MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

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UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE El SALVADOR
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TABLA DE CONTENIDO

1Presentación ...................................................................................................................................................................2
11, lntroducción .............................................................................................................................................3
111 Objetivos ..................................................................................................................................................3
Objetivo General ...................................................................................................................................... 3
Objetivos Específicos ................................................................................................................................ 3
IV Manual de Procedimiento ........................................................................................................................ 4
Justificación ............................................................................................................................................. .4
Propósito del Procedimiento .................................................................................................................... 4
Alcance .......................................... : ........................................................................................................ 4

Base Legal ................................................................................................................................................ 4

Responsables ............................................................................................................................................ 5

Definiciones ..... ,...................................................................................................................................... 10

Políticas .................................................................................................................................................. 11

Estructura ..................................................................................................................................... :......... 11

V Procedimiento de Inspección y Monitoreo ............................................................................................. 12

lnspecciones ........................................................................................................................................... 15
Monitoreo .............................................................................................................................................. 19

VI Declaratoria de Proyectos de Interés Turístico Nacional ....................................................................... 23

VII Declaratoria de Región, Zona, Centro o Ruta Turística .......................................................................... 26

Anexos ....................................................................................................................................................... 30

Índice 1 i
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11d EL SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR

. Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contralor/a Sectorial

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l. PRESENTACION

El 26 de junio de 2014 se aprobó la primera edición del Manual de Procedimientos de la Dirección

de Contraloría Sectorial por la Unidad Primaria de esta Cartera de Estado, con el propósito de contar
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con un documento que se constituya en un instrumento que contenga la descripción de actividades
que deben seguirse en la realización de las funciones de la Dirección. Conteniendo la información,
formularios, documentos, herramientas y cualquier otro dato que pueda auxiliar el óptimo
.n desarrollo de las actividades de esta unidad contralora .

En este sentido, y para dar cumplimiento a lo dispuesto en el Manual, dentro del Cap. 4, Numeral 3
respecto al Alcance, en donde infiere a una revisión periódica del mismo, para incorporar y
actualizar la información procedimental, a fin de dar seguimiento a una mejora continua. Y en virtud
de acatar las observaciones emitidas por la Unidad de Auditoria Interna en su Carta de Gerencia con
,s· Ref. Al-118/2015 y al Memorándum remitido por el Despacho del ViceMinistro VIMl-145/2015 se
actualizó el "Manual de Procedimientos de la Dirección de Contraloría Sectorial del Ministerio de
Turismo", incluyendo las pautas fundamentales para adelantar el Proceso de Monitoreo e
,r Inspección y su articulación con la Normativa actual vigente.

Entre los principales ajustes en dicha actualización se encuentran: la reestructuración de la Guía con

'
r base en las actividades y procedimientos; enfoque de los instrumentos utilizados durante la visita
de inspección y monitoreo con base en los macro-procesos; planeación estratégica de actividades
en base a los perfiles de puestos y su incorporación dentro de los acápites ; Revisión de la
metodología para la evaluación del diseño y efectividad de Controles; Actividades en la
Administración del Proceso de los inspectores para cada Fase; y Reestructuración de flujos y
formatos.

El Manual aplica para todo proceso contralor la referencia básica entre el servicio turístico de control
asunto a inspeccionar o monitorear, categorizados así: Unidad Principal, Recursos de Control,
Servicio observado, Inversiones y Particulares. Es de precisar que tal categorización se aplica para el
proceso de Planificación y Programación del Plan de Vigilancia y Control Fiscal. La Guía debe
aplicarse en armonía con las Normas de control vigente y busca garantizar un mayor criterio
.¡ profesional de los inspectores.

Los formatos, procedimientos e instancias de revisión a través de la DCS son los esenciales para la
planeación, programación, seguimiento, monitoreo, supervisión y ejecución de las Inspecciones. Los
criterios de calificación apuntan a la consistencia entre los resultados de las visitas y la situación real
de los entes objeto de control o asuntos a monitorear.

El manual incorpora además los perfiles de puestos y unidades administrativas que intervienen
precisando su responsabilidad y participación.

En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al

funcionamiento de la Dirección, facilita las labores de auditoria, la evaluación y control interno y su
vigilancia.

Dirección de Controlaría Sectorial l Página 2

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EL'SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contraloría Sectorial

11. INTRODUCCIÓN

Debido a la vinculación constante de los diferentes niveles jerárquicos en la institución, y los

procedimientos en los que están inmersos dichos actores, se ha desarrollado una tendencia natural
a organizar los procesos que se desarrollan, de tal manera que la administración de las relaciones
pueda generarse mediante un control, que modere el intercambio de recursos, información y
procedimientos formales.

Con el designio de mantener estas operaciones ordenadas y de hacer más didáctica su consulta, se
han instituido los Manuales de Procedimientos, los cuales procuran el cumplimiento de objetivos
institucionales de forma efectiva y ordenada.

Los Manuales de Procedimientos son una de las herramientas administrativas modernas más
efectivas, que permiten a la organización normalizar su operación, dicha sistematización se presenta
como plataforma sobre la que se sustenta su desarrollo, lo que permite una estabilidad y efectividad
institucional.

Es por lo anterior, que la Dirección de Contraloría Sectorial al elaborar la actualización del Manual
vigente, tiene como objetivo, modernizar, transparentar y simplificar el quehacer de corto mediano
y largo plazo de los procedimientos inherentes a la Unidad y el de los funcionarios que en él
participan.

El presente Manual está compuesto por apartados, el primero incluye una serie de políticas para
mantener actualizado el Manual, en un segundo apartado se presenta la parte cualitativa del
Manual de Procedimientos, donde se explica cómo se encuentra estructurado los antecedentes,
marco jurídico, descripción, objetivo, definiciones y metodología que sustenta la elaboración de
cada procedimiento en el documento, mientras que en el tercer acá pite presenta el detalle de cada
uno de los procedimientos estipulados.

111. OBJETIVOS

a. Objetivo General

Contar con un instrumento de obligatorio cumplimiento que permita la ejecución de las

operaciones de la Dirección de Contraloría Sectorial (DCS) del Ministerio de Turismo.

b. Objetivos Específicos

En cuanto a los objetivos específicos que se persiguen con la formulación e implementación

del presente Manual, se pueden establecer los siguientes:
l. Reducir sistemáticamente la improvisación y los errores que posiblemente se puedan
cometer,
2. Establecer los procedimientos a seguir para las actividades que realizan los servidores
públicos de la DCS,
3. Continuar con procesos de mejora continua institucional, vinculándolo con los demás
instrumentos normativos.

Dirección de Contraloría Sectorial l Página 3

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ECSAlVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de lo Dirección de Contralorío Sectorial

IV. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

-flt.l l. Justificación

Dar cumplimiento al Reglamento de Normas Técnicas de Control Interno del Ministerio de

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u Turismo estableciendo los procedimientos que permitan vincular responsabilidades y
procesos prioritarios que la Ley faculta a la Dirección de Contraloría Sectorial- Inspecciones,
J1 Monitoreo, Declaración PITN, Declaración de Zonas, Regiones, Centros y Rutas de Interés
Turístico Nacional- viabilizando y haciendo factible su desarrollo en el cronograma
presupuestado.
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2. Propósito del Procedimiento:

Los Manuales de Procedimientos son instrumentos administrativos que apoyan el quehacer

institucional y están considerados como documentos fundamentales para la coordinación,
dirección, evaluación y control administrativo, así como para consulta en el desarrollo
cotidiano de actividades que se realizan dentro de las unidades de gestión.

Este instrumento técnico administrativo, normará los pasos operativos de los inspectores y
J' del Director de la Unidad, lo cual permitirá optimizar el cumplimiento de sus
responsabilidades y atribuciones establecidas en el Marco Normativo presentado,

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perfeccionando el funcionamiento de las Unidades de Inspección y Monitoreo.

3. Alcance:

El presente Manual está dividido en diferentes secciones, las cuales contienen

Antecedentes, Marco Jurídico-Normativo, Justificación, Descripción del Manual, Objetivos,
Definiciones, Metodología de trabajo, Atribuciones, Flujogramas y los tres procedimientos
adjudicados a la Dirección, con sus respectivas responsabilidades.

¡.
'í La Dirección de Contraloría Sectorial velará periódicamente por mantener actualizado el
presente manual de procedimientos, según se requiera formular cambios o adiciones
dependiendo de los resultados de las revisiones establecidas para asegurar con ello la
vinculación de éstos al Reglamento General de la Ley de Turismo, manuales de Organización
y normativa vigente aplicable; así como también verificar que los mismos se realicen bajo
los lineamientos y políticas emanadas por la Titularidad.

4. Base Legal:

La normativa aplicable y los instrumentos jurídicos internos de esta Cartera de Estado son:

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UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de la Direccfón de Contraloría Sectorial

Ley General de Turismo.

Reglamento General de La Ley de Turismo.
Política de Turismo.
Plan Nacional de Turismo.
Reglamento de Normas Técnicas de Control Interno del Ministerio de Turismo.
Manual de Puestos del Ministerio de Turismo.

La necesidad de poseer un Manual de Procedimientos surge con la finalidad de normar los trámites
que requieren un cronograma para su desarrollo, uniformando los procedimientos, simplificando
las acciones y estableciendo responsables dentro del esquema de trabajo.

S. Perfiles de Puesto:

5.1 Director de Contraloría Sectorial

NOMBRE DEL PUESTO: DIRECTOR DE CONTRALORIA SECTORIAL

SE REPORTA A: Despacho Ministerial

SUPERVISA A: Especialista de Área de Inspección y Evaluación, y Especialista de Área de Monitoreo de las

Actividades Turísticas.

PERSONAS REQUERIDAS PARA EL PUESTO: 1

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GRADO ACADÉMICO: Profesional graduado en Economía, Administración de Empresas o áreas afines al
puesto y con experiencia en la formulación y evaluación de Proyectos.

EXPERIENCIA: En administración de procesos de inspección, control y seguimiento, al menos de 3 años.

CONOCIMIENTOS ESPECIALES: En Formulación y evaluación de proyectos, conocimiento del sector

turístico y/o susceptible de su desarrollo, metodologías de control, cónocimiento legal acorde a
turismo y normas aplicables.

HABILIDADES ESPECIALES: Liderazgo, trabajo en equipo, con capacidad analítica y de laborar bajo un
enfoque de metas. Prácticas en ofimática y telemática.

111. DESCRIPCION GENERICA

Cargo de Director, responsable de controlar la calidad de los prestadores de servicios turísticos de acuerdo a
las normas establecidas, mediante el monítoreo, la evaluación e inspección de sus actividades.

Así como también atender los Proyectos Turísticos con perspectiva presentadas al Despacho Ministerial o en su
dirección (incluye visitas físicas a ser necesarias).

Dirección de Contraloría Sectorial I Página 5

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[Link] PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contraloría Sectorial

ACTIVIDADES PERMANENTES:

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o • Planificar, dirigir y controlar la Dirección bajo su mando, estableciendo los mecanismos adecuados de
comunicación y coordinación con las diferentes dependencias de la Institución y CORSATUR, relacionadas con
el desempeño de las funciones de su Dirección.
J.1[, • Realizar inspecciones para la inscripción en el registro nacional de turismo, emitiendo el correspondiente
informe.
• Realizar inspecciones y evaluaciones para poder ser declarados a la inversión en proyectos de interés
turístico nacional.
• Evaluar la documentación y en campo los proyectos que presentan a través de sus titulares y establecer la

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factibilidad técnica, financiera, económica y ambiental, actividad realizada por el Comité de Evaluación
Técnica.
• Realizar el monitoreo de cumplimiento de estándares establecidos a los establecimientos turísticos.
• Realizar el monitoreo de los proyectos de interés turístico a los que se haya otorgado incentivos fiscales.
• Realizar inspecciones de oficio y por denuncias recibidas respecto a los establecimientos y actividades
turísticas, así como las investigaciones y las notificaciones correspondientes.
• Coordinar con la UACI y otras áreas, la formulación de términos de referencia para adquirir los servicios que
J: se contraten por outsourcing.
• Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por el Despacho Ministerial.
• Representar al Señor Ministro en las diferentes actividades cuando asilo fuera indicado por el Despacho
J' Ministerial.

ACTIVIDADES PERIÓDICAS:
J:
• Formular y presentar el Plan Anual Operativo de su Dirección.
• Elaborar el presupuesto anual de su Dirección.
• Presentar informes de avances de Plan Anual Operativo.
• Reuniones con otros funcionarios.
• Acompañar o representar a indicaciones del titular de la cartera en misiones a nivel nacional e internacional.
1
ACTIVIDADES OCASIONALES:

• Asistir a reuniones de trabajo.

• Participa en estudios institucionales proporcionando información y opiniones requeridas.

V. ESPECIFICACIONES

RESPONSABILIDADES: De las decisiones tomadas, uso de información confidencial y aplicar la normativa

vigente relacionada.

AMBIENTE: Condiciones ambientales de oficina acorde a la naturaleza del puesto.

RIESGOS: Medianas posibilidades de accidentes de trabajo por las frecuentes visitas de campo y a contraer
enfermedades profesionales por causa del ambiente de trabajo.

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El SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE El SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de fa Dirección de Contraloría Sectorial

5.2 ESPECIALISTA ÁREA DE INSPECCIÓN Y EVALUACIÓN

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NOMBRE DEL PUESTO: ESPECIALISTA AREA DE INSPECCION Y EVALUACION

SE REPORTA A: Director de Contraloría Sectorial

SUPERVISA A: Ninguno

PERSONAS REQUERIDAS PARA EL PUESTO: 1

GRADO ACADÉMICO: Profesional graduado en Administración de Empresas, Licenciatura en Ciencias

Jurídicas o en áreas afines al puesto.

EXPERIENCIA: Haber desempeñado cargos similares por lo menos dos años en el sector público o
privado y con experiencia en la formulación y evaluación de Proyectos.

CONOCIMIENTOS ESPECIALES: En formulación y evaluación de proyectos, y de leyes y normas

aplicables al sector.

HABILIDADES ESPECIALES: Coordinación de equipos de trabajo, con capacidad de trabajar con metas
y prácticas de ofimática y telemática.

Cargo de Especialista de área, responsable de desarrollar los procedimientos de verificación a la normativa,

legislación y otras disposiciones aplicables a las empresas turísticas y sus titulares en el país, con el propósito de
garantizar la calidad de los servicios turísticos.

- -
IV. - DESCRIPCION ESPECIFICA --

ACTIVIDADES PERMANENTES:

• Mantener un sistema de información y control que permita evaluar permanentemente el resultado de

actividades desarrolladas.
• Vigilar el estricto cumplimiento de las obligaciones que establece la ley de turismo a las empresas turísticas.
Especialmente las que estén certificadas y clasificadas según el Registro Nacional de Turismo, así como
también aquellos que no lo estuviesen, según lo establecido en la Ley de Turismo.
• Inspeccionar y evaluar los establecimientos que presten servicios turísticos en los casos que determine la
ley.
• Inspeccionar las empresas que soliciten a CORSATUR su inscripción y/o renovación al Registro Nacional de
Turismo.
• Recibir los recursos de revocatoria de resoluciones de sanción emitidas y canalizarlos a las instancias
correspondientes, para resolver lo que corresponda.
• Recibir quejas y denuncias de los clientes de los servicios turísticos.
• Canalizar a CORSATUR 1 para su conocimiento, las quejas recibidas de !os usuarios de servicios turísticos.
• Llevar estadísticas de los casos de atención a usuarios.

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UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de la D;rección de Contra/oría Sectorial

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: • Proponer recomendaciones de mejora de los servicios turísticos, así como las reformas y proyectos de ley
que permitan la optimización de la operatividad y sus funciones.
• Identificar los proyectos y/o actividades del área, que requieran ser realizados por los contratistas.
• Supeivisar que los contratistas desarrollen los proyectos según los términos de referencia.
• Ejecutar otras actividades que le sean asignadas por el Titular
• Elaborar actas de inspección realizadas a requerimiento de CORSATUR o MITUR.

ACTIVIDADES PERIÓDICAS:

• Formular Plan Anual Operativo del Área.

• Elaborar el presupuesto anual del área.
• Preparar y presentar informes de avance del Plan Anual Operativo.
• Auxiliar al Director en el desarrollo de sus actividades ocasionales y/o periódicas, tales como: institucionales,
públicas, privadas, etc.

ACTIVIDADES OCASIONALES:

• Asistir a reuniones de trabajo con representantes institucionales y sectoriales.

RESPONSABILIDADES: Uso de información confidencial. De aplicar y cumplir los procesos y procedimientos

establecidos.

AMBIENTE: Condiciones ambientales de oficina acorde a la naturaleza del puesto y de campo de acuerdo a la
naturaleza de su trabajo.

RIESGOS: Medianamente expuesto a accidentes de trabajo y bajas posibilidades de contraer enfermedades

profesionales por causa del ambiente de trabajo.

5.3 ESPEOALISTAÁREAS DE MONITOREO DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS

1 , 1; IDENTIFICACION.. .·. ...... · ·. · •· .

NOMBRE DEL PUESTO: ESPECIALISTA ÁREAS DE MONITOREO DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
1
SE REPORTA A: Director de Contraloría Sectorial

SUPERVISA A: Ninguno

11. REQUISITOS MINIMOS

GRADO ACADÉMICO: Profesional graduado en Administración de Empresas, Turismo o en áreas ali nes.

EXPERIENCIA: Haber desempeñado cargos similares por lo menos tres años en el sector público o en el sector
privado y con experiencia en la formulación y evaluación de Proyectos.

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EL SALVADOR
UNÁMONOS FARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contraforía Sectorial

CONOCIMIENTOS ESPECIALES: En preparación, diseño, formulación y en evaluación de proyectos, y de

leyes y normas aplicables al sector.

HABILIDADES ESPECIALES: Con capacidad de trabajar y cumplir con metas.

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Responsable de verificar el cumplimiento del buen uso de los beneficios e incentivos que otorga la Ley de
Turismo a los inversionistas en Proyectos de Interese Turístico Nacional.

