DATOS PERSONALES FIRMA
Nombre: Georman
DNI: 1900611151
Geovanny
Apellidos: Sucunuta Abad
ESTUDIO ASIGNATURA CONVOCATORIA
MÁSTER UNIVERSITARIO EN 00499.- REGULACIÓN DE LA
SISTEMAS INTEGRADOS DE CALIDAD Y SEGURIDAD
GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE INDUSTRIAL; IMPLANTACIÓN DEL
RIESGOS LABORALES, LA SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
Ordinaria
CALIDAD, EL MEDIO AMBIENTE Y CALIDAD ISO 9001 Y Número periodo 3527
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL HERRAMIENTAS DE CALIDAD
CORPORATIVA (PLAN 2020) PARA LA MEJORA CONTINUA
CIUDAD DEL
FECHA MODELO
EXAMEN
15-17/07/2022 Modelo - D
Etiqueta identificativa
INSTRUCCIONES GENERALES
INSTRUCCIONES GENERALES:
1. Lee atentamente todas las preguntas antes de empezar.
2. La duración del examen es de 2 horas.
3. El examen supone el 60% de la calificación final de la asignatura. Es necesario
aprobar el examen, para tener en cuenta la evaluación continua, aunque esta última
sí se guardará para la siguiente convocatoria en caso de no aprobar.
4. Las preguntas se contestarán en CASTELLANO.
5. El profesor tendrá muy en cuenta las faltas de ortografía en la calificación final.
6. Si se detecta durante el EXAMEN el USO o COPIA de los materiales de la
asignatura, de cualquier otra fuente (por ejemplo, internet) o de otros compañeros, o
cualquier otro tipo de recurso no citado de forma explícita en las instrucciones del
examen, se calificará el examen con 0 puntos.
INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS para Exámenes Presenciales:
Apaga y retira del alcance y visibilidad el teléfono móvil y el smartwatch.
Escribe únicamente con bolígrafo azul o negro.
Código de examen: 191209
No está permitido utilizar más hojas de las que te facilita la UNIR (al final del examen
tienes un folio que puedes utilizar únicamente para hacer esquemas y organizarte, y
que se entregará junto con el examen).
No olvides rellenar EN TODAS LAS HOJAS los datos del cuadro que hay en la
parte superior con tus datos personales.
INSTRUCCIONES ESPECÍFICAS para Exámenes Online:
Debes contestar en el documento adjunto, respetando en todo momento el
espaciado indicado para cada pregunta.
Entrega toda la documentación relativa al examen, revisando con detenimiento que
los archivos o documentos son los correctos. El envío de archivos erróneos o un
envío incompleto supondrá una calificación de “no presentado”.
Puntuación
Test
Puntuación máxima 4.00 puntos
Caso práctico
Puntuación máxima 6.00 puntos
PREGUNTAS TEST: 10 PREGUNTAS TIPO TEST DE RESPUESTA SIMPLE Y TRES
OPCIONES DE RESPUESTA. SE DEBE CONTESTAR EN LA PLANTILLA DE RESPUESTAS,
AL FINAL DEL BLOQUE DE PREGUNTAS.
PUNTUACIÓN MÁXIMA: 4 puntos.
RESPUESTA CORRECTA: 0,4 puntos.
RESPUESTA INCORRECTA: 0 puntos.
RESPUESTA NO CONTESTADA: 0 puntos.
DOS O MÁS RESPUESTAS MARCADAS SE CONSIDERARÁ NO CONTESTADA.
