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Estrategias de Respuesta al Cliente Kiut

Este documento presenta estadísticas sobre las horas en que se reciben más comentarios y preguntas frecuentes en las cajas de comentarios. También resume las respuestas típicas que da la empresa a diferentes tipos de preguntas, las cuales incluyen información sobre precios, ubicaciones de productos, y cómo contactar a distribuidores. El tono de las respuestas busca ser amigable y cercano al cliente para hacerlos sentir más conectados a la marca.

Cargado por

Ayleen K. Reyes
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
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Estrategias de Respuesta al Cliente Kiut

Este documento presenta estadísticas sobre las horas en que se reciben más comentarios y preguntas frecuentes en las cajas de comentarios. También resume las respuestas típicas que da la empresa a diferentes tipos de preguntas, las cuales incluyen información sobre precios, ubicaciones de productos, y cómo contactar a distribuidores. El tono de las respuestas busca ser amigable y cercano al cliente para hacerlos sentir más conectados a la marca.

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Horarios de respuesta

Horas de respuesta
35

30

25

20

15

10

0
10 h 12 h 14 h 16 h 18 h 20 h

Horas de respuesta

Comentarios / inboxes frecuentes

Los comentarios y mensajes más frecuentas son sobre

Preguntas frecuentes

Precios y ubicación de productos Productos al por mayor


Respuestas a restos o juegos, replies de historias Como volverse distribuidores

¿Cómo respondemos?

 ¡Hola! 🌸 Gracias por escribirnos. Kiut tiene precios para todos los presupuestos, te
invitamos a visitar las principales papelerías y autoservicios del país: Dilipa, El Coral,
Fantasías Vera, Fybeca, Importadora Jurado, Juan Marcet, Megapopular, Mundo,
Office, Paco, Polipapel, Pycca, Santa María, Super Gaby, TIA, Megamaxi y Mi
Comisariato.
¡Que tengas un gran día! 😊
 ¡Hola! 😊Muchas gracias por interesarte por nuestros productos. Puedes conseguir los
cuadernos, materiales y mucho más en las principales papelerías y supermercados del
país. 🤗 O visita nuestra web donde encontrarás además nuestro catálogo y locales
donde adquirir nuestros productos.
➡️https://norma.com.ec/puntos-de-venta/
🌸#Kiut
 ¡Hola! Muchas gracias por interesarte por nuestros productos. Puedes conseguir lo
que necesitas y mucho más en las principales papelerías y supermercados del país. O
visita nuestra web donde encontrarás además nuestro catálogo y locales donde
adquirir nuestros productos.
➡️https://norma.com.ec/puntos-de-venta/
🌈#Norma
 ¡Hola!😊Muchas gracias por interesarte por nuestros productos. Puedes ponerte en
contacto con uno de nuestros distribuidores locales.🤗 ¡Revisa cuál es el que se
encuentra más cerca de ti!
➡️https://www.norma.com.ec/distribuidores
🌸#Kiut
 ¡Hola! Muchas gracias por interesarte por nuestros productos. Puedes ponerte en
contacto con uno de nuestros distribuidores locales. ¡Revisa cuál es el que se
encuentra más cerca de ti!
➡️https://www.norma.com.ec/distribuidores
🌈#Norma

¿Tono?

Preguntamos cómo podemos ayudar al cliente, brindamos la información sobre


productos, ubicaciones, contacto a distribuidores, feedback sobre los concursos y retos
propuestos.

El tono de comunicación con nuestros clientes se enfoca en sus necesidades, buscando


ser empáticos y hacerlos sentir cercanos a la marca.

En Kiut se busca dar más color a nuestra comunicación, ya que este está enfocado más
a un público femenino, eso lo conseguimos con el uso de emojis logrando una
conversación más cercana.

Aprendizajes o highlights de los comentarios / respuestas

Los clientes se sienten más apegados a la marca con una conversación más normal

Se recomendaría un numero de contactos para ventas

Resaltamos la necesidad de una explicación más clara de porque el bot pide número
de whatsapp

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