continúa en un proceso de evolución cultural, como una apuesta por
una cultura disruptiva que conecta con el futuro emergente en la que cada colaborador se
responsabiliza de lo que genera con su movimiento y se dispone a poner su potencial al
servicio de la Organización. El mecanismo principal que apalanca esta evolución es la
conversación, por lo que se convierte en un capital valioso para el propósito y la estrategia
organizacional. Es el capital conversacional el que hace posible la coordinación de acciones
a partir del trabajo colaborativo.

Para facilitar esta evolución cultural se establecieron unos movilizadores, dentro de

los cuales se destacan la diversidad, inclusión y equidad de género, en los que se tuvieron
grandes avances. Durante el 2021 se logró la aprobación de la política de Gestión Humana
en todas las filiales, con ajuste a la ética, los principios y los valores del grupo empresarial.
De esta manera se le aporta a la construcción de una cultura diversa e incluyente, con el
objetivo de impactar favorablemente los territorios y contribuir a un mundo mejor.
 EPM fue reconocida con el Sello de Equidad Laboral Equipares, nivel Plata, por el
Ministerio de Trabajo y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD),
por tomar acciones concretas para alcanzar la equidad de género en sus entornos laborales.
Con una puntuación del 98.54%, EPM se convierte en la primera organización pública
antioqueña en alcanzar este nivel de certificación

Asunto 4: Salud y seguridad en el trabajo.

Variación del ILI: este índice se incrementó para EPM durante el 2021, aumentó la
frecuencia de la accidentalidad y así mismo la severidad, razón por la cual no se cumplió la
meta de estar por debajo de 0.24; sin embargo, se contó con controles enfocados a
intervenir, en forma eficaz y eficiente, las fuentes generadoras de incidentes, accidentes de
trabajo y enfermedad laboral, de acuerdo con la priorización obtenida en las condiciones de
trabajo y salud, con el fin de contribuir al mejoramiento de la salud y bienestar de los
trabajadores y a la sostenibilidad de los procesos. Durante el 2021 el Sistema de Gestión de
la Seguridad y Salud en el Trabajo de EPM fue adecuado en su estructura de acuerdo con
los requisitos del Decreto 1072/2015 en su Libro 2, Parte 2, Título 4, Capítulo 6 y la
Resolución 0312 de 2019.

Aunque se evidenciaron desviaciones menores en el cumplimiento de requisitos, el

compromiso y el nivel de madurez logrado por el Grupo respecto a la planificación e
implementación de su SGSST, fue exitoso.

En las diferentes dependencias y procesos de EPM, el SGSST se ha llevado

conforme con lo establecido en la normatividad legal vigente en materia de seguridad y
salud en el trabajo, teniendo en cuenta la oportunidad en optimización de los recursos. La
gestión de EPM se evidenció eficaz en el logro de sus objetivos de acuerdo con las
estrategias contempladas por la alta dirección respecto al cumplimiento del sistema.
Asunto 5: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo.

El Grupo EPM la gestión del desarrollo hace referencia a una serie de prácticas y
escenarios de exposición, acompañamiento y formación guiada que aporten al desarrollo de
las capacidades organizacionales y de las competencias en las personas, en el marco del
nuevo Modelo de Desarrollo Humano basado en la corresponsabilidad. La gestión del
desarrollo se debe realizar a través del enfoque 70, 20, 10 que incluye tres componentes:
exposición (70%: aprender haciendo o aprendizaje en la práctica), acompañamiento (20%:
aprender con otros, a través de conversaciones formales e informales) y formación guiada
(10%: aprender de otros, a través de programas formales e informales de autoformación,
formación, entrenamiento y actualización de conocimientos).

Durante el 2021 se continuó con la formación de directivos, gestores, líderes de

operación y líderes de proyecto, en los diferentes espacios programados por la Escuela de
Liderazgo de la Universidad EPM.

Del mismo modo, se continuó la formación de los demás públicos a través de los
espacios programados por escuelas de la Universidad. Con el inicio de la pandemia, las
diferentes áreas de la empresa estimularon la realización de cursos virtuales, especialmente
para aquellos servidores que trabajaban en campo y que durante la contingencia estuvieron
en casa, esto generó un impactó en las horas promedio de capacitación en el 2021, por la
disminución de las horas en la oferta virtual.

