Universidad Tecnológica del Perú Facultad de

Ingeniería
Carrera de Ingeniería Industrial

Tema:
Caso Practico Mundo textil S.A.C.

Curso:
Administración de Recursos Humanos
Integrantes:
Fuentes Charcas, Mayely

Herencia Barrios, Diego

Llerena Valencia, Carlos
Torres Corrales, Noemi
Villanueva Hancco, Diego
Docente:

Lic. Begazo Jacobo, Naldy

AREQUIPA- PERU
2015
 INDICE
INTRODUCCION ............................................................................................................ 4
SITUACION DE LA EMPRESA ACTUAL ................................................................... 5
1. LAS ORGANIZACIONES ....................................................................................... 6
1.1. La organización como sistema social ................................................................ 6
1.2. El sistema y sus cuatro elementos...................................................................... 6
1.3. Los participantes de las organizaciones ............................................................. 6
1.4. Grupos de interés (Stakeholders) ....................................................................... 7
1.5. Niveles de su organización ................................................................................ 7
2. MERCADO LABORAL ........................................................................................... 7
2.1. Situación del mercado de trabajo ....................................................................... 7
a. Demanda ............................................................................................................ 7
b. Organizaciones ................................................................................................... 8
2.2. Mercado de recursos Humanos .......................................................................... 8
3. RECLUTAMIENTO DE PERSONAL ..................................................................... 9
3.1. Investigación Interna.......................................................................................... 9
a. Modelo ............................................................................................................... 9
3.2. Técnicas de reclutamiento a emplear ............................................................... 10
3.3. Investigación externa ....................................................................................... 10
a. Segmentos ........................................................................................................ 10
3.4. Fichas de Requisición del empleado ................................................................ 11
3.4.1. Puesto de Secretaria .................................................................................. 11
3.4.2. Puesto de Jefe Administrativo .................................................................. 11
3.4.3. Puesto de Jefe de Producción ................................................................... 12
3.4.4. Puesto de Jefe de Ventas .......................................................................... 12
4. SELECCIÓN DE PERSONAL ............................................................................... 13
4.1. Modelo a utilizar .............................................................................................. 13
4.1.1. Modelo de Selección ................................................................................ 13
4.2. Obtención de la información sobre el puesto ................................................... 13
4.2.1. Descripción y análisis de puestos ............................................................. 13
4.2.2. Fichas Profesiográfica según los puestos ................................................. 15
4.3. Habilidades deseables e indeseables ................................................................ 20
4.3.1. Jefe Administrativo .................................................................................. 20
4.3.2. Jefe producción ......................................................................................... 20
 4.3.3. Jefe ventas................................................................................................. 21
4.3.4. Secretaria .................................................................................................. 21
4.4. Aplicación de la técnica de incidentes críticos ................................................ 21
4.4.1. Jefe administrativo.................................................................................... 21
4.4.2. Jefe de producción .................................................................................... 22
4.4.3. Jefe de ventas ............................................................................................ 22
4.4.4. Secretaria .................................................................................................. 22
5. TÉCNICAS DE SELECCIÓN ................................................................................ 22
5.1. Indicar porque son confiables los instrumentos seleccionados para este proceso
22
5.2. Validar los instrumentos que utilizara en la selección de personal ................. 23
5.2.1. Pruebas de personalidad ........................................................................... 23
5.2.2. Pruebas de actitud cognitiva ..................................................................... 24
5.2.3. Pruebas de conocimiento del puesto ......................................................... 24
5.3. Entrevista ......................................................................................................... 24
Entrevista dirigida: ...................................................................................................... 24
5.4. Pruebas de Conocimiento ................................................................................ 26
5.4.1. Secretaria .................................................................................................. 27
5.4.2. Jefe de departamento administrativo ........................................................ 27
5.4.3. Jefe de departamento de producción ........................................................ 27
5.4.4. Jefe de departamento de ventas ................................................................ 27
5.5. De acuerdo al área de conocimiento ................................................................ 28
5.5.1. Secretaria .................................................................................................. 28
5.5.2. Jefe de departamento administrativo ........................................................ 28
5.5.3. Jefe de departamento de producción ........................................................ 28
5.5.4. Jefe de departamento de ventas ................................................................ 29
5.6. La forma como se elaboran .............................................................................. 29
5.7. Test Psicológicos ............................................................................................. 29
a. Teoría multifactorial de Thurstone .................................................................. 30
b. Ficha de Evaluación por empleado .................................................................. 32
5.8. Evaluación de Resultados ................................................................................ 35
CONCLUSION .............................................................................................................. 36
 INTRODUCCION

El éxito de una empresa depende de muchos factores, sin embargo existe un aspecto
fundamental y que muchas veces lo engloba todo: sus integrantes. Personas idóneas,
talentosas y comprometidas pueden convertirse en parte esencial para una organización.

El proceso de selección de una compañía se convierte en una de las estrategias

importantes, incluso mucho más que las de marketing, publicidad o comerciales, que en
muchas ocasiones se les da prioridad, dejando de lado lo fundamental del capital humano.

Actualmente, existen cientos de reconocidas prácticas y pruebas psicológicas para el

reclutamiento de personal, muchas de ellas resultan preponderantes en este proceso, sin
embargo hay ciertas “técnicas simples”, que pueden servir de filtro antes de entrevistar a
candidatos para su organización.

En el siguiente caso se analizará el caso de una empresa dedicada a la confección textil

de ropa de seguridad industrial, la cual se ve en la necesidad de contratar nuevo personal
para tener un mayor control y manejo de la empresa.