ACTIVIDADES PERMANENTES:

• Monitorear y evaluar el destino de la inversión realizada por los prestadores de servicios turísticos a los que
se les haya otorgado incentivos.
• Evaluar que las inversiones realizadas con los incentivos fiscales otorgados a las empresas turísticas
beneficiadas, promuevan el desarrollo turístico del país.
• Verificar el cumplimiento de los estándares de calidad que norman la actividad turística.
• Verificar el cumplimiento de la contribución establecida sobre las ganancias obtenidas durante el periodo de
exoneración, por las empresas beneficiadas con los incentivos que establece la Ley de Turismo.
• Verificar el cumplimiento de las disposiciones legales en cuanto al respeto y mantenimiento de la vocación
turística de los recursos naturales, arqueológicos y culturales que integran el inventario turístico del país.
• Canalizar al Departamento de Inspecciones y Evaluación la información sobre casos de contravención a la
legislación turística que detecte.
• Identificar los proyectos y/o actividades del área que requieran ser realizados por contratistas.
• Supervisar que los contratistas desarrollen los proyectos según los términos de referencia.
• Realizar otras funciones de su competencia que le sean asignadas.

ACTIVIDADES PERIÓDICAS:
• Apoyar la formulación del Plan Anual Operativo del Área.
• Apoyar la elaboración del Presupuesto Anual del Área.
• Preparar y presentar informes de avance del Plan de Trabajo.

ACTIVIDADES OCASIONALES:
• Asistir a reuniones de trabajo según sean requeridas por la Dirección.

V. ESPECIFICACIONES

RESPONSABILIDADES: De los resultados de su área y de las relaciones con representantes institucionales y

sectoriales.

AMBIENTE: Condiciones ambientales de oficina acorde a la naturaleza del puesto y de campo de acuerdo a la
naturaleza de su trabajo.

RIESGOS: Medianamente expuesto a accidentes de trabajo y bajas posibilidades de contraer enfermedades

profesionales por causa del ambiente de trabajo.

Dirección de Contra/aria Sectorial I Página 9

 EL SALVADOR
UNÁMONOS PARA. CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contraloría Sectorial

6. Definiciones:

-íl Centro Turístico de Interés Nacional: Área geográfica delimitada en la que se ubican uno o
varios atractivos turísticos, sean de tipo histórico, cultural, religioso, recreativo o de cualquier
otra naturaleza que generen en su entorno actividad turística susceptible de ser desarrollado
-[I como un producto turístico.

Empresas Turísticas: Las que ofrecen y prestan servicios a turistas en las áreas de información,
['
- '.·
transporte, alojamiento, alimentación y recreación.

Flujogramas: Modelos gráficos que representan en forma esquemática y simplificada el

f'
1,.. (
procedimiento, mediante el uso de símbolos.

Inspección y Monitoreo: La vigilancia y verificación del cumplimiento de las obligaciones de la

Ley de Turismo y sus Reglamentos por parte de las empresas turísticas, así como la vigilancia y
control de las inversiones realizadas por los beneficiarios de incentivos fiscales.

{ MARN: Ministerio del Medio Ambiente y Recursos Naturales.

_r PITN: Proyecto o Plan Maestro de construcción, remodelación o mejora de infraestructura y

servicios turísticos, que es calificado como tal por el Ministerio de Turismo, en virtud de su
interés y contexto recreativo, cultural, histórico, natural o ecológico, que lo hacen elegible para

.r' gozar de los incentivos que concede la Ley de Turismo .

'- Procedimiento: Sucesión cronológica de operaciones concatenadas entre sí, que tienen por
objeto la realización de una actividad o tarea específica dentro de un ámbito predeterminado
de aplicación. Todo procedimiento involucra actividades y tareas del personal, la determinación
de tiempos de realización, el uso de materiales y tecnologías, y la aplicación de métodos de
trabajo y de control para lograr el cabal, oportuno y eficiente desarrollo de las operaciones.

Región Turística de Interés Nacional: Área geográfica de amplia extensión, conformada por dos
o más Zonas Turísticas de Interés Nacional, que a juicio de esta Secretaria, son susceptibles de
ser considerados conjuntamente e identificadas como Región, por poseer características
homogéneas o compartir un interés o tema en común.

Ruta Turística de Interés Nacional: Vía aérea, terrestre o acuática que conecta varios puntos
(municipios, pueblos, lugares) con atractivos y servicios turísticos (históricos, culturales,
religiosos, gastronómicos, recreativos, etc.) que son atractivos para el turista con posibilidades
de crecimiento y desarrollo turístico.

SECPRES: Secretaria de la Cultura de la Presidencia de la Republica.

Zona Turística de Interés Nacional: Área geográfica constituida por ciertas partes o la totalidad
de las áreas territoriales de uno o varios municipios, que de forma real o potencial poseen
variedad de atractivos turísticos, así como una oferta básica de servicios turísticos y otros
servicios complementarios con estos, de manera que puedan llegar a desarrollarse como
productos turísticos.

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l Dirección de Contraloría Sectorial I Página 10

 EL SALVADOR
UNÁMONOS PARA [Link] MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de lo Dirección de Contraforía Sectorial

7. Políticas:

Esta metodología permite razonar cómo, cuándo, dónde y quien debe realizar las actividades
dentro de los cuatro procesos prioritarios que la Ley faculta a la Dirección de Contraloría
Sectorial - Inspecciones, Monitoreo, Declaración PITN, Declaración de Zonas, Regiones, Centros
y Rutas de Interés Turístico Nacional- viabilizando y haciendo factible su desarrollo en el
cronograma presupuestado.

8. El Presente Manual está estructurado en 3 Procedimientos:

1. Procedimiento de lnspeccione.s y Monitoreo.

1.1 Inspecciones
1.2 Mon itoreo
2. Procedimiento de Declaratori~ Proyectos de Interés Turístico Nacional.
3. Procedimiento de Declaratoria de Región, Zona, Centro o Ruta Turística.

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EC'SALVADOR MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
UNÁMONOS FAR/1. CRECER
Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contraforía Sectorial

u
-~ 1. PROCEDIMIENTO DE INSPECCION Y MONITOREO

OBJETIVO

Establecer los procedimientos para aquellos casos contemplados en la Ley de Turismo y en la Ley
J1
u de la Corporación Salvadoreña de Turismo, en los cuales el Ministerio de Turismo, en virtud de las
competencias que le señalan las referidas Leyes, en el ejercicio de su actividad contralora tiene la
1
.• f t facultad de realizar inspecciones a personas y empresas dedicadas a la prestación de servicios
'J turísticos, especialmente de aquéllas que obtengan del Registro Nacional de Turismo la
certificación y clasificación respectiva, con el fin de vigilar y verificar el cumplimiento de las
obligaciones establecidas en la Ley de Turismo y su Reglamento.

SEGMENTO AL CUAL ESTA ENFOCADO ESTE PROCEDIMIENTO

J: Los servidores públicos miembros de la DCS serán los responsables de ejecutar el presente
manual, a través de la aplicación de los procedimientos que se detallan en el presente
instrumento.

PROCEDIIVilENTO GENERAL

r Acreditación e Identificación (Reglamento General de la Lev de Turismo}

Art.44 - El inspector deberá exhibir al Titular del establecimiento o a su Representante la credencial

otorgada por la Secretaria de Estado, en la cual se deberá consignar su fotografía reciente, los datos
J del inspector tales como nombres y apellidos, cargo, periodo de nombramiento, firma y sello del
funcionario que expide la credencial.
1·
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Art.45 - Los inspectores antes de iniciar sus funciones, deberán identificarse y acreditarse ante el
propietario, representante, gerente o la persona encargada del establecimiento, e informarles de la
r, diligencia a realizar.
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Obligaciones de los delegados (Lev de Turismo}

Art.10 - Los delegados no podrán en ningún momento divulgar a terceros información confidencial
que les sea proporcionada por las Empresas Turísticas, caso contrario quedarán sujetos a las
sanciones legales pertinentes.

Desarrollo de las Inspecciones v Monitoreos (Reglamento General de Turismo}

Art.45 - Los inspectores antes de iniciar sus funciones, deberán identificarse y acreditarse ante el
propietario, representante, gerente o la persona encargada del establecimiento, e informarles de la
diligencia a realizar.

Art.42 - la inspección se ejecutará a través de los inspectores que la Secretaría de Estado acredite,
los cuales deberán guardar la reserva del caso sobre la información que obtengan durante el
ejercicio de sus funciones y quienes estarán facultados para:

a) Verificar la prestación y las condiciones bajo las cuales se prestan los servicios, para tal
efecto, el delegado podrá acceder a los establecimientos o locales de la empresa y podrá

Dirección de Contraloría Sectorial l Página 12

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UNÁMONOS [Link] CRECER
Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contra/oda Sectorial

hacer uso de cualquier medio tecnológico para la captura de información, como tomar
fotografías o videos, de todas las áreas de los establecimientos donde opere la empresa
turística, la información tendrá carácter confidencial y formará parte del expediente
respectivo.

Contenido del informe de inspección

Los informes resultantes de las inspecciones deberán contener lo siguiente:

1. Identificación del establecimiento y su titular, ubicación y clase de servicio.

2. Los hechos o circunstancias relevantes constatadas durante la inspección.
3. Listado de las deficiencias o infracciones observadas, cuando las hubiere.
4. Cualquier otra situación que a juicio del delegado considere pertinente relacionar.

Resolución

De lo que resulte de la inspección realizada, el Director de Contraloría Sectorial podrá resolver lo

siguiente:

l. Se lleven a cabo los procedimientos tendientes a que se realicen acciones correctivas a

las deficiencias o infracciones observadas cuando fuere posible.
2. Se inicie el procedimiento para la aplicación de las sanciones que correspondan si esto
fuera procedente conforme a la Ley. Lo mismo procederá cuando la inspección no haya
podido realizarse por negativa del titular de la empresa o sus representantes.

Marco Normativo para Inspecciones y Monitoreo (Reglamento General de la Ley de turismo)

Vigilancia de las Empresas Turísticas: Art. 40- Art. 54

Empresas Turísticas de Alimentación: Art. 12-Art.15
Empresas Turísticas de Alojamiento: Art. 16-Art. 19
Empresas Turísticas de Recreación: Art.20- Art.25
Empresas Turísticas de Información: Art. 26- Art. 33
Empresas Turísticas de Transporte: Art. 34- Art. 39

Sanciones

Esta Secretaria de Estado cuando por cualquier medio tenga conocimiento de incumplimiento de
las obligaciones legales por parte de los titulares y/o de sus empresas turísticas, estará en la
obligación de iniciar inmediatamente el proceso de investigación correspondiente según el Capítulo
VIII "Procedimiento Sancionador" establecido en la Ley de Turismo, tipificando las infracciones y
sanciones según el Capítulo VII del referido instrumento jurídico.

PROCEDIMIENTO POR CONOCIMIENTO DE POSIBLES INCUMPLIMIENTOS POR PARTE DE

EMPRESAS TURÍSTICAS. (Reglamento General de la Ley de Turismo)

Art.95 - El turista o cualquier persona podrán denunciar ante la Secretaría de Estado por medio de
la DCS, cualquier hecho irregular cuya responsabilidad atribuye a los prestadores de servicios
turísticos y que pueda considerarse una infracción a las obligaciones establecidas en la Ley de
Turismo o sus Reglamentos.

Dirección de Contra/oría Sectorial \ Página 13

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gCsALVADOR MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR

UNÁMONOS f'ARA CRECER
Manual de Procedimientos fnstitucionaf de la Dirección de Contralor/a Sectorial

Inspección (Reglamento General de la Lev de Turismo)

Art.97 -Admitida la denuncia, la Secretaría de Estado, a través de la DCS, ordenará el inicio del
proceso de investigación correspondiente y dispondrá el realizar inspección a la empresa
denunciada dentro de los tres días hábiles siguientes a la denuncia, si se tratare de establecimiento
del área urbana de San Salvador o dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles, si el
establecimiento estuviere en otro lugar de la Republica, a fin de comprobar la veracidad de los
hechos denunciados. En tal caso, el inspector deberá constatar si existen indicios de haberse
cometido la infracción denunciada, conforme a la información que haya sido puesta en
conocimiento, sin perjuicio de verificar el cumplimiento de las demás obligaciones contenidas en la
ley de Turismo y sus Reglamentos, así como cualquier otra información que fuere relevante.
n Informe (Reglamento General de la Lev de Turismo)

Art. 98 - De lo que resulte ·de la inspección realizada, la DCS de la Secretaría de Estado emitirá
informe que contendrá lo siguiente:

a) Se desestime el incumplimiento denunciado o puesto en conocimiento, por no haber

J encontrado indicios de haberse cometido la infracción y se archive el expediente del
proceso de investigación.
b) Se abra el Expediente Administrativo correspondiente de conformidad al Art. 31 lT, por
haberse encontrado indicios del incumplimiento de las obligaciones que establece la ley de
Turismo y sus Reglamentos y se inicie el procedimiento para la aplicación de sanciones.

Dicho informe será remitido al presunto infractor para conceder una audiencia dentro de los tres
días hábiles contando a partir del día siguiente al de la notificación respectiva. Vencido este plazo
si fuera procedente, se abrirá a pruebas el expediente por un período de diez días hábiles, contados
a partir del día siguiente de la notificación, para que comparezca con las pruebas que pueda aportar.
Concluido el término de prueba, en su caso, se emitirá la resolución correspondiente imponiéndose
o no la sanción que corresponda conforme a la ley de Turismo.
1
Remisión de certificación del expediente de inspección.

En el caso que se resuelva la apertura de Expediente Administrativo, la Dirección de Contraloría

Sectorial certificará copia del expediente de inspección y lo remitirá con aviso a la Unidad de
Asesoría Jurídica del MITUR en un plazo no mayor a 2 días, para que inicie el procedimiento
sancionador conforme a los Arts. 31 y siguientes de la ley de Turismo. De la resolución emitida se
admitirá el recurso de revocatoria dentro de los tres días hábiles siguientes a la notificación. El
titular de la Secretaria de Estado resolverá lo que corresponda en la siguiente audiencia.

la facultad para investigar e imponer las sanciones originadas por las infracciones a la Ley y sus
Reglamentos, prescribe a los seis meses para las infracciones leves y graves y un año
para las infracciones consideradas como muy graves, a partir de la fecha que se haya
cometido la infracción.

Expediente Administrativo

La Dirección de Contraloría Sectorial, llevará control y resguardo de los expedientes administrativos

sobre las inspecciones realizadas a las empresas turísticas y sus titulares.

Dirección de Contraloría Sectorial I Página 14

 EL SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contraloría Sectorial

l. 1 INSPECCIONES

Desarrollo de los Procedimientos:

01 Jefe del Registro Nacional Solicita inspección a la DCS, enviando en anexo el expediente
de Turismo de la empresa turística.

02 Especialista en Inspección Recibe solicitud del RNT.

y Evaluación. Revisa el contenido del expediente, la ubicación geográfica de
la empresa y el Rubro al que se dedica.
03 Especialista en Inspección Planifica las inspecciones de acuerdo al orden y cantidad de
y Evaluación. inspecciones que se reciban. Coordina con el empresario
propietario de la empresa turística o el encargado asignado en
la solicitud, la programación de la visita de Inspección. Y luego
planifica el desplazamiento (con transporte MITUR,
CORSATUR, propio o sin movilización)
04 Las Administraciones de Emiten aval, asignando vehículo y motorista para el
CORSATUR y MITUR acompañamiento en la Misión.
05 Especialista en Inspección Realiza la Inspección, en la hora y fecha acordada, llenando el
y Evaluación. formulario y verificando el cumplimiento o no de [Link]
estipulada en el Reglamento General de Turismo. Para
respaldo gráfico se toman fotografías. Al finalizar levanta un
acta, la cual es firmada por el representante de la empresa
junto con la especialista.
06 Especialista en Inspección Posterior a la visita en las instalaciones donde se ubica la
y Evaluación. empresa, elabora un informe, emitiendo resolución 1) de
continuar con el proceso de inscripción o renovación, 2)
realizar acciones correctivas para subsanar alguna prevención,
3) que no se continúe con el proceso de inscripción o
renovación.
07 Especialista en Inspección En caso de haber prevenciones por subsanar, se programa en
y Evaluación. un tiempo prudencial, una nueva visita para verificar el
cumplimiento de las acciones a subsanar, y determinar si se
emite resolución de continuar con el proceso ante el RNT o no.
08 Director de Contraloría Revisa, estudia, analiza y si está de acuerdo firma el informe
Sectorial formulado por el o la Especialista y lo envía a la Jefe del
Registro Nacional de Turismo
09 Jefe del Registro Nacional Recibe informe de inspección.
de Turismo

Dirección de Contraloría Sectorial [ Página 15

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ECSALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de fa Dirección de Controlaría Sectaria!

DIAGRAMA DE FLUJO DE INSPECCIONES A SOLICITUD EL RNT

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El Director de la DCS,
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informe y lo remite al RNT

Dirección de Contralorío Sectorial [ Página 16

 EL'SALVADOR MINISTERIO DE TURISMO DE El SALVADOR
UNÁMONOS PAAA. CRECER
Manual de Procedimientos fnstitucional de fa Dirección de Contraloría Sectorial

PROCEDIMIENTO POR SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN O RENOVACIÓN EN EL RNT

Ejecución de Inspección

Las inspecciones a requerimiento del RNT, en virtud de haberse presentado solicitud de inscripción
o renovación de empresa turística y su titular, se realizarán dentro del plazo de 7 días hábiles a partir
del día siguiente a la fecha de recepción por parte de la Dirección de Contraloría Sectorial del
requerimiento proveniente del RNT. Tomando en consideración que habrán casos particulares en
los cuales por eventualidades ajenas a la Dirección de Contraloría Sectorial el proceso puede
alargarse, extendiendo el plazo, previa justificación.