Al cierre del año 2021 EPM cuenta con 8,406 empleados directos y 410 aprendices
y estudiantes de práctica. La planta presenta un crecimiento de 7,89% con respecto a la
planta ocupada al cierre del año 2020. Continuando en la senda del desarrollo de la Gente
EPM, se destaca adicionalmente que la planta presentó un promedio de movilidad interna
del 8.43%, frente a la planta total. Con ello se dio la posibilidad de crecimiento del personal
al interior de la Organización, con 160 ascensos y 358 cambios internos por procesos de
selección. Adicionalmente, en el 2021 se realizaron 1,440 procesos de selección que
permitieron el ingreso de 891 personas nuevas a la Organización.

Materia: El Medio ambiente

Asunto: prevención de la contaminación.

• El Grupo EPM se prepara para el logro de su compromiso de neutralidad en carbono a

partir de 2025, al tiempo que contribuye a la construcción de planes sectoriales y regionales
en el marco de NDC y el plan de acción climática 2050 Colombia.

• EPM es el principal comercializador de I-REC, estándar internacional de certificados de

energía renovable, en Colombia.

• Todas las empresas y negocios del Grupo EPM, han logrado integrar la

Variable climática en sus planes de negocio o empresa, fortaleciendo así su toma de

decisiones.

• 110 personas de todas las empresas y negocios participaron de los 8 talleres de

socialización en temas de interés de cambio climático para el Grupo EPM, realizado con
facilitadores externos y profesionales de EPM.

Asunto: Cambio climático

Anualmente, el Grupo determina la huella de carbono o inventario de emisiones de

gases de efecto invernadero -GEI- (alcances 1 y 2), según el referente “Protocolo de Gases
Efecto Invernadero. Estándar Corporativo de Contabilidad y Reporte, conocido como
Protocolo GEI (GHG Protocol, en inglés). El inventario 2021 para el Grupo fue de 2,
740,352.83 tCO2e y el de EPM fue de 974,292.88 tCO2e, mostrando una disminución con
respecto a 2020, donde el inventario del Grupo fue de 2, 846,932.47 tCO2e y el de EPM de
1, 154,683.78 tCO2e.
 Las principales variaciones se debieron principalmente a una disminución en la
generación de la energía térmica La Sierra que paso de 744,057.49 tCO2e en 2020 a
662,961.40 tCO2 en 2021.

Así mismo disminuyo el factor de emisión del Sistema Interconectado Nacional en

Colombia que paso de 0.2034 tCO2e/MWh (2020) a 0.1320 tCO2e/MWh (2021). Este
factor afecta directamente las emisiones derivadas de consumos de energía eléctrica del
SIN, así como las de pérdidas de energía eléctrica en redes de transmisión y distribución.

Se resalta la inclusión de Afinia en el inventario (344,925.88 tCO2e) y el cálculo de

inventario.

Actualización de los escenarios climáticos 2030 – 2060 mediante el modelo WRF

(Weather research forecast), para zonas de interés de los negocios de Energía, Agua
y Saneamiento de EPM.

• Realización de ejercicios de análisis de riesgos climáticos en diferentes empresas y

negocios del Grupo EPM y avances en la elaboración de planes de mejoramiento y ajustes
metodológicos.

• Preparación de acciones para la concertación e integración de conceptos metodológicos

de riesgo climático a las actividades de seguridad operacional y gestión de riesgos y
desastres, mediante la gestión integral de riesgos empresariales.

• Participación en espacios de mejores prácticas y casos empresariales del nivel local y

regional.
Asunto: uso sostenible de recursos.

En el negocio de Generación de Energía de EPM, se adelantaron estudios para la

implementación de soluciones de autoconsumo con energía no convencional en sus
centrales de generación. Fueron priorizadas algunas instalaciones.

Se mantuvo en operación el Distrito Térmico La Alpujarra, el desarrollo de acciones

de autoabastecimiento y el aprovechamiento energético en las plantas de tratamiento de
aguas residuales (PTAR) y de tratamiento de agua potable (PTAP).

Las mini centrales Ayurá y Manantiales lograron una producción de energía de

86,192 GWh. La PTAR San Fernando cogenero, a partir del biogás, el 34.13% de la energía
necesaria para su operación, equivalente a 7,887, 677 kWh-ano, y en la PTAR Aguas
Claras, de un total 33, 592,043 kWh generados, que representan el 73.10% de la energía
requerida en la planta, 51% fueron generados a partir del biogás.

