Introducción
Hoy en día y, debido a los grandes cambios sociales y tecnológicos nuestra
sociedad ha tenido grandes cambios en muchos ámbitos, para contextualizarlo
más en él área del turismo se puede decir que los avances tecnológicos e
informáticos han tenido una gran repercusión en cómo la sociedad ha empezado a
utilizar la tecnología para ubicar con mayor facilidad los destinos turísticos que
desean visitar, el avance informático también ha brindado una mayor acceso para
que los clientes puedan reservar y comunicarse de forma más sencilla con las
personas propietarias de los destinos que desean visitar.
Objetivos:
Hacer un análisis de las ventajas y avances que ha proporcionado la informática
al turismo.
Conocer cómo los avances informáticos han cambiado la manera en que los
clientes se relacionan con las empresas turísticas.
Analizar la manera en la que la informática ha ayudado a los clientes a realizar
fácilmente reservaciones.
Impacto del internet en las empresas turísticas.
Desarrollo
La industria del turismo es una de las más grandes a nivel mundial
generando cerca de 212 millones de empleos y representando una
importante contribución al producto interno bruto de muchos países. En
una industria de estas dimensiones, la tecnología de información ha
jugado un papel fundamental como medio para mejorar la eficiencia de
las organizaciones y la entrega del servicio.
Sin lugar a dudas, las tecnologías de información han revolucionado el
panorama de los negocios en el mundo y la industria del turismo no es la
excepción. Las tecnológias de la información han modificado las
industrias hoteleras, de restaurantes y de servicios de viaje y ahora
juegan un papel fundamental en las reglas que rigen el mundo de los
negocios y en la forma de acercarse a los clientes. Las ventajas de las
tecnológias de la información en cuanto a incremento de la
competitividad, reducción de errores y creación de nuevas
funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el
turístico.
Sin duda alguna, en la actualidad ninguna otra tecnología de información
impacta tanto al sector turismo como lo hace Internet, el cual ha
cambiado los esquemas de comercio y de competencia mundiales.
Mediante su uso, poco a poco se está cambiando a una economía que
funciona las 24 horas del día los 365 días del año en cualquier lugar del
mundo.
Actualmente, alrededor del 80% de las reservaciones de hotel se hacen a
través de este tipo de sistemas ya que ofrece grandes ventajas tanto para
las empresas hoteleras como para los agentes de viajes. Mientras que
para los hoteles los GDS son una excelente oportunidad de
mercadotecnia; para los agentes de viajes representa una herramienta
que les permite tener información actualizada tanto de hoteles como de
las operaciones que realizan a través del sistema, tener en una sola base
de datos con información sobre hoteles, boletos de avión y rentas de
autos y generar reportes con información relevante para la operación de
sus empresas.
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Las tecnologías de la información han ayudado al turismo en:
Facilitar la distribución de información y productos turísticos por Internet.
Mejorar toda comunicación basada en la promoción, publicidad,
comercialización y contratación de servicios turísticos.
Ha creado la necesidad de contar con mecanismos de difusión, promoción,
comercialización y desarrollo para todo tipo de cliente, a través de medios
de comunicación.
Ofrecer productos y servicios turísticos directamente a un gran número de
consumidores a un costo relativamente bajo y mantener relaciones con
ellos, así como con otros productores y distribuidores.
El turismo busca atraer clientes internacionales, lo que exige un desarrollo
importante en materia de infraestructura, en comunicaciones que permitan
y faciliten la promoción y comercialización de los atractivos turísticos en
todo momento y en cualquier lugar del planeta.
El turismo depende extraordinariamente de las Tic, pues antes de realizar
un viaje, los turistas demandan información para planear y elegir entre
múltiples opciones, y también observar la necesidad creciente de
información durante y después del viaje.
Las organizaciones han adquirido las Tic para implementar y actualizar
continuamente tecnologías en sus instalaciones con el fin de mantener una
ventaja competitiva mediante la innovación de sus productos y de esta
manera poder competir en el mercado
También ha cambiado la forma en que los consumidores planifican y
compran sus vacaciones, ahora el turista puede conocer de información
sobre vuelos, hoteles, restaurantes, paquetes turísticos, métodos de pago
etc., desde la comodidad de su casa o trabajo y sin tener que salir para
hacer todo eso.
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Conclusiones
Finalmente, podemos concluir en que el avance tecnológico e informático ha tenido un gran
impacto en la industria turística no solo para los clientes sino también para las empresas que
han tenido que adaptarse a dichos avances, el uso del internet cambio por completo la manera
en la que los turistas reservan y revisan los destinos turísticos a los que desean viajar lo que
provocó que las empresas turísticas se adaptaran a los nuevos medios informáticos llegando así
a ser uno de los sectores con mejor adaptabilidad a los medios tecnológicos logrando así una
mejor eficiencia y una mejora de sus servicios que aún siguen avanzando.