Desarrollo de la inspección por solicitud de inscripción. (Reglamento Genero/ de la Lev de Turismo/

Art. 47 - Cuando la inspección procediere por solicitud de inscripción de una empresa y su Titular
en el RNT, el inspector deberá constatar además las siguientes circunstancias:

a) Que la información y documentos presentados por el solicitante, sean concordantes con la

realidad del negocio en relación al desarrollo de sus actividades: Ubicación del
establecimiento, servicios ofrecidos, información al cliente y cualquier otra que fuere
relevante.

b) Que el Titular o sus representantes hayan proveído de forma veraz la información

concerniente a los datos generales, así como los servicios turísticos prestados y las
condiciones físicas del establecimiento.

c) Que la empresa y su titular den estricto cumplimiento a lo dispuesto en la Ley de Turismo,

así como a lo dispuesto para cada tipo de servicio turístico en el presente Reglamento.

Desarrollo de la inspección por solicitud de renovación. (Reglamento General de la Lev de Turismo)

Art. 48- Cuando la inspección procediere por solicitud de renovación de una empresa y su titular en
el RNT, prevista en el artículo 19-D literal c) de la Ley de la Corporación Salvadoreña de Turismo, el
inspector, además de corroborar las circunstancias establecidas en el artículo anterior, deberá
constatar:

a) Que la empresa cumpla y mantenga vigentes sus servicios, de conformidad a la clasificación

y categoría otorgada por el RNT.

b) Que el titular de la Empresa Turística haya actualizado la información proporcionada al RNT,

si hubieren realizado modificaciones o cambios.

Acta de inspección

De lo que resulte de la inspección realizada, el delegado emitirá un Acta según el Art. 46 del
Reglamento General de la Ley de Turismo, en la que se consignará lo siguiente:

a) Lugar, hora y fecha.

Dirección de Contraforía Sectorial ! Página 17

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(1 ECSALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de fa Dirección de Contraloría Sectorial

r
ri b) Identificación del establecimiento y su titular, nombre del proyecto, ubicación y clase de
r servicio.

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c) Nombre del propietario o representante del mismo que estuvo presente durante la
inspección, señalando la calidad o cargo que desempeña en la empresa.
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r ~

d) Los hechos o circunstancias relevantes constatadas.

e) Listado de las deficiencias o infracciones observadas, cuando las hubiere.

f) Cualquier otra situación que a juicio del delegado considere pertinente relacionar en el acta.

Resolución !Reglamento General de la Ley de Turismo)

Art. 49- De lo que resulte de la inspección realizada, ya sea por solicitud de inscripción o renovación,
la Secretaría de Estado podrá resolver lo siguiente:

a) Que se continúe con el proceso de inscripción o renovación de la empresa y su titular en el

RNT, por no haber encontrado infracciones.
.r
l --· b) Se lleven a cabo los procedimientos tendientes a que se realicen acciones correctivas, si esto
fuere posible. En este caso, se realizará posteriormente nueva inspección, concediendo para
ello un plazo prudencial, a fin de verificar el cumplimiento de las acciones correctivas y en
caso de que así fuere, recomendar se continúe con el proceso de inscripción o renovación.

3·· e) Que no se continúe con el proceso de inscripción o renovación, por haber encontrado
incumplimientos o infracciones en la empresa o su titular, y se inicie el procedimiento para
la aplicación de las sanciones que correspondan si esto fuera procedente conforme a la Ley.
!
Lo mismo procederá cuando en el caso del literal anterior, no se atendieren las
recomendaciones formuladas en el plazo concedido para ello.

Dirección de Controlaría Sectorial I Página 18

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EL'SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de fa Dirección de Contraloría Sectorial

1. 2 MONITOREOS

Desarrollo de los Procedimientos:

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01 Especialista de Monitoreo Se revisa las empresas inscritas en el Registro Nacional de Turismo.
de Actividades Turísticas

02 Especialista de Monitoreo Coordina con el empresario propietario de la empresa turística o

de Actividades Turísticas el encargado, la programación de la visita de Monitoreo. Y luego
planifica el desplazamiento (con transporte MITUR, CORSATUR o
propio)
03 Especialista de Monitoreo Se realiza inspección observando, Ley de Turismo y su Reglamento
de Actividades Turísticas y las Normas de Calidad Turística Salvadoreñas

04 Especialista de Monitoreo Informe final de Monitoreo con o sin observaciones.

de Actividades Turísticas
05 Especialista de Monitoreo Envió de Actas de Monitoreo a establecimientos inspeccionados.
de Actividades Turísticas

DIAGRAMA DE FLUJO VISTIAS MONITOREO TURISTICO

• -:.-~ • • -~---- • - _-,, --~ ·~,.- ,> ,.-,.··---,

Coo~~iri~r visita_. ~- J~_-e~pr~szj.-: .. ·:· _. ·_ s~·s"o1ic!táyc_~Oi-dina

tUrls-tiéa.
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•
s·~ reali~a in~pfié~ión: o_bservarido,
Ley _dé Turisnfo Ysu Reglamento y
las Normas de Calfdád Tui-ístfca
Salvadoreñas
t
Envió de Actas de Monitoreo a 1
Recibe Actas de Monitoreo 1
establecimientos i_nspeccionados.

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---, Archivo

~ Seguimiento

Dirección de Contraforfa Sectorial l Página 19

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-n EL'SAlVADOR
UNAMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contra/orla Sectorial

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PROCEDIMIENTO PARA VIGILANCIA Y CONTROL DE EMPRESAS TURISTICAS
JlL Cuando la inspección procediere para verificar la atención y calidad de los servicios ofrecidos a
turistas por parte de las empresas turísticas, el delegado deberá constatar las siguientes
circunstancias según el Art.11 del Reglamento General de la Ley de Turismo:
ílLi
a) Exhibir a sus clientes y visitantes el precio de sus productos o servicios, así como los
impuestos y contribuciones especiales que lo afectan y la moneda en que deberán pagar

b) Cumplir con las normas de higiene, seguridad, salud y medio ambiente y las demás
legalmente establecidas
J'
u e) Exhibir en lugar visible las regulaciones, condiciones generales del servicio y uso de las
instalaciones del establecimiento

d) Respetar los derechos que le asistan al visitante como consumidor, según la normativa

rL
vigente

e) Cumplir con las demás obligaciones legales de acuerdo a la naturaleza del establecimiento.

r Al mismo tiempo, al realizar el monitoreo se verifica:

r a) El estado de la infraestructura y mobiliario del inmueble

b) El seguimiento de la implementación de las Normas de Calidad Turística Salvadoreñas y

J Buenas Prácticas Turísticas de Centroamérica, las cuales no son de obligatorio
cumplimiento, pero generan una dirección en cuanto a la aplicación de estándares de
calidad.
J
Resolución

.i De lo que resulte del monitoreo realizado, la Dirección de Contraloría Sectorial podrá resolver lo
siguiente:

a) Se lleven a cabo los procedimientos tendientes a que se realicen acciones correctivas, si esto
fuere posible.
b) Por haber encontrado incumplimientos o infracciones en la empresa o su titular, se inicie el
procedimiento para la aplicación de las sanciones que correspondan si esto fuera
procedente conforme a la Ley.

Dirección de Contraloría Sectorial ! Página 20

 EL'13AlVAD0R MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER
Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contraforía Sectorial

PROCEDIMIENTO PARA VIGILANCIA Y CONTROL DE PITN.

Ejecución para Vigilancia y Control (Reglamento General de la Ley de Turismo)

Art.52 - Cuando la inspección procediere para verificar el cumplimiento por parte empresas que
cuentan con Acuerdo de Calificación de PITN, de las obligaciones establecidas en la Ley de Turismo,
el delegado deberá constatar las siguientes circunstancias:

a) Que le obra se haya ejecutado de conformidad con la información expuesta en el Estudio

de Factibilidad del Proyecto y acorde a los Planos del Proyecto aprobados presentados con
la solicitud.

b) Que el establecimiento esté operando de acuerdo a lo expresado en el Estudio de

Factibilidad presentado del Proyecto, en cuanto a la actividad desarrollada, instalaciones,
capacidad, equipamiento, etc.

c) Que los incentivos fiscales otorgados estén siendo utilizados para los fines exclusivos de la
actividad incentivada.

d} Que los bienes importados en virtud de los incentivos otorgados estén debidamente
identificados.

e) Que el Proyecto cumpla con todas las obligaciones que le sean aplicables de conformidad a
la Ley de Turismo, el presente Reglamento y otras normativas relacionas con la temática.

Acta de Monitoreo

De lo que resulte de la inspección realizada, el delegado emitirá un Acta según el Art. 46 del
Reglamento General de la Ley de Turismo, en la que se consignará lo siguiente:

a) Lugar, hora y fecha de la inspección realizada.

b} Identificación del establecimiento y su titular, nombre del proyecto, ubicación y clase de

servicio.

c) Nombre del propietario o representante del mismo que estuvo present~ durante la
inspección.

d) Los hechos o circunstancias relevantes constatadas.

e) Listado de las deficiencias o infracciones observadas, cuando las hubiere.

f) Cualquier otra situación que a juicio del delegado considere pertinente relacionar en el acta.

A diferencia del proceso de la entrega de Acta establecido en el acá pite de inspecciones, en la cual
se hace entrega física ipso facto de una copia de dicho instrumento, en el Monitoreo el
procedimiento para formular esta acta se desglosa de la siguiente manera:

Dirección de Contraloría Sectorial I Página 2.1

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-íl ECSALVADOR
UNÁMONOS PMA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contraloría Sectorial

-íl a) Con la información recopilada se inicia la elaboración del informe verificando si existe alguna
observación a subsanar emitiendo recomendaciones para la mejora de la prestación del
servicio turístico.
C
b) Se hace una revisión de las fotografías tomadas durante la visita para evidenciar el soporte
visual de las irregularidades encontradas señaladas en el informe anterior.

e) Independientemente se encuentren observaciones por subsanar o no, se genera un acta

conteniendo los literales a)-f) del presente numeral, la cual es remitida de manera física o
digital a fin de dar cumplimiento a la formal recepción por parte del establecimiento.

'¡; '
Resolución

Art. 53-Si de la inspección realizada, resulta que la empresa que cuenta con Acuerdo de Calificación
de PITN, no cumple con las obligaciones establecidas en la Ley de Turismo, la Secretaría de Estado
[ podrá resolver:

a) Se lleven a cabo los procedimientos tendientes a que se realicen acciones correctivas, si esto
[ fuere posible. En este caso, se realizará posteriormente nueva inspección, concediendo para
ello un plazo de hasta treinta días hábiles, a fin de verificar el cumplimiento de las acciones
correctivas.

b) Se inicie el procedimiento establecido en la Ley de Turismo para la aplicación de las

sanciones que correspondan, por haber encontrado presuntos incumplimientos o

r infracciones al Proyecto. Lo mismo procederá cuando en el caso del literal anterior, no se

atendieren las recomendaciones formuladas en el plazo concedido para ello.

[
r

Dirección de Contraforía Sectorial I Página 22

 EI'SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contraloría Sectorial

2. DECLARATORIA DE PROYECTO DE INTERÉS TURÍSTICO NACIONAL

rt1~;11 ( i';{1,~É}t?J'!~f,[Lii?f;,,7¡;t;'.f
01 Dirección de Contraloría Sectorial La DCS recibe el perfil o estudio de factibilidad y la documentación
presentada por el propietario del Proyecto y verifica que haya sido
presentada en legal forma, completa y de conformidad con las
disposiciones establecidas en la ley y el presente Reglamento.
Posteriormente, remite documentación a la UAJ.
02 Unidad de Asesoría Jurídica Recibe pertil o estudio de factibilidad y la documentación presentada y
verifica si el proyecto reúne los requisitos de forma establecidos en los
artículos 57 y 60 del Reglamento General de la Ley de Turismo. Si la
Documentación no cumple, enlista el detalle de la documentación que no
ha sido presentada de manera correcta; y recomienda realizar las
prevenciones correspondientes.
03 Dirección de Contraloría Sectorial la DCS verifica la documentación técnica y comunica a la UAJ el aval para
la elaboración de la resolución correspondiente o el detalle de las
prevenciones a realizar.
04 Unidad de Asesoría Jurídica la UAJ elabora en su caso: a) Resolución de recepción o b) Resolución de
prevención.
05 Unidad de Asesoría Jurídica la UAJ, en caso de emitir auto de recepción o cuando recibe escrito con la
documentación respectiva que subsana las prevenciones, elabora
resolución de ADMISIÓN. Asimismo solicita informes de evaluación de la
UFI y DCS; y opiniones a MARN y SECPRES.
06 Unidad de Asesorfa Jurídica Recibe informes de evaluación financiera, técnico y de mercadeo, las
opiniones del MARN y SECPRES.

07 Dirección de Contraloría Sectorial Se envía notificación a UAJ con fecha y hora establecida para realizar la
inspección. Esta Unidad le comunica al solicitante.

08 Especialista en Inspección y Al contarse con el informe de evaluación financiera, técnico y de mercadeo,

Evaluación Turística las opiniones del MARN y SECPRES se realizan la inspección al Proyecto
verificando lo establecido en los Artículos, 7, 11 y 22 de la ley de Turismo.
Al finalizar se levanta un acta firmada por la especialista y el representante
de la empresa. Para respaldo grafico se toman fotografías.
09 Especialista de Inspección y Realiza informe el cual se entrega al Director de Contraloría Sectorial con lo
Evaluación Turística observado durante la inspección y la conclusión técnica sobre el proyecto.

10 Dirección de Contraloría Sectorial Realiza Dictamen de evaluación de proyecto de interés turístico nacional.
11 Director de Contraloría Sectorial Remite certificación del expediente de calificación a la Dirección General de
Impuestos Internos del Ministerio de Hacienda solicitándole emita opinión
respecto del Proyecto, en casos que se requiera.
12 Director de Contra lo ría Sectorial Notifica a UAJ, resolución favorable o denegatoria de la Dirección General
de Impuestos Internos del Ministerio de Hacienda para que se elabore el
Acuerdo Ministerial correspondiente.
13 Unidad de Asesoría Jurídica De ser favorable se elabora y entrega certificación del Acuerdo M!nisterial
al solicitante, de ser negativo se emite Acuerdo de denegatoria, se
comunica y archiva el expediente.

Dirección de Contra/oría Sectorial I Página 23

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f:i'§p:i_VADOR MINISTERIO DETURISMO DE EL SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER

===--- Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contra/oda Sectorial

DIAGRAMA DE FLUJO, DECLARATORIA DE PROYECTO DE INTERÉS TURÍSTICO NACIONAL

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.- Alt7~_hY__2í\T)}e~ite
·act~ y"rii_lTlite !nféi~me. ;·_
téCnieo al DJieí:tor''

1) Realiz.i Dictá~én de
Evaluiiciól1 de proyecto de
intérés tUristico naCronal
2) Remite c·ertificadón de
expediente a la Dirección
De ser favorable todo
General de Impuestos Recibe Dictamen
el proceso, emite
Internos del Ministerio de favorable y emite
Acuerdo Ministerial,
Hadenda para opinión

8
otorgando la resolución,
califlcaci6n de PITN/ En comunicándola a !a DCS
caso de no proteder, se
emite Acuerdo
Recibe resolución
Ministerial de
favorable o denegatoria y
denegatoria, el
traslada a la UAJ
e>:ped!ente se archiva y
se envia a la OCS para
custodia.

Dirección de Contraloría Sectorial l Página 24

 EL SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
~ Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contralor/a Sectorial

PROCEDIMIENTO DE DECLARATORIA DE PROYECTO DE INTERÉS TURÍSTICO NACIONAL

Según el Art. 22 de la Ley de Turismo, el Ministerio de Turismo, es el encargado de otorgar la

calificación o denegatoria de los Proyectos de Interés Turístico Nacional. Previa opinión favorable
del Ministerio de Hacienda, del Ministerio de Medio Ambiente y Recurso Naturales y de la Secretaria
de la Cultura de la Presidencia de la Republica, para aquellas inversiones que superen los cincuenta
mil dólares de Estados Unidos de América (US $50,000.00). Para las inversiones menores de
cincuenta mil dólares de Estados Unidos de América (US $50,000.00), bastará la opinión del
Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales, de la Secretaria de la Cultura de la Presidencia
de la Republica y Ministerio de Turismo.

En concordancia a este procedimiento se establece en las disposiciones transitorias,

específicamente en el Art. 36, los incentivos fiscales con los que gozan los PITN cuya inversión es
por un monto igual o mayor a veinticinco mil dólares de los Estados Unidos de América (US
$25,000.00). Los requisitos, modelo de solicitudes y declaración jurada para la aplicación del goce
de estos incentivos a las empresas turísticas que sean declaradas como PITN, están establecidos en
el folleto, que responde al título de "Inversión Turística, Requisitos para la Declaratoria de Proyecto
de Interés Turístico Nacional" (del cual se anexa digitalmente un ejemplar) y para conocimiento de
la ciudadanía se dispuso subirlo a la página web de MITUR: [Link]

PROCEDIMIENTO POR SOLICITUD DE CALIFICACIÓN DE NUEVA INVERSIÓN COMO PROYECTO DE

INTERÉS TURÍSTICO NACIONAL.

Ejecución de Inspección

La Unidad de Asesoría Jurídica comunicará con al menos cinco días hábiles de anticipación a la
Dirección de Contraloría Sectorial, el día y hora que se señale para la realización de las inspecciones
por solicitud de calificación de una nueva inversión como PITN.

Desarrollo de la inspección por solicitud de calificación. Arts. 7, 11, 22, LT.

Cuando la inspección procediere por solicitud de calificación de una nueva inversión como PITN, los
delegados deberán constatar las siguientes circunstancias:

f) Que los permisos Ambiental, Municipal, de OPAMSS y/o del Viceministerio de Vivienda y
Desarrollo Urbano y cualquier otro que fuere necesario en su caso, se encuentren todos
vigentes a la fecha de la inspección.
g) Que la obra se haya ejecutado de conformidad con la información expuesta en el Estudio de
Factibilidad del Proyecto y acorde a los Planos del Proyecto aprobados presentados con la
solicitud.
h) Si el establecimiento ya está en funcionamiento, que el mismo esté operando de acuerdo a
lo expresado en el Estudio de Factibilidad presentado del Proyecto, en cuanto a la actividad
desarrollada, instalaciones, capacidad, equipamiento, etc.
i) Deberá evidenciar la inspección tomando las fotografías necesarias que permitan ubicar
adecuadamente sobre el desarrollo del proyecto al interesado.
j) Cualquier otra circunstancia que el delegado considere pertinente incorporar en el acta para
mayor ilustración.

