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Díptico OIRS

Este documento explica cómo presentar un requerimiento ciudadano en los centros de salud de Providencia, Chile. Los ciudadanos pueden presentar requerimientos presencialmente o en línea, y existen cinco tipos de requerimientos: consultas, solicitudes, sugerencias, felicitaciones y reclamos. La oficina de información, reclamos y sugerencias (OIRS) es el espacio donde los ciudadanos pueden participar y garantizar sus derechos en materias de salud.

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Alexandra Gajardo Tobar
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Este documento explica cómo presentar un requerimiento ciudadano en los centros de salud de Providencia, Chile. Los ciudadanos pueden presentar requerimientos presencialmente o en línea, y existen cinco tipos de requerimientos: consultas, solicitudes, sugerencias, felicitaciones y reclamos. La oficina de información, reclamos y sugerencias (OIRS) es el espacio donde los ciudadanos pueden participar y garantizar sus derechos en materias de salud.

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EDUCACIÓN Y SALUD

¿CÓMO SE INGRESA UN
REQUERIMIENTO
CIUDADANO?
1- PRESENCIAL: En la oficina OIRS del centro de
salud en el cual se atiende, a través de formulario
registro de requerimiento; o puedes depositarlo
en los buzones habilitados para esto.

2- ON LINE:
CESFAM [Link]án Alessandri: cesfamalessandri@[Link]
CESFAM El Aguilucho: cesfamaguilucho@[Link]
CESFAM [Link] Leng: cesfamleng@[Link]
CECOSF Andacollo: cecosfandacollo@[Link]
CECOSF Marin: cecosfmarin@[Link]
Centro de Salud Mental [Link]án Greve:
centrodesaludmental@[Link]
SAPU: eucoordinadorasapu@[Link]

IMPORTANTE
Cada formulario tiene un folio. Si el suyo no lo tiene,
debe solicitarlo en la oficina OIRS, el plazo para
respuesta de reclamo es de 15 días habiles y 20
días otras solicitudes. Usted debe llevarse la copia
como respaldo.
¿QUÉ TIPO DE REQUERIMIENTOS
CIUDADANOS EXISTEN?
¿QUÉ ES LA Es un espacio de participación
ciudadana y su finalidad es 1
OFICINA DE garantizar el derecho de los
CONSULTAS:
INFORMACIÓN, ciudadanos a informarse,
sugerir, reclamar y/o felicitar,
son requerimientos de
RECLAMOS Y acerca de las diversas
información u orientación. 4
materias en salud, recibidas en
SUGERENCIAS nuestros Centros.
FELICITACIONES:
agradecimiento o felicitación
(OIRS)? a un funcionario o equipo de
funcionarios por la calidad
2
Te informamos que por Ley de Derechos y Deberes N°20584 del servicio prestado.
SOLICITUDES:
• No se puede entregar información de tu ficha clínica a terceras
solicitudes de ayuda
personas.
• Debemos cumplir con los plazos establecidos para dar respuesta a
asistencial concreta para
las solicitudes recibidas. solucionar un problema de
necesidad o carencia
5
puntual.
RECLAMO:
solicitud en donde el
3 usuario exige o demanda
SUGERENCIAS: una solución ante una
son aquellas proposiciónes situación en que considera
o ideas que tiene por se han vulnerado sus
objetivo incidir o mejorar la derechos en salud.
prestación de un servicio.

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