Issabel Manual
Introducción
¿Qué es Issabel?
Issabel es una distribución de software de código abierto basada en Asterisk. Se trata de una
solución de PBX (Private Branch Exchange) que permite a las organizaciones gestionar sus
comunicaciones telefónicas internas y externas. Issabel ofrece una amplia gama de
características y herramientas avanzadas de telefonía IP, como llamadas VoIP, IVR, conferencias,
grabaciones de llamadas, integración con CRM y mucho más.
Issabel se destaca por su interfaz de administración intuitiva y fácil de usar, que simplifica la
gestión de la PBX. Además, es altamente flexible y escalable, lo que significa que puede
adaptarse a las necesidades cambiantes de una organización a medida que crece.
Historia y características principales
Issabel se basa en Asterisk, un proyecto de código abierto líder en el campo de las
comunicaciones empresariales. Issabel fue creado con el objetivo de ofrecer una solución de
PBX más accesible y fácil de usar, basada en la potencia y la flexibilidad de Asterisk.
A lo largo de los años, Issabel ha evolucionado y se ha mejorado para ofrecer una serie de
características clave que lo hacen destacar como una solución de PBX sólida:
• Gestión de extensiones telefónicas: Issabel permite crear y administrar extensiones
telefónicas para los usuarios de la organización. Cada extensión puede tener su propia
línea telefónica y configuración personalizada.
• Configuración de troncales SIP: Issabel proporciona la capacidad de configurar troncales
SIP, que son conexiones virtuales con proveedores de servicios externos. Estas troncales
permiten realizar y recibir llamadas a través de Internet, lo que ofrece una alternativa
rentable a las líneas telefónicas tradicionales.
• IVR (Respuesta de Voz Interactiva): Issabel permite configurar sistemas IVR
personalizados. Los sistemas IVR guían a los llamantes a través de opciones de menú
utilizando mensajes de voz pregrabados. Esto facilita la interacción con los llamantes y
proporciona una experiencia más eficiente y personalizada.
• Conferencias telefónicas: Issabel ofrece la capacidad de organizar conferencias
telefónicas. Esto permite que múltiples participantes se unan a una llamada y colaboren
de manera efectiva, sin importar su ubicación geográfica.
• Integración con CRM: Issabel se puede integrar con sistemas CRM, lo que permite que
los datos de llamadas y la información del cliente se vinculen y se gestionen de manera
más eficiente. Esta integración mejora la experiencia del cliente y brinda a los agentes
de servicio la información relevante para una interacción más personalizada.
Ventajas y casos de uso
Issabel ofrece una serie de ventajas para las organizaciones, lo que explica su creciente
popularidad en diferentes industrias:
• Reducción de costos: Al utilizar tecnología VoIP, Issabel permite realizar llamadas a
través de Internet, lo que puede resultar en ahorros significativos en comparación con
las llamadas telefónicas tradicionales. Esto es especialmente beneficioso para empresas
que realizan llamadas frecuentes o internacionales.
• Flexibilidad: Issabel es una solución altamente flexible que se adapta a las necesidades
cambiantes de una organización. Permite agregar o modificar extensiones telefónicas,
configurar nuevas troncales y aprovechar características avanzadas según sea
necesario. Esto garantiza que Issabel pueda crecer junto con la empresa y adaptarse a
sus requerimientos específicos.
• Escalabilidad: Issabel es altamente escalable y puede soportar desde pequeñas
empresas hasta organizaciones más grandes. A medida que la empresa crece, Issabel
puede manejar un mayor número de extensiones y troncales sin comprometer su
rendimiento.
• Integración: Issabel se integra fácilmente con otros sistemas y aplicaciones
empresariales, como sistemas CRM. Esto permite un intercambio de datos fluido y una
gestión más eficiente de la información del cliente. La integración con sistemas
existentes también facilita la adopción de Issabel en una organización sin interrupciones
importantes en las operaciones comerciales.
• Casos de uso: Issabel es adecuado para una variedad de casos de uso, incluyendo
pequeñas y medianas empresas, centros de llamadas, oficinas remotas y organizaciones
con necesidades específicas de comunicación. Su flexibilidad y rango de características
hacen que Issabel sea una solución versátil y adaptable a diferentes entornos
empresariales.
Conceptos básicos voz IP
Protocolo SIP
El Protocolo SIP (Session Initiation Protocol) es un protocolo de señalización utilizado en las
comunicaciones VoIP (Voice over Internet Protocol) para establecer, modificar y finalizar
sesiones de comunicación. Es un estándar abierto y ampliamente utilizado en la industria de la
telefonía IP.