Dirección de Contraloría Sectorial l Página 25

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UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de fa Dirección de Contraloría Sectorial

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3. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO INSTITUCIONAL PARA LA DECLARATORIA DE REGIÓN,
ZONA, CENTRO O RUTA TURÍSTICA.

_ _ ._. :,-_ ~,~)iJ(h~~~rlfl!i,

01 Unidad de Asesoría Recibirá la solicitud y documentación complementaria,
Jurídica reuniendo los requisitos de forma establecido en el presente
instrumento, procederá a dar oficial recepción, elaborando la
resolución de admisión a trámite. En caso contrario, la UAJ,
realizará y notificará la resolución de prevención, a fin de que
[ el solicitante complete la documentación respectiva.

02 Unidad de Asesoría Luego de dar admisión formal al trámite (de inmediato o

[ Jurídica posterior a la subsanación de la prevención), la UAJ,
remitirá la solicitud y documentación a la Dirección de

e 03 Dirección de Contraloría
Contraloría Sectorial (DCS) para su estudio, análisis y
revisión.
Evaluará los componentes turísticos del lugar, pudiéndose

[ Sectorial respaldar con estudios o inventarios turísticos que CORSATUR

haya realizado al respecto.

04 Dirección de Contraloría Solicitará si es preciso, opinión a las entidades

[ Sectorial gubernamentales, cuando la solicitud involucre la
participación de alguna de ellas.

rl,
05 Especialista en Inspección y
Evaluación
Realizará la inspección
dictamen técnico.
correspondiente emitiendo el

06
1
l.
Dirección
Sectorial
de Contraloría En caso de existir observaciones por subsanar la DCS las
comunicara a la Unidad de Asesoría Jurídica, para ser un auto
de prevención al solicitante. En caso de no haber
prevenciones indicara a la UAJ proseguir con el proceso.
07 Unidad de Asesoría Jurídica Elaborará y notificará el auto de prevención al solicitante (en
caso de ser necesario). Y elaborara el auto de admisión, si se
ha subsanado las prevenciones

08 Dirección de Contraloría Elaborará y presentará informe final al titular de la Secretaría

Sectorial de Estado para emitir la declaratoria o denegatoria
correspondiente

09 Unidad de Asesoría Jurídica Procederá a elaborar el Acuerdo Ministerial de Declaratoria.

Dirección de Controlaría Sectorial l Página 26

EL'SAlVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contralorío Sectorial

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE DECLARATORIA DE REGIÓN, ZONA,

CENTRO O RUTA TURÍSTICA.

UnidacldeAsesoria Jurídica · ! · {MllUR)DireccióndeContra1ortaSectoria1 ·

o
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···,~t1\tij·~l,;}~1;;+·
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Dirección de Contraloría Sectorial I Página 27

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UNÁMONOS PARA CRECER MLNLSTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
Manual de Procedimientos lnstitucíonal de fa Dirección de Contra/orla Sectorial

PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO INSTITUCIONAL PREVIO A DECLARATORIA'

La declaratoria tiene como primordial propósito articular esfuerzos con los demás organismos del
Estado que intervienen directa o indirectamente en los servicios y demás elementos que componen
la actividad turística, adicionalmente fijar el procedimiento administrativo institucional previo a la
declaratoria. Es facultad conferida al Ministerio de Turismo desde su creación, el declarar Regiones,
Zona o Centros Turísticos de Interés Nacional según lo establecido en el Art. 2 literal f) de la Ley ele
Turismo.

'
'" [-~-
a) Para iniciar el proceso, la Unidad de Asesoría Jurídica {UAJ), recibirá la solicitud y
documentación complementaria, reuniendo los requisitos de forma establecido en el
presente instrumento, procederá a dar oficial recepción, elaborando la resolución de
admisión a trámite. En caso contrario, la UAJ, realizará y notificará la resolución de
r prevención, a fin de que el solicitante complete la documentación respectiva.
li b) Una vez subsanada la prevención, la UAJ, remitirá la solicitud y documentación a la
Dirección de Contraloría Sectorial (DCS) para su estudio, análisis y revisión.
_,¡
r·
c) La DCS evaluará los componentes turísticos del lugar, pudiéndose respaldar con estudios
Le
o inventarios turísticos que CORSATUR haya realizado al respecto.
d) La DCS solicitará si es preciso, opinión a las entidades gubernamentales, cuando la
solicitud involucre la participación de alguna de ellas.
e) La DCS realizará la inspección correspondiente emitiendo el dictamen técnico.
f) En cualquier etapa del procedimiento la DCS podrá prevenir al solicitante para que
subsane las deficiencias en la documentación, estableciéndole un plazo, el cual dependerá
de la complejidad de la prevención.
g) La UAJ elaborará y notificará el auto de prevención al solicitante.
h) Una vez el solicitante presente la documentación adicional requerida, mediante auto de
prevención, ésta será revisada por la DCS a efecto de determinar si la misma cumple con
lo solicitado, en cuyo caso informará a la UAJ, quien elaborará auto de admisión y
ordenará se continúe con el procedimiento.
i) La DCS elaborará y presentará informe final al titular de la Secretaría de Estado para emitir
la declaratoria o denegatoria correspondiente
j) Finalizado el trámite, la UAJ procederá a elaborar el Acuerdo Ministerial de Declaratoria.

1
Este procedimiento se ha extraído del Acuerdo Ejecutivo Nº53/2012 oprobado por el titular de \a Cartera de Estado de Turismo, el día 03 de octubre 2012,
el cual describe los Lineamientos para Declarar Regiones, Zona o Centros Turísticos de Interés Nacionü

Dirección de Contraloría Sectorial I Página 28

EL SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER MINISTERIO DE TURISMO DE EL SALVADOR
=::::::-- Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contraloría Sectorial

Manual de Procedimientos Institucional de la Dirección de Contraloría Sectorial.

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Firma

Nombre Lic. Andrea Kury y Lic. Jorge Figueroa Lic. José Napoleón Duarte
Lic. Juana Zambrana
Cargo Especialistas de la Dirección Director de Contraloría Ministro de Turtsmo
de Contraloría Sectorial Sectorial

Unidad o Dirección: Dirección de Contraloría Sectorial Aprobado por No. Acuerdo:

28/2014
Fecha: 19/03/2014 Fecha: 26 de Junio de 2014.

Dirección de Contraforfa Sectorial l Página 29

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EL SALVADOR
Ut.:ÁMOHOS PARA CfiE::CE:A. ACTA DE INSPECCIÓN

Acta----------

En - - - - - - - a las horas, el día _ _ _ _ _ _ _ se ha realizado inspección a la

empresa cuyo titular es que ofrece el servicio de_,
ubicado en . En presencia de quien actúa en calidad de - - - - - ~
efectuada por Especialista en atendiendo solicitud remitida por el
Registro Nacional de Turismo de la Corporación Salvadoreña de Turismo, consta que ha realizado la
inspección correspondiente, en virtud de haber solicitado su (Inscripción/Renovación de Inscripción}
en el referido Registro. Dejando a continuación, un espacio en el cual se incluyan hechos o aspectos
relevantes constatados durante la Inspección (en caso de existir, un listado de las deficiencias o
presuntas infracciones observadas y cualquier otra situación que a juicio del inspector se considere
pertinente relacionar en la presente Acta).

Observaciones Inspector:

Observaciones Titular o Representante del establecimiento:

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EL SALVADOR
Ut~AMCIN"OS-PAAA CA~Cl::R ACTA DE INSPECCIÓN

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EMPRESA TUFJSTICA . MINISTERIO DE TURISMO
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· [!atas: de la péis6J1i3 qué 6torgó información y' Dirección de Contráloría Séctorial
atendió e~' el estableé:imiéni:o ·· .· · · --·'- ·-

Nombre: Nombre y Cargo:

Tipo y N° de documento de identidad

Cargo dentro de la empresa: Firma y sello:

Firma y sello:

El representante, dependiente o encargado de la empresa arriba firmante manifiesta que la información

proporcionada durante la inspección es objetiva y veraz, asimismo se obliga a informar inmediatamente al Ministerio
de Turismo de cualquier cambio en la información proporcionada. De resultar falso lo declarado por el titular de la
empresa, su representante, dependiente o encargado, o no informar de los cambios oportunamente, se aplicará lo
dispuesto en el Capítulo VIII "De las Infracciones y Sanciones'\ Arts. 25 y siguientes de la Ley de Turismo.
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EL SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER
SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALOJAMIENTO

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. IDENTIFICACION DE LA EIV)PRESAY SU TITULAR

Fecha:

Dirección:

Nombre del Titular:

Nombre de la Empresa:

Servicios turísticos:

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•.. OBLIGÁCIC>NES DE LAS EIYÍPRESASTUR[SfléAs•sE:GúN'LEY DÉTÜRISI\IÍC) YSÚREGLAÍÍJIENTÓ •.
Facilitar a los turistas una información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y
Art. 12 Ley de sobre las condiciones de viaje, recepción y estadía. Aseguran la absoluta transparencia
Turismo de las cláusulas que propagan a sus clientes, tanto en Jo relativo a la naturaleza, al
precio, reservaciones y a la calidad de las facilidades que se comprometan a prestar.
Art.13 Ley de Velan por la seguridad, la prevención de accidentes, la protección sanitaria y la higiene
Turismo alimenticia de quienes recurran a sus servicios.
La infraestructura y actividad turística se programa de forma que se proteja el
Art. 14 Ley de
patrimonio natural que constituyen los ecosistemas y la diversidad biológica, y que sean
Turismo
preservadas las especies en peligro, la fauna y la flora silvestre.
Las políticas y actividades turísticas se llevan a cabo con respeto al patrimonio artístico,
Art. 15 Ley de arqueológico y cultural; y se organizará de modo tal que permita la supervivencia,
Turismo enriquecimiento y el florecimiento de la producción cultural. Artesanal y folklórica.

a)Exhibir a sus clientes y visitantes, el precio de sus productos o servicios, así como los
impuesto y contribuciones especiales que lo afecten y la moneda en que deberá pagar.
Art.11 b)Cumplir con las normas de higiene, seguridad, salud y medio ambiente y las demás
Reglamento legalmente establecidas.
General de la Ley c)Exhibir en lugar visible, las regulaciones, condiciones generales del servicio y uso de
de Turismo las instalaciones del establecimiento.
d)Respetar los derechos que le asistan al visitante como consumidOr según la normativa
vigente.
a)Exhibir de forma visible, en áreas principales del establecimiento y en cada
habitación: precio de la tarifa máxima diaria por temporada, impuestos y
Art.18 contribuciones especiales y moneda en que deberá pagarse, así como las condiciones
Reglamento generales del servicio y uso de las instalaciones.
General de la Ley b)Cumplir con las reservaciones que hayan sido confirmadas.
de Turismo c)Llevar sistema de registro de huéspedes.
d)Contar con área de recepción y lugares de uso común o público.
e)Exhibir en lugar visible medidas de seguridad y salidas de emergencia.

1
SECCIÓN C
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INFORMACIÓN GENERAL DE ESTABLECIMIENTO
l TIPO DE ALOJAMIENTO
1 Albergue 1 1 Cabañas y Bungalows ! Resort
1 Apart-Hotel 1 [ Hotel 1Sitio para acampar

1
ECSAlVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER
SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALOJAMIENTO

Cama y desayuno Hostal Hab. sistema de tiempo compartido

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..· LÓ[Link]Ó.N . .. [Link]...
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Urbana Nº de espacios Otros, Especifique

Rural Seguridad en parqueo
Puerto Parqueo señalizado
embarazadas o personas
con capac. especiales
Otros, Especifique Valet Parking
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.. . [Link]\RIO~ .· .. ·.
FORMAS. DÉ ~i>.Gq
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Portero Otros, Especifique Efectivo
Recepción Cheques
Lobby Tarjeta de crédito/ débito
Conserjería Otras
Botones
Portamaletas
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.. : TARIFAS . : .·

Reservaciones Tarifas individuales

Libro Registro de Huéspedes Tarifas Grupales
Caja de Seguridad Tarifas corporativas
Libro de Quejas Otras
Buzón de Sugerencias

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SERVICIOS
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HABITACIÓN
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Hora de entrada (Check in)

Hora de salida (Check out)

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TIPO DE HABITACIONES
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DISPONIBLES
Tipo Cantidad camas Tarifa$
Sencillas

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Suite

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Presidencial

Personas con discapacidad \

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ECSALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER
SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALOJAMIENTO

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SERVICIOS GENERALES.,,
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e, Aire acondicionado
Cerraduras electrónicas
Cerraduras secundarias
, BAÑOS
Baño Privado
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Ventilador Pasador con cadena Baño compartido

Chimenea Mini Bar Baño General
r
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TVcon cable
TV sin cable
Refrigeradora
Cafetera
Barra de Seguridad
Piso antideslizante
DVD /VHS Plancha/Planchador Agua caliente
Closet/Guardarropa Guía de seguridad Tina
Escritorio y silla Detectores de humo Jacuzzi
Mesa de noche y Lámpara , SERVICIOS TELEFONÍA , ,·· Bidet
Radio Reloj Despertador Teléfono en habitación Extractor de aire
Periódicos Llamadas a celular Secadora de pelo
Revistas, mapas, Brochures llamadas lnternac.
Directorio telefónico Llamadas a despertar
Direc. núm. emergencia llamadas nacionales
Desayuno incluido internet
Servicio ama de llaves
Servicio habitación 24 horas Artfc. de cortesía
Artíc. de baño o tocador
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.. 'SERVICIOS VARIOS ' ·
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lavandería Teléfonos públicos Otros servicios, Especifique

Planchado Servicio de Correo
Dry Cleaning Servicio de Renta Auto
Boutique Tour operador
Floristería sanitarios públicos
Salón de belleza Sanitarios personas con discapacidad
Tienda artesanías y souvenirs Transp. Aerop.- Hotel
Cajeros automáticos Personal bilingüe/ traductores
Venta Tarjetas/ Recargas
Celulares
RECREACIÓN
Gimnasio Campo de golf Otros servicios, Especifique
Sauna Área juegos infantiles

l Spa
Masajes
Ranchos/Glorietas
Renta equipo buceo
Casino Renta equipo de pesca
Mesas de billar Renta equipo de Golf
Cancha de fútbol Renta tablas surf NÚMERO DE PISCINAS
Cancha basquetbol Renta jet sky / lanchas Piscina adultos
Cancha squash Caminatas Piscina niños
Cancha tenis Cabalgatas Yacusi

SALONES PARA EVENTOS Y CENTRO DE NEGOCIOS

l SALONES PARA EVENTOS

3
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ECSALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER
SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALOJAMIENTO

Cantidad salones: Salón uno Salón dos

Capacidad total: Salón tres Salón cuatro Salón cinco Salón seis
Salón siete Salón ocho Salón nueve Salón diez
Salón once Salón doce Salón Trece Salón Catorce
.
SERVICIO
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y- EQUIPÁMIENTú
. . . :. EN SALONES
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PARA- EVENTOS
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e: . . -·

Mesas y Sillas Acceso Internet Pantalla Asistencia técnica

Aire acond. Pizarra Podium I Otros servicios
TV a color Rotafolio Micrófono y parlantes
VHS/ DVD Proyector Servicio de alimentos
computadoras Cañón Asistencia Meseros
Multimedia
·.. ·.
Aire acondicionado Fax Otros servicios, Especifique
Acceso Internet Scanner
Fotocopiadora Servicio Secretaria!
Computadoras N° Sala de negocios
Impresora Video conferencia

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1

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. .. • INSJALAC:IONES . .· . .
CAPACIDAD TOTAL: Especialidad de Comida:
Cantidad de mesas:
Cantidad de sillas:
1 HQRARIO Y DÍAS DI: SERVIC:10 EN RESTAURANTE ..
Días de servicio LUNES MARTES MIE JUEVES VIER SAB DOM
Hora de Apertura
Hora de Cierre
SERVICIOS
Desayuno Música ambiental Otros servicios, especifique
Almuerzo TV
Cena Venta de licores/ cervezas
Menú a la carta Meseros
Bufete Silla para bebé
Menú para niños Reservac. Eventos espec.
Aire acondicionado Sanitarios públicos
Ventiladores Área de juegos para niños
Servicio a domicilio Área de fumadores
BAR
licores nacionales Barman Venta de cigarrillos
licores extranjeros Música ambiental Otros servicios
Cervezas Música en vivo
Bebidas preparadas Karaoke
Descorche Pista de baile
Aperitivos Presentación artistas
Barra Carta de vinos y licores 1

4
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E[SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER
SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALOJAMIENTO

..
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SECCIÓN
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G .

· SEGÜRIDAD EN INSTALACIONES
.

MEDIDAS PE SEGURIDAD
..
Salidas señalizadas Consignas con información de emergencia/
Alarma de emergencia Evacuación: Áreas Públicas ( )
Lámparas de emergencia Pasillos/Escaleras ( ) Habitaciones ( )
Escaleras de emergencia Español ( ) Inglés ( ) Otros idiomas ( )
Sistema de aspersores automático Rótulos de no fumar en áreas restringidas
Detectores de humo Áreas Públicas Socorrista acuático
Extintores Cantidad: Salvavidas (flotador) Cantidad:
Mangueras contra fuego Cantidad: Manual de emergencia
Botiquín los auxilios Cantidad: Inspección Cuerpo de Fecha:
Bomberos
Personal capacitado en los auxilios Inspección por MINSAL Vigencia:

SECCICJN H

.RÉC:URSd HUIVIANO y CERTIFICACIONES.

. RECÚRSO HUMANO

. Fijos EVentualeS ·
TOTAL

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POR. LA EMPRESA••·•.
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POR EL MINISTERIQ DE Tl,IRISMO
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batos dé la pef~ona que dio lifiriformación pirección de Contraloríá Sectorial

y atendió en el establecimiento . ..

