UNIVERSIDAD NACIONAL
DE CAÑETE
Escuela de Administración de Turismo y Código: F-M01.01-VPA-008
Revisión: 02
Hotelería Fecha de aprobación: 22/03/2022
ASIGNATURA: Relaciones Públicas y Protocolo
DOCENTE: Mg. Laura Vanessa Zamudio Ramirez
UNIDAD II: Imagen Institucional y Relaciones Públicas
SESIÓN 5: La Imagen Institucional
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Logro de la Sesión:
Conoce los aspectos generales de la
imagen institucional.
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La imagen corporativa es la percepción del público sobre una empresa, el
conjunto de creencias, actitudes, ideas, prejuicios y sentimientos de los
consumidores sobre la entidad. Esa imagen no depende únicamente de los
productos y servicios que ofrece la empresa sino también de la relación que
establece con sus clientes, trabajadores y la sociedad en general.
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Todo esto fortalece la
marca, transmitiendo una
imagen de profesionalidad
y confianza que atrae
talento e inversores a la
empresa.
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La imagen corporativa es fundamental para crear un espacio en la mente del usuario. En la actualidad existen
miles de productos en el mercado, así que hay que destacar para poder tener ventajas sobre los competidores. De
hecho, la primera forma de crear una imagen corporativa es la forma en cómo se dirige a sus clientes y cómo
promociona sus productos. En consecuencia, una imagen corporativa puede influir en la decisión de compra de un
cliente potencial, siendo indispensable para el éxito de una empresa.
Esto ocurre porque la imagen corporativa crea un tono específico que se ajusta a un tipo de cliente determinado.
Por ende, cuando la persona ve que este se alinea a sus intereses, aumentan las probabilidades de que compre
sus productos y servicios. Ello convierte a la imagen corporativa en una herramienta fundamental para el motor de
ventas de la empresa. Por estas razones, es necesario verificar que esta imagen está bien trabajada, ya que de lo
contrario perderá fuerza en el mercado ante los nuevos competidores.
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Los objetivos de la imagen corporativa son crear una imagen de la empresa ante el público interno y externo. Por eso la
empresa se debe de hacer la siguiente pregunta ¿Cómo quiero que me reconozcan? Esta debe ser la principal pregunta que
debe responderse para aplicar una correcta estrategia de branding. Por otro lado, una meta importante de esta área es la de
definir lo que quieres transmitir con tu marca. Esto puede ser tranquilidad, cercanía, sensualidad, adrenalina, diversión y
mucho más. Ello dependerá de las características del producto o servicio que se esté vendiendo.
Por ende, el objetivo es transmitir un mensaje que atraiga al cliente ideal a que compre sus productos y servicios. Para lograrlo
es indispensable hacer un manual de identidad corporativa en el que se establezcan todos los valores y visión de la empresa.
A partir de aquí, se genera una proyección de cómo debe ser el tono de la marca en los diferentes medios de comunicación.
Esto abarca tanto el cliente final como el trato que se tenga con los empleados, proveedores y público en general.
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Primero que todo, está
• la imagen corporativa objetiva, es la meta que se trazó dentro de la organización y cómo se proyecta
a largo plazo.
También está
• la imagen subjetiva, que es aquella percepción que tienen los empleados de la corporación.
Además, está
• la imagen difundida, que es el tono y modelo que se transmite por las redes sociales y los productos.
Por último, está
• la imagen percibida, que es la creencia que tienen los consumidores ante una marca.
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La imagen corporativa sirve para identificar el tono de la marca ante el mundo que rodea a la empresa. Por ello se
define previamente, ya que tiene que estar alineada con las características del producto y de la visión general de
la empresa. En consecuencia, este elemento proyecta todo aquello que quiere comunicar una organización. Vale
decir que, una imagen corporativa trabajada adecuadamente puede aumentar el volumen de ventas en una
empresa, así que es un componente indispensable. Debe ser estudiada desde el momento de la creación de la
compañía.
Podríamos decir que la imagen corporativa comienza con el logotipo y nombre de la empresa. Ambos deben estar
alineados con el objetivo y con los productos y servicios que ofrece al mercado. A su vez, hay que tomar en
cuenta las redes sociales, que deben tener una estrategia uniforme anclada al tono de la marca. Otro aspecto
fundamental es la imagen de los empleados, por lo cual, muchas empresas deciden darle una uniformidad para
mejorar la presencia ante los clientes.
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Ejemplos de Imagen Corporativa
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Es importante definir y saber diferenciar qué es la imagen corporativa de una empresa y qué es la
identidad corporativa de una empresa, ya que, son dos términos muy diferentes que, aunque se
complementan entre sí, la gente los confunde.
La identidad corporativa, se refiere a la parte física de la marca o producto, el logotipo, isotipo, slogan
de la marca. Es algo tangible y fácil de cambiar. La misión, visión o filosofía de la empresa lo componen
la identidad corporativa de una marca.
La imagen corporativa por lo tanto, es la combinación de identidad e imagen, depende del
consumidor, de su experiencia con la marca en base a sus atributos, beneficios, actitudes u otros
factores externos que influyen en el pensamiento del consumidor. Es difícil de controlar ya que es
intangible y es un elemento imprescindible para una empresa, además de que, está directamente
relacionada con la identidad corporativa.
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Trabajo
Colaborativo .
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Muchas
gracias
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Referencias Bibliográficas:
Grunig, J. (2010). Las nuevas relaciones públicas. Universidad de San Martín de Porres.
Otero, M. (2009). Protocolo y organización de eventos. UOC.
Battle, P., San Juan, J. (2007). Protocolo y buenas maneras. https://www.ohlibro.com/protocolo-y-buenas-maneras/b-135250
Cuadrado, C. (2009). Las buenas maneras contadas con sencillez. https://www.ohlibro.com/las-buenas-maneras-contadas-con-
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su-protocolo/b-94493
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