El SIP se basa en el modelo de solicitud-respuesta, donde los participantes envían mensajes SIP
para iniciar, modificar o finalizar sesiones de comunicación. Algunos de los mensajes SIP más
comunes incluyen INVITE (para iniciar una llamada), REGISTER (para registrar una extensión en
un servidor SIP), BYE (para finalizar una llamada) y OPTIONS (para obtener información de las
capacidades de un servidor o dispositivo SIP).
Además de los mensajes SIP, el protocolo también define códigos de respuesta SIP que indican
el estado de una solicitud. Algunos ejemplos de códigos de respuesta SIP son 200 OK (solicitud
exitosa), 404 Not Found (extensión no encontrada) y 486 Busy Here (el destino está ocupado).
Funcionamiento de una PBX
Una PBX (Private Branch Exchange) es un sistema centralizado utilizado para gestionar las
llamadas telefónicas internas y externas de una organización. Proporciona servicios de telefonía,
como la asignación de extensiones telefónicas, el enrutamiento de llamadas, la gestión de colas
y la configuración de funciones telefónicas adicionales.
Una PBX puede estar basada en hardware o en software. En el caso de Issabel, que es una
solución basada en software, se utiliza una PBX IP (Internet Protocol) que aprovecha la
tecnología VoIP para enrutar las llamadas a través de la red de datos.
Los componentes clave de una PBX incluyen:
• Extensiones telefónicas: Son los números asignados a los usuarios de la organización
para realizar y recibir llamadas. Cada extensión puede tener configuraciones
personalizadas, como desvío de llamadas, buzón de voz y restricciones de marcado.
• Troncales: Son las conexiones que la PBX utiliza para comunicarse con proveedores de
servicios externos, como proveedores de telefonía, redes móviles o gateways VoIP.
• Enrutadores de llamadas: Son los encargados de determinar cómo se debe enrutar una
llamada entrante o saliente. Los enrutadores de llamadas utilizan reglas configurables
para determinar el destino correcto de una llamada, ya sea una extensión interna, una
troncal externa o una función especial como un IVR.
• Dispositivos de interfaz: Son los dispositivos que permiten a la PBX interactuar con
diferentes tipos de líneas telefónicas o equipos. Esto puede incluir adaptadores de
líneas analógicas (ATA), tarjetas de interfaz de línea digital (E1/T1), gateways VoIP,
entre otros.
Diferencia entre PBX tradicional y PBX IP
Una PBX tradicional, también conocida como PBX analógica o TDM (Time Division Multiplexing),
utiliza líneas telefónicas físicas y circuitos conmutados para establecer conexiones de llamadas.
Requiere una infraestructura de cableado dedicada y puede ser costosa de implementar y
mantener.
Por otro lado, una PBX IP utiliza la red de datos existente y la tecnología VoIP para transmitir las
llamadas en forma de paquetes de datos. Esto elimina la necesidad de líneas telefónicas físicas
y permite que la PBX IP se integre fácilmente con otras aplicaciones y servicios basados en IP.
Algunas ventajas de una PBX IP en comparación con una PBX tradicional incluyen:
• Reducción de costos: Al utilizar la red de datos existente, se eliminan los costos
asociados con el mantenimiento de líneas telefónicas físicas y las tarifas de telefonía
tradicional. Las llamadas a través de VoIP suelen ser más económicas, especialmente en
llamadas internacionales o de larga distancia.
• Escalabilidad y flexibilidad: Una PBX IP es altamente escalable y se puede adaptar
fácilmente a medida que una organización crece. Es más fácil agregar extensiones,
troncales y funciones adicionales según sea necesario.
• Integración con otras aplicaciones: La PBX IP se puede integrar con sistemas de CRM,
software de colaboración y otras aplicaciones empresariales, lo que permite una mayor
eficiencia y funcionalidad en las comunicaciones.
• Movilidad: Con una PBX IP, los empleados pueden acceder a sus extensiones telefónicas
desde cualquier lugar con conexión a Internet. Esto permite la movilidad y el trabajo
remoto sin perder funcionalidad telefónica.
3. Instalación y configuración de Issabel
Instalación y configuración de Issabel
Requisitos previos
Antes de comenzar la instalación de Issabel, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:
• Un servidor o una máquina virtual con suficiente capacidad de procesamiento,
memoria y espacio de almacenamiento para ejecutar Issabel.