Nombre: Nombre:
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1
Tipo de documento con el que se identifica y
No: Cargo:

l
Cargo dentro de la empresa: Firma:

Firma:

El representante, dependiente o encargado de la empresa arriba frrmante manifiesta que la informac16n proporcionada en este formulario es
objetiva y veraz, asimismo se obliga a informar inmediatamente al Ministerio de Turismo de cualquier cambio en la información proporcionada.
De resultar falso !o declarado por el titular de la empresa, su representante, dependiente o encargado, o no informar de !os cambios
oportunamente, se aplicará lo dispuesto en el Capítulo VIII "De las Infracciones y Sanciones", Arts. 25 y siguientes de la Ley de Turismo.

5
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EL SALVADOR
UNÁMONOS PA~A CRE:CE.R SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALIMENTACIÓN

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DATOS
- DE. ---··
EMPRESA
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, . . y. SU,fíTULAR
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Fecha:

Dirección:

Titular:

Nombre de la Empresa:

Nombre Comercial:

Servicios Turístico:

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>SECCIÓN B --.-_ ; ,,/,; --,-_--_-
· -•·osuGAóoNEsóE LAs'EMPRESAstuRísrící:\ss1:GúNtEYDÉTúR1sM'bvsú-REGtAMéríIToC'
Facilitar a los turistas una información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y
Art. 12 Ley de sobre las condiciones de viaje, recepción y estadía. Aseguran la absoluta transparencia
Turismo de las cláusulas que propagan a sus clí~ntes, tanto en lo relativo a la naturaleza, al
precio, reservaciones y a la calidad de las facilidades que se comprometan a prestar.
Art.13 Ley de Velan por la seguridad, la prevención de accidentes, la protección sanitaria y la higiene
Turismo alimenticia de quienes recurran a sus servicios.

La infraestructura y actividad turística se programa de forma que se proteja el

Art. 14 Ley de
patrimonio natural que constituyen los ecosistemas y la diversidad biológica, y quesean
Turismo
preseivadas las especies en peligro, la fauna y la flora silvestre.
Las políticas y actividades turísticas se llevan a cabo con respeto al patrimonio artístico,
Art. 15 Ley de arqueológico y cultural; y se organizará de modo tal que permita la supervivencia,
Turismo enriquecimiento y el florecimiento de la producción cultural. Artesanal y folklórica.

a)Exhibir a sus clientes y visitantes, el precio de sus productos o servicios, así como los
impuesto y contribuciones especiales que lo afecten y la moneda en que deberá pagar.
r Art.11 b)Cumplir con las normas de higiene, seguridad, salud y medio ambiente y las demás
1' Reglamento legalmente establecidas.
General de la Ley c}Exhibir en lugar visible, las regulaciones, condiciones generales del servicio y uso de
l de Turismo las instalaciones del establecimiento.
d)Respetar los derechos que le asistan al visitante como consumidor según la normativa
vigente.
a)Poseer infraestructura y mobiliario con excelente presentación, acordes a su
naturaleza.
b)Las empresas de restaurante deberán contar con área de comedor debidamente
equipadas y acorde a la capacidad del establecimiento.
Art.14 c)Las empresas de Bar y Cafetería Café deberán disponer de barra y área de comedor,
Reglamento debidamente equipadas.
Gen eral de la Ley d)Contar con áreas independientes de cocina, servicio y bodegas, debidamente
de Turismo separadas de las áreas públicos.
e)Tener equipos adecuados para la preparación, manejo y almacenamiento de los
alimentos, así como para su servicio y cumplir con la normativa sanitaria vigente.
f)Tener servicios sanitarios con vestíbulo, debidamente separados pata hombres y
mujeres.

1
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EL SALVADOR
[Link] PAFIA CRECER. SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALIMENTACIÓN

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INFORMACIÓN GE~~RAL
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focALIZACióÑ . - PARQUEO
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Urbana Nº de espacios Otros, Especifique

Rural Seguridad en parqueo
Puerto Parqueo señalizado embarazadas o
personas con capac. especiales
Otros, Especifique Valet Parking
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· FORMAS DE PAGO . --·-- TARIFAS.
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Efectivo Tarifas individuales
Cheques Tarífas Grupales
Tarjeta de crédito/ débito Tarifas corporativas
Otras Otras

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CAPACIDAD TOTAL: Especialidad de Comida:
Cantidad de mesas:
Cantidad de sillas:

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-
YDÍAS- DÉ
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SERVICÍO
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EN
'
RESTAURANTE
.

Días de servicio LUNES MARTES MIE JUEVES VIER SAB DOM

Hora de Apertura
Hora de Cierre

SERVICIOS
Desayuno Música ambiental Otros servicios 1 especifique
Almuerzo TV
Cena Venta de licores / cervezas
Menú a la carta Meseros
Bufete Silla para bebé
Menú para niños Reservac. Eventos espec.
Aire acondicionado Sanitarios públicos
Ventiladores Área de juegos para niños
Servicio a domicilio Área de fumadores
BAR
Licores nacionales Barman 1 Venta de cigarrillos
Licores extranjeros Música ambiental Otros servicios
Cervezas Música en vivo
Bebidas preparadas Karaoke
Descorche Pista de baile
1 Aperitivos Presentación artistas
1 Barra Carta de vinos y licores

2
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EL SALVADOR
UNAMONOS PAAA CRE'.CEF\ SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALIMENTACIÓN

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SECC:IÓNE . .. .
.. . .. .
SEGURIDA[fEN ÍNSTALACIONES
r MEDIDAS DE SEGURIDAD ' .

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Salidas señalizadas Consignas con información de emergencia/
r Alarma de emergencia
Lámparas de emergencia
Evacuación: Áreas Públicas ( )
Pasillos/Escaleras ( ) Habitaciones ( )
¡i ' Escaleras de emergencia Español ( ) Inglés ( ) Otros idiomas ( )

r Sistema de aspersores automático Rótulos de no fumar en áreas restringidas

l' Detectores de humo Áreas Públicas

Extintores Cantidad:
Socorrista acuático
Salvavidas (flotador) Cantidad:

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Mangueras (BIE)
Botiquín los auxilios
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Cantidad:
Manual de emergencia
Inspección Cuerpo de Fecha:
Bomberos
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Personal capacitado en los auxilios Inspección por MINSAL

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RECURSO HUMANO Y CERTIFICACIONES .
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r RECúRSO HUMANO
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1 POR LA EMPRESA• POR EL MINISTERIO DE TURISMO

1 Datos de la persona qué dio la información Dirección de Confraloría Sectórial
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y atendió en el establecimiento
Nombre: Nombre:

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Tipo de documento con el que se identifica y
No: Cargo:

Cargo dentro de la empresa: Firma:

Firma:

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El representante, dependiente o encargado de la empresa arnba firmante manifiesta que la 1nformac1ón proporcionada en
este formulario es objetiva y veraz, asimismo se obliga a informar inmediatamente al Ministerio de Turismo de cualquier
cambio en la información proporcionada. De resultar falso lo declarado por el titular de !a empresa, s~ representante,
dependiente o encargado, o no informar de !os cambios oportunamente, se aplicará Jo dispuesto en el Capítulo VIII "De las
Infracciones y Sanciones", Arts. 25 y siguientes de la Ley de Turismo.

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EL'SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER
SERVICIOS TURÍSTICOS DE INFORMACIÓN

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1 , OBLIGACIQf,il:S DE 1AS'EMi1RESAS'.i:úRís1:r é:~s'sl:G(i'lil LEY, DE TURISMO Y sú'REGÍAMENTO
Facilitar a los turistas una información obj€tiva y veráz sobré los lugares de destino y
Art. 12 Ley de sobre las condiciones de viaje, recepción y estadía. Aseguran la absoluta transparencia
Turismo de las cláusulas que propagan a sus clientes, tanto en lo relativo a la naturaleza, al
precio, reservaciones y a la calidad de las facilidades que se comprometan a prestar.
Art.13 Ley de Velan por la seguridad, la prevención de accidentes, la protección sanitaria y la higiene
Turismo alimenticia de quienes recurran a sus servicios.

Art. 14 Ley de La infraestructura y actividad turística se programa de forma que se proteja el

Turismo patrimonio natural que constituyen los ecosistemas y la diversidad biológica, y que sean
preservadas las especies en peligro, la fauna y la flora silvestre.
las políticas y actividades turísticas se llevan a cabo con respeto al patrimonio artístico,
Art. 15 Ley de arqueológico y cultural; y se organizará de modo tal que permita la supervivencia,
Turismo enriquecimiento y el florecimiento de la producción cultural. Artesanal y folklórica.

a)Exhibir a sus clientes y visitantes, el precio de sus productos o servicios, así como los
impuesto y contribuciones especiales que Jo afecten y la moneda en que deberá pagar.
Art.11 b)Cumplir con las normas de higiene, seguridad, salud y medio ambiente y las demás
Reglamento legalmente establecidas.
General de la Ley c)Exhibir en lugar visible, las regulaciones, condiciones generales del servicio y uso de
1
de Turismo las instalaciones del establecimiento.
l d)Respetar los derechos que le asistan al visitante como consumidor según la normativa
vigente.
a)Contar con personal especializado para la organización, asesoría y comercialización de
los productos que ofrezcan a sus dientes.
b)Poseer una oficina física permanente. Si la empresa atiende a público deberá contar
con recepción, sala de espera, servicios básicos de atención y sanitarios.
c)Proporcionar a sus clientes información completa, oportuna y veraz sobre !os
Art.28 servicios que ofrecen.
Reglamento d)Cumplir en todas sus partes con los contratos y convenios que celebren con sus
General de la Ley clientes.
de Turismo e)Extender los documentos de pago con referencia exacta a los servicios que se obligan
a prestar.
f)Contar con la información y asesorar a sus dientes sobre los aspectos migratorios,
aduanales y de salud exigidos por las autoridades.
g)Contar con mecanismos que aseguren la inmediata reparación y compensación a sus
clientes por deficiencias o incumplimientos.
.,, ~~,.s. . ._.·-···"' ..,

EL'SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER
SERVICIOS TURÍSTICOS DE INFORMACIÓN

a)Hacer conocimiento de los servicios que prestan en su material publicitario y a través

de quien.
b)Precio total del paquete y los servicios que incluyen, periodo de vigencia y
condiciones bajo las cuales puede ser modificado o cancelado.
c)Número de personas que conformarán los grupos.
Art. 29 d)Duración del paquete, excursión o evento de que se trate.
Reglamento e)Condiciones de reservaciones, precio e impuestos, derechos o contribuciones
General de la Ley especiales que incluye.
de Turismo f)Causas de cancelación por parte del operador/organizador o del cliente.
g)La delimitación de responsabilidades del operador/organizador, establecidas en el
contrato o convenio.
h)Los medios de confirmación de los servicios convenidos.
i)Tipo de guía turístico que prestará el servicio, así como el idioma a utilizar.
j)La fecha de validez de las promociones.
Art.33 a)Cumplir con los convenios de servicios pactados con sus dientes.
Reglamento b)Velar que los guías observen una conducta adecuada en sus sitios de trabajo y no
General de la Ley realicen sus labores bajo estado de embriaguez o influencia de estupefacientes.
de Turismo c)No obstaculizar el desarrollo de la actividad de otras empresas de servicios turísticos.

-
. . ·. .... ~OC:ALIÍA_clóN ·. ·
Urbana Nº de espacios Otros, Especifique
Rural 1 Seguridad en parqueo
Puerto Parqueo señalizado embarazadas o
personas con discapacidad
Otros, Especifique Valet Parking
·.· ... - ,- .• -~ - ' ·: _:
FORMAS ÓE PAGO TARIFAS
·.
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Efectivo Tarifas individuales
Cheques Tarifas Grupales
Tarjeta de crédito / débito Tarifas corporativas
Otras Otras _...

SECCIÓN D

DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

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' UNÁMONOS PARA CRECER
SERVICIOS TURÍSTICOS DE INFORMACIÓN
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- RECURSO
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HUMANO
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Y CERTIFICACIONES
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RECURSO HUM-ANO
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Personal Fijo

Personal Eventual

TOTAL

POR LA EMPRESA POR EL MINISTERIO DE TURISMO

Datos de la persona que dio la información Dirección de Contraloría Sectorial
y atendió en el establecimiento
Nombre: Nombre:

1
Tipo de documento con el que se identifica y Cargo:
No.:

Cargo dentro de la empresa: Firma:

Firma:
1
É['sALvAooR
UNÁMONOS PARA CRECER
SERVICIOS TURÍSTICOS DE INFORMACIÓN

El representante, dependiente o encar¡¡ado de la empresa arriba firmante manifiesta que la Información proporcionada en e$le formularlo es objeth•a y veraz, ulmismo se obliga a informar
inmed!atamente al Ministerio de Turismo de ruak¡uler cambio en la información proporcionada. De resultar fati.o lo dedarado por el titular de la empresa, su [Link], dep«idiente 0
encargado, o no informar de los cambios oportunamente, se aplicará lo dispuesto en el Capítulo vm-oe las lnfracdonesv Sanciones~, Arts. 2Sy siguientes de la ley de Turismo.
l
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r EL SALVADOR
UNAMOt:OS PM\A CRECER
SERVICIOS TURÍSTICOS DE RECREACIÓN

r PARQUES ACUÁTICOS, RECREATIVOS, DE MONTAÑA, TEMÁTICOS Y OTROS

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SECCIÓN A
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DATOS DE EMPRESA TURISTICA Y SU TITULAR

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Lugar y Fecha:

1 Dirección:
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Titular:

Nombre de la Empresa:
1
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Nombre Comercial:

Servicios turísticos:
1
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1 .·. OBLIGACIONES [Link] EMPl!ESA~):URÍ~JítAs S(:Gúr(LEY DE.TÜ[Link]/ICfY sú· REGLAMErírfó
Facilitar a los turistas una información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y sobre
r; Art. 12 Ley de las condiciones de viaje, recepción y estadía. Aseguran la absoluta transparencia de las
Turismo cláusulas que propagan a sus clientes, tanto en lo relativo a la naturaleza, al precio,
J' reservaciones y a la calidad de las facilidades que se comprometan a prestar.
Velan por la seguridad, la prevei1ción de accidentes, la protección sanitaria y la higiene
1 - Art.13 Ley de
i. Turismo alimenticia de quienes recurran a sus servicios.

J' Art. 14 Ley de

La infraestructura y actividad turística se programa de forma que se proteja el patrimonio
natural que constituyen los ecosistemas y la diversidad biológica, y que sean preservadas
Turismo
las especies en peligro, la fauna y la flora silvestre.
J' Art. 15 Ley de
Las políticas y actividades turísticas se llevan a cabo con respeto al patrimonio artístico,
arqueológico y cultural¡ y se organizará de modo tal que permita la supervivencia,
Turismo enriquecimiento y el florecimiento de la producción cultural. Artesanal y folklórica .

.1 a)Exhibir a sus clientes y visitantes, el precio de sus productos o servicios, así como los
impuesto y contribuciones especiales que lo afecten y la moneda en que deberá pagar.
Art.11
b)Cumplir con las normas de higiene, seguridad, salud y medio ambiente y las demás
Reglamento
legalmente establecidas.
General de la
1 c}Exhibir en lugar visible, las regulaciones, condiciones generales del servicio y uso de las
Ley de
instalaciones del establecimiento.
Turismo
d}Respetar los derechos que le asistan al visitante como consumidor según la normativa
vigente.
a)Disponer de una entrada al público con información y mapa descriptivo de las
instalaciones, boletería y administración.
b)Contar con diversidad de instalaciones desarrolladas de conformidad con el tema
escogido.
c)Prestar sus servicios asociados cuando menos a uno de los servicios complementarios
relativos.
Art.24
d)Contar con el personal debidamente capacitado, instalaciones apropiadas y el equipo
Reglamento
especializado para el desarrollo de sus actividades, deberán encontrarse en buen· estado
Gen eral de la
de mantenimiento y limpieza. El equipo no deberá presentar desgaste o deterioro que
Ley de
imposibilite su normal uso, suciedad o malos olores.
Turismo
e)En caso de prestar entre sus servicios el alquiler de vehículos automotores terrestres,
aéreos o acuáticos deberán cumplir en lo que sea aplicable, con los requisitos para las
empresas dedicadas a tales actividades.
f)Garantizar la seguridad física, higiene y calidad de los servicios y actividades que ofrezcan
a sus clientes. Comprobar que el personal encargado está debidamente capacitado para el
tratamiento de primeros auxilios y contar con el equipo médico adecuado.
1
•.- ' i ' ',:_ L!

EL SALVADOR SERVICIOS TURÍSTICOS DE RECREACIÓN

UNJ..MOtiOS PARA CAECER
PARQUES ACUÁTICOS, RECREATIVOS, DE MONTAÑA, TEMÁTICOS Y OTROS

g)Contar con Reglamento Interno de Operación; Manuales de Seguridad y atención de

emergencias para cada actividad que se realice; Manual, programa y bitácora mensual de
mantenimiento de equipo utilizado de cada actividad y de la infraestructura; Póliza de
Responsabilidad Civil en caso de accidente y Póliza de Riesgo de Trabajo.