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 SITUACION DE LA EMPRESA ACTUAL

Se trata de una empresa manufacturera de confección textil con 10 años de experiencia

en el mercado local, MUNDO TEXTIL CONFECCIONES S.A.C. Con RUC
20511661758, inicio sus operaciones el 1 de octubre del 2005. En el Jr. Antonio Bazo
Nro. 496 Int. 201, La Victoria - Lima

Confecciones Mundo Textil es una empresa peruana dedicada a la fabricación de ropa de

trabajo, ropa industrial y uniformes para todo tipo de empresas. La amplia experiencia en
el mercado les permite ofrecer un trabajo de calidad y garantizando la satisfacción de sus
clientes. La empresa tiene clientes importantes como: Condor Travel S.A., Ferreyros
S.A.A., Sandoval S.A Diners Logistics., Protéicos del Sur S.A.C., Acuario Corporación
Logística., Edipyme Pro Empresa., Grupo Triveño.

En los productos que confeccionan, buscan la mejor relación calidad-precio, pero

cuidando la confección y las telas empleadas en las prendas. En Mundo Textil
confeccionan una amplia variedad de ropa de trabajo y artículo publicitario como:
mamelucos, casacas, overoles, pantalones, polos, maletines, chalecos, gorros, camisas,
guardapolvo, mandiles, entre otros productos.

Debido a la gran demanda que la empresa tenía, es necesario estructurar una nueva
organización y ellos delimitaron las prioridades del negocio.

El siguiente paso fue crear áreas administrativas que sirvan de soporte al gerente general
que lleva las riendas de la empresa de acuerdo a los lineamientos de los propietarios,
aspecto que representaba un gran reto para los miembros mayoritarios, pues estaban
acostumbrados a medir sus operaciones de manera financiera y todo lo relacionado a los
procesos de producción querían enfocarlo en la misma forma.

Fue así como los propietarios deciden contratar como posiciones claves iniciales los jefes
administrativos, producción y ventas. Estas 3 áreas tendrían la ardua labor de trabajar en
conjunto de forma que las actividades administrativas, operativas y de ventas de la
empresa, arrojaran números ‘ganadores’ a los resultados de cada mes, ya que la empresa
solo contaba con un gerente, cuatro operarios costureros, un auxiliar contable, un asistente
de servicios generales y un vendedor

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1. LAS ORGANIZACIONES
1.1.La organización como sistema social
Actualmente, casi todo proceso productivo se realiza por medio de las
organizaciones. Así, la sociedad moderna e industrializada se caracteriza por ser
una sociedad compuesta por organizaciones. La empresa MUNDO TEXTIL
CONFECCIONES S.A.C. será una empresa comprometida con brindar productos
de buena calidad a todos nuestros clientes la empresa contará con colaboradores
capacitados y con maquinarias y equipos de alta tecnología; bajo estas premisas
desarrollamos ropas de seguridad que cumplan con los estándares de calidad.
1.2.El sistema y sus cuatro elementos
ENTRADA Tela Drill, Polyester y jean
Forro SALIDAS
Cierres
Pega pega
Cinta reflectivas Mamelucos,
Hilos Chalecos, Camisas,
Elástico Pantalones,
Broches FABRICACION DE Overoles, entre otros
ROPA
Proveedores DE SEGURIDAD
Cliente final

Opinión de clientes

Retroalimentación

1.3.Los participantes de las organizaciones

La organización moderna se define como un proceso estructurado en que los
diferentes individuos interactúan para lograr objetivos comunes e influyen en los
procesos de toma de decisiones en la organización, la empresa MUNDO TEXTIL
CONFECCIONES S.A.C. tiene como participantes:
 Los propietarios
 Los clientes, usuarios y consumidores.
 El gerente y colaboradores.
 Los proveedores de materias primas, maquinaria, servicios y créditos,
financiamientos.
 El gobierno.
 La sociedad.

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 1.4.Grupos de interés (Stakeholders)
Los grupos de interés para la empresa MUNDO TEXTIL CONFECCIONES S.A.C.
son las personas y grupos capaces de influir o ser influidos por los resultados
logrados, además participan directamente o indirectamente en el éxito de la empresa

G.I. EN EL MERCADO DE PRODUCTOS

G.I. EN EL MERCADO DE CAPITALES  CLIENTES

 PROPIETARIOS
 INVERSORES

MUNDO TEXTIL
CONFECCIONES G.I DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
S.A.C.  GERENTE
 PERSONAL OPERATIVO
G.I. EN EL MERCADO DE PROVEEDORES

 PROVEEDORES DE MATERIA PRIMA

 PROVEEDORES DE MAQUINARIA
 PROVEEDORES DE SERVICIOS G.I. EXTERNOS
 AGENCIAS REGULADORAS
(SUNAT)
 SOCIEDAD

1.5.Niveles de su organización
La empresa MUNDO TEXTIL CONFECCIONES S.A.C. estará distribuida bajo
los siguientes niveles organizacionales:
 Propietarios
NIVEL INSTITUCIONAL
 Gerente General
 Jefe administrativo
NIVEL INTERMEDIO  Jefe de producción
 Jefe de ventas
 Auxiliar contable
 Asistente de servicios generales
NIVEL OPERACIONAL
 Operario de producción
 Secretaria de Gerencia.

2. MERCADO LABORAL
2.1.Situación del mercado de trabajo
a. Demanda
Oferta menor que demanda
 Gran cantidad de candidatos
 Ofertas salariales bajas
 Poca inversión en prestaciones
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  Poca preparación técnica
 Los candidatos tienen que competir por bajos salarios y puestos inferiores
a su calificación profesional.
 Así también las personas no generan fricciones para no ser despedidos.

b. Organizaciones

Oferta menor que demanda

 Gran cantidad de candidatos.

 Personal capacitado o con experiencia.
 El personal tiene que competir por salarios bajos.
 Baja inversión en reclutamiento.
 Baja inversión en capacitaciones necesarias para el puesto.
 No brindar apoyo ni cuidado al personal

2.2.Mercado de recursos Humanos

Está constituido por candidatos reales y potenciales en relación con determinadas

oportunidades de empleo:

Independientemente de que estén o no empleados y son candidatos potenciales si

están en condiciones de desempeño satisfactorio, aun cuando no estén buscando
oportunidades de empleo.

Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática, detalla que en los meses

de junio a setiembre del 2006 se registró un porcentaje de puestos solicitados por el
mercado laboral de 4.20% para el puesto de secretaria, 3.59% para los puestos de
jefes de empleados o administrativos y un 2.18% para jefes de ventas y producción,
a pesar de que actualmente el mercado laboral en el sector de manufactura a
descendido con respecto a años anteriores y de igual manera sigue existiendo pocas
ofertas laborales lo cual se infiere que la demanda debe de invertir más en
educación para poder cumplir con las exigencias que las empresa actualmente
requieren.

En la gráfica siguiente se puede apreciar los porcentajes en los cuales muestra en

que actividades la población labora en los años 2008 y 2013, el sector textil es una

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 actividad de manufactura la cual tiene un porcentaje de 10.1 porcentaje inferior al
del año 2008 determinado así una diminución de personas que laboran o ingresan
a laborar en actividades de manufactura.

3. RECLUTAMIENTO DE PERSONAL
3.1. Investigación Interna
a. Modelo

Para reclutar el personal para la empresa se procede a evaluar al personal con el

que se cuenta, midiendo sus conocimientos y su desenvolvimiento en su área de
trabajo.

 Modelo de Grafica de Reemplazo

Es el modelo que la empresa tomará en cuanta a la hora de realizar un

reclutamiento interno, ya que con este también se podrá evaluar el desempeño
del trabajador.

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3.2. Técnicas de reclutamiento a emplear
 Archivos de candidatos que se presentan espontáneamente o que provienen de
otros reclutamientos
 Presentación de candidatos por parte de los funcionarios de la empresa
 Carteles o avisos en la puerta de la empresa

3.3. Investigación externa

Se realizara una segmentación, donde se podrá hacer un análisis teniendo en cuenta

que cada segmento tiene características propias, atiende a distintas demandas,
expectativas, aspiraciones

a. Segmentos
 Propietarios
EJECUTIVOS
 Gerencia
 Jefe de departamento Administrativo
SUPERVISORES  Jefe de Departamento de Producción.
 Jefe de Departamento de ventas.
MANO DE OBRA  Operarios de Producción
 Auxiliar de Contabilidad
TECNICOS  Vendedor
 Secretaria
M.O. NO CALIFICADA  Servicios Generales

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3.4.Fichas de Requisición del empleado
3.4.1. Puesto de Secretaria

De: Área de Administración

Fecha de Emisión: 16/10/2015
Para: Gerencia

REQUISION DE EMPLEADO

División: Gerencia Clave de División MTC-G

Nombre del Puesto: Clave: Cantidad: Categoría:
Secretaria de Gerencia MTC -SG 1 A-1

Por Aumento del Personal

Causas del Aumento del Personal:
Necesidad de incorporación para la asistencia del Gerente General en sus labores.

3.4.2. Puesto de Jefe Administrativo

De: Área de Administración

Fecha de Emisión: 16/10/2015
Para: Gerencia

REQUISION DE EMPLEADO

División: Administración Clave de División: MTC -A

Nombre del Puesto: Clave: Cantidad: Categoría:
Jefe Administrativo MTC -AJ 1 A-1

Por Aumento del Personal

Causas del Aumento del Personal
Incorporación de un área administrativa para el manejo de documentación, Recursos
Humanos y afines.

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3.4.3. Puesto de Jefe de Producción

De: Área de Administración

Fecha de Emisión: 16/10/2015
Para: Gerencia

REQUISION DE EMPLEADO

División: Producción Clave de División: MTC -P

Nombre del Puesto: Clave: Cantidad: Categoría:
Jefe de Producción MTC -PJ 1 A-1

Por Aumento del Personal

Causas del Aumento del Personal
Control de procesos, almacén y producción dentro de la empresa.

3.4.4. Puesto de Jefe de Ventas

De: Área de Administración

Fecha de Emisión: 16/10/2015
Para: Gerencia

REQUISION DE EMPLEADO

División: Ventas Clave de División MTC -V

Nombre del Puesto: Clave: Cantidad: Categoría:
Jefe de Ventas MTC -VJ 1 A-1

Por Aumento del Personal

Causas del Aumento del Personal:
Encargado de la gestión de Ventas, Marketing que realizara la empresa.

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4. SELECCIÓN DE PERSONAL
4.1.Modelo a utilizar
4.1.1. Modelo de Selección

El proceso de selección consta de pasos específicos que se siguen para decidir

cuál solicitante cubrirá el puesto vacante. Procede a un proceso de selección.
La función del administrador de recursos humanos consiste en ayudar a la
organización a identificar al candidato que mejor se adecue a las necesidades
específicas del puesto y a las necesidades generales de la organización. Tiene
como partes la selección interna y búsqueda interna

a) Razón de Selección
Contar con un grupo grande y bien calificado de candidatos para llenar
las vacantes disponibles constituye la situación ideal del proceso de
selección. Algunos puestos son más difíciles de llenar que otros.
Particularmente los que requieren conocimientos especiales. Cuando un
puesto es difícil de llenar, se habla de baja razón de selección. Cuando es
sencillo llenarlo, se define como un puesto de alta razón de selección.

4.2.Obtención de la información sobre el puesto

4.2.1. Descripción y análisis de puestos

La empresa MUNDO TEXTIL CONFECCIONES S.A.C. Define como tarea

prioritaria para todo su personal, el cumplimiento de las exigencias del sistema
de gestión de la calidad en todos sus productos y servicios. La empresa se
encargara de brindar ropa de seguridad basándose en los siguientes objetivos:

 Fabricar productos bajo las normas técnicas reconocidas en el mercado,

satisfaciendo los requisitos y expectativas de los clientes
 Los procesos se diseñarán e implementarán teniendo en cuenta la
metodología de prevención y de mejora continua, en un marco de eficacia y
eficiencia.
 Contar proveedores que acompañen la mejora continua de nuestros
productos.

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  Todo el personal, es responsable de velar por la calidad de nuestros
productos.
 La Empresa se ocupará de la capacitación continua del personal a fin de
potenciar sus habilidades y la concientización en el logro de los objetivos, en
un marco de motivación y respeto mutuo.
 En el desarrollo de estos objetivos y de metas de superación, la Dirección
compromete sus esfuerzos y los recursos necesarios para alcanzarlos.