• Una conexión a Internet estable para descargar los paquetes de instalación y realizar
actualizaciones.
• Una dirección IP estática o un servidor DHCP que asigne una dirección IP al servidor
Issabel.
• Un medio de instalación de Issabel, como una imagen ISO descargada desde el sitio
web oficial de Issabel.
Instalación de Issabel
Siga estos pasos para instalar Issabel en tu servidor:
1. Arranca el servidor desde el medio de instalación de Issabel (por ejemplo, una imagen ISO
en un DVD o una unidad flash USB).
2. Selecciona el idioma de instalación y otros parámetros según tus preferencias.
3. Acepta los términos y condiciones de la licencia.
4. Selecciona el tipo de instalación (generalmente se recomienda la instalación completa
para obtener todas las características de Issabel).
5. Configura el disco duro en el que se instalará Issabel. Puedes elegir formatear todo el
disco o utilizar particiones existentes.
6. Define una contraseña para el usuario root del sistema operativo.
7. Espera a que la instalación se complete. Una vez finalizada, reinicia el servidor.
Configuración inicial de Issabel
Después de reiniciar el servidor, sigue los siguientes pasos para realizar la configuración inicial
de Issabel:
1. Accede a la interfaz web de administración de Issabel utilizando un navegador web y la
dirección IP del servidor.
2. Ingresa las credenciales de administrador predeterminadas (usuario: admin, contraseña:
password) y luego cambia la contraseña para mayor seguridad.
3. Configura los ajustes básicos de red, como la dirección IP, la máscara de subred y la
puerta de enlace, según tu entorno de red.
4. Configura el nombre de host de Issabel y el dominio si es necesario.
5. Configura la fecha y la hora en el servidor Issabel para sincronizarlo correctamente.
6. Realiza una copia de seguridad inicial del sistema para proteger tus configuraciones y
datos.
Configuración de extensiones y troncales
Una vez completada la configuración inicial, puedes proceder a configurar las extensiones
telefónicas y las troncales en Issabel. Siga estos pasos:
1. Crea extensiones para los usuarios de tu organización. Define los números de extensión,
las contraseñas y las configuraciones adicionales, como desvío de llamadas, buzón de voz
y restricciones de marcado.
2. Configura las troncales SIP para establecer conexiones con proveedores de servicios
externos. Ingresa la información de autenticación proporcionada por tu proveedor SIP y
realiza las configuraciones necesarias para enrutar las llamadas a través de las troncales.
Nota: Los detalles específicos de la configuración de extensiones y troncales variarán según tus
requisitos y proveedores de servicios. Consulta la documentación de Issabel o el soporte
técnico para obtener instrucciones detalladas sobre cómo configurar extensiones y troncales
específicas.
Gestión de extensiones y troncales en Issabel
Creación de extensiones
Las extensiones son los números telefónicos asignados a los usuarios individuales en una PBX.
Sigue estos pasos para crear extensiones en Issabel:
1. Accede a la interfaz web de administración de Issabel utilizando un navegador web.
2. Navega hasta la sección de "Extensiones" o "Extensiones y Troncales".
3. Haz clic en "Agregar extensión" o un botón similar para crear una nueva extensión.
4. Ingresa la información requerida para la extensión, como el número de extensión, el
nombre del usuario y una contraseña.
5. Configura las opciones adicionales de la extensión, como el correo de voz, las restricciones
de marcado, las funciones de desvío de llamadas, etc.
6. Guarda la configuración de la extensión.
Configuración de troncales
Las troncales son las conexiones externas a la PBX utilizadas para realizar y recibir llamadas.
Sigue estos pasos para configurar troncales en Issabel:
1. Accede a la interfaz web de administración de Issabel utilizando un navegador web.
2. Navega hasta la sección de "Troncales" o "Extensiones y Troncales".
3. Haz clic en "Agregar troncal" o un botón similar para crear una nueva troncal.
4. Ingresa la información requerida para la troncal, como el nombre, el tipo de troncal (SIP,
IAX, etc.), y los detalles de configuración proporcionados por tu proveedor de servicios.
5. Configura las opciones adicionales de la troncal, como el registro, los códigos de acceso,
las restricciones de llamadas, etc.
6. Guarda la configuración de la troncal.
Asignación de extensiones a troncales
Para permitir que las extensiones realicen llamadas a través de troncales específicas, debes
asignar las extensiones a las troncales correspondientes. Sigue estos pasos:
1. Accede a la interfaz web de administración de Issabel utilizando un navegador web.
2. Navega hasta la sección de "Extensiones" o "Extensiones y Troncales".
3. Selecciona la extensión a la que deseas asignar una troncal.
4. Configura la opción de "Saliente" o "Troncal saliente" y selecciona la troncal a la que
deseas asignar la extensión.