- -·-·- -

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ÍNFORMACÍON GENERAL DE ESTABLEdMIElliTri •,•o._-.
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- - -LOCAÍ:izKcÍóN
--, PARQiJfo- .. · '
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Urbana Nº de espacios Otros, Especifique
Rural Seguridad en parqueo
Puerto Parqueo señalizado embarazadas o
personas con discapacidad
Otros, Especifique Valet Parking
r. •,,.¡ ,•,;, •
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SERVICÍOS EN EL ÉSTABLECIIIÍIIENTO _ . -- F_ORfylAS DE PAGO
. . : -- ...- ' . .- : . ·--·- ~ ···- _,,., . .._.
Vigilancia Baños área pública Efectivo
I Portero Otros, Especifique Cheques
Recepción Teléfono público Tarjeta de crédito/ débito
Sala de espera Rampas Otras
Ventilador Venta de artesanías
Aire Acondicionado Venta de souvenirs TARIFAS -

Música Ambiental Venta trajes de baño Individuales $

Cafetera Otros Grupales $
Oasis Otras
Internet
I Computadoras
HORARIO Y DÍAS DE SERVICIO
Días de servicio LUN MAR MIE JUE VIER SAB DOM
Hora de Apertura
Hora de Cierre

Otros:

SECCIÓN E
SERVICIOS
ÁREA RECREATIVA 1
Piscina ni ñas N° Otros servicios I Ranchos/ Glorietas, cantidad y capacidad:
Piscina adultos N° 1
Piscina con olas N° 1
Toboganes N° 1

2
 El,SAlVADOR
UNÁMONOS PAAA CRECER
SERVICIOS TURÍSTICOS DE RECREACIÓN
PARQUES ACUÁTICOS, RECREATIVOS, DE MONTAÑA, TEMÁTICOS Y OTROS
Jj

Cancha básquetbol N°
Cancha Fútbol N°
Cancha de tenis N°
Jl Hamacas N°
Campo de golf
Mini golf
Mini zoo
Juegos para niños
Alquiler de caballos
Alquiler de

( Bicicletas

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l
l' CAPACIDAD TOTAL: Especialidad de Comida:
1 ; Cantidad de mesas:
.
Cantidad de sillas:
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Días de servicio LUNES MARTES MIE JUEVES VIER SAB DOM

[' Hora de Apertura

[~ Hora de Cierre
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Desayuno Música ambiental ' . . ·-,-Ser\/iciO_d"e cafetería: --.-
Almuerzo TV N° de cafeterías
,.
1 Cena Venta de licores/ cervezas N° de mesas
r· Menú a la carta Meseros Nº de sillas
¡' Bufete Silla para bebé Tipo de comida:
Menú para niños Reservación eventos especiales
l Aire acondicionado Sanitarios públicos
Ventiladores Área de juegos para niños
r'
Servicio a domicilio Área de fumadores
l ' BAR
Licores nacionales Barman Venta de cigarrillos
r licores extranjeros Música ambiental Otros servicios
l Cervezas Música en vivo
Bebidas preparadas Karaoke
Descorche Pista de baile
Aperitivos Presentación artistas
Barra Carta de vinos y licores

SALONES PARA EVENTOS Y CENTRO DE NEGOCIOS

SALONES PARA EVENTOS
Cantidad salones: Salón uno Salón dos 1
Capacidad total: Salón tres Salón cuatro Salón cinco Salón seis 1
Salón siete Salón ocho Salón nueve Salón diez 1

l Salón once Salón doce Salón Trece Salón Catorce 1

3
. ~' ¡ ,., ,C· 11

EL SALVADOR SERVICIOS TURÍSTICOS DE RECREACIÓN

UHAMOtiOS PARA. CRECER
PARQUES ACUÁTICOS, RECREATIVOS, DE MONTAÑA, TEMÁTICOS YOTROS

.
SERVICIO
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[Link]
- . - ENSALONES PARA EVENTOS'
·- . .

Mesas y Sillas Acceso Internet Pantalla Asistencia técnica

Aire acond. Pizarra Podium Otros servicios
TV a color Rotafolio Micrófono y parlantes
VHS/ DVD Proyector Servicio de alimentos
Computadoras Cañón Multimedia Asistencia Meseros

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~Ec~,R~G- ., ·._, .

• · . ·· · SEGURIDAí:>
,· . ·-·. . .ENINSTALÁCÍONES
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Salidas señalizadas
1---+.:.A.::lª='c.m:;;a:.:s[Link].mc.e=r.,,g=en:;;c:;;ia=------------1 Consignas con información de emergencia/ Evacuación:
lámparas de emergencia
Escaleras de emergencia Áreas Públicas l Pasillos/Escaleras
Español 1 Inglés/ otros
Extintores 1 Cantidad: Botiquín primeros auxilios Ctdad:
Detectores de humo Personal capacitado - Manual de emergencia
Rótulos de no fumar en áreas restringidas Inspección Cuerpo de Fecha:
Bomberos (Si aplica)
Inspección por MINSAL Vigencia:
(Si plica)

. ,-. . .
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.·. RECÜRSÓ.HÜMANO
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Yé:ERTIFICAÍ::IONEs·
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RECURSO HUMANO . .. Ceitifiéad<>ríesde Calidad Nacionaly/ó Internacional

Personal Fijo

Personal Eventual

TOTAL

POR LA EMPRESA POR EL MINISTERIO DE TURISMO

Datos de la persona que dio la información Dirección de Contraloría Sectorial
y atendió en el establecimiento
Nombre: Nombre:

Tipo de documento con el que se identifica y No:

Cargo:

Cargo dentro de la empresa: Firma:

Firma:

El [Link] mamfiest., quEe la lr,formac,on propordon~da

.. ..
- en este formulario e5 obJetiv. y veraz, asimismo se ob11ga ~ ,nfonnar lnmediatcmEa1te al M,nlsteno de Tummode eu 0 lqu1H comblo
en la lr,formación. De r~ult;;r falso lo declorndo por 1~ empresa o no informar de los cambios oportuMmE.'11e, se aplicará lo di$?uesto en el Cap1tulo Vltl "De l;;s lr,[Link] Sanc1onH" ,hrts..
25y slgulentes de la le<,' d¡; Turjsmo.

4
 [Link]
UNÁMONOS PMA CRECER SERVICIO DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO O AÉREO

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.. . SECPÓNA. ·..
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DATOS .DE EMPRESA

•.; . TURISTICA
. Y SU TITULAR
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Servicios turísticos:

Titular:

Nombre de la Empresa:

Nombre Comercial:

Dirección:

:'. OBLIGACIONES DE LAS EMPRÉSA{:tQRíST[(:ASSEGÚl'{iEY: [)E TUFUSIVld'{SURl:GI.I\IV!EÑTO '

Facilitar a los turistas una información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y
Art. 12 Ley de sobre las condiciones de viaje, recepción y estadía. Aseguran la absoluta transparencia
Turismo de las cláusulas que propagan a sus clientes, tanto en lo relativo a la naturaleza, al
precio, reservaciones y a la calidad de las facilidades que se comprometan a prestar.
Art.13 Ley de Velan por la seguridad, la prevención de áCcidentes, la protección sanitaria y la higiene
Turismo alimenticia de quienes recurran a sus servicios.

La infraestructura y actividad turística se programa de forma que se proteja el

Art. 14 Ley de
patrimonio natural que constituyen los ec6sistemas y la diversidad biológica, y que sean
Turismo
preservadas las especies en peligro, la fauna y la flora silvestre.
Las políticas y actividades turísticas se llevan a cabo con respeto al patrimonio artístico,
Art. 15 Ley de arqueológico y cultural; .y se organizará de modo tal que permita la supervivencia,
r Turismo enriquecimiento y el florecimiento de la producción cultural. Artesanal yfolklórica.

a}Exhibir a sus clientes y visitantes, el precio de sus productos o servicios, así como los
impuesto y contribuciones especiales que lo afecten y la moneda en que deberá pagar.
Art.11 b)Cumplir con las normas de higiene, seguridad, salud y medio ambiente y las demás
Reglamento legalmente establecidas.
General de la Ley c)Exhibir en lugar visible, las regulaciones, condiciones generales del servicio y uso de
de Turismo las instalaciones del establecimiento.
1
·' d)Respetar los derechos que le asistan al visitante como consumidor según la normativa
vigente.
De la empresa y sus instalaciones:
a) Poseer instalaciones suficientes y adecuadas para el estacionamiento o resguardo de
los vehículos en terminales de abordaje, hangares, muelles u otros. Si la empresa
atiende público en sus instalaciones, éstas deberán contar con áreas adecuadas de
espera de pasajeros, con servicios básicos y sanitarios.
De los vehículos:
a) Contar con todos los permisos vigentes para la circulación de los vehículos, emitidos
Art.39 por las autoridades competentes.
Reglamento b) Garantizar el buen estado de mantenimiento e higiene de sus vehículos,
General de la Ley asegurando plenamente que los mismos se encuentren en condiciones óptimas de
de Turismo operación, así como el debido funcionamiento de todo el equipo para su navegación y
que han recibido oportunamente el mantenimíento adecuado que establece el
fabricante para su operación con seguridad¡
c) Tener seguros que protejan respecto a la responsabilidad civil por daños a la
propiedad de terceros 1 y responsabilidad civil por lesión o muerte de personas para sus
vehículos;
d) Proporcionar, en caso de sufrir algún desperfecto durante su servicio, asistencia
pronta y necesaria, a fin de no ocasionar incomodidades o incumplimientos a sus
1
,.( ,, ',.•. .: "
EL SALVADOR
[Link]?iOS PARA CRECER SERVICIO DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO O AÉREO

clientes;
e) Proveer, en el caso de los vehículos acuáticos, de chalecos salvavidas en número
suficiente,
según la capacidad original de pasajeros para la que se ha diseñado el vehículo;
f) Asegurar que los vehículos, tanto aéreos como acuáticos, sólo puedan ser
conducidos por personas debidamente autorizadas para ello.

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. - ~ECC:IÓN 9 ' .. ·
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Urbana Nº de espacios Otros, Especifique
Rural Seguridad en parqueo
Puerto Parqueo señalizado embarazadas o
personas con capac. especiales
Otros, Especifique Valet Parking

Vigilancia Baños Efectivo

Portero Otros, Especifique Cheques
Recepción Tarjeta de crédito/ débito
Sala de espera Otras
Ventilador
Aire Acondicionado TARIFAS
Música Ambiental Tarifas individuales
Cafetera Tarifas Grupales
Oasis Tarifas corporativas
Internet Otras
Computadoras
HORARI.O Y DÍAS DE SERVICIO
Días de servicio LUN MAR MIE JUE VIER SAB DOM
Hora de Apertura

Hora de Cierre

Otros, especifique:

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Mapas 1 Reservación de hoteles 1 Trans. Aerop.- Hoteles
Brochures Personal bilingüe, idiomas: Otros servicios:
Información del País 1 1

Renta de Autos 1 Vehículos propios l

SECCIÓN E
CARACTERÍSTICAS DE LOS VEHÍCULOS Y EQUIPO INSTALADO
NOMBRE TIPO 1 MODELO MATRICULA 1 CAPACIDAD

1 1

AUTORIZACIONES DE OPERACIÓN OTORGADAS POR INSTITUCIONES Matrícula 1

2
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EL SALVADOR
l 1

UN.ÁMONOS PAAA CRECER SERVICIO DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO O AÉREO

J!
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COMPETENTES - --·,- ..- - . vigente hasta: 1

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Equipo de navegación
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Botiquín de los auxilios

Extendido por: 1
Dvd
Equipo de radiocomunicación Seguros por lesión o muerte Equipo de sonido

.n _¡:
Luces de aviso
Extintor
Seguros por daños a terceros
Identificación de turismo
Baños
Hiel era
Herramientas básicas Aire acondicionado Depósito para basura

_r Chalecos Salvavidas
Cantidad:
Asientos reclina bles
Televisión
Personal Uniformado

Otras características:

Observaciones:

NOMBRE TIPO MODELO MATRICULA CAPACIDAD

Matricula
vigente hasta:
Extendido por:
Equipo de navegación Botiquín de los auxilios Dvd
Eqllip·o de radiocom"unicación Se"gurós·-por lesión o ·muerte· Equipo de sonido
Luces de aviso Seguros por daños a terceros Baños
1 _j
Extintor Identificación de turismo Hiel era
l
Herramientas básicas Aire acondicionado Depósito para basura
Chalecos Salvavidas Asientos reclina bles Personal Uniformado
Cantidad: Televisión
Otras características:
J"
Observaciones:

J NOMBRE TIPO MODELO MATRICULA CAPACIDAD

Matrícula
AUTORIZACÍONES DE OPERACIÓN OTORGADAS POR INSTITUCIONES
vigente hasta:
COMPETENTES
Extendido por:
Equipo de navegación Botiquín de los auxilios Dvd
Equipo de radiocomunicación Seguros por lesión o muerte Equipo de sonido
Luces de aviso Seguros por daños a terceros Baños
Extintor Identificación de turismo Hiel era
Herramientas básicas Aire acondicionado Depósito para basura
Chalecos Salvavidas Asientos reclinables Personal Uniformado
Cantidad: Televisión
Otras característic8s:

Observaciones:

SECCIÓN F
SEGURIDAD EN INSTALACIONES
MEDIDAS DE SEGURIDAD

3
EL' SALVADOR
ur~AMONOS PARA CF!.ECER SERVICIO DE TRANSPORTE TURÍSTICO ACUÁTICO O AÉREO

Salidas señalizadas
Alarmas emergencia automática
Consignas con información de emergencia/ Evacuación:
Alarmas emergencia manuales
Lámparas de emergencia
Escaleras de emergencia Áreas Públicas 1 Pasillos/Escaleras
Sistema aspersores automático Español 1 Inglés/ otros
Extintores 1 Ctdad: Botiquín primeros auxilios Ctdad:
Detectores de humo Áreas Públicas Personal capacitado-Manual de emergencia
Mangueras (BIE) 1 Ctdad: Inspección C. de Bomberos Fecha:
Rótulos de no fumar en áreas restringidas Inspección por M. de Salud Vigencia:

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.· RECURSO HUMANÓ
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Personal Fijo

Personal Eventual

Otros

TOTAL

·.

éor'él Ministerio déTürisÍ21o' .,· .·. ·

Firma del declarante: Firma:

Nombre: Delegado Dirección de Contraloría Sectorial:

Cargo dentro de la empresa:

Fecha:
El declarante manifiesta que la información proporcionada en este formulario es objetiva y veraz, asimismo se obliga a informar
inmediatamente al Ministerio de Turismo de cualquier cambio en la información. De resultar falso lo declarado por la empresa o no
informar de los cambios oportunamente, se aplicará lo dispuesto en el Capítulo VIII "De las Infracciones y Sanciones", Arts. 25 y
siguientes de la Ley de Turismo.

4
 lflNl:O:lTR,n _nF TI. ,~tSM:1 --

EL,S/\1:_VADOR
UNÁMONOS PARA CRECER
TRANSPORTE TURÍSTICO TERRESTRE

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- -- ~.ECCIÓNA
- -

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y SU TITULÁR

Fecha:

Dirección:

Nombre del Titular:

Nombre de la Empresa:

Nombre Comercial:

Servicios turísticos:

" OBÜGACIOÑES DÉ LAS EMPRESASTURÍSTIC:!\S SEGÚN LE'l DETURISMÓ. YSU REGLAMENTO -

Facilitar a los turistas una información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y
Art. 12 Ley de sobre las condiciones de viaje, recepción y estadía. Aseguran la absoluta transparencia
Turismo de las cláusulas que propagan a sus clientes, tanto en to relativo a la naturaleza, al
precio, reservaciones y a la calidad de las facilidades que se cómprometan a prestar.
Art.13 Ley de Velan por la seguridad, la prevención de accidentes, la protección sanitaria y la higiene
Turismo alimenticia de quienes recurran a sus servicios.

La infraestructura y actividad turística se programa de forma que se proteja el

Art. 14 Ley de
patrimonio natural que constituyen los ecosistemas y la diversidad biológica, y que sean
Turismo
preservadas las especies en peligro, la fauna y la flora silvestre.
Las políticas y actividades turísticas se llevan a cabo con respeto al patrimonio artístico,
Art. 15 Ley de arqueológico y cultural; y se organizará de modo tal que permita la supervivencia,
Turismo enriquecimiento y el florecimiento de la producción cultural. Artesanal y folklórica.

'
1
a)Exhibir a sus clientes y visitantes, el precio de sus productos o servicios, así como los
impuesto y contribuciones especiales que lo afecten y la moneda en que deberá pagar.
1 - Art.11 b)Cumplir con las normas de higiene, seguridad, salud y medio ambiente y las demás
Reglamento legalmente establecidas.
General de la Ley c)Exhibir en lugar visible, las regulaciones, condiciones generales del servicio y uso de
de Turismo las instalaciones del establecimiento.
d)Respetar los derechos que le asistan al visitante como consumidor según la normativa
vigente.
De la empresa y sus instalaciones:
a) Demostrar la titularidad o la tenencia de los vehículos que serán utilizados para el
servicio, mediante contratos debidamente inscritos en los registros públicos
correspondí entes;
Art.37
b) Contar con todos los permisos vigentes para la circulación de los vehículos, emitidos
Reglamento
por las autoridades competentes;
Gen eral de la Ley
c) Poseer instalaciones suficientes y adecuadas para el estacionamiento o resguardo de
de Turismo
los
vehículos en terminales de abordaje, hangares o muelles u otros. Si la empresa atiende
público en sus instalaciones, éstas deberán contar con áreas adecuadas de espera de
pasajeros, con servicios básicos y sanitarios.

1
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EL SALVADOR
UNÁMONOS PARA. CA ECEA ARRENDADORA DE VEHÍCULOS PARA TRANSPORTE TURÍSTICO

- -- -

- ·_SECCIÓNA
- ' - -, -
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.
DATOS DE EMPRÉSAÍlJRÍSTICAY SU --TITULAR
. . -

Servicios turísticos:

Titular:

Nombre de la Empresa:

Nombre Comercial:

Dirección:

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Facilitar a los turistas una información objetiva y veraz sobre los Jugares de destino y
Art. 12 Ley de sobre las condiciones de viaje, recepción y estadía. Aseguran la absoluta transparencia
Turismo de las cláusulas que propagan a sus clientes, tanto en lo relativo a la naturaleza, al
precio, reservaciones y a la calidad de las facilidades que se comprometan a prestar.
r Art.13 Ley de
Turismo
Velan por la seguridad, la prevención de accidentes, la protección sanitaria y la higiene
alimenticia de quienes recurran a sus servicios.