1. El reconocimiento formal que hace una tercera parte de que un organismo cumple con los
requisitos especificados y es competente para desarrollar tareas específicas de evaluación de
la conformidad se denomina:
A. Certificación.
B. Acreditación.
Código de examen: 191209
C. Homologación.
2. En la etapa de Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad, no se encuentra:
A. Elaborar la información documentada que exija la norma y controlarla.
B. Establecer la Política y responsabilidades.
C. Identificar los riesgos y oportunidades.
3. El mantenimiento realizado periódicamente para evitar fallos se denomina:
A. Mantenimiento correctivo.
B. Mantenimiento preventivo.
C. Mantenimiento predictivo.
4. El conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una
actividad, se denominan:
A. Indicadores.
B. Programas.
C. Validaciones.
5. La distribución en campana o normal puede darse en un:
A. Gráfico de control.
B. Diagrama de Pareto.
C. Histograma.
6. La herramienta para la búsqueda de soluciones que emplea escalas de valoración y
ponderación, se denomina:
A. Análisis de valor.
B. Matriz de decisión.
C. Jurado de opinión.
7. La herramienta en la que se emplea la "matriz de Calidad", se denomina:
A. Análisis de valor.
B. Despliegue de la Función de Calidad.
C. Análisis Modal de Fallos y Efectos.
8. La figura encargada de coordinar las actividades del Círculo de Calidad, y actúa de enlace
con el resto de la organización, se denomina:
A. Instructor.
B. Asesor.
C. Facilitador.
Código de examen: 191209
9. En España, quien se encarga de la acreditación es:
A. La Administración.
B. ENAC.
C. AENOR.
10. La ISO 9000:2015:
A. Indica los requisitos para la Gestión de la Calidad.
B. Trata sobre la Gestión para el éxito sostenido de una organización.
C. Trata sobre los fundamentos y el vocabulario.
Código de examen: 191209
PLANTILLA DE RESPUESTAS
Preguntas / Opciones A B C
1 X
2 X
3 X
4 X
5 X
6 X
7 X
8 X
9 X
10 X
Código de examen: 191209
Se proponen 3 preguntas relativas al caso práctico. EL ALUMNO DEBERÁ CONTESTAR
ÚNICAMENTE A 2 de ellas (a elegir).
PUNTUACIÓN MÁXIMA: 6 puntos (3 puntos cada cuestión o subapartado).
EXTENSIÓN MÁXIMA: el espacio establecido tras las cuestiones.
1. ByteLab S.L. es una empresa dedicada a la venta y mantenimiento de ordenadores y todo
tipo de periféricos (impresoras, escáneres, etc.). Está ubicada en A Coruña y fue fundada en el
año 2005 por Javier Somoza. En la actualidad dispone de dos tiendas de venta de ordenadores
al público, un departamento de administración y otro de montaje y mantenimiento.
Una de las actividades que aporta mayores beneficios es la de montaje y mantenimiento de
ordenadores y servidores a diversas empresas de la zona.
En los últimos dos años, Javier ha notado una disminución en las ventas de cara al público, así
como la marcha a la competencia de alguna de las empresas a las que les llevaba el
mantenimiento. Otros problemas que han encontrado son errores en el montaje de algunos
componentes o retrasos en la entrega de los pedidos.
Con la intención de cambiar la situación, Javier ha decidido implantar un Sistema de Gestión de
la Calidad según la ISO 9001:2015.
Con esta idea, Javier contrata tus servicios para que le ayudes en varias cuestiones. Responde
a dos de las tres cuestiones que te plantean en la empresa. Lee detenidamente cada cuestión
y contesta a todo lo que se pregunta.
1. Elabora un mapa de procesos para ByteLab. Explica a Javier los tipos de procesos
que existen, los elementos de entrada y salida deben considerar en su mapa de
procesos y el porqué. También, indica las interacciones que existen entre los procesos,
así como explica los flujos de información necesarios.
- Organización y Procesos Estratégicos
su contexto.
- Satisfacción del
- Necesidades,
partes cliente.
interesadas, Procesos Operativos
- Resultados del SGC
pertinentes
- Productos y Servicios.
- Requisitos del Procesos Soporte
cliente.