4.2.1.1. Función: Jefe de Producción

Planifica la producción.
Optimiza los recursos productivos.
Establece las consignas de proceso.
Planifica la producción de la planta.
Define los niveles de stocks mínimos
Coordina y controla los procesos de mantenimiento e ingeniería de
procesos
Gestiona las acciones en materia de seguridad e higiene y medio
ambiente.

4.2.1.2.Función: Jefe de Ventas

Establece y revisa los requisitos del cliente.

Establece y analiza el presupuesto de ventas.
Mantiene la comunicación con el cliente.
Gestiona los reclamos de los clientes.
Mide la satisfacción del cliente.

4.2.1.3.Función: Jefe de Administración

Realiza la gestión de los créditos y el seguimiento de las cobranzas.

Asegura la disponibilidad de los perfiles de cada puesto.
Mantiene actualizados organigrama y perfiles.
Control de Ingresos y Egresos con el fin de administrar el Capital de
Trabajo.

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 Control de Contratos en ejecución en cuanto al inicio, finalización y
cobro de los trabajos realizados

4.2.1.4.Función: Secretaria

Redacta correspondencia, oficios, actas, memorando, anuncios y otros

documentos varios de poca complejidad.
Llena a máquina o a mano formatos de órdenes de pago, recibos,
requisiciones de materiales, órdenes de compra y demás formatos de
uso de la dependencia.
Recibe y envía correspondencia.
Lleva registro de entrada y salida de la correspondencia.
Actualiza la agenda de gerente
Toma mensajes y los transmite.
Lleva control de los registros de asistencia del personal administrativo,
obrero, docente y estudiantes con Beca-servicio, adscritos a la unidad.
Cumple con las normas y procedimientos en materia de seguridad
integral, establecidos por la organización.

4.2.2. Fichas Profesiográfica según los puestos

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 FICHA PROFESIOGRAFICA

PUESTO : Jefe de Administración

DIVISIÓN: Administrativo
DESCRIPCIÓN: Controlar las actividades técnicas y administrativas de las áreas de
presupuesto, contabilidad, mantenimiento, proveeduría y demás unidades administrativas,
de los servicios y los recursos materiales y financieros asignados a una dependencia,
planificando, coordinando y ejecutando los sistemas y procedimientos contables y
financieros, a fin de satisfacer las necesidades de ésta y administrar efectivamente sus
recursos.
EQUIPO DE TRABAJO:
Compromiso, coherencia, orientación al cliente.
NIVEL DE ESCOLARIDAD:
Egresados de institutos técnicos o universidades de las carreras de Administración,
Contabilidad, Economía o carreras afines.
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
CONDICIONES DE TRABAJO:
Trabajar en un ambiente con clima organizacional bueno.
RELACIONES HUMANAS:
Alta moral y productividad, alto sentido de responsabilidad y honorabilidad, capacidad de
organización.
TIPO DE ACTIVIDAD:
Materializa y coordina todas las actividades administrativas.
CARACTERISITICAS PSICOLOGICAS DEL OCUPANTE:
Acostumbrado a trabajar bajo presión y por objetivos, capacidad de toma de decisiones
CARACTERISTICAS FISICAS DEL OCUPANTE:
Estado físico saludable.
EXAMENES O PRUEBAS A APLICARLE:
Habilidades mentales, Entrevista, Pruebas psicotécnicas, psicológicas de habilidad.

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 FICHA PROFESIOGRAFICA

PUESTO :Jefe de Producción

DIVISIÓN: Producción
DESCRIPCIÓN: Responsable de todas las actividades relacionadas con el proceso
productivo (fabricación, calidad, mantenimiento, logística, compras). Dirigir, controlar y
apoyar a la estructura humana y técnica implicada en el proceso de fabricación. Además,
dirigir y controlar las mejoras de organización de los procesos productivos según las
normativas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales.
EQUIPO DE TRABAJO:
Liderazgo, fácil adaptabilidad.
NIVEL DE ESCOLARIDAD:
Preferentemente con estudios Universitarios completos
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
Experiencia mínima de 3 años en empresas industriales.
CONDICIONES DE TRABAJO:
Jornada laboral de 8 horas con condiciones climáticas variadas.
RELACIONES HUMANAS:
Responsable, Honesto y Confidencialidad.
TIPO DE ACTIVIDAD:
Coordina, dirige y controla todas las actividades del área de producción
CARACTERISITICAS PSICOLOGICAS DEL OCUPANTE:
Trabajar bajo presión.
CARACTERISTICAS FISICAS DEL OCUPANTE:
Estado físico saludable.
EXAMENES O PRUEBAS A APLICARLE:
Entrevista, pruebas psicométricas, prueba de conocimiento y capacidad.

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 FICHA PROFESIOGRAFICA

PUESTO : Jefe de Ventas

DIVISIÓN: Ventas
DESCRIPCIÓN: Responsable por la supervisión de un área de ventas específico, así como
por la ejecución de labores administrativas que complementan la labor operativa de ventas.
Supervisa las labores y actividades de su personal de ventas, así como el cumplimiento de
normas y políticas establecidas por la empresa. Coordinar con su personal el adecuado
desarrollo de actividades que tienen que ver con la mercadería y el servicio directo a los
clientes.
EQUIPO DE TRABAJO:
Compromiso, coherencia, orientación al cliente.
NIVEL DE ESCOLARIDAD:
Egresados de institutos técnicos o universidades de las carreras de Administración,
Contabilidad, Economía o carreras afines.
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares.
CONDICIONES DE TRABAJO:
Trabajar en un ambiente con clima organizacional bueno.
RELACIONES HUMANAS:
Alta moral y productividad, alto sentido de responsabilidad y honorabilidad, capacidad de
organización.
TIPO DE ACTIVIDAD:
Materializa y coordina todas las actividades de las fuerzas de ventas.
CARACTERISITICAS PSICOLOGICAS DEL OCUPANTE:
Acostumbrado a trabajar bajo presión y por objetivos, capacidad de toma de decisiones
CARACTERISTICAS FISICAS DEL OCUPANTE:
Estado físico bueno.
EXAMENES O PRUEBAS A APLICARLE:
Habilidades mentales, Entrevista, Pruebas psicotécnicas, psicológicas de habilidad
(Clínica de ventas).