La infraestructura y actividad turística se programa de forma que se proteja el

Art. 14 Ley de
patrimonio natural que constituyen los ecosistemas y la diversidad biológica, y que sean
Turismo
preservadas las especies en peligro, la fauna y la flora silvestre.
Las políticas y actividades turísticas se llevan a cabo con respeto al patrimonio artístico,
Art. 15 Ley de arqueológico y cultural; y se organizará de modo tal que permita la supervivencia,
Turismo enriquecimiento y el florecimiento de la producción cultural. Artesanal y folklórica.

a)Exhibir a sus clientes y visitantes, el precio de sus productos o servicios, así como los
impuesto y contribuciones especiales que lo afecten y la moneda en que deberá pagar.
Art.11 b)Cumplir con las normas de higiene, seguridad, salud y medio ambiente y las demás
Reglamento legalmente establecidas-
General de la Ley c)Exhibir en lugar visible, las regulaciones, condiciones generales del servicio y uso de
de Turismo las instalaciones del establecimiento.
d)Respetar los derechos que le asistan al visitante como consumidor según la normativa
vigente.
De la empresa y sus instalaciones
a) Poseer instalaciones suficientes y adecuadas para el estacionamiento o resguardo de
los vehículos en terminales de abordaje, hangares o muelles u otros. Si la empresa
atiende público en sus instalaciones, éstas deberán con áreas adecuadas de espera de
pasajeros, con servicios básicos y sanitarios.
b) Abstenerse de celebrar el contrato de arrendamiento, si notare que el presunto
arrendatario no se encuentra en condiciones de conducir normalmente, ya sea por su
Art.36
estado de salud o por encontrarse bajo los efectos de haber ingerido bebidas
Reglamento
alcohólicas o estupefacientes. Tampoco podrá arrendar un vehículo si el arrendatario
General de la Ley
no cuenta con licencia o autorización para conducir vigente y sí no ha contratado un
de Turismo
seguro respecto a la responsabilidad civil por daños a la propiedad de terceros, y
responsabilidad civil por lesión o muerte de personas. En el caso del arrendamiento de
vehículos que no necesiten de licencia o autorización para su conducción, asegurarse
que quien maneje el vehículo cuente con la capacidad y experiencia para tal operación.
~ (! ' ' ... : '

EL SALVADOR
UtiÁMOh"OS PARA CRECE~ ARRENDADORA DE VEHÍCULOS PARA TRANSPORTE TURÍSTICO

De los vehículos
a) Contar con todos los permisos vigentes para la circulación de los vehículos, emitidos
por las autoridades competentes.
b)Garantizar el buen estado de mantenimiento e higiene del vehículo arrendado,
asegurando plenamente que el mismo se encuentre en condiciones óptimas de
operación y que ha recibido oportunamente el mantenimiento adecuado que establece
el fabricante para su operación con seguridad, así como dotar a cada vehículo de llanta
de repuesto en buen estado, herramientas y extintor.
c) Proporcionar, en caso de sufrir algún desperfecto durante su seivicio, asistencia
pronta y necesaria a fin de no ocasionar incomodidades o incumplimientos a sus
dientes.

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' Urbana Nº de espacios Otros, Especifique
Rural Seguridad en parqueo
Puerto Parqueo señalizado embarazadas o
personas con discapacidad
Otros, Especifique Valet Parking
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SERVICIOS EN EL ESTABLECIMIENTO . '
' FORMAS ÓE PAGO
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Vigilancia Baños Efectivo

Portero Otros, Especifique Cheques
Recepción Tarjeta de crédito/ débito
Sala de espera Otras
Ventilador
Aire Acondicionado TARIFAS
Música Ambiental Tarifas individuales
Cafetera Tarifas Grupales
Oasis Tarifas corporativas
Internet Otras
Computadoras
HORARIO Y DÍAS DE SERVICIO
Días de servicio LUN MAR MIE JUE VIER SAB DOM
Hora de Apertura

Hora de Cierre

Otros:

2
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EL SALVADOR
UNAMOXOS PARA CAECEFl ARRENDADORA DE VEHÍCULOS PARA TRANSPORTE TURÍSTICO

'
SERVICIOS .COMPLEl'v1ENTARÍOS
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Mapas Reservación de hoteles Otros servicios:

Brochures Personal bilingüe, idiomas:
Información del País
Renta de Autos
Vehículos propios
Trans. Aerop.- Hoteles

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Salidas señalizadas
Alarmas
1---+ -,-- emergencia
- - , - ~ - - - - , . - - - - - - - - ; Consignas con información de emergencia/ Evacuación:
Lámparas de emergencia
Escaleras de emergencia Áreas Públicas 1 Pasillos/Escaleras
Español 1 Inglés/ otros
Extintores I Cantidad: Botiquín primeros auxilios Cantidad:
Detectores de humo Personal capacitado-Manual de emergencia
Rótulos de no fumar €n áreas restringidas Inspección Cuerpo de Fecha:
Bomberos (Si aplica)
Inspección por MI NSAL Vigencia:
(Si plica)

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.. SECC:IÓN F
.
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. . .

RECURSO HUMANO Y CERTIFICACIONES

' .. .

RECURSO HUMANO Certifiéaciones de Calidad Nacional y/o Internacional

ENTIDAD CERTIFICADORA TIPO VIGENCIA

Personal Fijo

Personal Eventual

Otros

TOTAL

SECCIÓN F
INFORMACIÓN DE VEHÍCULOS PARA ARRENDAMIENTO
TIPO DE TRANSPORTE
Transporte Terrestre Cabotaje Marítimo Otros, Especifique
Transporte Aéreo Transporte acuático

3
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EL SALVADOR
UNÁMONOS PAAA. CFIECER ARRENDADORA DE VEHÍCULOS PARA TRANSPORTE TURÍSTICO

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- - -__ CARACT_E~ÍSTICA~ DEL VE.HÍC_ULq_Y. EQUJPQ INSTALAQO - -·. - .... '

placa Marca, color año capacidad Clase Tipo

1 Tarjeta de circulación vigente IPermiso de Línea vigente

Aire acondicionado Televisión Baños Neumático de repuesto
Cinturones de seguridad Dvd Botiquín de los auxilios Estado de los neumáticos:
Halógenos Micrófono Extinguidores Bueno I Regular I Mal estado
Maleteros Radío Transmisor Herramientas básicas Identificación de turismo
Asientos reclinables Celular Salidas de emergencia Personal uniformado
Equipo de sonido Hielera Alarmas de emergencia Póliza de seguros
Música ambiental Bolsas de basura Luces de aviso Seguros de res pon. civil
Otras características: Observaciones:

- i . -. - -' ,-: /- ,,, ;, : e ,_ --,.,., cARACTÉRÍSTIC:As DEL VEHÍCULO y EQOIPCflNSTALAóO/ -- .<:

- ' -· • • - '"· .... , • • -· •• ' ' • - - - _, ', ,. - - • • • • ' ' -- · - , • _.,_. - ·- ··---., < ' • _,_.,
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placa Marca, color año capacidad Clase Tipo

AUTORIZACIONES DE_ OPERACIÓN

,_ .. "···· ,-; " ' '. ;:_.... ·- ·-. .- OTORGADAS
-· ·-q __---. ... POR-
•- -INSTITUCIONES
:,• . ' . - - - -. 1Tarjeta de circulación vigente 1 Permiso de Línea vigente
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COMPETENTES
-
Aire acondicionado Televisión Baños Neumático de repuesto
Cinturones de seguridad Dvd Botiquín de los auxilios Estado de los neumáticos:
Halógenos Micrófono Extinguidores Bueno 1 Regular 1 Mal estado
Maleteros Radio Transmisor Herramientas básicas Identificación de turismo
Asientos reclina bles Celular Salidas de emergencia Personal uniformado
Equipo de sonido Hielera Alarmas de emergencia Póliza de seguros
Música ambiental Bolsas de basura Luces de aviso Seguros de respon. civil
Otras características: Observaciones:

CARACTERÍSTICAS DEL VEHÍCULO Y EQUIPO INSTALADO

placa Marca, color 1 año capacidad Clase Tipo

1
AUTORIZACIONES DE OPERACIÓN OTORGADAS POR INSTITUCIONES 1 Tarjeta de circulación vigente ] Permiso de Línea vigente
COMPETENTES
Aire acondicionado Televisión Baños Neumático de repuesto
Cinturones de seguridad Dvd Botiquín de los auxilios Estado de los neumáticos:
Halógenos Micrófono Extinguí dores Bueno 1 Regular 1 Mal estado
Maleteros Radio Transmisor Herramientas básicas Identificación de turismo
Asientos reclinables Celular Salidas de emergencia Personal uniformado
Equipo de sonido Hielera Alarmas de emergencia Póliza de seguros
Música ambiental Bolsas de basura Luces de aviso Seguros de res pon. civil

4
 ECSALVADOR
UNAMOtiOS PAflA CF'[Link] ARRENDADORA DE VEHÍCULOS PARA TRANSPORTE TURÍSTICO

¡
Otras características: ¡Observaciones:

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Dirección de Contraloría sectorial ·
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Nombre: Nombre:

Tipo de documento con el que se identifica y

[' No:
Cargo:

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[ ; Cargo dentro de la empresa: Firma:

r
r; Firma:

r
[· El representante, dependiente o encargado de la empresa arriba firmante manifiesta que la información proporcionada en
este formulario es objetiva y veraz, asimismo se obliga a informar inmediatamente al Ministerio de Turismo de cualquier
cambio en la información proporcionada. De resultar falso lo declarado por el titular de la empresa, su representante,
l' dependiente o encargado, o no informar de los cambios oportunamente, se aplicará lo dispuesto en el Capítulo VIII "De las
[ Infracciones y Sanciones", Arts. 25 y siguientes de la ley de Turismo.

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EL SALVADOR
UNÁMONOS PARA Cfi[Link]R ACTA DE MONITOREO
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Acta _ _ _ _ _ _ _ _ __

E n - - - - - - - ª las---- horas, el d í a - - - - - - - se ha realizado inspección a

la empresa cuyo titular es que ofrece el servicio de
___, ubicado en . En presencia de quien actúa en calidad d e - - - - - ~
efectuada por Especialista en . Dejando a continuación, un espacio
en el cual se incluyan hechos o aspectos relevantes constatados durante la Inspección (en caso de
existir, un listado de las deficiencias o presuntas infracciones observadas y cualquier otra situación
que a juicio del inspector se considere pertinente relacionar en la presente Acta).

Observaciones Inspector:

Observaciones Titular o Representante del establecimiento:

 ~ e;,L· 1 • ~.:, f 1

EL SALVADOR
UNAMONOS PAP.A CRE:CEA ACTA DE l{!ONITOREO

. .

EMPRESA TURISTICA ·. MINISTERIO DE TURISMO

· Datos de la persona que otorgó información y .· Dirección de Contraloría Sectorial
atehdió en el establecimiento '_.-

Nombre: Nombre y Cargo:

Tipo y N° de documento de identidad

Cargo dentro de la empresa: Firma y sello:

Firma y sello:

El representante, dependiente o encargado de la empresa arriba firmante manifiesta que la información

proporcionada durante la inspección es objetiva y veraz, asimismo se obliga a informar inmediatamente al
Ministerio de Turismo de cualquier cambio en la información proporcionada. De resultar falso lo declarado por el
titular de la empresa, su representante, dependiente o encargado, o no informar de los cambios oportunamente,
se aplicará lo dispuesto en el Capftulo VIII "De las Infracciones y Sanciones", Arts. 25 y siguientes de la ley de
Turismo.
 "'"'"~ ·~''."' ".':_ '.~'"""-'
Cúll' l •.~G t·t

EL SALVADOR
UNAMOJ-:OS PAAA CAEC-EA ACTA DE MONITOREO
==::::::=;::;-

Acta----------
E n - - - - - - - a las ____ horas, el día se ha realizado inspección de
monitoreo al Proyecto---------- perteneciente al Titular _ _ _ _ _ _ _ __
/ ... que brinda el servicio de - - - - ~ En presencia de - - - ~ quien actúa en calidad de
efectuada por - - - - - - - · ' Especialista en - - - - ~ · Dejando a
continuación, un espacio en el cual se incluyan hechos o aspectos relevantes constatados durante
la Inspección (en caso de existir, un listado de las deficiencias o presuntas infracciones observadas
y cualquier otra situación que a juicio del inspector se considere pertinente relacionar en la presente
Acta).

Observaciones Inspector:

Observaciones Titular o Representante del establecimiento:

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~ r 1> 1 1 .. e t 1

EL SALVADOR
Ut~ÁMO>:os f>P,~ACAECE.R ACTA DE MONITOREO

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EMPRESA TURISTICA MINISTERIO DETURISMO
Datos de la persona que otorgó información y Direé:éión dé C:ontraloría Sectorial
'
atendió en_el establecimiento '.

Nombre: Nombre y Cargo:

Tipo y Nº de documento de identidad

Cargo dentro de la empresa: Firma y sello:

Firma y sello:

El representante, dependiente o encargado de la empresa arriba firmante manifiesta que la información

proporcionada durante la inspección es objetiva y veraz, asimismo se obliga a informar inmediatamente al
Ministerio de Turismo de cualquier cambio en la información proporcionada. De resultar falso lo declarado por el
titular de la empresa, su representante, dependiente o encargado, o no informar de los cambios oportunamente, se
aplicará lo dispuesto en el Capítulo VIII "De las Infracciones y Sanciones",Arts. 25 y siguientes de la Ley de Turismo.
 ......... ,~........~.,,,,.,
[Link]
UNÁMONOS PAAA CRECER PROYECTO DE INTERÉS TURÍSTICO NACIONAL

Lugar y fecha:

Dirección:

[ Nombre del Titular:

Nombre de la Empresa:

Nombre Comercial:

Servicios turísticos:

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• '\<. ·. . ··:SECCION.C:.::c.<··Cc.F.;:,·' e:.· , ',.>:
.... ,. . ., ........ . .:· '.":;,,.·:)''.;> . .,.... ,.•.
< OBLIGACIÓNES'QELAS EMPRESAS TÚRÍSTICAS SEGÚN LEY DETÜRISMOY SlJ'REGIAÍIIIENTb •.•.
Facilitar a los turistas una información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y
Art. 12 Ley de sobre las condiciones de viaje, recepción y estadía. Aseguran la absoluta transparencia
1 Turismo de las cláusulas que propagan a sus clientes, tanto en lo relativo a la naturaleza, al
precio, reservaciones y a la calidad de las facilidades que se comprometan a prestar.
Art.13 Ley de Velan por la seguridad, la prevención de accidentes, la protección sanitaria y la higiene
Turismo alimenticia de quienes recurran a sus servicios.

La infraestructura y actividad turística se programa de forma que se proteja el

Art. 14 Ley de
patrimonio natural que constituyen los ecosistemas y la diversidad biológica, y que sean
Turismo
presetvadas las especies en peligro, la fauna y la flora silvestre.
Las políticas y actividades turísticas se llevan a cabo con respeto al patrimonio artístico,
Art. 15 Ley de arqueológico y cultural; y se organizará de modo tal que permita la supervivencia,
Turismo enriquecimiento y el florecimiento de la producción cultural. Artesanal y fo!k!órica.

a)Exhibir a sus clientes y visitantes, el precio de sus productos o servicios, asi como los
impuesto y contribuciones especiales que lo afecten y la moneda en que deberá pagar.
Art.11 b)Cump!ir con !as normas de higiene, seguridad, salud y medio ambiente y las demás
Reglamento legalmente establecidas.
General de la Ley c)Exhibir en lugar visible, !as regulaciones, condiciones generales del seivicio y uso de
de Turismo las instalaciones del establecimiento.
d)Respetar los derechos que le asistan al visitante como consumidor según la normativa
vigente.
.....,., ...,.,,,, .... ,.....,
,:; ~ t " ~: r,
EL SALVADOR
UNÁMONOS f>ARA CRtCE.R PROYECTO DE INTERÉS TURÍSTICO NACIONAL

a)Que la obra se haya ejecutado de conformidad con la información expuesta en el

Estudio de Factibilidad del Proyecto y acorde a los Planos del Proyecto aprobados
presentados con la solicitud.

b)Que el establecimiento esté operando de acuerdo a loe expresado en el Estudio de

Art. 52 Factibilidad presentado del proyecto, en cuanto a la actividad desarrollada,
Reglamento instalaciones, capacidad, equipamiento y otros.
General de la Ley c)Que los incentivos fiscales otorgados estén siendo utilizados para los fines exclusivos
de Turismo de la actividad incentivada.
d)Que los bienes importados en virtud de los incentivos otorgados estén debidamente
identificados.
c)Que el proyecto cumpla con todas las obligaciones que le sean aplicables de
conformidad a la Ley de Turismo, el presente Reglamento y otras normativas
relacionadas con la temática.
OBSERVACIONES

POR LA EMPRESA POR EL MINISTERIO DE TURISMO

Datos de ta persona que-dio la información Dirección de Contraloría Sectorial
y atendió en el establecimiento
Nombre: Nombre:

Cargo:
Tipo documento con el que se identifica y No.