Código de examen: 191209
NECESIDADES, EXPECTATIVAS, REQUISITOS MAPA DE PROCESOS
DIRECCIONAMIENTO PLANEACION
SATISFACCION DE LOS CLIENTES
COMUNICACION
PROCESOS
ESTRATEGICOS
CLIENTES
PROCESOS GESTION DE GESTION DE SERVICIO AL
COMPRAS VENTAS CLIENTE
OPERATIVOS O
MISIONALES
GESTION: JURIDICA, FINANCIERA, CONTRACTUAL, TALENTO HUMANO,
PROCESOS DE ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL
APOYO Y
SEGUIMIENTO
EVALUACION
CONTROL
INDEPENDIENTE
2. Explica las etapas principales que debería de pasar esta empresa para implementar el
sistema de gestión. Incluye un cronograma.
FASE I ANÁLISIS AMBIENTAL
Siendo esta fase la inicia no es tan obligatoria como debiera ser, pero en toda empresa u organización es
un estandarte ya que este análisis inicial permite el conocimiento de la realidad actual de la empresa y
como se relaciona con el medio ambiente, el cual nos permite definir el alcance, elaborar la política
ambiental, visualizar dichos aspectos ambientales como resultados de la realización de sus actividades,
así como las partes interesadas, los riesgos y oportunidades.
En esta primera fase como mecanismo de participación se realizó una reunión con el gerente,
coordinador del sistema de gestión Ambientes y todos aquellos entes implicados en esta rama, en la
empresa para conocer la realidad de ByteLab S.L. es una empresa dedicada a la venta y mantenimiento
de ordenadores y todo tipo de periféricos (impresoras, escáneres, etc.), sus actividades, procesos,
estrategias y servicios prestados, llegando a crear un diagnóstico como base del análisis de la situación
ambiental y si estos están acordes y reglamentados con la Norma ISO 9001:2015, , y poder definir
dicho contexto respondiendo a las necesidades y expectativas para llegar a los alcances programados.
Código de examen: 191209
Se puede decir que a través de este diagnóstico realizada en la empresa y cumpliendo con los requisitos
que exige la norma ISO 9001:2015, , es de anotar que se cuenta con un SGA figurado en documentos y
se limita al cumplimiento legal, mas no a su implementación, donde falta ajustes en la identificación de
aspectos ambientales e impactos asociados a los procedimientos para atender situaciones de
emergencia contando con elementos para mitigar la contaminación ambiental.
FASE II PLANIFICACIÓN
Es de gran importancia para una empresa, que desde la alta dirección fortalezca el cumplimiento,
funcionamiento y mejora continua del Sistema de Gestión ambiental desde la perspectiva de la norma
ISO 9001:2015, El propósito de la política Ambiental de la empresa ByteLab S.L. es una empresa
dedicada a la venta y mantenimiento de ordenadores y todo tipo de periféricos (impresoras, escáneres,
etc.), en el aspecto ambiental como búsqueda de la protección del medio ambiental para la
sostenibilidad de próximas generaciones, requisitos legales y otros requisitos para establecer los
procesos, procedimientos y responsabilidades de todas las personas que hacen parte de la empresa, y
de este modo poder identificar los riesgos y oportunidades al mismo tiempo que los impactos que se
pueden generar por las actividades que allí se realizan. La planificación gira entonces, a raíz de los
aspectos significativos, objetivos ambientales para establecer acciones, plazos, medios, indicadores,
responsables y seguimiento para alcanzar los resultados propuestos.
FASE III IMPLANTACIÓN
En esta fase se incluye el Hacer del ciclo de vida del PHVA de mejora continúa partiendo de la ejecución
de acciones que se establecieron en la fase II Planificación, con todos sus componentes, mientras que en
esta se aportan los recursos, se comunica, se documenta, se guarda y se distribuye la información; de
igual manera se da la formación pertinente al personal implementando los procesos que se han
planificado.
Personal Capacitado
El personal de la empresa para cumplir a cabalidad con sus responsabilidades y ser más competentes
frente al sistema de Gestión Ambiental implantado, se hace necesario capacitarlos en temas referentes
al medio ambiente para obtener las metas propuestas en este campo siendo pioneros en la protección y
conservación del ambiente.