5. Guarda los cambios realizados.
Configuración de Rutas de salida
Issabel te permite configurar el enrutamiento de llamadas para dirigir las llamadas salientes de
manera específica. Sigue estos pasos:
1. Accede a la interfaz web de administración de Issabel utilizando un navegador web.
2. Navega hasta la sección de "Rutas salientes".
3. Configura las reglas de enrutamiento de llamadas según tus necesidades, como el
enrutamiento basado en el número de destino, usar grupo horario, la prioridad de
troncales, usar claves de autorización (conjunto de pines), usar prefijo, etc
4. Guarda la configuración de la ruta saliente de llamadas.
Configuración de Rutas Entrantes
Issabel te permite configurar el enrutamiento de llamadas entrantes de acuerdo al call
identifier (CID) o al Digital Identifier (DID). Sigue estos pasos:
1. Accede a la interfaz web de administración de Issabel utilizando un navegador web.
2. Navega hasta la sección de "Rutas entrantes".
3. Configura las opciones de acuerdo al CID o DID que desee configurar, podemos enviar la
llamada a una extensión, grupo de timbrado, IVR, anuncios, colas, conferencias,
condiciones horarias, etc
4. Guarda la configuración de la ruta entrante de llamadas.
Funcionalidades avanzadas de Issabel
Grabación de llamadas
Issabel permite grabar las llamadas realizadas y recibidas en tu PBX. Esta función es útil para
fines de monitoreo, entrenamiento y cumplimiento de normativas. Sigue estos pasos para
configurar la grabación de llamadas:
1. Accede a la interfaz web de administración de Issabel utilizando un navegador web.
2. Navega hasta la sección de "Configuración de grabación de llamadas" o "Grabación de
llamadas".
3. Configura las opciones de grabación, como activar o desactivar la grabación, definir la
calidad de grabación, establecer la duración máxima de las grabaciones, etc.
4. Guarda la configuración de la grabación de llamadas.
Correo de voz
El correo de voz permite a los usuarios recibir mensajes de voz cuando no pueden contestar
una llamada. Sigue estos pasos para configurar el correo de voz en Issabel:
1. Accede a la interfaz web de administración de Issabel utilizando un navegador web.
2. Navega hasta la sección de "Configuración de correo de voz" o "Correo de voz".
3. Configura las opciones del correo de voz, como activar o desactivar el correo de voz,
definir las opciones de notificación, establecer la duración máxima de los mensajes, etc.
4. Guarda la configuración del correo de voz.
IVR (Interactive Voice Response)
El IVR permite a los usuarios interactuar con opciones predefinidas a través de mensajes de
voz para enrutar las llamadas correctamente. Sigue estos pasos para configurar el IVR en
Issabel:
1. Accede a la interfaz web de administración de Issabel utilizando un navegador web.
2. Navega hasta la sección de "Configuración de IVR" o "IVR".
3. Crea un nuevo IVR especificando las opciones y mensajes de voz correspondientes.
4. Configura las opciones de enrutamiento de llamadas basadas en las selecciones del IVR.
5. Guarda la configuración del IVR.
Conferencias
Issabel permite realizar conferencias telefónicas para permitir la comunicación simultánea de
múltiples participantes. Sigue estos pasos para configurar conferencias en Issabel:
1. Accede a la interfaz web de administración de Issabel utilizando un navegador web.
2. Navega hasta la sección de "Configuración de conferencias" o "Conferencias".
3. Crea una nueva sala de conferencias y define las opciones de configuración, como el
número máximo de participantes, el código de acceso, etc.
4. Guarda la configuración de la conferencia.
Integración con servicios externos
Issabel permite integrarse con servicios externos para ampliar las funcionalidades de la PBX.
Esto incluye servicios como CRM, sistemas de ticketing, bases de datos, entre otros. Sigue los
pasos proporcionados por los proveedores de servicios para configurar la integración con
servicios externos específicos.
Estas funcionalidades avanzadas de Issabel te permiten aprovechar al máximo tu PBX,
ofreciendo características como grabación de llamadas, correo de voz, IVR, conferencias e
integración con servicios externos. Configurar y utilizar estas funcionalidades avanzadas puede
mejorar la eficiencia y la calidad de las comunicaciones en tu organización.