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 FICHA PROFESIOGRAFICA

PUESTO : Secretaria de Gerencia

DIVISIÓN: Gerencia
DESCRIPCIÓN:
Ayudar en las funciones del cliente como son planificar, organizar, dirigir, controlar,
coordinar, analizar, calcular y deducir el trabajo de la empresa, además de ayudar a
contratar al personal adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.
EQUIPO DE TRABAJO:
Compromiso, coherencia.
NIVEL DE ESCOLARIDAD:
Técnica.
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
Experiencia de 3 meses.
CONDICIONES DE TRABAJO:
Trabajar en un ambiente con clima organizacional bueno.
RELACIONES HUMANAS:
Honestidad, responsabilidad, iniciativa.
TIPO DE ACTIVIDAD:
Asistencia de Gerencia
CARACTERISITICAS PSICOLOGICAS DEL OCUPANTE:
Excelente relacionista, creativa, innovadora con capacidad de interpretación de necesidades
del cliente final.
CARACTERISTICAS FISICAS DEL OCUPANTE:
Estado físico saludable.
EXAMENES O PRUEBAS A APLICARLE:
Habilidades mentales, Entrevista, Pruebas psicotécnicas, psicológicas de habilidad.

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4.3.Habilidades deseables e indeseables
4.3.1. Jefe Administrativo

Habilidades deseables Habilidades indeseables

 Ser líder  Ser intolerante
 Trabajar en equipo  No ser empático
 Capacidad para motivar  No tener la experiencia necesaria
 Saber delegar
 Adaptabilidad
 Dominio de tecnología
 Motivar a sus trabajadores

4.3.2. Jefe producción

Habilidades deseables Habilidades indeseables

 Ser líder  Ser intolerante

 Trabajar en equipo  No ser empático
 Cumplir las metas  No tener la experiencia necesaria
 Capacitar a los operarios  No ser responsable
 Capacidad para motivar  Mala memoria
 Saber delegar
 Dominio de tecnología
 Motivar a sus trabajadores

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 4.3.3. Jefe ventas

Habilidades deseables Habilidades indeseables

 Ser líder  Introversión
 Trabajar en equipo  Impaciencia
 Cumplir las metas  Irritabilidad
 Facilidad de palabra  No tener la experiencia necesaria
 Buena memoria  Mala memoria
 Facilidad de relacionarse con los
demás.
 Disposición para complacer al
cliente

4.3.4. Secretaria

Habilidades deseables Habilidades indeseables

 Responsabilidad  Introvertido
 Puntualidad  Impaciencia
 Facilidad de relacionarse  Impuntualidad
 Capacidad de escucha  No ser empático
 No cumplen los objetivos

4.4.Aplicación de la técnica de incidentes críticos

4.4.1. Jefe administrativo
 Capacidad de liderazgo
 Elaboración de presupuestos
 Interpretación de estados financieros
 Entrevistas de selección de personal
 Trabajo en equipo

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 4.4.2. Jefe de producción
 Trabajo en equipo
 Liderazgo
 Empatía
 Presentar reportes de producción
 Programar las actividades de sus departamentos de acuerdo al plan de
producción
 Optimizar los recursos humanos, materiales y financieros

4.4.3. Jefe de ventas

 Coordinar y aumentar el porcentaje de ventas
 Trabajo en equipo
 Liderazgo
 Verificar los nuevos productos a comercializar

4.4.4. Secretaria
 Extrovertida
 Nivel de inglés intermedio
 Retención de información
 Mecanografía
 Manejo adecuado de documentos
 Manejo y organizaciones de la agenda

5. TÉCNICAS DE SELECCIÓN
5.1.Indicar porque son confiables los instrumentos seleccionados para este proceso

Pruebas de personalidad:

Se medirá los rasgos, temperamentos o disposiciones informadas por la propia

persona, dichas pruebas no tienen límite de tiempo y no miden habilidades para la
solución de problemas. Esta prueba nos ayuda a saber cuál es el perfil de la
personalidad del postulante.

22
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERU-FILIAL AREQUIPA-INGENIERIA INDUSTRIAL
 Pruebas de actitud cognitiva:

Son pruebas que determinan la capacidad de razonamiento general, la memoria, el

vocabulario, la fluidez verbal y la capacidad numérica. Estas pruebas son útiles para
identificar a los candidatos que poseen conocimientos amplios. A medida de que el
contenido de los puestos se vuelve cada vez más vasto y fluido, los empleados
deben tener capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios de puesto.

Pruebas de conocimiento del puesto:

Miden el conocimiento que tiene el candidato de los deberes del puesto que está
solicitando para que la empresa sepa en qué nivel se encuentra el candidato según
los requerimientos necesarios para cubrir dicho puesto.

5.2.Validar los instrumentos que utilizara en la selección de personal

5.2.1. Pruebas de personalidad

En la prueba de personalidad buscamos personas que cumplan con las

siguientes cualidades de personalidad.

 El reformador. Pretende hacer lo correcto y se esfuerza por mejorar las

cosas. Es idealista, perfeccionista, crítico, disciplinado y ordenado.
 El triunfador. Quiere sentirse valioso y deseable. Está seguro de sí
mismo, con gran habilidad social, es un buen comunicador, altamente
competitivo y exitoso.
 El investigador. Aspira a obtener conocimiento y entender lo que le
rodea. Es introvertido, curioso.
 El entusiasta. Ansía mantener su libertad, evitar el aburrimiento y el
dolor. Le encanta las nuevas experiencias y tener siempre opciones, no le
gusta los límites. Es alegre, optimista y confiado.
 El desafiador. Ambiciona tener el control de las situaciones, probar su
fuerza y resistir la debilidad. Es autoritario, dominante, apasionado,
decidido y autónomo.