Comunicación
Código de examen: 191209
Es muy importante, además, que todo empleado se sienta bien informado sobre lo que acontece en la
empresa en la cual labora. Ya que, es precisamente éste, lugar donde pasa gran parte de su tiempo,
generando sus ingresos. La empresa “ByteLab S.L. es una empresa dedicada a la venta y mantenimiento
de ordenadores y todo tipo de periféricos (impresoras, escáneres, etc.), cuenta con canales internos para
mantener una comunicación entre empleados y la organización y de igual manera los canales externos
para entablar la comunicación entre clientes, proveedores, autoridades, entes regionales y comunidad
en general.
Información documentada
La empresa “ByteLab S.L. es una empresa dedicada a la venta y mantenimiento de ordenadores y
todo tipo de periféricos (impresoras, escáneres, etc.), para mantener abierta la información sobre el
Sistema de Gestión Ambiental, se debe llevar una gestión del control de la información documentada la
cual debe estar actualizada y en sus respectivos documentos para que cuando sea solicitada sea
revisada en el momento oportuno.
Respuesta ante emergencias
El control operacional en la empresa ByteLab S.L. es una empresa dedicada a la venta y mantenimiento
de ordenadores y todo tipo de periféricos (impresoras, escáneres, etc.), y su respuesta ante las
emergencias que se puedan presentar de acuerdo a lo propuesto, en cuanto a riesgos y oportunidades
ya establecidas del Manual del Sistema de Gestión Ambiental y sus impactos ambientales especificados
dentro del mismo, aplicando la metodología y estrategias de trabajo, de control, de frecuencia, así como
los responsables en cada campo registrado.
FASE IV VERIFICACIÓN Y MEJORA
La empresa ByteLab S.L. es una empresa dedicada a la venta y mantenimiento de ordenadores y todo tipo
de periféricos (impresoras, escáneres, etc.), realiza seguimiento y las mediciones encaminadas a la
realización de los procesos del Sistema de Gestión Ambiental basados en la norma ISO 9001:2015, de
acuerdo a lo estipulado. Dentro de lo programado están las evaluaciones ambientales que aparece en el
manual de Gestión Ambiental que obedece al seguimiento, medición, análisis y evaluación, y al mismo
tiempo en los informes relacionados con las auditorias anuales para poder comprobar el cumplimiento
de los requisitos legales y otros requisitos direccionados al control de aspectos ambientales que ya están
planificados. Si al momento de realizar dicha verificación se encuentran las no conformidades se hará la
acción correctiva para corregir la causa de esta, ya que, en las auditorías internas, el análisis y control de
Código de examen: 191209
las no conformidades establecen el debido proceso para que la alta dirección a partir de la revisión
pueda confirmar que el sistema es eficaz y detectar las posibles oportunidades de mejora para el logro
de los objetivos propuestos Enel desempeño ambiental.