Cargo dentro de la empresa: Firma:

Firma y sello:

El rop,o!onu,n,e, <!e;,a-.d,•M• ,; o,a,pr:fo do la empre<• ..m!i. .. firrr, ..~te rr,.n,l.o;ta

.. qJe la ..,lo,m•:lon pro¡,orocno~, "" «to l:>rmulo(,o •• ol>¡o,,,. y ,e,.:, ..
···- ,:,rra,mo ,~ otle• a mlomt>r mmoo••ta-r,e,10 •1 rt.,n,,\er,o 6• Tur.<mo do
cualq~i<ir <:amblo en la ;,fomt¡ció.; pro;,orcion<d,. ~ r•sultu falso lo d~clarar:fo por el titular ¿e la empre<•, ,u ropro,.nto,10. do;,oodior.:O o [Link], e r,o inkrmord• 1~, :arnblos c;,othm>rr,•n,t. ,t •;:liwi !~cióc¡iue«o.,.. e\
c,¡,lrulo \~11 ·0<; la, i11!r-<t.i=•1 v s ..000,01", ;.,t,, 2Sy ,r~ui•ntes d• I• lky d~ Turi,mo.
 EL'SALVADOR
--
UNÁMONOS PARA CRECER SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALOJAMIENTO

Lugar y fecha:

Dirección:

Nombre del ntular:

Nombre de la Empresa:

Nombre Comercial:

Servicios turísticos:

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Facilitar a los turistas una información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y
Art. 12 Ley de sobre las condiciones de viaje, recepción y estadía. Aseguran la absoluta transparencia
Turismo de las cláusulas que propagan a sus dientes, tanto en lo relativo a la naturaleza, al
precio, reservaciones y a la calidad de las facilidades que se comprometan a prestar.
Art.13 Ley de Velan por la seguridad, la prevención de accidentes, la protección sanitaria y la higiene
Turismo alimenticia de quienes recurran a sus servicios.

la infraestructura y actividad turística se programa de forma que se proteja el

Art. 14 Ley de
patrimonio natural que constituyen los ecosistemas y la diversidad biológica, y que sean
Turismo
preservadas las especies en peligro, la fauna y la flora silvestre.
las políticas y actividades turísticas se llevan a cabo con respeto al patrimonio artístico,
Art. 15 Ley de arqueológico y cultural; y se organizará de modo tal que permita la supervivencia,
Turismo enriquecimiento y el florecimiento de la producción cultural. Artesanal y folklórica.

a)Exhibir a sus dientes y visitantes, et precio de sus productos o servicios, asi como los
impuesto y contribuciones especiales que lo afecten y la moneda en que deberá pagar.
Art.11 b)Cumplir con las normas de higiene, seguridad, salud y medio ambiente y las demás
Reglamento legalmente establecidas.
General de la Ley c)Exhibir en lugar visible, las regulaciones, condiciones generales del servicio y uso de
de Turismo las instalaciones del establecimiento.
1
1 d)Respetar los derechos que le asistan al visitante como consumidor según la normativa
vigente.
a)Exhibir de forma visible, en áreas principales del establecimiento y en cada
habitación: precio de la tarifa máxima diaria por temporada, impuestos y
Art.18 contribuciones especiales y moneda en que deberá pagarse1 así como las condiciones
Reglamento generales del servicio y uso de las instalaciones.
General de la Ley b)Cumplir con las reservaciones que hayan sido confirmadas.
de Turismo c)Llevar sistema de registro de huéspedes.
d)Contar con área de recepción y lugares de uso común o público.
e)Exhibir en lugar visible medidas de seguridad y salidas de emergencia.
OBSERVACIONES ,

1
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EL SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER

- SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALOJAMIENTO

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Hotel de Ciudad Hostal Albergue

Hotel de Playa Casa de Huéspedes Otros, Especifique
Hotel de Montaña Posada
Resort Cabañas
Apart-Hotel Sitio de Acampar

Urbana N" de espacios Otros, Especifique

Rural Seguridad-en parqueo
Puerto Parqueo señalizado embarazadas o
personas con discapacidad
Otros, Especifique Valet Parking

Portero Otros, Especifique Efectivo

Recepción Cheques
Lobby Tarjeta de crédito / débito
Conserjería Otras
Portamaletas
Reseivaciones Tarifas individuales
Libro Registro de Huéspedes Tarifas Grupales
Caja de Seguridad Tarifas corporativas
Libro de Quejas Otras
Buzón de Sugerencias
..
· ··_ ··,'·\'-'' i · · . OBSERVACIONES 7 ." : . -·
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SECCIÓN D
HABITACIONES Y SERVICIOS EN HABITACIONES
TOTAL HABITACIONES
1
TOTAL CAMAS
l
SERVICIOS EN HABITACIÓN
SERVICIOS GENERALES Teléfono (con BAÑOS
instrucciones)
1 TV color (14") Vasos Acabados en muros
1 Camas (1.0Dm) Directorio telefónico Muros limpios
1 Protector de colchón Carteles de no molestar Pisos limpios
1 Almohada (+almohada extra) Pasador o cadena Mobiliario limpio
1 Juego completo de sabanas Mirilla Agua caliente y fría
1 Espejo y mesa de usos varios 1 Chapas seguras Inodoro con cubierta

2
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EL SALVADOR SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALOJAMIENTO
UNÁMONOS PARA CRE"CE:R

J1
Respaldos de cama lavamanos con tocador
- íl1 Cesto de basura Jabonera
Silla Papel
Cortina Agua de cortesía Antideslizante en el piso
1 Closet o ropero con puertas
•· [ ! Amenidades en el baño Cortina o puerta de
(champú,jabón, etc.) regadera
Luz en baño Otros: Cesto de basura
Ventilador Sistema de ventilación
Aire acondicionado Toallas

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Gimnasio
Sauna Área juegos infantiles
! Spa Ranchos/Glorietas
1 Masajes Renta equipo buceo
' Casino Renta equipo de pesca
Mesas de billar Renta equipo de Golf
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Cancha de fútbol Renta tablas surf NUMERO DE PISCINAS
Cancha basquetbol Renta jet sky / lanchas Piscina adultos
Cancha squash Caminatas Piscina niños
Cancha tenis Cabalgatas Jacuzzi
OBSERVACIONES

SALONES PARA EVENTOS Y CENTRO DE NEGOCIOS

SALONES PARA EVENTOS
Cantidad salones: 1
Capacidad total: 1

3
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EL SALVADOR SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALOJAMIENTO

UNÁMONOS PARA CRECER

Mesas y Sillas Acceso Internet Pantalla 1 Asistencia técnica

Aire acond. Pizarra Pódium Otros servicios
TV a color Rotafolio Micrófono y parlantes
VHS/DVD Proyector Servicio de alimentos
Computadoras Cañón Multimedia Asistencia Meseros

Aire acondicionado Fax Otros servicios, Especifique

Acceso Internet Scanner
Fotocopiadora Servicio Secretarial
Computadoras N° Sala de negocios
Impresora Video conferencia

Cantidad de mesas:
Cantidad de sillas:
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. . '. :. , .

Días de servicio LUNES MARTES MIE JUEVES VIER SAB DOM

Hora de Apertura
Hora de Cierre
Información Adicional

. SERVICIOS
+ Comentarios
Mesas
Sillas
Mantelería y servilletas
Vajilla y Cristalería
Cubertería
Complementos de Mesa
Reserva de Material
BAR
Mesas Comentarios
Sillas 1

Vajilla y Cristalería
Bodegas 1

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UNÁMONOS PARA CRECE;R

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Limpieza
Control de Plaga
Ventilación
+ Comentarios (detalles u observaciones)

Iluminación
Equipos de refrigeración
Maquinaria
Almacenaje de productos
Higiene y manejo de
alimentos
Manejo de desechos
Vestimenta adecuada
Basureros
Medidas de seguridad
Área de servicio
Entrega de productos
proveedores
Inventario de fechas

l---+-==::....:.====------------1---l Consignas con información de emergencia/

Alarma de emergencia Evacuación: Áreas Públicas ( )
Lámparas de emergencia Pasillos/Escaleras ( ) Habitaciones ( )
Escaleras de emergencia Español ( ) Inglés ( ) Otros idiomas ( )
Sistema de aspersores automático Rótulos de no fumar en áreas restringidas
Detectores de humo Áreas Públicas Socorrista acuático
Extintores Salvavidas (flotador)
Mangueras contra fuego Manual de emergencia
Botiquín los auxilios Inspección por MINSAL Vigencia:
OBSERVACIONES

l
SECCIÓN 1

RECURSO HUMANO

l Fijos Eventuales OBSERVACIONES

TOTAL
1

1
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EL SALVADOR SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALOJAMIENTO
-
UNÁMONOS PARA CRECER

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Nombre: Nombre:

Tipo documento con el que se identifica y No. Cargo:

Cargo dentro de la empresa: Firma:

Firma y sello:

El representante, dependiente o encargado de la empresa arriba firmante manifiesta que la Información proporcionada en este formulario es
objetiva y veraz, asimismo se obliga a informar inmediatamente al Ministerio de Turismo de cualquier cambio en la información proporcionada.
De resultar falso lo declarado por el titular de la empresa, su representante, dependiente o encargado, o no informar de los cambios
oportunamente, se aplicará lo dispuesto en el Capftulo Vlll "De las Infracciones y Sanciones'', Arts. 25 y siguientes de la Ley de Turismo.

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Servicios turísticos:
Titular:

Nombre de la Empresa:
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Nombre Comercial:

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Dirección:

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Facilitar a los turistas una información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y

r
Art. 12 Ley de sobre las condiciones de viaje, recepción y estadía. Aseguran la absoluta transparencia
Turismo de las cláusulas que propagan a sus clientes, tanto en lo relativo a la naturaleza, al
precio, reservaciones y a la calidad de las facilidades que se comprometan a prestar.
Velan por la seguridad, la prevención de accidentes, la protección sanitaria y la higiene
[' Art.13 Ley de
alimenticia de quienes recurran a sus servicios.
Turismo
[' Art. 14 Ley de
La infraestructura y actividad turística se programa de forma que se proteja el

r Turismo patrimonio natural que constituyen los ecosistemas y la diversidad biológica, y quesean
preservadas las especies en peligro, la fauna y la flora silvestre.
[ Art. 15 Ley de
Las políticas y actividades turísticas se llevan a cabo con respeto al patrimonio artístico,
arqueológico y cultural; y se organizará de modo tal que permita la supervivencia,
r· Turismo enriquecimiento y el florecimiento de la producción cultural. Artesanal y folklórica.

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a}Exhibir a sus clientes y visitantes, el precio de sus productos o servicios, así como los
impuesto y contribuciones especiales que lo afecten y la moneda en que deberá pagar.
Art.11 b)Cumplir con las normas de higiene, seguridad, salud y medio ambiente y las demás
[I Reglamento
General de la Ley
legalmente establecidas.
c)Exhibir en lugar visible, las regulaciones, condiciones generales del servicio y uso de
! de Turismo las instalaciones del establecimiento.
d)Respetar los derechos que le asistan al visitante como consumidor según la normativa

l vigente.
a)Poseer infraestructura y mobiliario con excelente presentación, acordes a su
naturaleza.
b)Las empresas de restaurante deberán contar con área de comedor debidamente
equipadas y acorde a la capacidad del establecimiento.
Art.14 c)Las empresas de Bar y Cafetería Café deberán disponer de barra y área de comedor,
Reglamento debidamente equipadas.
General de la Ley d)Contar con áreas independientes de cocina, servicio y bodegas, debidamente
de Turismo separadas de las áreas públicos.
e)Tener equipos adecuados para la preparación, manejo y almacenamiento de los
alimentos, así como para su servicio y cumplir con la normativa sanitaria vigente.
f)Tener servicios sanitarios con vestíbulo, debidamente separados pata hombres y
mujeres.
OBSERVACIONES

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EL SALVADOR
UNAMOtiOS f'Ml.t. CRECER SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALIMENTACIÓN

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Urbana N° de espacios Otros, Especifique

Rural Seguridad en parqueo
Puerto Parqueo señalizado embarazadas o
personas con discapacidad
Otros, Especifique Valet Parking

Efectivo Tarifas individuales

Cheques Tarifas Grupales
Tarjeta de crédito/ débito Tarifas corporativas
Otras Otras

)j\pBSERVACIONES?'., . . . . < , .

CAPACIDAD TOTAL: Especialidad de Comida:

Cantidad de mesas:
Cantidad de sillas:
HORAIUO Y DÍAS DE [Link] EN RESTAURANTE
Días de servicio LUNES MARTES MIE JUEVES VIER SAB DOM
Hora de Apertura
Hora de Cierre
Información Adicional

SERVICIOS
+ - Comentarios
Mesas
Sillas
Mantelería y servilletas
Vajilla y Cristalería
Cubertería
Complementos de Mesa
Reserva de Material
BAR

2
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EL SALVADOR
UK!.MOt.'0$ PARA. CRECER SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALIMENTACIÓN

Mesas Comentarios
Sillas
Vajilla y Cristalería
'
Bodegas

+ Comentarios (detalles u observaciones)

Limpieza
Control de Plaga
Vehtilación
Iluminación
Equipos de refrigeración
Maquinaria
Almacenaje de productos
Higiene y manejo de
alimentos
Manejo de desechos
Vestimenta adecuada
Basureros
Medidas de seguridad
Área de servicio
Entrega de productos
proveedores
Inventario de fechas

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DE SEGURIDAD
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' Salidas señalizadas

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Consignas con información de emergencia/
Alarma de emergencia Evacuación: Áreas Públicas ( )
Lámparas de emergencia Pasillos/Escaleras ( ) Habitaciones { )
Escaleras de emergencia Español ( ) Inglés { ) Otros idiomas ( )
Sistema de aspersores automático Rótulos de no fumar en áreas restringidas
[ Detectores de humo Áreas Públicas Socorrista acuático
Extintores Salvavidas {flotador)
Mangueras contra fuego Manual de emergencia
Botiquín los auxilios Inspección por MINSAL 1 Vigencia:
OBSERVACIONES

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EL SALVADOR
ur-..[Link] PAAA [Link] SERVICIOS TURÍSTICOS DE ALIMENTACIÓN

TOTAL

Nombre: Nombre:

Tipo documento con el que se identifica y No. Cargo:

Cargo dentro de la empresa: Firma:

Firma y sello:

El representante, dependiente o encargado de la empresa arriba firmante manifiesta que la Información proporcionada en este formulario es objetiva y
veraz, asimismo se obliga a informar Inmediatamente al Ministerio de Turismo de cualquier cambio en la información proporcionada. De resultar falso lo
declarado por el titular de la empresa, su representante, dependiente o encargado, o no informar de los cambios oportunamente, se aplicará lo dispuesto
en el Capftulo VIII "De las Infracciones y Sanciones'', Arts. 25 y siguientes de la Ley de Turismo.

4
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EL SALVADOR
UNÁMONOS PARA CRECER SERVICIOS TURÍSTICOS DE INFORMACIÓN

Lugar y fecha:

Dirección:

Nombre del Titular:

Nombre de la Empresa:

Nombre Comercial:

Servicios turísticos:

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Facilitar a los turistas una información objetiva y veraz sobre los lugares de destino y
Art. 12 Ley de sobre las condiciones de viaje, recepción y estadía. Aseguran la absoluta transparencia
Turismo de las cláusulas que propagan a sus clientes, tanto en lo relativo a la naturaleza, al
precio, reservaciones y a la calidad de las facilidades que se comprometan a prestar.
Art.13 Ley de Velan por la seguridad, la prevención de accidentes, la protección sanitaria y la higiene
Turismo alimenticia de quienes recurran a sus seivicios.

la infraestructura y actividad turística se programa de forma que se proteja el

Art. 14 Ley de
patrimonio natural que constituyen los ecosistemas y la diversidad biológica, y que sean
Turismo
preseivadas las especies en peligro, la fauna y la flora silvestre.
las políticas y actividades turísticas se llevan a cabo con respeto al patrimonio artístico,
Art. 15 Ley de arqueológico y cultural; y se organizará de modo tal que permita la supervivencia,
Turismo enriquecimiento y el florecimiento de la producción cultural. Artesanal yfolklórica.

a}Exhibir a sus clientes y visitantes, el precio de sus productos o servicios, así como los
impuesto y contribuciones especiales que lo afecten y la moneda en que deberá pagar.
Art.11 b)Cumplir con las normas de higiene, seguridad, salud y medio ambiente y las demás
Reglamento legalmente establecidas.
General de la Ley c)Exhibir en lugar visible, las regulaciones, condiciones generales del seivicio y uso de
de Turismo las instalaciones del establecimiento.
[_ d)Respetar los derechos que le asistan al visitante como consumidor según la normativa
vigente.
a)Contar con personal especializado para la organización, asesoría y comercialización de
r los productos que ofrezcan a sus clientes.
b}Poseer una oficina física permanente. Si la empresa atiende a público deberá contar
con recepción, sala de espera 1 servicios básicos de atención y sanitarios.
[ Art.28
c)Proporcionar a sus clientes información completa, oportuna y veraz sobre los
servicios que ofrecen.
Reglamento d)Cumplir en todas sus partes con los contratos y convenios que celebren con sus
General de la Ley clientes.
de Turismo e)Extender los documentos de pago con referencia exacta a los servicios que se obligan
a prestar.
f}Contar con la información y asesorar a sus clientes sobre los aspectos migratorios,
aduana les y de salud exigidos por las autoridades.
g)Contar con mecanismos que aseguren la inmediata reparación y compensación a sus
dientes por deficiencias o incumplimientos.

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[Link]
Ut~AMOUOS PARA CRECER SERVICIOS TURÍSTICOS DE INFORMACIÓN

a)Hacer conocimiento de los servicios que prestan en su material publicitario y a través

de quien.
b}Precio total del paquete y los servicios que incluyen, periodo de vigencia y
condiciones bajo las cuales puede ser modificado o cancelado.
c)Número de personas que conformarán los grupos.
Art. 29 d) Duración del paquete, excursión o evento de que se trate.
Reglamento e)Condiciones de reservaciones, precio e impuestos, derechos o contribuciones
General de la Ley especiales que incluye.
de Turismo /}Causas de cancelación por parte del operador/organizador o del cliente.
g}La delimitación de responsabilidades del operador/organizador, establecidas en el
contrato o convenio.
h)Los medios de confirmación de los servicios convenidos.
í)Tipo de guía turístico que prestará el servicio, así como el idioma a utilizar.
j)La fecha de validez de las promociones.
Art.33 a)Cumplir con los convenios de servicios pactados con sus clientes.
Reglamento b)Velar que los guías observen una conducta adecuada en sus sitios de trabajo y no
General de la Ley realicen sus labores bajo estado de embriaguez o influencia de estuPefacientes.
de Turismo c)No obstaculizar el desarrollo de la actividad de otras empresas de seivicios turísticos.
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Urbana Nº de espacios Otros, Especifique
Rural Seguridad en parqueo
Puerto Parqueo señalizado embarazadas o
personas con discapacidad
Otros, Especifique Va\et Parking
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SECCIÓN D
INSTALACIONES
SERVICIOS EN EL ESTABLECIMIENTO FORMAS DE PAGO

Vigilancia Baños Efectivo

Portero Otros, Especifique Cheques
Recepción Tarjeta de crédito/ débito
Sala de espera Otras
Ventilador
Aire Acondicionado TARIFAS
Música Ambiental Tarifas individuales
Cafetera Tarifas Grupales
Oasis Tarifas corporativas