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 5.2.2. Pruebas de actitud cognitiva

En esta prueba los postulantes tendrán que cumplir con los requerimientos
siguientes:

 Fluidez verbal
 Capacidad numérica
 Retención de información
 Vocabulario fluido
 Capacidad de razonamiento
5.2.3. Pruebas de conocimiento del puesto

El operario tendrá que saber realizar:

 Saber coser
 Técnicas de costura
 Saber cortar
 Saber diseñar

5.3.Entrevista

Entrevista dirigida:

Es una herramienta muy utilizada en distintos ámbitos , gracias que nos permite
ahorrar tiempo, abordar los temas específicos que son de nuestro interés, así como
obtener mejores resultados que nos ayuden a tomar las decisiones correctas para así
determinar quién será el candidato idóneo para el puesto de trabajo.

Preguntas sobre su formación

 ¿Qué te parece la carrera que has estudiado?

 ¿Por qué estudiaste esa carrera?
 ¿Qué asignaturas te gustaban más/menos y en cuáles sacabas
mejores/peores notas?
 ¿Cuál fue la experiencia más gratificante durante tu vida como estudiante?
 ¿Tuviste algún puesto representativo durante tu tiempo de estudiante
(delegado de curso, miembro de una asociación)?

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  ¿Piensas ampliar tus estudios de alguna manera?

Preguntas sobre tu antiguo trabajo, jefe o colegas

 ¿Por qué cesaste en el anterior trabajo?

 ¿Por qué quieres cambiar de empresa?
 ¿Qué tal la relación con tus superiores anteriores?
 ¿Qué funciones desempeñabas?
 ¿Qué aprendiste durante tus trabajos anteriores?
 ¿Cuál de tus trabajos previos te ha gustado más/menos? ¿Por qué?
 ¿Cómo te llevabas con tus compañeros, con tus subordinados?
 ¿Cómo te ven tus colaboradores a cargo?
 ¿Cuál fue la situación más desagradable en que te viste? ¿Cómo le hiciste
frente?
 ¿Cuáles son las decisiones más difíciles que has debido tomar?
 ¿Qué datos utilizas para tomar una decisión importante?
 ¿En qué casos has sido criticado por tus decisiones?
 ¿Cómo has intervenido en el éxito de tu empresa?
 ¿Cuáles son los logros profesionales de los que te consideras más
satisfecho?

Preguntas relativas a la empresa y el puesto ofertado

 ¿Por qué quieres trabajar aquí?

 ¿Qué es lo que más te atrae del puesto al que postulas?
 ¿Trabajarías los fines de semana?

Preguntas sobre tu valoración y adecuación al puesto

 ¿Cuáles son tus puntos fuertes/débiles?

 ¿Podrías indicar tres virtudes y tres defectos que tengas?
 ¿Por qué debería contratarte a ti y no a otro candidato?
 ¿Qué elemento diferencial aportas?
 ¿Qué te hace mejor que el resto de candidatos?

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  ¿Por qué crees que estás preparado para acceder a este puesto?
 Si fueras tú el encargado de realizar esta selección y yo fuera el candidato,
¿qué cualidades te gustaría que yo reuniera?
 ¿Te consideras con capacidades creativas? Pon ejemplos.
 ¿Dónde te consideras más eficaz, en las relaciones individuales o con
grupos?
 ¿Cómo prefieres comunicarte? ¿Por qué?
 ¿Qué debes hacer para mejorar tu capacidad de comunicación?
 ¿Te pone nervioso hablar en público?
 ¿Cómo reaccionas ante una presión?
 ¿Qué consideras más importante: terminar un trabajo en el tiempo
establecido o hacerlo bien?
 ¿Cuál es tu empresa ideal? Descríbela.

Preguntas sobre el sueldo

 ¿A qué sueldo aspiras?

 ¿Cuáles son tus expectativas económicas?

Preguntas personales

 ¿Cuál es tu proyecto de futuro a tres o cinco años vista?

 ¿Cómo te gustaría verte dentro de 5 o 10 años?
 ¿Qué haces en tu tiempo libre?
 ¿Cuáles son tus aficiones favoritas?
 ¿Qué otros intereses tienes al margen de tu profesión?
 ¿Cómo describirías tu personalidad?
 ¿Cuál es último libro que has leído? ¿Qué te pareció?

5.4.Pruebas de Conocimiento

En el campo de la medición y evaluación psicológica, una Prueba se define

como el procedimiento sistemático para medir una muestra de conducta o un
atributo.

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5.4.1. Secretaria

Escrito Oral
Conocimientos en secretariado Conocimientos en oratoria
Conocimientos en idioma ingles Capacidad de retención de información
Conocimientos en redacción de informes Conocimientos en administración
Conocimientos en Microsoft office Conocimientos en contabilidad

5.4.2. Jefe de departamento administrativo

Escrito Oral
Conocimientos en gestión Conocimientos en oratoria
Conocimientos en idioma ingles Conocimientos en recursos humanos
Conocimientos en normativas Conocimientos en capital humano
Conocimientos en finanzas y materiales Conocimientos en capacitación
Conocimientos en organización

5.4.3. Jefe de departamento de producción

Escrito Oral
Conocimientos en Gestión Conocimientos en oratoria
Conocimientos en idioma ingles Conocimientos en producción
Conocimientos en inventarios Conocimientos en distribución funcional
Conocimientos en métodos y técnicas de Conocimientos en secuencia de
control operaciones
Conocimientos en seguridad industrial Conocimientos en acciones correctivas
Conocimientos en control de la calidad Conocimientos en maquinaria
Conocimientos en Kardex

5.4.4. Jefe de departamento de ventas

Escrito Oral
Conocimientos en marketing Conocimientos en oratoria
Conocimientos en idioma ingles Conocimientos en mercado, producto y
(intermedio) precio
Conocimientos en pronóstico de ventas Conocimientos en contabilidad
Conocimientos en distribución Conocimientos en ventas