FASE V CERTIFICACIÓN
El objetivo principal de la empresa al implantar un Sistema de Gestión Ambiental es aplicar en sus
acciones estrategias que permitan mantener un uso adecuado de los recursos naturales manteniendo
bajos niveles de contaminación. La auditoría de certificación la realiza el Instituto colombiano de
Normas Técnicas y Certificación ICONTEC entidad externa a la empresa. Esta certificación tiene una
validez de 3 años, tras la cual se realiza una auditoria de renovación, para que de esta manera se pueda
confirmar que el Sistema de Gestión Ambiental implantado cumple con los requisitos de la norma
mejorando la competitividad a nivel nacional y mundial
CRONOGRAMA
Tabla 13. cronograma de implantación del Sistema de Gestión Ambiental
Código de examen: 191209
AÑO
DESCRIPCION 2022 2023
MESES
FASE NOMBRE ACTIVIDADES 8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
ANALISIS DEL
CONTEXTO
DEFINIR PARTES
INTERESADAS
DEFINIR ALCANCE
ANALISIS REVISION
AMBIENTAL AMBIENTAL
I INICIAL INICIAL
DEFINIR POLITICA
AMBIENTAL
DEFINIR RIESGOS
Y
OPORTUNIDADES
DETERMINAR
II PLANIFICACION ASPECTOS
AMBIENTALES
REQUISITOS
LEGALES Y OTROS
REQUISITOS
PROGRAMA DE
OBJETIVOS
AMBIENTALES
CAPACITACION
COMUNICACIÓN
INFORMACION
DOCUMENTADA
III IMPLANTACION CONTROL
OPERACIONAL
PREPARACION Y
RESPUESTA ANTE
EMERGENCIAS
SEGUIMIENTO,
MEDICION Y
ANALISIS
AUDITORIA
VERIFICACION Y
IV INTERNA
MEJORA
REVISION ALTA
DIRECCION
MEJORA
CONTINUA
SOLICITUD
PLANEACION
V CERTIFICACION AUDITORIA
EXTERNA
CERTIFICADO
Fuente: Elaboración propia
3. A la hora de determinar las causas de un problema, te piden asesoramiento sobre
algunas herramientas o técnicas. En concreto, explícales en qué consiste un diagrama
de Pareto, ¿para qué se puede utilizar? ¿Cómo se debe construir? Pon un ejemplo de
esta herramienta aplicándola a la empresa.
(Responder en 4 caras)
El diagrama de Pareto es una herramienta muy aplicable para determinar las causas de un
problema, se basa en el principio del 80:20, lo cual indica que el 80% de los problemas
suceden por el 20% de las causas, por lo cual nos permite identificar facilmente aquellas causs
de mayor impacto.
Código de examen: 191209
Para construir el diagrama de Pareto, se debe identificar el problema presente e identificar
todas las posibles causas del mismo, una vez identificadas las causas también se deberá
analizar la cantidad de veces que estas causas han ocasionado este problema, con esto se
calculará el porcentaje acumulado de las mismas, y se elaborará una representación gráfica
mediante el uso de barras y mediante la gráfica se identificará el punto que establezca el 80%,
todas las causas que estén dentro de esta área serán consideradas como las causas
principales.
A continuación se propone un ejemplo basándose en la empresa Byte Lab.
Problema: Disminución de las ventas al público, marcha a la competencia de alguna de las
empresas a las que les llevaba mantenimiento.
Causas:
- Error en el montaje de los ordenadores
- Retrasos en la entrega de los pedidos
- No posee servicio personalizado
- No posee servicios postventa
- Mala atención por parte de los vendedores
- Empresas Competidoras con precios más bajos.
Cómo elaborar un Diagrama de Pareto?
Para elaborar un Diagrama de Pareto debes realizar los siguientes pasos:
Investiga cuál es el problema, recolecta los datos y selecciona los que se analizarán.
Clasifica la información por orden de prioridad, desde la mayor hasta la menor.
Estructura los datos en una tabla de mayor a menor y calcular el porcentaje de cada uno.
Traza la gráfica. Primero los ejes verticales y horizontales, posteriormente, traza la línea
vertical izquierda para la frecuencia.
Traza una por cada grupo de mayor a menor.
Traza la línea derecha que representa el porcentaje acumulado.
Traza una curva que una los puntos con el fin de representar el total de cada grupo.
Ponle al diagrama los datos correspondientes: título, fecha, período que abarca, la fuente de
información, etc.
Analiza la gráfica y establece cuáles son los puntos vitales y que necesitan ser atendidos con
prioridad.
EJEMPLO DIAGRAMA DE PARETO
Código de examen: 191209
Este es facil es ir a excel hacer el cuadro con las causas y frecuencias
Luego se señala, insertar grafico de estadistica, en histograma, se selecciona pareto y listo, si
se desea se le cambia color, se le coloca el titulo se elige esl estilo
Código de examen: 191209