Emvarias estructuro el plan de ahorro de energía para el relleno sanitario La

Pradera, que comprende medidas para la obtención de indicadores de ahorros energéticos.
Avanzo en el desarrollo de iniciativas para la disminución de emisiones de metano, y en
estrategias de movilidad sostenible; también participo en la formulación de planes
estratégicos para la acción climática en zonas de interés, considerando el aprovechamiento
de residuos como uno de los asuntos claves en la mitigación.

Las empresas del negocio Transmisión y Distribución de Energía mantuvieron en

desarrollo iniciativas de reducción de pérdidas de energía y fugas de SF6 (hexafluoruro de
azufre), cumpliendo con sus objetivos.

Durante 2021, EPM obtuvo la adjudicación del contrato para la generación de

energía fotovoltaica del proyecto Tepuy (83 MW), mediante la subasta a largo plazo de
energías renovables no convencionales programada por el Gobierno de Colombia. Así
mismo, avanza en la definición de estrategias para el desarrollo de pequeñas centrales
hidroeléctricas (PCH) y se analizan opciones de autogeneración solar.

CHEC continúo con los estudios del proyecto geotérmico Valle Nereidas, PGU5 y
PGU6. EPM Guatemala publico los términos de referencia para la contratación del
suministro de energía renovable a partir de 2026. Esta energía será utilizada para satisfacer
las necesidades de demanda de sus empresas de distribución por un periodo de 15 años.
CENS instalo 55 soluciones de energía solar fotovoltaica, que representan un consumo de
740 kWp de energía limpia entre sus clientes, y espera cubrir un total de 282 durante 2022.
Se mantuvo en operación el sistema de paneles solares en el Edificio EPM e instalaciones
de ENSA y EPM Guatemala. ENSA reporta la generación de 142,796 kWh, EPM
Guatemala 242,283 kWh y Edificio EPM 30, 229,296 kWh.

Asunto: Habitas naturales

El Grupo EPM en el despliegue de su estrategia Gestión integral del recurso hídrico y la

biodiversidad logró:

• Avanzar en el cumplimiento de la meta ambiental de la Mega, relacionada con la

contribución a la protección al 2025 de 137,000 en cuencas hidrográficas abastecedoras de
los sistemas y embalses del Grupo EPM. En 2021 se aportó a la protección 9,246 ha, para
un acumulado en el periodo 2016-2020 de 106,773 ha equivalentes al 77% de la meta de la
Mega.

• Conservó predios, propiedad del Grupo, en un área total de 801.6 km2, de los que el 94%
se encuentra en áreas protegidas declaradas, en sus zonas de amortiguación o en áreas con
alta biodiversidad que aún no han sido declaradas, de estas 655.2 km2 corresponden a
coberturas forestales (coberturas naturales y plantaciones forestales).

• Protegió las coberturas forestales y otros ecosistemas en las áreas propias de operación,
que constituyen hábitats vitales para la supervivencia de
234 especies reportadas en alguna categoría de amenaza, según UICN, listados nacionales y
Cities

En cumplimiento de la meta de protección hídrica establecida en la Mega del Grupo EPM

se desarrollaron diversas estrategias para la protección del recurso hídrico en las cuencas
hidrográficas de los ríos Porce, Grande, Aburrá, Porce-Alto-Nechí, Nare incluye La Fe y
Negro- Nare, Cauca en áreas de influencia de Hidro Ituango, Chinchiná y otras en áreas de
influencia de la filial CHEC, así como en algunas cuencas abastecedoras de Aguas
Regionales en Urabá y otras cuencas en áreas de influencia de EPM y de las filiales CENS,
ESSA, CHEC y EDEQ.

En el año 2021 el Grupo contribuyó a la protección de 9,246 ha (92.46 km2), mediante la

implementación de estrategias e iniciativas como:

• Conservación de bosques: 1,929.1 ha (19.29 km2) que incluye apoyo a áreas protegidas
públicas y privadas y programas de pago por servicios ambientales.

• Restauración y reforestación: 4,644.48 ha (46.44 km2) que incluye restauración y el

programa de fomento forestal.