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 Conocimientos en normativas Conocimientos en operaciones
Conocimientos en control de la calidad Conocimientos en maquinaria

5.5.De acuerdo al área de conocimiento

5.5.1. Secretaria

PRUEBAS GENERALES
- Cultura general
- Poder de convencimiento
- Conocimiento de informática básica
- Comprensión de lectura
- Redacción de lectura
- Actitud y aptitud frente a los problemas

5.5.2. Jefe de departamento administrativo

PRUEBAS GENERALES
- Cultura general
- Poder de convencimiento
- Conocimiento de reclutamiento
- Comprensión de lectura
- Redacción de lectura
- Capacidad de selección

5.5.3. Jefe de departamento de producción

PRUEBAS GENERALES
- Cultura general
- Conocimiento de maquinaria textil
- Comprensión de lectura
- Redacción de lectura
- Capacidad de respuesta frente a problemas
- Estrategias de métodos y técnicas de control
- Conocimiento de control de la calidad

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 5.5.4. Jefe de departamento de ventas

PRUEBAS GENERALES
- Cultura general
- Estrategias de marketing
- Comprensión de lectura
- Redacción de lectura
- Conocimiento de control de la calidad

5.6.La forma como se elaboran

Se ha utilizado las pruebas objetivas al ser instrumentos de medida que

permiten evaluar conocimientos, capacidades, destrezas, rendimiento,
aptitudes, actitudes, inteligencia, etc.

Se caracterizan por los puntos siguientes:

 Las respuestas tienen que ser breves, muy concretas, que no puedan
dar lugar a cuestionarse su corrección o incorrección.
 Tener una única solución correcta.
 Favorecer la objetividad en la corrección.
 Las respuestas cerradas: el estudiante sólo tiene que escoger, señalar o
completar respuestas con elementos muy concretos.

5.7.Test Psicológicos

Se utiliza para conocer mejor a las personas en decisiones de empleo

orientación profesional, evaluación profesional. Conjunto de pruebas que se
aplican a las personas para valorar su desarrollo mental, sus aptitudes,
habilidades, conocimientos.

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 a. Teoría multifactorial de Thurstone

SECRETARIA

Nombre: Secretaria Fecha: 16/10/2015

Test Psicométricos Percentiles
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1. Factor G X
2. Factor V X
3. Factor W X
4. Factor N X
5. Factor S X
6. Factor M X
7. Factor P X
8. Factor R X

Grupo Funcional Test Psicológicos

Secretaria Nivel mental medio superior 90%
Nivel 1 Factor V 80%
Factor W 80%
Factor M 70%
Factor P 60%
Factor R 80%

JEFE DE DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

Nombre: Jefe de departamento administrativo Fecha: 16/10/2015

Test Psicométricos Percentiles
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1. Factor G X
2. Factor V X
3. Factor W X
4. Factor N X
5. Factor S X
6. Factor M X
7. Factor P X
8. Factor R X

Grupo Funcional Test Psicológicos

Jefe de departamento administrativo Nivel mental medio superior 100%
Nivel 2 Factor V 90%
Factor W 90%
Factor M 70%
Factor P 80%
Factor R 80%

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 JEFE DE DEPARTAMENTO DE PRODUCCION

Nombre: Jefe de departamento de producción Fecha: 16/10/2015

Test Psicométricos Percentiles
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1. Factor G X
2. Factor V X
3. Factor W X
4. Factor N X
5. Factor S X
6. Factor M X
7. Factor P X
8. Factor R X

Grupo Funcional Test Psicológicos

Jefe de departamento de producción Nivel mental medio superior 100%
Nivel 2 Factor V 80%
Factor W 60%
Factor N 90%
Factor S 90%
Factor M 80%
Factor P 80%
Factor R 70%

JEFE DE DEPARTAMENTO DE VENTAS

Nombre: Jefe de departamento de ventas Fecha: 16/10/2015

Test Psicométricos Percentiles
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1. Factor G X
2. Factor V X
3. Factor W X
4. Factor N X
5. Factor S X
6. Factor M X
7. Factor P X
8. Factor R X

Grupo Funcional Test Psicológicos

Jefe de departamento de ventas Nivel mental medio superior 100%
Nivel 2 Factor V 90%
Factor W 90%
Factor N 70%
Factor M 80%
Factor P 80%
Factor R 80%

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 b. Ficha de Evaluación por empleado
DESCRIPCION DEL PUESTO
Título del puesto: SECRETARIA Fecha de elaboración Fecha de revisión
16/10/2015
Clave: MTC - SG
Departamento División: Gerencia
Descripción genérica:
Se dedica:
 Recepción de documentos
 Atender llamadas telefónicas
 Atender visitas
 Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende
Descripción especifica:
Se dedica:
 Archivo de documentos.
 Cálculos elementales.
 Informar sobre todo lo referente al departamento del que depende.
 Estar al día de la tramitación de expedientes.
 Tener actualizada la agenda, tanto telefónica como de direcciones, y de reuniones.
 Poseer conocimiento de los departamentos de las Administraciones Públicas con los
que esté más relacionada la sección de que dependa.
 Asimismo, tener conocimiento del manejo de maquinaria de oficina, desde
calculadoras hasta fotocopiadoras, pasando por ordenadores personales y los
programas informáticos que conllevan.

DESCRIPCION DEL PUESTO

Título del puesto: JEFE DE Fecha de elaboración Fecha de revisión
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO 16/10/2015
Clave: MTC - AJ
Departamento División: Administración
Descripción genérica:
Se dedica:
 Elaborar informes
 Organizar y planear actividades
 Coordinar con otras áreas de la empresa
Descripción especifica:
Se dedica:
 Elaborar informes
 Brinda incentivos a los trabajadores
 Coordinar y administrar los recursos humanos
 Evaluar procedimientos y servicios estableciendo acciones preventivas
 Elaborar y presentar informes de gestión del departamento a alta gerencia
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 DESCRIPCION DEL PUESTO
Título del puesto: JEFE DE Fecha de elaboración Fecha de revisión
DEPARTAMENTO DE PRODUCCION 16/10/2015
Clave: MTC - PJ
Departamento División: Producción
Descripción genérica:
Se dedica:
 Coordina labores del personal.
 Controla la labor de los supervisores de áreas y del operario en general
 Vela por la calidad de todos los productos fabricados
 Coordinar con otras áreas de la empresa
 Ejecuta planes de mejora y de procesos
 Cumple y hace cumplir los manuales de procesos y cumple y hace cumplir las buenas
prácticas de manufactura
Descripción especifica:
Se dedica:
 Supervisa toda la transformación de la materia prima y material de empaque en
producto terminado
 Vela por el correcto funcionamiento de maquinarias y equipos.
 Es responsable de las existencias de materia prima, material de empaque y productos
en proceso durante el desempeño de sus funciones.
 Elaborar y presentar informes de gestión del departamento a alta gerencia
 Entrena y supervisa a cada trabajador encargado de algún proceso productivo durante
el ejercicio de sus funciones
 Emite informes, analiza resultados, genera reportes de producción que respalden la
toma de decisiones
 Ejecuta y supervisa planes de seguridad industrial.
 Controla la higiene y limpieza de la fabrica

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 DESCRIPCION DEL PUESTO
Título del puesto: JEFE DE Fecha de elaboración Fecha de revisión
DEPARTAMENTO DE VENTAS 16/10/2015
Clave: MTC - VJ
Departamento División: Ventas
Descripción genérica:
Se dedica:
 Elaborar informes
 Servicios de post – venta
 Coordinar el trabajo de los vendedores
 Controla la asistencia de los vendedores
 Toma decisiones (Área de ventas)
 Solución de problemas de ventas
 Coordinar con otras áreas de la empresa

Descripción especifica:
Se dedica:
 Elaborar informes de los vendedores
 Recepción de informes de sus vendedores
 Analizar informes de sus trabajadores
 Atención al cliente
 Atender reclamaciones de los clientes
 Designar puntos de venta
 Evaluar al personal de trabajo
 Brindar incentivos a los trabajadores
 Enviar informes a jefes superiores
 Cancelar o retener ventas

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 5.8.Evaluación de Resultados

FECHA DESCRIPCIÓN COSTO DE COSTO COSTO

PERSONAL UNITARIO TOTAL
REMUNERACIONES A Sueldo Sueldo Neto
TRABAJADORES Básico
18/10/2015 Secretaria S/. 950.00 S/. 730.55 S/. 730.55
Jefe de departamento administrativo S/. 1,600.00 S/. 1,220.52 S/. 1,220.52
Jefe de departamento de producción S/. 1,600.00 S/. 1,213.76 S/. 1,213.76
Jefe de departamento de venta S/. 1,600.00 S/. 1,213.76 S/. 1,213.76
PRESTACIONES SOCIALES
18/10/2015 Prestaciones de Salud
Secretaria S/. 85.50 S/. 85.50
Jefe de departamento administrativo S/. 144.00 S/. 144.00
Jefe de departamento de producción S/. 144.00 S/. 144.00
Jefe de departamento de venta S/. 144.00 S/. 144.00
Prestaciones de Pensión
Secretaria S/. 133.95 S/. 133.95
Jefe de departamento administrativo S/. 225.60 S/. 225.60
Jefe de departamento de producción S/. 225.60 S/. 225.60
Jefe de departamento de venta S/. 225.60 S/. 225.60

Prestaciones de Seguro contra Trabajo de Riesgo

Jefe de departamento administrativo S/. 9.88 S/. 9.88
Jefe de departamento de producción S/. 16.64 S/. 16.64
Jefe de departamento de venta S/. 16.64 S/. 16.64
GASTOS ADMINISTRATIVOS
16/10/2015 Anuncios en periódicos (9) S/. 30.00 S/. 270.00
Exámenes médicos (4) S/. 70.00 S/. 280.00
Sueldo del personal encargado de la S/. 900.00 S/. 1,800.00
selección (2)
DEPRECIACIONES
16/10/2015 Equipo S/. 50.00 S/. 50.00
Mobiliario S/. 30.00 S/. 30.00
Instalaciones S/. 60.00 S/. 60.00
Útiles de escritorio S/. 30.00 S/. 30.00
TOTAL S/. 8,270.00

4
Costo de selección 𝑋 100 = 22.22%
18

Se aproxima que un total de 18 postulantes serán evaluados para los 4 puestos

de trabajo que la empresa MUNDO TEXTIL CONFECCIONES S.A.C.

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 CONCLUSION

Se logró determinar y aprender el proceso de selección del personal que necesita

la empresa MUNDO TEXTIL CONFECCIONES S.A.C. sobre la cual se elaboró
distintos métodos administrativos para poder diferenciar al personal que trabaja
en ella, del personal que necesita la empresa para poder ser eficaz en sus labores,
se propuso mejoras en la empresa con respecto a la contratación de nuevo
personal, mediante reclutamiento y selección para poder ubicar al mejor candidato
en el área que la empresa más lo necesite, Para ello la propuesta contiene test
psicológicos, pruebas de conocimiento, pruebas de habilidad, entre otros que son
clasificados según el puesto de trabajo; con ellos se evaluara al candidato
resaltando sus características y conocimientos que lo harán idóneo de ocupar su
puesto.

Se determinó los nuevos puestos de trabajo que necesita la empresa MUNDO

TEXTIL CONFECCIONES S.A.C., para poder ser eficaz en las labores que
desempeña, entre los puestos identificados son el de secretaria de gerencia, jefe
de producción, jefe de administración y jefe de ventas; los cuales ayudaran a
descongestionar las funciones y responsabilidades tanto del gerente general como
de los mismos trabajadores de las áreas de administración, ventas y producción,
generando una mayor eficiencia en el desempeño de sus tareas.

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